網(wǎng)絡(luò)故障診斷與排除（H3C）（第2版）（微課版） 課件 02 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理活動概述

班級：網(wǎng)絡(luò)22網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維概述硬件資源管理軟件資源管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維概述網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維也叫運(yùn)維管理（OperationAdministrationandMaintenance，OAM）。Operation——配置操作，登錄管理、用戶管理、業(yè)務(wù)配置操作等Administration——資源管理，包括硬件資源管理和軟件資源管理Maintennance——運(yùn)行維護(hù)，包括例行維護(hù)和故障維護(hù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維概述硬件資源管理軟件資源管理硬件資源管理備份電子標(biāo)簽電子標(biāo)簽，也就是平常所稱的設(shè)備序列號，在處理網(wǎng)絡(luò)故障以及批量更換硬件等工作中，電子標(biāo)簽具有非常重要的作用。獲取硬件信息，提高維護(hù)效率統(tǒng)計故障硬件信息，便于分析硬件缺陷批量更換硬件時，通過電子標(biāo)簽分析，了解實(shí)際硬件分布情況，評估影響并制定策略，可提高效率一般網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持將電子標(biāo)簽備份到文件服務(wù)器或設(shè)備存儲介質(zhì)中。硬件資源管理具體操作命令displaydevicemanuinfo#顯示硬件電子標(biāo)簽執(zhí)行【copy或backupelabel】命令可對電子標(biāo)簽進(jìn)行備份。備份到設(shè)備的存儲介質(zhì)中。備份到FTP服務(wù)器。備份到TFTP服務(wù)器。硬件資源管理配置CPU占用率告警閾值在設(shè)備處理數(shù)據(jù)的過程中，可以對設(shè)備CPU出現(xiàn)高占用率的情況及時告警，更有效地監(jiān)控CPU的使用情況，優(yōu)化系統(tǒng)性能，以保證系統(tǒng)一直處于良性運(yùn)作狀態(tài)。CPU占用率告警閾值包括告警過載閾值（Threshold）和告警恢復(fù)閾值（Restore）這兩個參數(shù)。

默認(rèn)情況下，告警過載閾值（Threshold）是80%，監(jiān)控告警恢復(fù)閾值（restore）是75%。CPU占用率告警閾值配置硬件資源管理配置內(nèi)存占用率告警閾值在設(shè)備處理數(shù)據(jù)的過程中，對內(nèi)存出現(xiàn)高占用率的情況及時告警，能更有效地監(jiān)控內(nèi)存的使用情況，優(yōu)化系統(tǒng)性能，以保證系統(tǒng)一直處于良性運(yùn)作。內(nèi)存占用率告警閾值配置硬件資源管理單板管理所謂單板管理，指的就是針對單個槽位上的板卡進(jìn)行操作管理，包括對單板的復(fù)位，上下電，主備切換等。復(fù)位單板

在實(shí)際運(yùn)維過程中，對于單板故障，可通過復(fù)位單板嘗試修復(fù)故障。單板上下電

對于存在冗余的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)而言，可通過單板上下電操作，節(jié)省能源，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。主備切換

對于一些支持雙主控?zé)醾浞莸脑O(shè)備來說，運(yùn)維人員可以手動進(jìn)行主用控板和備用控板的倒換，這個操作過程叫做主備切換。通過主備切換，可提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和使用壽命。硬件資源管理節(jié)能管理風(fēng)扇自動調(diào)速

風(fēng)扇采用自動調(diào)速策略，監(jiān)測設(shè)備關(guān)鍵器件溫度，當(dāng)設(shè)備內(nèi)部某敏感器件溫度高于設(shè)定值時增加風(fēng)扇轉(zhuǎn)速，當(dāng)設(shè)備內(nèi)部某敏感器件溫度均低于設(shè)定值時則降低轉(zhuǎn)速，最終控制設(shè)備保持在穩(wěn)定的溫度狀態(tài)中，達(dá)到節(jié)能且降低噪聲的目的。

能效以太網(wǎng)。

能效以太網(wǎng)（EnergyEfficientEthernet，EEE）是一種根據(jù)網(wǎng)絡(luò)流量動態(tài)調(diào)節(jié)電接口功率的節(jié)能方法。當(dāng)接口處于業(yè)務(wù)空閑狀態(tài)時，系統(tǒng)將會自動降低給該接口的供電功率，當(dāng)接口開始正常傳輸數(shù)據(jù)時，則恢復(fù)正常供電，這樣就能夠節(jié)省系統(tǒng)的總體能耗，且不影響正常業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維概述硬件資源管理軟件資源管理軟件資源管理License管理License也叫許可證，是供應(yīng)商與客戶對所銷售/購買的產(chǎn)品（這里特指軟件版本）使用范圍、期限等進(jìn)行授權(quán)/被授權(quán)的一種合約形式。可分為商用類型（COMM）和非商用類型（DEMO）兩類。在物理形式上表現(xiàn)為License授權(quán)證書和License文件，具有便利、安全、容災(zāi)三大特點(diǎn)。便利——License安裝是一個不中斷的過程，不需要重啟設(shè)備，不影響正在運(yùn)行的其他業(yè)務(wù)。安全——License文件和設(shè)備序列號（ESN，EquipmentSerialNumber）綁定，即License文件具有唯一性，和設(shè)備一一對應(yīng)。容災(zāi)——遭遇不可預(yù)料的突發(fā)事件，如地震、救援等，還可以將傳統(tǒng)License機(jī)制激活的License轉(zhuǎn)換為容災(zāi)狀態(tài)。容災(zāi)狀態(tài)下，資源型License不再控制相應(yīng)動態(tài)資源的大小，開放產(chǎn)品可以支持的最大資源，保證產(chǎn)品全力工作，最大限度滿足業(yè)務(wù)，因而具有一定的容災(zāi)機(jī)制。對于License的管理，一般包括申請、安裝、查看、卸載、升級或降級、恢復(fù)等操作。軟件資源管理License管理重要概念

License文件——控制軟件版本的容量、功能和時間的授權(quán)文件，一個設(shè)備只能加載一個license文件，可擴(kuò)容。License授權(quán)證書——記錄商用License的產(chǎn)品名、授權(quán)ID、客戶名稱和有效期等。設(shè)備序列號（EquipmentSerialNumber，ESN）——用于唯一標(biāo)識設(shè)備的字符串，又稱“設(shè)備指紋”。License文件序列號（LicenseSerialNumber，LSN）——唯一標(biāo)識一個License文件。失效碼——網(wǎng)元上執(zhí)行失效命令后獲取的一段字符串，稱為失效碼（RevokeCode）。該字符串是登錄License網(wǎng)站后進(jìn)行自助ESN變更、調(diào)整的憑證。失效期——對于有固定期限限制的License，當(dāng)License文件過了運(yùn)行截止日期后，就會進(jìn)入失效試用階段，此時試用天數(shù)稱為失效期，一般是60天。軟件資源管理License管理申請License

臨時License申請聯(lián)系廠家技術(shù)支持商用License申請有兩種方式：密碼激活方式和授權(quán)激活方式

授權(quán)激活方式：輸入查詢條件（如合同號、訂單號、授權(quán)ID）查詢授權(quán)，根據(jù)查詢結(jié)果選擇授權(quán)后再激活；

密碼激活方式：從License授權(quán)證書中獲取激活密碼，通過激活密碼進(jìn)行激活，目前只有企業(yè)網(wǎng)用戶支持密碼激活方式。軟件資源管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理指的是對設(shè)備軟件、配置文件、系統(tǒng)補(bǔ)丁的管理。設(shè)備的軟件包括BootROM軟件和系統(tǒng)軟件。設(shè)備上電后，先運(yùn)行BootROM軟件，初始化硬件并顯示設(shè)備的硬件參數(shù)，然后運(yùn)行系統(tǒng)軟件。系統(tǒng)軟件一方面提供對硬件的驅(qū)動和適配功能，另一方面實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)特性。配置文件是命令行的集合。用戶將當(dāng)前配置保存到配置文件中，以便設(shè)備重啟后，這些配置能夠繼續(xù)生效。另外，通過配置文件，用戶可以非常方便地查閱配置信息，也可以將配置文件上傳到別的設(shè)備，來實(shí)現(xiàn)設(shè)備的批量配置。補(bǔ)丁是一種與設(shè)備系統(tǒng)軟件兼容的軟件，用于解決設(shè)備系統(tǒng)軟件少量且急需解決的問題。在設(shè)備的運(yùn)行過程中，有時需要對設(shè)備系統(tǒng)軟件進(jìn)行一些適應(yīng)性和排錯性的修改，如改正系統(tǒng)中存在的缺陷、優(yōu)化某特定功能以適應(yīng)業(yè)務(wù)需求等。軟件資源管理接口管理配置接口描述信息

實(shí)際運(yùn)維時可以配置接口的描述信息，描述接口所屬的設(shè)備、接口類型和對端網(wǎng)元設(shè)備等信息。配置接口帶寬和網(wǎng)管帶寬

【speed】命令用來配置以太網(wǎng)接口在非自協(xié)商模式下的速率（接口帶寬）。

【bandwidth】命令用來設(shè)置網(wǎng)管在MIB上獲取的接口帶寬（網(wǎng)管帶寬）。配置接口統(tǒng)計時間間隔

可對流量統(tǒng)計時間間隔進(jìn)行配置，默認(rèn)300秒。查看設(shè)備狀態(tài)信息的命令是什么？如何通過命令行對單板進(jìn)行上下電？新華三網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持哪幾個節(jié)能技術(shù)？網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟件升級有哪些方式？2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維故障管理活動概述維護(hù)概述例行維護(hù)故障處理維護(hù)概述網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維也叫運(yùn)維管理（OperationAdministrationandMaintenance，OAM）。Maintennance——維護(hù)，包括例行維護(hù)和故障維護(hù)例行維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行例行檢查與維護(hù)，以消除設(shè)備的運(yùn)行隱患故障處理：故障處理則指在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行應(yīng)急處理的過程維護(hù)概述運(yùn)維人員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)時必須遵循以下注意事項：發(fā)生故障時請先評估是否為緊急故障，是緊急故障請使用預(yù)先制定的緊急故障處理方法盡快恢復(fù)故障模塊，進(jìn)而恢復(fù)業(yè)務(wù)。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和行業(yè)安全規(guī)程，確保人身安全與設(shè)備安全。更換和維護(hù)設(shè)備部件過程中，要做好防靜電措施，佩戴防靜電腕帶。

在故障處理過程中遇到的任何問題，應(yīng)詳細(xì)記錄各種原始信息。

所有的重大操作，如重啟設(shè)備、擦除數(shù)據(jù)庫等均應(yīng)作記錄，并在操作前仔細(xì)確認(rèn)操作的可行性，在做好相應(yīng)的備份、應(yīng)急和安全措施后，方可由有資格的操作人員執(zhí)行。維護(hù)概述例行維護(hù)故障處理例行維護(hù)例行維護(hù)的目的是通過日常的例行維護(hù)發(fā)現(xiàn)并消除設(shè)備的運(yùn)行隱患，主要包括以下內(nèi)容：設(shè)備環(huán)境檢查設(shè)備基本信息檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查接口內(nèi)容檢查業(yè)務(wù)檢查例行維護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境檢查設(shè)備運(yùn)行環(huán)境正常是保證設(shè)備正常運(yùn)行的前提，日常例行維護(hù)過程中，要定期檢查機(jī)房溫度、濕度、空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)、供電狀況等。溫度：0~40℃濕度：機(jī)房相對濕度（RH）：5%～90%空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)：可持續(xù)、穩(wěn)定，確保溫度、濕度狀態(tài)正常供電情況：供電系統(tǒng)、接地方式、防雷狀況、安裝規(guī)范性其他：清潔狀況、酸堿狀況等例行維護(hù)設(shè)備基本信息檢查設(shè)備基本信息檢查，主要檢查設(shè)備的軟件版本、License許可、補(bǔ)丁信息、系統(tǒng)時間等是否正確。軟件版本：PCB版本、軟件版本、啟動加載軟件包等License信息：License文件名、版本及配置項，主控板License狀態(tài)等補(bǔ)丁信息：補(bǔ)丁信息是否最新系統(tǒng)時間：系統(tǒng)時間設(shè)置是否準(zhǔn)確其他：存儲空間檢查、設(shè)備信息中心，debug開關(guān)，是否保存，連通性等例行維護(hù)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查，主要檢查設(shè)備的單板運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)備復(fù)位情況、設(shè)備溫度等是否正常。單板運(yùn)行狀態(tài)：板塊是否在線，狀態(tài)是否正常設(shè)備復(fù)位狀態(tài)：

復(fù)位時間，復(fù)位原因，有無異常復(fù)位等CPU、內(nèi)存占用狀態(tài)：CPU占用小于80%，內(nèi)存小于60%告警信息、日志信息其他：溫度狀態(tài)、風(fēng)扇狀態(tài)、電源狀態(tài)等例行維護(hù)接口內(nèi)容檢查常見的接口內(nèi)容檢查包括檢查協(xié)商模式、端口配置、端口狀態(tài)等信息。接口錯包：有無CRC等錯包接口配置：雙工模式、速率、協(xié)商模式、環(huán)回配置等是否正確接口狀態(tài)：

接口物理狀態(tài)是否滿足要求POE供電：支持POE供電的接口狀態(tài)是否正常接口統(tǒng)計數(shù)據(jù)：接口統(tǒng)計數(shù)據(jù)有無異常增長例行維護(hù)業(yè)務(wù)檢查業(yè)務(wù)檢查主要檢查包括IP業(yè)務(wù)、組播、路由等業(yè)務(wù)是否正常。IP流量統(tǒng)計單次采集的錯包和TTL超時報文數(shù)小于100。正常情況下，兩次采集的錯包數(shù)和TTL超時報文數(shù)沒有增長ICMP流量統(tǒng)計“destinationunreachable”和“redirects”項不超過100維護(hù)概述例行維護(hù)故障處理故障處理基本思路故障的所有可能原因縮減或隔離成幾個小的子集，從而使問題的復(fù)雜度迅速下降?；静襟E觀察現(xiàn)象、收集信息、判斷分析、原因排查三個階段故障信息采集階段故障定位與診斷階段故障修復(fù)階段故障處理故障信息采集階段在發(fā)生業(yè)務(wù)故障時，首先應(yīng)該收集故障相關(guān)的信息，需要收集的故障信息包括如下內(nèi)容。發(fā)生故障的時間、故障點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（例如故障設(shè)備連接的上下游設(shè)備、所處的網(wǎng)絡(luò)位置）、導(dǎo)致故障的操作、故障后已采取的措施和結(jié)果、故障現(xiàn)象和影響的業(yè)務(wù)范圍（例如故障導(dǎo)致哪些端口的哪些業(yè)務(wù)不正常）等。發(fā)生故障的設(shè)備的名稱、版本、當(dāng)前配置、接口信息等。發(fā)生故障時產(chǎn)生的日志信息。故障處理故障信息采集階段故障信息采集一般通過兩種方式獲取。通過【display】命令【display】命令是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和故障處理的重要工具，可用于了解設(shè)備的當(dāng)前狀況、檢測相鄰設(shè)備、總體監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、定位網(wǎng)絡(luò)故障等通過查看設(shè)備日志和告警信息。設(shè)備發(fā)生故障時，系統(tǒng)會自動生成一些系統(tǒng)日志和告警信息，搜集分析這些信息有助于用戶了解設(shè)備運(yùn)行過程中發(fā)生的情況，定位故障點(diǎn)故障處理故障信息采集階段常見用于故障信息采集的display命令信息項使用命令設(shè)備信息displaydevice接口信息displayinterface 版本信息displayversion補(bǔ)丁信息displaypatch-information設(shè)備狀態(tài)信息displayhealth系統(tǒng)當(dāng)前配置信息displaycurrent-configuration系統(tǒng)保存的配置信息displaysaved-configuration時間信息displayclock用戶日志緩沖區(qū)信息displaylogbuffer診斷故障信息收集displaydiagnostic-information告警信息displaytrapbuffer內(nèi)存使用信息displaymemory-usageCPU使用信息displaycpu-usage故障處理故障信息采集階段設(shè)備支持一鍵獲取診斷信息，包括設(shè)備的啟動配置、當(dāng)前配置、接口信息、時間、系統(tǒng)版本等。命令為：【displaydiagnostic-information[file-name]】如果不指定“file-name”參數(shù)，診斷信息會在終端顯示；如果指定“file-name”參數(shù)，診斷信息會直接存儲到指定的txt文件中。建議將診斷信息輸出到指定的txt文件中。故障處理故障定位階段故障定位的目的是找出故障的原因，是故障處理中的核心工作，它依賴于前面收集到的故障信息，信息收集的越完整越準(zhǔn)確就越可以準(zhǔn)確快速的定位。常見的故障原因有：配置錯誤或不完整。訪問規(guī)則配置過于嚴(yán)格。設(shè)備/協(xié)議兼容性問題。設(shè)備變更，如配置修改、版本升級、板卡增刪。網(wǎng)絡(luò)中鏈路故障。周邊設(shè)備配置改動。流量異常，如突發(fā)超高流量。硬件故障。

故障處理故障處理階段故障處理的目的是消除故障現(xiàn)象，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時不會引起其它故障。處理故障時一般遵循以下3個步驟。步驟①：通過收集到的故障現(xiàn)象列舉可能的原因，該步驟通常需要故障處理人員具有較高的技術(shù)水平和經(jīng)驗。步驟②：制定故障排查方案。指定故障排查方案時，運(yùn)維人員需根據(jù)自己的網(wǎng)絡(luò)狀況、故障嚴(yán)重程度綜合考慮多種因素，包括故障原因排查順序、確定排查方法和工具、預(yù)估故障排查時間、確定故障原因后的處理方式等。步驟③：按照步驟二制定的方案依次進(jìn)行故障排查。故障排查時，在進(jìn)行下一方案之前，需要將網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)到實(shí)施上一方案前的狀態(tài)。如果保留上一方案對網(wǎng)絡(luò)的改動，可能會對故障原因的定位產(chǎn)生干擾并且可能導(dǎo)致新的故障。

故障處理常見故障案例電源模塊故障（不上電）故障現(xiàn)象：系統(tǒng)“SYS”指示燈和電源指示燈都不亮。故障原因：未打開電源開關(guān)，設(shè)備電源線纜沒有插牢，電源模塊故障故障處理確認(rèn)設(shè)備電源開關(guān)是否打開。

確認(rèn)設(shè)備電源線纜是否插牢。

確認(rèn)設(shè)備電源模塊是否故障。確認(rèn)完以上3個步驟后，設(shè)備仍然不能正常上電，可以確認(rèn)是設(shè)備本身有故障，請收集故障信息并聯(lián)系技術(shù)支持，更換新的設(shè)備

故障處理常見故障案例電源模塊故障（指示燈紅色常亮）故障現(xiàn)象：電源指示燈紅色常亮。故障原因：電源模塊沒有插牢，可插拔電源模塊故障，外接電源模塊故障。故障處理將設(shè)備上的電源模塊插緊。

更換設(shè)備上的可插拔電源模塊。

更換設(shè)備的外接電源模塊。

故障處理常見故障案例風(fēng)扇模塊故障故障現(xiàn)象：噪音很大，風(fēng)扇