拜訪客戶的基本禮儀和幾個(gè)細(xì)節(jié)

拜訪客戶的基本禮儀和幾個(gè)細(xì)節(jié)有時(shí)我們須要上門探望客戶，在客戶心里留下的印象會(huì)干脆影響您的工作開展，所以非常重要，以下是我為大家搜集整理的探望客戶禮儀，盼望大家喜愛!

重要的探望應(yīng)約定時(shí)間

在探望客戶過(guò)程中，為了到達(dá)成交的目的，往往須要與客戶進(jìn)展三番五次的溝通。在這一過(guò)程中，假如有重要的事情須要與客戶溝通，必須要事先約好時(shí)間。只有這樣，才能保證探望打算的順當(dāng)進(jìn)展。

在約見客戶的時(shí)候，一般有兩種約定時(shí)間，一種是自己所確定的訪問(wèn)時(shí)間，另一種那么是客戶確定的。

自定的訪問(wèn)時(shí)間，是依據(jù)本身的銷售打算或訪問(wèn)打算支配的，大都是確定的。例如考慮要去甲公司探望，因?yàn)樯衔缃煌〒頂D，而且即將訪問(wèn)的對(duì)象也有可能出去辦事，于是可以確定下午去探望。而假如去訪問(wèn)乙客戶的時(shí)候，知道對(duì)方通常下午都去處理售后效勞，所以最好上午去訪問(wèn)為佳。這類訪問(wèn)的時(shí)間是由自己確定的，是屬于自己比擬能限制的問(wèn)題。

比擬麻煩的是客戶來(lái)確定時(shí)間，談生意的活動(dòng)，一般來(lái)說(shuō)多半是遷就客戶的意愿，無(wú)法依照賣方的立場(chǎng)來(lái)定時(shí)間。在許多狀況下，雖然你自己事先擬定了一個(gè)訪問(wèn)時(shí)辰表，事實(shí)上照舊必需循著客戶確定的時(shí)間去辦事，說(shuō)得極端一些，這個(gè)訪問(wèn)的時(shí)間經(jīng)過(guò)客戶確定后，即使心中有所不滿，還是要維持“客戶優(yōu)先”的原那么。

而一旦與客戶約定了見面的時(shí)間后，你就必需留意守時(shí)，假如不能很好地把握這一點(diǎn)，那么你就會(huì)因此失去一次銷售時(shí)機(jī)。

準(zhǔn)時(shí)不等于守時(shí)

守時(shí)不是說(shuō)準(zhǔn)時(shí)就可以了。最志向的是提早十五分鐘到達(dá)，準(zhǔn)時(shí)去訪問(wèn)當(dāng)然不會(huì)有過(guò)失，但是假如客戶的手表稍稍快了一些，那就不好了，因?yàn)榭蛻舳际且宰约旱氖直頌闇?zhǔn)的，盡管你所戴的表才是精確的時(shí)間，但是對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，你已經(jīng)遲到了。

有些脾氣怪異的客戶，認(rèn)為約會(huì)遲到是不行寬恕的事，即使沒有發(fā)生這種客戶表快的情形，而在約定的時(shí)間才到達(dá)，這樣也會(huì)由于沒有休息的時(shí)間，就立刻進(jìn)入正題，顯得過(guò)于倉(cāng)促。

但是來(lái)的太早也不好，比約定時(shí)間早二非常鐘以上，或許客戶在同你會(huì)面之前要先與另外的人洽談，那么你突然冒出來(lái)，會(huì)影響他們的氣氛，致使客戶心理不痛快。尤其是在做家庭探望時(shí)，你早到二非常鐘以上，可能這一家人正在整理房間，你的提高到達(dá)會(huì)使客戶感到厭煩。

所以，比約定時(shí)間早到十五分鐘是特別合理的，這樣可以獲得緩沖的余地，緩一口氣，假設(shè)在約定你之前的一位來(lái)客，提前十幾分鐘離去了。這樣你就與被訪者的會(huì)面時(shí)間增長(zhǎng)了十幾分鐘。

提早到達(dá)，尤其是夏季，剛好可以擦拭汗水，使燥熱的心情平復(fù)，然后游刃有余的與客戶交談，在寒冷的冬季，可以緩解一下僵硬的身體，使氣色漸漸轉(zhuǎn)佳。

在等待時(shí)要靜謐，不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打攪別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。假如等不及，可以向助理說(shuō)明一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿，也必須要對(duì)他有禮貌。

節(jié)約客戶的時(shí)間

每個(gè)人的時(shí)間都是一筆珍貴的資源，對(duì)于你的客戶來(lái)講，他們?cè)S多是企業(yè)或機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人，他們的時(shí)間更為珍貴，在探望過(guò)程中必須要節(jié)約他們的時(shí)間。一般狀況下，問(wèn)候他們的電話不超過(guò)1分鐘，約訪電話最多不能超過(guò)3分鐘，產(chǎn)品介紹或效勞介紹電話不要超過(guò)5分鐘。假如與重要的客戶談判，建立客戶關(guān)系的電話通常不要超過(guò)15分鐘，否那么就不再適合電話探望了。

把時(shí)間花在決策人身上

探望客戶的目的是為了與客戶達(dá)成有效的協(xié)議，而達(dá)成協(xié)議的確定權(quán)一般駕馭在決策人手中。這些決策人對(duì)企業(yè)單位而言主要是指公司的負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、廠長(zhǎng)等，對(duì)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位而言主要是黨委書記、廳長(zhǎng)、局長(zhǎng)、處長(zhǎng)、主任等。在這方面，至少你要找到相關(guān)的工程負(fù)責(zé)人，誰(shuí)有確定權(quán)就在誰(shuí)身上多花些時(shí)間。當(dāng)然，也不解除其他人員的協(xié)助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣探望的效率才會(huì)大大提高。

約見客戶其他禮儀

約見客戶除了要守時(shí)外，還須要駕馭其他重要的約見禮儀，只有這樣你才能早日成為一名精彩的銷售人員。

當(dāng)一個(gè)到客戶辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前要先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候，按鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主子允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)，當(dāng)望見客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭微笑致禮，然后再說(shuō)明來(lái)意。

進(jìn)入客戶的辦公室或家中，要主動(dòng)向在場(chǎng)的人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在客戶家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使是熟識(shí)的客戶家，也不要隨意摩挲或玩弄客戶桌上的東西，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其他陳設(shè)物品。

要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，克制各種不雅舉止。不要當(dāng)著客戶的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)微環(huán)節(jié)，但它們組合起來(lái)就構(gòu)成了客戶對(duì)你的總體印象。

另外，女性必需留意的一點(diǎn)是：人前化裝是男士最厭煩的女性習(xí)慣。當(dāng)然女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，還不是一件特殊失禮的事。但是，當(dāng)女性在約見客戶前，須要梳頭、抹指甲、涂口紅和化裝時(shí)，最好遠(yuǎn)離客戶的辦公室，到化裝室或盥洗室進(jìn)展。同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服、照鏡子等行為應(yīng)當(dāng)盡量節(jié)制。

駕馭必要的約會(huì)禮儀，這樣才能夠在與客戶接觸過(guò)程中，讓他對(duì)你產(chǎn)生信任和好感，這對(duì)你的銷售能否勝利，也起著關(guān)鍵的促進(jìn)作用。

探望中簡(jiǎn)單忽視的細(xì)微環(huán)節(jié)

除產(chǎn)品外，銷售人員在探望客戶中的一些細(xì)微環(huán)節(jié)處理，對(duì)銷售的勝利率也有重要影響。

(1)只比客戶著裝好一點(diǎn)

專家說(shuō)：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿得好“一點(diǎn)”。既能表達(dá)對(duì)客戶的敬重，又不會(huì)拉開雙方的距離。著裝與被訪對(duì)象反差太大反而會(huì)使對(duì)方不自由，無(wú)形中拉開了雙方的距離。如建材銷售人員經(jīng)常要探望設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你的專業(yè)形象;后者假設(shè)同樣著裝那么有些不妥，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限，工作人員不行能講究著裝。假如你穿太好的衣服跑工地，不要說(shuō)與客戶交談，可能連坐的地方都難找。

(2)與客戶交談中不接電話

電話多是銷售人員的特點(diǎn)，與客戶交談中沒有電話不太現(xiàn)實(shí)。不過(guò)，我們的大局部銷售人員都很懂禮貌，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)很大度地說(shuō)沒問(wèn)題。但我告知你，對(duì)方會(huì)在心底里泛起：“似乎電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久?！彼?，銷售人員在初次探望或重要的探望時(shí)，決不接電話。如打電話的是重要人物，也要接通簡(jiǎn)潔應(yīng)酬幾句后快速掛斷，等會(huì)談完畢后再打過(guò)去。

(3)把“我”換成“咱們”或“我們”

銷售人員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的示意：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問(wèn)題。雖然只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì)，北方人喜愛說(shuō)“咱們”，南方人習(xí)慣說(shuō)“我”。

(4)隨身攜帶記事本

探望中順手登記時(shí)間地點(diǎn)和客戶的姓名頭銜，登記客戶需求、容許客戶要辦的事情、下次探望的時(shí)間，也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)這肯定是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠(chéng)地一邊做筆記一邊聽客戶說(shuō)話時(shí)，除了能鼓舞客戶更多說(shuō)出他的需求外，一種受到敬重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來(lái)的銷售工作就不行能不順當(dāng)。

(5)保持一樣的談話方式

這一點(diǎn)年輕的銷售新手要特殊留意，你們思路迅捷、滔滔不絕，說(shuō)話不分對(duì)象像開機(jī)關(guān)搶般快節(jié)奏，遇到客戶是上年紀(jì)的思路就會(huì)跟不上，根本不知道你在說(shuō)什么，簡(jiǎn)單引起客戶反感。王天雷公司有一位擅長(zhǎng)工程銷售的銷售人員，此人既不是能說(shuō)會(huì)道，銷售技術(shù)方面也未見有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣。監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而他對(duì)老年人心理很有探究，每次與監(jiān)理慢條斯理談完后必有所得。最終，老工程師們都成為該產(chǎn)品在這個(gè)工程中被采納的堅(jiān)決支持者。

(6)提前備妥資料及名片

在進(jìn)入對(duì)方辦公室之前，要做好以下的自我檢查工作：首先，重新確認(rèn)是否遺漏了任何在談話中可能涉及到的資料;接著確認(rèn)資料擺放的依次在出示時(shí)是否便利;見面之后第一個(gè)環(huán)節(jié)就是彼此交換名片，所以，須要再次確認(rèn)名片是否打算妥當(dāng)。假如此環(huán)節(jié)出了過(guò)失，對(duì)方很簡(jiǎn)單對(duì)你的工作實(shí)力和效率產(chǎn)生疑心。所以，必須要提前備妥資料以及名片，它能令你在探望時(shí)表現(xiàn)自假設(shè)。

(7)留意探望時(shí)間

一般探望以15到30分鐘為宜;極限就是60分鐘。當(dāng)然，有一些狀況是在預(yù)約探望的時(shí)候雙方就已經(jīng)約定好，你有30分鐘或者40分鐘的探望時(shí)間，那么此時(shí)你就要留意限制時(shí)間，最長(zhǎng)不能超過(guò)40分鐘。

探望中應(yīng)遵循的原那么

1、事先預(yù)約，不做不速之客。

探望友人，務(wù)必選好時(shí)機(jī)，事先約定，這是進(jìn)展探望活動(dòng)的首要原那么。一般而言，當(dāng)確定要去探望某位友人，應(yīng)寫信或打電話取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認(rèn)為比擬適宜的會(huì)面地點(diǎn)和時(shí)間，并把訪問(wèn)的意圖告知對(duì)方。預(yù)約的語(yǔ)言、口氣應(yīng)當(dāng)是友好、懇求、商議式的，而不能是強(qiáng)求吩咐式的。在對(duì)外交往中，未曾約定的拜會(huì)，屬失禮之舉，是不受歡送的。因事急或事先并無(wú)約定，但又必需前往時(shí)，那么應(yīng)盡量幸免在深夜攪擾對(duì)方;如萬(wàn)不得已非得在休息時(shí)間約見對(duì)方不行時(shí)，那么應(yīng)見到主子馬上致歉，說(shuō)“對(duì)不起，攪擾了”，并說(shuō)明攪擾的緣由。

2、如期而至，不做失約之客。

賓主雙方約定了會(huì)面的詳細(xì)時(shí)間，作為訪問(wèn)者應(yīng)履約守時(shí)如期而至。既不能隨意變動(dòng)時(shí)間，打亂主子的支配，也不能遲到或早到，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向主子致歉。如因故失約，應(yīng)在事先懇切而宛轉(zhuǎn)地說(shuō)明。在對(duì)外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時(shí)間，有的國(guó)家支配探望時(shí)間常以分為計(jì)算單位，如探望遲到10分鐘，對(duì)方就會(huì)謝絕拜會(huì)。準(zhǔn)時(shí)赴約豎際交往的根本要求。

3、落落大方，不做冒失之客。

無(wú)論是辦公室或是寓所探望，一般要堅(jiān)持“客聽主支配”的原那么。如是到主子寓所探望，作為客人進(jìn)入主子寓所之前，應(yīng)輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開門相讓，方可進(jìn)入。假設(shè)是主子親自開門相迎，見面后應(yīng)熱忱向其問(wèn)好;假設(shè)是主子夫婦同時(shí)起身相迎，那么應(yīng)先問(wèn)候女主子好。假設(shè)不相識(shí)出來(lái)開門的人，那么應(yīng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，這是xx先生的家嗎?”得到精確答復(fù)方可進(jìn)門。當(dāng)主子把來(lái)訪者介紹給他的妻子或丈夫相識(shí)，或素來(lái)訪者介紹家人時(shí)，都要熱忱地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或握手問(wèn)好。見到主子的長(zhǎng)輩應(yīng)尊敬地請(qǐng)安，并問(wèn)候家中其他成員。當(dāng)主子請(qǐng)坐時(shí)，應(yīng)道聲“感謝”，并按主子指引的座位入坐。主子上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱忱道謝。對(duì)后來(lái)的客人應(yīng)起身相迎;必要時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，敬重地稱呼主子家全部的人。如主子家中養(yǎng)有狗和貓，不應(yīng)表示膽怯、厭煩，不應(yīng)去踢它、趕它。

4、衣冠干凈，不做邋遢之客。

為了對(duì)主子表示敬重之意，探望做客要儀表端莊，衣著干凈。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主子家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長(zhǎng)褲，冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時(shí)還應(yīng)脫下外套和圍巾，并切忌說(shuō)“冷”，以免引起主子誤會(huì)。在主子家中要講究衛(wèi)生，不要把主子的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病，尤其是傳染病者，不應(yīng)走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡送的。

5、舉止文靜，談吐得體，不做粗俗之客。

古人云：“入其家者避其諱?！比藗兂Ｕf(shuō)，主雅客來(lái)勤;反之，也可以說(shuō)客雅方受主歡送。在平凡摯友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主子關(guān)系再好，也不要翻動(dòng)主子的書信和工藝品。未經(jīng)主子相讓，不要擅入主子臥房、書屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要留意文靜。同主子談話，看法要懇切自然，不要自以為是地評(píng)論主子家的陳設(shè)，也不要談?wù)撝髯拥拈L(zhǎng)短和掃興的事。交談時(shí)，如有長(zhǎng)輩在座，應(yīng)專心聽長(zhǎng)者談話，不要隨意插話或打斷別人的談話。

6、惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客。

打算商議事，探望要到達(dá)什么目的，事先要有