《零售基礎(chǔ)》全套教學(xué)課件

新零售基礎(chǔ)教學(xué)課件第1章新零售基礎(chǔ)認(rèn)知第2章新零售技術(shù)應(yīng)用場景第3章新零售模式第4章新零售運(yùn)營基礎(chǔ)第5章新零售未來第6章新零售案例全套可編輯PPT課件項(xiàng)目一

新零售基礎(chǔ)認(rèn)知全套可編輯PPT課件新零售發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢新零售起源及特征PART01PART02全套可編輯PPT課件知識目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.了解新零售的起源；2.理解新零售的特征；3.熟悉新零售的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢。1.能夠闡述清楚新零售的起源及特征；2.能夠理解并概括出新零售的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢。1.具備一定的創(chuàng)新意識和開拓精神，具備對新零售發(fā)展的研究能力；2.熱愛新零售行業(yè)，樹立強(qiáng)烈的職業(yè)歸屬感和認(rèn)同感。學(xué)習(xí)目標(biāo)全套可編輯PPT課件引導(dǎo)案例犀牛智造工廠

2020年9月16日，在阿里保密了3年的阿里新制造“一號工程”——犀牛智造工廠正式亮相，這是阿里巴巴打造的全球首個(gè)新制造平臺。

犀牛工廠這座“數(shù)字化工廠”與傳統(tǒng)制造工廠有很多不同，包括產(chǎn)前排位、生產(chǎn)排期、吊掛路線，都可以由AI機(jī)器來做決策。一、犀牛工廠配備了“智慧大腦”二、犀牛智能中央倉具備了可智能采購、柔性供給的能力三、首創(chuàng)了“棋盤式吊掛”四、應(yīng)用了數(shù)字印花技術(shù)，還落地了環(huán)保洗水技術(shù)案例思考：犀牛工廠作為阿里新制造的試驗(yàn)場，與傳統(tǒng)制作相比，其呈現(xiàn)出了哪些新特征？這些新特征與新零售有何聯(lián)系？新零售起源及特征01全套可編輯PPT課件電商化轉(zhuǎn)型蘇寧智慧小店盒馬鮮生新零售的起源線下零售以及傳統(tǒng)電商的發(fā)展遇到瓶頸有直接關(guān)系新零售起源線下零售是指個(gè)人或公司以店面為中心，向大眾出售從批發(fā)商、中間商或者制造商那里購買到的商品的形式，這種形式相比于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售，是一種以實(shí)體店為載體面對面進(jìn)行交易的方式，故稱之為線下零售。新零售起源競爭壓力大成本增加回報(bào)降低擴(kuò)展困難線下零售新零售起源超市便利店百貨商場實(shí)體門店價(jià)格混亂員工積極性差服務(wù)效率低賣場沒特色商品沒特點(diǎn)消費(fèi)者決策難停車位置難找新零售起源行業(yè)業(yè)績下滑利潤縮小實(shí)體電商BigBox（大賣場、百貨店）業(yè)績下滑估值下滑新零售起源沃爾瑪百思買Target梅西百貨Sears百貨NordstromKohls電商、O2O到全渠道Sears百貨JCPeanneyNordstrom沃爾瑪梅西百貨1%90%86%33%55%新零售起源51432100100裁員潮關(guān)店潮價(jià)格戰(zhàn)爭資金鏈斷裂經(jīng)營業(yè)績損失慘重甚至破產(chǎn)傳統(tǒng)零售企業(yè)困境新零售起源傳統(tǒng)電商是相對于線下零售和新興電子商務(wù)模式而言的，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物，使得線下零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)不斷融合。新零售起源新興網(wǎng)絡(luò)商店形式傳統(tǒng)實(shí)體店轉(zhuǎn)型形式以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的兩種交易模式新零售起源2019年死亡行業(yè)分根據(jù)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)IT桔子的新經(jīng)濟(jì)死亡公司數(shù)據(jù)庫“死亡公司公墓”顯示，截止2019年12月6日，2019年關(guān)閉公司327家。新零售起源公司簡稱業(yè)務(wù)領(lǐng)域融資記錄關(guān)閉時(shí)間存活時(shí)長迷你生鮮生鮮電商/2019-10-291年11月樂蜂網(wǎng)以美妝為主的女性時(shí)尚購物平臺2008年6月1日獲數(shù)百萬美元A輪融資，投資方為紅杉中國；2012年4月1日獲4000萬美元B輪融資，投資方為CBC寬帶資本、中金公司。2019-8-2811年3月尚品網(wǎng)全球時(shí)尚輕奢購物網(wǎng)站2011年7月獲得成為資本、思偉投資、晨興創(chuàng)投5000萬美金風(fēng)險(xiǎn)投資；2010年9月，獲得迪斯尼旗下Steamboat(思偉投資)及MorningSide(晨興創(chuàng)投)的千萬美元的B輪融資。2019-7-3110年8月?lián)u啊搖零食網(wǎng)專注于美國最新最潮亞洲購物服務(wù)網(wǎng)站/2019-6-14年5月壹吉購酒類B2B平臺2015年6月10日獲600萬元天使輪融資；2015年11月20日獲3200萬元A輪融資。2019-6-14年4月部分電商企業(yè)“死亡”名單新零售起源人工11%網(wǎng)絡(luò)平臺扣點(diǎn)5.5%推廣成本15%快遞12%售后2%財(cái)務(wù)成本2%水電房租2%稅務(wù)如果沒有50%以上的毛利率，商家根本沒有辦法持續(xù)經(jīng)營新零售起源流量紅利小成本居高不下客戶只對價(jià)格忠誠用戶體驗(yàn)先天不足大大制約了傳統(tǒng)電商的發(fā)展新零售起源馬云的演講中提到：“電子商務(wù)”這個(gè)詞可能很快被淘汰。從2017年開始，阿里巴巴將不再提“電子商務(wù)”這一說法，因?yàn)殡娮由虅?wù)只是一條擺渡的船，它只是把東西從河岸的這一頭端到了那一頭。新零售起源ABCDE新零售新能源新制造新技術(shù)新金融“五個(gè)新的發(fā)展”新零售起源2006年郭寶玉于2006年第16期《現(xiàn)代家電》第30-31頁發(fā)表的文章《隱去新零售模式頭上的光環(huán)》一文。2006年--2011年行業(yè)中出現(xiàn)很多針對電商等新的零售模式的研究文章。新零售起源2012年5月29日胡宗利在《中國商報(bào)》第A01版發(fā)表的《“新零售”時(shí)代應(yīng)該如何發(fā)展》文章中提到，“總的來講，今天的零售企業(yè)不像過去了，不是純粹的對商品的買賣，現(xiàn)在的零售應(yīng)該被稱之為新零售，即：‘地產(chǎn)+金融+物流+電子商務(wù)’。今天的中國零售業(yè)實(shí)際上是地區(qū)零售業(yè)，還沒有一個(gè)非常成功的全國拓展的實(shí)際案例。在現(xiàn)在的環(huán)境里，很明顯全國性的零售企業(yè)很難形成，所以就造成了這個(gè)行業(yè)只有往深度發(fā)展，往零售行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上游和下游去推進(jìn)?！毙铝闶燮鹪绰?lián)商網(wǎng)專欄周勇撰寫的《這下有爭論了，新零售到底是誰提出來的？》2006年——2015年2016年截止2017年6月27日19篇以“新零售”為標(biāo)題的文章96篇312篇新零售起源學(xué)者馬云記者行業(yè)提出“新零售”引爆“新零售”炒爆“新零售”探索“新零售”新零售起源新零售智慧零售無界零售阿里京東蘇寧、騰訊“新零售”自被提出開始，不斷有人對其進(jìn)行解讀，不同的人及機(jī)構(gòu)理解的新零售也各有差異。新消費(fèi)網(wǎng)易新零售起源新零售是效率革命，通過線上線下互動(dòng)融合的運(yùn)營模式，將電商的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢發(fā)揮到實(shí)體零售中，從而改善線下零售的購物體驗(yàn)，提升產(chǎn)品流通效率，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級。新零售起源未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的概念。新零售起源走向新零售非常重要的標(biāo)志是要完成消費(fèi)者的可識別、可觸達(dá)、可洞察和可服務(wù)，不管是零售企業(yè)還是品牌企業(yè)，最終每個(gè)企業(yè)都要變成一個(gè)數(shù)據(jù)公司，才有可能走向新零售。新零售起源2017年發(fā)布的《新零售研究報(bào)告》以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，從單一零售轉(zhuǎn)向多元零售形態(tài)，從“商品+服務(wù)”轉(zhuǎn)向“商品+服務(wù)+內(nèi)容+其他”。新零售起源第四次零售革命下，基礎(chǔ)設(shè)施變得可塑化、協(xié)同化，實(shí)現(xiàn)成本、效率和體驗(yàn)的升級。零售將變成“無界”和“精準(zhǔn)”兩個(gè)關(guān)鍵詞，零售將變成“以客戶為中心”和“人人市場”。新零售起源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)攻線下，重建競爭格局；消費(fèi)升級是新零售業(yè)態(tài)爆發(fā)的本質(zhì)；通過深加工及系統(tǒng)的解決系統(tǒng)帶來利潤提升。新零售起源整合支付流程線上線下一體化運(yùn)營組織化變革供應(yīng)鏈打通“蛻變”的靈魂后臺的變革是步步高由傳統(tǒng)大賣場向新零售業(yè)態(tài)“蛻變”的靈魂新零售起源新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，以行業(yè)降本增效為目的，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的要素全面更新的零售。新零售起源以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，以數(shù)據(jù)和技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，打破時(shí)間、空間、場景等邊界。“新零售”的特征新興的數(shù)字化技術(shù)共性特征123全鏈路資源整合深化消費(fèi)者需求滿足“新零售”的特征移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人工智能技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無人零售技術(shù)“新零售”的特征01移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)購物途徑商業(yè)模式APP小程序朋友圈直播短視頻拼團(tuán)購物直播購物“新零售”的特征02物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)“碼”成為了實(shí)體場景的流量入口電子價(jià)簽、RFID電子標(biāo)簽等實(shí)現(xiàn)了線上線下價(jià)格同步、庫存同步“新零售”的特征03人工智能技術(shù)數(shù)據(jù)來源多A數(shù)據(jù)格式多B數(shù)據(jù)容量大C零售的線上、線下融合模式海量數(shù)據(jù)要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)性與反饋實(shí)時(shí)性，離不開人工智能技術(shù)賦能新零售。“新零售”的特征智能導(dǎo)購智能客服無人車配送無人機(jī)配送“新零售”的特征04無人零售技術(shù)解決了傳統(tǒng)零售人工成本高解決了傳統(tǒng)零售人管理松散有效提升工作效率更好地滿足消費(fèi)者需求“新零售”的特征隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，人類已經(jīng)通過對全鏈路資源進(jìn)行整合，新零售的營銷影響力滲透至從用戶接觸第一個(gè)廣告觸點(diǎn)開始到最終形成購買轉(zhuǎn)化的全鏈條中，并在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵時(shí)刻影響用戶決策。進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。特征二：全鏈路資源整合“新零售”的特征特征三：深化消費(fèi)者需求滿足新零售是以用戶為中心，在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，建立在可塑化、智能化和協(xié)同化的基礎(chǔ)設(shè)施上，依托新供應(yīng)鏈進(jìn)行線上線下深度融合，重構(gòu)人、貨、場以滿足用戶需求、提升行業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)“全場景、全客群、全數(shù)據(jù)、全渠道、全時(shí)段、全體驗(yàn)、全品類、全鏈路”的零售新模式?！靶铝闶邸钡奶卣魑譅柆斉c京東到家協(xié)同構(gòu)建云倉門店，為附近3-5公里居民提供1小時(shí)送達(dá)服務(wù)宜家集團(tuán)在上海建設(shè)綜合項(xiàng)目，強(qiáng)化消費(fèi)者數(shù)字化購物體驗(yàn)“新零售”的特征特征四：行業(yè)跨界融合，多元化零售新零售在未來必將朝不同行業(yè)的互相融合、多領(lǐng)域聚合式方向轉(zhuǎn)型，為消費(fèi)者提供一站式的消費(fèi)購物體驗(yàn)?！靶铝闶邸钡奶卣魃钣闷芳揖叱院茸⌒小靶铝闶邸钡奶卣鱉UJI咖啡店、面包房“新零售”的特征依靠大數(shù)據(jù)將線上的產(chǎn)品智能分倉，按照消費(fèi)者所在的地理位置進(jìn)行分倉發(fā)貨，大大提高了消費(fèi)者收貨的時(shí)效、降低了成本不再是傳統(tǒng)的層級供應(yīng)模式：線上線下分離發(fā)貨，而是通過智能分倉，線上線下結(jié)合，實(shí)體店和網(wǎng)上共同合作增了強(qiáng)供應(yīng)鏈柔性?！靶铝闶邸钡奶卣魈卣魑澹喝ブ行幕u貨模式網(wǎng)絡(luò)電商平臺傳統(tǒng)渠道中心化所有用戶流量通過中心化電商平臺流向品牌商“新零售”的特征平臺通過分流賺取利潤商家通過競價(jià)獲得流量平臺對用戶流量進(jìn)行分流企業(yè)只能分得很少的一杯羹大量中小企業(yè)嘗試以微信為主體的社交電商平臺社交電商就是典型的去中心化賣貨模式“新零售”的特征在新零售背景下，人與人之間的推薦取代搜索，用戶流量從集中變得分散，每個(gè)人都可以成為賣貨模式的中心，朋友間的分享成為時(shí)下購買貨物的熱點(diǎn)?！靶铝闶邸钡奶卣饕詡鹘y(tǒng)對電商平臺和品牌信任的購買模式以朋友間信任的去中心化購買模式“新零售”的特征新零售特征網(wǎng)絡(luò)電商零售和實(shí)體零售兩者相結(jié)合、取長補(bǔ)短；1網(wǎng)絡(luò)電商零售逐步實(shí)體化，實(shí)體零售不斷跨界融合；2重構(gòu)供應(yīng)鏈，徹底對消費(fèi)者賦能，實(shí)現(xiàn)人貨場的打通，基于大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合；3以消費(fèi)者為中心，努力提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)需求。4謝謝您的觀看Thanks新零售基礎(chǔ)教學(xué)課件項(xiàng)目一

新零售基礎(chǔ)認(rèn)知新零售發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢新零售起源及特征PART01PART02知識目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.了解新零售的起源；2.理解新零售的特征；3.熟悉新零售的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢。1.能夠闡述清楚新零售的起源及特征；2.能夠理解并概括出新零售的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢。1.具備一定的創(chuàng)新意識和開拓精神，具備對新零售發(fā)展的研究能力；2.熱愛新零售行業(yè)，樹立強(qiáng)烈的職業(yè)歸屬感和認(rèn)同感。學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)案例犀牛智造工廠

2020年9月16日，在阿里保密了3年的阿里新制造“一號工程”——犀牛智造工廠正式亮相，這是阿里巴巴打造的全球首個(gè)新制造平臺。

犀牛工廠這座“數(shù)字化工廠”與傳統(tǒng)制造工廠有很多不同，包括產(chǎn)前排位、生產(chǎn)排期、吊掛路線，都可以由AI機(jī)器來做決策。一、犀牛工廠配備了“智慧大腦”二、犀牛智能中央倉具備了可智能采購、柔性供給的能力三、首創(chuàng)了“棋盤式吊掛”四、應(yīng)用了數(shù)字印花技術(shù)，還落地了環(huán)保洗水技術(shù)案例思考：犀牛工廠作為阿里新制造的試驗(yàn)場，與傳統(tǒng)制作相比，其呈現(xiàn)出了哪些新特征？這些新特征與新零售有何聯(lián)系？新零售發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢022021年全年全國網(wǎng)上零售額130884億元比上年累計(jì)增長14.1%我國新零售市場規(guī)模2017年300多億元如今已經(jīng)突破上萬億元就零售行業(yè)而言，線上線下融合的“新零售”業(yè)態(tài)，有望成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下零售業(yè)變革的主要方向。純電商時(shí)代將很快結(jié)束，純零售的形式也會被打破，新零售必將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。新零售發(fā)展現(xiàn)狀（一）普遍現(xiàn)狀新零售轉(zhuǎn)型升級已成為常態(tài)新零售發(fā)展模式也逐漸成熟新零售行業(yè)發(fā)展勢態(tài)良好，發(fā)展空間巨大線上線下全渠道融合格局也逐漸形成新零售發(fā)展現(xiàn)狀新一代數(shù)字技術(shù)5G大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)AR/VR云計(jì)算新零售發(fā)展現(xiàn)狀A(yù)METAMET特點(diǎn)04030201AMETAMET新技術(shù)正在賦能多元購物場景線上線下全渠道融合格局漸成新零售發(fā)展模式逐漸成熟新零售轉(zhuǎn)型升級已成常態(tài)新零售發(fā)展現(xiàn)狀01新零售轉(zhuǎn)型升級已成常態(tài)智慧智能智通產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)數(shù)字化數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值數(shù)質(zhì)化數(shù)智化新零售發(fā)展現(xiàn)狀新零售轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)成為常態(tài)新零售將所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚、整合、打通為消費(fèi)者提供更加精細(xì)化、智能化的產(chǎn)品和營銷服務(wù)新零售發(fā)展現(xiàn)狀2022年，線上線下融合將繼續(xù)催生新的消費(fèi)模式，各類前沿?cái)?shù)智技術(shù)也將繼續(xù)發(fā)展和普及，為新零售業(yè)向數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造有利條件。隨著新技術(shù)的注入，新零售也將邁上一個(gè)新的發(fā)展臺階。新零售發(fā)展現(xiàn)狀02新零售發(fā)展模式逐漸成熟當(dāng)前，無人便利店、無人貨架、無人貨柜等新型的新零售業(yè)態(tài)層出不窮，自動(dòng)支付、圖像識別、人工智能等新技術(shù)滲透在新零售行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。新零售發(fā)展現(xiàn)狀2017年10月25日，中國百貨商業(yè)協(xié)會無人店分會發(fā)布《中國無人店業(yè)務(wù)經(jīng)營指導(dǎo)規(guī)范(意見征詢稿)》標(biāo)志著我國無人零售即將進(jìn)入規(guī)范化監(jiān)管發(fā)展軌道新零售發(fā)展模式邁向成熟化、規(guī)范化、數(shù)智化的又一重大舉措新零售發(fā)展現(xiàn)狀傳統(tǒng)零售全渠道零售數(shù)字零售新零售發(fā)展現(xiàn)狀這些變化意味著我國新零售發(fā)展模式不斷成熟，新零售行業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代新零售發(fā)展現(xiàn)狀03線上線下全渠道融合格局漸成我國當(dāng)前已經(jīng)是高度融合的線上、線下二維空間社會，消費(fèi)市場也轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨热诤系木€上與線下二維空間市場。消費(fèi)者生活在高度融合的線上與線下二維消費(fèi)時(shí)代，線上線下全渠道融合格局已逐漸形成。新零售發(fā)展現(xiàn)狀線下市場線上市場任何單一的線下市場、線上市場都不能構(gòu)成在目前社會環(huán)境下完整的零售市場空間體系，都難以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展、滿足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的消費(fèi)需求。新零售發(fā)展現(xiàn)狀線上線下全渠道融合發(fā)展是大勢所趨，也是新零售行業(yè)打通全渠道營銷的重要方式。新零售發(fā)展現(xiàn)狀盒馬鮮生，它使用電子標(biāo)簽將線上和線下數(shù)據(jù)同步，確保了庫存、價(jià)格、銷量和促銷的統(tǒng)一化，實(shí)現(xiàn)了線上下單，線下有貨的從容局面。新零售發(fā)展現(xiàn)狀小米之家推出了“線上下單，線下提貨”的全新服務(wù)，并承諾要將10000家小米授權(quán)店開到鄉(xiāng)鎮(zhèn)人的家門口，打通線上和線下的新零售，讓用戶能夠享受到傳統(tǒng)店的便利，又能夠享受到電商的價(jià)格。新零售發(fā)展現(xiàn)狀永輝超市推出的“超級物種”是“高端超市+生鮮餐飲”的新業(yè)態(tài)，用戶可以在線下采購，也可以通過永輝生活A(yù)PP線上下單，被認(rèn)為是實(shí)體零售和線上融合的新的可行性模式。新零售發(fā)展現(xiàn)狀這些新型業(yè)務(wù)模式的出現(xiàn)，標(biāo)志著我國新零售線上線下全渠道融合格局已逐漸形成，并向著更具高度、更加全面的融合方向邁進(jìn)。新零售發(fā)展現(xiàn)狀04新技術(shù)正在賦能多元購物場景隨著5G物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)人工智能云計(jì)算AR/VR新零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)了商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化。采購、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營的智能化為消費(fèi)者提供了更加高效、智能的產(chǎn)品和服務(wù)。新零售發(fā)展現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)新技術(shù)各大新零售線下實(shí)體店為消費(fèi)者提供了更加便捷和個(gè)性的消費(fèi)體驗(yàn)。新零售發(fā)展現(xiàn)狀TomFord美妝獨(dú)立門店設(shè)有布滿LED鏡子的“化妝屋”，為消費(fèi)者提供一對一的美妝咨詢和化妝服務(wù)，同時(shí)還提供美妝大師課，同時(shí)，墻上的數(shù)字鏡子會將課程記錄下來通過郵件發(fā)給消費(fèi)者。新零售發(fā)展現(xiàn)狀孩子王推出G6智慧門店，其最大特色是基于大數(shù)據(jù)精選貨品，運(yùn)用陪伴類機(jī)器人、安撫類產(chǎn)品、益智類產(chǎn)品、兒童通訊等近30種智能商品打造智能科技體驗(yàn)互動(dòng)區(qū)。新零售發(fā)展現(xiàn)狀VR技術(shù)AR技術(shù)人臉識別系統(tǒng)一鍵導(dǎo)航360°全景復(fù)刻一鍵購物新零售發(fā)展現(xiàn)狀上海興業(yè)太古匯的星巴克臻選烘焙工坊是“阿里最新的AR室內(nèi)大型物體識別技術(shù)在全球第一次大規(guī)模的商業(yè)應(yīng)用”。只要連接店內(nèi)WIFI或打開手機(jī)淘寶APP掃描二維碼，登錄手機(jī)版網(wǎng)頁“線上工坊”，通過AR“掃視”四周便可展開一場“沉浸式咖啡文化體驗(yàn)之旅”。新零售發(fā)展現(xiàn)狀（二）特殊現(xiàn)狀發(fā)展勢頭良好發(fā)展空間巨大發(fā)展?jié)摿薮笮铝闶郯l(fā)展現(xiàn)狀線上增速放緩，線下整體回暖社會消費(fèi)驟降，疫情結(jié)束后迅速反彈社區(qū)零售快速崛起，生鮮電商用戶新增迅速123新零售發(fā)展現(xiàn)狀

社會消費(fèi)品零售總額整體呈上升趨勢，但受疫情影響，增速波動(dòng)幅度較大

社會消費(fèi)驟降，疫情好轉(zhuǎn)后迅速反彈

社區(qū)零售快速崛起，生鮮電商交易規(guī)模增長迅速特點(diǎn)新零售發(fā)展現(xiàn)狀01社會消費(fèi)品零售總額整體呈上升趨勢，但受疫情影響，增速波動(dòng)幅度較大2016-2021年，我國社會消費(fèi)品零售總額整體呈上漲趨勢，增速波動(dòng)幅度較大，2020年受疫情影響，增速呈大幅度下降趨勢。2021年，我國社會消費(fèi)品零售總額達(dá)到440823億元，比上年增長12.46%。新零售發(fā)展現(xiàn)狀2020年，全國網(wǎng)上零售額117601億元，比上年增加11277億元，同比增長10.61%；2021年，全國網(wǎng)上零售額130884億元，比上年增加13283億元，同比增長11.29%。從2018年—2020年，我國網(wǎng)上零售額增速整體呈下降趨勢，在2020年，受疫情影響，增速達(dá)到了最低值。新零售發(fā)展現(xiàn)狀02社會消費(fèi)驟降，疫情好轉(zhuǎn)后迅速反彈2020年，在疫情期間由于人們的出行受到影響，社會消費(fèi)品零售總額驟降。我國社會消費(fèi)品零售總額分月同比下降了20.5%。新零售發(fā)展現(xiàn)狀雖然2020年我國受疫情影響，社會消費(fèi)驟降，但隨著疫情得到較好管控后，我國社會消費(fèi)品總額迅速反彈，到了2021年1—2月份，我國社會消費(fèi)品零售總額69737億元，同比增長33.8%；比2019年1—2月份增長6.4%，兩年平均增速3.2%。新零售發(fā)展現(xiàn)狀03社區(qū)零售快速崛起，生鮮電商交易規(guī)模增長迅速隨著現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展，商品交易進(jìn)一步突破地域限制。人們在日常生活中對于生鮮產(chǎn)品的需求也進(jìn)一步被激發(fā)出來，靈活且方便的生鮮電商渠道得到發(fā)展機(jī)遇。新零售發(fā)展現(xiàn)狀一二線城市生鮮電商新零售模式三四線城市生鮮電商社區(qū)拼團(tuán)模式進(jìn)一步豐富了生鮮電商行業(yè)模式，生鮮電商市場競爭形成新格局。新零售發(fā)展現(xiàn)狀近年來我國生鮮電商市場飛速發(fā)展，2021年我國生鮮電商交易規(guī)模達(dá)4658.1億元，較2020年增加了1016.80億元，同比增長27.92%。新零售發(fā)展趨勢零售業(yè)變革持續(xù)加深，數(shù)字化零售生態(tài)將進(jìn)一步完善123多種零售業(yè)態(tài)競爭與互補(bǔ)的關(guān)系將長期存在主力消費(fèi)人群習(xí)慣變遷，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)細(xì)分垂直化發(fā)展資本與巨頭逐漸回歸理性，跑馬圈地轉(zhuǎn)向精耕細(xì)作4新零售業(yè)的發(fā)展種趨新零售發(fā)展趨勢趨勢一：零售業(yè)變革持續(xù)加深，數(shù)字化零售生態(tài)將進(jìn)一步完善5G大數(shù)據(jù)云計(jì)算人工智能正為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型帶來新的契機(jī)。面對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一潮流大勢，數(shù)字化經(jīng)營早已成為各大行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的共識。新零售發(fā)展趨勢零售行業(yè)需要將生產(chǎn)服務(wù)流程、要素等盡可能多的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化在數(shù)字化基礎(chǔ)上進(jìn)行二次重構(gòu)，不斷為消費(fèi)者提供更好產(chǎn)品體驗(yàn)的數(shù)字化基礎(chǔ)能力目標(biāo)我國零售業(yè)變革持續(xù)加深，完善數(shù)字化零售生態(tài)新零售發(fā)展趨勢1432100100門店數(shù)字化顧客數(shù)字化產(chǎn)品數(shù)字化供應(yīng)鏈數(shù)字化新零售發(fā)展趨勢01產(chǎn)品數(shù)字化數(shù)據(jù)化管理采購供應(yīng)檢測質(zhì)量經(jīng)銷管控物流運(yùn)輸生產(chǎn)加工用戶庫存管理新零售發(fā)展趨勢02顧客數(shù)字化小程序線上會員微商城新零售行業(yè)的數(shù)字化還會體現(xiàn)在顧客數(shù)字化上，即實(shí)現(xiàn)顧客在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以任何方式與商家發(fā)生交易，借助移動(dòng)工具新零售發(fā)展趨勢03門店數(shù)字化未來，新零售行業(yè)將會是線上和線下融合的數(shù)字化門店，線上和線下在商品、價(jià)格、促銷、會員、訂單等信息實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和流程層的整合。選址設(shè)計(jì)商品布局吸引顧客到店促進(jìn)銷量新零售發(fā)展趨勢04供應(yīng)鏈數(shù)字化供應(yīng)鏈數(shù)字化更多地涉及到商品的時(shí)間、空間、環(huán)境參數(shù)，從而延伸到對品質(zhì)的要求。從產(chǎn)品被生產(chǎn)之后一直到門店，再到顧客家里的全鏈條過程都需要被實(shí)時(shí)關(guān)注與對接，確定供應(yīng)鏈的效能和協(xié)同。新零售發(fā)展趨勢數(shù)字化供應(yīng)鏈數(shù)字化供應(yīng)鏈?zhǔn)侵富谑占拇髷?shù)據(jù)，利用各種AI人工智能的算法指導(dǎo)供應(yīng)鏈預(yù)測、計(jì)劃、執(zhí)行、決策等活動(dòng)?；A(chǔ)供應(yīng)鏈管理按照APICS的SCOR供應(yīng)鏈模型，供應(yīng)鏈活動(dòng)分為研究與計(jì)劃、尋源采購、生產(chǎn)制造、物流交付（倉儲與運(yùn)輸）、售后與支持，其中被廣大企業(yè)狹義提及的供應(yīng)鏈為物流交付部分。新零售發(fā)展趨勢基于供應(yīng)鏈各個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)，所有作業(yè)數(shù)據(jù)被量化和數(shù)字化，充分驗(yàn)證、收集和優(yōu)化，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)與AI人工智能技術(shù)對供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)進(jìn)行切片可視化、分析、優(yōu)化、KPI化、預(yù)測，甚至基于該平臺進(jìn)行模型格式化，利用RPA機(jī)器人技術(shù)進(jìn)行智能調(diào)度，代替人工作業(yè)。數(shù)字化新零售發(fā)展趨勢趨勢二：多種零售業(yè)態(tài)競爭與互補(bǔ)的關(guān)系將長期存在新零售業(yè)的產(chǎn)生并不是對傳統(tǒng)零售業(yè)的全面否定，而是對傳統(tǒng)零售業(yè)的合理成分進(jìn)行保留和發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上容納和吸收新的成分，從而形成一種全新的業(yè)態(tài)。新零售業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)在互相競爭時(shí)，不斷學(xué)習(xí)并改進(jìn)自身的弱點(diǎn)，最終使傳統(tǒng)零售業(yè)重新煥發(fā)出新的生命力。新零售發(fā)展趨勢百貨超市便利店大賣場折扣店新零售發(fā)展趨勢21零售基礎(chǔ)設(shè)施會隨著技術(shù)的升級，從而帶動(dòng)整個(gè)零售業(yè)態(tài)的變革。新零售業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)相互競爭，相互補(bǔ)充的市場格局，共同促進(jìn)零售業(yè)的健康全面發(fā)展。新零售發(fā)展趨勢趨勢三：主力消費(fèi)人群習(xí)慣變遷，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)細(xì)分垂直化發(fā)展

隨著居民人均支出水平和消費(fèi)能力的持續(xù)攀升，結(jié)合馬斯洛需求層次理論，人們的消費(fèi)需求將呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化、差異化特征。新零售商在產(chǎn)品和服務(wù)的提供上針對消費(fèi)者個(gè)性需求提升影響力方面擁有更大的發(fā)揮空間。新零售企業(yè)不得不采取差異化競爭策略，趨向更細(xì)分、垂直的領(lǐng)域發(fā)展。主力消費(fèi)人群習(xí)慣變遷，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)細(xì)分垂直化發(fā)展新零售發(fā)展趨勢趨勢四：資本與巨頭逐漸回歸理性，跑馬圈地轉(zhuǎn)向精耕細(xì)作新零售概念誕生初期，引起社會廣泛關(guān)注，各路勢力瘋狂涌入，燒錢跑馬圈地的現(xiàn)象屢見不鮮。當(dāng)前資本與巨頭布局基本結(jié)束，利用概念吸引的流量紅利逐漸被透支完。新零售發(fā)展趨勢01新模式對零售效率的提高以及用戶體驗(yàn)的提升，產(chǎn)業(yè)步入精耕細(xì)作階段02新物種03新業(yè)態(tài)新零售發(fā)展趨勢01新模式線上線下全面融合的渠道零售O2O模式服務(wù)業(yè)的零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈模式統(tǒng)一連鎖體驗(yàn)式消費(fèi)模式新零售發(fā)展趨勢02新物種01借助APP拓展門店覆蓋范圍內(nèi)的線上到家業(yè)務(wù)02提高生鮮比例、引入中高端生鮮03設(shè)立餐飲檔口、支持現(xiàn)買現(xiàn)做現(xiàn)吃04調(diào)整布局和動(dòng)線，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)05商品定位精品化，客群結(jié)構(gòu)年輕化新零售發(fā)展趨勢03新業(yè)態(tài)技術(shù)發(fā)展人工和租金的大幅上漲基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)?；苿?dòng)支付的普及新零售發(fā)展趨勢人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展謝謝您的觀看Thanks新零售基礎(chǔ)教學(xué)課件項(xiàng)目二

新零售技術(shù)應(yīng)用場景區(qū)塊鏈技術(shù)在新零售應(yīng)用場景人工智能在新零售應(yīng)用場景PART01PART02大數(shù)據(jù)在新零售應(yīng)用場景AR/VR虛擬技術(shù)在新零售應(yīng)用場景PART03PART04知識目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.了解人工智能的發(fā)展；2.熟悉人工智能在新零售中的應(yīng)用場景；3.了解區(qū)塊鏈的概念、特征；4.熟悉區(qū)塊鏈在新零售中的應(yīng)用場景及價(jià)值；5.了解什么是AR/VR虛擬技術(shù)；6.熟悉AR/VR虛擬技術(shù)在新零售中的應(yīng)用價(jià)值；7.了解大數(shù)據(jù)的概念、特征及其價(jià)值；8.熟悉大數(shù)據(jù)在新零售中的應(yīng)用價(jià)值。1.能夠闡述清楚人工智能、區(qū)塊鏈在新零售中的應(yīng)用場景；2.能夠理解并概括出AR/VR虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)在新零售中的應(yīng)用場景及價(jià)值。1.了解人工智能、區(qū)塊鏈、AR/VR虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的發(fā)展，增強(qiáng)民族自信心與自豪感；2.具備互聯(lián)網(wǎng)資料搜集、整合、分析能力，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；3.培養(yǎng)學(xué)生具備開拓創(chuàng)新精神，樹立新零售職業(yè)認(rèn)同感與歸屬感。學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)案例技術(shù)升級助力新零售發(fā)展京東開拓新零售技術(shù)應(yīng)用場景在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)推動(dòng)以及日益完善的物流配送體系支撐下，超市、專業(yè)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺深度融合，不斷涌現(xiàn)出更注重消費(fèi)者體驗(yàn)、集餐飲、購物、娛樂、休閑等跨界消費(fèi)場景于一體的新零售業(yè)態(tài)。京東作為頭部電商平臺，從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，一直在積極自主地研發(fā)新技術(shù)、新應(yīng)用，拓展、開創(chuàng)新零售的技術(shù)應(yīng)用場景。一、人工智能助力京東無人店8月25日，在重慶經(jīng)開區(qū)的中國智谷·智能科技體驗(yàn)區(qū)，第三代京東無人超市正式亮相。該超市占地約100平方米，全天24小時(shí)營業(yè)，沒有收銀員，消費(fèi)者首次進(jìn)入時(shí)，需要通過微信小程序開通免密支付等功能，然后掃碼進(jìn)入超市，挑選完貨品后，直接從結(jié)算通道出店即可，系統(tǒng)會在出店后自動(dòng)完成支付，而這一全過程所需時(shí)間還不到5分鐘。京東無人便利店的背后是D-Mart智能門店解決方案，該方案由京東AI與大數(shù)據(jù)部自主研發(fā)，包含智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱重結(jié)算臺、智能廣告牌等四個(gè)部分，可隨意組合。消費(fèi)者走進(jìn)京東無人便利店，消費(fèi)者的身份、性別、年齡等信息就會被系統(tǒng)知曉，在某個(gè)商品前面停留多長時(shí)間，喜歡拿左邊還是右邊貨架的商品，最終買了哪些商品，都全部被店內(nèi)多方位、多角度的攝像頭記錄下來。因?yàn)榫〇|給每個(gè)貨架都裝上了智能傳感器和人臉識別攝像頭。智能傳感器設(shè)于貨架底部，用戶在貨架前拿走商品后，會觸發(fā)智能感應(yīng)器及人臉識別攝像頭，實(shí)現(xiàn)人貨綁定。此外，智能貨架也可獨(dú)立完成補(bǔ)貨提醒、陳列監(jiān)管、價(jià)格管理、促銷管理和智能推送等多種功能。當(dāng)選好了商品之后，便可以把它們挨個(gè)放在智能結(jié)算臺上完成付款步驟。二、大數(shù)據(jù)助力智慧供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)無人配送京東在傳統(tǒng)電商零售的基礎(chǔ)上，還全面發(fā)力即時(shí)零售，嘗試提速至“小時(shí)達(dá)”甚至是“分鐘達(dá)”。與京東過往零售業(yè)務(wù)比，小時(shí)購最大特點(diǎn)是配送時(shí)效的升級。消費(fèi)者在京東APP下單后，商品從用戶POI點(diǎn)周邊3-5公里的門店發(fā)貨，因?yàn)榫嚯x消費(fèi)者足夠近，從而能夠?qū)崿F(xiàn)1小時(shí)內(nèi)配送到家。此外京東在2015年就開始探索無人機(jī)送貨技術(shù)，此后建立了干線、支線、終端三個(gè)層次的無人機(jī)物流配送和通航物流體系。干線無人機(jī)可以覆蓋300公里的區(qū)域，直線無人機(jī)可以在物流分中心之間快速轉(zhuǎn)移，終端無人機(jī)則前往偏遠(yuǎn)地區(qū)，解決最后一公里的配送問題?；?G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)等底層技術(shù)，京東物流持續(xù)提升自身在自動(dòng)化、數(shù)字化及智能決策方面的能力，不僅通過自動(dòng)搬運(yùn)機(jī)器人、分揀機(jī)器人、智能快遞車、無人機(jī)等，在倉儲、運(yùn)輸、分揀及配送等環(huán)節(jié)大大提升效率，還自主研發(fā)了倉儲、運(yùn)輸及訂單管理系統(tǒng)等，支持客戶供應(yīng)鏈的全面數(shù)字化。三、“言犀”讓客服系統(tǒng)走向“技術(shù)密集”和人工融合發(fā)展新階段2020年11月25日，JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上，京東智能客服品牌名稱“言犀”正式發(fā)布。這款由京東智聯(lián)云自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng)，以交互為內(nèi)核、科技為觸手，打造出高情商、個(gè)性化、全鏈路的端到端智能客服解決方案，為客戶實(shí)現(xiàn)“心有靈犀”般的客服體驗(yàn)?；谌珬Ｗ匝蠥I技術(shù)，京東智能客服不僅能高質(zhì)量完成全流程服務(wù)閉環(huán)，更有“知心、走心、關(guān)心”的特性，可通過全鏈路核心服務(wù)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)、海量歷史會話等信息，結(jié)合細(xì)粒度用戶情緒識別技術(shù)，進(jìn)行多模態(tài)情感交互，預(yù)測用戶的意圖，讓用戶真切感受到“未問而先知”。同時(shí)還會判斷對話情況和復(fù)雜度，無縫銜接到人工客服，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同的效果。截止2020年11月，智能客服“言犀”已經(jīng)形成了包括“在線咨詢機(jī)器人”“語音外呼”“語音導(dǎo)航”“語音應(yīng)答”“數(shù)字人”在內(nèi)的服務(wù)矩陣，并為人工客服提供全套智能化武器，包括智能坐席輔助等。相關(guān)人士表示，“言犀”的到來，讓客服系統(tǒng)從傳統(tǒng)的“人力密集”型走向“技術(shù)密集”和人工融合發(fā)展的新階段，成了從“成本中心”向“價(jià)值中心”的轉(zhuǎn)換，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游構(gòu)建出一個(gè)智能共贏的生態(tài)環(huán)境。（案例來源：網(wǎng)絡(luò)資料整理）案例思考：人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬技術(shù)等新技術(shù)助力新零售業(yè)務(wù)發(fā)展，你還知道哪些新零售技術(shù)應(yīng)用場景呢？結(jié)合案例及生活經(jīng)驗(yàn)談?wù)勀愕恼J(rèn)識。人工智能在新零售應(yīng)用場景01人工智能概述人工智能ArtificialIntelligence是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。通俗地講人工智能是指通過普通計(jì)算機(jī)程序來呈現(xiàn)人類智能的技術(shù)。（一）人工智能的概念及其發(fā)展1956年夏季達(dá)特茅斯會議討論主題為關(guān)于機(jī)器智能問題首次提出了“人工智能”被廣泛認(rèn)為是人工智能誕生的標(biāo)志人工智能概述人工智能概述人工智能的發(fā)展階段人工智能概述截至2022年9月，全球人工智能企業(yè)超23000家，中國企業(yè)近4000家；近5年，我國人工智能專利累計(jì)申請量34.3萬件、授權(quán)量6萬件，分別占全球比重為74%和62%。人工智能概述中國人工智能基礎(chǔ)設(shè)施市場規(guī)模保持高速增長，中國服務(wù)器廠商成為全球服務(wù)器市場的中堅(jiān)力量，浪潮在全球AI服務(wù)器的市占率位居第一。人工智能概述醫(yī)療金融工業(yè)交通零售政務(wù)人工智能概述在金融領(lǐng)域，智能人格身份識別將用于解決金融安全隱患，智能高頻交易將用于提高金融決策效率在商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，人工智能已廣泛應(yīng)用于智能客服、企業(yè)智能助手，以節(jié)省人力成本在公共安全領(lǐng)域，無人機(jī)、預(yù)測警務(wù)應(yīng)用可以應(yīng)用于反恐、維護(hù)公共治安等場景，用于解決公共安全隱患人工智能概述（二）人工智能與新零售傳統(tǒng)市場調(diào)研的手段難以顯示真實(shí)的消費(fèi)者需求，廣告投放的目標(biāo)無法精準(zhǔn)，投放效果也難以準(zhǔn)確衡量，而且隨著消費(fèi)者對實(shí)體店內(nèi)體驗(yàn)、支付便捷、及時(shí)配送的要求越來越高，零售業(yè)的發(fā)展也面臨新的挑戰(zhàn)。人工智能概述利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)生成用戶畫像，針對其喜好進(jìn)行廣告投放1利用機(jī)器視覺技術(shù)捕捉客戶行為，分析其真實(shí)需求2利用計(jì)算機(jī)視覺、語音/語義識別、機(jī)器人等技術(shù)提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)，可以說人工智能技術(shù)的應(yīng)用貫穿于新零售的全流程3人工智能概述人工智能讓企業(yè)更了解和滿足消費(fèi)者需求A人工智能實(shí)現(xiàn)智能營銷B人工智能打造智慧化供應(yīng)鏈C人工智能為新零售帶來的改變具體體現(xiàn)01人工智能讓企業(yè)更了解和滿足消費(fèi)者需求人工智能概述人工智能機(jī)器視覺指紋識別人臉識別智能搜索智能控制語言圖像理解人工智能概述01在智慧零售系統(tǒng)中，不僅有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，還通過AI技術(shù)自動(dòng)“捕捉”客戶行為、頻次、偏好等數(shù)據(jù)；02根據(jù)這些數(shù)據(jù)對客戶進(jìn)行畫像，建立起全方位深層次的客戶標(biāo)簽體系，深度分析消費(fèi)者的需求，提煉營銷關(guān)鍵詞，進(jìn)行更加智能化的廣告營銷；03通過人臉識別和身份認(rèn)證等技術(shù)定向分析消費(fèi)者的停留時(shí)間和購買行為，從而更好更超前地了解消費(fèi)者自身的需求，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行生活采納決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和升級改造。人工智能概述02人工智能實(shí)現(xiàn)智能營銷定價(jià)1用人工智能在市場定價(jià)、活動(dòng)定價(jià)、各類組合定價(jià)方式中做出最好推薦線上銷售2可以利用“以圖搜物品”的智能方式為用戶提高購物效率、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)線下開店3智能選址能幫助企業(yè)選出最佳店面，智能推薦基于客戶的消費(fèi)和行為數(shù)據(jù)自動(dòng)推薦滿足其需求的商品和服務(wù)，減少客戶的消費(fèi)成本人工智能概述碼隆科技專注于發(fā)展時(shí)尚領(lǐng)域的精深智能搜索，利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，讓計(jì)算機(jī)理解顏色、花紋和材質(zhì)，將時(shí)尚表面的顏色及款式變得可分析化。其主要產(chǎn)品StyleAI，是一款通過服飾照片快速了解明星模特們或者其他用戶如何搭配類似服飾的應(yīng)用，是一個(gè)具備時(shí)尚品味的人工智能產(chǎn)品。人工智能概述03人工智能打造智慧化供應(yīng)鏈這種供應(yīng)鏈以市場和消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，自動(dòng)預(yù)測、采購、補(bǔ)貨、分倉，根據(jù)實(shí)時(shí)情況調(diào)整庫存精準(zhǔn)發(fā)貨，從而對海量商品庫存進(jìn)行自動(dòng)化、精準(zhǔn)化管理，使企業(yè)的運(yùn)營計(jì)劃和決策體系得到了全新的構(gòu)建和優(yōu)化，大大節(jié)省了人工成本，提高了工作效率。人工智能概述天貓超市天貓國際天貓電器城1688零售通AliExpress村淘阿里健康智能預(yù)測備貨智能選品智能分倉調(diào)撥人工智能賦能新零售在人工智能技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，傳統(tǒng)零售逐漸轉(zhuǎn)向新零售智能化業(yè)態(tài)，貫穿了新零售供應(yīng)鏈，締造“無人新零售”模式，實(shí)現(xiàn)了降本提效深化升級及更好的消費(fèi)體驗(yàn)。人工智能賦能新零售智慧門店智慧倉儲智能客服智能營銷人工智能在零售行業(yè)的應(yīng)用人工智能賦能新零售01智慧門店智慧門店是人工智能技術(shù)在新零售行業(yè)的重要探索，也是AI技術(shù)綜合應(yīng)用的集中體現(xiàn)。人工智能賦能新零售進(jìn)店店內(nèi)攝像頭立即對顧客進(jìn)行身份識別選購?fù)ㄟ^店內(nèi)遍布的傳感器和各種信息識別裝置，可完成識別商品、從貨架取下或放回等動(dòng)作，商品放入購物籃后自動(dòng)形成累加離店顧客離店時(shí)可免去結(jié)算環(huán)節(jié)直接支付，通過“刷臉+一個(gè)支付手勢”即可自動(dòng)完成交易人工智能賦能新零售2016年12月亞馬遜推出科技超市AmazonGo，不用排隊(duì)，隨拿隨走。該系統(tǒng)解決方案基于RFID技術(shù)，為每件商品貼上標(biāo)簽，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)結(jié)賬收款。此外，店內(nèi)配備監(jiān)控系統(tǒng)、遠(yuǎn)程客服、語音智能等技術(shù)，并搭載人臉識別技術(shù)、動(dòng)作識別防盜系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)貨架和智能商品識別等信息技術(shù)，在零售行業(yè)開創(chuàng)了一個(gè)前所未有的無人時(shí)代。人工智能賦能新零售人工智能賦能新零售2018年，蘇州首家人工智能無人零售站落地國際科技園，借助AI技術(shù)人們不再依賴手機(jī)，只需刷刷小手就能輕松購物。人工智能賦能新零售通過卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)、機(jī)器視覺、生物識別、生物支付等前沿技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)利用消費(fèi)者生物特征綁定支付寶、微信進(jìn)行支付。當(dāng)前，人手皮下血管結(jié)構(gòu)支付、體態(tài)識別的誤識度低至十億分之三，可以精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)“拿了就走”的無誤差免現(xiàn)場結(jié)算，打造24小時(shí)無人或少人智能零售空間，從根本上降低人力運(yùn)營成本，提高效率。人工智能賦能新零售02智慧倉儲智能供應(yīng)鏈的應(yīng)用場景自動(dòng)預(yù)測備貨智能選品智能分倉調(diào)撥人工智能賦能新零售炒板栗，通過畫面呈現(xiàn)了大鍋炒板栗還冒著熱乎氣兒的場景，看著視頻不自覺垂涎欲自動(dòng)預(yù)測備貨有效減少庫存04010203周期性因素歷史記錄商品特性等數(shù)據(jù)節(jié)假日及促銷自動(dòng)預(yù)測備貨人工智能概述智能選品智能化診斷當(dāng)前品類結(jié)構(gòu)，優(yōu)化品類資源配置，實(shí)現(xiàn)了商品全生命周期智能化管理人工智能概述智能分倉調(diào)撥預(yù)先將商品匹配到距離消費(fèi)者最近的倉庫，盡量減少區(qū)域間的調(diào)撥和區(qū)域內(nèi)部倉庫之間的調(diào)撥，提高時(shí)效性，同時(shí)優(yōu)化調(diào)撥時(shí)的倉配方案，最大化降低調(diào)撥成本。人工智能概述蘇寧超級云倉是自主研發(fā)的定制化、系統(tǒng)化解決方案。它使貨物從入庫、補(bǔ)貨、揀選、分撥到出庫全流程自動(dòng)化、智能化作業(yè)，極大的提升了倉儲水平以及工作效率。人工智能概述

Miniload箱式堆垛系統(tǒng)入庫作業(yè)區(qū)，采用Miniload箱式堆垛系統(tǒng)，Miniload主要用于小件料箱和硬紙箱的存儲與補(bǔ)貨，擁有22米雙深位存儲位，自動(dòng)存取雙循環(huán)效率達(dá)到1400箱/小時(shí)（單循環(huán)約1800箱/小時(shí)）。人工智能概述SCS智能揀選系統(tǒng)貨物揀選方面，蘇寧應(yīng)用了勝斐邇旋轉(zhuǎn)系統(tǒng)（SCS）進(jìn)行智能揀選，采用貨到人揀選的模式，SCS旋轉(zhuǎn)庫可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)存儲、盤點(diǎn)、捕獲、排序緩存等一系列分揀動(dòng)作。人工智能概述在揀選效率上，作業(yè)人員每人每小時(shí)可以操作750次，貨品件數(shù)可以達(dá)到1000-1200件/小時(shí)，是傳統(tǒng)人找貨揀選方式的10倍以上。人工智能賦能新零售03智慧客服具備高級自然語言處理能力和深度學(xué)習(xí)能力，將接待效率提高2—3倍；提供修改訂單、退貨、退款等服務(wù)，并根據(jù)客戶信息定制個(gè)性化產(chǎn)品推薦，提高購物體驗(yàn)和流量轉(zhuǎn)化。如今智能客服02僅支持人工和文字回復(fù)早期智能客服01人工智能概述智能語音自然語言處理隨著深度學(xué)習(xí)的進(jìn)一步強(qiáng)大和數(shù)據(jù)的進(jìn)一步擴(kuò)充，圖像和語音的檢測和理解都得到了長足的進(jìn)步，而對文本的理解和反饋則讓機(jī)器人更加智能，像真正的人一樣與客戶交流。人工智能概述阿里

阿里小蜜百度

百度夜鶯網(wǎng)易

網(wǎng)易七魚人工智能客服巨頭人工智能概述人工智能賦能新零售04智能營銷智能營銷，也叫“AI營銷法”，是將智能洞察、智能策略、智能內(nèi)容、智能投放、智能評估、智能運(yùn)營相結(jié)合的綜合服務(wù)體系。技術(shù)驅(qū)動(dòng)影響用戶與品牌之間的連接方式，推動(dòng)營銷方式不斷演變。人工智能概述數(shù)字廣告挖掘銷售線索營銷內(nèi)容創(chuàng)建個(gè)性化內(nèi)容人工智能概述作用一創(chuàng)建個(gè)性化內(nèi)容Lorem能對客戶資料進(jìn)行全面分析，實(shí)現(xiàn)精確細(xì)分，營銷人員基于此制定滿足客戶喜好的產(chǎn)品方案，幫助營銷人員提高績效。幫助營銷人員在大規(guī)模和超個(gè)人層面上創(chuàng)建個(gè)性化內(nèi)容，將復(fù)雜或費(fèi)力的任務(wù)自動(dòng)化，通過利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)的營銷數(shù)據(jù)識別消費(fèi)者的行為模式并進(jìn)行分析，從而創(chuàng)建一個(gè)詳細(xì)的客戶檔案。人工智能概述根據(jù)客戶年齡、興趣、定位、購買歷史等屬性，將產(chǎn)品內(nèi)容展示給消費(fèi)者及其中的潛在客戶，提供滿足客戶需求的產(chǎn)品。在與客戶溝通過程中，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化交流。AI智能算法能夠?qū)懗雒總€(gè)客戶獨(dú)有的個(gè)性化文本，這些文本可以使客戶擁有個(gè)性化的體驗(yàn)。人工智能概述作用二數(shù)字廣告數(shù)字廣告是利用AI最成功的領(lǐng)域之一AI智能技術(shù)通過分析用戶的信息如性別、年齡、興趣等，向客戶展示最具關(guān)聯(lián)的廣告。人工智能概述1借助AI技術(shù)，營銷人員可以發(fā)現(xiàn)用戶趨勢的細(xì)微變化，甚至預(yù)測趨勢。2企業(yè)便可以根據(jù)趨勢調(diào)整預(yù)算和廣告的目標(biāo)投放群體，減少資源浪費(fèi)，確保廣告支出能帶來最佳效果。人工智能概述作用三營銷內(nèi)容01營銷人員借助AI分析目標(biāo)用戶的行為，發(fā)現(xiàn)用戶最感興趣的內(nèi)容。02推薦系統(tǒng)可以根據(jù)網(wǎng)站訪問者與網(wǎng)站的互動(dòng)方式來推薦訪問者可能感興趣的產(chǎn)品、內(nèi)容、視頻等。03從這些數(shù)據(jù)中，營銷人員可以發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的內(nèi)容方向，用于指導(dǎo)自己后續(xù)的營銷行為。人工智能概述作用四挖掘銷售線索人工智能解決方案不僅幫助企業(yè)更深入地了解客戶和競爭對手，而且?guī)椭髽I(yè)戰(zhàn)勝數(shù)據(jù)混亂，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。人工智能概述通過AI可以對企業(yè)現(xiàn)有客戶群進(jìn)行建模分析，利用機(jī)器人學(xué)習(xí)自動(dòng)建立定量的客戶模型，挖掘銷售線索，從企業(yè)知識圖譜中匹配優(yōu)質(zhì)潛在客戶。從銷售線索的挖掘到商機(jī)的觸達(dá)，一鍵對接客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高用戶意向率，方便企業(yè)銷售人員更準(zhǔn)確地尋找到新客。人工智能概述人工智能+新零售是大勢所趨，企業(yè)未來需要做的是以客戶為中心，加快智能化升級，對客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)化，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升數(shù)字化運(yùn)營能力。謝謝您的觀看Thanks新零售基礎(chǔ)教學(xué)課件項(xiàng)目二

新零售技術(shù)應(yīng)用場景區(qū)塊鏈技術(shù)在新零售應(yīng)用場景人工智能在新零售應(yīng)用場景PART01PART02大數(shù)據(jù)在新零售應(yīng)用場景AR/VR虛擬技術(shù)在新零售應(yīng)用場景PART03PART04知識目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.了解人工智能的發(fā)展；2.熟悉人工智能在新零售中的應(yīng)用場景；3.了解區(qū)塊鏈的概念、特征；4.熟悉區(qū)塊鏈在新零售中的應(yīng)用場景及價(jià)值；5.了解什么是AR/VR虛擬技術(shù)；6.熟悉AR/VR虛擬技術(shù)在新零售中的應(yīng)用價(jià)值；7.了解大數(shù)據(jù)的概念、特征及其價(jià)值；8.熟悉大數(shù)據(jù)在新零售中的應(yīng)用價(jià)值。1.能夠闡述清楚人工智能、區(qū)塊鏈在新零售中的應(yīng)用場景；2.能夠理解并概括出AR/VR虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)在新零售中的應(yīng)用場景及價(jià)值。1.了解人工智能、區(qū)塊鏈、AR/VR虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的發(fā)展，增強(qiáng)民族自信心與自豪感；2.具備互聯(lián)網(wǎng)資料搜集、整合、分析能力，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；3.培養(yǎng)學(xué)生具備開拓創(chuàng)新精神，樹立新零售職業(yè)認(rèn)同感與歸屬感。學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)案例技術(shù)升級助力新零售發(fā)展京東開拓新零售技術(shù)應(yīng)用場景在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)推動(dòng)以及日益完善的物流配送體系支撐下，超市、專業(yè)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺深度融合，不斷涌現(xiàn)出更注重消費(fèi)者體驗(yàn)、集餐飲、購物、娛樂、休閑等跨界消費(fèi)場景于一體的新零售業(yè)態(tài)。京東作為頭部電商平臺，從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，一直在積極自主地研發(fā)新技術(shù)、新應(yīng)用，拓展、開創(chuàng)新零售的技術(shù)應(yīng)用場景。一、人工智能助力京東無人店8月25日，在重慶經(jīng)開區(qū)的中國智谷·智能科技體驗(yàn)區(qū)，第三代京東無人超市正式亮相。該超市占地約100平方米，全天24小時(shí)營業(yè)，沒有收銀員，消費(fèi)者首次進(jìn)入時(shí)，需要通過微信小程序開通免密支付等功能，然后掃碼進(jìn)入超市，挑選完貨品后，直接從結(jié)算通道出店即可，系統(tǒng)會在出店后自動(dòng)完成支付，而這一全過程所需時(shí)間還不到5分鐘。京東無人便利店的背后是D-Mart智能門店解決方案，該方案由京東AI與大數(shù)據(jù)部自主研發(fā)，包含智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱重結(jié)算臺、智能廣告牌等四個(gè)部分，可隨意組合。消費(fèi)者走進(jìn)京東無人便利店，消費(fèi)者的身份、性別、年齡等信息就會被系統(tǒng)知曉，在某個(gè)商品前面停留多長時(shí)間，喜歡拿左邊還是右邊貨架的商品，最終買了哪些商品，都全部被店內(nèi)多方位、多角度的攝像頭記錄下來。因?yàn)榫〇|給每個(gè)貨架都裝上了智能傳感器和人臉識別攝像頭。智能傳感器設(shè)于貨架底部，用戶在貨架前拿走商品后，會觸發(fā)智能感應(yīng)器及人臉識別攝像頭，實(shí)現(xiàn)人貨綁定。此外，智能貨架也可獨(dú)立完成補(bǔ)貨提醒、陳列監(jiān)管、價(jià)格管理、促銷管理和智能推送等多種功能。當(dāng)選好了商品之后，便可以把它們挨個(gè)放在智能結(jié)算臺上完成付款步驟。二、大數(shù)據(jù)助力智慧供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)無人配送京東在傳統(tǒng)電商零售的基礎(chǔ)上，還全面發(fā)力即時(shí)零售，嘗試提速至“小時(shí)達(dá)”甚至是“分鐘達(dá)”。與京東過往零售業(yè)務(wù)比，小時(shí)購最大特點(diǎn)是配送時(shí)效的升級。消費(fèi)者在京東APP下單后，商品從用戶POI點(diǎn)周邊3-5公里的門店發(fā)貨，因?yàn)榫嚯x消費(fèi)者足夠近，從而能夠?qū)崿F(xiàn)1小時(shí)內(nèi)配送到家。此外京東在2015年就開始探索無人機(jī)送貨技術(shù)，此后建立了干線、支線、終端三個(gè)層次的無人機(jī)物流配送和通航物流體系。干線無人機(jī)可以覆蓋300公里的區(qū)域，直線無人機(jī)可以在物流分中心之間快速轉(zhuǎn)移，終端無人機(jī)則前往偏遠(yuǎn)地區(qū)，解決最后一公里的配送問題?；?G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)等底層技術(shù)，京東物流持續(xù)提升自身在自動(dòng)化、數(shù)字化及智能決策方面的能力，不僅通過自動(dòng)搬運(yùn)機(jī)器人、分揀機(jī)器人、智能快遞車、無人機(jī)等，在倉儲、運(yùn)輸、分揀及配送等環(huán)節(jié)大大提升效率，還自主研發(fā)了倉儲、運(yùn)輸及訂單管理系統(tǒng)等，支持客戶供應(yīng)鏈的全面數(shù)字化。三、“言犀”讓客服系統(tǒng)走向“技術(shù)密集”和人工融合發(fā)展新階段2020年11月25日，JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上，京東智能客服品牌名稱“言犀”正式發(fā)布。這款由京東智聯(lián)云自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng)，以交互為內(nèi)核、科技為觸手，打造出高情商、個(gè)性化、全鏈路的端到端智能客服解決方案，為客戶實(shí)現(xiàn)“心有靈犀”般的客服體驗(yàn)?；谌珬Ｗ匝蠥I技術(shù)，京東智能客服不僅能高質(zhì)量完成全流程服務(wù)閉環(huán)，更有“知心、走心、關(guān)心”的特性，可通過全鏈路核心服務(wù)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)、海量歷史會話等信息，結(jié)合細(xì)粒度用戶情緒識別技術(shù)，進(jìn)行多模態(tài)情感交互，預(yù)測用戶的意圖，讓用戶真切感受到“未問而先知”。同時(shí)還會判斷對話情況和復(fù)雜度，無縫銜接到人工客服，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同的效果。截止2020年11月，智能客服“言犀”已經(jīng)形成了包括“在線咨詢機(jī)器人”“語音外呼”“語音導(dǎo)航”“語音應(yīng)答”“數(shù)字人”在內(nèi)的服務(wù)矩陣，并為人工客服提供全套智能化武器，包括智能坐席輔助等。相關(guān)人士表示，“言犀”的到來，讓客服系統(tǒng)從傳統(tǒng)的“人力密集”型走向“技術(shù)密集”和人工融合發(fā)展的新階段，成了從“成本中心”向“價(jià)值中心”的轉(zhuǎn)換，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游構(gòu)建出一個(gè)智能共贏的生態(tài)環(huán)境。（案例來源：網(wǎng)絡(luò)資料整理）案例思考：人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬技術(shù)等新技術(shù)助力新零售業(yè)務(wù)發(fā)展，你還知道哪些新零售技術(shù)應(yīng)用場景呢？結(jié)合案例及生活經(jīng)驗(yàn)談?wù)勀愕恼J(rèn)識。區(qū)塊鏈技術(shù)在新零售應(yīng)用場景02在“新零售”時(shí)代，越來越多的消費(fèi)者積極參與到零售行業(yè)中。品牌銷售消費(fèi)流量擁有用戶數(shù)量越多的零售企業(yè)所具有的競爭力就越強(qiáng)大，這也就產(chǎn)生了馬太效應(yīng)，最后導(dǎo)致在中心化的大型零售業(yè)發(fā)展越來越迅猛，而中小型的零售業(yè)發(fā)展則會越來越困難。各個(gè)零售企業(yè)都是抱著警惕的態(tài)度對待其他零售平臺零售企業(yè)形成信息孤島區(qū)塊鏈下的“新零售”突破了傳統(tǒng)零售業(yè)和“新零售”的思維，或許可以打破中心化大型電商企業(yè)所建立的用戶規(guī)模的絕對優(yōu)勢，讓中小型企業(yè)也能獲取更多的利潤。01區(qū)塊鏈的概念具體指什么？02區(qū)塊鏈的特征有哪些？03區(qū)塊鏈在新零售中的應(yīng)用場景有哪些？04區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售有哪些具體的價(jià)值？區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€(gè)去中心化的數(shù)據(jù)庫，依靠密碼學(xué)和數(shù)學(xué)巧妙的分布式算法，在無法建立信任關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)上，無需借助任何第三方中心的介入就可以使參與者達(dá)成共識，以極低的成本解決信任與價(jià)值的可靠傳遞難題。（一）區(qū)塊鏈的概念區(qū)塊鏈概述從狹義來講，區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N按照時(shí)間順序?qū)?shù)據(jù)區(qū)塊以順序相連的方式組合成的一種鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并以密碼學(xué)方式保證的不可篡改和不可偽造的分布式賬本。區(qū)塊鏈概述區(qū)塊鏈概述廣義來講，區(qū)塊鏈技術(shù)是利用塊鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來驗(yàn)證與存儲數(shù)據(jù)、利用分布式節(jié)點(diǎn)共識算法來生成和更新數(shù)據(jù)、利用密碼學(xué)的方式保證數(shù)據(jù)傳輸和訪問的安全、利用由自動(dòng)化腳本代碼組成的智能合約來編程和操作數(shù)據(jù)的一種全新的分布式基礎(chǔ)架構(gòu)與計(jì)算方式。區(qū)塊鏈概述本質(zhì)上看，區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€(gè)去中心化的數(shù)據(jù)庫，依靠密碼學(xué)和數(shù)學(xué)巧妙的分布式算法，在無法建立信任關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)上，無需借助任何第三方中心的介入就可以使參與者達(dá)成共識，以極低的成本解決信任與價(jià)值的可靠傳遞難題。（二）區(qū)塊鏈的特征開放性獨(dú)立性安全性0102030405匿名性去中心化區(qū)塊鏈概述01去中心化區(qū)塊鏈概述去中心化是區(qū)塊鏈最突出最本質(zhì)的特征，它不依賴第三方管理機(jī)構(gòu)或硬件設(shè)施，除了自成一體的區(qū)塊鏈本身沒有中心管制，通過分布式核算和存儲各個(gè)節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了信息自我驗(yàn)證、傳遞和管理。區(qū)塊鏈概述中介化的信任系統(tǒng)自身保證其真實(shí)性，不需要外在信任背書主體介入。在去中心化的新零售環(huán)境下，區(qū)塊鏈技術(shù)讓供應(yīng)鏈系統(tǒng)的安全性大大提升，線上線下零售實(shí)現(xiàn)了開放與共享。在這個(gè)系統(tǒng)中每一方都能夠加入到區(qū)塊鏈系統(tǒng)中，成為其中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，且每個(gè)節(jié)點(diǎn)是平等的，這保證了交易的公平性和安全性。02新的信任機(jī)制區(qū)塊鏈概述區(qū)塊鏈從真正意義上改變了信任機(jī)制，這種信任機(jī)制是由共識機(jī)制建立起的區(qū)塊鏈各節(jié)點(diǎn)之間信任，不受任何人的干預(yù)。這可以使零售商和消費(fèi)者之間建立更加牢固的信任關(guān)系，創(chuàng)造更多的價(jià)值。03開放性區(qū)塊鏈概述區(qū)塊鏈技術(shù)基礎(chǔ)是開源的，除了交易各方的私有信息被加密外，區(qū)塊鏈的數(shù)據(jù)對所有人公開，信息透明，任何人都可以通過公開的接口查詢區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)和開發(fā)相關(guān)應(yīng)用?；趨^(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)，從商品原材料到商品生產(chǎn)、加工、配送都由區(qū)塊鏈系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督，并且各個(gè)環(huán)節(jié)之間信息是共享的，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就能夠通過區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)追溯到有問題的節(jié)點(diǎn)并依法對其進(jìn)行懲戒。同時(shí)全程的信息消費(fèi)者也可以看見，這將極大的增加消費(fèi)者對商品的信任。區(qū)塊鏈概述04獨(dú)立性區(qū)塊鏈概述基于協(xié)商一致的規(guī)范和協(xié)議，整個(gè)區(qū)塊鏈不依賴第三方，所有節(jié)點(diǎn)能夠在系統(tǒng)內(nèi)自動(dòng)安全地驗(yàn)證、交換數(shù)據(jù)，任何人為的干預(yù)都不起作用。05安全性區(qū)塊鏈概述信息不可篡改，因?yàn)閰^(qū)塊鏈上數(shù)據(jù)只能增加，不能修改的特性，從而決定了交易的公開透明和不可篡改性。只要不能掌控全部數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)的51%，就無法肆意操控修改網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，這使區(qū)塊鏈本身變得相對安全，避免了主觀人為的數(shù)據(jù)變更。06匿名性區(qū)塊鏈概述除非有法律規(guī)范要求，從技術(shù)上講各區(qū)塊節(jié)點(diǎn)的身份信息不需要公開或驗(yàn)證，信息傳遞可以匿名進(jìn)行。區(qū)塊鏈賦能新零售物流端應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)在新零售行業(yè)的具體應(yīng)用場景123供應(yīng)鏈端應(yīng)用交易端應(yīng)用區(qū)塊鏈賦能新零售應(yīng)用場景一物流端應(yīng)用12智能合約的應(yīng)用將改變物流行業(yè)與法律的結(jié)合方式，通過區(qū)塊鏈建立的信任合約更有執(zhí)行力，這樣可以節(jié)省大量的時(shí)間和資源。區(qū)塊鏈的高透明度的特點(diǎn)減少了“中間商賺差價(jià)”的間接費(fèi)用，無論是線上還是線下，交易都將變得透明化，這對物流行業(yè)具有很積極的影響。區(qū)塊鏈賦能新零售2017年8月，全球區(qū)塊鏈貨運(yùn)聯(lián)盟（BlockchaininTransportAlliance，簡稱BiTA）成立，由經(jīng)驗(yàn)豐富的物流技術(shù)和貨運(yùn)管理人員組成，目標(biāo)是開發(fā)物流及貨運(yùn)行業(yè)的區(qū)塊鏈應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)并將其推廣。區(qū)塊鏈賦能新零售超過200家國際物流與技術(shù)企業(yè)已加入聯(lián)盟區(qū)塊鏈賦能新零售2018年1月31日，京東物流加入該聯(lián)盟，成為國內(nèi)首個(gè)加入該聯(lián)盟的物流企業(yè)。區(qū)塊鏈賦能新零售BiTA成員（部分）區(qū)塊鏈賦能新零售2018年2月底，菜鳥網(wǎng)絡(luò)與天貓國際(天貓跨境電商平臺)聯(lián)合發(fā)布基于區(qū)塊鏈的防篡改的物流追蹤數(shù)據(jù)。區(qū)塊鏈賦能新零售消費(fèi)者在手機(jī)淘寶的物流詳情頁面，可通過底端的“查看商品物流溯源信息”按鈕，進(jìn)入商品溯源頁面，即可查看購買商品的全部溯源信息，確保商品來源真實(shí)可靠。區(qū)塊鏈賦能新零售應(yīng)用場景二供應(yīng)鏈端應(yīng)用利用區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建“數(shù)字化供應(yīng)鏈”，也是發(fā)生于零售業(yè)的一項(xiàng)延伸性技術(shù)創(chuàng)新，尤其是發(fā)生在全球跨境的供應(yīng)鏈管理和流通。供應(yīng)鏈涉及商品生產(chǎn)和分配的所有環(huán)節(jié)，包括從原材料到成品制成再到流通至消費(fèi)者的整個(gè)過程，覆蓋數(shù)百個(gè)環(huán)節(jié)，跨越數(shù)十個(gè)地理區(qū)域，而且產(chǎn)生的這些數(shù)據(jù)都分布在各參與方中，信息是割裂的。區(qū)塊鏈賦能新零售區(qū)塊鏈，只要給每個(gè)商品植入一個(gè)芯片，將商品注冊到區(qū)塊鏈上，使其擁有一個(gè)數(shù)字身份，再通過一個(gè)去中心化的賬本來記錄這個(gè)數(shù)字身份的所有信息，就可以達(dá)到驗(yàn)證效果，公開透明且無法做假。因此利用區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建“數(shù)字化供應(yīng)鏈”，實(shí)現(xiàn)商品的全程溯源，從而防止偽劣假冒商品。區(qū)塊鏈賦能新零售早在2017年7月京東物流便攜手Y事業(yè)部試水區(qū)塊鏈技術(shù)，聯(lián)合中國出入境檢驗(yàn)檢疫協(xié)會等行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)，同沃爾瑪、好奇、達(dá)能、莎莎、Rakuten、ebay精選等20大全球知名品牌商以及德迅、亞致力等國際性的貨運(yùn)服務(wù)商等合作伙伴成立跨境溯源聯(lián)盟。區(qū)塊鏈賦能新零售該聯(lián)盟以區(qū)塊鏈和大數(shù)據(jù)為技術(shù)支撐，以全球性的品牌商和零售商、國際運(yùn)輸服務(wù)提供商為主要支撐，整合提貨、運(yùn)輸、倉儲、清關(guān)和配送服務(wù)，打通了保稅備貨和跨境直郵兩種形式的跨境電商供應(yīng)鏈信息，形成跨境物流領(lǐng)域的全鏈條服務(wù)。區(qū)塊鏈賦能新零售借助“京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺”，京東搭建了一個(gè)“新鏈路、高品質(zhì)、全透明”的跨境商品精準(zhǔn)追溯生態(tài)體系，將生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉儲、清關(guān)、報(bào)檢和配送等相關(guān)環(huán)節(jié)的信息有效串聯(lián)起來，提升商品的可追溯性，實(shí)現(xiàn)全供應(yīng)鏈的可視化展現(xiàn)，營造安全可信賴的消費(fèi)市場環(huán)境。新鏈路高品質(zhì)全透明區(qū)塊鏈賦能新零售應(yīng)用場景三交易端應(yīng)用區(qū)塊鏈的核心價(jià)值在于構(gòu)建可信任的多中心體系，將分散獨(dú)立的各自單中心，提升為多方參與的統(tǒng)一多中心，從而提高信任傳遞效率，降低交易成本。解決了多方協(xié)同中的阻礙，最終達(dá)到信任、透明、公開、安全。區(qū)塊鏈賦能新零售商品原產(chǎn)地（品牌商）終端消費(fèi)者交易平臺（零售商）商品原產(chǎn)地（品牌商）終端消費(fèi)者區(qū)塊鏈賦能新零售源頭01制作出廠0203上架銷售04品牌商也可以看到每件商品的流向以及終端消費(fèi)者的分布情況，因此從技術(shù)的理論角度來講，品牌商完全可以直接觸達(dá)每一個(gè)精準(zhǔn)又私密的終端消費(fèi)者。區(qū)塊鏈賦能新零售自由公開安全加密傳統(tǒng)零售平臺中心連接消費(fèi)者完成商品最后交付的功能在未來很可能會被品牌商直接接管，當(dāng)然，這個(gè)實(shí)踐暫時(shí)無法預(yù)估。區(qū)塊鏈賦能新零售R3聯(lián)盟是目前全球頂級的區(qū)塊鏈聯(lián)盟，由R3公司于2014年聯(lián)合巴克萊銀行、高盛、J.P摩根等9家機(jī)構(gòu)共同組建，至今已吸引42家巨頭銀行參與，其中包括富國銀行、美國銀行、紐約梅隆銀行、花旗銀行、德國商業(yè)銀行、法國興業(yè)銀行等。區(qū)塊鏈賦能新零售2019年4月9日，中國信息通信研究院宣布已加入國際區(qū)塊鏈R3聯(lián)盟，旨在促進(jìn)我國區(qū)塊鏈技術(shù)與國際行業(yè)組織深入交流合作。該聯(lián)盟基于Corda平臺，正在打造全球最大的金融區(qū)塊鏈行業(yè)組織，試圖做一個(gè)全球的去中心化的實(shí)時(shí)結(jié)算清算系統(tǒng)。區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值區(qū)塊鏈助力供應(yīng)鏈改革，根治供應(yīng)鏈腐敗區(qū)塊鏈助力生產(chǎn)，減少庫存和產(chǎn)品過剩構(gòu)筑廠家、商家、消費(fèi)者利益共同體，改變零售業(yè)生態(tài)區(qū)塊鏈通過智能合約為零售提供誠信保障用區(qū)塊鏈追溯產(chǎn)品來源，杜絕假貨01構(gòu)筑廠家、商家、消費(fèi)者利益共同體，改變零售業(yè)生態(tài)區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值在新零售時(shí)代，口碑效應(yīng)甚至超過了廣告。消費(fèi)者的分享、轉(zhuǎn)發(fā)和推薦更有利于產(chǎn)品營銷。如何讓更多的消費(fèi)者愿意分享并能取得報(bào)酬，其實(shí)是一個(gè)誠信和透明度的問題。區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值傳統(tǒng)加入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)手段數(shù)據(jù)無法溯源，商家很難準(zhǔn)確監(jiān)測消費(fèi)者分享的頻率和效果，無法給出相應(yīng)的報(bào)酬，消費(fèi)者也就失去了分享的動(dòng)力所有數(shù)據(jù)登記在鏈上，無法偽造、篡改且可以溯源，那么上述問題就迎刃而解區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值商家完全可以讓消費(fèi)者在獲得高性價(jià)比消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，還能分享消費(fèi)紅利，從而讓“廠家、商家、消費(fèi)者”真正成為利益攸關(guān)的鐵三角，成為利益共同體。廠家商家消費(fèi)者區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值一旦引入智能合約，由于區(qū)塊鏈系統(tǒng)是一個(gè)去中心化的系統(tǒng)，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)被破壞都不會影響到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，所以可以進(jìn)一步保證合同的安全性。02區(qū)塊鏈通過智能合約為零售提供誠信保障區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值2017年5月，阿里巴巴的1688大企業(yè)采購平臺與第三方電子合同平臺“法大大”（區(qū)塊鏈相關(guān)企業(yè)）達(dá)成合作，在1688大企業(yè)采購平臺正式上線第三方電子合同服務(wù)。區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值1688用戶能夠在線簽署電子合同，通過電子合同智能管理企業(yè)采購全流程，從而提升1688平臺交易效率。1在大宗商品交易過程中，交易各方可借助電子合同立即進(jìn)行交易，合同的制定、調(diào)整、簽訂等均可在線進(jìn)行，交易效率得到極大提升，并且確保了交易的安全、可靠，從源頭上避免了因電子協(xié)議、口頭協(xié)定等法律效力低下的傳統(tǒng)模式帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)。2一切數(shù)據(jù)記錄在鏈上，互鏈互通，點(diǎn)鏈直達(dá)，高效透明，從生產(chǎn)到流通到倉儲所有信息清晰明朗，并且可以進(jìn)行追溯，從而打通整個(gè)零售環(huán)節(jié)，讓用戶、終端、企業(yè)、市場等全產(chǎn)業(yè)鏈都實(shí)現(xiàn)互信。3區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值目前很多公司都在努力研究將區(qū)塊鏈應(yīng)用于產(chǎn)品溯源，一旦這項(xiàng)技術(shù)能夠成熟化并且落地應(yīng)用，消費(fèi)者就能夠通過智能手機(jī)來掃描特定商品，查看商品從出廠到上架銷售的所有歷程。03用區(qū)塊鏈追溯產(chǎn)品來源，杜絕假貨區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值目前防偽技術(shù)主要關(guān)注前端防偽，即二維碼、RFID（射頻識別技術(shù)）等，由于商品信息只能從芯片或者中央數(shù)據(jù)庫中讀取，面臨著芯片讀取內(nèi)容被復(fù)制和后端驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫被攻破的可能性，因此前端防偽技術(shù)只是提高了造假成本，而一旦加入?yún)^(qū)塊鏈，鏈上數(shù)據(jù)的不可篡改性就避免了信息造假。區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值04區(qū)塊鏈助力供應(yīng)鏈改革，根治供應(yīng)鏈腐敗對零售業(yè)來說，區(qū)塊鏈當(dāng)前最可行的應(yīng)用就是用區(qū)塊鏈改造供應(yīng)鏈。永輝的一位負(fù)責(zé)人曾經(jīng)表示，中國零售發(fā)展的最大問題是腐敗。區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值永輝通過內(nèi)部采購供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)對標(biāo)，發(fā)現(xiàn)了不少腐敗現(xiàn)象，通過對腐敗現(xiàn)象的治理、人員的處理，供應(yīng)鏈效率和收益率大幅度提高。區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國物質(zhì)基礎(chǔ)已經(jīng)極大豐富，出現(xiàn)了生產(chǎn)過剩的局面。導(dǎo)致這種現(xiàn)象產(chǎn)生的重要原因是信息不對稱。05區(qū)塊鏈助力生產(chǎn)，減少庫存和產(chǎn)品過剩區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值在當(dāng)前環(huán)境下供應(yīng)和需求很難做到信息完全對等，即使有市場調(diào)研、預(yù)售、大數(shù)據(jù)協(xié)助，要做到供應(yīng)平衡依然很困難。區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值引入?yún)^(qū)塊鏈可以記錄客戶的消費(fèi)習(xí)慣，由于這些數(shù)據(jù)不可篡改且可以溯源，準(zhǔn)確度極高，因此通過這些準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析就能更清楚、準(zhǔn)確地了解客戶需求，更為科學(xué)地了解市場，對市場的變化及時(shí)做出反應(yīng)，避免出現(xiàn)產(chǎn)品過剩的現(xiàn)象。謝謝您的觀看Thanks新零售基礎(chǔ)教學(xué)課件項(xiàng)目二

新零售技術(shù)應(yīng)用場景區(qū)塊鏈技術(shù)在新零售應(yīng)用場景人工智能在新零售應(yīng)用場景PART01PART02大數(shù)據(jù)在新零售應(yīng)用場景AR/VR虛擬技術(shù)在新零售應(yīng)用場景PART03PART04知識目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.了解人工智能的發(fā)展；2.熟悉人工智能在新零售中的應(yīng)用場景；3.了解區(qū)塊鏈的概念、特征；4.熟悉區(qū)塊鏈在新零售中的應(yīng)用場景及價(jià)值；5.了解什么是AR/VR虛擬技術(shù)；6.熟悉AR/VR虛擬技術(shù)在新零售中的應(yīng)用價(jià)值；7.了解大數(shù)據(jù)的概念、特征及其價(jià)值；8.熟悉大數(shù)據(jù)在新零售中的應(yīng)用價(jià)值。1.能夠闡述清楚人工智能、區(qū)塊鏈在新零售中的應(yīng)用場景；2.能夠理解并概括出AR/VR虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)在新零售中的應(yīng)用場景及價(jià)值。1.了解人工智能、區(qū)塊鏈、AR/VR虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的發(fā)展，增強(qiáng)民族自信心與自豪感；2.具備互聯(lián)網(wǎng)資料搜集、整合、分析能力，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；3.培養(yǎng)學(xué)生具備開拓創(chuàng)新精神，樹立新零售職業(yè)認(rèn)同感與歸屬感。學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)案例技術(shù)升級助力新零售發(fā)展京東開拓新零售技術(shù)應(yīng)用場景在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)推動(dòng)以及日益完善的物流配送體系支撐下，超市、專業(yè)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺深度融合，不斷涌現(xiàn)出更注重消費(fèi)者體驗(yàn)、集餐飲、購物、娛樂、休閑等跨界消費(fèi)場景于一體的新零售業(yè)態(tài)。京東作為頭部電商平臺，從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，一直在積極自主地研發(fā)新技術(shù)、新應(yīng)用，拓展、開創(chuàng)新零售的技術(shù)應(yīng)用場景。一、人工智能助力京東無人店8月25日，在重慶經(jīng)開區(qū)的中國智谷·智能科技體驗(yàn)區(qū)，第三代京東無人超市正式亮相。該超市占地約100平方米，全天24小時(shí)營業(yè)，沒有收銀員，消費(fèi)者首次進(jìn)入時(shí)，需要通過微信小程序開通免密支付等功能，然后掃碼進(jìn)入超市，挑選完貨品后，直接從結(jié)算通道出店即可，系統(tǒng)會在出店后自動(dòng)完成支付，而這一全過程所需時(shí)間還不到5分鐘。京東無人便利店的背后是D-Mart智能門店解決方案，該方案由京東AI與大數(shù)據(jù)部自主研發(fā)，包含智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱重結(jié)算臺、智能廣告牌等四個(gè)部分，可隨意組合。消費(fèi)者走進(jìn)京東無人便利店，消費(fèi)者的身份、性別、年齡等信息就會被系統(tǒng)知曉，在某個(gè)商品前面停留多長時(shí)間，喜歡拿左邊還是右邊貨架的商品，最終買了哪些商品，都全部被店內(nèi)多方位、多角度的攝像頭記錄下來。因?yàn)榫〇|給每個(gè)貨架都裝上了智能傳感器和人臉識別攝像頭。智能傳感器設(shè)于貨架底部，用戶在貨架前拿走商品后，會觸發(fā)智能感應(yīng)器及人臉識別攝像頭，實(shí)現(xiàn)人貨綁定。此外，智能貨架也可獨(dú)立完成補(bǔ)貨提醒、陳列監(jiān)管、價(jià)格管理、促銷管理和智能推送等多種功能。當(dāng)選好了商品之后，便可以把它們挨個(gè)放在智能結(jié)算臺上完成付款步驟。二、大數(shù)據(jù)助力智慧供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)無人配送京東在傳統(tǒng)電商零售的基礎(chǔ)上，還全面發(fā)力即時(shí)零售，嘗試提速至“小時(shí)達(dá)”甚至是“分鐘達(dá)”。與京東過往零售業(yè)務(wù)比，小時(shí)購最大特點(diǎn)是配送時(shí)效的升級。消費(fèi)者在京東APP下單后，商品從用戶POI點(diǎn)周邊3-5公里的門店發(fā)貨，因?yàn)榫嚯x消費(fèi)者足夠近，從而能夠?qū)崿F(xiàn)1小時(shí)內(nèi)配送到家。此外京東在2015年就開始探索無人機(jī)送貨技術(shù)，此后建立了干線、支線、終端三個(gè)層次的無人機(jī)物流配送和通航物流體系。干線無人機(jī)可以覆蓋300公里的區(qū)域，直線無人機(jī)可以在物流分中心之間快速轉(zhuǎn)移，終端無人機(jī)則前往偏遠(yuǎn)地區(qū)，解決最后一公里的配送問題?；?G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)等底層技術(shù)，京東物流持續(xù)提升自身在自動(dòng)化、數(shù)字化及智能決策方面的能力，不僅通過自動(dòng)搬運(yùn)機(jī)器人、分揀機(jī)器人、智能快遞車、無人機(jī)等，在倉儲、運(yùn)輸、分揀及配送等環(huán)節(jié)大大提升效率，還自主研發(fā)了倉儲、運(yùn)輸及訂單管理系統(tǒng)等，支持客戶供應(yīng)鏈的全面數(shù)字化。三、“言犀”讓客服系統(tǒng)走向“技術(shù)密集”和人工融合發(fā)展新階段2020年11月25日，JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上，京東智能客服品牌名稱“言犀”正式發(fā)布。這款由京東智聯(lián)云自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng)，以交互為內(nèi)核、科技為觸手，打造出高情商、個(gè)性化、全鏈路的端到端智能客服解決方案，為客戶實(shí)現(xiàn)“心有靈犀”般的客服體驗(yàn)。基于全棧自研AI技術(shù)，京東智能客服不僅能高質(zhì)量完成全流程服務(wù)閉環(huán)，更有“知心、走心、關(guān)心”的特性，可通過全鏈路核心服務(wù)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)、海量歷史會話等信息，結(jié)合細(xì)粒度用戶情緒識別技術(shù)，進(jìn)行多模態(tài)情感交互，預(yù)測用戶的意圖，讓用戶真切感受到“未問而先知”。同時(shí)還會判斷對話情況和復(fù)雜度，無縫銜接到人工客服，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同的效果。截止2020年11月，智能客服“言犀”已經(jīng)形成了包括“在線咨詢機(jī)器人”“語音外呼”“語音導(dǎo)航”“語音應(yīng)答”“數(shù)字人”在內(nèi)的服務(wù)矩陣，并為人工客服提供全套智能化武器，包括智能坐席輔助等。相關(guān)人士表示，“言犀”的到來，讓客服系統(tǒng)從傳統(tǒng)的“人力密集”型走向“技術(shù)密集”和人工融合發(fā)展的新階段，成了從“成本中心”向“價(jià)值中心”的轉(zhuǎn)換，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游構(gòu)建出一個(gè)智能共贏的生態(tài)環(huán)境。（案例來源：網(wǎng)絡(luò)資料整理）案例思考：人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬技術(shù)等新技術(shù)助力新零售業(yè)務(wù)發(fā)展，你還知道哪些新零售技術(shù)應(yīng)用場景呢？結(jié)合案例及生活經(jīng)驗(yàn)談?wù)勀愕恼J(rèn)識。AR/VR虛擬技術(shù)在新零售應(yīng)用場景03ARVR多維度1多路徑2互動(dòng)體驗(yàn)營銷策略得以實(shí)現(xiàn)與落地01VR技術(shù)與AR技術(shù)的區(qū)別是什么？02AR/VR虛擬技術(shù)在新零售中的應(yīng)用有哪些？03AR/VR虛擬技術(shù)在線下購物場景中的應(yīng)用價(jià)值與問題有哪些？VR是英文VirtualReality的簡稱，中文意思是虛擬現(xiàn)實(shí)。VR虛擬技術(shù)是指借助計(jì)算機(jī)及傳感器技術(shù)創(chuàng)造的一種新的人機(jī)交互方式。VR/AR虛擬技術(shù)概述VR/AR虛擬技術(shù)概述模擬環(huán)境感知自然技能傳感設(shè)備VR技術(shù)VR/AR虛擬技術(shù)概述01模擬環(huán)境由計(jì)算機(jī)生成的、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的三維立體逼真圖像。VR/AR虛擬技術(shù)概述指理想的VR應(yīng)該具有一切人所具有的感知，除計(jì)算機(jī)圖形技術(shù)所生成的視覺感知外，還有聽覺、觸覺、力覺、運(yùn)動(dòng)等感知，甚至還包括嗅覺和味覺等，也稱為多感知。02感知VR/AR虛擬技術(shù)概述03自然技能是指由計(jì)算機(jī)來處理與參與者的動(dòng)作（人的頭部轉(zhuǎn)動(dòng)，眼睛、手勢或其他人體行為動(dòng)作）相適應(yīng)的數(shù)據(jù)，并對用戶的輸入作出實(shí)時(shí)響應(yīng)，并分別反饋到用戶的五官。04傳感設(shè)備VR/AR虛擬技術(shù)概述指三維交互設(shè)備VR/AR虛擬技術(shù)概述目前VR設(shè)備通常需要像頭盔一樣罩在頭上，呈全封閉性，其與面部接觸部位有橡膠或海綿制品使臉部能與設(shè)備緊密貼合以防漏光，眼部鏡片通常為圓形凸透鏡，從體驗(yàn)上說具有很強(qiáng)的沉浸感。VR/AR虛擬技術(shù)概述AR是AugmentedReality的簡稱，中文意思是現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)。VR/AR虛擬技術(shù)概述AR技術(shù)是在虛擬現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新興技術(shù)，基于計(jì)算機(jī)的顯示與交互、網(wǎng)絡(luò)的跟蹤與定位等技術(shù)，將計(jì)算機(jī)形成的虛擬信息疊加到現(xiàn)實(shí)中的真實(shí)場景，以對現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行補(bǔ)充，使人們在視覺、聽覺、觸覺等方面增強(qiáng)對現(xiàn)實(shí)世界的體驗(yàn)。VR/AR虛擬技術(shù)概述AR技術(shù)三維建模實(shí)時(shí)視頻顯示及控制多媒體多傳感器融合實(shí)時(shí)跟蹤及注冊場景融合VR/AR虛擬技術(shù)概述虛實(shí)結(jié)合A實(shí)時(shí)交互B三維配準(zhǔn)CAR技術(shù)具有三大特點(diǎn)VR/AR虛擬技術(shù)概述AR設(shè)備相對來說較為輕便，通常以眼鏡的形式呈現(xiàn)。VR/AR虛擬技術(shù)概述Googleglass，眼部鏡片通常為方形棱鏡，用戶佩戴AR眼鏡后，圖像就通過鏡框中的微型投影儀投射在棱鏡上，再通過棱鏡反射進(jìn)人眼，人眼透過棱鏡，就觀看到了疊加在現(xiàn)實(shí)場景之上的顯示內(nèi)容。VR/AR虛擬技術(shù)概述2016年10月17日中央電視臺運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)全息技術(shù)直播了“天宮二號”和“神舟十一號”交會對接及其共同建立組合體的過程。VR/AR虛擬技術(shù)概述采用虛擬追蹤技術(shù)，讓“天宮二號”從大屏幕中“鉆”了出來，通過機(jī)位的景別變換，觀眾可以直觀地