標(biāo)準(zhǔn)軟件技術(shù)服務(wù)合約2024年版細(xì)化版

標(biāo)準(zhǔn)軟件技術(shù)服務(wù)合約2024年版細(xì)化版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件開(kāi)發(fā)1.2軟件測(cè)試1.3技術(shù)支持1.4培訓(xùn)與指導(dǎo)2.服務(wù)對(duì)象2.1客戶范圍2.2用戶數(shù)量2.3項(xiàng)目成員3.服務(wù)時(shí)間3.1項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間3.2項(xiàng)目交付時(shí)間3.3技術(shù)支持期限4.服務(wù)費(fèi)用4.1軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用4.2軟件測(cè)試費(fèi)用4.3技術(shù)支持費(fèi)用4.4培訓(xùn)與指導(dǎo)費(fèi)用5.支付方式5.1預(yù)付款5.2進(jìn)度付款5.3尾款6.雙方義務(wù)6.1服務(wù)商義務(wù)6.2客戶義務(wù)7.違約責(zé)任7.1服務(wù)商違約7.2客戶違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄露責(zé)任10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1軟件版權(quán)10.2專利權(quán)10.3商標(biāo)權(quán)11.terminationandsuspension11.1終止條件11.2暫停服務(wù)12.服務(wù)變更12.1變更條件12.2變更程序13.附則13.1名詞解釋13.2合同生效13.3合同修改14.其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3爭(zhēng)議管轄14.4聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1軟件開(kāi)發(fā)1.1.1根據(jù)客戶提供的需求文檔，服務(wù)商將開(kāi)發(fā)符合需求的功能模塊。1.1.2開(kāi)發(fā)過(guò)程中，服務(wù)商需按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成相應(yīng)的開(kāi)發(fā)任務(wù)，并交付給客戶進(jìn)行驗(yàn)收。1.1.3服務(wù)商應(yīng)保證軟件開(kāi)發(fā)的質(zhì)量，確保軟件在交付后能夠正常運(yùn)行，滿足客戶的需求。1.2軟件測(cè)試1.2.1服務(wù)商需對(duì)開(kāi)發(fā)的軟件進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，確保軟件的穩(wěn)定性和可靠性。1.2.2測(cè)試過(guò)程中，服務(wù)商應(yīng)根據(jù)測(cè)試計(jì)劃進(jìn)行測(cè)試，并及時(shí)反饋測(cè)試結(jié)果給客戶。1.2.3服務(wù)商應(yīng)在客戶提出的問(wèn)題和需求后，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和調(diào)整，直至客戶滿意。1.3技術(shù)支持1.3.1服務(wù)商在軟件交付后，提供一定期限的技術(shù)支持服務(wù)，包括軟件的維護(hù)和升級(jí)。1.3.2技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容包括：解決客戶在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，軟件的故障排除，軟件功能的調(diào)整和優(yōu)化等。1.3.3服務(wù)商應(yīng)在接到客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)給予解決。1.4培訓(xùn)與指導(dǎo)1.4.1服務(wù)商應(yīng)為客戶的使用人員提供軟件操作培訓(xùn)，確保客戶能夠正確使用軟件。1.4.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括軟件的基本操作、功能模塊的使用和常見(jiàn)問(wèn)題的解決等。1.4.3服務(wù)商應(yīng)提供培訓(xùn)資料和培訓(xùn)后的技術(shù)支持，確?？蛻粼谑褂密浖^(guò)程中能夠得到及時(shí)的幫助。第二條：服務(wù)對(duì)象2.1客戶范圍2.1.1服務(wù)商的服務(wù)對(duì)象為合同約定的客戶。2.1.2客戶的使用人員應(yīng)符合服務(wù)商提供的軟件使用要求，如不具備相應(yīng)能力，需接受服務(wù)商提供的培訓(xùn)。2.2用戶數(shù)量2.2.1服務(wù)商應(yīng)根據(jù)合同約定的用戶數(shù)量提供服務(wù)。2.2.2若客戶需增加用戶數(shù)量，需提前通知服務(wù)商，并按照約定的價(jià)格進(jìn)行增補(bǔ)。2.3項(xiàng)目成員2.3.1服務(wù)商應(yīng)指定專門的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)和管理工作。2.3.2項(xiàng)目成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。第三條：服務(wù)時(shí)間3.1項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間3.1.1項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間為本合同簽訂后的十個(gè)工作日內(nèi)。3.1.2若因客戶原因?qū)е马?xiàng)目無(wú)法按期啟動(dòng)，需與服務(wù)商協(xié)商延期。3.2項(xiàng)目交付時(shí)間3.2.1項(xiàng)目交付時(shí)間為合同約定的服務(wù)內(nèi)容全部完成后。3.2.2服務(wù)商應(yīng)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成開(kāi)發(fā)和測(cè)試工作，確保項(xiàng)目的按時(shí)交付。3.3技術(shù)支持期限3.3.1技術(shù)支持期限為軟件交付后的十二個(gè)月。3.3.2若客戶需延長(zhǎng)技術(shù)支持期限，需提前通知第八條：違約責(zé)任8.1服務(wù)商違約8.1.1服務(wù)商未按照約定時(shí)間完成開(kāi)發(fā)和測(cè)試工作的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向客戶支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同金額的千分之五。8.1.2服務(wù)商未按照客戶需求提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.1.3服務(wù)商在合同履行過(guò)程中，泄露客戶商業(yè)秘密的，應(yīng)按照合同約定的金額向客戶支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2客戶違約8.2.1客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向服務(wù)商支付違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付款金額的千分之五。8.2.2客戶未按照約定提供必要的合作和協(xié)助，導(dǎo)致服務(wù)商無(wú)法正常提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2.3客戶在使用服務(wù)過(guò)程中，違反法律法規(guī)或合同約定的，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不一致的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2調(diào)解解決9.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。9.2.2調(diào)解不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3仲裁解決9.3.1雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.3.2仲裁裁決生效后，任何一方均不得就同一糾紛再行向人民法院起訴。9.4法律途徑9.4.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)依照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。9.4.2任何一方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，不得影響本合同的履行和其他權(quán)利的行使。第十條：保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在合同履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。10.1.2保密內(nèi)容的具體范圍和期限由雙方在合同中約定。10.2保密期限10.2.1保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.2.2雙方在保密期限內(nèi)應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露保密內(nèi)容。10.3泄露責(zé)任10.3.1一方泄露保密內(nèi)容的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金計(jì)算方式為合同金額的千分之五。10.3.2泄露保密內(nèi)容給對(duì)方造成損失的，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1軟件版權(quán)11.1.1服務(wù)商保證對(duì)其提供的軟件享有合法的版權(quán)。11.1.2客戶在使用軟件時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不得侵犯服務(wù)商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2專利權(quán)11.2.1服務(wù)商對(duì)其擁有的專利技術(shù)享有合法的專利權(quán)。11.2.2客戶在使用涉及專利技術(shù)的軟件時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不得侵犯服務(wù)商的專利權(quán)。11.3商標(biāo)權(quán)11.3.1服務(wù)商對(duì)其擁有的商標(biāo)享有合法的商標(biāo)權(quán)。11.3.2客戶在使用服務(wù)商的商標(biāo)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不得侵犯服務(wù)商的商標(biāo)權(quán)。第十二條：TerminationandSuspension12.1終止條件12.1.1雙方同意提前終止本合同的，可以協(xié)商一致解除合同。12.1.2一方嚴(yán)重違反合同約定的，另一方有權(quán)解除合同。12.2暫停服務(wù)12.2.1雙方同意暫停服務(wù)的，可以協(xié)商一致暫停服務(wù)。12.2.2暫停服務(wù)的原因消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。第十三條：服務(wù)變更13.1變更條件13.1.1雙方同意變更合同內(nèi)容的，可以協(xié)商一致進(jìn)行變更。13.1.2變更合同應(yīng)書(shū)面簽署，并注明變更日期。13.2變更程序13.2.1雙方同意變更合同的，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：《軟件開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)》詳細(xì)描述客戶的具體需求，包括軟件的功能、性能、界面設(shè)計(jì)等。2.附件二：《軟件測(cè)試計(jì)劃》詳細(xì)描述測(cè)試的范圍、方法、測(cè)試用例等，以確保軟件質(zhì)量符合客戶要求。3.附件三：《技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間、解決辦法等。4.附件四：《培訓(xùn)大綱及時(shí)間表》詳細(xì)描述培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間安排、培訓(xùn)資料等。5.附件五：《保密協(xié)議》詳細(xì)描述雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)和保密內(nèi)容。6.附件六：《知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明》詳細(xì)描述服務(wù)商對(duì)軟件版權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)的聲明。7.附件七：《合同履行時(shí)間表》詳細(xì)描述項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間、交付時(shí)間、技術(shù)支持期限等時(shí)間節(jié)點(diǎn)。8.附件八：《支付憑證》詳細(xì)描述服務(wù)費(fèi)用支付的憑證，以證明付款的合法性和有效性。9.附件九：《變更協(xié)議》詳細(xì)描述合同變更的內(nèi)容、程序、日期等。10.附件十：《違約金計(jì)算公式》詳細(xì)描述違約金的計(jì)算方式，包括逾期付款違約金和逾期交付違約金的計(jì)算方法。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商未按照約定時(shí)間完成開(kāi)發(fā)和測(cè)試工作的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向客戶支付違約金。例如，若項(xiàng)目交付時(shí)間延誤15天，服務(wù)商需向客戶支付15天的違約金。2.服務(wù)商未按照客戶需求提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，服務(wù)商提供的軟件存在功能缺陷，導(dǎo)致客戶經(jīng)濟(jì)損失10,000元，服務(wù)商需賠償該損失。3.服務(wù)商在合同履行過(guò)程中，泄露客戶商業(yè)秘密的，應(yīng)按照合同約定的金額向客戶支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，服務(wù)商泄露了客戶的商業(yè)秘密，導(dǎo)致客戶損失50,000元，服務(wù)商需支付違約金并賠償損失。4.客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向服務(wù)商支付違約金。例如，客戶延遲支付服務(wù)費(fèi)用20天，需向服務(wù)商支付20天的違約金。5.客戶未按照約定提供必要的合作和協(xié)助，導(dǎo)致服務(wù)商無(wú)法正常提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。例如，客戶未能提供必要的測(cè)試數(shù)據(jù)，導(dǎo)致服務(wù)商軟件測(cè)試，客戶需承擔(dān)責(zé)任。6.客戶在使用服務(wù)過(guò)程中，違反法律法規(guī)或合同約定的，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。例如，客戶未按照法律法規(guī)使用軟件，導(dǎo)致法律責(zé)任，客戶需自行承擔(dān)責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.標(biāo)準(zhǔn)軟件技術(shù)服務(wù)合約：指雙方簽訂的，約定服務(wù)商為客戶提供軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試、技術(shù)支持等服務(wù)的內(nèi)容和條件的合同。2.軟件開(kāi)發(fā)：指根據(jù)客戶需求，服務(wù)商進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)客戶所需功能的過(guò)程。3.軟件測(cè)試：指通過(guò)執(zhí)行測(cè)試用例，檢查和驗(yàn)證軟件的功能、性能、穩(wěn)定性等是否滿足客戶需求的活動(dòng)。4.技術(shù)支持：指在軟件交付后，服務(wù)商為客戶提供的軟件維護(hù)、升級(jí)、問(wèn)題解