有關(guān)售后的服務(wù)合同范文

有關(guān)售后的服務(wù)合同范文2024年通用合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品自驗收合格之日起，享受如下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品保修期為____年，保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方免費維修或更換。（2）保修期外，乙方如需維修服務(wù)，甲方應(yīng)按實際維修成本收取費用。（3）甲方應(yīng)在接到乙方維修申請后的____個工作日內(nèi)響應(yīng)，并在____個工作日內(nèi)完成維修。1.2乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到問題，可隨時撥打甲方客服電話，甲方將竭誠為乙方提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。第二條服務(wù)費用2.1甲乙雙方確認(rèn)，產(chǎn)品售后服務(wù)費用為____元。2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的收費標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費用。2.3甲方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第三條違約責(zé)任3.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。3.2乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的____%。第四條爭議解決4.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第五條其他約定5.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明6.1甲方承諾甲方承諾在保修期內(nèi)，對產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞的質(zhì)量問題提供免費維修或更換服務(wù)。若乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷或不符合約定，甲方應(yīng)在接到乙方通知后的____個工作日內(nèi)采取修復(fù)、更換等措施。6.2甲方技術(shù)支持甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品使用的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方能夠正確、高效地使用產(chǎn)品。技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括：產(chǎn)品性能、操作流程、維護(hù)保養(yǎng)等。培訓(xùn)方式可采用線上或線下形式，具體由甲乙雙方協(xié)商確定。6.3甲方售后服務(wù)響應(yīng)時間如乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到問題，可隨時撥打甲方客服電話，甲方承諾在接到乙方維修申請后的____個工作日內(nèi)響應(yīng)，并在____個工作日內(nèi)完成維修。若因特殊情況導(dǎo)致維修時間延長，甲方應(yīng)提前通知乙方。6.4甲方保密義務(wù)甲方應(yīng)對乙方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明7.1乙方正確使用產(chǎn)品乙方應(yīng)按照甲方提供的產(chǎn)品說明書或相關(guān)指導(dǎo)資料，正確使用產(chǎn)品。如因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障，甲方有權(quán)拒絕提供免費維修或更換服務(wù)。7.2乙方維護(hù)甲方權(quán)益乙方在享有甲方提供的售后服務(wù)的同時，應(yīng)積極維護(hù)甲方的合法權(quán)益。不得擅自對產(chǎn)品進(jìn)行改裝、拆卸，不得將產(chǎn)品用于非法用途，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。7.3乙方支付服務(wù)費用乙方應(yīng)按照甲方提供的收費標(biāo)準(zhǔn)，按時支付售后服務(wù)費用。如乙方逾期支付，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的滯納金。乙方支付的服務(wù)費用包括但不限于維修費、更換零部件費、技術(shù)培訓(xùn)費等。7.4乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明8.1第三方中介責(zé)任如本合同履行過程中涉及第三方中介，中介方應(yīng)對其介紹、推薦的產(chǎn)品或服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如因中介方原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，中介方應(yīng)予以賠償。8.2第三方中介收費中介方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)向甲方和乙方明確收費標(biāo)準(zhǔn)。如中介方未提前告知收費標(biāo)準(zhǔn)，甲方和乙方有權(quán)拒絕支付相關(guān)費用。8.3第三方中介保密義務(wù)中介方應(yīng)對在履行合同過程中獲得的甲乙雙方的保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.4第三方中介違約處理如中介方在履行合同過程中違反約定，甲方和乙方有權(quán)要求中介方承擔(dān)違約責(zé)任。如中介方未能履行其合同義務(wù)，導(dǎo)致甲方和乙方遭受損失，中介方應(yīng)予以賠償。本附件條款及說明為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。如有未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商補充。一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.技術(shù)培訓(xùn)資料3.維修服務(wù)記錄表4.更換零部件清單5.售后服務(wù)費用明細(xì)表6.保密協(xié)議7.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)的，視為違約。2.甲方未按照合同約定履行保密義務(wù)的，視為違約。3.乙方未按照合同約定支付服務(wù)費用的，視為違約。4.乙方未按照合同約定正確使用產(chǎn)品的，視為違約。5.第三方中介未按照合同約定提供服務(wù)的，視為違約。6.第三方中介未按照合同約定履行保密義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費者提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期：指產(chǎn)品從驗收合格之日起，供應(yīng)商承諾提供免費維修或更換的期限。3.違約金：指一方未履行合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。4.滯納金：指逾期支付款項的一方應(yīng)向另一方支付的違約賠償金。5.保密義務(wù)：指合同雙方對合同履行過程中獲取的對方保密信息予以嚴(yán)格保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方履行售后服務(wù)義務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可依法向法院提起訴訟。2.問題：乙方未按照約定支付服務(wù)費用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。如乙方逾期支付，甲方可要求乙方支付滯納金。3.問題：第三方中介未按照約定提供服務(wù)。解決辦法：甲乙雙方均有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)違約責(zé)任。如中介方未能履行其合同義務(wù)，甲乙雙方可要求中介方賠償損失。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品，乙方購買并使用該產(chǎn)品。2.甲方為乙方提供售后服務(wù)，包