國(guó)外主流互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療別來(lái)無(wú)恙健康SNS產(chǎn)品模型分析

國(guó)外主流互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療別來(lái)無(wú)恙健康SNS產(chǎn)品模型分析網(wǎng)站概況網(wǎng)站簡(jiǎn)介別來(lái)無(wú)恙是個(gè)人健康信息互動(dòng)管理平臺(tái)。網(wǎng)站旨在幫助更多人獲取到更有價(jià)值的醫(yī)療健康信息，同時(shí)也讓用戶進(jìn)行健康管理。網(wǎng)站特色主要有以下兩點(diǎn)：建立個(gè)人健康檔案發(fā)布病歷用戶通過發(fā)布病歷，點(diǎn)評(píng)醫(yī)院、藥品，收藏疾病，建立個(gè)人健康檔案。貢獻(xiàn)的內(nèi)容越多，就越容易找到與自己有相同經(jīng)歷的病友進(jìn)行交流，同時(shí)也能夠幫助其他網(wǎng)友，網(wǎng)站也會(huì)更有價(jià)值。小組討論小組討論用戶可以建立討論組，與其他病友圍繞某個(gè)話題展開小組討論。網(wǎng)站功能用戶使用流程別來(lái)無(wú)恙_用戶使用流程我的空間主要作用：用戶賬號(hào)管理、設(shè)置。類似于“39個(gè)人中心”的舊版。區(qū)域①：用戶注冊(cè)成功后，可在我的空間進(jìn)行賬號(hào)的相關(guān)設(shè)置或管理（好友、個(gè)人資料、綁定微博客、收件箱、邀請(qǐng)等）；區(qū)域②：“我的病歷”。用戶可以對(duì)自己發(fā)布的病歷進(jìn)行管理。值得注意的是，在我的空間對(duì)病歷進(jìn)行相關(guān)操作，會(huì)跳轉(zhuǎn)到“病歷”的頁(yè)面上，而不是在我的空間那里進(jìn)行修改；區(qū)域③：“我的醫(yī)院點(diǎn)評(píng)”。頁(yè)面展示我對(duì)醫(yī)院的點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)擊“全部”，能夠?yàn)g覽自己對(duì)醫(yī)院的點(diǎn)評(píng)和收藏。用戶對(duì)自己的醫(yī)院點(diǎn)評(píng)不能進(jìn)行修改或刪除；收藏過的醫(yī)院能進(jìn)行修改醫(yī)療條件、藝術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格水平、標(biāo)簽等項(xiàng)目，但不能取消收藏。區(qū)域④：“我的藥品點(diǎn)評(píng)”。頁(yè)面展示我對(duì)藥品的點(diǎn)評(píng)。類似于醫(yī)院點(diǎn)評(píng)。區(qū)域⑤：頁(yè)面展示用戶得過的疾病，好友，收藏過的醫(yī)院、藥品。發(fā)布病歷用戶必須填寫疾病名稱、治療過程和體會(huì)這兩項(xiàng)才能成功發(fā)布病歷。其他選填項(xiàng)目分別是：就診的醫(yī)院、使用的藥物、患病持續(xù)時(shí)間、治療費(fèi)用、隱私設(shè)置（默認(rèn)為公開）。病歷成功發(fā)布后，能夠通過病歷、疾病、醫(yī)院（有填寫相關(guān)信息）、藥品（有填寫相關(guān)信息）中查找到。病歷點(diǎn)評(píng)用戶必須在登錄狀態(tài)下才能進(jìn)行點(diǎn)評(píng),只能點(diǎn)評(píng)醫(yī)院、藥品。點(diǎn)評(píng)跟收藏這兩個(gè)功能是各自獨(dú)立的，這里跟豆瓣有點(diǎn)不同。不能針對(duì)其他用戶的點(diǎn)評(píng)進(jìn)行回復(fù)。收藏用戶可以對(duì)醫(yī)院、藥品、疾病進(jìn)行收藏。不同的收藏會(huì)有不同的評(píng)分項(xiàng)目，同時(shí)還可以進(jìn)行隱私設(shè)置。醫(yī)院的評(píng)分項(xiàng)目：醫(yī)療條件、醫(yī)術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格；藥品的評(píng)分項(xiàng)目：治療效果、副作用、價(jià)格；疾病的評(píng)分項(xiàng)目：危害等級(jí)、癥狀。分享用戶可以把某種疾病的相關(guān)知識(shí)、新聞分享到疾病庫(kù)中。用戶不能對(duì)分享的文章進(jìn)行評(píng)論。用戶分享后沒有相應(yīng)的激勵(lì)。分享文章有相當(dāng)一部分都是由網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員發(fā)布。討論用戶以某種疾病為話題展開討論。不能回復(fù)其他用戶的評(píng)論。類似豆瓣的論壇。討論組用戶以某個(gè)話題為中心建立討論組。只有組內(nèi)成員才能對(duì)小組帖子發(fā)表評(píng)論，非該小組的成員只能瀏覽帖子。好友用戶之間可相互添加為好友。添加好友需要雙方確認(rèn)。用戶雙方成為好友之后，能夠看到對(duì)方的動(dòng)態(tài)（病歷、討論組、對(duì)方添加其他好友的情況）。暫時(shí)未發(fā)現(xiàn)好友搜索功能。隱私設(shè)置網(wǎng)站相對(duì)來(lái)講比較注重用戶的隱私，某些項(xiàng)目不會(huì)被公開。如用戶填寫了出生年月，則其他用戶只能了解到該用戶的年齡段，不能準(zhǔn)確知道真實(shí)年齡。

用戶分析由于別來(lái)無(wú)恙網(wǎng)站沒有用戶搜索功能，故不能直接了解網(wǎng)站的用戶分布情況，只能通過百度指數(shù)、Alexa以及網(wǎng)站上的病歷數(shù)、評(píng)論數(shù)間接了解。網(wǎng)站大概有2850個(gè)注冊(cè)用戶（原因：新用戶都會(huì)自動(dòng)加入兩個(gè)官方討論組）。第三方監(jiān)測(cè)工具分析百度指數(shù)（數(shù)據(jù)采集日期：2011.1.31）通過百度指數(shù)查找關(guān)鍵字（別來(lái)無(wú)恙），得到結(jié)果如下，地域分布：當(dāng)月全國(guó)省份分布排名,前三位依次是廣東、浙江、北京；城市分布排名，前四位依次是北京、上海、廣州、深圳人群屬性：性別比例，男（50.35%）、女（49.65%）；用戶年齡排名，前三位依次是20—29歲、10—19歲、30—39歲；職業(yè)分布排名，前三位依次是教育/學(xué)生、IT、傳媒/娛樂、政府/公共服務(wù)；學(xué)歷分布排名，前兩位依次是本科或以上、高中。Alexa（數(shù)據(jù)采集日期：2011.1.31）年齡分布：相對(duì)于其他互聯(lián)網(wǎng)用戶，25—34歲的用戶極大高于平均水平；性別：相對(duì)于其他互聯(lián)網(wǎng)用戶，男性用戶高于平均水平；是否有子女：相對(duì)于其他互聯(lián)網(wǎng)用戶，沒有子女的用戶高于平均水平；教育：相對(duì)于其他互聯(lián)網(wǎng)用戶，完成本科學(xué)位和高中學(xué)位的用戶高于平均水平；瀏覽網(wǎng)站地點(diǎn)：相對(duì)于其他互聯(lián)網(wǎng)用戶，在工作場(chǎng)所訪問網(wǎng)站的用戶高于平均水平。Alexa用戶統(tǒng)計(jì)（注：中軸線為互聯(lián)網(wǎng)用戶平均值。低于平均值，在條形圖的左側(cè)顯示紅色條形；反之，顯示綠色）網(wǎng)站數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)采集日期：2011.1.25）病歷性別比例網(wǎng)站總共有325份病歷，其中男性用戶產(chǎn)生210份病歷，占65%；女性用戶產(chǎn)生115份病歷，占35%。沒有填寫性別的病歷（235份）不列入在內(nèi)。表中顯示，男性用戶比女性用戶更加活躍，從一個(gè)側(cè)面反映男性用戶多于女性用戶，與Alexa的結(jié)果吻合，但與百度指數(shù)（關(guān)鍵詞：別來(lái)無(wú)恙）結(jié)果不相符。病歷年齡比例表中列出180份病歷。值得注意的是沒有列出大于60歲的病歷，因?yàn)槟莻€(gè)區(qū)間的病歷有很大部分都是廣告，網(wǎng)站沒有及時(shí)清除。表中顯示，20~30歲的用戶非?；钴S，其次是30~40歲。結(jié)果跟百度指數(shù)比較吻合。病歷地區(qū)比例表中列出總共163份病歷。沒有填寫城市的病歷有397份。其中，北京、上海、南京三個(gè)城市的病歷數(shù)明顯高于其他城市。除了南京，北京、上海這兩個(gè)城市的病歷數(shù)排名與百度指數(shù)的地區(qū)分布比較相符?？偨Y(jié)性別比例：男性用戶多于女性用戶；年齡分布：主要分布在20~30歲，其次是30~40歲；地區(qū)分布：用戶主要分布在北京、浙江省、上海。

用戶體驗(yàn)整體風(fēng)格網(wǎng)站以綠色為基調(diào)色，能夠給用戶柔和、舒適的感覺。導(dǎo)航清晰明了，板塊分布合理。界面簡(jiǎn)潔。加載速度網(wǎng)站加載速度不穩(wěn)定，經(jīng)常都出現(xiàn)錯(cuò)誤提示。隱私設(shè)置網(wǎng)站注重用戶的隱私，發(fā)布病歷能夠設(shè)置病歷的開放性，給予用戶安全感，贏得用戶的信任。提示充分網(wǎng)站常用tag給予操作提示。分類合理網(wǎng)站里面的疾病、藥品、醫(yī)院列表分類較為合理，符合用戶的習(xí)慣。網(wǎng)站廣告廣告主要是兩種：一種是Google廣告；另外一種是購(gòu)物單鏈接廣告。這兩種廣告都不會(huì)對(duì)用戶造成很大的困擾。小結(jié)雖然網(wǎng)站在交互方面下了很多工夫，但改進(jìn)的地方還有很多，依然顯得較為粗糙。

商業(yè)模式商業(yè)模式盈利模式網(wǎng)站盈利模式主要是廣告，具體分為三種：①Goolgle廣告；②文字鏈接廣告；③合作促銷。文字鏈接廣告類似于豆瓣的購(gòu)書單，廣告費(fèi)用計(jì)算方式估計(jì)是按點(diǎn)擊收費(fèi)合作促銷在別來(lái)無(wú)恙網(wǎng)站領(lǐng)取優(yōu)惠碼，到指定的網(wǎng)上藥店購(gòu)買指定商品，輸入優(yōu)惠碼即可獲得優(yōu)惠。廣告費(fèi)用計(jì)算方式估計(jì)也是按點(diǎn)擊收費(fèi)。合作案例有：“填病歷，贈(zèng)藥品（“葵花牌”胃康靈膠囊）”、藥房網(wǎng)“新樂敦”滴眼液（藥房網(wǎng)、新樂敦）。最近一次活動(dòng)是2010年5月20日截至。友情鏈接友情鏈接一共有31家網(wǎng)站，其中包括藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)、msn健康、360百科等業(yè)內(nèi)知名網(wǎng)站。

運(yùn)營(yíng)模式上線時(shí)間及健康類SNS基本數(shù)據(jù)上線時(shí)間根據(jù)站長(zhǎng)之家的結(jié)果顯示，別來(lái)無(wú)恙在2008年3月2日上線。別來(lái)無(wú)恙團(tuán)隊(duì)博客中有一篇日志提及到網(wǎng)站的上線，日志的發(fā)表日期是2008年4月27日。由此可見，別來(lái)無(wú)恙應(yīng)該是在2008年4月27日之前，站長(zhǎng)之家的結(jié)果可信。健康類SNS基本數(shù)據(jù)健康類SNS基本數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)來(lái)源：站長(zhǎng)之家2011.01.24)名稱域名簡(jiǎn)介日均IP日均PVPRAlexa排名（國(guó)內(nèi)）別來(lái)無(wú)恙個(gè)人健康信息互動(dòng)管理平臺(tái)。18005400563145領(lǐng)客健康網(wǎng)www.媒體資訊結(jié)合個(gè)人健康管理的網(wǎng)站。25,200244,44043608康Q網(wǎng)提供個(gè)性化服務(wù)、團(tuán)購(gòu)等增值服務(wù)的母嬰類社區(qū)。96,6001,323,42041202健康類SNS基本數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)來(lái)源：站長(zhǎng)之家2011.01.24)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)情況及運(yùn)營(yíng)情況（采集時(shí)間：2011.1.28~2011.1.31）醫(yī)院地域主要城市醫(yī)院數(shù)量：合計(jì)4734間，未在表中列出的醫(yī)院數(shù)量為13698，兩者相加總數(shù)為18432。用戶偏好：①概況：點(diǎn)評(píng)數(shù)加病歷數(shù)，從高到低，前三位依次是南京（349份）、上海（156份）、北京（93份）。點(diǎn)評(píng)數(shù)，從高到低，前三位依次是南京（325份）、上海（104份）、北京（36份）。病歷數(shù)，從高到低，前三位依次是北京（57份）、上海（52份）、南京（24份）。大部分城市的評(píng)論數(shù)都是高于病歷數(shù)，少數(shù)城市（北京、大連、哈爾濱）例外。②用戶都偏向?qū)︶t(yī)院進(jìn)行簡(jiǎn)短的評(píng)論。主要城市醫(yī)院數(shù)量主要城市醫(yī)院點(diǎn)評(píng)數(shù)與病歷數(shù)比例醫(yī)院類型主要醫(yī)院類型數(shù)量：合計(jì)6058間，未在表中列出的醫(yī)院數(shù)為12374間，兩者合計(jì)為18432間。用戶偏好：①概況：點(diǎn)評(píng)數(shù)加病歷數(shù)，前三位依次是綜合醫(yī)院（850份）、中醫(yī)醫(yī)院（140份）、婦幼保健院（111份）。點(diǎn)評(píng)數(shù)，前三位依次是綜合醫(yī)院（607份）、中醫(yī)醫(yī)院（106份）、婦幼保健院（95份）。病歷數(shù)，前三位依次是綜合醫(yī)院（243份）、中醫(yī)醫(yī)院（34份）、婦幼保健院（16份）；②大多數(shù)用戶都偏向綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼保健院，其中對(duì)綜合醫(yī)院的偏好最為強(qiáng)烈，也可能是因?yàn)榫C合醫(yī)院數(shù)量比較多，所以才會(huì)出現(xiàn)綜合醫(yī)院的點(diǎn)評(píng)數(shù)和病歷數(shù)高于其他類型的醫(yī)院。主要醫(yī)院類型數(shù)量比例主要類型醫(yī)院點(diǎn)評(píng)數(shù)與病歷數(shù)比例醫(yī)院等級(jí)各等級(jí)醫(yī)院數(shù)量比例：醫(yī)院數(shù)量從高到低依次是其他類型（民營(yíng)、衛(wèi)生院等，7480間，41%）、二等甲級(jí)（5772間，31%）、一等甲級(jí)（2266間，12%）、三等甲級(jí)（1072間，6%）。其余類型醫(yī)院總共為1764間，占總數(shù)的10%。各類型醫(yī)院總數(shù)為18354間。用戶偏好：①概況：點(diǎn)評(píng)數(shù)加病歷數(shù)，前三位依次是三等甲級(jí)（296份）、其他（民營(yíng)、衛(wèi)生院，280份）、二等甲級(jí)（251份）。點(diǎn)評(píng)數(shù)，前三位依次是其他（245份）、二等甲級(jí)（189發(fā)呢）、三等甲級(jí)（72份）。病歷數(shù)，前三位依次是三等甲級(jí)（224份）、二等甲級(jí)（63份）、其他（35份）。點(diǎn)評(píng)數(shù)一般來(lái)說都會(huì)高于病歷數(shù)，除了三等甲級(jí)醫(yī)院；②用戶更為喜歡撰寫自己在三甲醫(yī)院的病歷，而對(duì)于其他類型的醫(yī)院則喜歡以短評(píng)論的方式表達(dá)自己的經(jīng)歷。三甲醫(yī)院始終都是大熱門；③民營(yíng)、衛(wèi)生院等類型的醫(yī)院對(duì)于滿足用戶需求的作用不容忽視，其長(zhǎng)尾價(jià)值應(yīng)引起重視。各等級(jí)醫(yī)院數(shù)量比例各等級(jí)醫(yī)院點(diǎn)評(píng)數(shù)與病歷數(shù)比例疾病疾病數(shù)據(jù)庫(kù)：疾病分類主要有兩個(gè)維度，一個(gè)是科室（43個(gè)），另一個(gè)是身體部位（17個(gè)）。收錄的疾病總數(shù)為4863種疾病。用戶偏好：①概況：病例數(shù)量，前五位依次是慢性胃炎（40份）、感冒（32份）、近視眼（22份）、頸椎病（16份）、齲齒（11份）；②用戶喜歡一些常見病撰寫病歷，大熱門都是常見??；③長(zhǎng)尾很長(zhǎng)。據(jù)目前統(tǒng)計(jì)所知（未完成所有統(tǒng)計(jì)），把疾病種類按照病歷數(shù)進(jìn)行排名，從第31位開始一直到第98位，病歷數(shù)均為1份；④心理疾病的病歷數(shù)并不多（情感障礙、精神分裂、強(qiáng)迫癥）。主要疾病種類的病歷數(shù)量藥品藥品數(shù)據(jù)庫(kù)：藥品分類有三個(gè)維度：第一個(gè)是成分（3類）；第二個(gè)是屬性（3類）；第三個(gè)是功能（35類）。收錄的藥品數(shù)量為19104種。用戶偏好：①概況：按照功能進(jìn)行分類，點(diǎn)評(píng)數(shù)加病歷數(shù)，前五位依次是消化系統(tǒng)（109份）、抗菌消炎（72份）、解熱鎮(zhèn)痛（37份）、眼科用藥（37份）、皮膚科用藥（33份）；②從兩個(gè)圖表中可以看到，病歷數(shù)一般都會(huì)高于點(diǎn)評(píng)數(shù)（除了眼科用藥），說明用戶對(duì)于藥品的短評(píng)論興趣不大，更傾向于撰寫病歷中提及所使用過的藥品；③熱門的藥品都是常用藥品，其功能與熱門疾病種類相對(duì)應(yīng)。藥品點(diǎn)評(píng)數(shù)與病歷數(shù)各功能藥品點(diǎn)評(píng)數(shù)與病歷數(shù)討論組討論組概況：網(wǎng)站一共有116個(gè)討論組。用戶偏好：①討論組本身并不活躍，用戶很少在組內(nèi)進(jìn)行討論交流；②官方小組人數(shù)特別多，原因是新注冊(cè)的用戶一般都會(huì)自動(dòng)加入到這兩個(gè)小組里面。故可得知網(wǎng)站大概有2850個(gè)注冊(cè)用戶。討論組成員數(shù)量其他-公司博客別來(lái)無(wú)恙有一個(gè)官方博客，里面記錄著創(chuàng)始人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的一些想法、網(wǎng)站新功能的介紹、商務(wù)合作等文章。根據(jù)我對(duì)