DBJ51∕T 219.2-2023 四川省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第2分冊：寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

7本標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于下達(dá)工程建設(shè)地菲物業(yè)服務(wù)有限公司、成都三泰聯(lián)合物業(yè)管理師事務(wù)所會同有關(guān)單本標(biāo)準(zhǔn)編制組經(jīng)廣泛調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)實踐經(jīng)驗，參考有關(guān)本標(biāo)準(zhǔn)由四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)管理，由成都?xì)W菲物業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。在執(zhí)行過程中，請各使用單位結(jié)合工作實踐，總結(jié)經(jīng)驗，如有意見或建議請寄送至成都?xì)W菲8主要起草人：陳曦主要審查人：陳勇9 2 3 5 5 6 6 7 3.10節(jié)能環(huán)保管理 12 20 21 2210 23 23 23 25 27 2911Contents 3Basicprovisions 33.1Servicecontract 3.2Undertakinginspectionandhandoveracceptanceofexistingpropertyprojects 3.3Serviceorganisationsandplaces 3.8Confidentialitymanagement 3.9Specialentrustmentservicemanagement 3.10Energyconservationandenvironmentalmanagement 4.2Maintenanceandmanagementofbuildingsandauxiliary 4.3Ordermaintena 4.4Environmentalsanitationmaintenance 204.5Greeningmai 2112 225Evaluationand 235.1Evaluationformandbasis 235.2Serviceevaluationandimprovement 23Explanationofwordinginthisstandard 25Listofquotedstandards 27Addition:Explanationofprovisions 2912以商務(wù)為主，由一種或數(shù)種單元辦公平面組成，統(tǒng)一實施物業(yè)可能或?qū)嶋H接受物業(yè)服務(wù)人服務(wù)的個人或組織，包括寫字樓物2.0.3物業(yè)服務(wù)人propertyservicepro物業(yè)服務(wù)人向客戶提供的超出物業(yè)服務(wù)合同約定，為滿足客戶33基本規(guī)定書面物業(yè)服務(wù)合同，明確物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)合同，明確服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、合同期限、3.2承接查驗與既有物業(yè)服務(wù)項目交接驗收3.2.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法律法規(guī)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同約定單位共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相應(yīng)的建設(shè)工程檔案資單清冊、相關(guān)測試檢驗報告記錄、產(chǎn)品合格證、使用說明以及承接4將業(yè)主在驗房過程中提出的問題進(jìn)行整理匯總報建設(shè)單位，督促相務(wù)人應(yīng)配置滿足行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及履行物業(yè)服務(wù)合同約定所需的辦5化服務(wù)平臺，實現(xiàn)服務(wù)智慧化、管理智能化，提升住宅物業(yè)的管理3.4.2服務(wù)人員應(yīng)具備從事物業(yè)服務(wù)工作相關(guān)的專業(yè)知識和技能，3.4.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期組織對服務(wù)人員開展職業(yè)素質(zhì)以及安全生產(chǎn)、服務(wù)知識和技能的教育培訓(xùn)，以及服務(wù)知識和技能培訓(xùn)，并設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境維護(hù)、秩序維護(hù)、安全生產(chǎn)、3.5.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)規(guī)章制度、操作規(guī)程施行落實情況評估63.6.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)設(shè)置檔案儲存場所，明確專人負(fù)責(zé)檔案的收主委員會、決定自行管理的業(yè)主或其指定人、街道辦事處辦理承接1公共信息圖形符號應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《公共信息圖形符73.7.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在危險性較大的場所和有關(guān)設(shè)施設(shè)備上設(shè)置由具有相應(yīng)資質(zhì)或?qū)I(yè)技術(shù)從業(yè)條件的專業(yè)機(jī)構(gòu)提供維保、檢測服務(wù)。物業(yè)服務(wù)人具有相應(yīng)資質(zhì)或?qū)I(yè)技術(shù)從業(yè)條件的，可自行開展業(yè)條件、操作人員資格證書、工作計劃等材料，并開展監(jiān)督檢查、83.9.3物業(yè)服務(wù)人在與專項委托服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂專項委托服務(wù)合同時，應(yīng)同時簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確各自的安全生產(chǎn)管3.10.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立節(jié)能降耗管理制度，落實能耗監(jiān)測、統(tǒng)3.10.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)開展設(shè)施設(shè)備管理、檢修、維護(hù)保養(yǎng)，提高3.10.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)開展節(jié)能環(huán)保宣傳、教育和培訓(xùn)，制定行為3.10.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在滿足寫字樓正常使用前提下，對高耗能設(shè)3.10.5物業(yè)服務(wù)人應(yīng)維護(hù)寫字樓環(huán)境，根據(jù)物業(yè)合同約定，對物3.11.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)全生產(chǎn)管理員，建立健全從管理機(jī)構(gòu)到基層班組的安全生產(chǎn)、消防3.11.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)逐級落實全員安全生產(chǎn)、消防安全責(zé)任制，明確各級、各崗位安全職責(zé)，并定期對安全生產(chǎn)、消防安全責(zé)任制3.11.3寫字樓物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)經(jīng)安全93.11.5物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)寫字樓特點，定期開展危險源辨識、環(huán)境因素識別和風(fēng)險評估、應(yīng)急資源調(diào)查，并根據(jù)風(fēng)險評估和應(yīng)急資3.11.6物業(yè)服務(wù)人編制生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)有關(guān)規(guī)定，并定期對預(yù)案進(jìn)行評估或評審，以確保預(yù)案的全面性、練，演練內(nèi)容包括綜合演練、專項演練，演練形式包括實戰(zhàn)演練、3.11.8物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立大型群眾性活動應(yīng)急方案，與舉辦大型群眾性活動承辦方簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確雙方安全生產(chǎn)責(zé)任103.11.9物業(yè)服務(wù)人應(yīng)與客戶、專項委托服務(wù)單位等相關(guān)方簽訂安3.11.10物業(yè)服務(wù)人開展寫字樓物業(yè)服務(wù)，宜購買相關(guān)的責(zé)任保險。114服務(wù)要求檔案，包括客戶產(chǎn)權(quán)資料或房屋租賃協(xié)議、客戶經(jīng)營相關(guān)信息、客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人信息等；同時，簽署物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、寫字樓管理規(guī)約等文件，告知客戶寫字樓相關(guān)管理規(guī)定及物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)關(guān)管理規(guī)定及注意事項，包括公共區(qū)域成品保護(hù)、裝飾裝修現(xiàn)場安全管理要求、環(huán)境保護(hù)要求、裝飾裝修作業(yè)人員進(jìn)出管理、相關(guān)服12裝飾裝修相關(guān)管理規(guī)定的行為，應(yīng)予以勸阻、制止或上報相關(guān)部門查，及時整理匯總客戶意見、建議，采取有效措施整改完善，并及4.2.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善建筑及附屬設(shè)施設(shè)備臺賬，依據(jù)臺賬，每年編制年度建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作計劃并落實執(zhí)4.2.3物業(yè)服務(wù)人實施建筑及附屬設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)應(yīng)符合以下排水管溝等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修維護(hù)或報告相關(guān)業(yè)主組13度、照度符合設(shè)備運(yùn)行要求；防止老鼠等小動物進(jìn)入措施完善，消4.2.5物業(yè)服務(wù)人實施供配電系統(tǒng)及照明系統(tǒng)管理維護(hù)應(yīng)符合以陷處理等工作要求應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《電力用戶供配電設(shè)施運(yùn)行14查接線端子緊固情況、風(fēng)扇及濾網(wǎng)完好情況，并定期進(jìn)行充放電測4.2.6物業(yè)服務(wù)人實施樓宇綜合布線系統(tǒng)管理維護(hù)應(yīng)符合以下規(guī)調(diào)試、調(diào)整、機(jī)械構(gòu)件維護(hù)、電氣參數(shù)與性能檢查、功能性能測試153定期對系統(tǒng)供配電及防雷接地進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括設(shè)備清1定期對停車場道閘設(shè)備、線路等各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，并實施潤滑、緊固、除塵、更換等維護(hù)保養(yǎng)，確保各設(shè)施設(shè)備運(yùn)行1由具備從業(yè)條件的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對自動消防系統(tǒng)設(shè)施壓力不夠或達(dá)到維修年限的滅火器應(yīng)及時維修，達(dá)到使用年限的滅1由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)對電梯進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)、維修，維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范》164根據(jù)寫字樓電梯使用實際情況，合理調(diào)配設(shè)置電梯運(yùn)行方1定期進(jìn)行生活水箱清洗和水質(zhì)檢測，確保生活飲用水符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749的有關(guān)規(guī)定。供水設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)要求符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》GB17051的有關(guān)規(guī)定。供水管理和清洗消毒人員應(yīng)取得相關(guān)健康證明。設(shè)備運(yùn)行正常，壓力符合要求，儀表指示準(zhǔn)確，無跑、冒、滴、漏1定期巡視檢查雨、污水排水管道、井等設(shè)施，及時清掏、疏通。174.2.13物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的維護(hù)管理制度，空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的管理、安全衛(wèi)生與環(huán)境、節(jié)能、應(yīng)急管理等應(yīng)符合現(xiàn)行國作業(yè)或?qū)I(yè)維護(hù)，應(yīng)由專業(yè)人員操作或聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)氣處理機(jī)組、表冷器、加熱（濕）器、冷凝水盤等設(shè)備或部件進(jìn)行清洗、消毒或更換，符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系4.2.14物業(yè)服務(wù)人實施高處作業(yè)設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)應(yīng)符合以下規(guī)2由具有相應(yīng)專業(yè)技術(shù)能力的服務(wù)商或設(shè)備生產(chǎn)廠家定期對18隱患，應(yīng)采取有效措施予以勸導(dǎo)、勸阻，并將相關(guān)情況及時上報。侵報警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)，通過人防、物防、技防相結(jié)合，提高19電動自行車在公共門廳、樓梯間、疏散走道、安全出口停放或為電注重實效，開展操作程序、滅火器材使用、防護(hù)用品使用、應(yīng)急處保持消防車通道暢通，嚴(yán)格管控用電防火、用火、動火，及易燃、理規(guī)約有關(guān)消防安全管理規(guī)定。組織動員客戶參與消防演練，提升20儲存、衛(wèi)生清掃工具、工作車、病媒生物防治等的管理應(yīng)符合現(xiàn)行全操作規(guī)程，保持良好個人衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行消殺作業(yè)、高處作業(yè)等1熟知衛(wèi)生行政管理部門公布的傳染性疾病的癥狀、特征和預(yù)防措施，熟知所在地傳染性疾病防控機(jī)構(gòu)、部門、聯(lián)系人地址、21澆灌、病蟲害防治、補(bǔ)種等養(yǎng)護(hù)作業(yè)，保證遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行消殺作業(yè)、高處作業(yè)等高危作業(yè)審批22加工與制作、食品檢驗等管理要求應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《食品安全235評價與改進(jìn)對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，形成調(diào)查報告。滿意度調(diào)查結(jié)果可作25本標(biāo)準(zhǔn)用詞說明的規(guī)定”或“應(yīng)按……執(zhí)行”。27引用標(biāo)準(zhǔn)名錄1《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》GB503652《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》GB28943《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則4《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》GB57686《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB57498《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》GB374879《接近電氣設(shè)備的安全導(dǎo)則》GB2948010《公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求》GB3748811《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》GB2520112《建筑滅火器配置驗收及檢查規(guī)范》GB5044417《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》GB/T2963920《電力用戶供配電設(shè)施運(yùn)行維護(hù)規(guī)范》GB/T371362822《電力設(shè)備預(yù)防性試驗規(guī)則》DL/T59623《建筑消防設(shè)施的檢測技術(shù)規(guī)程》XF50324《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》TSG0825《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》TSGT500226《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》WS39427《園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》CJJ/T287四川省工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)StandardofpropertyserviceinSichuanProv第2分冊：寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條文說明31制定說明為便于業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人等單位有關(guān)人員在使用本標(biāo)準(zhǔn)時能正確理解和執(zhí)行條文規(guī)定，編制組按章、節(jié)、條順序編制了本標(biāo)準(zhǔn)的條文說明，對條文規(guī)定的目的、依據(jù)以及執(zhí)行中需要注意的有關(guān)事項進(jìn)行了說明。但是，本條文說明不具備與標(biāo)準(zhǔn)正文同等的法律效33 35 35 35 35 37 37 39353基本規(guī)定3.2承接查驗與既有物業(yè)服務(wù)項目交接驗收服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約3.11.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和企業(yè)實際，設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員；同時，應(yīng)明確本場所消防安全責(zé)任人。消防安全責(zé)任人可根據(jù)實