房地產(chǎn) -保潔委外監(jiān)管操作指引

二、委外監(jiān)管要求及人員配置__第一章第一章關(guān)系 第一章第一章第一節(jié)相關(guān)定義監(jiān)管范圍指實施現(xiàn)場品質(zhì)跟進和監(jiān)監(jiān)管范圍指實施現(xiàn)場品質(zhì)跟進和監(jiān)管崗位責(zé)任人國分公司負責(zé)人指派國環(huán)境保潔領(lǐng)班、片區(qū)管家，或環(huán)境管理服務(wù)部負責(zé)人兼任保潔服務(wù)的安全、現(xiàn)場品質(zhì)、人員、服務(wù)質(zhì)量及合同履行等實施監(jiān)管和跟進，確保其服務(wù)質(zhì)量及品質(zhì)符合既定目標監(jiān)管人員第10頁第一章委外監(jiān)管總思路由現(xiàn)場監(jiān)管員負責(zé)和考核由部門負責(zé)人負責(zé)由分公司負責(zé)人負責(zé)評定第11頁第一章委外監(jiān)管總思路第一章安全進場前工作交底安全品質(zhì)問題整改品質(zhì)配合配合出勤率勞動出勤率服務(wù)服務(wù)態(tài)度第12頁第二章第二章委外監(jiān)管要求及人員配置禁止任何形式的索賄受賄行為包括但不限于：宴請，接和贈送實物、現(xiàn)金、禮、券、回扣、禮金、物品和好處費、感謝費等委外監(jiān)管要求1.務(wù)必落實現(xiàn)場監(jiān)督責(zé)任人(現(xiàn)場監(jiān)管員),明確現(xiàn)場監(jiān)管職權(quán)和要求；2.依據(jù)監(jiān)管內(nèi)容和工作側(cè)重不同，建立每日、每周、每月和年度監(jiān)管機制；3.結(jié)合現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)、客戶滿意情況、安全及人員出勤等綜合確立具體考核標準；4.依法依規(guī)，根據(jù)合同和服務(wù)方案，有針對性的實施監(jiān)管，監(jiān)管過程中應(yīng)形成文字、圖片及第13頁委外監(jiān)管要求及人員配置備注現(xiàn)場保潔員總?cè)藬?shù)≤60人或收樓總建筑面積≤35萬或收樓總戶數(shù)≤3000戶環(huán)境管理服務(wù)部負責(zé)人兼任僅適用于住宅，其他業(yè)態(tài)另行申報現(xiàn)場保潔員總?cè)藬?shù)>60人或收樓總建筑面積>35萬或收樓總戶數(shù)>3000戶每60名保潔員增加1名或每35萬建筑面積增加1名或每3000戶增加1名環(huán)境管理服務(wù)部負責(zé)人兼任或配置一名領(lǐng)班第14頁第三章第三章委外監(jiān)管四個階段內(nèi)容及注意事項第一節(jié)第一階段進場前工作交底熟悉并了解合同環(huán)境管理服務(wù)部負責(zé)人進場前7-30天建立溝通渠道和平臺分公司負責(zé)人進場前7-30天確定進場時間，協(xié)助對方招聘和培訓(xùn)員工環(huán)境管理服務(wù)部負責(zé)人進場前7-30天走現(xiàn)場、熟環(huán)境環(huán)境管理服務(wù)部負責(zé)人進場前7天編制進場工作計劃環(huán)境管理服務(wù)部負責(zé)人進場前7天制定現(xiàn)場作業(yè)流程環(huán)境管理服務(wù)部負責(zé)人進場前3天第15頁委外監(jiān)管四個階段內(nèi)容及注意事項第一節(jié)第一階段進場前工作交底第一階段監(jiān)管要點及注意事項第一階段監(jiān)管要點及注意事項第16頁第三章第三章委外監(jiān)管四個階段內(nèi)容及注意事項歡迎對方、尊重對方分公司負責(zé)人進場前3天崗位編排和熟悉環(huán)境管理服務(wù)部負責(zé)人/現(xiàn)場監(jiān)管員進場前3天重點工作的跟進現(xiàn)場監(jiān)管員進場前3天組織員工交流座談會分公司負責(zé)人進場7天交流現(xiàn)場工作完成情況和存在不足分公司負責(zé)人進場7天現(xiàn)場崗位培訓(xùn)環(huán)境管理服務(wù)部負責(zé)人/現(xiàn)場監(jiān)管員進場7天建立環(huán)境保潔質(zhì)量基準紅線環(huán)境管理服務(wù)部負責(zé)人進場7天第17頁第三章委外監(jiān)管四個階段內(nèi)容及注意事項第二節(jié)第二階段進場前三個月磨合期第18頁第三章第三章委外監(jiān)管四個階段內(nèi)容及注意事項第三節(jié)第三階段常規(guī)期質(zhì)量監(jiān)管每日監(jiān)管現(xiàn)場監(jiān)管員合同期安全的監(jiān)管現(xiàn)場監(jiān)管員合同期應(yīng)急工作的協(xié)調(diào)現(xiàn)場監(jiān)管員合同期每周監(jiān)管現(xiàn)場監(jiān)管員合同期月度現(xiàn)場監(jiān)管現(xiàn)場監(jiān)管員合同期每月客戶信息的跟進和核定環(huán)境管理服務(wù)部負責(zé)人/現(xiàn)場監(jiān)管員合同期月度人員考勤現(xiàn)場監(jiān)管員合同期安全考核環(huán)境管理服務(wù)部負責(zé)人/現(xiàn)場監(jiān)管員合同期月度服務(wù)質(zhì)量考核環(huán)境管理服務(wù)部負責(zé)人/現(xiàn)場監(jiān)管員合同期第19頁委外監(jiān)管四個階段內(nèi)容及注意事項第三節(jié)第三階段常規(guī)期質(zhì)量監(jiān)管第三階段監(jiān)管要點及注意事項第三階段監(jiān)管要點及注意事項第20頁第三章委外監(jiān)管四個階段內(nèi)容及注意事項第四節(jié)第四階段合同后期跟進合同期(年度)考核環(huán)境管理服務(wù)部負責(zé)人合同結(jié)束前3個月合同款后期跟進分公司負責(zé)人合同結(jié)束前3個月合作簽訂合同的意愿跟進分公司負責(zé)人合同結(jié)束前3個月合同續(xù)簽的跟進落實分公司負責(zé)人合同結(jié)束前3個月合同續(xù)簽及中止合同續(xù)簽及中止A、A、合同期生效的《環(huán)境