服務(wù)之星先進(jìn)事跡（7篇）

服務(wù)之星先進(jìn)事跡（集錦7篇）在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，大家都常常接觸到事跡吧，事跡有兩種用途：一是宣揚(yáng)典型，二是評比先進(jìn)。下面是我整理的服務(wù)之星先進(jìn)事跡，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務(wù)之星先進(jìn)事跡（精選篇1）

__，__年忻州地區(qū)藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)后，來到憧憬已久的五峰賓館，在賓館文藝隊(duì)工作過，也在總臺兼過職，__年又調(diào)到宴會廳服務(wù)客人。她是一位用“情”服務(wù)，用“心”服務(wù)的精彩的服務(wù)員?！肮残曰?、“人性化”服務(wù)是她的服務(wù)特色。

__年來館時(shí)，依據(jù)她的特長，她被安排到賓館文藝部。文藝部是賓館企業(yè)文化建設(shè)的一個重要組成部分，是五峰人業(yè)務(wù)文化生活的載體，董事長李生祥注意員工文化藝術(shù)的培育，是為了樹企業(yè)形象，增加企業(yè)分散力，讓五峰員工人人能歌善舞，個個精神煥發(fā)地以飽滿的熱忱投入到對客服務(wù)中去，提升服務(wù)質(zhì)量。__深深明白董事長的高瞻遠(yuǎn)矚，她勤學(xué)苦練，把自己在藝校學(xué)到的學(xué)問盡情發(fā)揮出來，與文藝部的員工共同討論，逐步提高。為了讓賓館的員工都會唱《送吉利》，都能跳《開門紅》舞，__奔跑在員工宿舍、班前、班后，動員大家利用業(yè)余時(shí)間排練，不惜犧牲自己的休息時(shí)間，悄悄地奉獻(xiàn)在自己的工作崗位上。

__年，文藝隊(duì)由專職改為兼職，__被安排到宴會廳當(dāng)了一位服務(wù)員。工作的變動，觸動著她的心，曾經(jīng)的歌手端起了盤子。正值她思想波動時(shí)，員工大會上李董事長的講話使她豁然開朗，她想通了。在宴會廳工作是直接面對客人服務(wù)，在文藝隊(duì)也是為客人供應(yīng)服務(wù)，只不過方式不同而已，服務(wù)宗旨卻是全都的。帶著所學(xué)的文藝學(xué)問投入到餐廳對客服務(wù)中去不是更好，更優(yōu)質(zhì)嗎？她目標(biāo)明確，樂觀投入到餐廳對客服務(wù)中，用自己的“真情”服務(wù)客人。

有一次，宴會廳來了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，明顯是過生日來賓館就餐，__接待了他們?？腿司妥螅琠_主動幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日歡樂》歌，就餐氣氛達(dá)到了高潮，這時(shí)，餐桌上啤酒喝完了，__建議客人來瓶紅酒助興，客人聽后，非常贊同，于是她送上兩瓶干紅。__一邊專心服務(wù)客人，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人快樂地消費(fèi)，開心地花錢。她的服務(wù)既共性化，又布滿人情味，充分展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念。

__把舞臺藝術(shù)與餐廳對客服務(wù)融合在一起，不斷提高服務(wù)水平。始終以來，她都在宴會廳服務(wù)客人，客人對她的服務(wù)贊不絕口，表揚(yáng)信、口頭表揚(yáng)不斷，她曾多次被評為賓館的優(yōu)秀、星級員工，她不愧是餐廳服務(wù)員中的佼佼者。

__年7月份，她被提拔擔(dān)當(dāng)了宴會廳主管。在新的崗位上，她決心帶領(lǐng)宴會廳服務(wù)員根據(jù)五星級飯店的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，重實(shí)效，優(yōu)質(zhì)、高效地把餐廳服務(wù)搞上去。

服務(wù)之星先進(jìn)事跡（精選篇2）

__，女，2022年進(jìn)入移動公司參與工作，成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，2022年初被公司任命為營業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿足就是我最大的歡樂”這一諾言作為追求目標(biāo)，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，成了客戶心目中移動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、暖和的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業(yè)悄悄工作，奉獻(xiàn)青春。

“三心”到家提升滿足度

營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務(wù)工作，必需建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動、細(xì)心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，__暗暗宣誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她對班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心。”在__的帶領(lǐng)下，云夢夢澤大道營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素養(yǎng)，使服務(wù)做到更便利、快捷、有效。__在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓(xùn)”活動，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識，切實(shí)樹立爭創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特別對象親情化。為提高客戶滿足度，她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的便利、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿足度排名中始終都是名列前茅。真誠奉獻(xiàn)，提升業(yè)績

記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，__通過與客戶急躁、細(xì)致的溝通得知：該客戶常常到外地做生意，每月的話費(fèi)都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。__和顏悅色地對他說：王老板，您生意做得這么大，假如您換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意確定有很大影響?？蛻羧耘f堅(jiān)持：我沒有收到任何通知就停機(jī)了，莫非對我的生意就沒有影響？對不起，您的心情我特別理解，您看這樣行嗎？從今日開頭，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候，我會打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來不便，您說好嗎？經(jīng)過一番挽留，客戶最終答應(yīng)連續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也常常由于一些業(yè)務(wù)方面的問題常常與__聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是由于她的這份真誠和敬業(yè)，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進(jìn)入__的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的伴侶問她，小劍啊，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

在云夢移動公司，提起__的勤思肯干，熟悉她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動通信學(xué)問的學(xué)習(xí)，嫻熟的把握各種業(yè)務(wù)學(xué)問才是供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平常不放過任何一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，為準(zhǔn)時(shí)把握各種手機(jī)的操作方法，她預(yù)備一個筆記本，把每個手機(jī)操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機(jī)操作大全，對于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點(diǎn)就鉆，她甚至主動與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點(diǎn)子，取閱歷。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成果，并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，營業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號。

服務(wù)無限傾聽花開

保持一顆平常心，悄悄無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是__始終所堅(jiān)持的。__常說：“我最盼望得到的贊美是來自客戶的確定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獵取真誠回報(bào)。在營業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進(jìn)個人”，2022年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個人一等獎、團(tuán)體一等獎、2022年、2022年連續(xù)兩年被評為百佳崗位能手、2022年被評為省內(nèi)訓(xùn)師、2022年榮獲省公司終端技能比武大賽團(tuán)體二等獎。在平凡的崗位上__演繹著新時(shí)代“螺絲釘”的故事，得到了客

戶的信任，同事的敬重和大眾的寵愛。在服務(wù)的過程中，__都是專心去傾聽，專心去思索，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關(guān)懷和敬重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽得到，感受得到……

服務(wù)之星先進(jìn)事跡（精選篇3）

__，男，25歲，共青團(tuán)員，畢業(yè)于中國人民公安高校，某年某月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊(duì)，某年被評為東勝公安分局治安大隊(duì)“優(yōu)秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元！幸虧……》被鄂爾多斯晚報(bào)宣揚(yáng)，治安行動大隊(duì)21年四月份內(nèi)部體制改革以來，__共參加辦理各種行政、刑事案件60余起，打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他始終秉持人民至上原則，時(shí)時(shí)刻刻為群眾辦實(shí)事辦好事。

急中生智，挽救受損家庭

某年，王女士發(fā)覺自己12歲的兒子用自己的手機(jī)將卡里5000多元用來購買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項(xiàng)。某月某日，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警__了解狀況后勸慰王女士不要焦急，并表示盡力幫她把錢追回來。隨后，__多次與騰訊客服對接，期間__利用下班時(shí)間仔細(xì)討論未成年人愛護(hù)法，最終，在長達(dá)一個星期的等待后，王女士的全部款項(xiàng)如數(shù)返回銀行卡。無獨(dú)有偶，類似的大事后來又發(fā)生了兩次。面對求助，他照舊沒有推脫，而是樂觀地動腦筋想方法，經(jīng)過不斷討論，發(fā)覺一些商家都是在利用法律漏洞來誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)，在他的不懈努力下，累計(jì)已關(guān)心追回四萬多元。對于這項(xiàng)份外之責(zé)，面對群眾心懷感謝送來的錦旗，他總是略帶害羞地表示：“我也只是做了自己應(yīng)當(dāng)做的。”

細(xì)心觀看，挽救受害司機(jī)

某年某月份，__跟隨大隊(duì)同事一同執(zhí)行任務(wù)，出警回來途中，突然他發(fā)覺前面有輛出租車停在公路中間，這一舉動引起了他的留意，在路過車輛時(shí)，他特意向出租車內(nèi)看去，發(fā)覺出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機(jī)，__趕忙叫停警車，下車謹(jǐn)慎的向出租車靠近，并急中生智掌握了嫌疑人，事情結(jié)束后出租車司機(jī)特意攜帶錦旗到治安大隊(duì)道謝，并說到，假如不是韓警官的話，可能自己當(dāng)時(shí)都存在生命危急，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當(dāng)大家問起__當(dāng)時(shí)不可怕嗎，他只是笑了笑說：當(dāng)時(shí)沒想到可怕，只是想如何將出租車司機(jī)救出，這是他的責(zé)任，也是他該盡的義務(wù)。

不忘初心，打擊違法犯罪

在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項(xiàng)行動期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，__多次放棄午休時(shí)間，獨(dú)自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息研判，面對新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，__始終在摸索著，學(xué)習(xí)著，提升著。截止目前，__以最短時(shí)間將上級下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進(jìn)行專項(xiàng)行動中供應(yīng)了有力保障，為堅(jiān)決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力氣。

悄悄奉獻(xiàn)，永葆入警初心

某年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時(shí)，原本休息的__帶著父母一起去看煙火，出門時(shí)父母督促他好不簡單休息換好衣服再走，但是__毅然決然的說“穿警服去吧，假如他們忙不過來我也可以去搭把手”，在到現(xiàn)場時(shí)，__看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也非常缺乏，于是他立即安排好父母，沖上前去幫忙，他的悄悄奉獻(xiàn)被同事記錄了下來，同事曾在群里發(fā)到；“觀察那個不戴帽子的警察了嗎？今日本不是他執(zhí)勤，陪家人看焰火時(shí)觀察在崗民警太忙，臨時(shí)上崗，為他點(diǎn)贊”，但__只說了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。

__從某年三月入職開頭，就被支配在治安大隊(duì)，當(dāng)時(shí)面對四天一次的高強(qiáng)度值班，面對紛繁簡單的各類警情，他表示，“上班的這段時(shí)間讓自己成長很快，現(xiàn)實(shí)中的公安工作遠(yuǎn)比教科書上體會的深刻?！彼脽岢里枬M的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命，這個系出中國警界最高學(xué)府的小伙子，如果從警的路上初心不變、本色不改，他的將來分明后世可畏前途可期。

服務(wù)之星先進(jìn)事跡（精選篇4）

__：勤勞的人會有各種幸運(yùn)，懶散的人則只有一種不幸！

20__年7月，滿載著對將來的各種向往，我離開了高校這座象牙塔，很幸運(yùn)，我融入了移動這個大家庭。由于是剛走出高校，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實(shí)習(xí)期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會議，市場部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里?；蛟S在別人眼里，這時(shí)間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不簡單的，由于這關(guān)乎開會的流程，于是我一個人加班把全部的資料放好后才離開辦公室。

實(shí)習(xí)期后我來到了營業(yè)部，能夠說營業(yè)部是一個讓我成長的部門，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我許多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣。我當(dāng)時(shí)是脫口而出：很歡樂，每一天都盼著上班，由于我們都是帶著歡樂的心情上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。

在營業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細(xì)心觀看，還能會發(fā)覺客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務(wù)對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時(shí)候，我也經(jīng)受過恐驚期，不是說恐驚跟客戶接觸，而是恐驚自我對業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個困難的時(shí)期，感謝我的同事一向陪著我，急躁的給許多推舉，給了我很大的信念。

在移動工作，給我感受最深的是需要三心，在工作中需要急躁、細(xì)心、信念。當(dāng)然，在接觸客戶的時(shí)候需要察言觀色，要專心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素養(yǎng)必需要好，由于在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學(xué)家。前不久，一個上了年紀(jì)的客戶氣沖沖的來到營業(yè)廳，心情感動，整個大廳都回蕩著這個客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺席。在客戶斷斷續(xù)續(xù)的敘述中，我聽出了個也許。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當(dāng)時(shí)他的積分有3000多，由于積分在更改套餐后只會保留一個月，由于各種因素，客戶沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后，我已經(jīng)明白了個也許，于是我先安撫客戶的心情，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思索到客戶的.年紀(jì)過大，假如用一般話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我抓緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋。首先我代表當(dāng)時(shí)給客戶辦理套餐更改的營業(yè)員向客戶賠禮，由于不管是什么緣由，導(dǎo)致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉或是被別人兌完的狀況，我很確定告知客戶，積分兌換是必需要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時(shí)隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶埋怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最終很滿足的了離開了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進(jìn)入到營業(yè)廳之時(shí)起，我們營業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀看，看我是如何處理這個比較麻煩的客戶。事后在會議上，經(jīng)理就這件事情還表揚(yáng)了我，說我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓舞，從今我上班干勁更足了。

雖然我上班的時(shí)間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永久都比客戶的快一步才行。我們營業(yè)廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，由于我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開頭也是一頭霧水的，看到客戶這么感動，當(dāng)時(shí)我還挺擔(dān)憂的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺0預(yù)存送的手機(jī)，但是由于辦理這個手機(jī)的要求是1。須新開一個好碼2。務(wù)必辦理合賬消費(fèi)3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是由于自從辦理這個活動后，感覺話費(fèi)偏高，客戶剛一說到感覺話費(fèi)偏高的時(shí)侯我抓緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個月的話費(fèi)調(diào)出來，在客戶還在要求銷戶的時(shí)候把客戶在辦理前后的話費(fèi)進(jìn)行了一個比較，發(fā)覺客戶其實(shí)每個月的話費(fèi)并不是遞增的，而是有一個月的話費(fèi)偏高導(dǎo)致客戶的不理解，我抓緊的把偏高月份的明細(xì)一看，原先是由于新手機(jī)有流量費(fèi)用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜愛手機(jī)，客戶說不是，問客戶是不是就是由于此刻覺得費(fèi)用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下規(guī)律了，告知客戶其實(shí)只有一個月，而這個月之所以會高是由于有了流量費(fèi)，這個費(fèi)用不是許多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個問題并不必需要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉，這樣就避開點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避開產(chǎn)生流量費(fèi)用，您覺得這樣能夠嗎?？蛻粢宦牐X得很有可行性于是明顯的緩和下來了，一再的問我是不是這樣就能解決，我很確定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產(chǎn)生這些費(fèi)用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最終勝利的挽留了客戶，客戶走的時(shí)候還對我說，你的思維還挺靈敏的，解釋也很有規(guī)律性…事后我總結(jié)了下，專心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問題都不是問題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

許多人說在移動上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點(diǎn)小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，假如你能用歡樂的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很快樂，很滿意。

總之，帶著歡樂去上班，我們就能不僅僅歡樂自我，也能使別人歡樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出高校，過度早工作會有什么不適應(yīng)，我也聽了許多我身邊伴侶同學(xué)的埋怨，埋怨工作，埋怨同事，導(dǎo)致他們工作沒有激情，總結(jié)了下，為什么我沒有這樣的埋怨，那是由于我工作在一個歡樂的工作環(huán)境中。

我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能連續(xù)努力，做一個合格的移動人！我始終信任：勤勞的人會有各種幸運(yùn)，懶散的人則只有一種不幸。

服務(wù)之星先進(jìn)事跡（精選篇5）

在每一天平凡的工作中，她到處嚴(yán)格要求自我，始終持續(xù)著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠熱忱的心為客戶服務(wù)。20__年及20__年，米芳工作表現(xiàn)精彩，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手稱號，她所在的營業(yè)機(jī)構(gòu)連續(xù)3年榮獲20__年、20__年、20__年先進(jìn)群眾稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理，商場優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶服務(wù)的熱忱是務(wù)必的，但更重要的是要把握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)學(xué)問。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，米芳留意在日常工作中細(xì)心觀看，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)閱歷，尤其是對一些業(yè)務(wù)難題，更是專心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟識銀行學(xué)問、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分預(yù)備。

米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信任，除了過硬的業(yè)務(wù)潛力外，還需要良好的服務(wù)意識。主動站在客戶的立場上思索問題，抓住客戶心理，把急躁細(xì)致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點(diǎn)，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我全部，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶心情感動，老淚縱橫，說自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過危機(jī)，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時(shí)米芳告知老奶奶，我們建行特地針對您這類問題帶給上門服務(wù)，經(jīng)我們核實(shí)狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感謝，業(yè)務(wù)受理勝利后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料百余次上門服務(wù)，不管是客戶的網(wǎng)銀問題、POS機(jī)使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實(shí)問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。

真誠服務(wù)體此刻每一個工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時(shí)間發(fā)覺客戶的不滿心情，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能馬上滿意客戶要求。男子態(tài)度強(qiáng)硬粗暴，說有急事，非得馬上取到不行。但沒有現(xiàn)金，誰都犯難。這時(shí)米芳上前安撫，告知男子不要焦急，雖然我們沒有，但我們還有許多網(wǎng)點(diǎn)，必需幫他解決問題。男子平靜后坐在等候廳等候，米芳開頭聯(lián)系其它網(wǎng)點(diǎn)，并一邊與男子談天，表示對他的焦急非常理解，接近年關(guān)，的確大家都時(shí)間珍貴，男子不好意思了起來，說剛才真是愧疚，的確工地等著用錢，最終男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)，臨走時(shí)還對米芳說多謝。工作中類似的事情許多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米芳也曾可怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤會而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動力，更由于的確地解決了客戶問題而感到興奮。

銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡潔。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里鐵礦保安先進(jìn)事跡材料，米芳一向持續(xù)糊涂與熱忱，一如既往堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻(xiàn)。

應(yīng)對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時(shí)推出了“三綜合”服務(wù)項(xiàng)目，期望以服務(wù)為陣地，贏得市場的認(rèn)可，搶占金融市場進(jìn)展先機(jī)，從而增加我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的.現(xiàn)實(shí)好處和戰(zhàn)略好處。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠(yuǎn)。

我于20__年高校畢業(yè)進(jìn)入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作，短短2年時(shí)間，我已然從一個剛?cè)肼殘龅男氯宿D(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。

從入行的那一刻起，我嚴(yán)格根據(jù)我行客戶至上注意細(xì)節(jié)的服務(wù)理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠?yàn)榭蛻襞艖n解難，期望能為建行的進(jìn)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。入行時(shí)便被組織支配為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對具有挑戰(zhàn)性。兩年時(shí)間里我不斷公司段長先進(jìn)事跡材料學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)學(xué)問，向同事請教，仔細(xì)做好筆記。每一天早晨最早到達(dá)支行，檢查宣揚(yáng)資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細(xì)心整理，排放整齊，等一切支配就緒之后，一天的工作就正式開頭了。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳之后，我會主動迎上前，熱忱的詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)營業(yè)大廳客戶較多需要排隊(duì)較多時(shí)，我會認(rèn)真了解給客戶不一樣的業(yè)務(wù)需求，有效引導(dǎo)與分流客戶，第一時(shí)間滿意客戶的業(yè)務(wù)需求。透過兩年的不斷學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的全都好評。

“客戶至上，注意細(xì)節(jié)”，這是建行始終踐行的服務(wù)理念，服務(wù)的目的是讓客戶滿足?？赡苁巧瞄L記憶的原因，我總會精確?????的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于賜予了客戶一個奇妙而又有效的贊美?？蛻粢虼艘哺樵冈谖倚修k理業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶被問到為什么會舍近求遠(yuǎn)前往我行來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶變回會心的說：“在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺很貼心，由于我們有家的感覺，舒適。”客戶的一番贊美是對我的最高確定與表揚(yáng)。兩年的臨柜實(shí)戰(zhàn)中，客戶的評價(jià)與表揚(yáng)成為我不斷高級技師的先進(jìn)事跡材料進(jìn)步的動力。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式、規(guī)范化操作流程、無風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)始終是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在不斷向目標(biāo)靠近的過程中，我會秉著“五心”為客戶服務(wù)，即關(guān)懷，急躁、專心，細(xì)心、貼心。關(guān)懷客戶的人身與財(cái)產(chǎn)平安，急躁傾聽客戶的訴求，專心與客戶溝通，細(xì)心發(fā)覺客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務(wù)，讓客戶來的安心，走的快樂。兩年期間，我以業(yè)務(wù)零差錯，零投訴贏得了全行同志的認(rèn)可與表揚(yáng)并很榮幸被省分行評比為優(yōu)秀員工。

服務(wù)之星先進(jìn)事跡（精選篇6）

__：客戶滿足是我最大的追求！

我叫__，20__年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對將來的幻想和對移動公司的向往成為了移動公司的一名營業(yè)員，開頭深化的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，嫻熟把握各種業(yè)務(wù)學(xué)問是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平常不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會，把握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺遇到客戶詢問的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題，在平常工作中透過空閑時(shí)間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時(shí)應(yīng)實(shí)行何種方法解決的方案，等等看起來很簡潔的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可準(zhǔn)時(shí)為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必需要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，假如客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶實(shí)行信息辦理的方式，避開用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時(shí)間都是珍貴的。假如他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成許多業(yè)績；假如他是一位醫(yī)生，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救許多的病人；假如他是一位老師，那這些時(shí)間他或許傳授了許多新學(xué)問給他的同學(xué)，總之，為用戶爭取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一，時(shí)間很珍貴，平常的努力積累假如能為每一位客戶爭取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會作出的貢獻(xiàn)卻是無法計(jì)算的，因此，在這個動力下，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。

服務(wù)無限，心細(xì)如絲

為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿足是我最大的樂趣，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國移動的服務(wù)理念，在平凡的崗位上制造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必需要做到理論上多解釋幾遍，操作上必需要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù)，針對一般類客戶做到提示用戶每月消費(fèi)重點(diǎn)，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是零距離的，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。

疑難客戶，急躁溝通

不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)