零售業(yè)法律法規(guī)與合規(guī)經(jīng)營(yíng)考核試卷

零售業(yè)法律法規(guī)與合規(guī)經(jīng)營(yíng)考核試卷考生姓名：________________答題日期：________________得分：_________________判卷人：_________________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)法規(guī)不屬于我國(guó)零售業(yè)法律法規(guī)體系？()

A.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B.《中華人民共和國(guó)反壟斷法》

C.《中華人民共和國(guó)食品安全法》

D.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》

2.零售商在銷售商品時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是違法的？()

A.公開商品的價(jià)格

B.對(duì)商品進(jìn)行虛假宣傳

C.提供商品的質(zhì)量保證

D.向消費(fèi)者出具購(gòu)物小票

3.以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？()

A.工商行政管理局

B.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

C.環(huán)境保護(hù)局

D.人力資源和社會(huì)保障局

4.零售商在收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是合規(guī)的？()

A.在消費(fèi)者不知情的情況下收集

B.收集后用于合法經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的活動(dòng)

C.將消費(fèi)者信息出售給第三方

D.不采取任何措施保護(hù)消費(fèi)者信息的安全

5.關(guān)于零售業(yè)的價(jià)格違法行為，以下哪個(gè)說法是正確的？()

A.價(jià)格由市場(chǎng)自主決定，零售商無需遵守任何價(jià)格法規(guī)

B.零售商可以隨意提高或降低價(jià)格，無需告知消費(fèi)者

C.零售商在促銷活動(dòng)前必須明示原價(jià)和折后價(jià)格

D.零售商不得以低于成本的價(jià)格傾銷商品

6.零售商在銷售商品時(shí)，以下哪種做法是違反《食品安全法》的？()

A.銷售過期食品

B.銷售符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品

C.妥善保存食品，確保食品衛(wèi)生

D.定期對(duì)食品質(zhì)量進(jìn)行檢查

7.關(guān)于零售業(yè)的廣告宣傳，以下哪個(gè)說法是正確的？()

A.零售商可以隨意夸大商品功效，以提高銷售

B.零售商發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、不得誤導(dǎo)消費(fèi)者

C.零售商可以在廣告中宣傳未經(jīng)證實(shí)的信息

D.零售商無需對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)

8.以下哪項(xiàng)不屬于零售業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基本要求？()

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.遵守法律法規(guī)

C.惡意競(jìng)爭(zhēng)

D.尊重消費(fèi)者權(quán)益

9.在我國(guó)，以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)零售業(yè)的監(jiān)管工作？()

A.國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)

B.工商行政管理局

C.教育部

D.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部

10.零售商在銷售商品時(shí)，以下哪個(gè)行為是合規(guī)的？()

A.強(qiáng)制搭售消費(fèi)者不需要的商品

B.拒絕提供購(gòu)物小票

C.保證商品質(zhì)量，提供售后服務(wù)

D.未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集其個(gè)人信息

11.以下哪個(gè)法規(guī)對(duì)零售商的價(jià)格行為進(jìn)行了規(guī)定？()

A.《中華人民共和國(guó)合同法》

B.《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》

C.《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》

D.《中華人民共和國(guó)專利法》

12.零售商在開展促銷活動(dòng)時(shí)，以下哪個(gè)做法是合規(guī)的？()

A.未經(jīng)消費(fèi)者同意，修改促銷活動(dòng)的規(guī)則

B.促銷活動(dòng)結(jié)束后，不告知消費(fèi)者

C.促銷活動(dòng)中，保證商品質(zhì)量和服務(wù)

D.促銷活動(dòng)中，故意設(shè)置消費(fèi)陷阱

13.以下哪個(gè)行為屬于零售商的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為？()

A.提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)

B.開展合法的促銷活動(dòng)

C.詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)

D.降低商品價(jià)格以吸引消費(fèi)者

14.關(guān)于零售業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，以下哪個(gè)說法是正確的？()

A.零售商可以隨意使用他人的注冊(cè)商標(biāo)

B.零售商可以銷售侵犯他人專利權(quán)的商品

C.零售商應(yīng)當(dāng)尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵權(quán)

D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與零售商無關(guān)

15.以下哪個(gè)行為屬于零售商的合規(guī)經(jīng)營(yíng)行為？()

A.擅自泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

B.拒絕履行售后服務(wù)義務(wù)

C.定期對(duì)員工進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)

D.惡意拖欠供應(yīng)商貨款

16.零售商在銷售商品時(shí)，以下哪個(gè)做法是違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的？()

A.銷售符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品

B.銷售未經(jīng)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品

C.銷售有合法來源的產(chǎn)品

D.銷售具有合格證明的產(chǎn)品

17.以下哪個(gè)法規(guī)規(guī)定了零售商對(duì)消費(fèi)者的安全保障義務(wù)？()

A.《中華人民共和國(guó)刑法》

B.《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》

C.《中華人民共和國(guó)婚姻法》

D.《中華人民共和國(guó)繼承法》

18.零售商在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，以下哪個(gè)做法是合規(guī)的？()

A.拒絕受理消費(fèi)者的投訴

B.拖延處理消費(fèi)者的投訴

C.積極處理消費(fèi)者的投訴，及時(shí)反饋處理結(jié)果

D.謾罵、侮辱消費(fèi)者

19.以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)處理零售業(yè)的價(jià)格違法行為？()

A.工商行政管理局

B.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

C.公安局

D.教育局

20.關(guān)于零售業(yè)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)，以下哪個(gè)說法是正確的？()

A.合規(guī)經(jīng)營(yíng)會(huì)增加零售商的成本，降低競(jìng)爭(zhēng)力

B.合規(guī)經(jīng)營(yíng)有助于樹立零售商的品牌形象，提高消費(fèi)者滿意度

C.合規(guī)經(jīng)營(yíng)會(huì)限制零售商的發(fā)展空間

D.合規(guī)經(jīng)營(yíng)與零售商的日常經(jīng)營(yíng)無關(guān)

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.零售業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)主要包括以下哪些方面？（）

A.商品質(zhì)量管理

B.價(jià)格管理

C.廣告宣傳管理

D.員工福利管理

2.以下哪些行為屬于零售商的合法價(jià)格行為？（）

A.標(biāo)明商品的原始價(jià)格和促銷價(jià)格

B.對(duì)同類商品實(shí)行不同的價(jià)格

C.在成本上升時(shí)提高商品價(jià)格

D.對(duì)積壓商品進(jìn)行降價(jià)處理

3.在我國(guó)，以下哪些法律法規(guī)與零售業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)相關(guān)？（）

A.《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》

B.《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》

C.《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

D.《中華人民共和國(guó)合同法》

4.以下哪些做法違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？（）

A.拒絕提供商品的三包服務(wù)

B.向消費(fèi)者提供真實(shí)的商品信息

C.未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集消費(fèi)者個(gè)人信息

D.在商品中摻雜摻假，以次充好

5.零售商在銷售商品時(shí)，以下哪些做法是合規(guī)的？（）

A.明確告知消費(fèi)者商品的使用方法

B.對(duì)存在安全隱患的商品進(jìn)行警告

C.未經(jīng)消費(fèi)者要求主動(dòng)提供購(gòu)物小票

D.在商品包裝上標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期

6.以下哪些行為可能導(dǎo)致零售商面臨法律責(zé)任？（）

A.銷售假冒偽劣商品

B.未按規(guī)定處理消費(fèi)者投訴

C.未對(duì)員工進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)

D.依法納稅，合規(guī)經(jīng)營(yíng)

7.零售業(yè)的廣告宣傳中，以下哪些內(nèi)容是合規(guī)的？（）

A.宣傳商品的實(shí)際效果

B.使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”等絕對(duì)化用語

C.比較同類商品的差異

D.宣傳商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)

8.以下哪些是零售商在處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)應(yīng)遵守的原則？（）

A.保密原則

B.合法、正當(dāng)、必要原則

C.知情同意原則

D.隨意使用原則

9.在零售業(yè)中，以下哪些行為可能構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)？（）

A.低于成本價(jià)格銷售商品

B.惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.利用虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)者

D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費(fèi)者

10.以下哪些措施有助于零售商合規(guī)經(jīng)營(yíng)？（）

A.定期對(duì)員工進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)

B.建立完善的商品質(zhì)量管理體系

C.嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格法規(guī)

D.忽視消費(fèi)者投訴，不作為

11.在我國(guó)，以下哪些機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)零售業(yè)進(jìn)行監(jiān)管？（）

A.工商行政管理局

B.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

C.國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)

D.公安機(jī)關(guān)

12.零售商在開展促銷活動(dòng)時(shí)，以下哪些做法是合規(guī)的？（）

A.明確促銷活動(dòng)的規(guī)則和期限

B.保證促銷活動(dòng)中商品的質(zhì)量

C.在促銷活動(dòng)結(jié)束后，繼續(xù)提供商品的三包服務(wù)

D.未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自變更促銷活動(dòng)內(nèi)容

13.以下哪些法規(guī)與零售商的合同行為相關(guān)？（）

A.《中華人民共和國(guó)合同法》

B.《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》

C.《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》

D.《中華人民共和國(guó)專利法》

14.零售商在銷售商品時(shí)，以下哪些做法有助于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？（）

A.提供購(gòu)物小票

B.公開商品的價(jià)格

C.明確商品的生產(chǎn)廠家和地址

D.定期對(duì)銷售的商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)

15.以下哪些行為屬于零售商的合法經(jīng)營(yíng)行為？（）

A.依法納稅

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.定期向監(jiān)管部門報(bào)告經(jīng)營(yíng)情況

D.拖欠供應(yīng)商貨款

16.在零售業(yè)中，以下哪些做法可能侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán)？（）

A.收集消費(fèi)者的購(gòu)物偏好

B.在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，向其發(fā)送廣告信息

C.將消費(fèi)者的個(gè)人信息出售給第三方

D.依法使用消費(fèi)者信息進(jìn)行售后服務(wù)

17.以下哪些是零售商在招聘員工時(shí)應(yīng)遵守的法律法規(guī)？（）

A.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》

B.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》

C.《中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法》

D.《中華人民共和國(guó)反壟斷法》

18.零售商在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，以下哪些做法是合規(guī)的？（）

A.及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的投訴

B.耐心傾聽消費(fèi)者的訴求

C.積極解決問題，給予消費(fèi)者滿意的答復(fù)

D.無視消費(fèi)者的投訴，不作為

19.以下哪些行為可能導(dǎo)致零售商面臨行政處罰？（）

A.銷售過期商品

B.擅自更改商品的生產(chǎn)日期

C.未按約定履行售后服務(wù)

D.依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)

20.關(guān)于零售業(yè)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)，以下哪些說法是正確的？（）

A.合規(guī)經(jīng)營(yíng)有助于提高企業(yè)的社會(huì)形象

B.合規(guī)經(jīng)營(yíng)有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

C.合規(guī)經(jīng)營(yíng)會(huì)降低企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

D.合規(guī)經(jīng)營(yíng)可以避免企業(yè)面臨法律風(fēng)險(xiǎn)

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.我國(guó)零售業(yè)法律法規(guī)體系中，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律是《_______》。

2.零售商在銷售商品時(shí)，必須保證商品質(zhì)量，提供有效的《_______》服務(wù)。

3.根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》，零售商在開展促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)明示《_______》和促銷價(jià)格。

4.零售商在收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，必須遵循《_______》原則。

5.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是零售商合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基本要求，也是樹立企業(yè)《_______》的重要途徑。

6.在我國(guó)，負(fù)責(zé)處理零售業(yè)價(jià)格違法行為的部門是《_______》。

7.零售商在銷售進(jìn)口商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)注商品的《_______》和《_______》。

8.侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，消費(fèi)者可以向《_______》部門投訴。

9.零售商在廣告宣傳中，不得使用《_______》等絕對(duì)化詞語。

10.合規(guī)經(jīng)營(yíng)有助于零售商避免《_______》風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.零售商可以隨意提高商品價(jià)格，無需遵守任何法律法規(guī)。（）

2.零售商在銷售商品時(shí)，無需向消費(fèi)者提供購(gòu)物小票。（）

3.零售商可以未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集和使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。（）

4.零售商在廣告宣傳中，可以任意夸大商品的效果。（）

5.合規(guī)經(jīng)營(yíng)會(huì)增加零售商的經(jīng)營(yíng)成本，降低市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

6.零售商在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，可以無視消費(fèi)者的合理訴求。（）

7.零售商可以銷售侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品。（）

8.依法納稅是零售商合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基本要求。（√）

9.零售商無需對(duì)銷售的商品質(zhì)量進(jìn)行定期檢查。（）

10.零售商在經(jīng)營(yíng)過程中，無需關(guān)注消費(fèi)者的隱私權(quán)保護(hù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)結(jié)合具體案例分析，零售商在合規(guī)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)如何保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。（10分）

2.描述零售商在開展促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守的法律法規(guī)及注意事項(xiàng)。（10分）

3.論述我國(guó)零售業(yè)法律法規(guī)對(duì)商品價(jià)格管理的規(guī)定，以及零售商在價(jià)格管理中應(yīng)遵循的原則。（10分）

4.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)零售業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)，以及合規(guī)經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.A

4.B

5.C

6.A

7.B

8.C

9.B

10.C

11.B

12.C

13.C

14.A

15.C

16.B

17.B

18.C

19.A

20.B

二、多選題

1.ABCD

2.AC

3.AB

4.AC

5.ABCD

6.ABC

7.AC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.AB

14.ABCD

15.ABC

16.BC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.AB

三、填空題

1.中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

2.三包

3.原價(jià)

4.合法、正當(dāng)、必要

5.品牌形象

6.工商行政管理局

7.生產(chǎn)國(guó)、進(jìn)口商

8.工商行政管理局

9.最高級(jí)

10.法律

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.零售商應(yīng)制定嚴(yán)格的個(gè)人