售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)

———售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)11.負(fù)責(zé)對技術(shù)中心以及工場店員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的培訓(xùn)及指導(dǎo)。2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的日常管理、3.負(fù)責(zé)工場店售后客服的輔導(dǎo)。4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助進(jìn)行必要的課程更新或是新課程的'編制。5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)及時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；2、維護(hù)和優(yōu)化listing頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的`信用度；4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)31、負(fù)責(zé)廠家和集團(tuán)需要的售后數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確地匯總和上報，2、負(fù)責(zé)售后部月度數(shù)據(jù)整理并完成月度總結(jié)，更新售后看板，3、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理以及簡單分析，4、負(fù)責(zé)售后部會議紀(jì)要整理和發(fā)送，5、負(fù)責(zé)維修工單和客戶檔案的管理，確保相關(guān)資料信息的安全性、準(zhǔn)確性、完整性，6、整編部門的'各類文件并做好歸檔，7、協(xié)助售后人員完善請假、調(diào)休，出差等流程，8、負(fù)責(zé)售后部門的物品領(lǐng)用和發(fā)放管理，9、其他臨時性安排工作，售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)41、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的'功能可用性定期檢測、匯總和上報；5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動的配合；7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作；8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；9、客戶流失率分析與報告。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)51、對接運(yùn)營部門，收攏市場反饋問題點(diǎn)，并推動到各職能改善；2、對產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過程進(jìn)行品質(zhì)管理；3、對市場退貨問題進(jìn)行收攏并分析，并輸出相應(yīng)rma資料；4、rma翻新流程推進(jìn)，并保證rma庫存量在可控范圍內(nèi)；5、退換貨平均時間（tat）保障。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車。3、具有汽車方面前臺服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。6、負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶的'滿意度評分。7、負(fù)責(zé)店長以外的接待工作。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)銷售售后服務(wù)團(tuán)隊的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配，促進(jìn)管理規(guī)范化，滿足銷售對技術(shù)支持的需要；2、建立和完善售后服務(wù)體系，對售后客戶進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續(xù)服務(wù)；3、對客戶投訴進(jìn)行及時反饋和溝通，同時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進(jìn)客戶投訴的解決；4、負(fù)責(zé)銷售人員和技術(shù)支持團(tuán)隊的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，不斷技術(shù)支持團(tuán)隊的解決技術(shù)問題的能力；5、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門的對接，以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn)；6、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的`售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持，并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；7、負(fù)責(zé)與提供經(jīng)營產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理；8、收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內(nèi)部，協(xié)助整理和編寫公司有關(guān)技術(shù)及銷售資料；9、參與市場推廣活動，協(xié)助主持技術(shù)講座、展會的技術(shù)咨詢等；10、參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄，技術(shù)資料，網(wǎng)站信息，網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫；11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)81、根據(jù)公司工程項(xiàng)目管理的要求,實(shí)施工程項(xiàng)目的內(nèi)檢工作,嚴(yán)把工程質(zhì)量。2、工程項(xiàng)目實(shí)施完畢后,接手項(xiàng)目的.售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運(yùn)的設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)、巡檢、測試、維護(hù)保養(yǎng)等工作。3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設(shè)備故障,確保設(shè)備安全高效穩(wěn)定運(yùn)行。4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的故障排除和應(yīng)急處理能力;5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標(biāo),提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);6、對質(zhì)保期即將結(jié)束的項(xiàng)目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)9一、能獨(dú)立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。二、根據(jù)客戶配件需求做報價、開票等工作。三、每日認(rèn)真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。四、在講原則的.基礎(chǔ)上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領(lǐng)退料事項(xiàng)。五、其它日常工作安排。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)101、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；2、了解客戶服務(wù)需求，積極做出回應(yīng)，做好售后解決及分派工作；3、解答客戶相關(guān)問題，維護(hù)并提升客戶滿意度；4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；5、及時完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識庫；6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。售后服務(wù)人員的.崗位職責(zé)111、實(shí)時接聽OTA熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢；2、準(zhǔn)確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3、對OTA問題單及時進(jìn)行補(bǔ)單；及時認(rèn)領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時跟進(jìn)和處理；4、獨(dú)立完成日常工作，靈活應(yīng)對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)121.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。2.負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的.資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。3.負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)131、售后業(yè)務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。2、售后人員培訓(xùn)輔導(dǎo)培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導(dǎo)。3、完成自身對應(yīng)客戶的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險建議。4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時得到公司發(fā)放的`利益。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)141、統(tǒng)籌對接售后部相關(guān)事宜；2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常；3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進(jìn)客戶在訂單過程中的疑問解答；4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好部門的售后服務(wù)工作；5、售后部人才培養(yǎng)；6、跨部門溝通并總結(jié)售后問題，給出解決方案，向上級反饋售后服務(wù)人員的'崗位職責(zé)151、從事叉車的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、維修工作。2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團(tuán)隊全面負(fù)責(zé)公司既有客戶的售后服務(wù)工作。3、對客戶進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，反饋用戶對產(chǎn)品使用情況的意見和建議。4、負(fù)責(zé)配件的日常銷售，售后及配件銷售貨款的回籠，并為叉車銷售工作提供必要的.支持5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)16為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。四、與客戶交流時應(yīng)熱情親切，細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后，要做好信息登記工作。六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的`問題要及時匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)171、負(fù)責(zé)公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作，建立、維護(hù)客訴和rma處理流程2、收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù)；3、推動和組織內(nèi)部的相關(guān)團(tuán)隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題，總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報告；4、追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度，參與質(zhì)量問題引起的臨時方案，或產(chǎn)品召回的.研究和執(zhí)行；5、定期調(diào)研客戶需求，處理客戶的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議，準(zhǔn)備相關(guān)的報告和文檔；6、掌握客戶產(chǎn)品的基本信息，例如應(yīng)用、設(shè)計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等，提高整體質(zhì)量風(fēng)險管控能力。7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理，績效考核和團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成；8、公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)181、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)售后服務(wù)人員的`崗位職責(zé)191、著裝整齊大方，這會從側(cè)面反應(yīng)公司形象2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的'理財規(guī)劃建議3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的理念4、知識面豐富，了解宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境5、認(rèn)同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神6、邏輯清晰售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)201、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務(wù)；2、受理客戶來電的'投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協(xié)調(diào)解決；3、記錄客戶信息并存檔，定期負(fù)責(zé)電話回訪，調(diào)查客戶滿意度，統(tǒng)計客戶反饋問題，維護(hù)客戶關(guān)系；4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)211、維護(hù)公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關(guān)規(guī)定對其進(jìn)行處理；2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的關(guān)系維護(hù)，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進(jìn)行客戶維護(hù)，與客戶主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系；3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務(wù)檔案并及時維護(hù)更新；5、定期開展針對公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的.服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)221、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決，對客戶滿意度負(fù)責(zé)；2、對客戶進(jìn)行物業(yè)管理平臺(智慧社區(qū))培訓(xùn)；3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作；4、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作；5、配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作；6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)231、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門的績效考核工作。6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。7、開拓新市場，增加新客戶。8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團(tuán)隊精神，提升公司核心競爭能力。9、控制本部門的.各項(xiàng)費(fèi)用。10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)24一、全面負(fù)責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。三、負(fù)責(zé)與配送中心的`溝通、協(xié)調(diào)工作。四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。七、負(fù)責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)251、據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況（移動學(xué)習(xí)的平臺）進(jìn)行企業(yè)客戶對接（主要與企業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)部門對接），并獨(dú)立負(fù)責(zé)運(yùn)營服務(wù)；2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術(shù)開發(fā)人員；3、幫助客戶在平臺首頁進(jìn)行搭建及培訓(xùn)工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶、重點(diǎn)客戶做數(shù)據(jù)收集；4、負(fù)責(zé)制作相關(guān)PPT并至客戶處進(jìn)行宣講；5、整理客戶相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；6、協(xié)助講師培訓(xùn)，培訓(xùn)后期客戶需求對接，協(xié)助重點(diǎn)客戶進(jìn)行現(xiàn)場考試，直播操作工作；7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關(guān)建議并指導(dǎo)進(jìn)行下一步工作開展。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)261、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；3、協(xié)助其他部門售后支持工作；4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見；7、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，良好的'語言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)271、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管；2、質(zhì)量問題反饋，通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門；3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；4、店鋪客戶之聲管理，定時對負(fù)面評價分析與查看，對重點(diǎn)評價安排客服進(jìn)行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態(tài)評分；5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新；6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計劃、激勵客服組員完成月度目標(biāo)；7、提供良好晉升空間售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)281、完成項(xiàng)目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運(yùn)行維護(hù)、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作；2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系，協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項(xiàng)目交付；3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作過程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應(yīng)對；負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行過程重大問題的`升級和告警；4、根據(jù)項(xiàng)目和客戶需求，負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的執(zhí)行管理，對項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)291、通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等，為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問題3、通過電話支持，與商家進(jìn)行有效溝通，提供專業(yè)服務(wù)和有效信息4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料，達(dá)成客戶的要求。5、協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。6、收集客戶信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)301.負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批2.所管轄各崗位日常事務(wù)的.協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。3.負(fù)責(zé)對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。5.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)311、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營。2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的`監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。4、形成兩個閉環(huán)：對外網(wǎng)點(diǎn)反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)321、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系管理，與客戶保持良好溝通，依據(jù)客戶要求，完成相應(yīng)的報價及合同的售后工作；2、根據(jù)客戶合作項(xiàng)目的實(shí)施要求，進(jìn)行項(xiàng)目的.部署、實(shí)施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務(wù)，順利推動并完成項(xiàng)目的實(shí)施；3、項(xiàng)目各類款項(xiàng)的收支和結(jié)算；4、定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解同行及競爭對手的動態(tài)信息，完成數(shù)據(jù)整理分析，各類銷售相關(guān)表格制作；5、積極開拓目標(biāo)客戶，建立和維護(hù)新老客戶關(guān)系，提升公司的品牌影響力；6、努力完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)；7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)331、負(fù)責(zé)公司技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)品的售后服務(wù)，撰寫售后方案，與客戶協(xié)調(diào)溝通；2、負(fù)責(zé)解決客戶產(chǎn)品使用過程中的`具體問題，包括分子生物學(xué)、細(xì)胞生物學(xué)、病毒等實(shí)驗(yàn)；3、定期配合公司進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的推廣工作；4、配合銷售人員進(jìn)行緊急事務(wù)的處理；5、協(xié)助主管做好相關(guān)實(shí)驗(yàn)技術(shù)的培訓(xùn)工作；6、部門主管安排的其他任務(wù)。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)341、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實(shí)，通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊人員的業(yè)務(wù)技能；3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。售后服務(wù)人員的'崗位職責(zé)351、根據(jù)公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護(hù)工作；2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；5、完全準(zhǔn)確的'按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；6、接受公司提供的定期培訓(xùn)；7、完成主管交代的其他工作。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)361、負(fù)責(zé)向機(jī)場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的.審批，協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。2、負(fù)責(zé)媒體異地實(shí)施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達(dá)客戶標(biāo)準(zhǔn)。3、定期檢查媒體維護(hù)情況，定期進(jìn)行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。4、配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求，聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研（5-10萬/次）。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)371、幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；2、針對客戶實(shí)際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的.網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；4、維護(hù)客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進(jìn)老客戶續(xù)約。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)381、負(fù)責(zé)公司實(shí)驗(yàn)室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪；2、負(fù)責(zé)新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持；3、充分了解市場狀態(tài)，及時向上級主管反映竟?fàn)帉κ值那闆r及市場動態(tài)、提出合理化建議；4、制定并實(shí)施轄區(qū)醫(yī)院的.售后服務(wù)計劃，搜集意向信息；售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)391、通過、電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、現(xiàn)場協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題；2、通過部門培訓(xùn)，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時解決售后問題，記錄客戶反饋意見和需求；3、負(fù)責(zé)客戶疑難問題或投訴的'接收和處理，對重大問題進(jìn)行上報、跟蹤、處理及反饋；4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)401、負(fù)責(zé)產(chǎn)品出廠后的全程服務(wù)工作，負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)方案定制；2、負(fù)責(zé)整機(jī)設(shè)備的客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試工作；3、負(fù)責(zé)開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶，推銷售后服務(wù)產(chǎn)品，負(fù)責(zé)設(shè)備的定期例行保養(yǎng)工作；4、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場問題設(shè)備的現(xiàn)場判斷、檢修及維修工作；5、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備改造或設(shè)備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶進(jìn)行方案策劃，并提供實(shí)施方案和具體服務(wù)；6、負(fù)責(zé)設(shè)備故障的處理過程及原因分析統(tǒng)計，維護(hù)問題庫，按類別提出標(biāo)準(zhǔn)化解決方案；7、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備的`定期巡訪工作；8、對負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤督辦工作，確保服務(wù)項(xiàng)目如期完成。售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)411、主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個過程，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，優(yōu)化流程管理，提高過程業(yè)績；2、負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求，滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求，及時準(zhǔn)備和審核服務(wù)件，滿足服務(wù)需求；3、負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作，合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑，降低服務(wù)里程費(fèi)。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū)，至少建立2家服務(wù)站；4、合理利用公司資源，定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能；整合服務(wù)資源，滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求；5、負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法，建立“疑難問題案例庫”；6、負(fù)責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評；7、負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程，核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用，配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作，按時結(jié)算服務(wù)費(fèi)用；8、積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗(yàn)證工作，協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題；9、負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時性提供預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的'零、部件總成)，建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新；每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作，控制服務(wù)件管理漏洞；10、負(fù)責(zé)實(shí)