商務(wù)辦公樓物業(yè)日常管理制度

商務(wù)辦公樓物業(yè)日常管理制度商務(wù)辦公樓物業(yè)日常管理制度篇一為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。一、管理目標物業(yè)公司本著“科學規(guī)范、竭誠高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理、帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準（并高于此標準），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達90%以上。二、管理原則為實現(xiàn)即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：（一）服務(wù)第一、管理從嚴的原則“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，帶給優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)。“管理從嚴”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同建立禮貌的辦公環(huán)境。（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。三、管理方法（一）實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化推薦，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理；（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗，用心培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；（五）嚴格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為；（六）依照市場化、企業(yè)化的運作方式，帶給全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。商務(wù)辦公樓物業(yè)日常管理制度篇二一、前言本物業(yè)管理方案旨在為某寫字樓提供全面、專業(yè)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，以滿足租戶及業(yè)主對辦公環(huán)境安全、舒適、便捷的需求。我們將遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)標準與實踐經(jīng)驗，打造一個環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完善、管理規(guī)范的現(xiàn)代化辦公空間。二、物業(yè)管理目標1、確保樓宇設(shè)施設(shè)備正常運行：定期對電梯、空調(diào)、消防、電力、給排水等設(shè)施進行維護保養(yǎng)，確保其高效穩(wěn)定運行。2、營造安全有序的辦公環(huán)境：強化安防監(jiān)控、消防管理、出入控制等措施，預(yù)防并及時應(yīng)對各類安全風險。3、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)：建立快捷響應(yīng)的服務(wù)機制，處理租戶報修、咨詢、投訴等事宜，提升客戶滿意度。4、保持公共區(qū)域整潔美觀：嚴格執(zhí)行保潔標準，定期綠化養(yǎng)護，維護良好的辦公形象。5、促進社區(qū)文化活動：組織各類社交、文體活動，增強租戶間的交流與互動，營造和諧的辦公氛圍。三、物業(yè)管理內(nèi)容與措施1、設(shè)施設(shè)備管理日常維護：制定詳細的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，定期進行檢查、清潔、潤滑、調(diào)試等工作，確保設(shè)備性能良好。故障搶修：設(shè)立24小時維修熱線，一旦接到設(shè)備故障報告，立即安排專業(yè)人員進行現(xiàn)場診斷與修復(fù)。預(yù)防性維修：通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測設(shè)備故障風險，提前進行維修或更換，減少突發(fā)故障對租戶的影響。2、安全管理安防系統(tǒng)：安裝并維護高清視頻監(jiān)控、入侵報警、門禁控制系統(tǒng)，確保全方位、無死角的安全防護。消防安全：定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，組織消防演練，提升租戶消防安全意識與應(yīng)急處置能力。人員出入管理：實行訪客登記制度，嚴格控制非租戶人員進出，確保樓宇安全。3、客戶服務(wù)服務(wù)中心：設(shè)置一站式客戶服務(wù)中心，提供報修、咨詢、投訴接待、費用繳納等服務(wù)?？焖夙憫?yīng)：承諾在規(guī)定時間內(nèi)對租戶的各類需求做出回應(yīng)，確保問題得到及時解決。滿意度調(diào)查：定期開展租戶滿意度調(diào)查，了解服務(wù)效果，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。4、環(huán)境管理保潔服務(wù)：設(shè)定嚴格的保潔標準與作業(yè)流程，確保公共區(qū)域（如大堂、走廊、衛(wèi)生間、電梯間等）整潔衛(wèi)生。綠化養(yǎng)護：定期修剪、施肥、病蟲害防治，保持綠化景觀的良好狀態(tài)。垃圾處理：實施垃圾分類，定期清運，保持樓宇內(nèi)外環(huán)境干凈整潔。5、社區(qū)文化建設(shè)活動策劃：根據(jù)租戶需求與節(jié)日節(jié)點，策劃舉辦各類社交、講座、健身、娛樂等活動，豐富租戶業(yè)余生活。信息共享平臺：搭建線上信息交流平臺，發(fā)布樓宇資訊、活動通知、租戶優(yōu)惠信息等，增進租戶間溝通與合作。四、物業(yè)管理團隊與制度建設(shè)1、團隊建設(shè)：組建專業(yè)、敬業(yè)的物業(yè)管理團隊，包括項目經(jīng)理、工程技術(shù)人員、客服專員、保安保潔人員等，定期進行業(yè)務(wù)培訓與考核，提升團隊服務(wù)能力。2、制度建設(shè)：建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，包括設(shè)施設(shè)備管理制度、安全管理制度、客戶服務(wù)體系、環(huán)境衛(wèi)生標