《智驅(qū)型企業(yè)的崛起》白皮書

騰訊樂享智驅(qū)型企業(yè)的崛起知識(shí)、學(xué)習(xí)與文化的進(jìn)階指南唐秋勇博士法國(guó)里昂商學(xué)院全球人力資源與組織創(chuàng)新研究中心主任HRFLAG執(zhí)行董事目錄結(jié)語/35附錄/36世界銀行(WorldBank)預(yù)測(cè)，全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)在2024年將進(jìn)一步放緩，并迎來自1990年代以來最為疲軟的五年增長(zhǎng)表現(xiàn)。當(dāng)前的外部環(huán)境為全球企業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，這在很大程度上歸因于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不穩(wěn)定以及技術(shù)和社會(huì)因素的快速演變。企業(yè)在適應(yīng)突如其來的市場(chǎng)變化和經(jīng)濟(jì)不確定性方面存在著迫切需求。與此同時(shí)，技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)變革正以前所未有速度重塑商業(yè)環(huán)境?？蛻粜枨蟮难杆僮兓诔蔀槠髽I(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力?？蛻魧?duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益多樣化，市場(chǎng)上新穎的產(chǎn)品和服務(wù)層出不面對(duì)外部環(huán)境的不確定性，企業(yè)需要展現(xiàn)出前所未有的適應(yīng)性和靈活性。正如達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論化的世界中，不是最強(qiáng)大的物種，也不是最聰明的物種會(huì)生存下來，而是那些對(duì)變化做出最快反應(yīng)的物種。”不斷激蕩的市場(chǎng)風(fēng)云對(duì)企業(yè)提出了更嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)—不僅要快速適應(yīng)環(huán)境變化，還要保持靈活和創(chuàng)新以確保可持續(xù)發(fā)展。爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)需要不斷尋求提升效率的方法，以在有限的時(shí)間內(nèi)完成更多的任務(wù)。然而，內(nèi)部智慧的集成和運(yùn)用則能幫助企業(yè)更好地獲取業(yè)務(wù)洞察、理解用戶行為、把握市場(chǎng)趨勢(shì)，從而在提升組織效能的過程中，降本和增效不是孤立的兩個(gè)維度，而是需要達(dá)成和諧統(tǒng)一的目標(biāo)。提盡管人的努力和貢獻(xiàn)不可或缺，但人力資源的局限性意味著僅依靠人力來提升效率和決策質(zhì)量技術(shù)和工具來實(shí)現(xiàn)持續(xù)增效。3快速傳遞、得到反饋。通過建立一個(gè)靈活開放的反饋渠道和溝通平臺(tái)，企業(yè)可以迅速把握組織內(nèi)種深入人心的企業(yè)文化也至關(guān)重要。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要一個(gè)文化的孵化器，能夠凝聚員工的共識(shí)而騰訊樂享恰恰滿足這些關(guān)鍵需求，為企業(yè)增效破局開辟了蹊徑。騰訊樂享是一款智能化組織學(xué)習(xí)與協(xié)作平臺(tái)，凝聚了騰訊內(nèi)部十余年的成熟使用經(jīng)驗(yàn)，已服務(wù)來自100多個(gè)細(xì)分行業(yè)的30萬家企業(yè)，擁有超過1億的授權(quán)用戶。其在知識(shí)管理和學(xué)習(xí)培訓(xùn)領(lǐng)域所號(hào)工程”—云知樂享平臺(tái)，有效為騰訊節(jié)省了大量的知識(shí)獲取和傳遞時(shí)間、人力、場(chǎng)地以及差旅與傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理系統(tǒng)和知識(shí)庫不同，騰訊樂享聚焦于組織力和員工體驗(yàn)的綜合提升，覆蓋“知識(shí)管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文化建設(shè)”三大核心管理維度，為企業(yè)的數(shù)字化管理提供了多場(chǎng)景的解決方形成緊密的智能協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，從而提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)組織人效的最大化。騰訊樂享以員工持續(xù)學(xué)從而大大提升了內(nèi)部資源的流轉(zhuǎn)率和利用率。在這一過程中，員工不僅可以不斷精進(jìn)自身的專業(yè)提升的困境知識(shí)，作為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的核心資產(chǎn)，是信息積累、經(jīng)驗(yàn)分享與復(fù)用的基石。它不僅是組織發(fā)展的神經(jīng)系統(tǒng)，更是人力資源管理的催化劑，推動(dòng)員工能力的提升，同時(shí)作為戰(zhàn)略執(zhí)行的智力資本，支撐著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。然而，隨著信息過載和商業(yè)環(huán)境的迅速演變，傳統(tǒng)知識(shí)管理模式愈發(fā)顯得力不從心：信息孤島現(xiàn)象頻發(fā)、知識(shí)更新步伐緩慢、跨部門交流壁壘重重...這些挑戰(zhàn)已經(jīng)超出了從獲取知識(shí)、到存儲(chǔ)下架的簡(jiǎn)單需求，并且嚴(yán)重阻礙了企業(yè)在知識(shí)管理層面的敏捷性和創(chuàng)新力，抑制了組織大腦的成熟與進(jìn)化。企業(yè)現(xiàn)在更需要一個(gè)全面的知識(shí)生命周期管理系統(tǒng)，能夠有效地組織、分發(fā)、檢視反饋并及時(shí)歸檔知識(shí)。5騰訊樂享解決方案騰訊樂享解決方案識(shí)生產(chǎn)、消費(fèi)、流轉(zhuǎn)、迭代的走向“不可用企業(yè)知識(shí)管理的挑戰(zhàn)知識(shí)檢索和獲取困難知識(shí)生產(chǎn)效率低下知識(shí)傳播和流轉(zhuǎn)受限首先，知識(shí)的檢索和獲取一直是傳統(tǒng)知識(shí)庫所面臨的最突出的挑戰(zhàn)之一。企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)沉淀了很多知識(shí)和內(nèi)容，但由于各種原因，比如：記不住正確的搜索關(guān)鍵詞、無法編寫查詢、數(shù)據(jù)存在孤島，又或是文檔太繁雜，導(dǎo)致很多信息都難以訪問或提煉、使用。這是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的知識(shí)庫中，知識(shí)的獲取依賴于“檢索->瀏覽->篩選->理解”的“圖書館”索引模式，員工需要自行整理和分析大量信息，才能找到有價(jià)值的內(nèi)容。這導(dǎo)致信息獲取的鏈路冗長(zhǎng)，且每一步都可能存在信息精度的衰減與失真。為了解決這一痛點(diǎn)，傳統(tǒng)“圖書館”式的知識(shí)管理急需向新的“伙伴”模式轉(zhuǎn)變，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)利用率的顯著提升。騰訊樂享“Al助手”搭載的“智能問答”正是這樣一位人工智能(AI)“伙伴”,騰訊樂享解決方案騰訊樂享解決方案企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的挑戰(zhàn)6無法滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)需求學(xué)習(xí)效果難以保證學(xué)習(xí)培訓(xùn)成本高昂學(xué)習(xí)資源生產(chǎn)與管理受限<<購買咨詢，免費(fèi)試用 這種自由開放的學(xué)習(xí)環(huán)境不僅為單體智慧的釋放提供了充分的舞臺(tái)，更為“群集智能”騰訊樂享解決方案騰訊樂享解決方案痛點(diǎn)會(huì)企業(yè)文化建設(shè)的挑戰(zhàn)◎員工反饋途徑受限調(diào)查問卷設(shè)計(jì)專業(yè)性要求高⑨反饋的信息流動(dòng)不暢調(diào)查結(jié)果存在幸存者偏差無法完全準(zhǔn)確表達(dá)自己，降低了調(diào)查的效度。<<購買咨詢，免費(fèi)試用智能化技術(shù)正以前所未有的速度提升組織效能，重塑企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型已不再是可選項(xiàng)，而是時(shí)代召喚下，一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。企業(yè)在這一轉(zhuǎn)型路上，迫切需要尋找能夠承載其愿景的技術(shù)伙伴—一個(gè)功能全面、操作直觀、成本合理且數(shù)據(jù)安全無憂的平臺(tái)。這不僅是對(duì)工具的選擇，更是對(duì)未來工作方式的一次深思熟慮的投資。騰訊樂享的出現(xiàn)，挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)人力資源管理的舊有模式，以其獨(dú)特的定位和功能，重新定義了組織力的提升方式。騰訊樂享覆蓋全體員工，通過創(chuàng)新的技術(shù)和服務(wù)，重新定義了三大核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域——知識(shí)管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)的新范式。作為一款智能化組織學(xué)習(xí)協(xié)作平臺(tái)，騰訊樂享涵蓋了多個(gè)應(yīng)用賽道和場(chǎng)景，包括了高德納咨詢(Gartner)和國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)定義的內(nèi)部解決方案(InternalPackaged員工反饋解決方案(VoiceoftheEmployeeSolution)、學(xué)習(xí)管理(Learningment)、文檔管理(DocumentManagement)、協(xié)作內(nèi)容管理(CollaborativeManagement)和員工體驗(yàn)平臺(tái)(EXP)等。但在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)方面，騰訊樂享并非一枝獨(dú)秀，微軟(Microsoft)Viva也是一款代表性產(chǎn)品，他們兩者均致力于從多維度實(shí)現(xiàn)組織力的綜合提升，并且各自具備獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。數(shù)據(jù)安全騰訊樂享：作為本土化的平臺(tái)，更符合中國(guó)的法律法規(guī)和數(shù)據(jù)保護(hù)要求。在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理和傳輸?shù)确矫妫瑖?yán)格遵守中國(guó)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律，在一定程度上規(guī)避因數(shù)據(jù)跨境傳輸可能遇到的法律和政策風(fēng)險(xiǎn)。MicrosoftViva:作為國(guó)際服務(wù)，其數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)可能受到多國(guó)法律和政策的影響。在國(guó)際局勢(shì)復(fù)雜多變的背景下，對(duì)于注重?cái)?shù)據(jù)安全的中國(guó)企業(yè)來說，可能存在因數(shù)據(jù)跨境存儲(chǔ)、傳輸?shù)臐撛陲L(fēng)險(xiǎn)。O定位功能模塊集成服務(wù)使用習(xí)慣和操作體驗(yàn)定價(jià)模式數(shù)據(jù)安全騰訊樂享<<購買咨詢，免費(fèi)試用最佳范式公司介紹湖南曠真律師事務(wù)所，2009年成立于湖南長(zhǎng)沙。已在北京、上海、深圳、廣州、天津、南京、杭服務(wù)的使命，曠真致力于法律服務(wù)產(chǎn)品化、組織化和規(guī)?；验_設(shè)應(yīng)收款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、民生三大事業(yè)板塊，并擁有配套的成熟法律服務(wù)產(chǎn)品。曠真始終秉持“客戶中心”的服務(wù)理念，立足市場(chǎng)，發(fā)揮專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及品牌優(yōu)勢(shì)，為客戶合法權(quán)益保駕護(hù)航。面臨困境作為典型的知識(shí)密集型企業(yè)，曠真在知識(shí)管理和人才培養(yǎng)上面對(duì)著諸多問題。1)知識(shí)管理方面：·以往律所的知識(shí)管理主要是將內(nèi)容上傳至資料庫，缺乏系統(tǒng)性的歸納和整理，導(dǎo)致查找效率低下?！っ髅鲹碛懈邔W(xué)歷和資深的員工，珍貴經(jīng)驗(yàn)卻難以沉淀和共享，還伴隨離職而流失，出現(xiàn)知識(shí)“斷檔”情況，進(jìn)而造成業(yè)務(wù)中斷，并影響新人成長(zhǎng)進(jìn)度?！鹘y(tǒng)知識(shí)庫中存在的部門壁壘，使得各部門的專業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)難以流通和共享，從而增加了大量的溝通成本，跨部門協(xié)作十分困難。騰訊樂享解決方案項(xiàng)目成效曠真律所借助其專業(yè)學(xué)習(xí)知識(shí)的大量積累和業(yè)務(wù)場(chǎng)景學(xué)習(xí)成本并極大地提升了組織能力。自2017年的300人規(guī)模，至2024年，已經(jīng)超過了12002)人才培養(yǎng)了員工離職率約10%,同時(shí)員工的平均學(xué)習(xí)成績(jī)也提高了約10%。此外，曠真預(yù)計(jì)還能大幅·成為合伙人的比例從大約10%-20%提升至20-30%;后，企業(yè)員工的知識(shí)獲取時(shí)間平均每人每次節(jié)省了5-10分鐘；新員工的上手速度也提升龍部長(zhǎng)表示：“員工對(duì)AI回答的典型問題的滿意度高達(dá)93分，端到端問題的準(zhǔn)確率達(dá)到91%。現(xiàn)在有問題就找樂享AI聊，要內(nèi)容就找樂享AI幫忙出，騰訊樂享已成為曠真人的智能大學(xué)!”羅伯特卡普蘭在其著作《平衡計(jì)分卡》中提出，要想成功，僅有知識(shí)是不夠的，還要能應(yīng)用知識(shí)；僅有技能也不夠，必須有能力將知識(shí)與技能結(jié)合起來以創(chuàng)造價(jià)值。曠真律所借助騰訊樂享知識(shí)管理和AI能力，讓員工充分應(yīng)用知識(shí)；通過在樂享平臺(tái)上的課程培訓(xùn)和能力認(rèn)證，讓員工掌握技能和能力；一種自主學(xué)習(xí)和分享的企業(yè)文化在樂享平臺(tái)被構(gòu)建起來，牽引員工持續(xù)創(chuàng)造更大價(jià)值。公司介紹面臨困境·江小白的企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象覆蓋了從內(nèi)部員工到經(jīng)銷商生態(tài)的人員，在全國(guó)范圍內(nèi)分布廣騰訊樂享解決方案這些問題讓江小白清楚地認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)的培訓(xùn)賦能與聯(lián)動(dòng)模式已無法滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展江小白于2020年上線了騰訊樂享，僅幾年時(shí)間，無論是在業(yè)務(wù)賦能還是企業(yè)文化構(gòu)建方10000+人次的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。息無法及時(shí)傳達(dá)給所有員工，影響了他們對(duì)企業(yè)文化的理解，阻礙了文化的建設(shè)和傳騰訊樂享解決方案而騰訊樂享專欄課程功能，則用非常便捷的方式讓一線員工樂于上傳自己的實(shí)戰(zhàn)案例和見第36-47頁附錄公司介紹解決方案\價(jià)值總結(jié)應(yīng)用結(jié)果二公司介紹馬可波羅瓷磚是國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的建筑陶瓷制造商和銷售商之一，在全球建立五大生產(chǎn)基地，其智價(jià)值總結(jié)2)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全方位管控及學(xué)習(xí)可視化，提升經(jīng)銷3)打造馬可波羅學(xué)習(xí)型社區(qū)，打通終端一線員工與總平臺(tái)展示令助力終端令助力終端嚴(yán)學(xué)習(xí)互動(dòng)1賣點(diǎn)話術(shù)1熱門話題8||公司介紹業(yè)務(wù)需求解決方案/價(jià)值總結(jié)平臺(tái)展示目錄(3節(jié))開始學(xué)習(xí)公司介紹2022年Hi庫全年訪問次數(shù)超190000次，單月最高訪問人數(shù)達(dá)到600人以上，覆蓋率達(dá)93%,總體關(guān)鍵步驟價(jià)值總結(jié)平臺(tái)展示岡租岡租投稿方式廝于分享共同成長(zhǎng)5、保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)案例公司介紹應(yīng)用結(jié)果PowerfPython論垃公司介紹三大核心場(chǎng)景建設(shè)成果應(yīng)用結(jié)果公司介紹解決方案應(yīng)用結(jié)果公司介紹山西沁新能源集團(tuán)股份有限公司總部位于太岳腹地沁源經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)沁新工業(yè)園區(qū)，員工業(yè)務(wù)需求解決方案/價(jià)值總結(jié)應(yīng)用結(jié)果@新集圍熱公平臺(tái)@新集圍熱公平臺(tái)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)務(wù)實(shí)創(chuàng)新口(2023)年第361號(hào)關(guān)于對(duì)設(shè)備物資管理部李日(2023)年第360號(hào)關(guān)于對(duì)武阿鵬、楊澤二同8戰(zhàn)高入口信息簡(jiǎn)報(bào)積分商城生日祝福團(tuán)結(jié)奮進(jìn)務(wù)實(shí)創(chuàng)新公司介紹業(yè)務(wù)需求解決方案/價(jià)值總結(jié)應(yīng)用展示公司介紹業(yè)務(wù)需求解決方案/價(jià)值總結(jié)應(yīng)用展示生活小常識(shí)生活小常識(shí)【豐巢招聘】豐巢采購與供應(yīng)鏈管理部?jī)?nèi)部招聘簡(jiǎn)章日滿屏都是“自來水”的業(yè)務(wù)是哪個(gè)?日【成本管控專項(xiàng)】-2023年七月榮營(yíng)墻發(fā)榜，速來揭導(dǎo)師機(jī)制介紹導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)導(dǎo)師工具下載導(dǎo)師最新名錄公司介紹解決方案成果應(yīng)用展示具福起新歲，萬事順?biāo)?在過去的2022年我們和具福起新歲，萬事順?biāo)?在過去的2022年我們和祖國(guó)■一起眾志成城，共克難關(guān)，經(jīng)歷了疫情三年，我們體會(huì)到了人間真情，更認(rèn)識(shí)到了生命的可貴，要珍惜身邊的人、要把握當(dāng)下。這一年里我們收獲了快樂幸福解，也經(jīng)歷了傷心難過,這一切都將成為一段特別的回憶e12、政府服務(wù)案例公司介紹第七次全國(guó)人口普查項(xiàng)目。人口普查全面“無紙化”,2020年9至11月，全國(guó)32個(gè)省/自治區(qū)都使用騰訊樂享進(jìn)行700萬普查員的線上培訓(xùn)方便普查員獲取一手政策資料、參與線上課程學(xué)習(xí)。騰訊樂享像一張網(wǎng)，連接700萬普查員。·提供穩(wěn)定服務(wù)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