安全生產(chǎn)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量保障方案（技術(shù)方案）

安全生產(chǎn)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量保障方案

目錄

第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證體系......................................2

一、全面實(shí)施綜合管理體系.....................................2

二、公司對培訓(xùn)服務(wù)的資源支持與保障...........................3

第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障..........................................4

一、整體保障措施.............................................4

二、人員素質(zhì)保障.............................................5

三、方案保障.................................................8

四、資料保障.................................................9

五、現(xiàn)場督察保證措施.........................................9

六、項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制............................................10

第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾.........................................12

一、服務(wù)質(zhì)量承諾書..........................................12

二、項(xiàng)目進(jìn)度承諾書..........................................13

三、培訓(xùn)講師承諾............................................13

第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證體系

一、全面實(shí)施綜合管理體系

(一)IS09001質(zhì)量管理體系的實(shí)施：通過質(zhì)量管理體

系的成功運(yùn)作，能夠切實(shí)做到以培訓(xùn)對象為中心和持續(xù)改進(jìn)

服務(wù)。

(二)IS014001環(huán)境管理體系的實(shí)施：雖然IS014001

本身不屬于質(zhì)量管理體系范疇，但通過貫徹環(huán)境管理體系能

夠達(dá)到節(jié)省資源，保護(hù)環(huán)境的目的，在某種意義上也是提高

了物業(yè)管理成效，也屬于一種管理質(zhì)量的提高。

(三)OHSAS18001職業(yè)安全與健康管理體系的實(shí)施：先

有滿意的員工，然后才有滿意的工作人員。在這一點(diǎn)上

OHSAS18001的實(shí)施完全體現(xiàn)了以人為本的概念，確保員工的

職業(yè)安全與健康是實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提高的內(nèi)在動力，因此也是

提高服務(wù)質(zhì)量的基本保障措施之一。

(四)對培訓(xùn)服務(wù)過程實(shí)施監(jiān)視、測量和品質(zhì)管理。

1.檢查依據(jù)：

(1)各崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)書。

(2)各項(xiàng)服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

(3)培訓(xùn)服務(wù)承諾。

(4)培訓(xùn)服務(wù)成果及培訓(xùn)對象反饋。

2.檢查方式及內(nèi)容：

(1)每日例行巡視檢查，如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每日對授課情

況進(jìn)行監(jiān)督檢查，培訓(xùn)管理人員每日對教師授課質(zhì)量進(jìn)行檢

查。

(2)每月專人組織不定期檢查，如周檢、半月檢等。

(3)其他形式的專業(yè)檢查。

二、公司對培訓(xùn)服務(wù)的資源支持與保障

(一)信息資源共享

1.公司數(shù)字化小組將幫助安全生產(chǎn)培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目建立

內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源的高效傳遞。培訓(xùn)中心可

以時(shí)刻共享公司關(guān)于行業(yè)研究、培訓(xùn)教案、案例交流、法律

法規(guī)等各種信息資源，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)管理服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的

基礎(chǔ)。

2.通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)和培訓(xùn)服務(wù)中心的高效運(yùn)作，

服務(wù)中心各業(yè)務(wù)部門可以便捷順暢地得到公司各職能部門

的幫助和指導(dǎo)。

(二)技術(shù)支援平臺

公司擁有一支經(jīng)過多年安全生產(chǎn)培訓(xùn)服務(wù)管理實(shí)踐經(jīng)

驗(yàn)鍛造的專業(yè)培訓(xùn)技術(shù)專家隊(duì)伍，將成為安全生產(chǎn)培訓(xùn)服務(wù)

項(xiàng)目強(qiáng)有力的技術(shù)支援平臺，有關(guān)安全生產(chǎn)培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目方

面的疑難課題，可以得到公司強(qiáng)大技術(shù)支持系統(tǒng)的有效支

援，必要時(shí)甚至可以進(jìn)行技術(shù)問題專題會診，為安全生產(chǎn)培

訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目動力設(shè)施系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行提供有力的保障。

(三)人才隊(duì)伍保障

公司將成為安全生產(chǎn)培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目重要的人才供應(yīng)保

障平臺，所有志愿赴安全生產(chǎn)培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目重要工作崗位的

員工都必須是在本行業(yè)專業(yè)知識過硬、工作業(yè)績突出，而且

還要經(jīng)過嚴(yán)格的考核才能取得資格。

第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障

一、整體保障措施

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

組織是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作目標(biāo)的手段與方法，是職

業(yè)技能培訓(xùn)工作質(zhì)量的可靠保證。

我公司對本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢

的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、

突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的培訓(xùn)工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目

質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作，落實(shí)解

決培訓(xùn)工作遇到的問題，確保培訓(xùn)工作有序開展。

(二)注重培訓(xùn)質(zhì)量

依托與消防救援部門的合作平臺，聘請理論基礎(chǔ)扎實(shí)，

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富消防救援人員為外請專家，保障培訓(xùn)質(zhì)量。

(三)強(qiáng)化監(jiān)管督查

將培訓(xùn)工作納入公司教師的考評內(nèi)容，加強(qiáng)對實(shí)施情況

的跟蹤調(diào)度，確保按照、按質(zhì)和按量完成，達(dá)到預(yù)期效果。

加大對項(xiàng)目資金的監(jiān)督管理，確保專款專用，項(xiàng)目資金主要

用于課堂培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)、參觀交流、聘請師資、信息化手段利

用和后續(xù)跟蹤服務(wù)等相關(guān)支出。同時(shí)，建立項(xiàng)目資金審計(jì)制

度，堅(jiān)決杜絕"擠、占、騰、挪"項(xiàng)目資金現(xiàn)象，切實(shí)把民

生資金管好用好。

(四)加大宣傳力度

充分利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，大力宣

傳消防安全知識，并及時(shí)宣傳培訓(xùn)工作的做法和成效，深入

宣傳消防安全工作，積極營造社會關(guān)注、政府支持、參與的

良好輿論氛圍。

二、人員素質(zhì)保障

(一)加強(qiáng)思想政治工作，不斷提高教師的思想政治素

質(zhì)

黨的思想政治工作是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命

線，是團(tuán)結(jié)全黨和全國各族人民實(shí)現(xiàn)黨和國家各項(xiàng)任務(wù)的中

心環(huán)節(jié)，是我們黨和社會主義國家的重要政治優(yōu)勢。要不斷

提高教師的思想政治素質(zhì)，就必須一要通過強(qiáng)有力的思想政

治工作，抓住用馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論武裝教

師這個(gè)根本。要緊密結(jié)合教師在思想認(rèn)識和教學(xué)、生活中產(chǎn)

生的新問題，突出加強(qiáng)社會主義理想信念教育和無產(chǎn)階級世

界觀、人生觀、價(jià)值觀的教育。理想信念和“三觀”教育，

要緊密結(jié)合教師的思想工作實(shí)際，有的放矢、對癥下藥，不

能照本宣科，空喊口號。開展思想政治工作，要注意因地制

宜，因人制宜，因事制宜，因時(shí)制宜。各地區(qū)、環(huán)境和承擔(dān)

的具體任務(wù)不同，其思想活動的特點(diǎn)和要求也會有所不同。

做思想政治工作，一定要把握這些特點(diǎn)和要求，有針對性地

進(jìn)行，講求春風(fēng)化雨，潤物無聲，耐心細(xì)致，潛移默化。要

加強(qiáng)思想政治工作隊(duì)伍建設(shè)。思想政治工作是全黨的工作，

所有的教師黨員和我公司領(lǐng)導(dǎo)都要做。同時(shí)，又必須以我公

司為單位建設(shè)一支政治業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的專兼結(jié)合

的思想政治工作隊(duì)伍，并做到組織落實(shí)、人員落實(shí)、責(zé)任明

確、制度健全。

(二)大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)

公司始終把員工培訓(xùn)工作納入重要議事日程。堅(jiān)持“加

強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化培訓(xùn)、嚴(yán)格管理、注重實(shí)效”的培訓(xùn)原則，以

提高員工綜合素質(zhì)為重點(diǎn)，注重培訓(xùn)制度建設(shè)，積極探索培

訓(xùn)管理，著力實(shí)施"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)"工程。采取走出去向先進(jìn)學(xué)，

到發(fā)達(dá)地區(qū)"換腦",開展全員、準(zhǔn)軍事化、全封閉式的業(yè)

務(wù)技能培訓(xùn)等多種舉措，全力推進(jìn)員工的教育培訓(xùn)工作。近

幾年來，投入資金XX余萬元，參加各類培訓(xùn)達(dá)XX余人次。

員工的精神面貌進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，企業(yè)的凝聚力戰(zhàn)斗力得到進(jìn)一

步提高，企業(yè)的社會形象和地位進(jìn)一步提升。其主要做法如

下：

1.建機(jī)制，強(qiáng)措施，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)工作

培訓(xùn)是企業(yè)的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的

最大福利。搞好員工培訓(xùn)工作的關(guān)鍵是建立完善良好機(jī)制。

2.創(chuàng)新路，促規(guī)范，積極探索培訓(xùn)管理

多年來，根據(jù)我公司發(fā)展要求和公司下達(dá)的員工培訓(xùn)工

作計(jì)劃，加強(qiáng)了各類培訓(xùn)的計(jì)劃性、規(guī)范性、嚴(yán)密性，形成

了統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效的大培訓(xùn)格局。

(1)周密計(jì)劃，培訓(xùn)管理規(guī)范化。嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行培

訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)計(jì)劃，公司有計(jì)劃分步驟各類培訓(xùn)班和輪訓(xùn)班，

統(tǒng)一安排各類教育教學(xué)活動，既有效利用了現(xiàn)有資源，又增

加了各種課余活動的次數(shù)，增強(qiáng)了培訓(xùn)效果。

(3)制度治訓(xùn)，常規(guī)工作規(guī)范化。一是努力做到科學(xué)

管理與熱情服務(wù)相結(jié)合。在培訓(xùn)對象報(bào)到時(shí)針對每個(gè)班下發(fā)

詳細(xì)的《培訓(xùn)對象須知，培訓(xùn)指南》,明確了培訓(xùn)對象交費(fèi)、

領(lǐng)取資料、住宿等各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)制度要求。在大會集中、

活動組織等方面，盡力做到周密細(xì)致、不出差錯(cuò)。二是嚴(yán)禁

在培訓(xùn)期間接打手機(jī)，實(shí)行培訓(xùn)對象“桌簽制(課桌、餐桌)”、

班級管理人員監(jiān)督制、上大課進(jìn)出簽到制、會前提前到場等

各種有效管理形式，維護(hù)了課堂教學(xué)的嚴(yán)肅性，保證了良好

的教學(xué)環(huán)境，提高了培訓(xùn)對象自覺遵章守紀(jì)意識。加強(qiáng)了培

訓(xùn)對象考勤管理制度，嚴(yán)肅了培訓(xùn)紀(jì)律，出勤率均達(dá)到了

100%。三是采取多種形式加強(qiáng)培訓(xùn)對象的素質(zhì)鍛煉，通過對

培訓(xùn)班培訓(xùn)對象，開展軍訓(xùn)、廣播體操比賽、文體活動等，

培養(yǎng)良好的組織紀(jì)律觀念、團(tuán)隊(duì)精神和班級榮譽(yù)感，教育培

訓(xùn)工作秩序井然。

3.搭平臺，辦基地，不斷拓展培訓(xùn)思路

一是搭建員工成長平臺。XX年以來，大力實(shí)施了“想干

事的人給機(jī)會、能干事的人給崗位、干成事的人給地位”的

人才興企戰(zhàn)略，實(shí)行中層干部交流輪換制，推行了全員競爭

上崗。由于長期以來受論資排輩等傳統(tǒng)影響，不少年輕有為

的人，才華得不到充分施展，這既是人才資源的無形損耗，

更是培訓(xùn)事業(yè)的損失。因此，公司決定實(shí)行全員競爭上崗，

重新整合現(xiàn)有的人力資源，給有志人士搭起了施展才華的舞

臺，有XX名普通員工經(jīng)過比拼，從XX名競爭者中脫穎而出，

進(jìn)入中層領(lǐng)導(dǎo)崗位。幾年來，公司始終堅(jiān)持“逢進(jìn)必考”,

先后組織XX次崗位競聘，使XX多名員工成了中層管理人員，

其中有XX名新進(jìn)大培訓(xùn)對象員工被公司聘為中層副職干部

崗位。二是搭建考察學(xué)習(xí)平臺。自XX年XX月，組織各部室

負(fù)責(zé)人考察學(xué)習(xí)了其他公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，先后組織中層干部

和機(jī)關(guān)員工XX次到先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)考察學(xué)習(xí)，開拓了視野，

增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)。其他公司的管理規(guī)范化、人性化、精細(xì)化、科

學(xué)化的確值得學(xué)習(xí)，考察學(xué)習(xí)回來后，探索出統(tǒng)一管理、統(tǒng)

一配送的物資管理和工器具的定制管理的新模式，為公司的

改革與發(fā)展起到了很好的推動作用。

三、方案保障

公司對本次安全生產(chǎn)培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了深入的調(diào)研

和分析，結(jié)合本地區(qū)消防安全工作的實(shí)際情況，針對本項(xiàng)目

設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案是完全滿足服務(wù)本次培訓(xùn)服務(wù)的實(shí)際要求。

此外本公司在具體的培訓(xùn)服務(wù)開展過程中還將會結(jié)合

不同培訓(xùn)對象自身的知識水平和特點(diǎn)針對性地進(jìn)行培訓(xùn)服

務(wù)，真正做到將本方案的內(nèi)容落實(shí)。

四、資料保障

信息資源是管理一項(xiàng)重要因素，本公司針對本項(xiàng)目的相

關(guān)培訓(xùn)資料和培訓(xùn)對象的相關(guān)檔案信息建立了一套先進(jìn)的

檔案管理制度，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，對檔案資料實(shí)行"科

學(xué)化、有序化、集中化”的管理。

本次培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)對象從參與本次培訓(xùn)服務(wù)的初期，

本公司就會對其檔案進(jìn)行建檔立卡，并將其信息錄入本公司

信息系統(tǒng)中，以便于在培訓(xùn)服務(wù)的各個(gè)階段區(qū)了解和分析該

培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)狀況，針對性地制定該培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)方

案，從而更加的保證本次服務(wù)的質(zhì)量。

五、現(xiàn)場督察保證措施

跟蹤項(xiàng)目狀況的督察是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)

節(jié)。

我公司擬將對項(xiàng)目培訓(xùn)情況檢查做到"日抽檢，周普檢，

月大檢"的"三檢制”和現(xiàn)場“警告、限時(shí)整改、罰單處罰”

與月考核、年總評有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)施績效經(jīng)濟(jì)掛鉤，同時(shí)

采用項(xiàng)目經(jīng)理問責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的“兩制”原則，

從而達(dá)到有力、有效、有序的督查措施。

六、項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制

為解決員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不

穩(wěn)等問題特制定本激勵(lì)機(jī)制。本方案本著精神激勵(lì)為主，適

度配合物質(zhì)激勵(lì)的原則制定。

(一)目標(biāo)激勵(lì)

由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項(xiàng)目各崗位的崗位

職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合每個(gè)員

工實(shí)際工作效率制定的每月工作任務(wù)(注：是一個(gè)可以完成

的任務(wù)目標(biāo))。對于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表揚(yáng)及言語鼓

勵(lì)。對于達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排

培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。

成效：一是完成目標(biāo)的員工會增加自豪感，增加了工作

熱情；二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工

作。

(二)激勵(lì)措施

對于一些不涉及公司原則問題的決定時(shí)，以及制定作業(yè)

管理方面一些規(guī)定時(shí)，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。

成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公

司能及時(shí)了解第一線員工的思想。

1.評選優(yōu)秀員工

公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、公正

的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、

出勤等情況；每個(gè)項(xiàng)目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀

的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的物質(zhì)獎勵(lì)。

成效：一是榮譽(yù)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式在員工中

間形成良性競爭，提升工作積極性；二是被評上的優(yōu)秀員工

穩(wěn)定性增強(qiáng)。

2.員工生日慰問

每位員工生日時(shí)，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表

達(dá)對員工的祝福。

成效：員工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。

3.工資激勵(lì)

制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給

予XX元的工齡工資補(bǔ)貼，以此類推，工齡工資XX元封頂。

成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強(qiáng)

員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。

4.企業(yè)文化激勵(lì)

制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是

為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以

及相對應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。

任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機(jī)會。把公司的目標(biāo)和

員工的目標(biāo)相結(jié)合。

成效：區(qū)別于沒有文化激勵(lì)的企業(yè)，是一種比較特別的

方式。

5.績效激勵(lì)

根據(jù)公司績效考核體系執(zhí)行。

6.活動激勵(lì)

根據(jù)公司營運(yùn)狀況，適時(shí)安排員工參加集體活動，如組

織工會活動、文體活動、春節(jié)團(tuán)拜會等。

成效：一方面團(tuán)結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友

好愉快的團(tuán)隊(duì)精神；另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。

7.負(fù)激勵(lì)

對于連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到公司要求的員工，結(jié)合其平時(shí)工

作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。

成效：一是反向激勵(lì)使員工知道不努力就要被淘汰；二

是對于工作效率低下的員工是一種激勵(lì)；三是可結(jié)合目標(biāo)激

勵(lì)一起執(zhí)行。

第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾

一、服務(wù)質(zhì)量承諾書

培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書

1.嚴(yán)格按照XX地區(qū)關(guān)于安全生產(chǎn)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范的要求，

認(rèn)真履行消防安全宣傳培訓(xùn)服務(wù)的職責(zé)。

2.保質(zhì)保量完成每年本地區(qū)培訓(xùn)對象每XX課時(shí)理論教

育和培訓(xùn)對象工每人XX課時(shí)實(shí)操培訓(xùn)的教學(xué)任務(wù)。同時(shí)積

極開展實(shí)操訓(xùn)練和網(wǎng)上授課等培訓(xùn)。

3.積極開展消防、安全生產(chǎn)宣傳培訓(xùn)服務(wù)的課程建設(shè)和

教師隊(duì)伍建設(shè)。逐步建立起符合本地區(qū)實(shí)際的培訓(xùn)服務(wù)課程

體系和相對穩(wěn)定的高素質(zhì)教師隊(duì)伍。為全體培訓(xùn)對象提供高

質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)。

4.認(rèn)真做好全體培訓(xùn)對象培訓(xùn)的學(xué)分統(tǒng)計(jì)，確認(rèn)工作。

5.認(rèn)真完成采購單位和相關(guān)政府部門布置的其他任務(wù)。

二、項(xiàng)目進(jìn)度承諾書

致：

(承諾人)全面響應(yīng)(承諾內(nèi)容或項(xiàng)目名稱)的項(xiàng)目進(jìn)

度計(jì)劃，嚴(yán)格按照采購單位需求和安全生產(chǎn)培訓(xùn)、消防安全

宣傳培訓(xùn)服務(wù)的要求進(jìn)行工作，我公司保證按期保質(zhì)完成所

有工作內(nèi)容，我公司愿作出以下鄭重承諾：

日期