《跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第2版）》課后習(xí)題答案

PAGEPAGE6《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第2版）》

課后習(xí)題答案第1章開辟全球市場(chǎng)新渠道——初識(shí)跨境電商1．單項(xiàng)選擇題（1）C（2）D（3）B2．多項(xiàng)選擇題（1）ACD（2）ACD（3）BCD3．簡(jiǎn)答題（1）傳統(tǒng)電子商務(wù)是國(guó)內(nèi)貿(mào)易，而跨境電商是國(guó)際貿(mào)易，兩者在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、適用規(guī)則、交易主體以及面臨的風(fēng)險(xiǎn)等方面存在著一定的區(qū)別?！駱I(yè)務(wù)環(huán)節(jié)：與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，跨境電商的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)要更加復(fù)雜，它需要經(jīng)過(guò)海關(guān)通關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、外匯結(jié)算、出口退稅、進(jìn)口退稅等環(huán)節(jié)，而傳統(tǒng)電子商務(wù)無(wú)須經(jīng)過(guò)這些環(huán)節(jié)。且跨境電商物流耗費(fèi)的時(shí)間更長(zhǎng)，貨物在派送過(guò)程中發(fā)生損壞的概率較大?！襁m用規(guī)則：傳統(tǒng)電子商務(wù)一般需要遵守電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)則，以及本國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，而跨境電商需首先需要遵守各個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)則；其次，跨境電商需要以國(guó)際通用的貿(mào)易協(xié)定或雙邊貿(mào)易協(xié)定為基礎(chǔ)。此外，跨境電商具有很強(qiáng)的政策、規(guī)則敏感性，從事該行業(yè)的人員需要及時(shí)了解國(guó)際貿(mào)易體系、規(guī)則，進(jìn)出口管制，關(guān)稅細(xì)則、政策的變化，對(duì)國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)也要有深入且全面的了解?！窠灰字黧w：傳統(tǒng)電子商務(wù)的交易主體一般在國(guó)內(nèi)，交易發(fā)生在國(guó)內(nèi)企業(yè)和國(guó)內(nèi)企業(yè)、國(guó)內(nèi)企業(yè)和國(guó)內(nèi)個(gè)人或國(guó)內(nèi)個(gè)人和國(guó)內(nèi)個(gè)人之間?？缇畴娚痰慕灰字黧w在不同的關(guān)境內(nèi)，交易發(fā)生在境內(nèi)企業(yè)和境外企業(yè)、境內(nèi)企業(yè)和境外個(gè)人或者境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人之間?！衩媾R的風(fēng)險(xiǎn)：跨境電商的整個(gè)交易流程涉及倉(cāng)儲(chǔ)管理、國(guó)際物流、國(guó)際貨款支付和結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)，面臨著供貨風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)及法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等各類風(fēng)險(xiǎn)。而傳統(tǒng)電子商務(wù)是國(guó)內(nèi)貿(mào)易，與跨境電商相比，其所面臨的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較少。此外，跨境電商的運(yùn)營(yíng)者還會(huì)面臨商品知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。（2）進(jìn)口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程如下。進(jìn)口跨境電商一般是境內(nèi)買家訪問(wèn)境外商家的購(gòu)物網(wǎng)站選擇商品，然后下單并支付訂單，境外賣家接收訂單后將商品通過(guò)國(guó)際快遞發(fā)給境內(nèi)買家，商品經(jīng)過(guò)海關(guān)檢驗(yàn)進(jìn)入買家所在的國(guó)家，然后由當(dāng)?shù)乜爝f派送至買家手中。B2C出口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程如下。境內(nèi)賣家將商品上架至跨境電商網(wǎng)站，境外買家在跨境電商網(wǎng)站上下單購(gòu)買商品，境內(nèi)賣家使用國(guó)際物流發(fā)送商品，商品經(jīng)過(guò)海關(guān)檢驗(yàn)后進(jìn)入境外買家所在國(guó)家，然后由當(dāng)?shù)匚锪鬟M(jìn)行配送。第2章跨境電商平臺(tái)選擇——主流跨境電商平臺(tái)1．單項(xiàng)選擇題（1）C（2）A（3）C2．多項(xiàng)選擇題（1）ACD（2）ABC（3）BC3．簡(jiǎn)答題一般來(lái)說(shuō)，賣家在選擇跨境電商平臺(tái)時(shí)，需要考慮以下因素。（1）賣家首先要明確自己是要做零售，還是做批發(fā)，如果做零售，應(yīng)當(dāng)選擇B2C運(yùn)營(yíng)模式的跨境電商平臺(tái)，如全球速賣通、亞馬遜、eBay、Shopee等；如果是做批發(fā)，則應(yīng)當(dāng)選擇B2B運(yùn)營(yíng)模式的跨境電商平臺(tái)，如阿里巴巴國(guó)際站、敦煌網(wǎng)等。（2）賣家還要考慮自己的目標(biāo)市場(chǎng)在哪里，考慮目標(biāo)市場(chǎng)中的買家習(xí)慣在哪些電商平臺(tái)上購(gòu)物。（3）賣家要了解不同跨境電商平臺(tái)的特性，包括平臺(tái)的特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)規(guī)則、服務(wù)系統(tǒng)、商品品類競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等。不同跨境電商平臺(tái)的準(zhǔn)入門檻高低不一，平臺(tái)規(guī)則也各有不同，賣家要先深入了解各個(gè)跨境電商平臺(tái)的相關(guān)政策，才能最終決定哪些平臺(tái)是自己可以做的。第3章跨境電商商品管理——選品與商品發(fā)布1．單項(xiàng)選擇題（1）B（2）B（3）C（4）A2．多項(xiàng)選擇題（1）ABCD（2）ABC（3）ABC（4）ABCD3．簡(jiǎn)答題（1）國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研的方法可以分為實(shí)地調(diào)研和案頭調(diào)研。實(shí)地調(diào)研是指調(diào)研人員直接到國(guó)際市場(chǎng)上收集資料的調(diào)研方法。實(shí)地調(diào)研的方法主要有觀察法、實(shí)驗(yàn)法和詢問(wèn)法三種。觀察法是指調(diào)研人員直接到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)直接觀察或借助工具、機(jī)器觀察被調(diào)研者的行為，從而獲得原始資料的調(diào)研方法。實(shí)驗(yàn)法是指調(diào)研人員挑選合適的目標(biāo)群體，將其分為測(cè)試組和對(duì)照組，并對(duì)測(cè)試組進(jìn)行某種處理，然后觀察兩個(gè)組的反應(yīng)，從而獲取相關(guān)信息的方法。詢問(wèn)法是指調(diào)研人員通過(guò)提問(wèn)的方式向被調(diào)研者了解情況，從而獲得原始資料的調(diào)研方式。詢問(wèn)法分為當(dāng)面訪談、問(wèn)卷調(diào)查和電話訪談。案頭調(diào)研，又稱文案調(diào)研，指對(duì)二手資料進(jìn)行再收集、整理和分析，從而獲得自己所需要的信息的調(diào)研方式。（2）賣家在設(shè)置商品標(biāo)題時(shí)，應(yīng)該遵循以下五個(gè)原則。第一，商品標(biāo)題要充分利用標(biāo)題的字?jǐn)?shù)限制，符合跨境電商平臺(tái)對(duì)標(biāo)題字符數(shù)的要求。第二，商品標(biāo)題要真實(shí)、準(zhǔn)確地概括描述自己的商品，標(biāo)題書寫符合海外買家的語(yǔ)法習(xí)慣，沒(méi)有錯(cuò)別字及語(yǔ)法錯(cuò)誤。第三，標(biāo)題中要避免關(guān)鍵詞堆砌。第四，標(biāo)題中要避免虛假描述。第五，不要在標(biāo)題中使用特殊符號(hào)，尤其是引號(hào)、句號(hào)等。（3）賣家在設(shè)置商品主圖時(shí)，可以采用以下技巧。①圖片符合跨境電商平臺(tái)要求。②拍攝高質(zhì)量的商品圖片。③設(shè)計(jì)商品主圖展示，例如，商品主題突出就是能夠讓買家看到圖片一眼就可以看出賣家賣的是什么，圖片要重點(diǎn)展示要售賣的商品，盡量減少次要元素對(duì)商品的干擾；構(gòu)圖要大膽創(chuàng)新，以此來(lái)吸引買家的眼球；為商品添加特寫圖片，以更好地展現(xiàn)商品細(xì)節(jié)；在主圖區(qū)域添加短視頻，通過(guò)視頻的形式展示商品。（4）賣家在設(shè)計(jì)商品詳情頁(yè)時(shí)，可以采用以下技巧。①用圖片展示商品，例如，使用展示商品全景圖的圖片；使用一些模特、場(chǎng)景圖來(lái)展示商品；使用能展示商品細(xì)節(jié)，透視賣點(diǎn)的圖片等。②展示商品好評(píng)，將那些“重量級(jí)”買家的好評(píng)附加在商品描述中，也可以放一些和買家的聊天記錄，進(jìn)一步提升其他買家的信任度。③對(duì)于一些使用起來(lái)比較復(fù)雜的商品來(lái)說(shuō)，賣家最好在商品詳情頁(yè)中對(duì)商品的使用方法進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。④展現(xiàn)商品實(shí)力，展示商品所獲得的榮譽(yù)、商品檢測(cè)報(bào)告、商品品牌影響、商品制作工藝等內(nèi)容。⑤明確說(shuō)明商品交易相關(guān)信息，例如是否支持退換貨，發(fā)什么快遞，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題如何解決、發(fā)票問(wèn)題等。⑥撰寫吸引人的文字描述，例如在文字描述中向買家展示商品能給他們帶來(lái)的好處；合理地使用形容詞和填充詞；合理分段，設(shè)置精美的格式。第4章破解品牌傳播密碼——跨境電商營(yíng)銷1．單項(xiàng)選擇題（1）A（2）B（3）B（4）C2．多項(xiàng)選擇題（1）ABC（2）ACD（3）ABD3．分析和簡(jiǎn)答題（1）提高YouTube視頻排名的技巧如下。①使用合適的關(guān)鍵詞。②創(chuàng)建引人注目的標(biāo)題：其一，標(biāo)題簡(jiǎn)潔且精準(zhǔn)；其二，標(biāo)題中要包含關(guān)鍵字，且盡量將關(guān)鍵字放在前面；其三，可以嘗試使用不同的括號(hào)增加點(diǎn)擊率。③為視頻添加詳細(xì)的視頻描述。④使用精準(zhǔn)的標(biāo)簽。⑤做好視頻縮略圖設(shè)計(jì)。⑥為視頻添加字幕。⑦提供真實(shí)可信的視頻內(nèi)容。⑧增加與用戶的互動(dòng)（2）賣家可以采用以下策略來(lái)提高速賣通直通車的轉(zhuǎn)化率。①做好直通車選品。賣家可以選擇銷量（收藏量）大的商品、轉(zhuǎn)換率高的商品、有獨(dú)家貨源和基本銷量的商品或者是利潤(rùn)、價(jià)格相對(duì)有優(yōu)勢(shì)的商品來(lái)做直通車推廣。②提升關(guān)鍵詞與商品的相關(guān)性，關(guān)鍵詞應(yīng)該選擇曝光度高、點(diǎn)擊率高、匹配度高的詞語(yǔ)。③設(shè)置準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的標(biāo)題。④保證商品圖片的質(zhì)量，商品圖片要清晰、美觀，讓買家一眼就能看清商品。（3）賣家商品推廣評(píng)分出價(jià)（元）排序點(diǎn)擊價(jià)格（元）甲A10928.41乙B121017.51丙C7123——第5章跨境商品高效配送——跨境電商物流1．單項(xiàng)選擇題（1）B（2）C（3）C2．多項(xiàng)選擇題（1）ACD（2）ABC（3）ACD（4）ABCD3．簡(jiǎn)答題（1）跨境電商賣家在選擇物流方式時(shí)，關(guān)鍵是看何種物流方式更方便買家，并且適合自己的運(yùn)輸方式，這需要賣家考慮以下三個(gè)方面的因素。②各種物流方式的特點(diǎn)以及所能提供的服務(wù)內(nèi)容，賣家要清楚各種物流方式都能提供何種服務(wù)，例如，是否提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，是否提供打包服務(wù)，是否提供系統(tǒng)軟件服務(wù)等。③多方對(duì)比，選擇最合適的物流方式，最好選擇安全性高、可追蹤性強(qiáng)、時(shí)效性和可控性強(qiáng)、服務(wù)號(hào)和性價(jià)比高的物流商。（2）賣家在選擇海外倉(cāng)模式時(shí)，需要考慮商品特征、海外倉(cāng)服務(wù)能力、賣家的物流運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、賣家的規(guī)模和實(shí)力等因素。（3）一般來(lái)說(shuō)，出口跨境電商通關(guān)需要經(jīng)過(guò)以下五個(gè)步驟。①信息登記或注冊(cè)：跨境電商企業(yè)、物流企業(yè)等參與跨境電商出口業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)向企業(yè)所在地海關(guān)辦理信息登記或注冊(cè)。②提交信息：跨境電商企業(yè)或其代理人、物流企業(yè)向“中國(guó)國(guó)際貿(mào)易單一窗口”或跨境電商通關(guān)服務(wù)平臺(tái)向海關(guān)訂單、支付、物流“三單”信息，并對(duì)信息的真實(shí)性承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。③發(fā)送清單數(shù)據(jù)：“中國(guó)國(guó)際貿(mào)易單一窗口”或跨境電商通關(guān)服務(wù)平臺(tái)完成“三單”對(duì)比，生成貨物清單，并向“中國(guó)電子口岸”發(fā)送清單數(shù)據(jù)。④查驗(yàn)：海關(guān)對(duì)實(shí)際貨物與報(bào)關(guān)單證進(jìn)行核對(duì)，查驗(yàn)申報(bào)環(huán)節(jié)所申報(bào)的內(nèi)容是否與查證的單、貨一致，并查證是否存在瞞報(bào)、偽報(bào)和申報(bào)不實(shí)等問(wèn)題。⑤放行：對(duì)于一般出口貨物，發(fā)貨人或其代理人向海關(guān)如實(shí)申報(bào)，并如實(shí)繳納相關(guān)稅款和費(fèi)用后，海關(guān)會(huì)在出口裝貨單上加蓋“海關(guān)放行章”，出口貨物的發(fā)貨人憑此裝船起運(yùn)出境。第6章資金回收——跨境電商收款與結(jié)匯1．單項(xiàng)選擇題（1）A（2）B2．多項(xiàng)選擇題（1）ABCD（2）ACD（3）ACD（4）ABC3．簡(jiǎn)答題交易信用風(fēng)險(xiǎn)的防范措施如下。①賣家可以采取一些措施來(lái)鑒別買家是否是因?yàn)樾庞每ū槐I或賬戶被盜而產(chǎn)生欺詐交易。例如，賣家可以通過(guò)搜索引擎的IP地理定位服務(wù)跟蹤并核實(shí)買家的送貨地址。②交易存根，建立買家黑名單，限制買家購(gòu)買條件和通過(guò)電話核對(duì)買家信息。③針對(duì)賣家信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管部門可以利用網(wǎng)監(jiān)信息化系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，完善對(duì)虛假發(fā)貨行為的監(jiān)測(cè)監(jiān)控，以督促跨境電商交易平臺(tái)加強(qiáng)內(nèi)部信用管理。網(wǎng)絡(luò)支付安全風(fēng)險(xiǎn)的防范措施如下。①完善跨境電商支付監(jiān)管體系，建立安全可靠的支付系統(tǒng)。②加強(qiáng)跨境電商支付的全方位安全認(rèn)證。利用人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、聲音識(shí)別，以及口令和位置認(rèn)證等加密方式優(yōu)化支付環(huán)境，從而提高跨境電商支付系統(tǒng)防病毒、黑客攻擊的能力，保護(hù)支付信息不被篡改或盜取。③在跨境電商支付系統(tǒng)設(shè)置終端安全機(jī)制，對(duì)用戶采取統(tǒng)一開放構(gòu)架，規(guī)范電子商務(wù)交易雙方數(shù)據(jù)使用的安全標(biāo)準(zhǔn)，完善交易處理流程。資金管理風(fēng)險(xiǎn)的方法措施如下。①我國(guó)的第三方支付機(jī)構(gòu)在與跨境金融機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系時(shí)，簡(jiǎn)化收付結(jié)算、資金到賬等流程，提高資金流轉(zhuǎn)的安全性。②我國(guó)的跨境電商支付工具通常有網(wǎng)絡(luò)銀行、信用卡、電子錢包等方式，在與境外進(jìn)行交易時(shí)，需要搭配輔助控件使用，如U盾、數(shù)字小鍵盤等，以此降低跨境電商支付風(fēng)險(xiǎn)，保障資金的安全。第7章提高客戶忠誠(chéng)度——客戶服務(wù)與管理1．單項(xiàng)選擇題（1）D（2）B（3）C2．多項(xiàng)選擇題（1）ABCD（2）ABC（3）ABCD3．簡(jiǎn)答題（1）客服人員在回復(fù)客戶的咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的原則如下：主動(dòng)出擊，即時(shí)回復(fù)；格式正確，有稱呼、有落款；了解西方文化，回答問(wèn)題直截了當(dāng)；減少來(lái)回溝通次數(shù)，增加單詞溝通信息量；語(yǔ)言簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，避免語(yǔ)法錯(cuò)誤。（2）跨境電商交易中常見的糾紛有兩種，一是客戶收到的貨物與約定不符，二是客戶未收到貨。①規(guī)避客戶收到的商品與約定不符糾紛要想避免因?yàn)樨浳锱c約定不符而產(chǎn)生糾紛，賣家需要為客戶提供真實(shí)、全面的商品描述，賣家在編輯商品信息時(shí)，要從事實(shí)出發(fā)，全面而細(xì)致地描述商品。保證