系統(tǒng)集成人員績效考核管理辦法

PAGEPAGE1河南省安視博系統(tǒng)集成有限公司員工績效考核管理辦法（試行）V1.0 二〇一二年二月人力資源部（辦公室）制

目錄第一章總則 2第二章考核范圍 2第三章考核原則 2第四章考核目的 3第五章考核組織 3第六章考核時間 3第七章系統(tǒng)集成工程師日?？己?4第八章系統(tǒng)集成項目的考核 4第九章系統(tǒng)集成項目經(jīng)理的考核 4第十章考核形式 4第十一章考核程序 4第十二章考核反饋 5第十三章激勵與懲罰 6附錄一：系統(tǒng)集成工程師日常工作考評標準 7附錄二：系統(tǒng)集成項目的考評標準 10附錄三：系統(tǒng)集成項目經(jīng)理考核標準 12附錄四：個人能力發(fā)展計劃 14附錄五：績效改進計劃 15附錄六：部門個人能力發(fā)展活動（培訓(xùn)）申請表 16第七章系統(tǒng)集成工程師日?？己艘姼戒浺坏诎苏孪到y(tǒng)集成項目的考核見附件二第九章系統(tǒng)集成項目經(jīng)理的考核見附錄三第十章考核形式1．日常檢查；系統(tǒng)集成周報，系統(tǒng)集成季度報告，系統(tǒng)集成項目年終總結(jié)等。2．同級同事評議。3．自我鑒定。4．下級評議。5．客戶評議?？己诵问娇珊喕癁槿悾杭雌胀▎T工、部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)的評議。第十一章考核程序11.1根據(jù)系統(tǒng)技術(shù)部的要求，員工必須定期提交報告（如周報，季度報告，系統(tǒng)集成項目總結(jié)等）。11.2考核對象準備自我總結(jié)，其他有關(guān)的各級主管，下級員工準備考評意見。11.3系統(tǒng)技術(shù)部會同綜合管理部依據(jù)考核辦法量化打分，填寫考核表，統(tǒng)計出考評對象的總分。11.4該總分在1～100分之間，依此可劃分優(yōu)，良，好，中等，一般，差等定性評語。11.5考核結(jié)果分存入員工檔案。11.6考核之后，還需征求考核對象的意見。第十二章考核反饋12.1直接上級績效面談（每年至少保證四次績效面談）。12.2系統(tǒng)技術(shù)部作出最終績效評定結(jié)果后，直接上級應(yīng)與被考核人員進行績效面談，以肯定成績，指出不足，提出改進意見和建議，幫助員工制訂改進措施。12.3對于績效考核成績?yōu)椴缓细袢藛T，雙方可以通過制訂《個人能力發(fā)展計劃》、《績效改進計劃》來提高績效表現(xiàn)。12.4直接上級需將溝通談話內(nèi)容及時匯總到系統(tǒng)技術(shù)部考核負責人處。第十三章激勵與懲罰13.1激勵措施：年底被評為優(yōu)秀系統(tǒng)集成項目經(jīng)理，優(yōu)秀員工者，由系統(tǒng)技術(shù)部報請公司給予嘉獎，并在職務(wù)提升，工資調(diào)整等方面建議公司給予相應(yīng)考慮。13.2懲罰措施：績效考核不合格者，本年度無績效獎金發(fā)放，同時被考核人要制定下一階段的能力改進計劃，持續(xù)改進仍不能勝任本職工作者，將予以辭退處理。附錄一：系統(tǒng)集成工程師日常工作考評標準評價目標評價標準得分工作態(tài)度20分責任心消極被動不負責任。有時責任心強，但多數(shù)情況下缺乏責任心。有一定的責任心并敢于對自己的工作負責，知錯就改。責任心強，能清楚地知道自己的責任，并勇于負責。對任何事情都有強烈的責任心且積極付諸行動。得分分值5012-345積極性無論怎樣督促也不上進，工作挑挑揀揀，避難就易。遇問題和困難就垂頭喪氣，不出成果。不知疲倦，不斷進取。求知欲強，并把知識用于實踐，彌補自己工作中的短處，永不滿足，努力提高自己素質(zhì)。勇于挑戰(zhàn)，不畏困難；為實現(xiàn)目標竭盡全力。得分分值512345原則性原則性差，是非不分，常常拿原則做交易。原則性較差，有時為了情面放棄原則。一般情況下，能堅持原則，但不能硬碰。原則性較強，是非分明，能開展批評與自我批評。原則性強，敢于硬碰，能夠同違反規(guī)范、法規(guī)的行為做斗爭。得分分值5012-345協(xié)調(diào)性不推不動，但求自己方便合適。只考慮本職工作，對其他事情不聞不問。理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，主動為領(lǐng)導(dǎo)分擔責任，樂于助人。充分理解群體目標，樂意為群體目標的實現(xiàn)做貢獻。不惜犧牲自我，通力合作。得分分值512345出勤率出勤率>=80%出勤率>=85%出勤率>=90%出勤率>=95%出勤率=100%得分分值512345

續(xù)表工作能力35分專業(yè)知識缺乏本職專業(yè)理論知識。對本職專業(yè)理論知識只粗淺了解。一般性掌握本職專業(yè)知識。掌握本專業(yè)理論知識，具有一定深度。系統(tǒng)全面掌握本職專業(yè)理論知識，對某些問題有獨立見解，是本專業(yè)的行家。得分分值512345本職業(yè)務(wù)能力本職業(yè)務(wù)能力差，難以勝任本部門日常工作。本職業(yè)務(wù)能力較差，在具體指導(dǎo)下能處理日常工作。本職業(yè)務(wù)能力一般，能獨立處理本部門日常工作。本職業(yè)務(wù)能力強，能獨立處理較復(fù)雜的業(yè)務(wù)工作，是業(yè)務(wù)骨干。本職業(yè)務(wù)能力強，能妥善解決本部門關(guān)鍵復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題，事業(yè)上的帶頭人或尖子。得分分值512345創(chuàng)新能力很少有創(chuàng)新，消極，不愿打破現(xiàn)狀。少創(chuàng)新，多半墨守陳規(guī)。有創(chuàng)新，能改進自己的工作。年度創(chuàng)新2項。富有創(chuàng)新，多智謀，態(tài)度積極。年度創(chuàng)新3項。實施改進自己，推動創(chuàng)新工作，年度創(chuàng)新4項。得分分值5012-345決斷能力無魄力，優(yōu)柔寡斷，缺乏主見。魄力小，遇事遲疑，不能當機立斷。有一定魄力，能對一般問題作出決斷，偶爾有失誤。魄力較大，能在較復(fù)雜的情況下作出正確的決斷。魄力大，有戰(zhàn)略眼光，能把握時機，作出高明的決斷。得分分值512345溝通能力談話說服力差，態(tài)度生硬，缺乏談話技巧，難以被人接受。談話說服力較差，不善于疏導(dǎo)，有時不易被別人接受。談話說服力一般，有一定疏導(dǎo)技巧，尚能被別人接受。談話說服力較強，態(tài)度誠懇，善于疏導(dǎo)，說服效果較好。談話說服力強，談吐親切和藹，語言詼諧幽默，富有魅力，能自然、有技巧地說服別人。得分分值512345書面表達能力書面表達能力差，文章結(jié)構(gòu)零亂不規(guī)范，語病和錯別字多。書面表達能力較差，文章不夠通順，有語病。有一定書面表達能力，文字通順，表達清楚，較少語病。書面表達能力好，文章結(jié)構(gòu)合理，文字簡潔。書面表達能力很好，結(jié)構(gòu)嚴謹，文字流暢、簡練、生動，文章質(zhì)量高。得分分值512345

續(xù)表工作成績40分目標完成情況沒完成規(guī)定目標?；旧贤瓿梢?guī)定目標。規(guī)定目標完成較好。比規(guī)定目標完成得多。比規(guī)定目標完成得既好又多。得分分值100-23-44-66-89-10客戶滿意率60%以下70%~60%（含60%）客戶滿意的80%~70%（含70%）客戶滿意的90%~80%（含80%）客戶滿意的90%以上客戶滿意的得分分值100-23-44-66-89-10工作質(zhì)量工作質(zhì)量低劣，經(jīng)常出現(xiàn)差錯。一般能完成工作任務(wù)，質(zhì)量處于平均水平。能完成任務(wù)，工作質(zhì)量比較好。按期完成任務(wù)，工作質(zhì)量較高，無重大失誤差錯。提前完成任務(wù)，工作質(zhì)量突出，無差錯。得分分值100-23-44-66-89-10工作效率工作效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)。工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務(wù)。工作效率一般，能按時完成任務(wù)，基本保證質(zhì)量。工作效率較高，能及時保質(zhì)保量完成任務(wù)。工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好。得分分值100-23-44-66-89-10工作態(tài)度工作能力工作成績總分值附錄二：系統(tǒng)集成項目的考評標準1項目考核目的1.1確保系統(tǒng)集成項目服務(wù)水平的提高。1.2項目考核的結(jié)果決定項目獎金的總額。2項目獎金2.1項目獎金原則上按系統(tǒng)集成項目合同毛利總額3%提取項目獎金。2.2系統(tǒng)技術(shù)部可以根據(jù)系統(tǒng)集成項目的難易程度，重要程度，輕重緩急調(diào)配項目獎金的總額，需報總經(jīng)理批準。2.3系統(tǒng)集成項目獎金由系統(tǒng)集成工程師，系統(tǒng)集成項目經(jīng)理共同分享。3系統(tǒng)集成項目考核3.1系統(tǒng)集成項目考核的結(jié)果按百分制評定。3.2系統(tǒng)集成項目的考核從項目的運行情況，系統(tǒng)集成項目相關(guān)資料和客戶滿意度三個方面來考核。項目運行情況占總分的40%，系統(tǒng)集成項目資料考核占總分的30%，客戶滿意度占總分的30%。4項目獎金的發(fā)放4.1項目獎金由系統(tǒng)技術(shù)部項目經(jīng)理進行分配，分配方案須提交公司總經(jīng)理審議。4.2項目獎金的發(fā)放時間為項目驗收結(jié)束且回款后，隨當年度獎發(fā)放。運行情況考核滿分40分，最低0分序號考核內(nèi)容分值1業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性為100%402可用性為90%~80%（含80%）303可用性為80%~70%（含70%）204可用性為80%~70%（含70%）105<60%0系統(tǒng)集成項目資料考核滿分30分，最低0分序號考核內(nèi)容分值1對于系統(tǒng)集成項目相關(guān)的文檔完備，更新及時。302對于系統(tǒng)集成項目相關(guān)的文檔不完備，但關(guān)鍵文檔健全且更新及時。203對于系統(tǒng)集成項目相關(guān)的文檔不完備，關(guān)鍵文檔健全，但更新不及時。104沒有完備的文檔資料，且關(guān)鍵文檔缺失。55沒有文檔資料。0客戶滿意度考核滿分30分，最低0分序號考核內(nèi)容分值1客戶滿意度為優(yōu)302客戶滿意度為良203客戶滿意度為中104客戶滿意度為差0附錄三：系統(tǒng)集成項目經(jīng)理考核標準崗位能力考核滿分40，最低0分序號考核內(nèi)容分值1溝通能力良好；注重團隊協(xié)作；有效管理團隊，不斷提升服務(wù)水平；勝任本職工作無差錯；有能力完善系統(tǒng)集成標準流程和技術(shù)規(guī)范；知識面寬闊，善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。402溝通能力良好；注重團隊協(xié)作；有效管理團隊，不斷提升服務(wù)水平；勝任本職工作無大差錯；有能力建立完善系統(tǒng)集成標準流程和技術(shù)規(guī)范；知識面寬闊，善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。303溝通能力良好；注重團隊協(xié)作；有效管理團隊，不斷提升服務(wù)水平；勝任本職工作無大差錯；不能較好的建立、完善系統(tǒng)集成標準流程和技術(shù)規(guī)范；知識面寬闊，善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。204溝通能力良好；注重團隊協(xié)作；能管理團隊；勝任本職工作無大差錯；不能建立、完善標準流程和技術(shù)規(guī)范；知識面寬闊。105不能勝任本職工作0工作效果考核滿分40，最低0分序號考核內(nèi)容分值1業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達到100%；網(wǎng)絡(luò)正常率達到100%；沒有客戶投訴發(fā)生，沒有安全事故。402關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達到100%，其他非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達95%以上；網(wǎng)絡(luò)正常率達到100%；沒有客戶投訴發(fā)生，沒有大安全事故。303關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達到95%以上，其他非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達90%以上；網(wǎng)絡(luò)正常率達到90%以上；沒有客戶投訴發(fā)生，沒有大安全事故。204關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達到90%以上，其他非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達80%以上；網(wǎng)絡(luò)正常率達到90%以上；存在客戶投訴發(fā)生，沒有大安全事故。105關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達到90%以下0責任心考核滿分20，最低0分序號考核內(nèi)容分值1工作積極負責，為成功完成工作而保持高度熱情和付出額外努力，自愿做一些本不屬于自己職責范圍內(nèi)的工作，按時按質(zhì)完成本職工作202工作比較積極負責，基本按時按質(zhì)完成本職工作，為成功完成工作而保持高度熱情和付出額外努力153工作積極負責，有時發(fā)生不能按質(zhì)按時完成本職工作104工作責任心不強，經(jīng)常不發(fā)生不能按質(zhì)按時完成本職工作55無責任心，不能完成本職工作0附錄四：個人能力發(fā)展計劃個人能力發(fā)展計劃部門被考核人崗位自評日期考核人崗位評價日期能力類型能力發(fā)展活動完成時間衡量標準培訓(xùn)課程上級輔導(dǎo)核心勝任能力專業(yè)能力上級意見：討論日期：被評價人：直接上級：跟進記錄（本計劃應(yīng)按照季度進行回顧、檢查）:附錄五：績效改進計劃1、請員工與直接上級一起制訂《個人能力發(fā)展計劃》，個人發(fā)展能力的提高通過培訓(xùn)和上級輔導(dǎo)來實現(xiàn)；2、根據(jù)上述績效考評規(guī)則，凡得分在60分（含）以下者，均屬個人需要發(fā)展的能力，需在表中的核心勝任能力部分體現(xiàn)；說明：本績效改進計劃可以在正式績效面談中使用，也可以運用于計劃執(zhí)行中員工績效改進計劃部門時間被考核人姓名：職位：直屬上級姓名：職位：不良績效描述（含業(yè)績、行為表現(xiàn)和