共享服務(wù)中心(HRSSC)經(jīng)典課件

共享服務(wù)中心(HRSSC)2024/8/28建構(gòu)HR共享服務(wù)構(gòu)成要素HR共享服務(wù)設(shè)計(jì)原理及要點(diǎn)解讀

HR共享服務(wù)內(nèi)涵HR共享服務(wù)定位發(fā)展HR共享服務(wù)未來(lái)之路HR共享服務(wù)2024/8/28人力資源共享服務(wù)中心（HR

ShareServiceCenter）企業(yè)集團(tuán)將各業(yè)務(wù)單元所有與人力資源管理有關(guān)的行政事務(wù)性工作（如員工招聘、薪酬福利核算與發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)管理、人事檔案人事信息服務(wù)管理、勞動(dòng)合同管理、新員工培訓(xùn)、員工投訴與建議處理等）、集中起來(lái)處理通過(guò)業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行咨詢(xún)與人力資源專(zhuān)家的指導(dǎo)服務(wù)等，建立的一個(gè)HR共享服務(wù)平臺(tái)。共享服務(wù)是一種將一部分現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)職能（businessfunction）集中到一個(gè)新的半自主的業(yè)務(wù)單元的合作戰(zhàn)略設(shè)有專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu)，目的是提高效率、創(chuàng)造價(jià)值、節(jié)約成本以及提高對(duì)母公司內(nèi)部客戶的服務(wù)質(zhì)量。-2004布萊恩.伯杰倫《服務(wù)共享精神》-1998芭芭拉.奎因《分享服務(wù)：挖掘公司財(cái)富》共享服務(wù)=以客戶為中心+服務(wù)收費(fèi)商業(yè)經(jīng)營(yíng)HR共享服務(wù)中心由來(lái)2024/8/28HRRSC中國(guó)之路2024/8/28HR管理共享服務(wù)共享服務(wù)有別于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式：標(biāo)準(zhǔn)化HR管理制度、流程、體系標(biāo)準(zhǔn)化、過(guò)程簡(jiǎn)化優(yōu)化HR服務(wù)質(zhì)量提高；管理流程優(yōu)化重組、持續(xù)改進(jìn)；價(jià)值化HR資源的優(yōu)化配置，有效控制成本，保障投入資源最大價(jià)值化HRSSC：管理創(chuàng)新模式的最佳實(shí)踐2024/8/28建構(gòu)HR共享服務(wù)模型詳述HR共享服務(wù)構(gòu)建要素解讀

HR共享服務(wù)內(nèi)涵HR共享服務(wù)定位發(fā)展HR共享服務(wù)未來(lái)之路HR共享服務(wù)2024/8/28

HRSC運(yùn)營(yíng)模式HR共享服務(wù)人力資源專(zhuān)家中心人力資源服務(wù)中心人力資源業(yè)務(wù)伙伴2024/8/28HRSSC運(yùn)作模式運(yùn)作效率顧客滿意最適方案人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴(HRBP)人力資源專(zhuān)家中心(HRCE)HRSSC服務(wù)發(fā)掘設(shè)計(jì)

專(zhuān)家咨詢(xún)伙伴調(diào)研(HRSC)人力資源服務(wù)中心人事服務(wù)2024/8/28HRSSC業(yè)務(wù)職能范疇PeterA.Reilly.TonyWilliams(HowtogetvaluefromHR,2003戰(zhàn)略性工作通常被排除在HR共享服務(wù)中心之外；高級(jí)管理問(wèn)題（高管獎(jiǎng)勵(lì)體系、干部發(fā)展、繼任團(tuán)隊(duì)）等高敏感度話題及高附加值的HR活動(dòng)通常不能共享。

HR共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)職能首選：戰(zhàn)略管理運(yùn)營(yíng)事務(wù)2024/8/28人事行政人力資源管理制度的優(yōu)化配置人力資源規(guī)劃能力素質(zhì)體系構(gòu)建薪酬設(shè)計(jì)、薪酬調(diào)查績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)體系構(gòu)建專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)業(yè)務(wù)調(diào)研e-HR系統(tǒng)維護(hù)；各類(lèi)管理報(bào)表的生成支持管理決策。系統(tǒng)維護(hù)職能以下流程未來(lái)將納入HR共享的服務(wù)范圍：人員招聘薪資核算福利發(fā)放社會(huì)保險(xiǎn)繳納勞動(dòng)合同管理人事檔案管理員工培訓(xùn)員工溝通投訴建議處理等。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)行調(diào)研；了解其人力資源管理需求和員工的需求，制定解決方案；調(diào)整人事政策或者與咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)的專(zhuān)家一同提出解決方案；HRSSC具體業(yè)務(wù)職能2024/8/28培訓(xùn)管理區(qū)域中心勞動(dòng)關(guān)系管理薪酬福利管理卓越的職能中心區(qū)域共享服務(wù)中心城市六城市二城市四城市五城市三城市一城市中心國(guó)家中心國(guó)家1區(qū)域中心國(guó)家3國(guó)家2地區(qū)中心區(qū)域中心區(qū)域中心北區(qū)南區(qū)集團(tuán)企業(yè)HRSSC組織形態(tài)可按區(qū)域、職能劃分：HRSSC組織形態(tài)2024/8/28HR共享中心四川分公司集團(tuán)總部北京分公司廣東分公司福建分公司共享服務(wù)中心建立后，HR組織架構(gòu)仍可保持目前現(xiàn)狀不變；共享服務(wù)中心作為下屬的獨(dú)立運(yùn)作業(yè)務(wù)單元，面向所有機(jī)構(gòu)提供服務(wù)；亦可為N個(gè)共享服務(wù)中心并存。

A公司下屬機(jī)構(gòu)B公司下屬機(jī)構(gòu)C公司下屬機(jī)構(gòu)D公司下屬機(jī)構(gòu)行政管理線共享服務(wù)提供線HRSSC組織架構(gòu)設(shè)置2024/8/28HRSSC-HRSCHR共享服務(wù)人力資源專(zhuān)家中心人力資源服務(wù)中心人力資源業(yè)務(wù)伙伴事務(wù)人力資源服務(wù)中心（HRSC)

是為企業(yè)不同地方（北京、上海、大連等）或不同業(yè)務(wù)部門(mén)（研發(fā)、銷(xiāo)售、售前等）提供統(tǒng)一的人力資源管理服務(wù)的業(yè)務(wù)群。通過(guò)集中化操作來(lái)達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，使得業(yè)務(wù)量增加的情況下，HR人員減少或不增加，達(dá)到降低成本，提高工作效率的目的。HRSC服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一的薪酬福利計(jì)算及執(zhí)行員工發(fā)展培訓(xùn)…崗位招聘及部分崗位安置總部HRA事業(yè)部A分公司B分公司HRSC管理結(jié)構(gòu)HRCE職能型流程型“一站式”回答詢(xún)問(wèn)與員工/經(jīng)理自助服務(wù)2024/8/28根據(jù)業(yè)務(wù)流程性質(zhì)劃n個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)另有一個(gè)行政小組支持業(yè)務(wù)單元的運(yùn)行共享服務(wù)中心經(jīng)理的工作面向中心內(nèi)部各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。由N個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和一個(gè)支持小組構(gòu)成人事信息薪酬福利員工檔案管理報(bào)表生成薪酬核算員工關(guān)系保險(xiǎn)發(fā)放勞動(dòng)合同簽訂員工投訴建議HR服務(wù)中心經(jīng)理行政支持支持維護(hù)組知識(shí)管理e-HR系統(tǒng)維護(hù)Call-center勞動(dòng)爭(zhēng)議處理合同變更續(xù)簽員工關(guān)系管理薪酬調(diào)正及發(fā)放保險(xiǎn)繳納發(fā)放員工招聘外部（獵頭招聘內(nèi)部招聘培訓(xùn)中心各類(lèi)人員培訓(xùn)培訓(xùn)檔案管理HRSC運(yùn)營(yíng)架構(gòu)2024/8/28

案例：HRSC服務(wù)MAP基礎(chǔ)人事管理在職管理人事檔案的收集、整理、保管、借閱、傳遞等管理服務(wù)為員工辦理提供與人事檔案有關(guān)的人事證明文件為員工提供服務(wù)期內(nèi)的相關(guān)人事手續(xù)服務(wù)入離職管理畢業(yè)生與歸國(guó)留學(xué)人員的接收，相關(guān)工作證件的統(tǒng)一申報(bào)、辦理員工入離職手續(xù)辦理，人事、檔案、組織和社保關(guān)系的轉(zhuǎn)接勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系的建立或解除、變更與續(xù)簽勞動(dòng)法規(guī)基礎(chǔ)咨詢(xún)，協(xié)助解決聘用糾紛薪酬福利管理薪酬管理根據(jù)工資數(shù)據(jù)，編制當(dāng)月工資計(jì)算及匯總表保密紙質(zhì)工資單或電子工資單員工工資信息網(wǎng)上自助查詢(xún)，歷史數(shù)據(jù)網(wǎng)上管理各項(xiàng)工資管理明細(xì)報(bào)表計(jì)算個(gè)人所得稅、申報(bào)

完成年度12萬(wàn)個(gè)稅申報(bào)福利管理社保及公積金代繳管理企業(yè)年金管理2024/8/28HR自助服務(wù)門(mén)戶過(guò)濾內(nèi)外部的內(nèi)容文檔/內(nèi)容管理應(yīng)用整合工作流管理勞動(dòng)力管理招聘系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)e-Learning服務(wù)薪酬管理本地福利管理績(jī)效管理離職管理組織機(jī)構(gòu)管理員工變動(dòng)管理HRSC-終端應(yīng)用服務(wù)2024/8/28

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)審核數(shù)據(jù)掃描業(yè)務(wù)審批2024/8/28HRSC通過(guò)水平協(xié)議（SLA)來(lái)管理SLA服務(wù)水平協(xié)議（簡(jiǎn)稱(chēng)：SLA，全稱(chēng)：servicelevelagreement）是在一定開(kāi)銷(xiāo)下為保障服務(wù)的性能和可靠性，服務(wù)提供商與用戶間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定。通常這個(gè)開(kāi)銷(xiāo)是驅(qū)動(dòng)提供服務(wù)質(zhì)量的主要因素。2024/8/28水平協(xié)議(SLA)舉例薪酬發(fā)放流程的服務(wù)水平的定義和目標(biāo)如下：服務(wù)時(shí)間/頻率期望的最低服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)輸入錄入的準(zhǔn)確性持續(xù)95%99.5%薪資項(xiàng)目設(shè)置和調(diào)整持續(xù)在業(yè)務(wù)觸發(fā)后的3個(gè)工作日內(nèi)完成95%99.5%對(duì)錯(cuò)誤的修改持續(xù)在同一工作日內(nèi)完成95%的錯(cuò)誤修改99.5%核算及發(fā)放的準(zhǔn)確性每月95%99.5%提供準(zhǔn)確的管理報(bào)表每月符合每月的統(tǒng)計(jì)管理時(shí)間。內(nèi)部核算的準(zhǔn)確性持續(xù)95%99.5%InternalExternal2024/8/28

HRBP定義人力資源業(yè)務(wù)伙伴的概念最早由DavidUlrich在《HumanResourceChampions》進(jìn)行了較為詳細(xì)和系統(tǒng)的闡述，并且提出了著名的四象限模型。2024/8/28

HRBP業(yè)務(wù)職能**企業(yè)HRBP崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)研發(fā)業(yè)務(wù)部門(mén)的人力資源工作,負(fù)責(zé)公司人力資源制度規(guī)范的推行落實(shí)。2、基于對(duì)業(yè)務(wù)模式了解，以HRPartner角色來(lái)支持業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)展，參與部門(mén)人力資源解決方案資源項(xiàng)目的交付。3、跟據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)特點(diǎn)完善績(jī)效管理體系，落實(shí)推進(jìn)公司績(jī)效考核政策，提出激勵(lì)計(jì)劃和具體實(shí)施辦法。4、據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，編制招聘計(jì)劃，并依據(jù)招聘計(jì)劃制定具體招聘方案，通過(guò)適當(dāng)渠道招聘人才，滿足用人部門(mén)的招聘需求。5、完善員工溝通平臺(tái)，加強(qiáng)員工溝通管理，暢通公司與員工的雙向溝通渠道。6、跟據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)人力運(yùn)營(yíng)需求出具相關(guān)的人力資源分析報(bào)告,規(guī)避相關(guān)人力風(fēng)險(xiǎn)。7、協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃、文化建設(shè)，營(yíng)造良好的員工關(guān)系、規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)。HRBP實(shí)際上就是企業(yè)（派駐）到各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)或事業(yè)部的人力資源管理者。從HR視角出發(fā)參與業(yè)務(wù)部門(mén)管理工作，建立所在業(yè)務(wù)部門(mén)的人力資源管理體系；人力資源專(zhuān)家和人力資源共享中心）合作，給出有效地HR解決方案；向人力資源專(zhuān)家和人力資源共享中心反饋HR政策、HR項(xiàng)目和HR進(jìn)程的實(shí)施有效性；制訂并執(zhí)行業(yè)務(wù)部門(mén)HR年度工作計(jì)劃；運(yùn)作適應(yīng)所在業(yè)務(wù)部門(mén)的HR戰(zhàn)略和執(zhí)行方案；參與所在業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和人才發(fā)展通道建設(shè)；2024/8/28

HRBP運(yùn)營(yíng)架構(gòu)面向業(yè)務(wù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)二：事業(yè)部型面向業(yè)務(wù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)一：派駐型HR業(yè)務(wù)伙伴所有權(quán)性質(zhì)2024/8/28

案例：HRBP業(yè)務(wù)處理流程Voice：人才補(bǔ)給不足，新區(qū)域業(yè)務(wù)拓展急待人員部署。Plan：人才部署方案，后備人才貯備計(jì)劃，人員招募計(jì)劃。Advise：策略性調(diào)整人才比率及構(gòu)建各崗位能力素質(zhì)要求。Justdoit：2012海外招募活動(dòng)及貯備生培養(yǎng)活動(dòng)。運(yùn)營(yíng)管理2024/8/28

HRSSC業(yè)務(wù)職能3-HRCE監(jiān)督及監(jiān)管重大的HR決策與活動(dòng)與SSC及BP等關(guān)鍵利益人進(jìn)行協(xié)作溝通權(quán)威HR政策及法律咨詢(xún)、爭(zhēng)議事件仲裁HR業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和策略的建議及制定管理創(chuàng)新HR變革2024/8/28

案例：GovermanceHR-head法律HR法律專(zhuān)家財(cái)務(wù)預(yù)算專(zhuān)家會(huì)計(jì)專(zhuān)家HR實(shí)務(wù)HR業(yè)務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)家薪酬福利績(jī)效管理..招聘素質(zhì)測(cè)評(píng)HR政策制度專(zhuān)家2024/8/28人力資源門(mén)戶知識(shí)管理與分析幫助中心/呼叫中心0階層員工等待序列在線呼入Web在線留言其它方式逐層向上

合作伙伴中國(guó)人力資源共享中心(國(guó)家地區(qū)型區(qū)域共享)Contact1階層2階層用戶后臺(tái)系統(tǒng)分析報(bào)告

案例：HRSSC實(shí)踐案例自助服務(wù)

制度與流程

時(shí)間管理

薪酬查詢(xún)

福利繳交

人事管理

績(jī)效考核

培訓(xùn)2024/8/28建構(gòu)HR共享服務(wù)模型詳述HR共享服務(wù)構(gòu)建要素解讀

HR共享服務(wù)內(nèi)涵HR共享服務(wù)定位趨勢(shì)HR共享服務(wù)未來(lái)之路HR共享服務(wù)2024/8/28HRSSC構(gòu)建策略2024/8/28構(gòu)建HRSSC目的提升后端職能，最終支持集團(tuán)整體發(fā)展建立專(zhuān)業(yè)的HR服務(wù)組織提升服務(wù)水平通過(guò)共享服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中，為管理層提供準(zhǔn)確、及時(shí)和完整的人員信息，加強(qiáng)HR管控HR管理政策制度體系共享集中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)HR共享組織集中人員信息管理HR管控加強(qiáng)HR服務(wù)質(zhì)量提升支持業(yè)務(wù)快速發(fā)展HR運(yùn)行成本降低前瞻性統(tǒng)一性適應(yīng)性共享HR職能，降低成本2024/8/28HRSSC構(gòu)建的四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域（4CoreElements）2024/8/28

HRSSC藍(lán)圖2024/8/28

HRSSC實(shí)施規(guī)劃達(dá)成共享最終目標(biāo)沒(méi)有唯一路徑：小步漸行的**集團(tuán)目標(biāo)HRSSC外延調(diào)整路線圖2024/8/28

HRSSC實(shí)施規(guī)劃發(fā)展期強(qiáng)制期成熟期（3年）（3年）（1年后）Youdo,Ido.提高流程效率。流程標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)化。Idoitbetter.工作流程驅(qū)動(dòng)流程。領(lǐng)先實(shí)踐。Idoitbest.按需定制HR職能服務(wù)。全員自助服務(wù)。2024/8/28

HRSSC的分布實(shí)施規(guī)劃HR

基礎(chǔ)工作HR內(nèi)部管理機(jī)制完善共享中心前期運(yùn)行平穩(wěn)強(qiáng)化人員合同管理，特別是跨公司或不同法人主體單位。業(yè)務(wù)系統(tǒng)與HR系統(tǒng)之間的互動(dòng)運(yùn)行機(jī)制完善下屬公司人員基礎(chǔ)檔案清理HR流程改造完成共享機(jī)制下，HR整體運(yùn)行機(jī)制建立共享中心與下屬HR機(jī)構(gòu)的分工明確組織人員HRSSC熟悉的網(wǎng)銀、招聘網(wǎng)站簡(jiǎn)歷互傳、職位發(fā)布等操作招聘、薪酬崗位擴(kuò)充，人員到位HRSSC熟悉網(wǎng)銀、招聘網(wǎng)站操作建立公司HR共享中心，HR組織調(diào)整到位，人員到位共享模式宣導(dǎo)完畢HR人員熟練操作HR系統(tǒng)熟悉共享模式下HR流程第一階段技術(shù)條件與主要銀行建立銀企互聯(lián)、主流招聘網(wǎng)站建立簡(jiǎn)歷互換。業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口相關(guān)的硬件到位與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換開(kāi)通銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)開(kāi)通業(yè)務(wù)HR系統(tǒng)接口建立e-HR系統(tǒng)上線HR系統(tǒng)硬件到位快遞服務(wù)供應(yīng)商協(xié)調(diào)完畢共享中心配套設(shè)施準(zhǔn)備完成第二階段第三階段2024/8/28HRSSC構(gòu)建核心要素-流程共享服務(wù)的本質(zhì)，是流程的共享；流程管理四大要點(diǎn)：服務(wù)水平協(xié)議、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、單據(jù)歸檔、持續(xù)優(yōu)化。SLA協(xié)議在運(yùn)作共享服務(wù)中心之前，必須制定服務(wù)水平協(xié)議，這是以后服務(wù)中心與各單位互相溝通及業(yè)務(wù)評(píng)估的一個(gè)重要依據(jù)服務(wù)水平協(xié)議的確認(rèn)，需要三方負(fù)責(zé)人統(tǒng)一觀點(diǎn)，此后，中心的所有工作都將基于服務(wù)水平協(xié)議，各公司則可根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議評(píng)估共享服務(wù)中心的績(jī)效。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在流程再造的過(guò)程中，所有的業(yè)務(wù)流程都會(huì)被拆解到最小單元，而這個(gè)最小單元就是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。對(duì)這個(gè)最小單元的復(fù)雜程度、重要性、容易出現(xiàn)差錯(cuò)的可能性、耗費(fèi)時(shí)間等幾方面進(jìn)行綜合考量，設(shè)定該項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)，以此把所有的工作量都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。單據(jù)歸檔將單據(jù)存放在分公司、子公司所在地。統(tǒng)一保管在服務(wù)中心所在地。持續(xù)優(yōu)化使用6sigma的方法，循環(huán)往復(fù)、不斷審視流程，發(fā)現(xiàn)其中問(wèn)題、分析原因，并及時(shí)提出解決方案。2024/8/28案例：HRSSC解決方案集團(tuán)總部省分公司1市分公司11省分公司2市分公司21服務(wù)中心為提高人力資源管理專(zhuān)業(yè)化程度，支持集團(tuán)設(shè)立統(tǒng)一的人力資源服務(wù)中心，負(fù)責(zé)各公司的人力資源事務(wù)支持服務(wù)中心只負(fù)責(zé)若干具體業(yè)務(wù)，與各公司的人力資源部共同管理人力資源事務(wù)人事中心合同中心薪資中心招聘中心培訓(xùn)中心績(jī)效中心2024/8/28

案例：HRSSC-組織模式事業(yè)部集團(tuán)公司業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元集團(tuán)公司業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元集團(tuán)公司業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元集團(tuán)1集團(tuán)2集團(tuán)3全局公司集團(tuán)矩陣式管理應(yīng)用共享服務(wù)中心2024/8/28

案例：HRSC-企業(yè)組織建模被管理對(duì)象業(yè)務(wù)