校園物業(yè)管理服務細節(jié)范本（2024年度）

校園物業(yè)管理服務細節(jié)范本（2024年度）本合同目錄一覽1.服務范圍與內容1.1物業(yè)管理的范圍1.2物業(yè)服務的項目1.3特殊事項的服務處理2.服務標準與質量2.1服務人員的職業(yè)素養(yǎng)2.2服務操作的規(guī)范性2.3服務質量的監(jiān)督與評估3.服務時間與周期3.1服務時間的安排3.2服務周期的界定3.3特殊情況的處理4.費用與支付4.1服務費用的計算4.2費用支付的時間與方式4.3費用調整機制5.管理與維護5.1物業(yè)設施的管理與維護5.2物業(yè)環(huán)境的管理與維護5.3突發(fā)事件應急預案6.安全保障6.1物業(yè)安全設施的管理6.2安全事故的處理6.3信息安全與保密7.合同的履行與變更7.1雙方的權利與義務7.2合同的變更程序7.3合同的終止與續(xù)簽8.違約責任與爭議解決8.1違約行為的認定與處理8.2爭議解決的途徑8.3法律適用與管轄9.保密條款9.1保密信息的界定9.2保密義務的履行9.3違約保密條款的后果10.合同的生效與終止10.1合同的生效條件10.2合同的終止條件10.3合同終止后的處理11.其他條款11.1通知與送達11.2合同的附件11.3合同的修訂歷史12.服務提供方的聲明12.1服務提供方的基本情況12.2服務提供方的服務承諾12.3服務提供方的權利與義務13.客戶方的聲明13.1客戶方的基本情況13.2客戶方的權利與義務13.3客戶方對服務提供方的要求14.附則14.1合同的解釋權14.2合同的適用范圍14.3合同的修訂與更新第一部分：合同如下：第一條服務范圍與內容1.1物業(yè)管理的范圍（1）住宅小區(qū)的公共區(qū)域物業(yè)管理；（2）住宅小區(qū)的綠化養(yǎng)護管理；（3）住宅小區(qū)的設施設備維護管理；（4）住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)管理；（5）住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生管理。1.2物業(yè)服務的項目（1）公共區(qū)域的安全巡查；（2）公共設施的維護保養(yǎng)；（3）綠化植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治；（4）清潔衛(wèi)生服務，包括公共區(qū)域的人工清掃、機械清潔、垃圾收集清運等；（5）居民客戶的家居維修服務；（6）居民客戶的咨詢、投訴處理服務；（7）協(xié)助居民客戶辦理相關事宜，如水、電、通訊、有線電視等；1.3特殊事項的服務處理（1）對物業(yè)服務范圍內的特殊事項，如大型維修、改造、臨時停水停電等，物業(yè)服務提供方應提前通知客戶方，并按照約定及時處理；（2）對客戶方的特殊需求，如家政服務、寵物照看等，物業(yè)服務提供方應盡力協(xié)助，具體服務內容、標準和費用由雙方另行協(xié)商確定；（3）物業(yè)服務提供方在提供服務過程中，如發(fā)現客戶方有違反國家和地方法律法規(guī)、危害公共安全、損害公共利益的行為，應予以制止，并及時報告相關部門。第二條服務標準與質量2.1服務人員的職業(yè)素養(yǎng)（1）物業(yè)服務提供方應按照國家和地方相關規(guī)定，對服務人員進行專業(yè)培訓和職業(yè)道德教育，確保服務人員具備相應的專業(yè)技能和服務意識；（2）物業(yè)服務提供方應定期對服務人員進行考核，對不符合要求的服務人員應及時調整，確保服務質量；（3）物業(yè)服務提供方應尊重客戶方的合法權益，不得侵犯客戶方的隱私，不得利用客戶方的信息進行不正當經營活動。2.2服務操作的規(guī)范性（1）物業(yè)服務提供方應按照國家和地方相關標準、規(guī)范和約定，制定詳細的服務操作流程，并對服務人員進行規(guī)范化培訓；（2）物業(yè)服務提供方應建立健全各項服務管理制度，確保服務操作的規(guī)范性、安全性和有效性；（3）物業(yè)服務提供方應定期對服務操作進行自查、自評，及時發(fā)現問題，持續(xù)改進服務質量。2.3服務質量的監(jiān)督與評估（1）物業(yè)服務提供方應建立服務質量監(jiān)督機制，對服務質量進行持續(xù)監(jiān)控，確保服務質量符合約定要求；（2）客戶方應按照約定時間，對物業(yè)服務質量進行評估，并將評估結果通知物業(yè)服務提供方；（3）物業(yè)服務提供方對客戶方的評估意見要認真對待，對存在的問題要及時整改，并定期向客戶方報告整改情況。第三條服務時間與周期3.1服務時間的安排（1）物業(yè)服務提供方應按照客戶方的需求和實際情況，制定合理的物業(yè)服務時間安排，并向客戶方公示；（2）物業(yè)服務提供方應保證24小時服務暢通，對客戶方的咨詢、投訴等及時響應和處理；（3）物業(yè)服務提供方應按照約定時間，對物業(yè)服務項目進行巡查、維護和保養(yǎng)。3.2服務周期的界定（1）物業(yè)服務提供方應根據物業(yè)的實際情況和客戶方的需求，制定合理的物業(yè)服務周期，并向客戶方公示；（2）物業(yè)服務提供方應按照約定周期，對物業(yè)服務項目進行巡查、維護和保養(yǎng)；（3）物業(yè)服務提供方應在每個服務周期結束后，向客戶方報告服務情況，并對客戶方的意見和建議進行記錄和整改。3.3特殊情況的處理（1）在特殊情況（如節(jié)假日、惡劣天氣等）影響下，物業(yè)服務提供方應根據實際情況，調整服務時間和服務內容，并向客戶方及時通知；（2）物業(yè)服務提供方在處理突發(fā)事件時，應立即啟動應急預案，確?？蛻舴降娜松砗拓敭a安全；（3）物業(yè)服務提供方在處理特殊情況時，應積極與客戶方溝通，確保客戶方的需求得到及時滿足。第四條費用與支付4.1服務費用的計算（1）物業(yè)服務提供方應根據物業(yè)的實際情況和客戶方的需求，制定合理的物業(yè)服務費用標準，并向客戶方公示；（2）物業(yè)服務提供方應按照約定時間，向客戶方發(fā)送服務費用賬單，并確保賬單清晰、明確；（3）物業(yè)服務提供方應按照國家和地方相關規(guī)定，為客戶方開具正規(guī)發(fā)票。4.2費用支付的時間與第八條管理與維護8.1物業(yè)設施的管理與維護（1）物業(yè)服務提供方應對物業(yè)共用設施設備進行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設施設備安全、正常運行；（2）物業(yè)服務提供方應建立健全設施設備維護檔案，記錄設施設備的運行狀況、維修保養(yǎng)情況等；（3）物業(yè)服務提供方應按照約定時間，對物業(yè)共用設施設備進行巡查、維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現并解決設施設備存在的問題。8.2物業(yè)環(huán)境的管理與維護（1）物業(yè)服務提供方應負責物業(yè)環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作，確保公共區(qū)域干凈整潔；（2）物業(yè)服務提供方應定期進行綠化植物的修剪、施肥、病蟲害防治等工作，保持綠化區(qū)域的景觀效果；（3）物業(yè)服務提供方應加強物業(yè)管理區(qū)域的治安保衛(wèi)工作，采取有效措施防止盜竊、破壞等行為，確保居民的人身和財產安全。8.3突發(fā)事件應急預案（1）物業(yè)服務提供方應制定突發(fā)事件應急預案，包括但不限于火災、地震、洪水等自然災害，以及停水、停電、燃氣泄漏等突發(fā)事件的應急處理；（2）物業(yè)服務提供方應定期組織應急演練，提高員工應對突發(fā)事件的熟練度和協(xié)調能力；（3）物業(yè)服務提供方應在發(fā)生突發(fā)事件時，立即啟動應急預案，采取有效措施組織救援，確保居民的人身和財產安全。第九條安全保障9.1物業(yè)安全設施的管理（1）物業(yè)服務提供方應建立健全安全管理制度，確保物業(yè)安全設施的正常運行；（2）物業(yè)服務提供方應對物業(yè)安全設施進行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設施設備安全、正常運行；（3）物業(yè)服務提供方應根據國家和地方相關規(guī)定，配置足夠的安全管理人員，加強物業(yè)管理區(qū)域的安全巡查，預防和制止安全事故的發(fā)生。9.2安全事故的處理（1）物業(yè)服務提供方應在發(fā)生安全事故時，立即啟動應急預案，采取有效措施組織救援，確保居民的人身和財產安全；（2）物業(yè)服務提供方應按照國家和地方相關規(guī)定，及時報告事故情況，協(xié)助有關部門進行調查處理；9.3信息安全與保密（1）物業(yè)服務提供方應對居民客戶的個人信息保密，不得泄露給第三方；（2）物業(yè)服務提供方應加強對物業(yè)服務過程中的信息管理，防范信息泄露、篡改、丟失等風險；（3）物業(yè)服務提供方應與居民客戶簽訂保密協(xié)議，明確雙方在信息安全與保密方面的權利和義務。第十條合同的履行與變更10.1雙方的權利與義務（1）物業(yè)服務提供方應按照約定提供服務，確保服務質量符合國家標準和行業(yè)規(guī)范；（2）客戶方應按照約定支付服務費用，合理使用物業(yè)設施設備，維護物業(yè)環(huán)境的整潔和安全；（3）雙方應相互配合，共同維護物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。10.2合同的變更程序（1）雙方同意變更合同的，應簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內容、范圍、期限等；（2）合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效，變更后的內容取代原合同相應條款；（3）雙方應按照變更后的合同約定履行各自的權利和義務。10.3合同的終止與續(xù)簽（1）合同期滿前，雙方可協(xié)商終止合同，并按照約定辦理相關手續(xù)；（2）合同終止后，物業(yè)服務提供方應向客戶方交還物業(yè)鑰匙，并結清所有費用；（3）合同終止后，雙方如需繼續(xù)合作的，可按照原合同約定或新的合同條件進行續(xù)簽。第十一條違約責任與爭議解決11.1違約行為的認定與處理（1）雙方違反合同約定的，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失；（2）物業(yè)服務提供方未按照約定提供服務的，客戶方有權要求物業(yè)服務提供方承擔違約責任；（3）客戶方未按照約定支付服務費用的，物業(yè)服務提供方有權要求客戶方支付違約金。11.2爭議解決的途徑（1）雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3法律適用與管轄（1）本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；（2）本合同簽訂地為合同雙方約定的地點，雙方應遵守該地的法律法規(guī)。第十二條保密條款第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《物業(yè)服務項目清單》詳細列出物業(yè)服務提供方應提供的所有服務項目，包括但不限于公共區(qū)域的安全巡查、公共設施的維護保養(yǎng)、綠化植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治、清潔衛(wèi)生服務、居民客戶的家居維修服務、咨詢、投訴處理服務等內容。附件2：《物業(yè)服務標準規(guī)范》詳細列出物業(yè)服務提供方在提供服務過程中應遵守的標準和規(guī)范，包括但不限于服務人員的職業(yè)素養(yǎng)、服務操作的規(guī)范性、服務質量的監(jiān)督與評估等內容。附件3：《物業(yè)服務費用明細》詳細列出物業(yè)服務費用的計算方式，包括但不限于服務費用的構成、費用支付的時間與方式、費用調整機制等內容。附件4：《物業(yè)管理區(qū)域安全應急預案》詳細列出物業(yè)服務提供方在發(fā)生突發(fā)事件時應采取的應急預案，包括但不限于火災、地震、洪水等自然災害，以及停水、停電、燃氣泄漏等突發(fā)事件的應急處理。附件5：《保密協(xié)議》詳細列出雙方在信息安全與保密方面的權利和義務，包括但不限于居民客戶的個人信息保密、物業(yè)服務過程中的信息管理等內容。附件6：《合同變更協(xié)議》詳細列出合同變更的內容、范圍、期限等，包括但不限于雙方同意變更合同的書面協(xié)議、變更后的內容取代原合同相應條款等。附件7：《違約金計算方式》詳細列出違約金的計算方式，包括但不限于違約行為的認定、違約責任的具體承擔等內容。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)服務提供方未按照約定提供服務，如服務項目遺漏、服務質量不符合標準等。2.客戶方未按照約定支付服務費用，如延遲支付、少支付、拒付等。3.雙方未按照約定履行各自的權利和義務，如物業(yè)服務提供方未按照約定時間進行巡查、維護和保養(yǎng)，客戶方未按照約定使用物業(yè)設施設備等。違約責任認定標準：1.物業(yè)服務提供方未按照約定提供服務的，客戶方有權要求物業(yè)服務提供方承擔違約責任，如賠償損失、支付違約金等。2.客戶方未按照約定支付服務費用的，物業(yè)服務提供方有權要求客戶方支付違約金，如延遲支付的利息、少支付的金額等。3.雙方未按照約定履行各自的權利和義務的，應根據實際情況認定違約責任，如違約方的賠償責任、合同的終止等。示例說明：1.若物業(yè)服務提供方未按照約定提供服務，如服務項目遺漏，客戶方可以要求物業(yè)服務提供方按照遺漏的項目重新提供服務，并有權要求賠償因遺漏項目導致的損失。2.若客戶方未按照約定支付服務費用，如延遲支付，物業(yè)服務提供方可以要求客戶方支付延遲支付的利息，并有權按照合同約定收取違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務提供方：指根據合同約定，為客戶方提供物業(yè)管理服務的企業(yè)或組織。2.客戶方：指與物業(yè)服務提供方簽訂合同，接受物業(yè)管理服務的個人或單位。3.物業(yè)服務項目：指物業(yè)服務提供方應提供的各項服務內容，如安全巡查、設施設備維護、綠化養(yǎng)護等。4.服務費用：指客戶方按照約定支付給物業(yè)服務提供方的費用，用于支付物業(yè)服務的成本和利潤。5.違約金：指違約方按照合同約定支付給守約方的賠償金，用于彌補守約方的損失。6.應急預案：指為應對突發(fā)事件而制定的具體措施和行動計劃，包括火災、地震、洪水等自然災