系統(tǒng)集成人員績效考核管理辦法

PAGEPAGE1河南省安視博系統(tǒng)集成有限公司員工績效考核管理辦法（試行）V1.0 二〇一二年二月人力資源部（辦公室）制

目錄第一章總則 2第二章考核范圍 2第三章考核原則 2第四章考核目的 3第五章考核組織 3第六章考核時(shí)間 3第七章系統(tǒng)集成工程師日?？己?4第八章系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考核 4第九章系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的考核 4第十章考核形式 4第十一章考核程序 4第十二章考核反饋 5第十三章激勵(lì)與懲罰 6附錄一：系統(tǒng)集成工程師日常工作考評標(biāo)準(zhǔn) 7附錄二：系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考評標(biāo)準(zhǔn) 10附錄三：系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn) 12附錄四：個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃 14附錄五：績效改進(jìn)計(jì)劃 15附錄六：部門個(gè)人能力發(fā)展活動(dòng)（培訓(xùn)）申請表 16第七章系統(tǒng)集成工程師日?？己艘姼戒浺坏诎苏孪到y(tǒng)集成項(xiàng)目的考核見附件二第九章系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的考核見附錄三第十章考核形式1．日常檢查；系統(tǒng)集成周報(bào)，系統(tǒng)集成季度報(bào)告，系統(tǒng)集成項(xiàng)目年終總結(jié)等。2．同級(jí)同事評議。3．自我鑒定。4．下級(jí)評議。5．客戶評議?？己诵问娇珊喕癁槿悾杭雌胀▎T工、部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)的評議。第十一章考核程序11.1根據(jù)系統(tǒng)技術(shù)部的要求，員工必須定期提交報(bào)告（如周報(bào)，季度報(bào)告，系統(tǒng)集成項(xiàng)目總結(jié)等）。11.2考核對象準(zhǔn)備自我總結(jié)，其他有關(guān)的各級(jí)主管，下級(jí)員工準(zhǔn)備考評意見。11.3系統(tǒng)技術(shù)部會(huì)同綜合管理部依據(jù)考核辦法量化打分，填寫考核表，統(tǒng)計(jì)出考評對象的總分。11.4該總分在1～100分之間，依此可劃分優(yōu)，良，好，中等，一般，差等定性評語。11.5考核結(jié)果分存入員工檔案。11.6考核之后，還需征求考核對象的意見。第十二章考核反饋12.1直接上級(jí)績效面談（每年至少保證四次績效面談）。12.2系統(tǒng)技術(shù)部作出最終績效評定結(jié)果后，直接上級(jí)應(yīng)與被考核人員進(jìn)行績效面談，以肯定成績，指出不足，提出改進(jìn)意見和建議，幫助員工制訂改進(jìn)措施。12.3對于績效考核成績?yōu)椴缓细袢藛T，雙方可以通過制訂《個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃》、《績效改進(jìn)計(jì)劃》來提高績效表現(xiàn)。12.4直接上級(jí)需將溝通談話內(nèi)容及時(shí)匯總到系統(tǒng)技術(shù)部考核負(fù)責(zé)人處。第十三章激勵(lì)與懲罰13.1激勵(lì)措施：年底被評為優(yōu)秀系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理，優(yōu)秀員工者，由系統(tǒng)技術(shù)部報(bào)請公司給予嘉獎(jiǎng)，并在職務(wù)提升，工資調(diào)整等方面建議公司給予相應(yīng)考慮。13.2懲罰措施：績效考核不合格者，本年度無績效獎(jiǎng)金發(fā)放，同時(shí)被考核人要制定下一階段的能力改進(jìn)計(jì)劃，持續(xù)改進(jìn)仍不能勝任本職工作者，將予以辭退處理。附錄一：系統(tǒng)集成工程師日常工作考評標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)目標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得分工作態(tài)度20分責(zé)任心消極被動(dòng)不負(fù)責(zé)任。有時(shí)責(zé)任心強(qiáng)，但多數(shù)情況下缺乏責(zé)任心。有一定的責(zé)任心并敢于對自己的工作負(fù)責(zé)，知錯(cuò)就改。責(zé)任心強(qiáng)，能清楚地知道自己的責(zé)任，并勇于負(fù)責(zé)。對任何事情都有強(qiáng)烈的責(zé)任心且積極付諸行動(dòng)。得分分值5012-345積極性無論怎樣督促也不上進(jìn)，工作挑挑揀揀，避難就易。遇問題和困難就垂頭喪氣，不出成果。不知疲倦，不斷進(jìn)取。求知欲強(qiáng)，并把知識(shí)用于實(shí)踐，彌補(bǔ)自己工作中的短處，永不滿足，努力提高自己素質(zhì)。勇于挑戰(zhàn)，不畏困難；為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)竭盡全力。得分分值512345原則性原則性差，是非不分，常常拿原則做交易。原則性較差，有時(shí)為了情面放棄原則。一般情況下，能堅(jiān)持原則，但不能硬碰。原則性較強(qiáng)，是非分明，能開展批評與自我批評。原則性強(qiáng)，敢于硬碰，能夠同違反規(guī)范、法規(guī)的行為做斗爭。得分分值5012-345協(xié)調(diào)性不推不動(dòng)，但求自己方便合適。只考慮本職工作，對其他事情不聞不問。理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)責(zé)任，樂于助人。充分理解群體目標(biāo)，樂意為群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)。不惜犧牲自我，通力合作。得分分值512345出勤率出勤率>=80%出勤率>=85%出勤率>=90%出勤率>=95%出勤率=100%得分分值512345

續(xù)表工作能力35分專業(yè)知識(shí)缺乏本職專業(yè)理論知識(shí)。對本職專業(yè)理論知識(shí)只粗淺了解。一般性掌握本職專業(yè)知識(shí)。掌握本專業(yè)理論知識(shí)，具有一定深度。系統(tǒng)全面掌握本職專業(yè)理論知識(shí)，對某些問題有獨(dú)立見解，是本專業(yè)的行家。得分分值512345本職業(yè)務(wù)能力本職業(yè)務(wù)能力差，難以勝任本部門日常工作。本職業(yè)務(wù)能力較差，在具體指導(dǎo)下能處理日常工作。本職業(yè)務(wù)能力一般，能獨(dú)立處理本部門日常工作。本職業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理較復(fù)雜的業(yè)務(wù)工作，是業(yè)務(wù)骨干。本職業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，能妥善解決本部門關(guān)鍵復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題，事業(yè)上的帶頭人或尖子。得分分值512345創(chuàng)新能力很少有創(chuàng)新，消極，不愿打破現(xiàn)狀。少創(chuàng)新，多半墨守陳規(guī)。有創(chuàng)新，能改進(jìn)自己的工作。年度創(chuàng)新2項(xiàng)。富有創(chuàng)新，多智謀，態(tài)度積極。年度創(chuàng)新3項(xiàng)。實(shí)施改進(jìn)自己，推動(dòng)創(chuàng)新工作，年度創(chuàng)新4項(xiàng)。得分分值5012-345決斷能力無魄力，優(yōu)柔寡斷，缺乏主見。魄力小，遇事遲疑，不能當(dāng)機(jī)立斷。有一定魄力，能對一般問題作出決斷，偶爾有失誤。魄力較大，能在較復(fù)雜的情況下作出正確的決斷。魄力大，有戰(zhàn)略眼光，能把握時(shí)機(jī)，作出高明的決斷。得分分值512345溝通能力談話說服力差，態(tài)度生硬，缺乏談話技巧，難以被人接受。談話說服力較差，不善于疏導(dǎo)，有時(shí)不易被別人接受。談話說服力一般，有一定疏導(dǎo)技巧，尚能被別人接受。談話說服力較強(qiáng)，態(tài)度誠懇，善于疏導(dǎo)，說服效果較好。談話說服力強(qiáng)，談吐親切和藹，語言詼諧幽默，富有魅力，能自然、有技巧地說服別人。得分分值512345書面表達(dá)能力書面表達(dá)能力差，文章結(jié)構(gòu)零亂不規(guī)范，語病和錯(cuò)別字多。書面表達(dá)能力較差，文章不夠通順，有語病。有一定書面表達(dá)能力，文字通順，表達(dá)清楚，較少語病。書面表達(dá)能力好，文章結(jié)構(gòu)合理，文字簡潔。書面表達(dá)能力很好，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，文字流暢、簡練、生動(dòng)，文章質(zhì)量高。得分分值512345

續(xù)表工作成績40分目標(biāo)完成情況沒完成規(guī)定目標(biāo)。基本上完成規(guī)定目標(biāo)。規(guī)定目標(biāo)完成較好。比規(guī)定目標(biāo)完成得多。比規(guī)定目標(biāo)完成得既好又多。得分分值100-23-44-66-89-10客戶滿意率60%以下70%~60%（含60%）客戶滿意的80%~70%（含70%）客戶滿意的90%~80%（含80%）客戶滿意的90%以上客戶滿意的得分分值100-23-44-66-89-10工作質(zhì)量工作質(zhì)量低劣，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)。一般能完成工作任務(wù)，質(zhì)量處于平均水平。能完成任務(wù)，工作質(zhì)量比較好。按期完成任務(wù)，工作質(zhì)量較高，無重大失誤差錯(cuò)。提前完成任務(wù)，工作質(zhì)量突出，無差錯(cuò)。得分分值100-23-44-66-89-10工作效率工作效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)。工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù)。工作效率一般，能按時(shí)完成任務(wù)，基本保證質(zhì)量。工作效率較高，能及時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)。工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好。得分分值100-23-44-66-89-10工作態(tài)度工作能力工作成績總分值附錄二：系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考評標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)目考核目的1.1確保系統(tǒng)集成項(xiàng)目服務(wù)水平的提高。1.2項(xiàng)目考核的結(jié)果決定項(xiàng)目獎(jiǎng)金的總額。2項(xiàng)目獎(jiǎng)金2.1項(xiàng)目獎(jiǎng)金原則上按系統(tǒng)集成項(xiàng)目合同毛利總額3%提取項(xiàng)目獎(jiǎng)金。2.2系統(tǒng)技術(shù)部可以根據(jù)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的難易程度，重要程度，輕重緩急調(diào)配項(xiàng)目獎(jiǎng)金的總額，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.3系統(tǒng)集成項(xiàng)目獎(jiǎng)金由系統(tǒng)集成工程師，系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理共同分享。3系統(tǒng)集成項(xiàng)目考核3.1系統(tǒng)集成項(xiàng)目考核的結(jié)果按百分制評定。3.2系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考核從項(xiàng)目的運(yùn)行情況，系統(tǒng)集成項(xiàng)目相關(guān)資料和客戶滿意度三個(gè)方面來考核。項(xiàng)目運(yùn)行情況占總分的40%，系統(tǒng)集成項(xiàng)目資料考核占總分的30%，客戶滿意度占總分的30%。4項(xiàng)目獎(jiǎng)金的發(fā)放4.1項(xiàng)目獎(jiǎng)金由系統(tǒng)技術(shù)部項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行分配，分配方案須提交公司總經(jīng)理審議。4.2項(xiàng)目獎(jiǎng)金的發(fā)放時(shí)間為項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)束且回款后，隨當(dāng)年度獎(jiǎng)發(fā)放。運(yùn)行情況考核滿分40分，最低0分序號(hào)考核內(nèi)容分值1業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性為100%402可用性為90%~80%（含80%）303可用性為80%~70%（含70%）204可用性為80%~70%（含70%）105<60%0系統(tǒng)集成項(xiàng)目資料考核滿分30分，最低0分序號(hào)考核內(nèi)容分值1對于系統(tǒng)集成項(xiàng)目相關(guān)的文檔完備，更新及時(shí)。302對于系統(tǒng)集成項(xiàng)目相關(guān)的文檔不完備，但關(guān)鍵文檔健全且更新及時(shí)。203對于系統(tǒng)集成項(xiàng)目相關(guān)的文檔不完備，關(guān)鍵文檔健全，但更新不及時(shí)。104沒有完備的文檔資料，且關(guān)鍵文檔缺失。55沒有文檔資料。0客戶滿意度考核滿分30分，最低0分序號(hào)考核內(nèi)容分值1客戶滿意度為優(yōu)302客戶滿意度為良203客戶滿意度為中104客戶滿意度為差0附錄三：系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)崗位能力考核滿分40，最低0分序號(hào)考核內(nèi)容分值1溝通能力良好；注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；有效管理團(tuán)隊(duì)，不斷提升服務(wù)水平；勝任本職工作無差錯(cuò)；有能力完善系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)流程和技術(shù)規(guī)范；知識(shí)面寬闊，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。402溝通能力良好；注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；有效管理團(tuán)隊(duì)，不斷提升服務(wù)水平；勝任本職工作無大差錯(cuò)；有能力建立完善系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)流程和技術(shù)規(guī)范；知識(shí)面寬闊，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。303溝通能力良好；注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；有效管理團(tuán)隊(duì)，不斷提升服務(wù)水平；勝任本職工作無大差錯(cuò)；不能較好的建立、完善系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)流程和技術(shù)規(guī)范；知識(shí)面寬闊，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。204溝通能力良好；注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；能管理團(tuán)隊(duì)；勝任本職工作無大差錯(cuò)；不能建立、完善標(biāo)準(zhǔn)流程和技術(shù)規(guī)范；知識(shí)面寬闊。105不能勝任本職工作0工作效果考核滿分40，最低0分序號(hào)考核內(nèi)容分值1業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到100%；網(wǎng)絡(luò)正常率達(dá)到100%；沒有客戶投訴發(fā)生，沒有安全事故。402關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到100%，其他非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)95%以上；網(wǎng)絡(luò)正常率達(dá)到100%；沒有客戶投訴發(fā)生，沒有大安全事故。303關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到95%以上，其他非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)90%以上；網(wǎng)絡(luò)正常率達(dá)到90%以上；沒有客戶投訴發(fā)生，沒有大安全事故。204關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到90%以上，其他非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)80%以上；網(wǎng)絡(luò)正常率達(dá)到90%以上；存在客戶投訴發(fā)生，沒有大安全事故。105關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到90%以下0責(zé)任心考核滿分20，最低0分序號(hào)考核內(nèi)容分值1工作積極負(fù)責(zé)，為成功完成工作而保持高度熱情和付出額外努力，自愿做一些本不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作202工作比較積極負(fù)責(zé)，基本按時(shí)按質(zhì)完成本職工作，為成功完成工作而保持高度熱情和付出額外努力153工作積極負(fù)責(zé)，有時(shí)發(fā)生不能按質(zhì)按時(shí)完成本職工作104工作責(zé)任心不強(qiáng)，經(jīng)常不發(fā)生不能按質(zhì)按時(shí)完成本職工作55無責(zé)任心，不能完成本職工作0附錄四：個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃部門被考核人崗位自評日期考核人崗位評價(jià)日期能力類型能力發(fā)展活動(dòng)完成時(shí)間衡量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程上級(jí)輔導(dǎo)核心勝任能力專業(yè)能力上級(jí)意見：討論日期：被評價(jià)人：直接上級(jí)：跟進(jìn)記錄（本計(jì)劃應(yīng)按照季度進(jìn)行回顧、檢查）:附錄五：績效改進(jìn)計(jì)劃1、請員工與直接上級(jí)一起制訂《個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃》，個(gè)人發(fā)展能力的提高通過培訓(xùn)和上級(jí)輔導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)；2、根據(jù)上述績效考評規(guī)則，凡得分在60分（含）以下者，均屬個(gè)人需要發(fā)展的能力，需在表中的核心勝任能力部分體現(xiàn)；說明：本績效改進(jìn)計(jì)劃可以在正式績效面談中使用，也可以運(yùn)用于計(jì)劃執(zhí)行中員工績效改進(jìn)計(jì)劃部門時(shí)間被考核人姓名：職位：直屬上級(jí)姓名：職位：不良績效描述（含業(yè)績、行為表現(xiàn)和