藥學(xué)服務(wù)與職業(yè)道德

優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)規(guī)范

競爭的模式貨比三家速度競爭一分錢一分貨價格（成本）競爭明天10：30前送到彈性競爭量身定做質(zhì)量競爭給患者一句生日問候服務(wù)競爭優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)規(guī)范我們面對的競爭如果我們沒有患者，我們就沒有了工作！優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)規(guī)范為什么要變革？人們的社會需求從更多的關(guān)注產(chǎn)品到更多的關(guān)注服務(wù)；國家經(jīng)濟水平和人民生活水平的提高帶來患者服務(wù)需求的提高；患者服務(wù)需求的提高要求服務(wù)模式的變革；優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)規(guī)范怎樣變革？從以配發(fā)藥物為主要任務(wù)到強調(diào)對患者的人文關(guān)懷；如何把“傳遞服務(wù)”變?yōu)橐环N“體驗服務(wù)”？如何在“傳遞服務(wù)”中讓患者體驗到“關(guān)愛”？服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，開拓新的服務(wù)領(lǐng)域；優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)規(guī)范什么是服務(wù)？向客戶提供的一切能夠給客戶帶來利益，滿足客戶需求的產(chǎn)品和活動。任何服務(wù)都包括兩部分內(nèi)容：

有形的無形的

服務(wù)技術(shù)服務(wù)技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及產(chǎn)品知識服務(wù)環(huán)境及服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品及產(chǎn)品知識服務(wù)環(huán)境及服務(wù)系統(tǒng)人際服務(wù)服務(wù)技巧服務(wù)態(tài)度和意思人際關(guān)系系統(tǒng)優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)誰能滿足客戶的需要，誰就能夠生存。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是超出顧客期望值的服務(wù)。優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)規(guī)范藥學(xué)服務(wù)的概念藥學(xué)服務(wù)是具有專業(yè)性、管理性、法律性、經(jīng)濟性的服務(wù)過程；也是企業(yè)、醫(yī)院、藥師、醫(yī)師、護士以及患者協(xié)調(diào)溝通，共同完成安全、有效、經(jīng)濟的藥物治療過程。優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)規(guī)范什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？過去的經(jīng)驗口碑預(yù)期服務(wù)感知服務(wù)感知服務(wù)質(zhì)量1、超出期望（質(zhì)量驚喜）2、滿足期望（滿意的質(zhì)量）3、低于期望（不可接受的質(zhì)量）服務(wù)質(zhì)量要素可靠性響應(yīng)性保證性移情性有形性個人需要優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)中文化問題默克制藥公司總裁在1950就曾經(jīng)說過：我們要牢記藥品旨在治病救人，不在求利，但利潤會隨之而來。如果我們記住這一點，就絕對不會沒有利潤；我們記得越清楚，利潤就會越大。職業(yè)道德道德的概念：道德是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整人與人、人與社會之間關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。藥學(xué)職業(yè)道德一、藥學(xué)職業(yè)道德的涵義（一）藥學(xué)職業(yè)道德的概念及特點藥學(xué)職業(yè)道德是職業(yè)道德的一種，是一般社會道德在藥事領(lǐng)域中的特殊表現(xiàn)。它是藥學(xué)人員在藥學(xué)實踐中應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。藥學(xué)職業(yè)道德醫(yī)務(wù)人員應(yīng)共同遵守的職業(yè)道德稱為醫(yī)德，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的職業(yè)特點對藥師和藥品從業(yè)人員提出一些特殊的行為規(guī)范更可稱為藥德。藥德是社會主義道德在藥學(xué)領(lǐng)域中的特殊體現(xiàn)，是調(diào)整和維護藥品從業(yè)人員行為規(guī)范的總和；是藥藥品從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的道德準(zhǔn)則。藥學(xué)職業(yè)道德在我國社會主義條件下，藥德是社會公共道德在藥學(xué)工作中的具體體現(xiàn)，它包括藥德意識和藥德行為：藥德意識是藥德的主體。它包括觀念、態(tài)度、情感、信念和原則等。藥德行為是在藥德意識支配下行為人的客觀表現(xiàn)，是藥德評價的依據(jù)。藥學(xué)職業(yè)道德一、藥學(xué)職業(yè)道德的涵義（一）藥學(xué)職業(yè)道德的概念及特點藥學(xué)職業(yè)道德主要包括以下幾個特點：1.具有很強的專屬性2.具有廣泛的適用性3.具有鮮明的時代性藥學(xué)職業(yè)道德一、藥學(xué)職業(yè)道德的涵義（二）藥學(xué)職業(yè)道德的基本范疇藥學(xué)職業(yè)道德的基本范疇，既是反映藥學(xué)人員與服務(wù)對象關(guān)系的行為調(diào)節(jié)方面的一些基本概念，也是反映藥學(xué)職業(yè)道德關(guān)系和本質(zhì)的最基本概念，是藥學(xué)職業(yè)道德基本原則的基礎(chǔ)。藥學(xué)職業(yè)道德所謂義務(wù)，廣義上是指作為社會一員對他人、對社會應(yīng)盡的法律以及道德的責(zé)任。但道德義務(wù)和政治、法律義務(wù)有著明顯的區(qū)別。道德義務(wù)是人們在道義上應(yīng)盡的責(zé)任，即在人們內(nèi)心信念的驅(qū)使下，自覺的履行對社會、對他人的責(zé)任。藥學(xué)職業(yè)道德藥德的基本范疇---義務(wù)我國藥學(xué)前輩從來就有為民盡義的崇高藥德，他們一貫用善、惡、義、利的訓(xùn)誡來約束自己的行為舉止。藥學(xué)職業(yè)道德藥德的基本范疇---良心良心是存在于人們內(nèi)心的，對是非、善惡的認(rèn)識和評價。在職業(yè)道德的范疇中，良心即人們在履行對他人、對社會的義務(wù)過程中形成的道德責(zé)任感和自我評價的能力，是一定的道德觀念、原則、感情和信念在個人意識中的統(tǒng)一，是隱藏在人們內(nèi)心的一種深層次的、潛意識的活動。良心是由人的知識和全部生活方式來決定的。

馬克思藥學(xué)職業(yè)道德藥德的基本范疇---良心良心比藥德義務(wù)具有更深一層的內(nèi)心要求，是從業(yè)人員內(nèi)心深處的自我“立法”。藥品經(jīng)營人員本著這種藥德良心，在沒有任何外在壓力和社會輿論監(jiān)督的情況下，都自覺地履行藥德義務(wù)。藥德良心是藥品經(jīng)營人員根據(jù)藥德要求，對自己的行為作出是與非、善與惡、應(yīng)該怎樣做和不應(yīng)該怎樣做的自我道德評價。藥學(xué)職業(yè)道德藥德的基本范疇---良心藥品經(jīng)營從業(yè)人員要忠實于藥品質(zhì)量和患者的健康，在藥品流通的各個環(huán)節(jié)高度負(fù)責(zé)，確保藥品的質(zhì)量，決不做有損藥品質(zhì)量和患者健康的事，這是藥品經(jīng)營人員十分寶貴的良心，也是一個評價自己藥德行為的重要標(biāo)志。藥學(xué)職業(yè)道德藥德的基本范疇---榮譽所謂榮譽就是藥品從業(yè)人員從良心出發(fā)，自覺的履行了藥德義務(wù)，而從工作中或?qū)W術(shù)上得到的社會認(rèn)可與肯定，并從中產(chǎn)生心理上和感情上的滿足與欣慰。藥學(xué)職業(yè)道德

榮譽高效合格藥品確實以增藥業(yè)之聲譽；清潔整齊弗怠以釋外人之疑慮。藥學(xué)職業(yè)道德藥德的基本范疇---榮譽缺乏榮譽觀念，不求有功，但求無過，工作責(zé)任心不強，得過且過，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，也是缺乏藥德的一種表現(xiàn)。社會主義的藥德榮譽觀也是與藥品從業(yè)人員的敬業(yè)精神緊密相連不可分割的。凡是有著崇高敬業(yè)精神的人都把個人以及自己所處的集體和自己所從事的職業(yè)的榮譽看得比什么都重要。藥學(xué)職業(yè)道德藥德的基本范疇---榮譽具有社會主義榮譽感的人總是以多做貢獻(xiàn)，爭取榮譽來激勵自己，而一旦獲得榮譽，他又先人后己，把榮譽讓給別人。而極端個人主義思想的人則爭名奪利，高傲自大，損毀同行，這是不道德的。榮譽也是職業(yè)價值的體現(xiàn)。藥學(xué)職業(yè)道德藥德的基本范疇---價值人的職業(yè)價值取決于其肩負(fù)責(zé)任大小，在整體環(huán)境影響下，有些人傾向于放棄自己的責(zé)任，使得行業(yè)和社會對藥品行業(yè)的職業(yè)價值缺乏正確的定位?？上驳氖怯捎谒幤方?jīng)營行業(yè)的不懈努力，藥品從業(yè)人員的職業(yè)價值正在逐步提高。藥學(xué)職業(yè)道德藥德的基本范疇---價值未來的藥品從業(yè)人員應(yīng)該成為藥物治療師、用藥咨詢師、藥物合理使用的專家和顧問，人們健康的使者。實現(xiàn)未來職業(yè)價值應(yīng)從以下幾個方面做起：1、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保經(jīng)營藥品質(zhì)量2、提升工作自身價值，調(diào)動人員內(nèi)在潛力3、改善整體職業(yè)聲望，提升行業(yè)社會評價4、激勵不斷自我學(xué)習(xí)，提高人員專業(yè)素養(yǎng)藥學(xué)職業(yè)道德藥德的基本范疇---責(zé)任藥品從業(yè)人員和醫(yī)生、護士一樣肩負(fù)著維護人類健康的崇高使命，對工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)還是相互推諉，關(guān)系到患者生命安危，涉及到千家萬戶的悲歡離合。藥學(xué)職業(yè)道德藥德的基本范疇---責(zé)任藥品從業(yè)人員要正直誠實，各盡職守，遇事不回避，不推諉。對自己工作中的失誤、差錯和事故，要如實報告，堅決予以糾正，不能隱瞞，一定做到做老實人，辦老實事。藥學(xué)職業(yè)道德藥德的基本范疇---情感情感是由職業(yè)特點出發(fā)對藥品從業(yè)人員提出的特殊和重要的藥德要求。對人民滿腔熱枕，全心全意為人民服務(wù)，這是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)。它要求我們真正把人民健康和患者的利益放在首位，待患者如親人，急患者之所急，痛患者之所痛，幫患者之所需，對患者充滿同情，愛護之心，滿腔熱誠地為患者服務(wù)。藥學(xué)職業(yè)道德藥德的基本范疇---保密保密是藥學(xué)人員應(yīng)具備的一種道德品質(zhì)。包括不泄露研制、生產(chǎn)、流通等環(huán)節(jié)的職業(yè)秘密，不透露病人的信息等。藥學(xué)職業(yè)道德藥學(xué)職業(yè)道德的基本原則1.以病人利益為最高標(biāo)準(zhǔn)。藥學(xué)職業(yè)道德是社會高尚道德在藥學(xué)工作中的特殊表現(xiàn)，必須以社會最高道德原則和病人利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，這是區(qū)別于其它任何一切道德的根本特征。2.為公眾提供安全、有效、經(jīng)濟、合理的藥品和藥學(xué)服務(wù)，以全心全意保障公眾身心健康服務(wù)為宗旨。藥學(xué)職業(yè)道德藥學(xué)職業(yè)道德的基本原則3.以人道主義為主要藥學(xué)職業(yè)道德原則。要求每個藥學(xué)人員盡可能地去關(guān)心、尊敬、愛護、同情和幫助那些身受疾病痛苦、生命垂危的病人。4.對個人負(fù)責(zé)和對社會負(fù)責(zé)的一致性。藥學(xué)工作者不僅要重視對自己所服務(wù)對象的個人承擔(dān)道德責(zé)任，還要重視承擔(dān)社會責(zé)任，不僅要重視治療，而且還要重視預(yù)防。

藥學(xué)職業(yè)道德藥學(xué)職業(yè)道德適用范疇（一）藥品監(jiān)督管理工作的職業(yè)道德藥品監(jiān)督管理工作的職業(yè)道德直接作用于藥品監(jiān)督管理人員。藥品監(jiān)督管理人員是指貫徹執(zhí)行國家相關(guān)藥品管理法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等的政府工作人員，是保證藥品質(zhì)量、保障公眾用藥安全、有效、經(jīng)濟、合理的堅強衛(wèi)士。藥品監(jiān)督管理工作的職業(yè)道德是調(diào)整藥品監(jiān)督管理工作中人員之間相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則，加強對藥品監(jiān)督管理人員的職業(yè)道德要求，既有利于專業(yè)隊伍的建設(shè)，同時也能更好地協(xié)調(diào)其與藥品的研制、生產(chǎn)、流通、使用者的關(guān)系，并促進(jìn)其提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度，提高工作效率。藥學(xué)職業(yè)道德藥學(xué)職業(yè)道德適用范疇（一）藥品監(jiān)督管理工作的職業(yè)道德藥品監(jiān)督管理人員的職業(yè)道德要求包括：1.忠于職守，獻(xiàn)身事業(yè)2.鉆研業(yè)務(wù)，文明服務(wù)3.作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，健全體系4.清正廉潔，堅持原則5.耐心教育，團結(jié)協(xié)作藥學(xué)職業(yè)道德藥學(xué)職業(yè)道德適用范疇（二）藥品研制、生產(chǎn)、流通工作的職業(yè)道德1.藥品研制的職業(yè)道德藥品研制工作，包括選擇課題、收集資料、觀察試驗和發(fā)表成果或用于實踐，每個環(huán)節(jié)都涉及道德問題。所以，藥品研制的職業(yè)道德應(yīng)該貫穿在科研過程的始終，具體說來有以下幾點：藥學(xué)職業(yè)道德藥學(xué)職業(yè)道德適用范疇（二）藥品研制、生產(chǎn)、流通工作的職業(yè)道德1.藥品研制的職業(yè)道德（1）明確目的，造福國民。（2）實事求是，誠實無欺。（3）不怕艱險，忘我獻(xiàn)身。（4）謙虛謹(jǐn)慎，團結(jié)協(xié)作。藥學(xué)職業(yè)道德藥學(xué)職業(yè)道德適用范疇（二）藥品研制、生產(chǎn)、流通工作的職業(yè)道德2.藥品生產(chǎn)的職業(yè)道德藥品生產(chǎn)的職業(yè)道德，是指一切從事藥品生產(chǎn)的藥學(xué)工作者在生產(chǎn)和工作中的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。藥學(xué)職業(yè)道德藥學(xué)職業(yè)道德適用范疇（二）藥品研制、生產(chǎn)、流通工作的職業(yè)道德2.藥品生產(chǎn)的職業(yè)道德（1）愛崗敬業(yè)，竭誠奉獻(xiàn)。（2）明確目的，端正思想。（3）遵紀(jì)守法，文明生產(chǎn)。（4）注重科學(xué)，確保質(zhì)量。藥學(xué)職業(yè)道德藥學(xué)職業(yè)道德適用范疇（二）藥品研制、生產(chǎn)、流通工作的職業(yè)道德3.藥品流通的職業(yè)道德藥品流通的職業(yè)道德是指在流通過程中調(diào)節(jié)藥品貯藏、保管、銷售、使用諸方面的關(guān)系，調(diào)節(jié)藥品流通人員與消費者之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則。其職業(yè)道德主要包括：藥學(xué)職業(yè)道德藥學(xué)職業(yè)道德適用范疇（二）藥品研制、生產(chǎn)、流通工作的職業(yè)道德3.藥品流通的職業(yè)道德（1）盡職盡責(zé)，滿足需要。（2）嚴(yán)肅認(rèn)真，小心謹(jǐn)慎。（3）平等待人，熱情服務(wù)。（4）刻苦鉆研，改革提效。藥學(xué)職業(yè)道德藥學(xué)職業(yè)道德適用范疇（三）醫(yī)療機構(gòu)藥學(xué)技術(shù)人員的職業(yè)道德1.藥品調(diào)劑道德規(guī)范調(diào)劑工作是醫(yī)療機構(gòu)藥學(xué)技術(shù)人員的常規(guī)工作，也是責(zé)任重大的工作。對藥品調(diào)劑人員有如下道德要求：（1）審方仔細(xì)認(rèn)真，調(diào)配準(zhǔn)確無誤。（2）認(rèn)真核對簽字。（3）發(fā)藥耐心，交待清楚。藥學(xué)職業(yè)道德藥學(xué)職業(yè)道德適用范疇（三）醫(yī)療機構(gòu)藥學(xué)技術(shù)人員的職業(yè)道德2.醫(yī)療機構(gòu)制劑道德規(guī)范（1）堅持社會公益原則，遵守國家法律法規(guī)。（2）服務(wù)臨床，確保供應(yīng)。藥學(xué)職業(yè)道德藥學(xué)職業(yè)道德適用范疇（三）醫(yī)療機構(gòu)藥學(xué)技術(shù)人員的職業(yè)道德3.藥品采購道德規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)藥品采購要堅持質(zhì)量第一的原則，按照國家有關(guān)規(guī)定，從合法單位采購藥品。在藥品招標(biāo)采購中，要堅持公平、公開、擇優(yōu)的原則，在藥效相同的情況下，多進(jìn)廉價藥，少進(jìn)高價藥。新時期我國藥學(xué)職業(yè)道德

一、藥學(xué)職業(yè)道德教育（一）藥學(xué)職業(yè)道德教育的定義藥學(xué)職業(yè)道德教育是指依據(jù)藥學(xué)職業(yè)德基本原則和規(guī)范，由醫(yī)藥管理機構(gòu)和藥學(xué)院校等組織，對藥學(xué)工作者和藥學(xué)學(xué)生實行有計劃的、系統(tǒng)的、道德影響的活動。其主要任務(wù)是使藥學(xué)人員和藥學(xué)學(xué)生掌握藥學(xué)職業(yè)道德理論和行為準(zhǔn)則，自覺履行藥學(xué)職業(yè)道德義務(wù)，提高自身在醫(yī)藥實踐中的道德水準(zhǔn)。新時期我國藥學(xué)職業(yè)道德

一、藥學(xué)職業(yè)道德教育（二）藥學(xué)職業(yè)道德教育的方法及形式藥學(xué)職業(yè)道德教育的方法主要有以下幾種：1.意識教育法2.情感教育法3.信念教育法4.意志教育法5.行為習(xí)慣教育法新時期我國藥學(xué)職業(yè)道德

二、藥學(xué)職業(yè)道德養(yǎng)成（一）道德修養(yǎng)道德修養(yǎng)是指人們在思想道德方面的自我鍛煉和自我改造。它涵括了按照一定的道德規(guī)范進(jìn)行的活動以及在這些活動中所形成的精神情感和達(dá)到的思想境界。當(dāng)今，藥學(xué)人員需要依照藥學(xué)職業(yè)道德的原則和規(guī)范，進(jìn)行自我反省，養(yǎng)成崇高的道德情感和道德信念，并把正確的認(rèn)識付諸實踐，在實踐中形成新的道德修養(yǎng)。新時期我國藥學(xué)職業(yè)道德

二、藥學(xué)職業(yè)道德養(yǎng)成（二）藥學(xué)職業(yè)道德養(yǎng)成藥學(xué)職業(yè)道德修養(yǎng)是指藥學(xué)人員在藥學(xué)實踐中通過自我鍛煉、改造在思想道德方面達(dá)到的藥學(xué)職業(yè)道德水平、能力和思想品質(zhì)。為使我國的藥學(xué)人員在藥學(xué)職業(yè)道德養(yǎng)成上真正做到方法恰當(dāng)、收效顯著，必須注意以下幾點：1.貴在自覺2.與社會實踐相結(jié)合3.持之以恒新時期我國藥學(xué)職業(yè)道德

二、藥學(xué)職業(yè)道德養(yǎng)成（三）藥學(xué)職業(yè)道德評價道德評價是依據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn)，做出的一種是非、善惡等的判斷。道德評價通過人的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣、社會輿論等影響人們的行為，是一種強有力的精神力量。也就是說，藥學(xué)職業(yè)道德評價是任何一個藥學(xué)人員，不論其意愿如何，都要受到的自己和他人道德的審評。進(jìn)行藥學(xué)職業(yè)道德評價的作用主要有以下三個方面：新時期我國藥學(xué)職業(yè)道德

二、藥學(xué)職業(yè)道德養(yǎng)成（三）藥學(xué)職業(yè)道德評價1.促進(jìn)藥學(xué)職業(yè)道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為藥學(xué)職業(yè)道德情感和藥學(xué)職業(yè)道德行為2.調(diào)節(jié)藥學(xué)人員的工作關(guān)系3.促進(jìn)藥學(xué)科學(xué)的發(fā)展新時期我國藥學(xué)職業(yè)道德

三、藥學(xué)職業(yè)道德規(guī)范（一）藥學(xué)職業(yè)道德規(guī)范的概念規(guī)范是約定俗成或明文規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。在我們的生活中，各種部門制定了不同的規(guī)范，如法律規(guī)范、語言規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、政治規(guī)范、道德規(guī)范等，要求特定的群體遵守執(zhí)行。藥學(xué)職業(yè)道德規(guī)范，是調(diào)整和處理藥學(xué)人員在藥學(xué)實踐過程中的道德行為和道德關(guān)系的最普遍規(guī)律的反映。是藥學(xué)人員在藥品研制、生產(chǎn)、流通、使用等過程中所要遵循的處理個人與患者之間、藥學(xué)人員之間，個人與集體之間以及藥學(xué)部門與整個社會之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則。新時期我國藥學(xué)職業(yè)道德

三、藥學(xué)職業(yè)道德規(guī)范（二）藥學(xué)職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容1.尊重病人2.認(rèn)真負(fù)責(zé)3.刻苦鉆研醫(yī)藥技術(shù)4.廉潔正直5.誠實6.團結(jié)協(xié)作發(fā)揚集體主義精神新時期我國藥學(xué)職業(yè)道德

三、藥學(xué)職業(yè)道德