物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)合同（2024年版）

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)合同（2024年版）本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)合同概述1.1合同主體及定義1.1.1甲方名稱及定義1.1.2乙方名稱及定義1.1.3丙方名稱及定義1.2合同目的與適用范圍1.2.1合同目的1.2.2適用范圍1.3合同期限1.3.1合同開始日期1.3.2合同結(jié)束日期2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1.1物業(yè)公共服務(wù)2.1.2物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)2.1.3物業(yè)增值服務(wù)2.2服務(wù)質(zhì)量要求2.2.1物業(yè)公共服務(wù)質(zhì)量要求2.2.2物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量要求2.2.3物業(yè)增值服務(wù)質(zhì)量要求2.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督2.3.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2.3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制2.3.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施3.合同履行與協(xié)調(diào)3.1甲方義務(wù)與責(zé)任3.1.1提供物業(yè)服務(wù)設(shè)施及資源3.1.2遵守相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范3.1.3支付合同約定的費(fèi)用3.2乙方義務(wù)與責(zé)任3.2.1按照約定提供物業(yè)服務(wù)3.2.2確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)3.2.3負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與管理3.3丙方義務(wù)與責(zé)任3.3.1協(xié)助甲方、乙方履行合同義務(wù)3.3.2提供專業(yè)指導(dǎo)與技術(shù)支持3.3.3參與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督4.合同價(jià)款與支付方式4.1合同價(jià)款4.1.1合同總價(jià)款4.1.2價(jià)款調(diào)整機(jī)制4.2支付方式4.2.1支付周期4.2.2支付途徑4.2.3支付憑證5.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決5.1違約責(zé)任5.1.1甲方違約責(zé)任5.1.2乙方違約責(zé)任5.1.3丙方違約責(zé)任5.2爭(zhēng)議解決5.2.1協(xié)商解決5.2.2調(diào)解解決5.2.3仲裁解決5.2.4訴訟解決6.合同的變更、解除與終止6.1合同變更6.1.1變更條件6.1.2變更程序6.2合同解除6.2.1解除條件6.2.2解除程序6.3合同終止6.3.1終止條件6.3.2終止程序7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)與責(zé)任7.3保密期限8.不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)與處理9.適用法律與爭(zhēng)議解決9.1適用法律9.2爭(zhēng)議解決方式10.其他條款10.1合同的簽署、生效與續(xù)簽10.2甲方、乙方、丙方的聯(lián)系方式10.3合同附件11.合同簽署日期12.甲方（蓋章）13.乙方（蓋章）14.丙方（蓋章）第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)合同概述1.1合同主體及定義1.2合同目的與適用范圍1.2.1合同目的：為提升甲方物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，提高甲方業(yè)主滿意度，甲、乙、丙三方共同簽訂本合同，明確各方權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任；1.2.2適用范圍：本合同適用于甲方所有物業(yè)管理項(xiàng)目，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公樓等；1.3合同期限1.3.1合同開始日期：____年____月____日；1.3.2合同結(jié)束日期：____年____月____日；2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1.1物業(yè)公共服務(wù)：包括但不限于物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)、安全保障等；2.1.2物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)：包括但不限于設(shè)備維修、家政服務(wù)、裝修管理、停車管理、康樂設(shè)施管理等；2.1.3物業(yè)增值服務(wù)：包括但不限于社區(qū)活動(dòng)、商務(wù)服務(wù)、廣告發(fā)布、會(huì)員服務(wù)等；2.2服務(wù)質(zhì)量要求2.2.1物業(yè)公共服務(wù)質(zhì)量要求：乙方應(yīng)按照國家和地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)公共服務(wù)；2.2.2物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量要求：乙方應(yīng)按照專項(xiàng)服務(wù)合同約定及甲方要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)；2.2.3物業(yè)增值服務(wù)質(zhì)量要求：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化增值服務(wù)內(nèi)容，提升業(yè)主滿意度；2.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督2.3.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：甲方、乙方、丙方可共同制定服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度等；2.3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制：甲方、乙方、丙方可通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查、第三方評(píng)估等方式，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；2.3.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施：乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升；3.合同履行與協(xié)調(diào)3.1甲方義務(wù)與責(zé)任3.1.1提供物業(yè)服務(wù)設(shè)施及資源：甲方應(yīng)向乙方提供物業(yè)服務(wù)所需的設(shè)施及資源，包括但不限于物業(yè)辦公場(chǎng)所、工具設(shè)備、物業(yè)服務(wù)用房等；3.1.2遵守相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范：甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)范，不得干涉乙方的正常物業(yè)管理活動(dòng)；3.1.3支付合同約定的費(fèi)用：甲方應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)支付乙方物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；3.2乙方義務(wù)與責(zé)任3.2.1按照約定提供物業(yè)服務(wù)：乙方應(yīng)按照本合同約定及甲方要求，提供物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求；3.2.2確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量滿足本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；3.2.3負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與管理：乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理，提高員工服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)；3.3丙方義務(wù)與責(zé)任3.3.1協(xié)助甲方、乙方履行合同義務(wù)：丙方應(yīng)積極協(xié)助甲方、乙方履行本合同約定的義務(wù)和責(zé)任；3.3.2提供專業(yè)指導(dǎo)與技術(shù)支持：丙方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供物業(yè)管理相關(guān)的專業(yè)指導(dǎo)和技術(shù)支持；3.3.3參與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督：丙方應(yīng)參與對(duì)乙方物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估與監(jiān)督，提出改進(jìn)意見和建議；4.合同價(jià)款與支付方式4.1合同價(jià)款4.1.1合同總價(jià)款：本合同總價(jià)款為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元；4.1.2價(jià)款調(diào)整機(jī)制：合同履行期間，如遇政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等不可抗力因素，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整合同價(jià)款；4.2支付方式4.2.1支付周期：甲方應(yīng)按照本合同約定，每____個(gè)月支付一次乙方物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；4.2.2支付途徑：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式，將合同價(jià)款支付至乙方指定的賬戶；4.28.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約責(zé)任8.1.1甲方違約責(zé)任：如甲方未按照本合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的____%；8.1.2乙方違約責(zé)任：如乙方未按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的____%；8.1.3丙方違約責(zé)任：如丙方未按照本合同約定協(xié)助甲方、乙方履行合同義務(wù)，或提供專業(yè)指導(dǎo)和技術(shù)支持不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的____%；8.2爭(zhēng)議解決8.2.1協(xié)商解決：甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭(zhēng)議；8.2.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；8.2.3仲裁解決：如調(diào)解不成，甲乙雙方可向合同約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；8.2.4訴訟解決：如仲裁不成，甲乙雙方可向合同約定的人民法院提起訴訟；9.合同的變更、解除與終止9.1合同變更9.1.1變更條件：如甲乙雙方同意變更本合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議；9.1.2變更程序：變更協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章，并報(bào)丙方備案；9.2合同解除9.2.1解除條件：如甲乙雙方同意解除本合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議；9.2.2解除程序：解除協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章，并報(bào)丙方備案；9.3合同終止9.3.1終止條件：本合同約定的合同期限屆滿，或者甲乙雙方同意提前終止本合同；9.3.2終止程序：甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定辦理合同終止手續(xù)，并報(bào)丙方備案；10.保密條款10.1保密內(nèi)容：甲乙丙三方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營秘密等；10.2保密義務(wù)與責(zé)任：甲乙丙三方均應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露；10.3保密期限：本合同終止后，甲乙丙三方對(duì)保密內(nèi)容的保密義務(wù)持續(xù)有效，直至雙方書面同意解除保密義務(wù)；11.不可抗力11.1不可抗力事件：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等；11.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)與處理：甲乙丙三方應(yīng)采取合理措施減輕不可抗力事件造成的影響，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合同履行期限和方式；12.適用法律與爭(zhēng)議解決12.1適用法律：本合同的簽訂、履行、變更、解除、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律；12.2爭(zhēng)議解決方式：如本合同的任何爭(zhēng)議無法通過協(xié)商解決，甲乙雙方同意選擇如下爭(zhēng)議解決方式：____；13.其他條款13.1合同的簽署、生效與續(xù)簽：本合同自甲乙丙三方簽字蓋章之日起生效，如甲乙雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議；13.2甲方、乙方、丙方的聯(lián)系方式：甲乙丙三方應(yīng)保持聯(lián)系方式的有效性，如有變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；13.3合同附件：本合同附件包括甲乙丙三方提供的與合同履行相關(guān)的文件、資料、圖紙等；14.合同簽署日期14.1本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份；14.2合同簽署日期：____年____月____日。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)、安全保障等。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方應(yīng)遵守的服務(wù)質(zhì)量要求，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度等評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：物業(yè)服務(wù)設(shè)施及資源清單詳細(xì)列出甲方應(yīng)向乙方提供的物業(yè)服務(wù)設(shè)施及資源，包括但不限于物業(yè)辦公場(chǎng)所、工具設(shè)備、物業(yè)服務(wù)用房等。4.附件四：物業(yè)管理區(qū)域示意圖詳細(xì)標(biāo)注物業(yè)管理的區(qū)域范圍，包括住宅、商業(yè)、辦公樓等。5.附件五：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出合同總價(jià)款、價(jià)款調(diào)整機(jī)制以及支付周期、支付途徑等費(fèi)用相關(guān)事項(xiàng)。6.附件六：內(nèi)部管理制度乙方提供的內(nèi)部管理制度，包括員工培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等。7.附件七：專業(yè)指導(dǎo)與技術(shù)支持內(nèi)容詳細(xì)列出丙方應(yīng)提供的專業(yè)指導(dǎo)與技術(shù)支持內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)管理相關(guān)的專業(yè)指導(dǎo)和技術(shù)支持。8.附件八：合同變更、解除與終止條件及程序詳細(xì)列出合同變更、解除與終止的條件、程序以及相關(guān)手續(xù)。9.附件九：保密協(xié)議詳細(xì)列出甲乙丙三方應(yīng)遵守的保密內(nèi)容、保密義務(wù)與責(zé)任以及保密期限等。10.附件十：不可抗力事件確認(rèn)書詳細(xì)列出不可抗力事件的定義、應(yīng)對(duì)與處理方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定如甲方未按照本合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的____%。示例：若甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，則需向乙方支付違約金，違約金金額為合同總價(jià)款的5%。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定如乙方未按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的____%。示例：若乙方未能提供約定的物業(yè)管理服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，則需向甲方支付違約金，違約金金額為合同總價(jià)款的3%。3.丙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定如丙方未按照本合同約定協(xié)助甲方、乙方履行合同義務(wù)，或提供專業(yè)指導(dǎo)和技術(shù)支持不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的____%。示例：若丙方未能協(xié)助甲方、乙方履行合同義務(wù)或提供不符合標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)指導(dǎo)和技術(shù)支持，則需向甲方支付違約金，違約金金額為合同總價(jià)款的2%。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)：指甲方委托乙方提供的包括物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)、安全保障等在內(nèi)的服務(wù)。2.物業(yè)管理：指乙方對(duì)甲方物業(yè)進(jìn)行日常管理和維護(hù)，確保物業(yè)正常運(yùn)行和使用的活動(dòng)。3.綠化養(yǎng)護(hù)：指乙方對(duì)甲方物業(yè)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行種植、修剪、施肥、病蟲害防治等服務(wù)。4.環(huán)境衛(wèi)生：指乙方對(duì)甲方物業(yè)進(jìn)行清潔、消毒、垃