服務(wù)員2024年個(gè)人工作總結(jié)（三篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)服務(wù)員2024年個(gè)人工作總結(jié)即將逝去的這一年，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，我成功地克服了各種困難，圓滿地完成了全年的工作任務(wù)，得到了大家的肯定。全年我始終保持全勤，無(wú)任何請(qǐng)假、遲到或早退的情況發(fā)生；同時(shí)，我的服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)水平有所提升，未發(fā)生過(guò)客戶投訴的情況；我尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，始終以禮相待，以工作為重，贏得了良好的人際關(guān)系?，F(xiàn)在，我將本年度的主要工作及明年的規(guī)劃向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)，敬請(qǐng)指正。一、今年的工作回顧1、我始終保持謙遜好學(xué)的態(tài)度，積極參與賓館的各項(xiàng)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮儀用語(yǔ)，遇到不懂的問(wèn)題，我會(huì)向經(jīng)理和資深同事請(qǐng)教，并在日常生活中實(shí)踐和磨練，逐漸養(yǎng)成了良好的服務(wù)習(xí)慣，得到了客人的好評(píng)和同事的贊揚(yáng)。2、我以敬業(yè)精神調(diào)整自己的工作態(tài)度，逐漸克服了急躁、缺乏耐心的問(wèn)題，形成了耐心細(xì)致、周到的工作風(fēng)格。在打掃客房和公共區(qū)域時(shí)，我更加注重細(xì)節(jié)，不放過(guò)任何一處污漬或灰塵，確保清潔工作無(wú)死角。3、我堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，不抱怨、不推諉，無(wú)論是在客房服務(wù)還是在前臺(tái)人員短缺時(shí)的臨時(shí)工作，我都全力以赴，高質(zhì)量地完成了各項(xiàng)任務(wù)，期間被評(píng)為優(yōu)秀員工，展現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)。二、明年的工作計(jì)劃過(guò)去的一年使我更加成熟，專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量都有顯著提升，我對(duì)未來(lái)的工作充滿信心。我將努力改正自身存在的問(wèn)題，如過(guò)于計(jì)較小事，工作時(shí)偶有惰性，我會(huì)提高自我要求，增強(qiáng)工作熱情，始終保持飽滿的工作狀態(tài)。我將繼續(xù)深入研究服務(wù)技巧，提升服務(wù)水平，確保每一位客人都能感受到舒適和滿意。同時(shí)，我期待賓館能提供更多學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，以及豐富的文化體育活動(dòng)，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和賓館的競(jìng)爭(zhēng)力。三、對(duì)賓館的建議在信息時(shí)代，賓館應(yīng)加強(qiáng)信息的收集和利用，以提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我建議領(lǐng)導(dǎo)能更加關(guān)注員工的日常生活，提供更多的人文關(guān)懷，如組織更多元化的員工活動(dòng)，以增強(qiáng)員工的歸屬感和工作積極性。這不僅能提高員工的工作效率，也有助于賓館的長(zhǎng)期發(fā)展?？偨Y(jié)，我深感在賓館工作的每一天都是一次寶貴的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，我將以此為動(dòng)力，為賓館的繁榮和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。服務(wù)員2024年個(gè)人工作總結(jié)（二）一、____年我完成了以下工作：1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自____月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。2.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在____年____月份開張以來(lái)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。3.擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺(tái)接待。前臺(tái)工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。4.為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三"凈"衛(wèi)生制度》。公司主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行"三"凈""三度""二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等"三凈"，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。5.切實(shí)提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年____月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;第二部分。一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。先清洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地;。如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問(wèn)技巧，問(wèn)方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了。6.努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高本人文化素質(zhì)。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語(yǔ)日常用語(yǔ)，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。7.開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。8、細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對(duì)公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時(shí)間定時(shí)澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對(duì)水擦拭葉子，使其不但長(zhǎng)勢(shì)良好，而且干凈，美麗9、嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過(guò)制度?？辗棵咳找贿^(guò)是客房衛(wèi)生制度的一項(xiàng)重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時(shí)間，從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過(guò)制度。10、確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。我通過(guò)不斷摸索，根據(jù)入住的會(huì)議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無(wú)叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的退房時(shí)間，提前做好查房安排，確保查房的及時(shí)準(zhǔn)確性。二、在____年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問(wèn)題1，容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是____的意識(shí)2.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。三、工作上的不足之處及體會(huì)。在這段時(shí)間的工作之后我有幾個(gè)感受，或是對(duì)公司，或是對(duì)本人。它們是(一)公司方面1."請(qǐng)即打掃"牌未做，造成客人要求打掃無(wú)法及時(shí)告之服務(wù)員;而我們?cè)诓粩嗲瞄T后客人又會(huì)反感。____公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動(dòng)職工的積極性。(二)個(gè)人方面.1、由于人員變動(dòng)頻繁，使我們?cè)谂鋫湫鹿ぷ魅藛T時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生2.由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。四、在____年里，我總共參加工作八個(gè)月，合計(jì)____天，因病因事請(qǐng)假____天，出勤率____%，共前后上白班個(gè)，夜班個(gè)，累計(jì)出售客房____間，接待了____人次。在____年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。改寫后的結(jié)果：服務(wù)員2024年個(gè)人工作總結(jié)（三）企業(yè)的活力源自員工的士氣，否則僅是徒具形式，效益無(wú)從談起。中餐廳的歷練日復(fù)一日，我在其中確實(shí)收獲頗豐：不僅掌握了中式餐飲的服務(wù)流程和技巧，了解了粵菜的特色和分類，更在實(shí)踐中學(xué)習(xí)了課堂上難以教授的課題，如如何平衡個(gè)人與企業(yè)的利益，如何妥善處理同事間的人際關(guān)系，如何調(diào)整自身心態(tài)。我深感，作為服務(wù)員，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要。一次與部門經(jīng)理交談中，他對(duì)服務(wù)意識(shí)的見解令我深感共鳴：“服務(wù)意識(shí)不僅要求我們向客人提供卓越的服務(wù)，同時(shí)也應(yīng)將這種意識(shí)延伸至同事間，彼此支持?！边@正是“服務(wù)意識(shí)”的真諦，也是服務(wù)員素質(zhì)的真正體現(xiàn)。接下來(lái)是關(guān)于西餐部的描述。明園新都的西餐廳名為“花園餐廳”，可能因其外設(shè)的小型人工花園而得名。餐廳環(huán)境布置得宜人舒適，是典型的西式風(fēng)格，分為吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)。然而，如果能在適當(dāng)位置擺放一些西方藝術(shù)品或壁畫，或許能更吸引客人，讓身處異鄉(xiāng)的客人感受到一絲故國(guó)的溫馨。西餐廳的管理與中餐廳形成鮮明對(duì)比，其服務(wù)流程和員工管理更為規(guī)范嚴(yán)格。初入西餐廳，我感到如釋重負(fù)，因?yàn)檫@里的工作相對(duì)輕松。然而，長(zhǎng)時(shí)間站立無(wú)所事事也讓人感到不適。有時(shí)，服務(wù)員的數(shù)量甚至超過(guò)客人，這可能讓客人感到不自在。因此，建議管理層能靈活調(diào)整，如讓員工輪流休息，在人少時(shí)保持兩名服務(wù)員在崗即可。這樣既能減輕員工的疲勞，也能營(yíng)造更為和諧的環(huán)境，何樂而不為呢？西餐服務(wù)與中餐截然不同，時(shí)常讓我們這些實(shí)習(xí)生感到無(wú)所適從。尤其令人費(fèi)解的是，酒店在培訓(xùn)新員工時(shí)，卻不讓我們實(shí)習(xí)生參與。這讓我們感到不滿，既然我們是來(lái)學(xué)習(xí)的，酒店是否應(yīng)更多地考慮我們的需求？綜觀整個(gè)實(shí)習(xí)期，我對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理有以下幾點(diǎn)觀察：首先，應(yīng)轉(zhuǎn)變對(duì)員工的傳統(tǒng)態(tài)度，以人為本，尊重員工的主體地位。其次，企業(yè)需要構(gòu)建一種能凝聚人心的企業(yè)文化，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)在面對(duì)挑戰(zhàn)