【A公司體驗(yàn)營銷存在問題及優(yōu)化建議探析8200字（論文）】

A公司體驗(yàn)營銷存在問題及完善對策研究隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，消費(fèi)者的生活質(zhì)量不斷提高，消費(fèi)觀念也在不斷變化。消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品時不僅只注重于物質(zhì)層面，也希望在精神層面得到更高的滿足，體驗(yàn)和參與消費(fèi)的過程就變得格外關(guān)鍵?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+教育”已升格為國家戰(zhàn)略層面，政策加持和國家重視使得新技術(shù)不斷激發(fā)教育活力，未來這種教育模式必然會在校內(nèi)校外全面開花，線上線下結(jié)合將成為教育培訓(xùn)行業(yè)的主流模式，為我們帶來更加高水平、現(xiàn)代化的教育新形態(tài)。因此十分有必要實(shí)施體驗(yàn)營銷策略，關(guān)注客戶的個性化需求，從而為客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)過程中的獲取感。本文以A教育公司為研究對象，針對體驗(yàn)營銷理念滯后、營銷渠道單一等問題，通過對目標(biāo)消費(fèi)者和市場選擇等進(jìn)行分析與研究，提出體驗(yàn)營銷策略，為A教育公司提供指導(dǎo)以贏得更多的市場份額，從而進(jìn)一步提升A教育公司的整體競爭力。而體驗(yàn)營銷策略的實(shí)施也對同行業(yè)的其他企業(yè)具有一定的借鑒意義。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)體驗(yàn)營銷A教育公司營銷策略TOC\o"1-2"\h\u目錄TOC\o"1-2"\h\u28422第1章緒論 1131901.1研究背景 176211.2研究目的和意義 1169741.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 2286001.4研究內(nèi)容及方法 35848第2章體驗(yàn)營銷的相關(guān)理論 4210012.1體驗(yàn)營銷概念 447922.2體驗(yàn)營銷類型 411804第3章A公司的體驗(yàn)營銷現(xiàn)狀及問題分析 6263763.1A公司簡介 6288413.2A公司的體驗(yàn)營銷現(xiàn)狀 6300933.3A公司體驗(yàn)營銷存在的問題 61210第4章A公司體驗(yàn)營銷存在問題的原因分析 8133314.1體驗(yàn)營銷理念滯后的原因分析 871014.2體驗(yàn)營銷渠道單一的原因分析 8183904.3師資質(zhì)量和資金無保障、學(xué)習(xí)氛圍差的原因分析 83068第5章A公司的體驗(yàn)營銷對策 9312085.1樹立以消費(fèi)者為中心的體驗(yàn)營銷觀念 915355.2建立線上線下一體化營銷渠道 944415.3嚴(yán)格把控師資質(zhì)量，保障用戶體驗(yàn) 93289結(jié)語 1131837參考文獻(xiàn) 13體驗(yàn)營銷在互聯(lián)網(wǎng)教育A公司的應(yīng)用第1章緒論1.1研究背景“互聯(lián)網(wǎng)+教育”是一種新的教育形式，它將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和教育與當(dāng)今信息技術(shù)的快速發(fā)展相結(jié)合，已得到國家戰(zhàn)略層面的重視。隨著互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的日新月異和教育信息化政策的不斷出臺，互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)變成了“香餑餑”，引得無數(shù)資金紛紛涌入。作者深深感受到網(wǎng)絡(luò)教育趨勢來得迅猛，其實(shí)教育信息化是一個重要的新興推動器，它已經(jīng)逐漸成為了影響教育現(xiàn)代化發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與核心因素。面向智能時代的教育，積極回應(yīng)時代的呼吁、全方位地適應(yīng)時代的變化和特點(diǎn)、有效地滿足時代發(fā)展的需要，加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”，發(fā)揮教育信息化對教育現(xiàn)代化的支持和引領(lǐng)作用，為我國建設(shè)教育工業(yè)強(qiáng)國、科技創(chuàng)新型強(qiáng)國做出更大的努力和貢獻(xiàn)。此種新形式的網(wǎng)絡(luò)教育模式，通過與體驗(yàn)營銷相關(guān)理論和內(nèi)容的深度結(jié)合，在一定程度上對市場專門針對教育的訴求進(jìn)行有效構(gòu)建，并很好地實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者和教育企業(yè)雙贏的模式。在此種模式的發(fā)展下，需要針對消費(fèi)者的需求進(jìn)行更加有效地調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的營銷效果。結(jié)合體驗(yàn)營銷的相關(guān)理論和A教育公司的發(fā)展情況進(jìn)行體驗(yàn)營銷現(xiàn)狀分析，通過對所存在問題的分析與探討，在系統(tǒng)理論的基礎(chǔ)下解決現(xiàn)實(shí)存在的不足，從而促進(jìn)中國基礎(chǔ)在線教育的發(fā)展。1.2研究目的和意義1.2.1研究目的據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月份，我國所注冊的網(wǎng)絡(luò)教育用戶總數(shù)已超4.23億人次，已占同階段互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的46.8%。隨著6月份線下課程的重新開放，在線的教育用戶總數(shù)達(dá)到3.81億，占同階段互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的40.5%。由于疫情的影響，互聯(lián)網(wǎng)讓足不出戶的教育變得觸手可及，對已有數(shù)據(jù)分析得知，日常在線進(jìn)行有效學(xué)習(xí)的教育APP用戶由8700萬激增至1.27億，增幅超46%。如此火爆的教育市場也引得許多投資者接踵而至，教育企業(yè)與機(jī)構(gòu)由2019年的56萬家增至2020年底的108萬家。在2020年前五個月，注冊在線教育企業(yè)與機(jī)構(gòu)2萬多家，平均每日新增140余家。而從在線教育企業(yè)申請的專利數(shù)占教育行業(yè)總數(shù)的比例來看，其從2011年的三分之一增至2020年的一半。這種改變也顯著地體現(xiàn)在生活的方方面面，從地鐵站到大型商場，有關(guān)在線教育的廣告推廣比比皆是。從以上數(shù)據(jù)可以看出，充足的資金和飛漲的流量支持已逐步成為目前在線教育企業(yè)和機(jī)構(gòu)的“標(biāo)準(zhǔn)配置”。但由于教育企業(yè)的特殊性，企業(yè)必須注重教育帶來的后續(xù)成果，從而實(shí)現(xiàn)良性的可持續(xù)發(fā)展。針對目前多數(shù)在線教育企業(yè)與機(jī)構(gòu)存在的諸如此類的痛點(diǎn)問題，以互聯(lián)網(wǎng)教育A公司為研究對象，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，著重分析如何運(yùn)用體驗(yàn)營銷策略使在線教育行業(yè)在保持高速增長的同時實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，提高行業(yè)競爭力。1.2.2研究意義互聯(lián)網(wǎng)在線教育通過信息技術(shù)改變了教育行業(yè)的教學(xué)和管理，通過對體驗(yàn)營銷策略的探索與應(yīng)用，可提高在線教育業(yè)務(wù)的客戶感受，優(yōu)化教育流程和模式，從而帶來教育行業(yè)的教學(xué)、管理與服務(wù)體制創(chuàng)新。以互聯(lián)網(wǎng)教育A公司為例，分析公司的體驗(yàn)營銷策略，提出切實(shí)可行的戰(zhàn)略計(jì)劃，以期在激烈的市場競爭中保持公司的獨(dú)特性和穩(wěn)定發(fā)展。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國外體驗(yàn)營銷研究現(xiàn)狀體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的問世催生了體驗(yàn)營銷這一概念的產(chǎn)生，也使“體驗(yàn)”一詞受到更加廣泛的關(guān)注。Berndh.Schmidt（2019）在《體驗(yàn)式營銷》中首次將體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷進(jìn)行了較為系統(tǒng)的區(qū)分，將其詳細(xì)分為五種戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K，并研究了實(shí)現(xiàn)的工具和方法。PhilipKotler（2020）重新提出體驗(yàn)營銷是讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品、確認(rèn)價值、促成信賴，而后自動靠近該產(chǎn)品，成為忠誠客戶的一種營銷方式，其在主顧關(guān)系的角度進(jìn)行了討論研究。羅斯等對客戶在線購物市場的關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行分類。通過分析，他們發(fā)現(xiàn)認(rèn)知和情感狀態(tài)直接或間接影響顧客的回購行為和回頭率，并指出在網(wǎng)上購物過程中，快速的信息處理是對顧客體驗(yàn)印象的主要影響因素。體驗(yàn)營銷的理論在不斷發(fā)展中已趨于成熟，盡管還未完全統(tǒng)一，但這種新的營銷模式已經(jīng)對大多數(shù)企業(yè)產(chǎn)生了影響，也逐漸應(yīng)用于市場。1.3.2國內(nèi)體驗(yàn)營銷研究現(xiàn)狀我國學(xué)者對此種模式的研究方興未艾。韓敏（2018）通過對體驗(yàn)營銷所必須的的某些必要原因進(jìn)行了全面分析，論述了如何通過增加消費(fèi)者在整個營銷活動中的參與度吸引消費(fèi)者。鄭銳洪等（2019）也從商業(yè)模式的角度闡述了體驗(yàn)營銷的概念。此理論在國內(nèi)市場并未完全成熟，陳婕（2020）通過與國外優(yōu)秀企業(yè)的體驗(yàn)營銷策略進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)在硏究層面和實(shí)踐方面仍處于起步階段，尤其缺乏理論和實(shí)踐創(chuàng)新。從以上文獻(xiàn)可以看出，體驗(yàn)營銷策略具有巨大的研究與發(fā)展?jié)摿?，在?dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境“體驗(yàn)為王”的新形勢下，這種具有可持續(xù)發(fā)展性的營銷模式具有極大的商業(yè)使用價值，應(yīng)對此展開更加具體的研究與應(yīng)用。1.4研究內(nèi)容及方法1.4.1研究內(nèi)容第一章，緒論。文章從研究背景出發(fā)，根據(jù)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀提出研究體驗(yàn)營銷在互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)應(yīng)用的意義。第二章，基本理論及文獻(xiàn)綜述，這部分內(nèi)容主要闡述了在體驗(yàn)營銷的基本理論內(nèi)容和國內(nèi)外的理論成果，為本文的研究提供了有力的依據(jù)。第三章，互聯(lián)網(wǎng)教育A公司體驗(yàn)營銷現(xiàn)狀分析。該部分根據(jù)對A教育公司體驗(yàn)營銷理念、營銷渠道等進(jìn)行分析，指出A教育公司發(fā)展存在的問題。第四章，A教育公司體驗(yàn)營銷存在問題的原因剖析。作為一家互聯(lián)網(wǎng)教育公司，學(xué)生的來源，客戶需求和客戶滿意度是最重要的。此章從營銷理念，營銷渠道和目標(biāo)客戶需求三個角度進(jìn)行了剖析。第五章，A公司體驗(yàn)營銷應(yīng)用對策。在公司已有的體驗(yàn)營銷策略的基礎(chǔ)上，結(jié)合第四章的信息，從體驗(yàn)營銷個性化組合等方面提出優(yōu)化策略。1.4.2研究方法通過文獻(xiàn)分析，通過多種學(xué)習(xí)渠道收集了大量與體驗(yàn)營銷和互聯(lián)網(wǎng)教育有關(guān)的文獻(xiàn)，不僅包括國內(nèi)期刊和雜志，還包括大量外國資料，學(xué)術(shù)記錄，出版物等，并進(jìn)行深入研究。第2章體驗(yàn)營銷的相關(guān)理論2.1體驗(yàn)營銷概念《教育大詞典》說：“體驗(yàn)是個人的體會，是經(jīng)歷”。通過分析“體驗(yàn)”一詞的結(jié)構(gòu)，我們可以看到“體”是自我的實(shí)際參與，而“驗(yàn)”則意味著測試、驗(yàn)證、感覺和思考。在當(dāng)今社會里，不同品牌的產(chǎn)品質(zhì)量不分上下，產(chǎn)品性能和質(zhì)量都不再是消費(fèi)者購買的主要標(biāo)準(zhǔn)，人們喜歡選擇那些給他們帶來更好體驗(yàn)的產(chǎn)品，也就是說消費(fèi)者都希望通過購買產(chǎn)品獲得精神滿足。體驗(yàn)營銷為消費(fèi)者提供了一個精神上的滿足，并最終創(chuàng)立目標(biāo)客戶的忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)公司本身的核心價值，并提高其競爭力。客觀地說，體驗(yàn)本身并沒有給消費(fèi)者留下任何具體的東西，而是一種精神上的感覺，這種感覺長期存在于消費(fèi)者的腦海中，給他們留下獨(dú)特的記憶。所謂體驗(yàn)營銷是一種新思維，并不是用最傳統(tǒng)的方式思考如何提升相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的價值，同時更重視如何提高產(chǎn)品的附加值，即如何給客戶留下深刻的記憶，用這種最有利的手段來促進(jìn)產(chǎn)品銷售是體驗(yàn)營銷的精華。體驗(yàn)營銷的普遍性表明，商人不僅必須關(guān)注產(chǎn)品本身的使用價值，而且還必須關(guān)注產(chǎn)品的內(nèi)部水平，通過這兩個層次，可以促進(jìn)消費(fèi)者的購買需求，從而增加客戶價值?？偟膩碚f，體驗(yàn)營銷通過改善傳統(tǒng)營銷模式中消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品及其服務(wù)時的關(guān)系，更加滿足顧客的精神需求，從而提升消費(fèi)者滿意度，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。2.2體驗(yàn)營銷類型2.2.1情感因素情感因素并不是通過客戶直觀感知產(chǎn)品，而是隱含于產(chǎn)品里面，就此而言，它們有一個“刺激”和“體驗(yàn)”通過溝通和消費(fèi)者之間產(chǎn)生心理層面的共鳴。零售商必須通過特殊的方式將這種體驗(yàn)融入到產(chǎn)品或服務(wù)中，在正確的時間喚起美好的回憶或生活體驗(yàn)，以提高消費(fèi)者對品牌的忠誠度。情感體驗(yàn)通常與廣告和產(chǎn)品推廣聯(lián)系在一起，比如“南方黑芝麻糊”的廣告，讓無數(shù)人回憶起小時候的印象。通過這種方式，商家與顧客建立了忠實(shí)的客戶關(guān)系。2.2.2思考因素一個產(chǎn)品可以被認(rèn)為是一種思想體驗(yàn)，它可以通過對其使用者的思維啟迪，讓用戶意識到以前不知道的東西，并獲得解決問題的能力。通過設(shè)計(jì)體驗(yàn)，它促使消費(fèi)者重新考慮他周圍的一系列生活來源，從而無意識地影響了生活方式和人們的思維方式。當(dāng)一種產(chǎn)品能夠讓消費(fèi)者思考某件事時，它就有能力左右消費(fèi)者，引導(dǎo)甚至影響人們的態(tài)度和價值觀。2.2.3行動營銷在傳統(tǒng)營銷模式中，企業(yè)并未通過影響消費(fèi)者的身體體驗(yàn)及生活方式來與之進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)間的互動。而行動營銷通過改善這些因素，進(jìn)一步指引消費(fèi)者對企業(yè)建立的良好形象或生活方式進(jìn)行模仿。例如阿迪達(dá)斯的廣告口號“Nothingisimpossible”，指引消費(fèi)者“世上無難事，只怕有心人”，從而成功為其品牌樹立文化和形象。2.2.4關(guān)聯(lián)營銷關(guān)聯(lián)營銷指的是不再單獨(dú)地考慮單個產(chǎn)品，而是將產(chǎn)品與溝通的人、其他貨品以及周圍有關(guān)聯(lián)的環(huán)境因素聯(lián)系起來，囊括了感官、情感、思考和行動營銷的成分，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者深層次的多面引導(dǎo)。第3章A公司的體驗(yàn)營銷現(xiàn)狀及問題分析3.1A公司簡介A公司成立于2014年6月，目前它已成為北京和全國中小學(xué)公認(rèn)的著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。它以科技讓教育更美好為使命，始終秉承著“點(diǎn)燃興趣、培養(yǎng)習(xí)慣、塑造人格”的理念，始終堅(jiān)持“將心注入，全力以赴”的精神，通過為學(xué)生提供全方位的課程產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，他們培養(yǎng)了大量取得優(yōu)異成績的學(xué)生。從2018年至今，A公司相繼在鄭州、武漢、杭州、西安、成都等省市開設(shè)了14個運(yùn)營中心，教授課程包括數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、英語和語文等。采用“名師授課+雙師輔導(dǎo)”的在線直播雙師模式，輔導(dǎo)老師全程伴學(xué)，及時在線答疑，反應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)情況，跟蹤學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。在教育和互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)深度結(jié)合下，學(xué)生可以隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，打破了傳統(tǒng)的時間和空間的限制，父母可以監(jiān)督，這在很大程度上促進(jìn)了教育的公正。3.2A公司的體驗(yàn)營銷現(xiàn)狀A(yù)公司的體驗(yàn)營銷使消費(fèi)者能夠通過情感和感官互動對產(chǎn)品進(jìn)行更直觀的了解。這種營銷方式通過一系列線上線下互動活動，消費(fèi)者可以獲得情感上的滿足，使產(chǎn)品不僅僅是一個產(chǎn)品，而是融入了服務(wù)質(zhì)量和其他內(nèi)容，能夠讓客戶感覺到產(chǎn)品和服務(wù)給我們帶來了獨(dú)特的個性化體驗(yàn)。體驗(yàn)營銷將產(chǎn)品和服務(wù)統(tǒng)一起來，不僅有助于提高消費(fèi)者對商品或服務(wù)的感官認(rèn)識，而且有助于提高產(chǎn)品的銷量，樹立高大的企業(yè)品牌形象。3.3A公司體驗(yàn)營銷存在的問題3.3.1體驗(yàn)營銷理念滯后A公司在實(shí)施經(jīng)驗(yàn)營銷方面仍存在許多問題，最根本的原因是公司體驗(yàn)營銷理念的落后。A公司過分看中物質(zhì)滿足和先進(jìn)全面的功能，沒有充分考慮到消費(fèi)者的心理和精神需求，所以A公司搞體驗(yàn)營銷主要是為了炒作概念和人云亦云。3.3.2體驗(yàn)營銷渠道單一產(chǎn)品的推廣是通過政府、學(xué)校和教育當(dāng)局之間的聯(lián)系進(jìn)行的，只有單一的銷售渠道。公司建立之初至今定位一直是以教育主管部門和學(xué)校為主，利用學(xué)校和學(xué)生的教師對學(xué)生客戶群進(jìn)行有效營銷，必須先打開教育主管部門和學(xué)校，這些往往都是體制內(nèi)的政府行政機(jī)構(gòu)和學(xué)校單位。這種營銷方式雖然在一定程度上可以產(chǎn)生強(qiáng)大的營銷效果，主要涉及體制內(nèi)的機(jī)構(gòu)和學(xué)校，容易迫使企業(yè)營銷戰(zhàn)略處于被動局面，社會和政治環(huán)境和生態(tài)環(huán)境的依賴可能會受到制約。3.3.3師資質(zhì)量和資金無保障、學(xué)習(xí)氛圍差一是是否能保證師資質(zhì)量、課程質(zhì)量。無論是在線還是線下培訓(xùn)，教師教學(xué)水平都是家長最重視的。然而，由于準(zhǔn)入門檻較低，一些在線教育機(jī)構(gòu)的教師資格令人擔(dān)憂，其管理結(jié)構(gòu)單薄和流動性差，難以實(shí)現(xiàn)教學(xué)的連續(xù)性。機(jī)構(gòu)的宣傳中，不是經(jīng)驗(yàn)豐富的老師，就是20年的名校一線教研老師，并且教的學(xué)生考上名校不是夢，還有很多考上哈佛和其他國外的名牌學(xué)校的。正如一些家長所說，“先不論虛實(shí)，即使是那些從名校畢業(yè)的人也未必擅長教學(xué)。”艾媒咨詢公司顯示，有46.5％的受訪用戶對教師和課程的質(zhì)量感到擔(dān)憂。二是是否有完備的資金保障。家長在購買課程之后，如果出現(xiàn)由于上課時間不合適、孩子不想學(xué)了或者其他原因想退課的情況，公司是支持全額退款的，但是目前沒有給予用戶足夠的安全感。艾媒咨詢顯示37.2%的受訪用戶擔(dān)心收費(fèi)，退款和其他問題。三是學(xué)習(xí)氛圍較差。線上授課要求學(xué)生須一直處于電子設(shè)備的可監(jiān)控范圍之內(nèi)，這就必須要求學(xué)生具有學(xué)習(xí)的自覺性和高度的參與性。學(xué)生起初還能較好地集中注意力，但這種專注僅能維持20分鐘左右。因此，要想保證良好的在線學(xué)習(xí)效果，就需要家長通過陪伴和引導(dǎo)來規(guī)范學(xué)生行為。第4章A公司體驗(yàn)營銷存在問題的原因分析4.1體驗(yàn)營銷理念滯后的原因分析由于對體驗(yàn)營銷概念的單方面理解，在企業(yè)的實(shí)際實(shí)施中經(jīng)常會出現(xiàn)兩種情況。首先是利用體驗(yàn)營銷作為輔助手段，通過激發(fā)客戶的立即體驗(yàn)和購買沖動，將產(chǎn)品促銷暫時應(yīng)用到傳統(tǒng)的產(chǎn)品（或服務(wù)）營銷中。在這種情況下，公司都不太了解整體的經(jīng)驗(yàn)營銷，實(shí)施起來通常效率非常低，更不可能長期將體驗(yàn)營銷作為公司的戰(zhàn)略計(jì)劃。4.2體驗(yàn)營銷渠道單一的原因分析A教育公司屬于純粹的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，營銷渠道主要是通過互聯(lián)網(wǎng)和與政府、學(xué)校、教育部門的來往關(guān)系進(jìn)行產(chǎn)品營銷，所聯(lián)系的客戶群主要是學(xué)校和教育管理人員，他們對學(xué)生選擇輔導(dǎo)教學(xué)的方式和內(nèi)容有很大的影響，只有通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)使他們產(chǎn)生好感，才能利用老師的積極引導(dǎo)作用推薦學(xué)生群體體驗(yàn)線上的課外輔導(dǎo)課程，因此就導(dǎo)致了公司營銷渠道的單一性。4.3師資質(zhì)量和資金無保障、學(xué)習(xí)氛圍差的原因分析從現(xiàn)在看來，國內(nèi)在線教育并不成熟，疫情推動了在線教育的迅猛發(fā)展，但只向前了一小步，而疫情期間對線上課程需求催化讓在線教育發(fā)展邁了一大步，但這只能說它成長迅速，并不能說完全成熟。因此家長在為孩子選擇課程的時候，或者對于線上教育的態(tài)度還是處于觀望狀態(tài)，同時學(xué)習(xí)氛圍弱和學(xué)生專注程度低確實(shí)是在線教育的兩大短板。第5章A公司的體驗(yàn)營銷對策5.1樹立以消費(fèi)者為中心的體驗(yàn)營銷觀念觀念決定行為，企業(yè)必須改變傳統(tǒng)營銷觀念來應(yīng)對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)。首先要在產(chǎn)品和服務(wù)上做出改變，形成全面的體驗(yàn)來滿足消費(fèi)者的心理需求和消費(fèi)者的精神需求，從而為公司謀取利潤。第一，運(yùn)用專業(yè)的教研體系，打造沉浸式直播課堂，主講老師通過動畫演示豐富的課堂知識，使學(xué)生在互動課堂上開心解題，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。同時課程設(shè)計(jì)最好考慮到住校學(xué)生在校期間不能參加直播課而研發(fā)出回放緩存功能，可供住校生課后隨時學(xué)習(xí)。第二，家長購買課程軟件產(chǎn)品不設(shè)置購物車的選項(xiàng)，而是直接進(jìn)行課程購買，簡化購買流程，減少用戶購買前的猶豫時間，這里建議參考拼多多App添加拼團(tuán)功能，即幾個家長聯(lián)合進(jìn)行報(bào)名享受價格上的優(yōu)惠，增加報(bào)名人數(shù)。第三，在線學(xué)習(xí)平臺可以添加如考試政策、學(xué)習(xí)交流圈、日常打卡圈、家長圈、以及一些心理疏導(dǎo)圈(緩解學(xué)生學(xué)習(xí)壓力以及家長孩子之間的關(guān)系)來增加用戶粘性。5.2建立線上線下一體化營銷渠道面對如此多類型的客戶，A公司應(yīng)建立目的性、精細(xì)化的線上線下一體化營銷渠道，才能獲益頗多。第一，優(yōu)化和升級教育管理信息產(chǎn)品，在同行業(yè)中突出競爭優(yōu)勢，比如除了暑、秋班還可以推出更多班型：文綜班、理綜班（根據(jù)學(xué)科方向）；各地區(qū)班（課程本地化）等。第二，制定直接對學(xué)生和家長的營銷、服務(wù)策略，提升服務(wù)體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)廣告集中投放在30-39歲（百度指數(shù)顯示付費(fèi)人群主要年齡段在30+）年齡女性用戶的時間、空間等維度區(qū)間，可根據(jù)年齡和性別特征加強(qiáng)力度進(jìn)行針對性營銷，如綜藝節(jié)目《乘風(fēng)破浪的姐姐》。5.3嚴(yán)格把控師資質(zhì)量，保障用戶體驗(yàn)第一，明確規(guī)定所有教師必須持有教師證書，培訓(xùn)師姓名、相片、教師證書等信息必須在公司官網(wǎng)和課程界面的明顯位置公布。第二，線上資金流動可以模仿閑魚平臺的交易規(guī)則，即家長購買課程的定金納入第三方監(jiān)管中，例如支付寶等；其次應(yīng)使用技術(shù)支持向消費(fèi)者提供“七天無理由退款”的特別售后服務(wù)，允許消費(fèi)者按規(guī)則及其他公示的規(guī)定對其已購產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行退換，同時應(yīng)明確規(guī)定和在合同范本中表明課程可以或應(yīng)當(dāng)退費(fèi)的具體實(shí)施情況，消除家長的擔(dān)憂，因此從根本上減少和避免退費(fèi)糾紛的發(fā)生，保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者雙方的合法權(quán)益。第三，為了激發(fā)孩子對線上老師和課程的興趣，可以將網(wǎng)絡(luò)實(shí)時互動作為溝通的工具把教師和學(xué)生緊緊地聯(lián)系在一起，教師做引領(lǐng)者，而學(xué)生才是課堂上真正的主角，從而培養(yǎng)他們積極協(xié)作、主動學(xué)習(xí)的精神。結(jié)語互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)正在蓬勃發(fā)展，所有企業(yè)都希望搭上這趟“順風(fēng)車”，在教育行業(yè)彎道超車，甚至取得領(lǐng)頭羊的地位。因此提前看清市場變化并迅速做出調(diào)整，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是所有教育公司當(dāng)前亟待解決的問題。通過國內(nèi)營銷策略方面的學(xué)者的不斷研究，在二十世紀(jì)末，政府已加強(qiáng)了這方面的政策和財(cái)政支持，通過出臺相關(guān)的政策法律法規(guī)，進(jìn)一步對此理論和實(shí)踐進(jìn)行完善和創(chuàng)新。以A教育公司為研究對象，通過理論研究和對實(shí)際情況的分析，將體驗(yàn)營銷理論與互聯(lián)網(wǎng)教育深度融合，從體驗(yàn)營銷的定義出發(fā)，對企業(yè)現(xiàn)存問題深入探索。通過迎合體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的特征，對傳統(tǒng)營銷理念進(jìn)行更新，確定更加適合企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)市場，對企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)重新進(jìn)行定位，以實(shí)現(xiàn)個性化的體驗(yàn)營銷策略，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。通過深入分析A公司的體驗(yàn)營銷問題，制定和優(yōu)化適當(dāng)?shù)拇胧?，企業(yè)可以更加高效地利用體驗(yàn)營銷策略擴(kuò)大品牌影響力，樹立良好的品牌形象?？勺鞒鋈缦骂A(yù)期：一是樹立以消費(fèi)者為中心的體驗(yàn)營銷觀念，以全面的體驗(yàn)來滿足消費(fèi)者的心理需求和精神需求。二是A教育公司營銷渠道的重新規(guī)劃，加上新的線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的逐步創(chuàng)立，能夠引來更多線下報(bào)名上課的學(xué)生和家長，同時擴(kuò)大了公司在競爭市場上的規(guī)模。市場上企業(yè)涉及范圍的擴(kuò)大將間接體現(xiàn)在營業(yè)收入的大幅增加上，從而使企業(yè)保持強(qiáng)勁成長。三是完善用戶保障體系后，公司能夠了解客戶的實(shí)際需求，及時了解用戶真實(shí)的消費(fèi)感受，反過來這也可以使它開發(fā)出更令消費(fèi)者滿意的課程產(chǎn)品和品牌周邊，以便更加針對性地滿足目標(biāo)市場和目標(biāo)消費(fèi)者的內(nèi)心需求，將使客戶和潛在客戶能夠認(rèn)可公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并給客戶留下一個良好的品牌印象。互聯(lián)網(wǎng)信息平臺在互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)基礎(chǔ)上建立，互聯(lián)網(wǎng)信息平臺迅速升級，帶領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)快速發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)教育既是專業(yè)的也是具有技術(shù)性的，雖然作者提出了解決教育企業(yè)現(xiàn)狀問題的建議和策略，但這些建議和策略是否有效仍有待檢驗(yàn)，還需繼續(xù)進(jìn)行實(shí)踐研究。參考文獻(xiàn)伯恩德·H.施密.體驗(yàn)式營銷[M].中國三峽出版社出版.2001.CarolineTynan,SallyMckechnie,Experiencemarketing:areviewandreassessment[J].Mark