美團(tuán)外賣合作商2024年度服務(wù)合同范本

美團(tuán)外賣合作商2024年度服務(wù)合同范本本合同目錄一覽第一條合作范圍與服務(wù)內(nèi)容1.1外賣配送服務(wù)1.2商家推廣服務(wù)1.3營(yíng)銷活動(dòng)支持1.4技術(shù)支持與數(shù)據(jù)反饋第二條合作期限2.1合同有效期2.2合作續(xù)約條款第三條合作費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式與周期3.3費(fèi)用調(diào)整條款第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1合作商的權(quán)利與義務(wù)4.2美團(tuán)的權(quán)利與義務(wù)第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1配送服務(wù)質(zhì)量5.2商家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.3用戶滿意度保障第六條數(shù)據(jù)共享與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)共享范圍與方式6.2數(shù)據(jù)安全與保密6.3用戶隱私保護(hù)第七條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約責(zé)任7.2爭(zhēng)議解決方式7.3法律適用與管轄第八條合同的變更與終止8.1合同變更條款8.2合同終止條件8.3合同終止后的處理事項(xiàng)第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與商標(biāo)授權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.2商標(biāo)授權(quán)與使用第十條合作宣傳與推廣10.1合作商宣傳支持10.2合作廣告合作方式10.3宣傳材料設(shè)計(jì)與使用第十一條合作商培訓(xùn)與技術(shù)支持11.1培訓(xùn)內(nèi)容與安排11.2技術(shù)支持服務(wù)第十二條用戶反饋與投訴處理12.1用戶反饋渠道12.2投訴處理流程與時(shí)效第十三條合作商評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制13.1合作商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)13.2獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制與獎(jiǎng)品分配第十四條其他條款14.1合作商守則與規(guī)定14.2法律法規(guī)與政策遵守14.3合同附件與補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條合作范圍與服務(wù)內(nèi)容1.1外賣配送服務(wù)1.1.1合作商應(yīng)向美團(tuán)用戶提供外賣配送服務(wù)，確保配送服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、服務(wù)態(tài)度、食品安全等。1.1.2美團(tuán)應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，幫助合作商優(yōu)化配送路線，提高配送效率。1.2商家推廣服務(wù)1.2.1合作商應(yīng)負(fù)責(zé)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置展示美團(tuán)外賣的標(biāo)識(shí)，并配合美團(tuán)進(jìn)行線上線下的推廣活動(dòng)。1.2.2美團(tuán)應(yīng)提供合作商指定的推廣資源，包括但不限于APP、網(wǎng)站、等，并按照雙方約定的比例分享推廣收益。1.3營(yíng)銷活動(dòng)支持1.3.1合作商應(yīng)參與美團(tuán)組織的各類營(yíng)銷活動(dòng)，包括但不限于節(jié)日促銷、新用戶優(yōu)惠、會(huì)員積分等。1.3.2美團(tuán)應(yīng)為合作商提供營(yíng)銷活動(dòng)的策劃指導(dǎo)和宣傳支持，包括但不限于活動(dòng)方案設(shè)計(jì)、宣傳材料制作、活動(dòng)執(zhí)行等。1.4技術(shù)支持與數(shù)據(jù)反饋1.4.1美團(tuán)應(yīng)為合作商提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)傳輸、故障排查等。1.4.2合作商應(yīng)根據(jù)美團(tuán)的要求，提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和用戶反饋，以便美團(tuán)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)調(diào)研。第二條合作期限2.1合同有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前三個(gè)月書面通知對(duì)方，并按照屆時(shí)市場(chǎng)狀況和雙方協(xié)商的結(jié)果調(diào)整服務(wù)費(fèi)用等條款。第三條合作費(fèi)用與支付方式3.1合作商應(yīng)按月向美團(tuán)支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商的結(jié)果確定。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，支付周期為每月5日前。3.3如合作商連續(xù)三個(gè)月未支付服務(wù)費(fèi)用，美團(tuán)有權(quán)暫停提供服務(wù)，如合作商在三個(gè)月內(nèi)仍未支付，美團(tuán)有權(quán)解除合同。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1合作商的權(quán)利與義務(wù)4.1.1合作商有權(quán)按照合同約定享受美團(tuán)提供的各項(xiàng)服務(wù)和支持。4.1.2合作商應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得利用美團(tuán)平臺(tái)從事違法活動(dòng)。4.1.3合作商應(yīng)保證其提供的商品和服務(wù)質(zhì)量，不得損害美團(tuán)聲譽(yù)。4.2美團(tuán)的權(quán)利與義務(wù)4.2.1美團(tuán)有權(quán)按照合同約定向合作商提供服務(wù)和支持。4.2.2美團(tuán)應(yīng)積極維護(hù)合作商的合法權(quán)益，保護(hù)合作商的商業(yè)秘密。4.2.3美團(tuán)應(yīng)按照約定向合作商支付推廣收益，并保證合作商的合法權(quán)益不受損害。第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1配送服務(wù)質(zhì)量5.1.1合作商應(yīng)保證配送服務(wù)質(zhì)量，確保食品安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、服務(wù)態(tài)度良好。5.1.2美團(tuán)應(yīng)定期對(duì)合作商的配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。5.2商家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2.1合作商應(yīng)按照美團(tuán)的要求，提供符合食品安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。5.2.2美團(tuán)應(yīng)提供合作商指定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，幫助合作商提高服務(wù)質(zhì)量。5.3用戶滿意度保障5.3.1合作商應(yīng)積極解決用戶提出的投訴和意見，確保用戶滿意度。5.3.2美團(tuán)應(yīng)建立用戶滿意度反饋機(jī)制，對(duì)合作商的滿意度進(jìn)行定期評(píng)估。第八條合同的變更與終止8.1合同變更條款8.1.1合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。8.1.2合同變更不得影響合作商的權(quán)益，且應(yīng)遵循公平合理的原則。8.2合同終止條件8.2.1合同終止的條件包括但不限于：8.2.1.1合作商違反合同約定，美團(tuán)有權(quán)解除合同；8.2.1.2合同有效期內(nèi)，合作商主動(dòng)解除合同的，應(yīng)提前三個(gè)月書面通知美團(tuán)；8.2.1.3合同有效期屆滿，雙方未續(xù)約的，合同自動(dòng)終止。8.3合同終止后的處理事項(xiàng)8.3.1合同終止后，合作商應(yīng)立即停止使用美團(tuán)提供的服務(wù)和支持。8.3.2美團(tuán)應(yīng)停止向合作商提供服務(wù)，并書面通知合作商。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與商標(biāo)授權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1.1合作商應(yīng)尊重美團(tuán)及其合作伙伴的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用美團(tuán)商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等。9.1.2合作商應(yīng)保證其提供的商品和服務(wù)不侵犯美團(tuán)及其合作伙伴的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2商標(biāo)授權(quán)與使用9.2.1美團(tuán)授權(quán)合作商在合同有效期內(nèi)使用美團(tuán)商標(biāo)進(jìn)行宣傳和經(jīng)營(yíng)。9.2.2合作商應(yīng)按照美團(tuán)的要求，在使用美團(tuán)商標(biāo)時(shí)遵循相關(guān)規(guī)范。第十條合作宣傳與推廣10.1合作商宣傳支持10.1.1美團(tuán)應(yīng)提供合作商宣傳材料的設(shè)計(jì)和制作支持，包括但不限于海報(bào)、宣傳冊(cè)等。10.1.2合作商應(yīng)按照美團(tuán)的要求，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和相關(guān)活動(dòng)中展示美團(tuán)外賣的標(biāo)識(shí)。10.2合作廣告合作方式10.2.1合作商應(yīng)根據(jù)美團(tuán)的要求，參與合作廣告活動(dòng)，包括但不限于電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外等媒體廣告。10.2.2合作商應(yīng)按照約定比例分享廣告費(fèi)用和收益。10.3宣傳材料設(shè)計(jì)與使用10.3.1美團(tuán)應(yīng)根據(jù)合作商的要求，設(shè)計(jì)和制作宣傳材料，包括但不限于APP、網(wǎng)站、等。10.3.2合作商應(yīng)按照美團(tuán)的要求，在使用宣傳材料時(shí)遵循相關(guān)規(guī)范。第十一條合作商培訓(xùn)與技術(shù)支持11.1培訓(xùn)內(nèi)容與安排11.1.1美團(tuán)應(yīng)根據(jù)合作商的需求，提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)支持，包括但不限于操作流程、系統(tǒng)使用等。11.1.2培訓(xùn)方式和時(shí)間由雙方協(xié)商確定。11.2技術(shù)支持服務(wù)11.2.1美團(tuán)應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)傳輸、故障排查等。11.2.2技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和方式由雙方協(xié)商確定。第十二條用戶反饋與投訴處理12.1用戶反饋渠道12.1.1合作商應(yīng)設(shè)立用戶反饋渠道，包括但不限于電話、網(wǎng)絡(luò)等方式。12.1.2合作商應(yīng)及時(shí)處理用戶的反饋和投訴。12.2投訴處理流程與時(shí)效12.2.1合作商應(yīng)建立投訴處理流程，確保投訴及時(shí)、有效地得到處理。12.2.2投訴處理時(shí)效不超過(guò)七個(gè)工作日。第十三條合作商評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制13.1合作商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)13.1.1合作商的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、配送效率、用戶滿意度等。13.1.2評(píng)價(jià)周期和方式由雙方協(xié)商確定。13.2獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制與獎(jiǎng)品分配13.2.1合作商根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，可獲得美團(tuán)提供的獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳支持等。13.2.2獎(jiǎng)勵(lì)的具體內(nèi)容和分配方式由雙方協(xié)商確定。第十四條其他條款14.1合作商守則與規(guī)定14.1.1合作商應(yīng)遵守本合同項(xiàng)下的各項(xiàng)規(guī)定，不得違反國(guó)家法律法規(guī)。14.1.2合作商應(yīng)按照美團(tuán)的要求，履行合同項(xiàng)下的各項(xiàng)義務(wù)。14.2法律法規(guī)與政策遵守14.2.1本合同的簽訂、履行、終止、解除及效力，應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.2.2本合同的解釋和爭(zhēng)議解決，適用第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：《美團(tuán)外賣合作商服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》附件2：《美團(tuán)外賣合作商宣傳材料設(shè)計(jì)規(guī)范》附件3：《美團(tuán)外賣合作商培訓(xùn)計(jì)劃》附件4：《用戶反饋與投訴處理操作手冊(cè)》附件5：《合作商評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制詳細(xì)說(shuō)明》附件6：《技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議》附件7：《知識(shí)產(chǎn)權(quán)與商標(biāo)授權(quán)協(xié)議》附件8：《合同變更與終止協(xié)議》附件1詳細(xì)要求：《美團(tuán)外賣合作商服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》應(yīng)詳細(xì)列出合作商應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式及支付周期等信息。附件2詳細(xì)要求：《美團(tuán)外賣合作商宣傳材料設(shè)計(jì)規(guī)范》應(yīng)規(guī)定合作商在使用美團(tuán)外賣標(biāo)識(shí)、宣傳材料時(shí)應(yīng)遵循的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格和要求。附件3詳細(xì)要求：《美團(tuán)外賣合作商培訓(xùn)計(jì)劃》應(yīng)包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等信息，確保合作商能夠熟練掌握美團(tuán)外賣的相關(guān)業(yè)務(wù)操作。附件4詳細(xì)要求：《用戶反饋與投訴處理操作手冊(cè)》應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明用戶反饋與投訴的渠道、處理流程、時(shí)效等要求，以便合作商及時(shí)有效地處理用戶問(wèn)題。附件5詳細(xì)要求：《合作商評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制詳細(xì)說(shuō)明》應(yīng)詳細(xì)闡述合作商的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制及獎(jiǎng)品分配方式，以便合作商了解并積極參與評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)程。附件6詳細(xì)要求：《技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議》應(yīng)明確技術(shù)支持服務(wù)的范圍、內(nèi)容、方式和費(fèi)用等，確保合作商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠得到及時(shí)有效的技術(shù)支持。附件7詳細(xì)要求：《知識(shí)產(chǎn)權(quán)與商標(biāo)授權(quán)協(xié)議》應(yīng)明確合作商在使用美團(tuán)外賣商標(biāo)時(shí)的權(quán)利和義務(wù)，以及美團(tuán)對(duì)合作商知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施。附件8詳細(xì)要求：《合同變更與終止協(xié)議》應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明合同變更的條件、程序及終止后的處理事項(xiàng)，以確保合同的順利履行和雙方的權(quán)益保障。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.合作商未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；2.合作商未按照美團(tuán)要求參與營(yíng)銷活動(dòng)或提供商品和服務(wù)；3.合作商違反國(guó)家法律法規(guī)，利用美團(tuán)平臺(tái)從事違法活動(dòng)；4.合作商提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致用戶投訴；5.合作商未按照約定處理用戶反饋和投訴；6.合作商未經(jīng)授權(quán)使用美團(tuán)商標(biāo)或標(biāo)識(shí)；7.合作商未按照約定參加培訓(xùn)或未達(dá)到培訓(xùn)要求；8.合作商未按照技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議提供技術(shù)支持；9.合作商未遵守合作商評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的規(guī)定；10.其他違反合同約定的行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.合作商未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日應(yīng)支付應(yīng)付費(fèi)用萬(wàn)分之五的滯納金；2.合作商未按照美團(tuán)要求參與營(yíng)銷活動(dòng)或提供商品和服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約金；3.合作商違反國(guó)家法律法規(guī)，利用美團(tuán)平臺(tái)從事違法活動(dòng)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；4.合作商提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致用戶投訴的，應(yīng)承擔(dān)用戶損失的賠償責(zé)任；5.合作商未按照約定處理用戶反饋和投訴的，每逾期一日應(yīng)支付應(yīng)付費(fèi)用萬(wàn)分之五的滯納金；6.合作商未經(jīng)授權(quán)使用美團(tuán)商標(biāo)或標(biāo)識(shí)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約金，并停止使用；7.合作商未按照約定參加培訓(xùn)或未達(dá)到培訓(xùn)要求的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約金；8.合作商未按照技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議提供技術(shù)支持的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約金；9.合作商未遵守合作商評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約金；10.其他違反合同約定的行為，應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若合作商未按