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第2頁共2頁2024年員工上半年工作總結(jié)在____年上半年度,各物業(yè)小區(qū)啟動了對物業(yè)管理費和公共分攤費用的正式收取,期間經(jīng)歷了包括公司領導更替在內(nèi)的重大事件。在此期間,我們的客服部門主要完成了以下任務:一、回訪信息的系統(tǒng)性整理與處理通過對回訪結(jié)果的整理和分析,我們能準確評估前臺接待和各業(yè)務部門的服務質(zhì)量,對發(fā)現(xiàn)的問題迅速采取措施進行改正。例如,針對業(yè)主反映的入伙整改問題(未收樓)無人跟進的情況,我們進行了深入調(diào)查和統(tǒng)計,經(jīng)例會討論后提出解決方案,目前該問題已得到顯著改善。二、服務效率的監(jiān)督與提升我們持續(xù)督促客服人員優(yōu)化單據(jù)錄入和統(tǒng)計工作,以提升整體工作效率。針對裝修流程,鑒于上半年相比____年裝修業(yè)務的減少,我們采納了部分業(yè)主的建議,將裝修審批時間從原來的x天縮短為當天現(xiàn)場審批,以提供更高效的服務。三、投訴管理與回訪程序四、后期零星交房、裝修工作的有序進行截至____年____月,各小區(qū)累計簽約入伙x套,其中____年上半年新增x套,累計辦理裝修x戶,出入證x對,____年上半年度共辦理裝修x戶,出入證x對。五、物業(yè)收費工作逐步規(guī)范化,費用指標按期完成已成功收取x戶的費用,剩余x戶未繳費,分別是x(未收樓)和x(銀行卡過期未扣款)。收費率達到了x%。公攤水電費已基本收繳,僅x戶業(yè)主未預繳,大部分業(yè)主已辦理銀行托收,待財務辦理相關扣款手續(xù)。裝修垃圾清運費的收繳率為x%。六、客戶滿意度評估七、存在的問題1、部分員工在專業(yè)知識和技能方面存在不足。2、部分流程過于繁瑣,需要簡化。3、部門職責劃分不清晰,需進一步明確。八、____年下半年度工作重點2、我們將進一步強化回訪工作,優(yōu)化回訪信息的統(tǒng)計和分類,以更精細化的回訪結(jié)果為后續(xù)服務提供明確的指導方向。3、加強內(nèi)外部培訓,全面提升服務水平。4、力爭提高物業(yè)費的收繳率至x%以上。業(yè)主的滿意度始終是我們的工作核心,我們的目標是為業(yè)主排憂解難。然而,我們也意識到有些問題超出了物業(yè)客服的解決能力,如大部分業(yè)主對x元每平方米的費用表示難以接受,以及周邊配套設施不足的問題。2024年員工上半年工作總結(jié)(二)在過去的半年中,擔任會計職務的經(jīng)歷實則充滿了挑戰(zhàn)。公司及同事們所付出的辛勤努力,確保了企業(yè)的持續(xù)運營,否則情況可能會變得更為嚴峻。因此,我始終致力于完成我所承擔的任務,珍視在會計崗位上的每一刻,以期提升自我?;貧w公司之初,工作量并不繁重,但我始終保持警惕,意識到變革可能帶來的工作增加。然而,同事們在非業(yè)績部門的付出并未落空,我們看到了希望的曙光,從財務報表的數(shù)字中,我確信公司已成功克服了困難。在此過程中,我自身的效率也得到了提升,得到了同事們的認可。半年間,公司穩(wěn)定發(fā)展,我的會計工作無誤,為公司的財務管理做出了貢獻。每一個數(shù)字都見證了我們共同的努力,盡管我并非身處業(yè)績部門,但我在自己的崗位上盡職盡責,為公司的前進貢獻了自己的一份力量。展望下半年,我堅信工作量將會
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