系統(tǒng)思維與管理創(chuàng)新

系統(tǒng)思維與管理創(chuàng)新互動(dòng)環(huán)節(jié)疊塔游戲第一單元系統(tǒng)思維第二單元管理創(chuàng)新第三單元標(biāo)準(zhǔn)化和精益化管理第四單元現(xiàn)場人員系統(tǒng)思維和管理創(chuàng)新課程大綱朱镕基飛機(jī)誤點(diǎn)我們的管理呢第一單元系統(tǒng)思維系統(tǒng)思維概論視野影響理念理念影響戰(zhàn)略戰(zhàn)略影響機(jī)制機(jī)制影響人才人才影響管理管理影響業(yè)績系統(tǒng)思維，簡單來說就是對(duì)事情全面思考想要達(dá)到的結(jié)果實(shí)現(xiàn)該結(jié)果的過程過程優(yōu)化未來的影響系統(tǒng)思維的方法整體法是在分析和處理問題的過程中，始終從整體來考慮，把整體放在第一位，而不是讓任何部分的東西凌駕于整體之上。

結(jié)構(gòu)法進(jìn)行系統(tǒng)思維時(shí)，注意系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的合理性。系統(tǒng)由各部分組成，部分與部分之間組合是否合理，對(duì)系統(tǒng)有很大影響。這就是系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)問題。要素法每一個(gè)系統(tǒng)都由各種各樣的因素構(gòu)成，其中相對(duì)具有重要意義的因素稱之為構(gòu)成要素。要使整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮最好的作用或處于最佳狀態(tài)，必須對(duì)各要素考察周全和充分，充分發(fā)揮各要素的作用。功能法是指為了使一個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢，從大局出發(fā)來調(diào)整或是改變系統(tǒng)內(nèi)部各部分的功能與作用。在此過程中，可能是使所有部分都向更好的方面改變，從而使系統(tǒng)狀態(tài)更佳，也可能為了求得系統(tǒng)的全局利益，以降低系統(tǒng)某部分的功能為代價(jià)。與之相關(guān)的思維方法邏輯思維

邏輯思維是指符合某種人為制定的思維規(guī)則和思維形式的思維方式，我們所說的邏輯思維主要指遵循傳統(tǒng)形式邏輯規(guī)則的思維方式。常稱它為“抽象思維”或“閉上眼睛的思維”。

發(fā)散思維發(fā)散思維是指大腦在思維時(shí)呈現(xiàn)的一種擴(kuò)散狀態(tài)的思維模式，比較常見，它表現(xiàn)為思維視野廣闊，思維呈現(xiàn)出多維發(fā)散狀。發(fā)散思維又稱輻射思維、放射思維、擴(kuò)散思維或求異思維。逆向思維逆向思維是一種比較特殊的思維方式，它的思維取向總是與常人的思維取向相反，比如人棄我取，人進(jìn)我退，人動(dòng)我靜，人剛我柔等等。這個(gè)世界上不存在絕對(duì)的逆向思維模式，當(dāng)一種公認(rèn)的逆向思維模式被大多數(shù)人掌握并應(yīng)用時(shí)，它也就變成了正向思維模式。案例剖析案例一：紅罐王老吉的系統(tǒng)思維早期王老吉的困惑1、廣東、浙南消費(fèi)者對(duì)紅罐王老吉認(rèn)知混亂。藥飲料2、紅罐王老吉無法走出廣東、浙南。3、推廣概念模糊。系統(tǒng)思維，重新定位案例二：系統(tǒng)思維在旅游研究中的應(yīng)用案例三：企業(yè)管理中的系統(tǒng)思維1、系統(tǒng)思維可以幫助尋找和抓住管理中的主要矛盾2、系統(tǒng)思維有利于培養(yǎng)和提升企業(yè)核心競爭力3、統(tǒng)思維有助于提升戰(zhàn)略思維能力，從而有利于創(chuàng)造未來4、系統(tǒng)思維可以幫助我們從單純適應(yīng)環(huán)境提升到影響環(huán)境、改變環(huán)境第二單元管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新型的、有更高效率的資源整合的范式，它既可以是有效整合資源以達(dá)到組織目標(biāo)的全過程管理，也可以是某個(gè)具體方面的細(xì)節(jié)管理。

美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特（1883－1950）在提出的“經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新”的概念中說，“創(chuàng)新”是指“企業(yè)家實(shí)行對(duì)生產(chǎn)要素的新的結(jié)合”，它包括以下五種情況：引入一種新的產(chǎn)品；采用一種新的生產(chǎn)方法；開辟一個(gè)新的市場；獲得一種原料或半成品的新的供給來源；實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式，例如建立一種壟斷地位或打破壟斷地位。管理創(chuàng)新概念△產(chǎn)出導(dǎo)向管理產(chǎn)出不限于工程師和工廠工人，也適用于行政人員及管理人員△在Intel，工作人員不只對(duì)上司負(fù)責(zé)，也對(duì)同事負(fù)責(zé)。企業(yè)認(rèn)識(shí)論上常見的六大誤區(qū)1、企業(yè)是一架機(jī)器；2、顧客是企業(yè)的上帝，要以顧客為導(dǎo)向；3、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命；4、早起的鳥兒有蟲吃；5、創(chuàng)新就是要?jiǎng)?chuàng)造其他企業(yè)沒有的東西；6、降低價(jià)格是最有力的競爭手段；企業(yè)是一架機(jī)器企業(yè)是一個(gè)生命體變產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命產(chǎn)品是載體，品牌方能永生變顧客是我們的上帝，企業(yè)要以顧客為導(dǎo)向企業(yè)要以自身的優(yōu)勢去滿足顧客相應(yīng)需求（徹底的市場經(jīng)濟(jì)是講求利潤最大化）變早起的鳥兒有蟲吃早起之前，先想清自己是鳥兒還是蟲兒變創(chuàng)新就是要?jiǎng)?chuàng)造其他企業(yè)沒有的東西創(chuàng)新首先是學(xué)習(xí)其他企業(yè)已有的東西其次是更新自己企業(yè)已有的東西最后才是創(chuàng)造其他企業(yè)沒有的東西變降低價(jià)格是最有力的競爭手段向每一位顧客收取其剛好愿意支付的價(jià)格，這才是企業(yè)的理想狀態(tài)變定式思維理念：指人們按習(xí)慣的、比較固定的思路去考慮問題、分析問題，表現(xiàn)為解決問題過程中特定方式的思維。路徑依賴從眾效應(yīng)經(jīng)驗(yàn)主義創(chuàng)新思維理念。以創(chuàng)新思維理念代替定式思維觀念發(fā)散思維法逆向思維法橫向思維法。就是通過借鑒、聯(lián)想、類比，充分地利用其他領(lǐng)域中的知識(shí)、信息、方法、材料等和自己頭腦中的問題或課題聯(lián)系起來，從而創(chuàng)造性的設(shè)想和方案。分合思維法。轉(zhuǎn)換思維（變通思維）法當(dāng)看上去只有一條路可走時(shí)，這條路往往是錯(cuò)的企業(yè)管理創(chuàng)新的十大趨勢1、由追求利潤最大化向追求企業(yè)可持續(xù)成長觀轉(zhuǎn)變利潤最大化持續(xù)發(fā)展發(fā)展持續(xù)，利潤持續(xù)2、企業(yè)競爭由傳統(tǒng)的要素競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)運(yùn)營能力的競爭管理創(chuàng)新3、企業(yè)間的合作由一般合作模式轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬企業(yè)、國際戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式市場的變化，帶動(dòng)行業(yè)競爭的變化4、員工的知識(shí)和技能成為企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要資源各類成本都在高漲的今天，有效的維系員工的技能提升，可以較好的完成企業(yè)的轉(zhuǎn)型，最大限度的降低企業(yè)的成本，保持企業(yè)高速發(fā)展。5、從傳統(tǒng)的單一績效考核轉(zhuǎn)向全面的績效管理6、信息技術(shù)改變企業(yè)的運(yùn)作方式網(wǎng)絡(luò)化信息化智能化7、顧客導(dǎo)向觀念受到重視并被超越顧客導(dǎo)向超越顧客需求8、由片面追求企業(yè)自身利益轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅芈男猩鐣?huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展怕上火喝王老吉9、企業(yè)管理創(chuàng)新成主流趨勢創(chuàng)新的列車10、企業(yè)管理創(chuàng)新進(jìn)入新階段技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新管理創(chuàng)新案例一、聯(lián)想分拆，二少帥分掌事業(yè)空間案例剖析案例二、蒙牛號(hào)召向伊利學(xué)習(xí)第三單元標(biāo)準(zhǔn)化和精益化管理

歷史背景標(biāo)準(zhǔn)化精益化⊙貴公司有如下現(xiàn)象嗎？現(xiàn)場問題電力6S管理6S概念建立⊙6S概念梳理⊙6S推行重點(diǎn)

含義典型例子整理區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場不放非必需品長期不用的東西回倉整頓將尋找必需品的時(shí)間減少為零30秒內(nèi)就可找到要找的東西清掃將崗位保持在無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)誰使用誰清掃（管理）清潔將3S進(jìn)行到底，并且制度化管理的公開化、透明化素養(yǎng)對(duì)于規(guī)定了的事，大家都要遵守執(zhí)行嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)精神安全安全生產(chǎn)，人人參與安全意識(shí)，安全心理，安全設(shè)備行為心理調(diào)控管理精益化管理的起源自20世紀(jì)80年代以來，發(fā)展出兩種影響廣泛的管理方法，精益生產(chǎn)方法與六西格瑪。

1.精益生產(chǎn)（強(qiáng)調(diào)消除浪費(fèi)）——豐田公司

2.六西格瑪（強(qiáng)調(diào)減少缺陷）——Motorola公司3.精益化管理是綜合這兩種管理方法發(fā)展起來的電力精益化管理精益思想：關(guān)注流程企業(yè)的生產(chǎn)流程包括：訂單處理、物料計(jì)劃、采購下單、供應(yīng)商備料、運(yùn)輸、來料檢驗(yàn)、存儲(chǔ)、搬運(yùn)、加工、檢驗(yàn)和返工、過程等待、成品庫存、發(fā)運(yùn)、貨款回收等環(huán)節(jié)訂單處理采購下單供應(yīng)商備料運(yùn)輸來料檢驗(yàn)原料存儲(chǔ)搬運(yùn)和等待加工檢驗(yàn)及返工成品存儲(chǔ)成品發(fā)運(yùn)貨款回收制造周期交付周期精益化管理的五個(gè)原則精益化管理Value價(jià)值站在客戶的立場上ValueStream

價(jià)值流從接單到發(fā)貨過程的一切活動(dòng)Flow流動(dòng)象開發(fā)的河流一樣通暢流動(dòng)DemandPull

需求拉動(dòng)BTR-按需求生產(chǎn)Perfect完美沒有任何事物是完美的不斷改進(jìn)降低成本，改善質(zhì)量，縮短生產(chǎn)周期以“斜線”方式來完成切菜保護(hù)器以不同顏色來代表不同之意義或工作之內(nèi)容對(duì)顏色的共同認(rèn)識(shí)：綠色：表示“安全”或“良好”黃色：表示“警示,注意”或“重修品”紅色：表示“危險(xiǎn)”或“不良品”例：儀表盤第四單元現(xiàn)場人員系統(tǒng)思維和管理創(chuàng)新1.斷根原理3.自動(dòng)原理5.順序原理7.復(fù)制原理9.警告原理防錯(cuò)法的應(yīng)用原理及實(shí)例2.保險(xiǎn)原理4.相符原理6.隔離原理8.層別原理10.緩和原理將造成錯(cuò)誤的原因從根本上排除掉,使絕不發(fā)生錯(cuò)誤1.斷根原理(1)藉“排除”的方法來達(dá)成防寫開關(guān)例1：SD存儲(chǔ)卡上的防寫開關(guān)。(2)藉“不對(duì)稱的形狀”來達(dá)成特別應(yīng)用在容易裝反、裝錯(cuò)的零件設(shè)計(jì)上例1:利用定位柱不對(duì)稱。藉用二個(gè)以上的動(dòng)作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作(1)藉“共同”動(dòng)作必須同時(shí)執(zhí)行來完成2.保險(xiǎn)原理例1：銀行保險(xiǎn)箱，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙同時(shí)插入鑰匙孔，才能打開。(2)藉“順序”動(dòng)作來完成即第一步不完完成，第二步?jīng)]法完成例：電梯的門若是沒有關(guān)好，則不能上升，下降。(3)藉“交互”動(dòng)作來完成通過觸發(fā)保險(xiǎn)開關(guān)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，防止誤操作造成的安全問題。例1：洗衣機(jī)脫水時(shí)，當(dāng)打開蓋子后，就自動(dòng)切斷電源使脫水槽轉(zhuǎn)慢停止下來，以免造成意外傷害。以各種光學(xué)、電力、力學(xué)、機(jī)構(gòu)學(xué)、化學(xué)等原理來限制某些動(dòng)作的執(zhí)行或不執(zhí)行,以避免錯(cuò)誤之發(fā)生。3.自動(dòng)原理研究一下，怎么自動(dòng)化(1)以“浮力”的方式來控制例：抽水馬桶之水箱內(nèi)設(shè)有浮球，水升至某一高度時(shí)浮球推動(dòng)拉桿，切斷水源。(2)以“重量”控制的方式來完成例1：電梯超載時(shí)，門關(guān)不上，電梯不能上下，同時(shí)發(fā)出警告。 例2：以稱重方式確認(rèn)包裝中配件是否有遺漏。(3)以“光線”控制的方式來完成光電開關(guān)例1：自動(dòng)照相機(jī)，光線若不足時(shí)，則快門按不下去例2：氣壓床的光控開關(guān)(4)以“時(shí)間”控制的方式來完成例1：洗手間內(nèi)的“烘手機(jī)”，按一次只有“一分鐘”，時(shí)間一到自動(dòng)停止。(5)以“方向”控制的方式來完成例：超級(jí)市場內(nèi)進(jìn)口及出口之單向欄柵，只能進(jìn)不能出，或只能出不能進(jìn)。(6)以“電流”量的方式來完成

通過檢測作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的電流變化，作出反應(yīng)。

因電流檢測相對(duì)不便，更多是以檢測電壓方式。例：家庭的電源開關(guān)皆裝置保險(xiǎn)絲，用電過量時(shí)，保險(xiǎn)絲就熔斷，造成斷電。(7)以“溫度“控制的方式來完成例1：家庭內(nèi)冷氣機(jī)之溫度控制，溫度到達(dá)設(shè)定

值時(shí)，自動(dòng)停止，溫度上升時(shí)，自動(dòng)開啟。

例2：恒溫箱

例3：烤箱(8)以“壓力”控制的方式來完成例：壓力鍋內(nèi)壓力過大時(shí)，則“泄壓閥”就開啟，使鍋內(nèi)之壓力外泄以免造成爆炸之危機(jī)。(9)以“計(jì)數(shù)”控制的方式來完成例1：密碼輸入錯(cuò)誤10次后鎖定系統(tǒng)例2：生產(chǎn)計(jì)數(shù)，防止超量生產(chǎn)藉用檢核是否相符合的動(dòng)作，來防止錯(cuò)誤的發(fā)生4.相符原理(1)依“形狀”的不同來達(dá)成例1：個(gè)人計(jì)算機(jī)與打印機(jī)連接線用不同之形狀設(shè)計(jì)，使其能正確連接起來。

(2)依“符號(hào)”指示來達(dá)成

與指示的符號(hào)比較，確定操作是否正確。例：電腦的鍵盤、鼠標(biāo)接口(3)依“數(shù)學(xué)公式”檢核方式來完成

通過預(yù)設(shè)的公式計(jì)算值比較，確定是否操作是否正確。 例1：文件傳輸?shù)腗D5校驗(yàn)

例2：數(shù)據(jù)輸入電腦后的匯總確認(rèn)(4)以“聲音”方式來檢核通過與操作后的聲音反饋比較，確定操作是否正確。例1:附有音樂之計(jì)算器，當(dāng)按鍵力道不夠時(shí)，音樂不響表示數(shù)字沒有鍵入，必須重新再鍵入。例2:靜電測試儀，檢測通過以“OK”音提示。(5)以“數(shù)量”方式來檢核確認(rèn)數(shù)量是否相符，再進(jìn)行下一步作業(yè)例1：開刀手術(shù)前后必須點(diǎn)核數(shù)量是否符合，以免有工具遺留在人體內(nèi)，忘了拿出來。例2：作業(yè)前工具、物料的點(diǎn)檢確認(rèn)避免工作之順序或流程前后倒置，可依編號(hào)順序排列，可以減少或避免錯(cuò)誤的發(fā)生。5.順序原理(1)以“編號(hào)”方式來完成例1：作業(yè)書編號(hào)。例2：兒童模型玩具，以編號(hào)依序完成。(2)以“斜線”方式來完成例1：在資料柜內(nèi)的檔案，每次拿出來看之后，再放回去時(shí)，放錯(cuò)了地方，可用斜線標(biāo)志的方式來改善這個(gè)問題。藉分隔不同區(qū)域的方式,來達(dá)到保護(hù)某些地區(qū),使其不能造成危險(xiǎn)或錯(cuò)誤的現(xiàn)象發(fā)生，亦稱保護(hù)原理。6.隔離原理例1：將危害社會(huì)的壞人抓入監(jiān)獄內(nèi)以保障社會(huì)大眾的安全。例2：家庭中危險(xiǎn)的物品放入專門之柜子中加鎖并置于高處，預(yù)防小孩取用而造成危險(xiǎn)。

同一件工作，如需做二次以上，最好采用“復(fù)制”方式來達(dá)成，省時(shí)又不錯(cuò)誤。7.復(fù)制原理（1）以“復(fù)寫”方式來完成。例1：多聯(lián)復(fù)寫單據(jù)例2：日期圖章

（2）以“拓印”方式來完成例：信用卡上的號(hào)碼都是浮凸起來的，購物時(shí)只須將信用卡放在拓印機(jī)上，底下放上非碳復(fù)寫紙，將滾軸輾過即可。將號(hào)碼扣印在紙上，又快又不會(huì)發(fā)生