公共關(guān)系與輿情管理制度

公共關(guān)系與輿情管理制度第一章總則第一條為了加強企業(yè)對公共關(guān)系和輿情的管理，規(guī)范企業(yè)與公眾溝通和輿論引導工作，維護企業(yè)聲譽和形象，在履行社會責任的同時保障企業(yè)正常運營，訂立本《公共關(guān)系與輿情管理制度》（以下簡稱“本制度”）。第二條本制度適用于本企業(yè)全體員工，包含各級領(lǐng)導、管理人員和員工，是企業(yè)公共關(guān)系與輿情管理的基本規(guī)范。第二章公共關(guān)系管理第三條公共關(guān)系是指企業(yè)與社會各界群體之間的相互關(guān)系。企業(yè)要樂觀自動地與政府、客戶、供應(yīng)商、員工、媒體、公眾等各方建立和諧的關(guān)系，加強相互的互信和合作。公共關(guān)系管理的基本原則包含以下幾點：以誠信為基礎(chǔ)，樂觀溝通，營造良好的企業(yè)形象。敬重各方利益，平等對待，公正處理問題。連續(xù)關(guān)注社會熱點、行業(yè)動態(tài)，及時作出反應(yīng)和回應(yīng)。加強對外宣傳和形象管理，提高企業(yè)知名度和影響力。樂觀參加社會公益事業(yè)，履行企業(yè)社會責任。第四條企業(yè)的公共關(guān)系工作由公共關(guān)系部門負責，具體工作包含但不限于：訂立公共關(guān)系策略和計劃，確保企業(yè)形象宣傳的全都性和連續(xù)性。組織開展與政府、客戶、供應(yīng)商、員工、媒體等各方的溝通和溝通活動。建立健全公共關(guān)系檔案，及時記錄和分析各類溝通事件和結(jié)果。搭配輿情管理部門，處理各類輿情事件和突發(fā)事件，及時訂立應(yīng)對策略。定期評估公共關(guān)系工作效果，提出改進建議和措施。第五條公共關(guān)系部門應(yīng)當及時、準確地向企業(yè)領(lǐng)導層報告工作情況和緊要事項，確保信息暢通和管理決策的科學性。第六條公共關(guān)系部門應(yīng)當緊密關(guān)注外部環(huán)境和輿情動態(tài)，及時掌握公眾對企業(yè)的評價和關(guān)注點，快速反映到企業(yè)管理層，為企業(yè)訂立應(yīng)對策略供應(yīng)參考依據(jù)。第三章輿情管理第七條輿情是指公眾對企業(yè)、產(chǎn)品或事件所形成的態(tài)度、看法和傳播行為。輿情管理是企業(yè)對輿情進行監(jiān)測、分析、評估和應(yīng)對的一系列活動，目的是及時發(fā)現(xiàn)和解決各類輿情問題，減少輿情對企業(yè)聲譽和利益的影響。第八條企業(yè)的輿情管理工作由輿情管理部門負責，具體工作包含但不限于：建立健全輿情監(jiān)測體系，定期收集和分析各類輿情信息。提前預(yù)警和防備潛在的輿情危機，研究訂立應(yīng)對策略和預(yù)案。及時應(yīng)對各類輿情事件，訂立輿論引導和危機公關(guān)措施。組織開展公眾看法收集和反饋活動，改善企業(yè)形象和產(chǎn)品質(zhì)量。幫助公共關(guān)系部門，對外發(fā)布輿情相關(guān)信息和回應(yīng)。第九條輿情管理部門應(yīng)當與公共關(guān)系部門保持緊密的協(xié)作和溝通，共同訂立公共關(guān)系和輿情管理的工作計劃和策略，形成有效的協(xié)同機制。第十條在處理輿情事件時，輿情管理部門應(yīng)當遵從以下原則：及時、真實、準確地向公眾傳遞信息，防止謠言的傳播。與媒體進行樂觀的溝通和互動，加強信息披露和報道的管理。敬重公眾看法，及時回應(yīng)和解答疑問，凝集公眾對企業(yè)的信任和支持。保護企業(yè)正當權(quán)益，依法維護企業(yè)合法權(quán)益。第四章監(jiān)督和評估第十一條企業(yè)領(lǐng)導層應(yīng)當建立健全公共關(guān)系和輿情管理制度的監(jiān)督機制，確保制度的貫徹執(zhí)行和效果評估。相關(guān)部門和人員應(yīng)當依照制度要求，履行本身的職責和義務(wù)。第十二條監(jiān)督評估重要包含以下幾個方面：對公共關(guān)系和輿情管理工作的定期檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時矯正。對公共關(guān)系和輿情管理部門工作情況的考核和評價，提倡優(yōu)秀典型。依據(jù)輿情事件應(yīng)對效果和公眾滿意度等指標，對整體管理工作進行評估。第十三條監(jiān)督評估結(jié)果應(yīng)當及時向企業(yè)領(lǐng)導層和相關(guān)部門報告，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當及時進行整改和改進，并追究相關(guān)責任人的責任。第十四條企業(yè)領(lǐng)導層應(yīng)當以身作則，重視公共關(guān)系和輿情管理工作，為員工供應(yīng)良好的工作環(huán)境和條件，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造力和自動性，共同推動企業(yè)的可連續(xù)發(fā)展。第五章附則第十五條公共關(guān)系和輿情管理的具體實施細則由企業(yè)領(lǐng)導層和相關(guān)部門依據(jù)本制度訂