安全運(yùn)維規(guī)范及案例分析試題及答案

安全運(yùn)維規(guī)范及案例分析試題及答案重大網(wǎng)上問題微信通報需要包含哪些內(nèi)容?產(chǎn)品線(正確答案)業(yè)務(wù)影響范圍(正確答案)客戶態(tài)度(正確答案)市場影響(正確答案)變更級別定義與申請時間要求描述正確的是？緊急變更盡快(正確答案)一級變更提前7天(正確答案)一級變更提前5天二級變更提前3天(正確答案)以下輸入八項(xiàng)戒規(guī)的是？嚴(yán)禁未授權(quán)情況下重啟設(shè)備(正確答案)嚴(yán)禁無流程的變更(正確答案)嚴(yán)禁在生產(chǎn)環(huán)境執(zhí)行測試工作(正確答案)嚴(yán)禁技術(shù)公告無有效整改(正確答案)提供客戶服務(wù)時，應(yīng)具備怎樣的精神面貌?工作場所穿著無領(lǐng)T恤、背心、短褲、涼鞋、拖鞋等頭發(fā)染夸張的顏色儀態(tài)大方得體，穩(wěn)重端正(正確答案)禮貌熱情，精神飽滿，保持愉快的工作情緒，不將個人情緒帶到工作之中(正確答案)以下哪些行為屬于改善客戶關(guān)系三部曲抱怨客戶尋找根源(正確答案)采取措施(正確答案)拉進(jìn)距離(正確答案)為滿足用戶重大業(yè)務(wù)變更需要，或者消除H3C設(shè)備故障隱患而產(chǎn)生的有計劃的業(yè)務(wù)變更操作。包括但不限于以下操作：H3C設(shè)備的軟件升級或硬件擴(kuò)容、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)調(diào)整、核心設(shè)備或全網(wǎng)割接等。該變更操作對現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)有很大影響，需要提交客戶業(yè)務(wù)變更級別為？緊急變更一級變更(正確答案)二級變更三級變更客戶服務(wù)中，容易犯的錯誤有哪些？對客戶問題不敏感(正確答案)強(qiáng)調(diào)自己正確的方面，不承認(rèn)錯誤；總為自己辯護(hù)；爭辯、爭吵，打斷對方(正確答案)責(zé)備和批評自己的同事，表現(xiàn)自己的成績(正確答案)機(jī)械的服務(wù)。對所有顧客都一成不變的，機(jī)械的服務(wù)模式，不能使顧客感到真誠、溫暖與個人關(guān)懷(正確答案)重大網(wǎng)上問題通報時限是多久？12小時24小時(正確答案)32小時48小時下面哪些屬于重大網(wǎng)上問題的范疇?多個局點(diǎn)重復(fù)爆發(fā)，涉及范圍大、影響面廣，存在重大問題隱患的故障問題(正確答案)同一客戶單一產(chǎn)品線連續(xù)發(fā)生多個故障類問題，造成客戶嚴(yán)重不滿的問題(正確答案)對公司品牌造成惡劣影響的故障問題(正確答案)對市場潛在運(yùn)作項(xiàng)目有影響的問題(正確答案)代表處工程師判斷為重大網(wǎng)上問題后需要第一時間通告哪些人？服務(wù)部長(正確答案)行業(yè)服務(wù)部相關(guān)主管(正確答案)技術(shù)支持中心L3(正確答案)研發(fā)維護(hù)工程師如非本人職責(zé)范圍，可以直接告訴客戶自己不負(fù)責(zé)或者讓客戶直接聯(lián)系其他人對錯(正確答案)去客戶現(xiàn)場前，提前約定時間，如果不能按時到達(dá)客戶現(xiàn)場也沒關(guān)系，到了客戶現(xiàn)場再向客戶解釋說明對錯(正確答案)問題解決后，不用和客戶打招就可以離開對錯(正確答案)當(dāng)客戶提出超出服務(wù)范圍的需求時，可以直接回絕客戶對錯(正確答案)對已入網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的任何操作應(yīng)在不影響客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)的前提下實(shí)施；提前向客戶申請，獲取設(shè)備操作時間窗口對(正確答案)錯工程師在進(jìn)行安裝服務(wù)時，需要帶齊安裝工具，嚴(yán)格按照各類產(chǎn)品的安裝要求檢查安裝環(huán)境，將設(shè)備軟件版本更新到客戶需要的版本或H3C指定的版本對(正確答案)錯如果客戶有要求，可以對非H3C公司的產(chǎn)品和設(shè)備進(jìn)行操作對錯(正確答案)完成現(xiàn)場操作后需進(jìn)行業(yè)務(wù)的充分驗(yàn)證和測試，確認(rèn)不存在業(yè)務(wù)隱患對(正確答案)錯客戶現(xiàn)場設(shè)備維修時可以自行使用客