大型物業(yè)公司品質(zhì)檢查表格300條

物業(yè)服務(wù)與檢查標準（300條）編號：201606,,,,,,,

一、人力行政（70條）,,,,,26,,

序號,分項內(nèi)容,,管理要求,評分細則,分倌,得分,備灃

1,招聘管理,員工招聘前經(jīng)過審批,所有員工招聘事先進行《人員需求申請表》審批,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

2,,員工招聘經(jīng)過人力行政部初試、相關(guān)主管復試，至少經(jīng)歷兩輪面試,招聘經(jīng)過人力行政部初試、相關(guān)主管復試，至少經(jīng)歷兩輪面試,,,,

3,,新招聘人員學歷\資歷符合要求,新招聘人員學歷\資歷符合要求或經(jīng)過特別審批，學歷的真實性,,,,

4,,經(jīng)理級及以上人員、返聘人員進行了背景調(diào)查,經(jīng)理級及以上人員、返聘人員進行了背景調(diào)查（書面調(diào)查或電話調(diào)查，均需詳細填寫背景調(diào)查表）,,,,

5,入轉(zhuǎn)升離管理,入轉(zhuǎn)升離按程序進行審批,入轉(zhuǎn)升離按程序進行審批（含錄用人員與需求審批一致）,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

6,,入轉(zhuǎn)升按規(guī)定出具信函,入轉(zhuǎn)升按規(guī)定出具信函（含簽發(fā)人符合規(guī)定并簽名）,,,,

7,,離職或交接手續(xù)完備,離職或交接手續(xù)完備（如轉(zhuǎn)職、離職按規(guī)定辦理工作交接手續(xù)，離職員工郵箱及時注銷，主動離職提交書面辭職報告、挽留面談等）,,,,

8,勞動合同管理,本地化勞動合同或勞務(wù)協(xié)議文本經(jīng)過審批,本地化勞動合同或勞務(wù)協(xié)議文本經(jīng)過審批,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

9,,員工勞動合同簽訂及時,勞動合同\勞務(wù)協(xié)議簽訂（入職人員）、續(xù)訂及時,,,,

10,,勞動合同按規(guī)定權(quán)限審批,勞動合同\勞務(wù)協(xié)議簽訂（入職人員）、續(xù)訂或變更按規(guī)定權(quán)限審批,,,,

11,,勞動合同\勞務(wù)協(xié)議簽署內(nèi)容符合公司規(guī)定或存在風險,勞動合同\勞務(wù)協(xié)議簽署內(nèi)容符合公司規(guī)定或存在風險,,,,

12,員工關(guān)系管理,《保密協(xié)議》簽訂,于員工簽訂《保密協(xié)議》，并有簽收記錄,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

13,,員工爭議處理,員工爭議按規(guī)定上報(總經(jīng)理月報)及審批(賠償?shù)龋?,,,

14,,員工滿意度調(diào)查,員工滿意度調(diào)查行動方案實施按計劃進行,,,,

15,,信息溝通及投訴收集機制,員工對公司基本政策、辦法、指引的了解及投訴收集機制,,,,

16,績效考核,員工半年度/年度績效考核,項目經(jīng)理級以上有本年度工作目標、考核進行二級簽批、考核排名符合要求及后10%人員績效制定改進計劃,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

17,考勤與假期管理,員工加班管理,員工加班有審批并對實際執(zhí)行情況有跟蹤記錄,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

18,,員工假期管理,"假期審批按照審批權(quán)限審批,其它考勤例外情況有審批",,,,

19,,考勤存檔管理,存檔：有完整考勤記錄（含《假期申請單》、加班審批、調(diào)休審批等）,,,,

20,,外包員工考勤管理,外包員工考勤要求有排班、打卡，每月考勤匯總,,,,

21,福利管理(企業(yè)福利-商業(yè)保險、異地補貼、車補、餐補、其他；法定福利）,員工福利審批,除集團統(tǒng)一的福利項目外的各項企業(yè)福利項目審批,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

22,,員工福利發(fā)放,企業(yè)福利每月進行核定，存有核定依據(jù)和臺帳，且核算、發(fā)放金額正確,,,,

23,,員工社保管理,社保按政府規(guī)定繳納或特批，且每月按時繳納、停繳（重點離職人員）,,,,

24,,員工購房管理,有員工購房優(yōu)惠且符合公司規(guī)定(請審計部協(xié)助）,,,,

25,,員工福利存檔管理,存檔：企業(yè)福利、法定福利月度審批資料、異地確認函等發(fā)放員工函件、每月社保和公積金機構(gòu)的回單及申報資料,,,,

26,薪酬管理,薪酬審批管理,薪酬申請、調(diào)整按照審批權(quán)限審批、在薪酬帶寬范圍內(nèi)（重點查新入職、調(diào)薪人員）,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

27,,薪酬計算、發(fā)放,薪酬（含年終獎等）及時、準確發(fā)放(查財務(wù)實發(fā)數(shù)據(jù)、報備薪酬明細表與工資條)、申報個稅、工資條簽收,,,,

28,,薪酬報備管理,報備的薪酬明細表中社保公積金與當月實際繳納一致,,,,

29,,薪酬核算,薪酬核算支持文件如考勤、營銷提成、福利、加班等均有相應(yīng)審批,,,,

30,,總經(jīng)理月報中相應(yīng)人資費用數(shù)據(jù)統(tǒng)一,總經(jīng)理月報中相應(yīng)人資費用數(shù)據(jù)屬實,,,,

31,,公司獎金池管理,公司獎金池及相關(guān)獎金審批\發(fā)放情況,,,,

32,,薪酬存檔管理,存檔：薪酬申請審批、薪酬調(diào)整審批、員工錄用信、薪酬職位調(diào)整函、離職結(jié)算單、離職補償審批、個人所得稅申報有相應(yīng)的回執(zhí)單或者確認表格、工資/獎金/離職補償簽批記錄等,,,,

33,,勞務(wù)派遣/外包員工薪酬結(jié)算,勞務(wù)派遣、外包員工薪酬結(jié)算、支付、發(fā)放按合同要求嚴格執(zhí)行,,,,

34,員工公司內(nèi)人事檔案管理,在職員工人事檔案資料齊全,員工人事檔案資料齊全（員工手冊簽收，原單位離職證明，各類證書等；物業(yè)操作層員工重點查身份證復印件、員工手冊簽收等，抽查學歷-與紙質(zhì)檔案核對）,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

35,,離職員工人事檔案資料齊全,核實離職類型的真實性(核對審批文件）,,,,

36,,員工人事檔案查閱管理,查閱員工人事檔案按規(guī)定進行登記、審批,,,,

37,,E-hr信息準確無誤,員工電子檔案的內(nèi)容全面、真實(與紙制檔案一致）,,,,

38,培訓管理,制定員工培訓計劃,有完整年度/月度培訓計劃,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

39,,按照計劃開展員工培訓,員工培訓實施跟進情況,,,,

40,,員工培訓檔案管理,建立員工培訓檔案,,,,

41,資質(zhì)和證照管理,根據(jù)國家法規(guī)規(guī)定辦理各類證件，證件齊全有效,包括企業(yè)組織機構(gòu)代碼、工商營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證明、稅務(wù)登記證等，按照相關(guān)主管部門要求按時進行年檢工作,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

42,,嚴格按資質(zhì)等級進行管理,注冊資本，管理面積、項目評優(yōu)、物業(yè)類型數(shù)量與資質(zhì)等級相符,,,,

43,印章及授權(quán)管理,印章刻制符合公司規(guī)定,印章刻制符合公司規(guī)定，并依據(jù)相應(yīng)權(quán)限審批、登記、報備。,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

44,,印章使用符合公司規(guī)定,印章使用符合公司規(guī)定（重點關(guān)注審批手續(xù)完善及特殊印章按審批范圍蓋章）,,,,

45,資產(chǎn)及物料管理,資產(chǎn)臺帳真實,資產(chǎn)臺帳的真實性（依據(jù)資產(chǎn)盤點及資產(chǎn)臺帳數(shù)據(jù)）,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

46,,資產(chǎn)處理流程管理,資產(chǎn)處理流程（采購、處置、調(diào)撥、外借、出售、維修、報廢）是否符合公司規(guī)定,,,,

47,,工具\勞保用品\物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備管理定,工具\勞保用品\物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備管理是否符合公司規(guī)定,,,,

48,,年度資產(chǎn)盤點問題處理檢查,年度資產(chǎn)盤點問題處理檢查（參考上年度年資產(chǎn)盤點問題匯總表）,,,,

49,,日常材料管理流程。,建立健全日常材料申購、審批、采購流程及管理制度，分類管理、定期盤點。,,,,

50,車輛管理,車輛管理規(guī)范,車輛管理規(guī)范（用車、用油），有經(jīng)過審批的出車申請單；一車一卡，每月有百公里油耗分析,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

51,,車輛維修保養(yǎng)規(guī)范,車輛維修保養(yǎng)規(guī)范，審批記錄齊全,,,,

52,檔案管理,公司檔案管理,檔案管理（收集、歸檔、保管、借閱、銷毀等）符合公司規(guī)定：包括人力行政部門以外其他部門的檔案工作。,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

53,,機密類檔案管理,證件原件、合同類檔案及其它機密類檔案有專人保管并存檔,,,,

54,工服管理,工服管理制度,是否建立工服管理制度,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

55,,工服采購\領(lǐng)用\處理是否符合公司規(guī)定,工服采購\領(lǐng)用\處理是否符合公司規(guī)定,,,,

56,,工服領(lǐng)用臺帳真實,工服領(lǐng)用臺帳真實性,,,,

57,宿舍管理,宿舍管理制度,是否建立宿舍管理制度,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

58,,宿舍入住管理是否有審批且符合公司規(guī)定,宿舍入住管理是否有審批且符合公司規(guī)定,,,,

59,,宿舍衛(wèi)生\安全管理是否符合公司規(guī)定,宿舍衛(wèi)生\安全管理是否符合公司規(guī)定(現(xiàn)場考察）,,,,

60,食堂管理,食堂管理制度,是否建立食堂管理制度,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

61,,食堂現(xiàn)場管理合規(guī)定,食堂衛(wèi)生\安全管理是否符合規(guī)定(現(xiàn)場考察）,,,,

62,,食堂物資采購管理,食堂物資采購是否建立臺帳并建立有效管理機制,,,,

63,,員工對公司食堂的反饋,員工對公司食堂的反饋(可與員工進行訪談）,,,,

64,行政費用管理,行政費用管理,行政費用（差旅、通訊費、市內(nèi)交通費等）的申請、審批、報銷符合公司規(guī)定,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

65,VI管理,指定專人（可兼任）負責VI的管理和實施,根據(jù)需求與集團銜接VI標準的相關(guān)事宜，嚴格按VI手冊和集團下發(fā)通知的要求實施應(yīng)用,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

66,,建立標識臺帳，檢查標識應(yīng)用和張貼情況,存在安全隱患的位置有標識提醒，根據(jù)實際情況在員工食堂、宿舍、會議室、培訓室等地方張貼企業(yè)文化標語,,,,

67,法律事務(wù)與風險防范,定期組織主管以上管理人員進行法律知識培訓,不少于4次/年,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

68,,關(guān)注新政策、法規(guī)出臺，并及時組織培訓、講解,在新政策法規(guī)出臺后1個月內(nèi)組織培訓、講解（含地方性政策調(diào)整）,,,,

69,其他行政管理,名片管理,名片的LOGO及職位信息符合公司規(guī)定，名片印制經(jīng)過審批,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

70,,員工辦公區(qū)管理,員工辦公區(qū)（含員工崗亭、休息室、更衣室、工具存放間等）有規(guī)范的管理規(guī)定，并定期檢查實施情況,,,,

二、品質(zhì)控制（30條）,,,,,30,,

71,"

品質(zhì)管理",設(shè)有專門的品控管理人員（可兼任），職責明確、清晰,(1)多項目的，公司和項目都要設(shè)；單項目的可只在公司或項目設(shè)(2)職責明確、清晰,1項不符合扣0.5分；未設(shè)有品控管理人員0分,1,,

72,,制定完善適用的品質(zhì)管理實施細則,(1)符合公司及項目實際情況，具備可操作性(2)內(nèi)容需涵蓋：A、公司及項目各層級檢查的責任人B、檢查頻次（公司不得低于每月一次，項目不得低于每周一次）C、檢查內(nèi)容和標準D、記錄要求E、數(shù)據(jù)統(tǒng)計F、總結(jié)與改進措施,(1)項不符合扣0.5分；(2)項每有一點不符合扣0.2分，扣完為止；無細則0分,1,,

73,,公司品質(zhì)檢查實施記錄齊全,(1)有現(xiàn)場檢查內(nèi)容和標準(2)現(xiàn)場檢查記錄完善：嚴格按記錄表要求填寫(3)有后續(xù)改進計劃，內(nèi)容需包括：A.整改內(nèi)容B.整改措施C.責任人D.完成時間E.驗證結(jié)果F.驗證人,(1)項不符合扣0.5分；(2)項每有一點不符合扣0.5分；(3)項每有一點不符合扣0.5分；以上扣完為止,1,,

74,,項目品質(zhì)檢查實施記錄齊全,(1)有現(xiàn)場檢查內(nèi)容和標準(2)現(xiàn)場檢查記錄完善：嚴格按記錄表要求填寫(3)有后續(xù)改進計劃，內(nèi)容需包括：A整改內(nèi)容B整改措施C責任人D完成時間E驗證結(jié)果F驗證人,(1)項不符合扣0.5分；(2)項每有一點不符合扣0.5分；(3)項每有一點不符合扣0.5分；以上扣完為止,1,,

75,,定期組織品控技能培訓，記錄齊全,(1)制定培訓計劃，至少每季度一次(2)每次培訓按計劃進行，未按計劃的需有備案說明(2)每次培訓有教材、簽到、考核記錄,一項不符合扣0.5分，扣完為止,1,,

76,,制定規(guī)范的供方管理實施細則,內(nèi)容需包括：(1)供方范圍（2)合同評審（3)合同續(xù)簽(4)費用結(jié)算（5)定期溝通（6)組織培訓(7)現(xiàn)場評估,一項不符合扣0.5分，扣完為止；無細則0分,1,,

77,,供方管理規(guī)范、嚴格，執(zhí)行狀況良好,(1)嚴格按細則要求執(zhí)行(2)項目每月組織一次評估總結(jié)，公司每季度組織一次評估總結(jié)(3)總結(jié)內(nèi)容需包括：現(xiàn)場服務(wù)情況、現(xiàn)場監(jiān)控情況、后期改進計劃,(1)、（2)每有一項不符合扣1分；(3)項每有一點不符合扣0.5分，扣完為止,1,,

78,品質(zhì)管理,供方合同均經(jīng)過公司（單項目的由項目進行）組織評審和修訂，使用統(tǒng)一的模板,(1)各項評審記錄與文件規(guī)定相符，無缺失(2)所有與供方簽訂的合同均使用統(tǒng)一的標準文本：集團有下發(fā)的模板需使用集團模板，如沒有則應(yīng)由城市公司職能部門提供統(tǒng)一模板供項目使用,(1)項每有一點不符合或缺失扣0.5分；(2)項每有一點不符合扣0.5分；以上扣完為止,1,,

79,,建立供方價格數(shù)據(jù)庫并定期更新，新簽訂的合同價格均不超出供方價格調(diào)研范圍,(1)至少每年組織一次供方價格調(diào)研，更新數(shù)據(jù)庫(2)新簽訂的合同價格均不超出供方價格調(diào)研范圍,(1)項不符合扣0.5分；(2)項每有一點不符合扣0.5分，扣完為止；未建立數(shù)據(jù)庫0分,1,,

80,,供方服務(wù)費用結(jié)算流程規(guī)范,(1)有項目提報的供方月度評估報告(2)經(jīng)公司品控部門審核（單項目的由兼任的品控管理人員審核）,每有一項記錄不符合扣0.5分，扣完為止,1,,

81,,與供方溝通及時、順暢，記錄齊全,(1)定期組織供方溝通會議：項目每月一次，公司每季度一次(2)通報當期服務(wù)情況，研討下期改進措施,每有一項記錄不符合扣0.5分，扣完為止,1,,

82,,項目定期監(jiān)控供方人員變動及考勤，記錄齊全,(1)有人數(shù)要求的供方，每月提報供方員工花名冊(2)項目每日監(jiān)控供方員工到場情況,每有一項記錄不符合扣0.5分，扣完為止,1,,

83,,定期組織供方人員學習供方服務(wù)標準,(1)至少每季度一次，所有涉及管理供方人員和供方駐場管理人員都應(yīng)參加(2)培訓記錄齊全：計劃、簽到、教材、考核、計劃變更備案說明,每有一項記錄不符合扣0.5分；未按要求和計劃開展扣0.5分；以上扣完為止,1,,

84,,品控管理人員定期檢查項目對供方的監(jiān)控情況,(1)至少每月一次(2)檢查結(jié)果經(jīng)品控和項目人員簽字確認,每有一項記錄不符合扣0.5分，扣完為止,1,,

85,,供方合同續(xù)簽和重新評審程序規(guī)范,(1)嚴格按細則要求執(zhí)行續(xù)簽和評審流程(2)續(xù)簽和評審記錄齊全(3)無合同到期未續(xù)簽、無合同倒簽現(xiàn)象,(1)項每有一點不符合扣0.5分；(2)項每有一點不符合扣0.5分；(3)項每有一點不符合扣0.5分；以上扣完為止,1,,

86,,制定規(guī)范的突發(fā)事件和質(zhì)量事故管理實施細則,(1)突發(fā)事件和質(zhì)量事故應(yīng)涵蓋所有類型(2)處理流程應(yīng)符合公司和項目實際情況，具備可操作性,一項不符合扣0.5分；無細則0分,1,,

87,品質(zhì)管理,各類突發(fā)事件及質(zhì)量事故均報備至品控，由品控驗證整改措施和結(jié)果,(1)有品控部門的報備至品控部門，單項目的報備至項目的品控管理人員(2)所有報備和驗證記錄齊全,(1)項不符合扣0.5分；(2)項每有一點不符合扣0.5分，扣完為止,1,,

88,,客戶類投訴均報備至品控，由品控驗證整改措施和結(jié)果,(1)有品控部門的報備至品控部門，單項目的報備至項目的品控管理人員(2)所有報備和驗證記錄齊全,(1)項不符合扣0.5分；(2)項每有一點不符合扣0.2分，扣完為止,1,,

89,,制定社區(qū)文化管理實施細則，監(jiān)控各項目實際執(zhí)行情況,(1)細則完善，具備可操作性(2)按細則規(guī)定實施指導和監(jiān)控，記錄完善,(1)項不符合扣0.5分；(2)項每有一點不符合扣0.5分，扣完為止,1,,

90,,公司品質(zhì)部門定期組織客戶滿意度調(diào)查,(1)至少每半年一次(2)制定調(diào)查方案、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、出具調(diào)查報告,(1)項不符合0分；(2)項每有一點不符合扣0.5分，扣完為止,1,,

91,,預案管理制度完善,(1)制定各預案處理流程，建立公司及項目預案臺帳(2)演練計劃、演練方案、演練記錄齊全,(1)項每有一點不符合扣0.5分；(2)項每有一點不符合扣0.3分；以上扣完為止,1,,

92,,法律法規(guī)文件管理規(guī)范，定期更新文件,(1)至少每季度更新一次，建立法律法規(guī)文件一覽表(2)新法規(guī)頒布后，1個月內(nèi)組織相關(guān)部門和人員培訓，培訓記錄齊全,(1)項不符合扣0.5分；(2)項每有一點不符合扣0.2分，扣完為止,1,,

93,,編制規(guī)范的招投標管理辦法，招投標記錄齊全,(1)招投標工作嚴格按照管理手冊規(guī)定執(zhí)行(2)招投標記錄齊全,(1)項有一點不符合扣0.5分；(2)項每有一點不符合扣0.5分；以上扣完為止；未按要求開展招投標工作0分,1,,

94,前期介入及服務(wù)機構(gòu)組建,根據(jù)物業(yè)管理手冊要求組建前期介入工作小組,(1)項目立項后30日內(nèi)成立(2)工作組涉及人員需按照項目需求進行配置，包括工程人員、前期證照辦理人員等，由物業(yè)負責人任組長(3)工作內(nèi)容：參與項目規(guī)劃設(shè)計、負責物業(yè)管理業(yè)務(wù)開展、察看工程建設(shè)現(xiàn)場、設(shè)計管理模式草擬管理方案和制度、建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、辦理移交接管事宜、建立與客戶的聯(lián)絡(luò)關(guān)系,(1)、（2)每有一項不符合扣1分；(3)項每有一點不符合扣0.5分，扣完為止,1,,

95,,根據(jù)物業(yè)管理手冊要求建立物業(yè)項目部,(1)項目入住前6個月組建(2)物業(yè)項目部人員定編應(yīng)根據(jù)開發(fā)公司總經(jīng)理、集團物業(yè)管理中心確定后的物業(yè)管理方案進行配置(3)職責包括：綜合事務(wù)、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、保潔綠化、工程維修、安全管理,(1)、（2)每有一項不符合扣0.5分；(3)項每有一點不符合扣0.5分，扣完為止,1,,

96,,根據(jù)招標要求制作物業(yè)投標方案、物業(yè)管理方案，簽訂《前期物業(yè)服務(wù)委托協(xié)議》,(1)有規(guī)范的投標方案和物業(yè)管理方案(2)正式簽訂《前期物業(yè)服務(wù)委托協(xié)議》,每有一項不符合扣0.5分；不規(guī)范0分,1,,

97,,物業(yè)招投標文件及《前期物業(yè)服務(wù)委托協(xié)議》備案手續(xù)完善,在房地產(chǎn)主管部門備案，并有備案回執(zhí),備案手續(xù)不齊全扣0.5分，未備案0分,1,,

98,,物業(yè)費標準與前期物業(yè)服務(wù)委托協(xié)議內(nèi)服務(wù)標準一致,,每有一項不符合扣0.5分，扣完為止,1,,

99,,物業(yè)管理費用成本核算，物業(yè)服務(wù)收費標準測算報備政府登記核準公示執(zhí)行,(1)有管理成本核算或服務(wù)收費標準（包括經(jīng)營項目收費標準）測算(2)物業(yè)費標準按政府指導價執(zhí)行的，在相關(guān)主管部門辦理備案，并有備案回執(zhí)手續(xù)(3)按市場調(diào)節(jié)價執(zhí)行的，應(yīng)按當?shù)匾?guī)定標準執(zhí)行，并簽訂相關(guān)書面文件,每有一項不符合扣0.5分，無管理成本核算或收費標準測算0分,1,,

100,,按規(guī)定辦理企業(yè)分支機構(gòu)、停車場備案、營業(yè)執(zhí)照等證照手續(xù),按相關(guān)主管部門規(guī)定做好報備及辦理工作，手續(xù)齊全,每有一項不齊全扣0.5分，扣完為止,1,,

三、客服管理（30條）,,,,,41,,

101,信息管理,建立規(guī)范、完善的客戶服務(wù)管理制度和工作流程,客戶服務(wù)制度中涵蓋：（1)收費管理（2)業(yè)主報修(3)業(yè)主回訪（4)投訴處理（5)裝修管理(6)空置房管理（7)業(yè)主走訪(8)業(yè)主懇談會等事項處理要求和流程,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

102,,熟悉客戶服務(wù)管理制度,確保各客服人員熟悉客服制度及流程：(1)針對客服服務(wù)管理制度，及時對客服人員進行培訓，形成培訓記錄(2)紙質(zhì)版流程要求客服人員傳閱簽字。,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

103,,公司營業(yè)資質(zhì)及相關(guān)服務(wù)信息公示,在服務(wù)中心前臺公共區(qū)域清晰、明確公示：(1)企業(yè)資質(zhì)/營業(yè)執(zhí)照（2)收費標準（3)服務(wù)質(zhì)量標準(4)日常服務(wù)電話（5)公司投訴電話,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

104,,每月更換公告欄內(nèi)容,(1)公告欄張貼內(nèi)容每月圍繞主題進行選材公示(2)各月度公告欄現(xiàn)場公示均需拍照留存電子檔,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

105,,通知、通告公示規(guī)范,(1)對外發(fā)布信息需經(jīng)項目經(jīng)理簽字或公司蓋章，張貼格式符合規(guī)定(2)有公司統(tǒng)一Logo(3)統(tǒng)一署名(4)張貼實施期限（5)張貼符合有效期,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

106,,月度《物業(yè)服務(wù)工作簡報》公示,每月編制工作簡報對外公示，公示內(nèi)容涵蓋：(1)重要工作完成情況（包括客戶服務(wù)、公共設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境管理、安全管理，如有裝修管理、入住管理等也可體現(xiàn)在內(nèi)）(2)社區(qū)動態(tài)(3)下月重要工作摘要,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

107,,各樓棟服務(wù)責任明確公示,(1)服務(wù)區(qū)域明確(2)在各樓道大堂設(shè)有服務(wù)人員信息公示樓內(nèi)張貼看板(3)服務(wù)人員基本信息（4)服務(wù)內(nèi)容（5)聯(lián)系電話等,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

108,商鋪管理,落實門前三包，鋪面整齊,(1)無違章擺賣（2)無占道經(jīng)營(3)無亂扔垃圾（4)無非機動車亂停亂放(5)商鋪經(jīng)營行為不影響其他業(yè)主正常居住和生活,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

109,,商鋪手續(xù)齊全，相關(guān)商鋪資料備案齊全,商鋪資料包括：（1)商鋪經(jīng)營許可證復印件（2)業(yè)主基本身份信息(3)商鋪入伙時簽訂的消防安全責任書（4)相關(guān)管理協(xié)議等,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

110,空置房管理,按照《空置房管理規(guī)定》定期檢查空置房,(1)按空置房管理規(guī)定對空置房進行定期檢查并做好巡檢記錄(2)每月更新空置房臺帳,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

111,,空置房維護良好,(1)空置房內(nèi)干凈整潔（2)空置房無未經(jīng)審批挪作他用現(xiàn)象(3)設(shè)施設(shè)備完好（4)水電控制閥門處于關(guān)閉狀態(tài)(5)鑰匙指定專人管理，建立鑰匙臺帳，借用鑰匙進行登記,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

112,寵物管理,按國家及地方政府法規(guī)要求建立完善的寵物管理規(guī)定并在園區(qū)公示,(1)對管理區(qū)域內(nèi)的寵物登記造冊，以房號為單位制作寵物臺帳(2)進行長期公示,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

113,入住管理,建有完善的入住策劃書，并有效執(zhí)行,根據(jù)實際情況制定入住方案，方案內(nèi)容包括：(1)入住流程圖、工作完成時間節(jié)點、現(xiàn)場布置(2)布置方案完整，入住流程圖簡明，人員及責任分工標識清晰,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

114,,業(yè)主收樓手續(xù)齊全，跟進記錄完整,(1)各交房資料齊全：房屋驗收表；物品領(lǐng)用登記表；小區(qū)專用智能卡；治安消防安全責任書；資料袋；居家安防說明書、業(yè)戶手冊（含便民服務(wù)卡）、鑰匙說明書、裝修手冊等；(2)能源計量（水、電、氣等）交接記錄清晰并經(jīng)業(yè)主簽字確認；(3)物品、鑰匙有詳細清單，并有客戶簽收記錄；(4)對客戶提出的質(zhì)量問題，服務(wù)中心有明確的跟進解決記錄，并及時聯(lián)系保修；,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

115,,客戶信息資料齊全、目錄清晰易查，責任人明確，保密制度健全并嚴格執(zhí)行,(1)有地產(chǎn)公司移交的產(chǎn)權(quán)權(quán)屬清冊及交付客戶明細臺帳(2)針對每個業(yè)主建立完整的業(yè)主檔案，業(yè)主檔案內(nèi)容包括客戶基本情況表（含業(yè)主身份證復印件）、入住通知書、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時規(guī)約等記錄表；(3)業(yè)主檔案遵循保密原則，有嚴格的檔案管理查詢制度，并嚴格執(zhí)行,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

116,,業(yè)主及出租戶信息定期更新,(1)需及時更新業(yè)主資料（至少每半年一次進行全面梳理）(2)對園區(qū)出租房建立出租房臺賬(3)更新租戶檔案，包括身份證明、租戶聯(lián)系電話,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

117,費用收繳,按收費管理制度有效收費，物業(yè)費應(yīng)收收費臺帳及實收收費臺帳記錄完善,(1)收費臺帳僅限于專職收費員和財務(wù)人員錄入數(shù)據(jù)(2)當天收費數(shù)據(jù)必須準確錄入電腦(3)項目每月收費臺帳歸檔（根據(jù)公司實施情況確定臺帳歸檔期間）；(4)業(yè)主欠費原因記錄詳盡，對催費過程中業(yè)主提出的意見或建議有專人進行跟進處理,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

118,,定期梳理欠費戶,(1)定期給欠費業(yè)主發(fā)催繳通知單，費用計算準確(2)每半年對欠費戶進行梳理，對超過一年仍未繳費戶，可發(fā)律師函催收，同時保留相關(guān)催繳文件,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

119,業(yè)主會議,與業(yè)主委員會/業(yè)主代表建立規(guī)范、友好的關(guān)系,若項目已成立業(yè)委會：(1)完善的客戶溝通計劃和計劃實施方案。(2)每季度召開一次三方座談會（物業(yè)公司、業(yè)委會、居委會），并有詳細記錄。(3)針對會議中提出的意見建議有回復，有落實，會議決議內(nèi)容及相應(yīng)改進措施經(jīng)審批后向業(yè)主公示。,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,2,,

120,業(yè)主滿意度調(diào)查,定期組織客戶滿意度調(diào)查,(1)每半年至少進行一次滿意度調(diào)查(2)全年覆蓋面所有常住戶數(shù)，有效回收率應(yīng)在85%以上(3)將符合以上條件的調(diào)查問卷提交給品控，由客服主管與品控人員進行文件移交并記錄（移交單需經(jīng)雙方簽字，內(nèi)容涵蓋項目名、調(diào)查問卷份數(shù)、業(yè)主覆蓋率）。(4)依照由品控發(fā)布的分析報告，出具改進實施方案。,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

121,業(yè)主信箱,設(shè)立業(yè)主意見箱及電子信箱,有指定人每周至少開啟一次收集業(yè)主意見，電子信箱每天查看并跟進處理,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

122,業(yè)主走訪,按照客戶走訪工作制度有效執(zhí)行走訪,(1)按走訪計劃對業(yè)主進行走訪(2)每年覆蓋率不低于常住業(yè)主及租戶的60%(3)記錄業(yè)主需求并整理分析，以及時調(diào)整服務(wù)方式(4)對業(yè)主提出的建議清晰記錄、及時反饋并及時回復業(yè)主(5)回復結(jié)果需得到業(yè)主書面簽字確認。,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

123,電話服務(wù),客戶服務(wù)電話管理規(guī)范，客戶回訪服務(wù)機制完善,(1)建立24小時業(yè)主服務(wù)機制(2)所有問題24小時內(nèi)處理并答復業(yè)主，以保障客戶咨詢、投訴、報修、求助、建議、質(zhì)疑、問訊等問題及時的有效解決，不能及時處理并答復的，應(yīng)與業(yè)主進行及時有效的溝通(3)對于業(yè)主的各類需求，24小時內(nèi)必須進行回訪(4)所有問題清晰完整規(guī)范記錄(含業(yè)主接待記錄、派工記錄、回訪記錄),符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

124,客服日報表,電子日報規(guī)范并有效實施,(1)客服部每日上報項目經(jīng)理電子版日報(2)日報內(nèi)容包括收費、投訴、報修（業(yè)主報修數(shù)量，有效處理率和業(yè)主滿意率）、業(yè)主入住及裝修動態(tài)等內(nèi)容,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

125,業(yè)主投訴,制定投訴管理制度并有效實施,(1)所有投訴需進行書面記錄(2)投訴記錄規(guī)范，投訴人、投訴問題、問題原因、處理措施、處理結(jié)果以及相應(yīng)的糾正預防措施記錄詳盡；(3)投訴上報及處理符合程序；(4)投訴處理完畢，需進行100%回訪；(5)將投訴形成案例庫，總結(jié)經(jīng)驗和教訓并及時組織培訓。,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

126,裝修管理,裝修管理規(guī)范、裝修手續(xù)齊全,(1)核實業(yè)主身份后為其辦理裝修手續(xù)，與業(yè)主和施工單位簽署施工安全協(xié)議，簽署裝修合同。(2)留存施工單位施工資質(zhì)證明及施工人員身份證復印件。(3)裝修前對裝修注意事項及相關(guān)管理規(guī)定經(jīng)業(yè)主書面簽章確認,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

127,社區(qū)活動,有序有效開展社區(qū)文化活動,(1)制定年度社區(qū)活動計劃和實施方案；(2)大型社區(qū)活動每年不低于2次，普通社區(qū)活動每年不低于4次；(3)活動前由承辦部門提交方案及預算，活動結(jié)束后形成效果評估報告(需征詢不低于15%的參加者意見），對于活動過程中業(yè)主提出的意見應(yīng)予以重視，及時調(diào)整社區(qū)文化活動計劃；(4)實施過程結(jié)果需以文字、照片、實物對業(yè)主進行公示；(5)根據(jù)街道辦等政府部門做好精神文明建設(shè)及安全建設(shè)方案和實施計劃并嚴格執(zhí)行,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

128,代收代存管理,制定收發(fā)郵件及拾遺物品制度并有效實施,(1)代收掛號信、特快專遞、重要包裹郵件收發(fā)記錄齊全（簽收人，簽收時間記錄清晰）；(2)及時通知業(yè)主領(lǐng)取，領(lǐng)取時經(jīng)由業(yè)主簽字確認；(3)業(yè)主委托管理物品登記準確，妥善保管，領(lǐng)回記錄清晰；(4)拾遺物品及時上交，管理規(guī)范并有詳細記錄,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

129,車位管理,車位租賃手續(xù)齊全規(guī)范,(1)有完整的車位租賃協(xié)議；（2)車位租賃臺帳及時更新,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

130,管理月報,每月按時將《物業(yè)管理信息月報》上報公司,月報提報符合公司要求：（1)提報及時；（2)內(nèi)容完整規(guī)范,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

四、清潔綠化（50條）,,,,,50,,

131,綠化管理,根據(jù)項目物業(yè)管理方案和項目綠化實際狀況，編制綠化養(yǎng)護方案,完備苗木臺帳（至少每年更新一次）、園區(qū)綠化分布圖，方案中涵蓋針對各類苗木的季節(jié)性養(yǎng)護要求、當?shù)匾装l(fā)病蟲害種類和相應(yīng)的消殺措施,檢查綠化管理方案，符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

132,,制定年度綠化養(yǎng)護計劃，并按計劃合理實施,按月份、植物種類、南北方地區(qū)差異及項目實際情況制定科學、合理的養(yǎng)護計劃，并監(jiān)督檢查實施,綠化養(yǎng)護工作計劃合理，計劃實施科學合理，記錄完善符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

133,,外包綠化項目執(zhí)行招投標程序，合同和審批手續(xù)齊全,招標、開標、評標、中標結(jié)果審批記錄齊全,檢查合同和招投標記錄，符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

134,,建立綠化養(yǎng)護管理制度，并嚴格執(zhí)行,綠化工作日日有檢查，花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀,有管理制度，綠化工作有日檢、周檢記錄且有每月綠化工作評估報告，符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

135,,針對不同的品種和季節(jié)進行病蟲害預防及消殺，制定有詳細的病蟲害消殺計劃,消殺計劃報備公司，供方嚴格執(zhí)行計劃并有詳細記錄，可根據(jù)實際情況調(diào)整個消殺計劃,檢查消殺計劃及執(zhí)行記錄齊全，且大面積噴灑農(nóng)藥前給業(yè)主發(fā)通知得符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

136,,建立綠化用水記錄，節(jié)水、用水計劃或方案,建立年度的節(jié)水計劃，并與相關(guān)外包單位簽訂節(jié)水責任書（北方地區(qū)），或自身有較合理的節(jié)水方案方法,檢查節(jié)水計劃和記錄，以及與外包綠化公司簽訂的節(jié)水責任書全部符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

137,喬木養(yǎng)護,生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死；保持植物優(yōu)美的樹形,喬木無明顯徒長枝和過密的內(nèi)膛枝；整形修剪效果要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)；通風良好，主側(cè)枝分布均勻；無違背生長特性以外的枯枝、黃葉片；當年生枝條開花的喬木越冬重剪，保留部分主側(cè)枝；每年施有機肥一次,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

138,,有喬木防暴風雨的計劃和措施,有應(yīng)對暴風雨的計劃或預案；在暴風雨季前做好防護措施，受外力影響歪倒喬木在外力結(jié)束后，現(xiàn)場應(yīng)放置提示標識，及時扶正，最長不超過一周,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

139,灌木養(yǎng)護,生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死；無枯枝枯葉，無缺苗死苗，無黃土裸露,及時修剪清理枯枝葉，超長15厘米即修剪；越冬重剪不得防礙觀瞻，保留部分主側(cè)枝；對缺苗死苗的裸露綠地及時進行補種；綠籬、灌木修剪整齊、美觀,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

140,草坪養(yǎng)護,生長旺盛，葉色濃綠，總體平整,"草坪覆蓋率達到95%以上，無明顯黃土裸露；抽查的草坪范圍雜草率低于5%,純度95%以上",符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

141,,草坪修剪合理，總體高度12厘米以下，草邊切除整齊,草邊不入路牙、花叢，總體平整；被外力破壞，因情況而定修復時間，現(xiàn)場應(yīng)放置提示標識，最長不超過一周,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

142,,根據(jù)草坪生長習性及當?shù)貧夂蚯闆r，施肥采取少量多次進行,在生長季（3-10月）每兩月施肥一遍，視情況每年適當加鋪沙、土,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

143,草花、水生植物養(yǎng)護,地栽草花生長良好無雜草禿斑，邊界分明；無缺水干旱現(xiàn)象；水生植物生長良好，冬季及時修剪,無殘花黃葉，無高出花面雜草；及時澆水；水生植物生長良好，冬季修剪及時,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

144,,花盆擺放整齊，盆內(nèi)無雜物，最外一圈盆面整潔美觀，整個花壇待換花不超過1/2,,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

145,,喬木病蟲危害率不超過8%單株受害率不超過8%,,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

146,"

病蟲害防治",灌木病蟲危害率不超過5%單株受害率不超過5%,能及時對苗木病蟲害進行防治，用藥時間、用藥品種合理，將各類病蟲害控制在合理范圍內(nèi)，不影響觀瞻和業(yè)主生活,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

147,,草坪病蟲危害率每百平方米不超過3%,,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

148,,房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分無白蟻害；無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路,,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

149,"

保潔管理",根據(jù)物業(yè)管理方案及服務(wù)定位制定保潔衛(wèi)生服務(wù)種類及服務(wù)質(zhì)量標準,可操性的保潔衛(wèi)生服務(wù)種類及服務(wù)質(zhì)量標準有效執(zhí)行,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

150,,制定年、月保潔計劃，并嚴格執(zhí)行,制定的計劃計劃符合實際，執(zhí)行情況合理、工作到位，記錄完善,檢查保潔計劃及執(zhí)行情況，符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

151,,環(huán)境衛(wèi)生管理制度、作業(yè)指導書健全,新入職員工應(yīng)培訓環(huán)境衛(wèi)生管理制度及作業(yè)指導書,環(huán)境衛(wèi)生管理制度、作業(yè)指導書健全符合1分，部分符合0.5分，不符合0分,1,,

152,,管理項目，實施分片包干責任制并予以落實,衛(wèi)生區(qū)域劃分的同時進行工作量的測評，結(jié)合實際情況合理分解責任區(qū)域,查分片責任區(qū)劃分情況符合1分，部分符合0.5分，不符合0分,1,,

153,,項目保潔人員編制情況合理,,檢查人員編制及工作分配是否合理，符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

154,保潔管理,保潔人員定期組織培訓，培訓內(nèi)容涵蓋制度、標準、員工行為規(guī)范,按培訓計劃定期組織培訓，做好培訓記錄及考核記錄,查培訓計劃和培訓記錄完善得1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

155,,保潔工作檢查記錄完善，齊全,主管每日對巡查點檢查一次,查日檢、周檢、月檢記錄完善齊全、且記錄符合實際得1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

156,,保潔物品和用具使用管理規(guī)范,保潔、綠化工具、設(shè)備管理責任落實到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場地，擺放整齊、保持清潔，標識清楚，存放不能有礙觀瞻；工具、藥劑、耗材領(lǐng)用記錄齊全，有毒藥劑保管規(guī)范，領(lǐng)用規(guī)范,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

157,會所管理,制定有完善的會所保潔管理規(guī)定，并嚴格執(zhí)行，詳細記錄,公共區(qū)域無紙屑、煙頭、蜘蛛網(wǎng)、異味、亂貼亂畫現(xiàn)象，會所標識使用說明、提示性標識安裝位置適當、醒目、完整,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

158,銷售大廳,按照銷售大廳保潔每日至少檢查四次,銷售大廳地面干燥，金屬質(zhì)地物品無銹跡、無腳印、灰塵、紙屑煙頭，物品擺放整齊，物品設(shè)備與物資清單帳物相符，空氣清新、通風良好，茶水間無水跡、腳印、地面潔凈、備用水杯充足，桌椅定期進行保養(yǎng)，服務(wù)人員著裝規(guī)范,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

159,,銷售大廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、綠植每日巡檢，隨時保持良好使用狀態(tài),,查日檢記錄、對照現(xiàn)場情況符合1分，部分符合0.5分，不符合0分,1,,

160,,衛(wèi)生間管理（含物業(yè)管理區(qū)內(nèi)其他公共衛(wèi)生間）：設(shè)簽到表，監(jiān)控保潔巡視頻次,衛(wèi)生間空氣清新、無異味、無積水、無污跡、設(shè)備完好，地面臺面鏡面無積水、無污跡、無水跡、無紙屑煙頭等雜物，便池無污垢、無異味、紙簍不過滿，下水道口整潔無污水,查現(xiàn)場及工作記錄符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

161,樓層清潔,檫地時，須放置“小心地滑”等提醒警示牌,拖洗地面時，應(yīng)放置提醒警示牌，直至地面干燥,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

162,,地面、墻面、道路保持整潔、干凈,地面潔凈無污潰、煙頭、水潰、紙屑；3米以下墻面無污跡、灰塵，無亂貼亂畫,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

163,,消防設(shè)施設(shè)備表面，消火栓內(nèi)無灰塵、污潰,消防設(shè)施設(shè)備表面，消火栓、管道等無灰塵、污潰,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

164,,采光窗定期清潔，明亮無污跡；樓梯扶手干凈無明顯臟污；天花無蛛網(wǎng)、積塵，貼腳線無積塵；無衛(wèi)生死角,采光、樓梯扶手每周清潔一次以上，天花、墻面每月清潔一次以上。,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

165,水景清潔,目視水池清澈見底，水面無雜物；采用石材鋪裝的池底無沉淀物，池壁無污跡,水面雜物隨見隨清，石材鋪裝的池底、池壁定期進行清洗，保持清潔,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

166,公共區(qū)域清潔,道路無明顯垃圾雜物，無積水；各種裝飾物、標識牌表面無污跡、積塵、蛛網(wǎng)；設(shè)施表面無灰塵、污潰，無亂畫亂貼，無銹跡,每天巡視責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生至少兩次，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時保潔,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

167,,各地下管井、管道通暢無堵塞，無異味外溢；天臺、雨棚表面無垃圾雜物，無積水、青苔,,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

168,公共區(qū)域清潔,垃圾桶、路燈燈柱、外露的管道保持干凈、整潔；游樂設(shè)施、游樂場每日清潔，保持衛(wèi)生,"垃圾桶內(nèi)垃圾量不超過3/4,旁邊無堆放垃圾，桶身潔凈無污跡，桶內(nèi)無異味；路燈燈柱表面無污跡，無蛛網(wǎng)；外露的管道表面無積塵、蛛網(wǎng)；游樂設(shè)施每日清潔，每周2-3次消毒，設(shè)施表面光亮無污潰、銹跡，游樂場內(nèi)無垃圾",符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

169,,綠化帶內(nèi)無垃圾雜物；公區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角,灌木叢、草坪、樓幢角落、樓梯間等公區(qū)內(nèi)無垃圾雜物積壓、堆放，衛(wèi)生死角定期清理，保持清潔,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

170,,北方地區(qū)，編制詳細的除雪預案，完善的組織架構(gòu)、責任人、責任劃分。雪后及時清理積雪，確保下雪及雪后業(yè)主的出行方便,雪后需及時清理積雪，確保下雪及雪后業(yè)主的出行方便，并在相應(yīng)場所設(shè)置“小心路滑”提醒標識牌；同時根據(jù)需要，在單元入口設(shè)置防滑墊；及時清除出入口和路徑上方的積雪和冰凌或有其它防止雪塊滑落傷人的措施,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

171,保潔消殺,編制消殺方案、根據(jù)消殺方案制定年度消殺工作計劃,方案中明確消殺責任人，有消殺記錄，不準使用國家禁用的清潔用品和消殺物質(zhì),查消殺方案和消殺計劃齊全、合理，符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

172,,符合警示要求，采取有效措施防范，投放消殺藥品的場所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評估記錄,房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害，無明顯鼠洞、無明顯鼠蚊蠅,有投放地點、有效期、責任人、有定期檢查及更換記錄，有過期藥物回收及處理記錄和評估總結(jié)，不得使用國家明令禁止使用的藥劑，符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

173,,消殺前給業(yè)主發(fā)布通知，有書面通知存檔,消殺作業(yè)前告知客戶有關(guān)安全注意事項，作業(yè)現(xiàn)場設(shè)置明顯的警示標識,根據(jù)消毒、滅蟲計劃查通知存檔齊全，符合1分，部分符合0.5分，不符合0分,1,,

174,垃圾處理,垃圾收倒及時、合理；垃圾房垃圾每日清運，垃圾房定期進行四害消殺,垃圾收倒過程不干擾用戶正常工作、生活；垃圾房垃圾每日清運，地面干凈，無異味；垃圾房根據(jù)氣候情況每日進行四害消殺,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

175,,有專人監(jiān)控垃圾清運情況，日產(chǎn)日清,垃圾清運監(jiān)管需客服、安全、環(huán)境三個部門共同監(jiān)管,查每日清運情況檢查記錄齊全，符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

176,辦公環(huán)境,室內(nèi)空氣清新無異味,垃圾、雜物日產(chǎn)日清，無污潰、異味,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

177,,地面、門窗保持清潔,地面潔凈光亮無垃圾、污潰；門窗潔凈明亮無灰塵、污潰,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

178,,標識牌、辦公設(shè)施設(shè)備及附屬設(shè)施整潔有序；辦公桌面物品擺放有序,辦公設(shè)施設(shè)備及附屬設(shè)施潔凈無灰塵、污潰；標識牌表面無灰塵、污潰；辦公桌面物品擺放有序，無人時辦公椅入位,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

179,內(nèi)務(wù)管理,園林和保潔的機械性工具定期維護保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同。確保機械設(shè)備保養(yǎng)到位、正常使用,機械性工具應(yīng)做到定期維護保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實施監(jiān)控并記錄。確保連接部位無異常、機油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動作無異音、操作靈敏，機身清潔（清潔綠化外包此項免檢）,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

180,,農(nóng)藥、清潔劑分類存放，標識清楚，存放規(guī)范、有序,農(nóng)藥、清潔劑分類存放，標識清楚，存放位置符合消防要求；機具所需的機油、汽油應(yīng)隔離存放，周邊有禁煙標識及禁火標識，并有危險品的標識,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

六、安全護衛(wèi)（50條）,,,,,63,,

181,綜合管理,制定部門架構(gòu)、崗位職責、工作流程、管理制度和治安管理方案；制定培訓計劃，培訓計劃有執(zhí)行、有考核、有記錄,(1)清晰的管理架構(gòu)、明確的職能職責、嚴謹?shù)墓ぷ髁鞒?、合理的?guī)章制度，針對本項目制定完善的秩序維護管理方案；(2)周期（最長不超過半年）制定培訓計劃，有培訓和考核記錄，未按計劃完成項需報備領(lǐng)導。要求各崗位員工熟悉本崗位職責范圍、工作方法和流程、制度，掌握本崗位的工作技能。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

182,綜合管理,外聘專業(yè)安保公司必須簽訂服務(wù)合同，外包管理制度健全，對秩序維護員供方定期評估，監(jiān)控記錄完整,建立外包管理制度，每天按合同服務(wù)標準要求進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項下發(fā)整改通知書，工作跟進記錄完整。每月對秩序維護員服務(wù)標準進行評估，評估結(jié)果作為付款依據(jù)。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

183,,制定警民共建和諧社區(qū)實施方案，并有效實施,與屬地公安派出所有較詳細、可執(zhí)行的共建活動開展計劃，并有實施活動的記錄。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

184,,有緊急預案管理臺帳，編制預案演練計劃并組織實施；建立消防、安全防范等設(shè)施、設(shè)備管理的臺賬；,(1)建立各類緊急預案及管理臺帳，編制演練方案并組織實施，記錄完整；(2)管理職責范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備有臺帳記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時上報，確保存在故障設(shè)施設(shè)備得到及時維修，且保證消防等設(shè)施在有效使用期內(nèi),發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣2分,2,,

185,,嚴格執(zhí)行主管、項目經(jīng)理和公司三級夜間查崗制度；有夜間業(yè)主報事的管理制度,(1)安全主管每周二次以上、項目部負責人每月至少一次、公司每季度一次進行夜間查崗，并將查崗情況在相應(yīng)范圍內(nèi)進行通報；(2)夜間業(yè)主報事緊急事件處理不過夜，一般事件第二天及時反饋至客服部.,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣2分,2,,

186,門崗服務(wù),執(zhí)行交接班管理制度，做好交接記錄；值班崗位范圍內(nèi)衛(wèi)生整潔，工作物品擺放有序.,(1)交班前10分鐘需進行崗位清潔工作；認真做好值班記錄；確保交接事項清楚，雙方簽字確認；(2)環(huán)境潔凈，執(zhí)勤工具（對講機、橡膠棒、警棍、反光衣、強光手電、電話等）配置齊全，工作物品擺放整齊有序；客戶寄存物品記錄完整,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

187,,項目主出入口24小時站崗值勤（全門禁系統(tǒng)非主出入口除外），項目內(nèi)實施24小時值班、巡邏制度。,上班不脫崗、不抽煙、不吃食物、不睡覺、不看書讀報、不玩手機，精神飽滿，堅守崗位。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

188,門崗服務(wù),制定有物品出入管理規(guī)定，對出入物品進行核實和登記,對于大型物品搬運做到與業(yè)主本人或住戶本人核實，物品放行條記錄內(nèi)容應(yīng)量化到單位，禁止帶有易燃、易爆物品和嚴重危害生命財產(chǎn)安全的危險物品入小區(qū)。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,2,,

189,,實施封閉式管理，有效控制一切非業(yè)主/非住戶外來人員，并進行登記,對外來人員進行有效監(jiān)控及管理，訪客經(jīng)與業(yè)主確認后進行登記；短期內(nèi)要經(jīng)常出入的施工人員和外包單位人員要辦理臨時出入證。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

190,,有禮貌，守規(guī)范，熱忱服務(wù),業(yè)主進出時，微笑、問好、敬禮。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

191,,提供便民服務(wù),大門口內(nèi)應(yīng)設(shè)置雨傘、手推車等基本便民設(shè)施，以供客戶借用,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

192,巡邏服務(wù),有兩套以上的巡邏路線方案，不定時的進行替換；重點部位有特別巡視要求。,最長不超過5小時進行一次巡查，重點部位滿足每班兩次的巡邏頻次，要有巡邏簽到記錄。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

193,,嚴格執(zhí)行巡邏管理規(guī)定，有檢查、有記錄、有簽字,(1)對行跡可疑的人員進行禮貌詢問，勸離小區(qū)范圍；(2)注意公共部分清潔衛(wèi)生，有異常通知服務(wù)中心并記錄；(3)檢查公共區(qū)域的燈具等設(shè)備，有異常通知服務(wù)中心并做記錄；(4)歸集購物車等便民工具；(5)遇到給有需要幫助的業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。(6)班長、主管、項目經(jīng)理等每日對巡查記錄抽查一次并有記錄,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣2分,2,,

194,,對施工區(qū)域重點監(jiān)控,施工現(xiàn)場必須放置標示牌，圈好警戒帶，對高空作業(yè)要求施工方上下設(shè)置安全監(jiān)護人，并對其安全帶進行檢查，予以記錄。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

195,巡邏服務(wù),按照國家及地方法律法規(guī)，建立以項目經(jīng)理為第一責任人的義務(wù)消防組織；制定明確職責，義務(wù)消防隊員熟悉小區(qū)消防設(shè)施情況，熟悉發(fā)生火警后的緊急處理流程。,(1)建立義務(wù)消防隊，成員名單根據(jù)員工動態(tài)信息每月更新一次；(2)義務(wù)消防隊員熟悉消防安全基本常識和社區(qū)消防設(shè)施情況，熟練操作常見消防器材，具有撲滅初始火災、火災救援、處理自然災害等技能,第一項不符合扣1分；抽查5名員工，發(fā)現(xiàn)一項不符合要求扣1分。最多扣4分。,4,,

196,消防管理,制定完善的管理規(guī)定及消防演習預案，每年最少組織一次消防演習，并予記錄,組織消防緊急集合演習的同時，向業(yè)主開展安全知識宣傳活動。,沒有預案扣0.5分；沒有演習扣0.5分。最多扣1分,1,,

197,,每季度對存在的消防隱患進行分析，并采取有效預防措施，,項目對消防隱患進行統(tǒng)計分析，制定有效預防措施；限期對問題點進行整改，品質(zhì)負責驗證整改效果并留存記錄。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

198,,消防控制中心24小時值班,監(jiān)控室24小時值班，不允許值班人員離崗、脫崗、睡崗，不允許反鎖門值班，不允許攜帶MP3\MP4等進行娛樂，電腦主機禁止安裝游戲。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

199,,組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人,定期（不超過半年）組織一次消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，各區(qū)域防火責任人張貼上墻。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

200,,消火栓按周/月度進行維護檢查，并保存有最新的檢查記錄,每月對消火栓及內(nèi)置設(shè)施器材進行開箱檢查，完好無損壞并加封條。箱內(nèi)水帶干燥、無腐損、繞帶、結(jié)帶、水帶槍頭無嚴重氧化壞損、無缺失損壞。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣2分,2,,

201,,消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，且處于完好無損的備用狀態(tài)。,消防設(shè)備設(shè)施完好無損且在有效期內(nèi)，可隨時啟用；備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用藥、防煙防毒工具等。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣2分,2,,

202,,消防通道暢通，緊急廣播隨時備用,消防通道暢通，無阻礙物，消防門等設(shè)施符合消防規(guī)定；緊急廣播系統(tǒng)應(yīng)處于完好狀態(tài)，定期檢查，隨時可用,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

203,,嚴格執(zhí)行易燃物品管理制度,對燃油（氣）罐儲備時，進行隔離管理，區(qū)域內(nèi)嚴禁煙火，附近配置足夠滅火器材,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

204,監(jiān)控服務(wù),制定有監(jiān)控室管理規(guī)定，并嚴格執(zhí)行；,非值班人員進入監(jiān)控室要經(jīng)項目負責人批準，并辦理登記手續(xù)；有信息完整的常用電話號碼資料；交接班時對消防控制裝備進行檢查。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

205,,監(jiān)控室值班員須根據(jù)地方政府規(guī)定持證上崗。,監(jiān)控中心實行24小時不間斷值班，對異常信號及時作出反應(yīng)并做必要記錄；監(jiān)控室人員持證上崗，熟知突發(fā)事件處理流程，代班人員應(yīng)做好代班登記。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

206,,監(jiān)控室備有滅火作戰(zhàn)示意圖、小區(qū)平面示意圖、消防設(shè)施設(shè)備清單,監(jiān)控室人員熟悉小區(qū)布局及消防設(shè)施分布圖。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

207,,錄像資料管理,攝像機監(jiān)控頭設(shè)置位置、攝影范圍合理，并作好硬盤刻錄機留存?zhèn)洳?至少半月），制定監(jiān)控資料查閱管理制度。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣2分,2,,

208,,監(jiān)控室內(nèi)符合相關(guān)管理規(guī)定,監(jiān)控中心內(nèi)配置消防設(shè)施及干濕溫度計；設(shè)有防鼠板、鼠蟲藥盒、消防應(yīng)急包及降溫措施或設(shè)備；監(jiān)控中心管理制度上墻,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

209,,異常信息處理及時，聯(lián)絡(luò)順暢，監(jiān)控到位。,監(jiān)控室接到居家報警，應(yīng)根據(jù)嚴重程度通知就近的巡邏秩序維護員、班長、主管、隊長、項目經(jīng)理等領(lǐng)導，做好應(yīng)急準備，事后詳細記錄事件過程，記錄詳細完善。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

210,,職能停車場及出入口監(jiān)控符合要求,采取停車場智能管理而無人執(zhí)守的出入口，監(jiān)視攝像應(yīng)能清晰錄制駕車人體貌特征。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

211,,紅外線安防系統(tǒng)運行正常,(1)確保全天侯布防的需要，信號接受和反應(yīng)靈敏，并定期檢驗；(2)發(fā)現(xiàn)紅外報警，應(yīng)通知巡邏崗在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理；(3)紅外系統(tǒng)失靈時，須立即采取有效人防措施，并及時維修；(4)紅外監(jiān)控系統(tǒng)周邊植物要及時清理，消除誤報隱患；(5)建筑區(qū)劃周界基礎(chǔ)設(shè)施完好，無人員潛入隱患。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

212,,制定背景音樂播放管理規(guī)定,嚴格按照背景音樂管理規(guī)定執(zhí)行并留存記錄。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

213,內(nèi)務(wù)管理,做好公共區(qū)域所有鑰匙的保管，領(lǐng)用和歸還記錄完整。,公共區(qū)域的所有鑰匙需在監(jiān)控中心統(tǒng)一備份保管；各類鑰匙標示和擺放清晰，并有鑰匙借用管理制度,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

214,,內(nèi)務(wù)管理制度健全，每月有評估、有獎懲、有記錄,有衛(wèi)生、值日安排，室內(nèi)張貼物整潔；配備有效的緊急召集設(shè)施，如對講機、電話、警鈴等。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

215,,宿舍等生活區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生凈潔，物品擺放整齊,(1)床架擺放整齊；床板、床單、涼席、被子應(yīng)擺平放好成同一直線，干凈整潔，棱角分明；帽子放置于被子之上，帽子前沿與被子前端取齊并居中；(2)床下擺放的鞋，鞋尖須朝外，并保持干凈整齊成一直線，床鋪下不能有任何雜物；牙刷、毛巾，臉盆、水桶等日常用具擺放整齊；(3)衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi)，不能亂擺放，床頭不準晾掛衣物；休息間、起居室和衛(wèi)生間必須保持整潔、無塵污及痰、便跡，煙缸、紙簍應(yīng)及時清倒，不準在宿舍內(nèi)就餐或把容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

216,,有周班會制度,每周至少安排一次內(nèi)部溝通，并保存記錄。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

217,,嚴格執(zhí)行請銷假管理制度,為保證有足夠處理突發(fā)事件的力量，原則上外出人數(shù)不超過不當班秩序維護員總?cè)藬?shù)的50%，特殊時期外出人數(shù)不超過不當班秩序維護隊員總?cè)藬?shù)的20%，請銷假記錄完整。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

218,裝修管理,制定裝修管理制度，對裝修人員有效管理。,按照“施工許可證”和施工人員“出入證”進行嚴格管理，對裝修人員在小區(qū)內(nèi)的行為舉止進行有效監(jiān)控及管理。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

219,,裝修留宿人員有留宿證明,裝修留宿人員需帶身份證復印件、相片及業(yè)主同意留宿證明到服務(wù)中心辦理留宿證。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

220,裝修管理,按規(guī)定對裝修現(xiàn)場進行有效管理,(1)裝修審批手續(xù)齊全，裝修備案登記表貼于門外；(2)關(guān)閉通向公共通道內(nèi)的門窗，防止灰塵飛揚；(3)陽臺禁止堆放易燃易爆物品；禁止亂拉電線；(4)嚴禁動用明火，必須時要辦理動火許可證；(5)禁止使用大功率電器，特種作業(yè)需取得相關(guān)資質(zhì)證；(6)每50平方米至少配備1臺2公斤滅火器，滅火器壓力正常；(7)裝修垃圾在指定時間，搬運到指定地點；(8)對違規(guī)裝修現(xiàn)象有書面整改通知，有完整檔案記錄；,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣2分,2,,

221,交通管理,停車場管理規(guī)章制度完善,地庫通往地上和人行出口張貼停車場管理規(guī)定，管理責任明確。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

222,,有規(guī)范的停車場進出車輛記錄和巡視記錄,對車輛外觀進行檢查，并將異常情況（門窗、車燈未關(guān)，放有貴重物品等）進行登記；車輛進出需進行詳細記錄，登記率100%，刷卡率100%;紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個月的追溯根據(jù)。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣2分,2,,

223,,停車場消防設(shè)施齊全、有效,每月對消火栓及內(nèi)置設(shè)施器材進行開箱檢查，水帶干燥、無腐損、繞帶、結(jié)帶，槍頭無嚴重氧化壞損，檢查完好無損后加封條。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

224,,車位租賃信息完整,建立車位租賃信息臺帳；車位費收費臺帳；每月及時更新使用情況。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

225,,各種標示清楚，無損壞和遮擋。,(1)嚴禁鳴笛、禁止通車的道路應(yīng)有明顯的標志或措施；(2)機動車出入口設(shè)有減速裝置和防強闖設(shè)施；(3)車庫有明確的限髙、限寛、限重標識，并明確責任；(4)各類標識牌每月進行檢查保養(yǎng)并留下工作記錄。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

226,,臨時停放車輛管理規(guī)范,對臨時停放車輛登記后發(fā)放憑證，信息完整；并與其它門崗及時做好溝通，將詳細情況記錄在交接班記錄表。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

227,,非機動車輛管理制度完善，現(xiàn)場車輛擺放整齊有序。,非機動車輛按規(guī)定位置有序停放，停放點標識清晰；非設(shè)計為停車地方的架空層、大堂嚴禁停放任何非機動車輛；在《業(yè)主規(guī)約》內(nèi)約定對無主或長期棄用車輛定期處理辦法。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣2分,2,,

228,交通管理,指揮車輛手勢規(guī)范,在機動車場值勤的人員應(yīng)著反光衣；指揮車輛動作規(guī)范；無牌車輛（新車除外）禁止進入小區(qū)。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

229,,機動車位劃線清晰，車輛停放有序。,停車場地應(yīng)有標識明顯的車位線，車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理；機動車停放整齊有序，每月占用他人車位的比例控制在兩起以下。,發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

230,,保證車輛安全；停車費錢、票日收日清。,"惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0,機動車輛遺失率為0;車場現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合，每日移交清楚",發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

六、工程設(shè)備管理（40條）,,,,,57,,

231,綜合管理,1、制定設(shè)備設(shè)施及公共場地維保計劃,1、按照《年度維保計劃》制定月、周工作計劃2、執(zhí)行計劃有記錄；,符合4分，部分符合2分，否則0分,4,,

232,,2、建立共用設(shè)備卡，設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)及更新應(yīng)該及時在設(shè)備卡中記錄,1、有設(shè)備卡；2、有更新記錄；,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

233,承接査驗,承接查驗前，提前做集中性驗收，區(qū)分戶內(nèi)與公共區(qū)域需注意事項,1、相關(guān)查驗記錄及整改通知及記錄齊全2、全部竣工驗收資料齊備。,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

234,,承接項目時，對照圖紙、資料等進行分戶（閉水試驗、通水、排水等）、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗，三方交接手續(xù)齊全（圖紙、清單等），記錄完整，如有問題提出限期整改，要求按時交付,1、對照圖紙資料等承接查驗物業(yè)配套設(shè)備、場地及配套設(shè)施設(shè)備2、記錄完整3、設(shè)施設(shè)備完好有效4、不合格設(shè)施設(shè)備整改有跟進處理記錄。,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

235,承接査驗,各類證照規(guī)范存檔，并齊全有效（如工商營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)資質(zhì)證明、土地使用證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工地施工許可證、商品房銷售許可證、工程合同/竣工報告、竣工驗收登記備案證明、竣工圖[包括總平面圖、建筑、給排水、強弱電、暖通、智能化、管網(wǎng)等）、設(shè)備合格證（消防、供水、供電、供暖、視頻、通訊、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、車輛管理系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等）、供水/供暖試壓報告、項目命名批復、門牌批復],1、各類證照復印件留存檔案室。,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

236,,各類供應(yīng)合同有效，并規(guī)范存檔方便查閱（供水合同、供電合同、燃氣供應(yīng)合同等）,與供水、電、氣公司簽訂合同建立合同臺帳和良好的合作關(guān)系,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

237,建筑維護,根據(jù)承接查驗的資料，建立健全項目建筑及維護檔案資料（含圖紙、維護合同等技術(shù)資料），,項目負責檔案的整理和歸檔，制定相應(yīng)借閱管理規(guī)定，并嚴格執(zhí)行登記制度,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

238,建筑維護,制定并實施房屋及公共場地維護保養(yǎng)年/月維護保養(yǎng)計劃，并嚴格執(zhí)行,在計劃時間內(nèi)完成維護保養(yǎng)工作并做好工作記錄,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

239,供配電系統(tǒng),高壓變電室高壓防護用品、地線、滅火器、防鼠裝置等配備齊全,定期進行檢查,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

240,,屬于三級用電負荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少巡視檢查兩次并記錄。屬于二級用電負荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少須四次并記錄。屬于一級用電負荷的總配電房的配電設(shè)備每兩小時須巡檢并記錄,檢查記錄是否符合,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

241,,動力配電柜互投裝置手動、自動轉(zhuǎn)換靈敏，功能完好，指示正常。配電設(shè)備接地電阻值小于4歐姆,定期檢查、保養(yǎng)，有相關(guān)記錄,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

242,,公共區(qū)域的管井門、箱柜門須處于關(guān)閉狀態(tài)并配有設(shè)備標識、警示標識。臨時取電必須穿管、作出警示防護要求,有標識和保護措施,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

243,供配電系統(tǒng),消防控制中心主機、消防聯(lián)動控制柜運行可靠。消防專用工具配備齊全。消防室內(nèi)設(shè)有報警記錄,報警系統(tǒng)報警運行正常、聯(lián)動測試正常。有相關(guān)的報警和值班記錄,完全符合4分，現(xiàn)場檢查和測試設(shè)備發(fā)現(xiàn)一處問題扣符合1分，設(shè)備故障率達到20%以上為0分,4,,

244,消防系統(tǒng),消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)正常工作,消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)具備任意時間啟動不堵轉(zhuǎn)跳閘，不泄漏。止回閥動作靈敏可靠，反向不泄漏。消火栓配置齊備，各配件功能良好。水流開關(guān)、水壓力開關(guān)動作準確穩(wěn)定。消防水泵控制柜指示正常,符合4分，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一處問題扣1分，管網(wǎng)無水以及系統(tǒng)癱瘓0分,4,,

245,,消防排煙系統(tǒng)，消防廣播系統(tǒng)，區(qū)域火焰報警器，各種模塊處在良好工作狀態(tài)，有聯(lián)動測試記錄。,設(shè)施功能完備無損壞，測試能正常工作,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

246,,卷簾門電氣自動控制、電氣手動控制、關(guān)門動作程序正確,設(shè)施功能完備無損壞，測試能正常工作,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

247,智能化系統(tǒng),可視對講系統(tǒng),管理平臺機、單元室外機、圍墻機畫面清晰、聲音清楚，呼叫、振鈴靈敏可靠。系統(tǒng)電路板安裝接線牢固，布線整齊、線纜標識清楚正確。室外機、圍墻機安裝牢靠,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

248,,周界防越報警系統(tǒng),紅外線接收、發(fā)送效果良好，功能正常；報警主機運行正常、操作鍵盤布撤防正常、線纜標識清楚、電源變壓器防水處理良好。探測器清潔、安裝牢固,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

249,,停車場道閘系統(tǒng),服務(wù)器及管理附屬設(shè)備運行正常，數(shù)據(jù)完整、手動按鈕靈活有效，閘桿轉(zhuǎn)軸潤滑轉(zhuǎn)動良好，閘桿水平，反光紙完好、道閘機坐固定穩(wěn)固,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

250,,監(jiān)控系統(tǒng),內(nèi)外部清潔無塵，云臺轉(zhuǎn)動靈活，焦距、光圈、方向、測量電源電壓正常，安裝牢固，錄像畫面清晰；畫面切換穩(wěn)定,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

251,電梯系統(tǒng),實施電梯維保設(shè)置專人按照維保合同監(jiān)督維保的執(zhí)行，并詳細記錄,1、有維保合同2、有月度評估報告3、有維保記錄4、有年度電梯運行質(zhì)量報告5、有重大事故原因分析報告,符合4分，每發(fā)現(xiàn)1項不合格口1分，最多扣4分,4,,

252,,維保單位制定電梯年度、月度維護保養(yǎng)詳細計劃,1、維保單位有定期保養(yǎng)的詳細計劃2、項目有抽檢記錄,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

253,電梯系統(tǒng),電梯年檢合格證有效,電梯年檢合格證張貼在轎箱內(nèi),符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

254,,電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng),維修、保養(yǎng)人員持證上崗,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

255,,電梯運行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間（10-15分鐘）內(nèi)到達現(xiàn)場維修,電梯公司需在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

256,,裝修期間，電梯轎廂內(nèi)安裝防護板，避免損害轎廂內(nèi)壁,電梯轎廂和大堂地面均采取防護措施,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

257,給排水排污系統(tǒng),設(shè)備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏。止回閥動作靈敏可靠。水池、水箱按規(guī)定時間進行清洗及水質(zhì)檢測,設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，水池每半年清洗一次二次供水水箱，有記錄，證件齊全有效,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

258,,限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶,限水停水時間需提前通知客戶,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

259,,下水管道、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積；有排水溝和防溢水設(shè)施,每季度手動試驗和檢查，運行正常，無污水外溢事故發(fā)生，記錄完整,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

260,,隔油池、化糞池、污水井定期清掏，保持通暢,每年清掏二次并留存記錄,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

261,,生活水箱、水池加蓋上鎖，在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)。有條件的情況下，生活水箱安裝低位報警系統(tǒng)和髙位控制系統(tǒng)裝置；水泵房有報警設(shè)施，防止爆管,水池加蓋及防護，留存記錄,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

262,空調(diào)供暖系統(tǒng),制冷機組、空調(diào)箱、冷卻塔機組運行良好,每個供冷季開關(guān)機前后維保一次，,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

263,,水質(zhì)保養(yǎng)和化驗報告齊全,水質(zhì)化驗報告有效,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

264,,機組運行記錄和交接班記錄齊全,各類記錄齊全，保證設(shè)備正常運行,符合1分，部分符合0.