案場(chǎng)管理人員測(cè)試評(píng)估測(cè)試卷附答案

案場(chǎng)管理人員測(cè)試評(píng)估測(cè)試卷附答案一、單選（每題4分，共60分）1、客戶離座后()分鐘內(nèi)未清理桌面，客戶多于()組時(shí)，不晚于()分鐘完成。A、2，5，10B、2，10，10(正確答案)C、5，10，10D、5，10，152、以下關(guān)于銷售案場(chǎng)監(jiān)控布點(diǎn)方案說法錯(cuò)誤的為()A．原則上銷售案場(chǎng)監(jiān)控布點(diǎn)須覆蓋以下區(qū)域：園區(qū)入口（含形象崗）、停車場(chǎng)、銷售大廳入口（含門僮崗）、洽談區(qū)、吧臺(tái)、各樣板房門口接待員服務(wù)區(qū)、洗手間門口。B.銷售案場(chǎng)各攝像頭須以安裝順序命名，如“1號(hào)監(jiān)控點(diǎn)位”、“2號(hào)監(jiān)控點(diǎn)位”等(正確答案)C.監(jiān)控?cái)z像頭布點(diǎn)位置選址合理，能清晰看到物業(yè)各崗位的服務(wù)區(qū)域，不得有遮擋，不影響現(xiàn)場(chǎng)銷售；實(shí)體樓樣板房區(qū)域，在每層樓電梯口（樣板房接待員服務(wù)區(qū)域）設(shè)置一個(gè)攝像頭D.地區(qū)物業(yè)公司須制定合理的管理辦法，通過監(jiān)控設(shè)備加強(qiáng)案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作監(jiān)管力度3、客戶進(jìn)入吧臺(tái)區(qū)域，吧員應(yīng)在()分鐘內(nèi)按出品標(biāo)準(zhǔn)為客戶送上飲品。A、1(正確答案)B、2C、5D、104、接待員站姿要求：雙腳跟并攏，呈丁字步，雙膝夾緊，雙腿繃直，提臀收腹，左手在下，右手在上，雙手虎口交叉，位于身前小腹處，與身體距離為()厘米，右手食指放于左手指根骨關(guān)節(jié)上，拇指內(nèi)扣，其余四指并攏伸直，手臂、肩呈一平面，雙肩自然展開放平。A、2(正確答案)B、2.5C、1D、45、標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求只坐滿椅子的幾分之幾()A、只應(yīng)坐滿椅子的1/3B、只應(yīng)坐滿椅子的2/3(正確答案)C、只應(yīng)坐滿椅子的1/2D、只應(yīng)坐滿椅子的3/46、客戶落座后，接待員需在()分鐘內(nèi)為客戶提供飲品服務(wù)（客戶多于()組時(shí)，不晚于()分鐘）A、2，5,10B、2,10,10C、5,10,15(正確答案)D、5,10,107、放置茶水時(shí)，()拿好托盤，()拿距杯底1/3處。A、左手，左手B、右手，右手C、右手，左手D、左手，右手(正確答案)8、監(jiān)督外委單位履行環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、四害消殺、化糞池清掏等合同履行。是物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)。()A、錯(cuò)B、對(duì)(正確答案)9、清潔時(shí)，隨身配備的清潔工具要求放置在可視的()范圍內(nèi)。A、3mB、5mC、10mD、1m(正確答案)10、電瓶車行駛過程中車速不超過()KM/h。A、5B、10C、15(正確答案)D、2011、案場(chǎng)負(fù)責(zé)人每日對(duì)案場(chǎng)巡查整改，巡查頻次每日不少于()次。A、1B、2(正確答案)C、3D、412、秩序崗車輛引導(dǎo)：站于車輛()前方（避開車輛直行路線約1米）。左手臂徑直抬起，與身體呈90度，手掌堅(jiān)起()度，掌心面向車輛，待車輛停穩(wěn)，恢復(fù)站姿。A、右90(正確答案)B、右45C、左45D、左6513、巡邏崗巡邏時(shí)遇到客戶經(jīng)過時(shí)，止步敬禮，待客戶離開()米后禮畢。A、2.5米B、3米(正確答案)C、2米D、1.5米14、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周組織開展不少于()小時(shí)的軍事體能訓(xùn)練及服務(wù)禮儀培訓(xùn)。A、0.5B、1(正確答案)C、1.5D、215、以下為客服部負(fù)責(zé)人工作職責(zé)的是()A、負(fù)責(zé)組織對(duì)VIP客戶進(jìn)行專項(xiàng)接待工作B、負(fù)責(zé)跟進(jìn)案場(chǎng)報(bào)修問題C、做好物資的盤點(diǎn)檢查和使用管控，保證物資供給滿足現(xiàn)場(chǎng)需求D、以上三項(xiàng)都正確(正確答案)二、多選題（每題4分，共20分）1、水吧接待員作業(yè)要求()A、開檔檢查臺(tái)面物資擺放情況并進(jìn)行整理；(正確答案)B、開檔前盤點(diǎn)玻璃扎壺、水杯等各類資產(chǎn)、低值易耗品是否完好；(正確答案)C、開檔前整理填寫各類水吧盤點(diǎn)表格，有數(shù)據(jù)異常及時(shí)上報(bào)，對(duì)短缺物資及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充；(正確答案)D、客戶進(jìn)入吧臺(tái)區(qū)域，面帶微笑，詢問客戶：“您好，請(qǐng)問您需要喝什么？我們這里有檸檬水、可樂和咖啡；(正確答案)E、飲品放置于吧臺(tái)上，右手掌心斜向上方，五指自然并攏，掌心微凹，示意客戶慢用并提醒客戶“您好，請(qǐng)慢用”；(正確答案)F、服務(wù)結(jié)束后，需用紅色毛巾抹凈扎壺上的水漬；2、樣板間接待員作業(yè)要求()A、上崗前，提前5分鐘檢查、清點(diǎn)樣板房的物品，確保物品擺放整齊、有序，室內(nèi)衛(wèi)生良好，發(fā)現(xiàn)物品損壞或遺失的及時(shí)上報(bào)；B、迎候客戶向客戶行躬身禮，面帶微笑，熱情地問候：“您好！歡迎光臨”；(正確答案)C、客來1米面帶微笑，指引客戶進(jìn)入樣板間；(正確答案)D、指引時(shí)，五指自然并攏，掌心微凹，向上翻轉(zhuǎn)約90度，上臂與小臂成130度；E、遞送鞋套面帶微笑，主動(dòng)指引客戶穿戴鞋套；雙手遞送鞋套：“請(qǐng)穿上鞋套”；(正確答案)F、客戶離開轉(zhuǎn)身微笑目送客戶，直至客戶離開2米后禮畢；(正確答案)3、電瓶車司機(jī)作業(yè)要求()A、提前10分鐘檢查車輛及通訊設(shè)備，確保電瓶車整潔、干凈，并提前將車輛停放于指定地點(diǎn)；(正確答案)B、用標(biāo)準(zhǔn)的站姿（男士跨立站姿，女士標(biāo)準(zhǔn)站姿）站立于電瓶車駕駛座一側(cè)；(正確答案)C、面帶微笑，向客戶行躬身禮；(正確答案)D、指引客戶上車時(shí)，五指自然并攏，掌心微凹，向上翻轉(zhuǎn)約45度，上臂與小臂成130度；(正確答案)E、車輛啟動(dòng)前提醒客戶系好安全帶；(正確答案)F、專心駕駛，若客戶將頭、手伸出車外，應(yīng)禮貌規(guī)勸：“請(qǐng)勿將頭、手伸出車外，注意安全；(正確答案)4、神秘檢查問題中屬于嚴(yán)重問題的是()A、400投訴電話公示牌缺失；(正確答案)B、為工作人員脫崗、睡崗、聚崗聊天、長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī)、打鬧、抽煙；(正確答案)C、墻面天花漏水、發(fā)霉、起皮，地面破損；D、安全隱患處未設(shè)置圍蔽及警示標(biāo)識(shí)；(正確答案)E、銷售中心周圍100米內(nèi)存在其他公司拓客拉客行為；(正確答案)F、接待員5分鐘未提供飲品服務(wù)（客戶多于10組時(shí)，不晚于15分鐘）；(正確答案)5、以下關(guān)于秩序維護(hù)部宿舍管理制度說法正確的為()A、秩序維護(hù)員除值勤或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的以外，所有人員必須在晚上22時(shí)或批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)歸隊(duì)，23時(shí)準(zhǔn)時(shí)熄燈；(正確答案)B、探訪的人員不得進(jìn)入宿舍，如進(jìn)入宿舍必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可，晚21時(shí)以后宿舍內(nèi)不準(zhǔn)接待任何來訪人員；(正確答案)C、被子必須三折四層，棱角分明，正面每層約10公分，被子中間不允許夾放其它物品，被子表面要平整無褶皺，呈正方形；(正確答案)D、可以使用自購(gòu)或公司統(tǒng)一發(fā)放的床單；E、秩序維護(hù)員宿舍每星期組織一次大掃除；(正確答案)F、每個(gè)秩序維護(hù)員必須維護(hù)宿舍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞。如發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象，一律按價(jià)賠償，并予以除名；(正確答案)三、判斷題（正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）（每題2分，共20分）1、因夏天炎熱，男員工戴帽子可以剃光頭。A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)2、女員工可以在辦公區(qū)化妝或補(bǔ)妝也可以到衛(wèi)生間進(jìn)行。A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)3、為了漂亮，女員工可以涂有色指甲油。A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)4、敲門時(shí)如沒有應(yīng)答，不可以長(zhǎng)時(shí)間敲，不得無禮砸門，拍門。A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)5、只要會(huì)開電瓶車，就可以隨意駕駛。A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)6、與客戶交談時(shí)不可以湊到客戶耳邊小聲說話。A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)7、員工上班時(shí)可以佩戴手鏈、手鐲或其他夸張飾物。A、對(duì)