標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)協(xié)議范本（2024年版）

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)協(xié)議范本（2024年版）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1產(chǎn)品維護1.1.1軟件更新1.1.2硬件維護1.1.3技術(shù)支持1.2產(chǎn)品升級1.2.1軟件升級1.2.2硬件升級1.3培訓(xùn)服務(wù)1.3.1用戶培訓(xùn)1.3.2操作手冊1.3.3在線培訓(xùn)2.服務(wù)期限2.1維護期限2.2升級期限2.3培訓(xùn)期限3.服務(wù)費用3.1維護費用3.2升級費用3.3培訓(xùn)費用4.服務(wù)響應(yīng)時間4.1維護響應(yīng)時間4.2升級響應(yīng)時間4.3培訓(xùn)響應(yīng)時間5.服務(wù)人員5.1維護人員5.2升級人員5.3培訓(xùn)人員6.服務(wù)方式6.1遠程服務(wù)6.2現(xiàn)場服務(wù)6.3電子郵件7.服務(wù)成果7.1維護記錄7.2升級報告7.3培訓(xùn)評估8.保密條款8.1客戶信息8.2服務(wù)內(nèi)容8.3商業(yè)秘密9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟10.合同的生效、變更和終止10.1生效條件10.2變更條件10.3終止條件11.違約責(zé)任11.1服務(wù)延誤11.2服務(wù)不合格11.3泄露秘密12.賠償責(zé)任12.1經(jīng)濟損失12.2名譽損害12.3法律訴訟費用13.一般條款13.1不可抗力13.2法律適用13.3合同的附件14.其他條款14.1客戶反饋14.2服務(wù)改進14.3合同修改第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1產(chǎn)品維護1.1.1軟件更新為保證產(chǎn)品的正常運行和功能的完善，服務(wù)提供商將定期提供軟件更新服務(wù)。更新內(nèi)容包括但不限于修復(fù)已知漏洞、提升系統(tǒng)性能、增加新功能等。服務(wù)提供商應(yīng)在更新前向客戶提供更新通知，并確保更新過程對客戶業(yè)務(wù)運營的干擾降至最低。1.1.2硬件維護服務(wù)提供商應(yīng)定期對產(chǎn)品硬件進行檢查和維護，包括但不僅限于清潔、硬件故障排查、更換損壞部件等。對于任何由于硬件故障導(dǎo)致的服務(wù)中斷，服務(wù)提供商應(yīng)盡快修復(fù)或更換故障硬件，以確保產(chǎn)品的正常使用。1.1.3技術(shù)支持1.2產(chǎn)品升級1.2.1軟件升級服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展需要和技術(shù)進步，提供產(chǎn)品軟件的升級服務(wù)。軟件升級包括但不限于版本升級、功能增強、性能提升等。升級前，服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供升級計劃和可能的影響范圍，確保升級過程的順利進行。1.2.2硬件升級服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展、客戶需求變化等因素，提供硬件升級方案。硬件升級可包括更換更高性能的硬件組件、支持更高級別的性能需求等。服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)硬件升級的實施，并確保升級后的產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和性能要求。1.3培訓(xùn)服務(wù)1.3.1用戶培訓(xùn)服務(wù)提供商應(yīng)提供用戶培訓(xùn)服務(wù)，包括產(chǎn)品功能介紹、操作演示、常見問題解答等，以幫助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品。用戶培訓(xùn)可以通過遠程教學(xué)、現(xiàn)場培訓(xùn)或發(fā)放操作手冊等方式進行。1.3.2操作手冊1.3.3在線培訓(xùn)服務(wù)提供商應(yīng)提供在線培訓(xùn)服務(wù)，包括視頻教程、網(wǎng)絡(luò)研討會、在線問答等。在線培訓(xùn)應(yīng)覆蓋產(chǎn)品的各項功能和操作，以滿足不同客戶的學(xué)習(xí)需求和時間安排。8.保密條款8.1客戶信息服務(wù)提供商應(yīng)對客戶的所有個人信息和商業(yè)信息保密，不得向任何第三方泄露。客戶信息包括但不限于客戶名稱、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。8.2服務(wù)內(nèi)容服務(wù)提供商應(yīng)對服務(wù)過程中獲知的客戶產(chǎn)品技術(shù)資料、業(yè)務(wù)流程、市場策略等商業(yè)秘密保密，不得以任何形式泄露給任何第三方。8.3商業(yè)秘密服務(wù)提供商應(yīng)對其自身擁有的與客戶相關(guān)的商業(yè)秘密保密，包括但不限于服務(wù)方式、操作技巧、客戶反饋等。9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟如雙方調(diào)解未能解決爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同的生效、變更和終止10.1生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.2變更條件合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。變更后的合同經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。10.3終止條件11.違約責(zé)任11.1服務(wù)延誤服務(wù)提供商未能按照合同約定時間提供服務(wù)或完成工作的，應(yīng)支付違約金。違約金計算方式為：延誤時間×服務(wù)費用×1%。11.2服務(wù)不合格服務(wù)提供商提供的服務(wù)未達到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)負(fù)責(zé)重新提供服務(wù)或退還已收服務(wù)費用。11.3泄露秘密服務(wù)提供商泄露客戶商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶因此遭受的一切損失。12.賠償責(zé)任12.1經(jīng)濟損失服務(wù)提供商因過錯導(dǎo)致客戶遭受經(jīng)濟損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)客戶實際損失計算。12.2名譽損害服務(wù)提供商損害客戶名譽的，應(yīng)公開道歉，并賠償客戶因此遭受的精神損失。12.3法律訴訟費用服務(wù)提供商敗訴的，應(yīng)承擔(dān)全部法律訴訟費用。13.一般條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。13.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.3合同的附件本合同附件包括：產(chǎn)品說明書、服務(wù)內(nèi)容清單、收費標(biāo)準(zhǔn)等。附件與合同具有同等法律效力。14.其他條款14.1客戶反饋客戶應(yīng)定期向服務(wù)提供商提供產(chǎn)品使用反饋，以幫助服務(wù)提供商改進服務(wù)質(zhì)量。14.2服務(wù)改進服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶反饋和技術(shù)發(fā)展，不斷改進服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。14.3合同修改合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。修改后的合同經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.產(chǎn)品說明書描述產(chǎn)品的基本功能、特性、技術(shù)參數(shù)等。包含產(chǎn)品的安裝、配置、使用和維護指南。提供產(chǎn)品的安全性和合規(guī)性信息。2.服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出服務(wù)提供商將提供的各項服務(wù)內(nèi)容。包括維護、升級和培訓(xùn)的具體服務(wù)項目。明確服務(wù)的時間安排、頻率和響應(yīng)時間等。3.收費標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明各項服務(wù)的費用標(biāo)準(zhǔn)和收費方式。包含維護費、升級費和培訓(xùn)費的具體計算方法。提供費用的支付期限和支付方式等。4.維護記錄記錄每次維護的時間、內(nèi)容和所采取的行動。包括維護的起始日期、結(jié)束日期和維護結(jié)果。用于跟蹤產(chǎn)品的維護歷史和性能變化。5.升級報告詳細(xì)記錄每次升級的日期、版本號和升級內(nèi)容。包括升級所采取的方法和升級后的測試結(jié)果。提供升級的詳細(xì)情況和評估。6.培訓(xùn)評估評估客戶對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和滿意度。記錄客戶的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果。用于改進培訓(xùn)服務(wù)和滿足客戶的培訓(xùn)要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)延誤服務(wù)提供商未能按照合同約定的時間提供服務(wù)或完成工作的行為。責(zé)任認(rèn)定：支付違約金，違約金計算方式為延誤時間×服務(wù)費用×1%。示例說明：若服務(wù)提供商未能在約定的維護時間內(nèi)完成維護工作，則需支付相應(yīng)的違約金。2.服務(wù)不合格服務(wù)提供商提供的服務(wù)未達到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的行為。責(zé)任認(rèn)定：負(fù)責(zé)重新提供服務(wù)或退還已收服務(wù)費用。示例說明：若服務(wù)提供商提供的維護服務(wù)未能解決已知漏洞，則需重新提供服務(wù)或退還已收取的維護費用。3.泄露秘密服務(wù)提供商泄露客戶商業(yè)秘密的行為。責(zé)任認(rèn)定：承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶因此遭受的一切損失。示例說明：若服務(wù)提供商未經(jīng)客戶同意，向第三方泄露了客戶的商業(yè)秘密，則需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況。在本合同中，不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水）、社會事件（如罷工、政治動蕩）等。2.違約指當(dāng)事人違反合同約定，不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。在本合同中，違約行為包括但不限于服務(wù)延誤、服務(wù)不合格、泄