設(shè)備售后服務(wù)承諾書2024年

設(shè)備售后服務(wù)承諾書2024年合同目錄第一章：承諾書總則1.1承諾書目的1.2服務(wù)承諾的法律依據(jù)1.3服務(wù)承諾的適用范圍第二章：承諾方與被承諾方2.1承諾方（售后服務(wù)提供方）信息2.2被承諾方（設(shè)備用戶方）信息2.3雙方的權(quán)利與義務(wù)第三章：售后服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項目概述3.2維修與保養(yǎng)服務(wù)3.3技術(shù)支持與咨詢第四章：服務(wù)期限與響應(yīng)時間4.1服務(wù)期限規(guī)定4.2服務(wù)響應(yīng)時間4.3服務(wù)提供的時間安排第五章：服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1免費(fèi)服務(wù)范圍5.2收費(fèi)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.3支付方式與周期第六章：服務(wù)承諾的質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量保證措施6.2服務(wù)后的跟蹤反饋6.3質(zhì)量不滿意的處理第七章：用戶反饋與投訴處理7.1用戶反饋渠道7.2投訴處理流程7.3反饋與投訴的反饋時間第八章：服務(wù)承諾的變更與終止8.1服務(wù)承諾變更的條件與程序8.2服務(wù)承諾終止的條件8.3變更與終止的通知方式第九章：違約責(zé)任9.1違約責(zé)任的界定9.2違約賠償?shù)姆秶c條件9.3違約責(zé)任的免除情形第十章：爭議解決10.1爭議解決的方式10.2爭議解決的程序10.3法律適用與管轄第十一章：其他約定11.1保密條款11.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.3不可抗力條款第十二章：簽字欄12.1承諾方代表簽字12.2被承諾方代表簽字12.3簽訂時間12.4簽訂地點(diǎn)合同編號_______第一章：承諾書總則1.1承諾書目的本承諾書旨在明確承諾方對被承諾方提供的設(shè)備售后服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證。1.2服務(wù)承諾的法律依據(jù)本承諾書根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.3服務(wù)承諾的適用范圍本承諾書適用于承諾方提供給被承諾方的所有售后服務(wù)項目。第二章：承諾方與被承諾方2.1承諾方（售后服務(wù)提供方）信息承諾方名稱：，地址：，法定代表人：______。2.2被承諾方（設(shè)備用戶方）信息被承諾方名稱：，地址：，聯(lián)系人：______。2.3雙方的權(quán)利與義務(wù)2.3.1承諾方的權(quán)利與義務(wù)2.3.2被承諾方的權(quán)利與義務(wù)第三章：售后服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項目概述承諾方提供的售后服務(wù)包括但不限于設(shè)備維修、保養(yǎng)、升級等服務(wù)。3.2維修與保養(yǎng)服務(wù)3.2.1定期保養(yǎng)計劃3.2.2緊急維修響應(yīng)3.3技術(shù)支持與咨詢3.3.1技術(shù)咨詢服務(wù)3.3.2操作培訓(xùn)服務(wù)第四章：服務(wù)期限與響應(yīng)時間4.1服務(wù)期限規(guī)定承諾方提供的售后服務(wù)有效期自設(shè)備購買之日起______年或______次免費(fèi)服務(wù)。4.2服務(wù)響應(yīng)時間承諾方保證在接到服務(wù)請求后______小時內(nèi)響應(yīng)，并在______小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。4.3服務(wù)提供的時間安排具體服務(wù)時間安排應(yīng)根據(jù)被承諾方需求和承諾方服務(wù)計劃協(xié)商確定。第五章：服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1免費(fèi)服務(wù)范圍在保修期內(nèi)，被承諾方享受設(shè)備維修和保養(yǎng)的免費(fèi)服務(wù)。5.2收費(fèi)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)超出免費(fèi)服務(wù)范圍的，按照承諾方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。5.3支付方式與周期服務(wù)費(fèi)用支付方式包括銀行轉(zhuǎn)賬等，支付周期為服務(wù)完成后______天內(nèi)。第六章：服務(wù)承諾的質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量保證措施承諾方采取一系列措施確保服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化等。6.2服務(wù)后的跟蹤反饋服務(wù)完成后，承諾方將對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，并征求被承諾方的反饋意見。6.3質(zhì)量不滿意的處理如被承諾方對服務(wù)質(zhì)量不滿意，承諾方應(yīng)在接到反饋后______小時內(nèi)給予處理。第七章：用戶反饋與投訴處理7.1用戶反饋渠道被承諾方可通過電話、郵件等方式向承諾方提供反饋。7.2投訴處理流程承諾方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)制，確保投訴能夠得到及時處理。7.3反饋與投訴的反饋時間承諾方保證在接到反饋或投訴后______個工作日內(nèi)給予答復(fù)。第八章：服務(wù)承諾的變更與終止8.1服務(wù)承諾變更的條件與程序服務(wù)承諾的變更應(yīng)基于雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。8.2服務(wù)承諾終止的條件如遇不可抗力或其他合同約定的情形，服務(wù)承諾可以終止。8.3變更與終止的通知方式任何關(guān)于服務(wù)承諾的變更或終止均應(yīng)以書面形式通知對方。第九章：違約責(zé)任9.1違約責(zé)任的界定如任何一方未能履行或不完全履行本承諾書中的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2違約賠償?shù)姆秶c條件違約方應(yīng)賠償守約方因違約行為所遭受的所有損失，包括但不限于直接損失、間接損失及相關(guān)費(fèi)用。9.3違約責(zé)任的免除情形如違約行為是由于不可抗力或守約方原因造成的，違約方可免除相應(yīng)的責(zé)任。9.3.1不可抗力的定義不可抗力指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。9.3.2不可抗力的通知和證明受不可抗力影響的一方應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力的證明。第十章：爭議解決10.1爭議解決的方式合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2爭議解決的程序如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至______仲裁委員會進(jìn)行仲裁。10.3法律適用與管轄本承諾書的解釋、適用以及爭議解決均適用中華人民共和國法律，并由承諾方所在地人民法院管轄。10.3.1爭議期間的履行在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行承諾書中無爭議的部分。第十一章：其他約定11.1保密條款雙方應(yīng)對在履行本承諾書過程中知悉的商業(yè)秘密及其他保密信息予以保密。11.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)承諾方提供的服務(wù)中涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸承諾方所有，被承諾方應(yīng)予以尊重。11.3不可抗力條款雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力條款的規(guī)定處理因不可抗力導(dǎo)致的履行問題。第十二章：簽字欄12.1承諾方代表簽字承諾方代表（簽字）：，日期：。12.2被承諾方代表簽字被承諾方代表（簽字）：，日期：。12.3簽訂時間和地點(diǎn)本承諾書簽訂時間為：，簽訂地點(diǎn)為：。第十三章：承諾書的生效與期限13.1生效條件本承諾書自雙方代表簽字蓋章之日起生效。13.2服務(wù)期限承諾書的服務(wù)期限為自承諾書生效之日起至______年______月______日止。13.3期限延長雙方可協(xié)商一致延長服務(wù)期限，并以書面形式確認(rèn)。第十四章：附加服務(wù)14.1附加服務(wù)內(nèi)容雙方可協(xié)商一致提供超出本承諾書范圍的附加服務(wù)。14.2附加服務(wù)的費(fèi)用附加服務(wù)的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并以書面形式確認(rèn)。14.3附加服務(wù)的質(zhì)量保證附加服務(wù)的質(zhì)量保證措施應(yīng)符合本承諾書的相關(guān)規(guī)定。第十五章：服務(wù)記錄與報告15.1服務(wù)記錄承諾方應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、時間及結(jié)果。15.2服務(wù)報告承諾方應(yīng)定期向被承諾方提供服務(wù)報告，包括服務(wù)記錄和服務(wù)質(zhì)量評估。第十六章：技術(shù)支持與培訓(xùn)16.1技術(shù)支持承諾方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。16.2操作培訓(xùn)承諾方應(yīng)根據(jù)被承諾方需求提供操作培訓(xùn)服務(wù)，提高使用效率。第十七章：備件與耗材供應(yīng)17.1備件供應(yīng)承諾方應(yīng)保證備件的供應(yīng)，滿足