2024年環(huán)境監(jiān)管技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同

2024年環(huán)境監(jiān)管技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2環(huán)境監(jiān)管技術(shù)支持服務(wù)1.3服務(wù)期1.4服務(wù)地點(diǎn)1.5服務(wù)內(nèi)容1.6技術(shù)規(guī)范1.7技術(shù)培訓(xùn)1.8技術(shù)升級(jí)1.9技術(shù)支持1.10技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)義務(wù)2.3服務(wù)成果交付2.4服務(wù)成果驗(yàn)收第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3發(fā)票開具3.4服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第四條保密條款4.1保密義務(wù)4.2保密期限4.3保密范圍4.4例外情況第五條違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任5.3違約賠償?shù)诹鶙l爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議管轄法院第七條合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止7.4合同解除第八條一般條款8.1通知與送達(dá)8.2法律適用8.3合同的完整性與沖突8.4合同的修訂第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力通知第十一條客戶投訴與反饋11.1投訴渠道11.2投訴處理11.3反饋意見第十二條服務(wù)續(xù)約12.1服務(wù)續(xù)約條件12.2服務(wù)續(xù)約流程12.3服務(wù)續(xù)約費(fèi)用第十三條服務(wù)滿意度評(píng)估13.1滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)13.2滿意度評(píng)估流程13.3滿意度改進(jìn)措施第十四條其他條款14.1附加條款14.2附錄14.3附件14.4合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）1.2環(huán)境監(jiān)管技術(shù)支持服務(wù)（1）環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備的使用、維護(hù)與維修；（2）環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的采集、處理與分析；（3）環(huán)境監(jiān)測(cè)報(bào)告的編制；（4）環(huán)境監(jiān)管技術(shù)的研發(fā)、升級(jí)與推廣；（5）其他與環(huán)境監(jiān)管技術(shù)相關(guān)的工作。1.3服務(wù)期本合同的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起生效，至服務(wù)期滿之日止。1.4服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)，如需變更服務(wù)地點(diǎn)，雙方可另行協(xié)商確定。1.5服務(wù)內(nèi)容（1）環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備的使用培訓(xùn)；（2）環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的處理與分析培訓(xùn)；（3）環(huán)境監(jiān)測(cè)報(bào)告的編制培訓(xùn)；（4）環(huán)境監(jiān)管技術(shù)的技術(shù)支持與咨詢；（5）其他與環(huán)境監(jiān)管技術(shù)相關(guān)的工作。1.6技術(shù)規(guī)范乙方提供的環(huán)境監(jiān)管技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求。1.7技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)在服務(wù)期內(nèi)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方掌握環(huán)境監(jiān)管技術(shù)的正確使用和維護(hù)方法。1.8技術(shù)升級(jí)乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供環(huán)境監(jiān)管技術(shù)的最新版本和升級(jí)方案，并負(fù)責(zé)對(duì)甲方進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。1.9技術(shù)支持乙方設(shè)立技術(shù)支持，為甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。1.10技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍乙方根據(jù)甲方的需求提供環(huán)境監(jiān)管技術(shù)支持服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.2服務(wù)義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期、服務(wù)地點(diǎn)等條款提供服務(wù)，并保證服務(wù)的及時(shí)性和有效性。2.3服務(wù)成果交付乙方在服務(wù)期內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容后，應(yīng)向甲方交付相應(yīng)的服務(wù)成果，包括但不限于監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、監(jiān)測(cè)報(bào)告等技術(shù)文件。2.4服務(wù)成果驗(yàn)收甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)服務(wù)成果符合合同約定和甲方的實(shí)際需求。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：_______________________元整），乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期、服務(wù)地點(diǎn)等條款提供服務(wù)。3.2支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式如下：（1）本合同簽署后____日內(nèi)，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的____%；（2）乙方完成服務(wù)內(nèi)容并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的剩余____%。3.3發(fā)票開具乙方應(yīng)向甲方開具國家稅務(wù)總局認(rèn)可的正規(guī)發(fā)票。3.4服務(wù)費(fèi)用調(diào)整如因國家政策調(diào)整、市場(chǎng)行情變化等不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條保密條款4.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。4.2保密期限乙方的保密義務(wù)自本合同簽署之日起生效，至合同終止或解除之日起____年內(nèi)有效。4.3保密范圍保密信息范圍包括甲方經(jīng)營活動(dòng)、技術(shù)成果、客戶信息等相關(guān)信息。4.4例外情況乙方無需保密的信息包括但不限于：（1）已經(jīng)公開的信息；（2）乙方在未違反甲方保密義務(wù)的情況下，從合法渠道獲取的信息；（3）法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)披露的信息。第五條違約責(zé)任5.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的____%。5.3違約賠償違約方還應(yīng)賠償因違約給守約方造成的其他損失。第六條爭議解決6.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時(shí)，第八條一般條款8.1通知與送達(dá)雙方之間的通知與送達(dá)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)地址為雙方在本合同中確定的地址。8.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.3合同的完整性與沖突本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于環(huán)境監(jiān)管技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。8.4合同的修訂本合同的修訂應(yīng)由雙方書面達(dá)成，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方保證其提供給甲方的技術(shù)支持服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)采取一切合理措施保護(hù)甲方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止知識(shí)產(chǎn)權(quán)的泄露、侵權(quán)等行為。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可乙方應(yīng)在合同期內(nèi)授予甲方非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓的使用許可，使甲方能夠使用乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭、動(dòng)亂等）。10.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決。10.3不可抗力通知一方因不可抗力事件不能履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十一條客戶投訴與反饋11.1投訴渠道（1）書面形式發(fā)送至乙方指定的投訴郵箱；（2）電話形式撥打乙方提供的技術(shù)支持。11.2投訴處理乙方收到投訴后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____工作日內(nèi)處理完畢。11.3反饋意見乙方應(yīng)定期向甲方反饋服務(wù)進(jìn)展、問題處理情況等信息。第十二條服務(wù)續(xù)約12.1服務(wù)續(xù)約條件本合同期滿前，甲方如有續(xù)約需求，應(yīng)提前____個(gè)月向乙方提出書面續(xù)約申請(qǐng)。12.2服務(wù)續(xù)約流程雙方根據(jù)續(xù)約申請(qǐng)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽署續(xù)約合同。12.3服務(wù)續(xù)約費(fèi)用服務(wù)續(xù)約費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定，并納入續(xù)約合同中。第十三條服務(wù)滿意度評(píng)估13.1滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題解決率、服務(wù)質(zhì)量等。13.2滿意度評(píng)估流程甲方應(yīng)在本合同期滿前____個(gè)月對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)估。13.3滿意度改進(jìn)措施乙方根據(jù)滿意度評(píng)估結(jié)果，采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第十四條其他條款14.1附加條款本合同的附加條款如有需要，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2附錄本合同的附錄包括技術(shù)規(guī)范、服務(wù)成果、費(fèi)用明細(xì)等相關(guān)文件。14.3附件本合同的附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。14.4合同簽署日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)規(guī)范詳細(xì)描述環(huán)境監(jiān)管技術(shù)支持服務(wù)的技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，包括監(jiān)測(cè)設(shè)備的使用、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的處理和分析方法，以及環(huán)境監(jiān)管技術(shù)的研發(fā)和升級(jí)要求。附件二：服務(wù)成果列出服務(wù)成果的具體內(nèi)容，包括但不限于環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、監(jiān)測(cè)報(bào)告、培訓(xùn)材料等，并詳細(xì)描述各項(xiàng)服務(wù)成果的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。附件三：費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、設(shè)備維修費(fèi)等，并說明各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)。附件四：服務(wù)續(xù)約協(xié)議如有需要，提供服務(wù)續(xù)約的具體協(xié)議，包括續(xù)約的條件、流程、費(fèi)用等。附件五：滿意度評(píng)估表提供用于評(píng)估乙方服務(wù)滿意度的評(píng)估表，包括評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)成果不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)或成果交付；3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密；4.乙方未按照技術(shù)規(guī)范操作，導(dǎo)致設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；5.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方技術(shù)支持請(qǐng)求。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%30%；2.乙方因違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.嚴(yán)重違約行為導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付因此產(chǎn)生的損失。示例說明：若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)成果交付，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并根據(jù)實(shí)際情況要求乙方賠償因延遲交付導(dǎo)致的其他損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方和乙方，分別為合同的承諾方和承諾接受方；2.服務(wù)期：指雙方約定乙方提供環(huán)境監(jiān)管技術(shù)