市場營銷小試題庫試題和答案

...wd......wd......wd...市場營銷小題庫試題及答案市場營銷考試試題及答案〔一〕一、單項(xiàng)選擇1、“酒香不怕巷子深〞是一種(B)觀念。A、生產(chǎn)B、產(chǎn)品C、推銷D、社會(huì)營銷2、生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是(A)。A、以量取勝B、以廉取勝C、以質(zhì)取勝D、以形象取勝3、(A)動(dòng)機(jī)是以注重產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值為主要特征的。A、求實(shí)B、求名C、求新D、求美4、(D)型購置行為發(fā)生在購置差異性不大的產(chǎn)品的場合。A、復(fù)雜B、多變C、習(xí)慣D、和諧5、改變消費(fèi)者對(duì)競爭品牌的信念，這是(C)定位。A、實(shí)際的重新B、心理的重新C、競爭性反D、二次6、以下組織中，(B)不是營銷中介單位。A、中間商B、供給商C、銀行D、保險(xiǎn)公司7、能滿足同一需要的各種產(chǎn)品的生產(chǎn)者互為(B)競爭者。A、愿望B、平行C、產(chǎn)品形式D、品牌8、當(dāng)家庭收入到達(dá)一定水平時(shí)，隨著收入增長，思格爾系數(shù)將(A)。A、下降B、增大C、不變D、上下波動(dòng)9、企業(yè)決定生產(chǎn)各種產(chǎn)品，但只向某一顧客群供給，這是(C)。A、產(chǎn)品/市場集中化B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場專業(yè)化D、有選擇專業(yè)化10、按照人口的具體變量細(xì)分市場的方法就是(D)細(xì)分。A、地理B、行為C、心理D、人口11、處于(C)的產(chǎn)品，可采用無差異性的目標(biāo)市場營銷策略。A、成長期B、衰退期C、導(dǎo)入期D、成熟期12、(C)調(diào)查是為了解市場中出現(xiàn)的有關(guān)現(xiàn)象之間的因果關(guān)系而進(jìn)展的專題調(diào)查。A、探測性B、描述性C、因果性D、預(yù)測性13、以現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)新市場，這是(C)戰(zhàn)略。A、一體化B、市場滲透C、市場開發(fā)D、產(chǎn)品開發(fā)14、利用原有市場，采用不同技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，這是(D)戰(zhàn)略。A、產(chǎn)品開發(fā)B、同心多元化C、綜合多元化D、水平多元化15、產(chǎn)業(yè)用品渠道一般不包括(D)A、批發(fā)商B、代理商C、制造商D、零售商16、產(chǎn)品價(jià)格低，其營銷渠道就應(yīng)(B)。A、長而窄B、長而寬C、短而窄D、短而寬17、生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來分銷產(chǎn)品，這是(D)分銷策略。A、廣泛B、密集C、強(qiáng)力D、選擇性18、以下各項(xiàng)中，(C)不屬于產(chǎn)品整體范疇。A、品牌B、包裝C、價(jià)格D、運(yùn)送19、對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)、款式、特點(diǎn)或包裝等作一定的改進(jìn)而形成的新產(chǎn)品，就是(B)新產(chǎn)品。A、仿制B、改進(jìn)C、換代D、完全20、品牌中可以用語言稱呼、表達(dá)的局部是(D)。A、品牌B、商標(biāo)C、品牌標(biāo)志D、品牌名稱21、(A)品牌就是指一個(gè)企業(yè)的各種產(chǎn)品分別采用不同的品牌。A、個(gè)別B、制造商C、中間商D、統(tǒng)一22、在成本費(fèi)用核算中，總成本費(fèi)用與總產(chǎn)量之比稱為(B)。A、邊際成本B、平均成本C、平均固定成本D、平均變動(dòng)成本23、假設(shè)EP(D)，則降價(jià)可擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，增加盈利。A、等于0B、等于1C、小于1D、大于124、在投標(biāo)定價(jià)中，應(yīng)以(D)時(shí)的價(jià)格為最正確報(bào)價(jià)。A、成本最低B、目標(biāo)利潤最高C、中標(biāo)概率最大D、預(yù)期利潤最大25、在衰退期，可采用(C)定價(jià)的方法。A、撇脂B、滲透C、驅(qū)逐D、滿意26、工業(yè)產(chǎn)品的促銷一般多采用(B)的方法。A、營業(yè)推廣B、人員推銷C、公關(guān)D、廣告27、(A)推銷構(gòu)造規(guī)定每一個(gè)推銷員專門負(fù)責(zé)某一地區(qū)的推銷。A、區(qū)域B、產(chǎn)品C、顧客D、復(fù)式28、(D)是立足于國內(nèi)生產(chǎn)的國際營銷方式。A、許可證貿(mào)易B、國際合資經(jīng)營C、在國外裝配生產(chǎn)D、間接出口29、(C)型組織就是在一名總產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，再按每個(gè)品種分別設(shè)一名產(chǎn)品經(jīng)理，實(shí)行分層管理的組織型式。A、職能B、地區(qū)C、產(chǎn)品管理D、市場管理30、(D)市場的需求具有鮮明的可誘導(dǎo)性。A、產(chǎn)業(yè)B、中間商C、政府D、消費(fèi)者二、多項(xiàng)選擇題1、一個(gè)國家的市場營銷系統(tǒng)包括(ACE)等流程。A、資源B、人員C、貨物和勞務(wù)D、信息E、貨幣2、(DE)是市場導(dǎo)向的市場營銷觀念。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場營銷觀念E、社會(huì)營銷觀念3、影響消費(fèi)者購置行為的心理因素包括(ABCE)。A、需要和動(dòng)機(jī)B、感覺和知覺C、學(xué)習(xí)和態(tài)度D、教育程度E、記憶4、消費(fèi)者的信息主要有(ACDE)等幾個(gè)方面的來源。A、商業(yè)B、間接C、個(gè)人D、群眾E、經(jīng)歷5、產(chǎn)業(yè)用戶購置中心是由(ABCDE)等人員組成。A、實(shí)際使用者B、影響者C、采購者D、決定者E、信息控制者6、分析營銷環(huán)境的基本目的是(CD)。A、擴(kuò)大銷售B、對(duì)抗競爭C、尋求營銷時(shí)機(jī)D、防止環(huán)境威脅E、樹立企業(yè)形象7、社會(huì)購置力受到(ABCDE)等因素的影響。A、居民收入B、幣值C、消費(fèi)者儲(chǔ)蓄D、消費(fèi)者信貸E、消費(fèi)者支出模式8、政治法律環(huán)境是由那些影響各種組織、個(gè)人行為的(ABE)組成。A、法律B、政府機(jī)構(gòu)C、群體標(biāo)準(zhǔn)D、傳統(tǒng)習(xí)慣E、公眾團(tuán)體9、市場細(xì)分的有效條件是(ABC)。A、可衡量性B、可進(jìn)入性C、可獲利性D、長期穩(wěn)定性E、全面、綜合性10、營銷戰(zhàn)略任務(wù)確實(shí)定應(yīng)考慮(ABCDE)等因素。A、企業(yè)歷史上的突出特征B、環(huán)境變化C、企業(yè)資源D、企業(yè)的特有能力E、企業(yè)管理當(dāng)局的意圖11、企業(yè)營銷戰(zhàn)略有(ABCD)等幾種基本形態(tài)。A、穩(wěn)定戰(zhàn)略B、拓展戰(zhàn)略C、收割戰(zhàn)略D、撤退戰(zhàn)略E、多元化戰(zhàn)略12、考察一個(gè)中間商，需要綜合、考慮其(ADE)等因素。A、經(jīng)營能力B、所有制構(gòu)造C、所在區(qū)域D、經(jīng)營水平E、周轉(zhuǎn)能力13、開拓營銷渠道的策略大致有(ABDE)。A、自筑B、促銷拉引C、通融資金D、借渠過渡E、優(yōu)惠特約14、產(chǎn)品整體概念包括(CDE)。A、工業(yè)品B、消費(fèi)品C、核心產(chǎn)品D、形式產(chǎn)品E、附加產(chǎn)品15、新產(chǎn)品構(gòu)思的來源主要有(ABCDE)。A、顧客B、競爭者C、企業(yè)生產(chǎn)部門D、企業(yè)銷售部門E、代理商16、企業(yè)的產(chǎn)品組合包括(ABE)等三個(gè)因素。A、廣度B、深度C、產(chǎn)品線D、產(chǎn)品工程E、關(guān)聯(lián)性17、產(chǎn)品價(jià)格是由(ABCD)等要素構(gòu)成的。A、生產(chǎn)成本B、流通費(fèi)用C、稅金D、利潤E、廣告費(fèi)18、按談判雙方接觸的方式，談判可劃分為(CD)談判。A、主場B、客場C、口頭D、書面E、集體19、在我國，營銷合同糾紛的處理方式有(BCDE)。A、權(quán)衡B、協(xié)商C、調(diào)解D、仲裁E、訴訟20、促銷組合是(ABCE)等手段的綜合運(yùn)用。A、廣告B、人員推銷C、公關(guān)D、產(chǎn)品開發(fā)E、營業(yè)推廣21、人員推銷的要素是(BCD)。A、推銷策略B、推銷人員C、推銷對(duì)象D、推銷品E、推銷費(fèi)用22、營業(yè)推廣決策通常包括(ABCDE)等內(nèi)容。A、確定目標(biāo)B、選擇方式C、制定方案D、實(shí)施方案E、評(píng)價(jià)方案23、營銷組織的要素包括(ACDE)。A、專職化程度B、規(guī)模C、集權(quán)和分散化D、控制幅度E、鼓勵(lì)24、年度營銷方案控制的內(nèi)容包括(ABCDE)分析。A、銷售B、市場占有率C、營銷費(fèi)用率D、財(cái)務(wù)E、顧客態(tài)度跟蹤25、市場營銷審計(jì)具有(ABCD)等特征。A、綜合性B、系統(tǒng)性C、獨(dú)立性D、定期性E、內(nèi)在性26、企業(yè)營銷物流包括(ABCDE)等幾個(gè)局部。A、運(yùn)輸B、倉儲(chǔ)C、存貨控制D、物資搬運(yùn)E、定單處理27、國際市場營銷決策分為以下幾類(ABCDE)決策。A、國際市場經(jīng)營B、市場選擇C、進(jìn)入國際市場的方式D、市場營銷組合E、組織28、服務(wù)的基本特點(diǎn)是(ABD)。A、無形性和標(biāo)準(zhǔn)的不確定性B、不可儲(chǔ)存性C、可儲(chǔ)存性D、所有權(quán)的非轉(zhuǎn)移性E、所有權(quán)的可轉(zhuǎn)移性市場營銷考試試題及答案〔二〕一、單項(xiàng)選擇

1.市場是“買主和賣主進(jìn)展商品交換的場所〞的概念是出自于(

Ａ

)

A.傳統(tǒng)的觀念

B.經(jīng)濟(jì)學(xué)家

C.營銷者

D.制造商

2.市場營銷觀念有四個(gè)支柱：顧客導(dǎo)向、協(xié)調(diào)的市場營銷、盈利性和(

Ｄ

)

A.產(chǎn)品中心

B.顧客中心

C.工廠中心

D.市場中心

3.“吉芬商品〞隨著收入的增加，消費(fèi)量在(

Ｄ)

A.增加

B.不變

C.加速增加

D.減少

4.供給彈性ES值一般是(

Ａ)

A.大于零的

B.小于零的

C.等于零的

D.小于或等于零的

5.在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，決定商品價(jià)格的因素一般是(

Ｄ

)

A.政府

B.物價(jià)部門

C.賣方

D.市場的供求關(guān)系

6.需要層次理論的提出者是(

Ｃ

)

A.庇古

B.馬歇爾

C.馬斯洛

D.科特勒

7.市場按什么標(biāo)準(zhǔn)劃分為實(shí)物商品市場、勞動(dòng)力市場、金融市場、技術(shù)市場、信息市場?(

Ｄ

)

A.空間構(gòu)造

B.層次構(gòu)造

C.競爭構(gòu)造

D.商品構(gòu)造

8.通常認(rèn)為期貨市場最基本的功能是分散(

Ｂ

)

A.市場風(fēng)險(xiǎn)

B.價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)

C.交易風(fēng)險(xiǎn)

D.商品風(fēng)險(xiǎn)

9.一般而言，在產(chǎn)品市場生命周期的哪一階段競爭最為劇烈?(

Ｃ

)

A.導(dǎo)入期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

10.企業(yè)在原有產(chǎn)品的根基上，局部采用新技術(shù)、新材料制成的性能有顯著提高的新產(chǎn)品是(

Ｂ

)

A.全新產(chǎn)品

B.換代產(chǎn)品

C.改進(jìn)產(chǎn)品

D.仿制新產(chǎn)品

11.對(duì)工業(yè)品中專用性強(qiáng)，用戶對(duì)比固定、對(duì)廠牌商標(biāo)對(duì)比重視的產(chǎn)品，多項(xiàng)選擇擇什么樣的銷售策略?(

Ｂ

)

A.密集分配

B.選擇性分配

C.獨(dú)家專營

D.經(jīng)銷和代銷

12.在實(shí)施選擇分配的銷售渠道策略時(shí)，企業(yè)應(yīng)該(

Ａ

)

A.有選擇地挑選幾個(gè)中間商

B.中間商越多越好

C.一個(gè)目標(biāo)市場一個(gè)中間商

D.不用中間商

13.下面什么促銷方法有利于搞好企業(yè)與外界的關(guān)系，在公眾中樹立良好的企業(yè)形象，但其促銷效果難以把握(

Ａ

)

A.公共關(guān)系

B.廣告

C.人員推廣

D.營業(yè)推廣

14.在產(chǎn)品市場生命周期各階段中，以營業(yè)推廣為主的促銷策略一般是在(

Ｂ

)

A.導(dǎo)入期

B.衰退期

C.成長期

D.成熟期

15.最古老、最普遍、最直接的推銷方法是(

Ｃ

)

A.廣告

B.公共關(guān)系

C.人員推銷

D.營業(yè)推廣

16.什么方法旨在激發(fā)消費(fèi)者購置和促進(jìn)經(jīng)銷商的效率，如陳列，展出與展覽、表演和許多非常規(guī)的、非經(jīng)常性的銷售嘗試(

Ｃ

)

A.廣告

B.公共關(guān)系

C.營業(yè)推廣

D.人員推銷

17.一種商品在什么情況下，則需求量受價(jià)格變動(dòng)的影響大，所以企業(yè)在調(diào)整價(jià)格時(shí)應(yīng)慎重考慮(

Ｂ

)

A.需求彈性小

B.需求彈性大

C.收入彈性小

D.收入彈性大

18.按領(lǐng)袖價(jià)格定價(jià)，屬于(

Ｄ

)

A.成本加成定價(jià)法

B.需求導(dǎo)向定價(jià)法

C.習(xí)慣定價(jià)法

D.生產(chǎn)導(dǎo)向定價(jià)法

19.消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感，生產(chǎn)與銷售成本低，競爭者易進(jìn)入，商品差異性小的新產(chǎn)品定價(jià)，應(yīng)采用(

Ｂ

)

A.高價(jià)策略

B.低價(jià)策略

C.滿意策略

D.折扣策略

20.統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)定價(jià)屬于下面哪種定價(jià)方法?(

Ｂ

)

A.成本定價(jià)法

B.地理定價(jià)法

C.需求定價(jià)法

D.競爭定價(jià)法二、多項(xiàng)選擇題。

1.下面哪些營銷觀念是以市場賣方為中心的觀念?(

ＡＢＣ

)

A.生產(chǎn)觀念

B.產(chǎn)品觀念

C.推銷觀念

D.市場觀念

E.社會(huì)市場觀念

2.選擇銷售渠道一般遵循的原則是(

BCD

)

A.快速

B.高效率

C.低費(fèi)用

D.維護(hù)信譽(yù)

E.少環(huán)節(jié)

3.組合促銷策略的作用有(

ABCD

)

A.傳遞信息

B.誘導(dǎo)需求

C.擴(kuò)大銷售

D.溝通情況

E.降低費(fèi)用

4.企業(yè)采取差異定價(jià)策略應(yīng)適合下面哪些條件?(

ABE

)

A.市場必須是可以細(xì)分的

B.競爭者不多

C.法律允許

D.需求彈性較大的產(chǎn)品

E.差價(jià)幅度不會(huì)引起消費(fèi)者反感

5.在市場預(yù)測中，經(jīng)歷判斷法的具體方法包括(

ACDE

)

A.經(jīng)理人員意見法

B.市場競爭法

C.銷售人員意見法

D.專家意見法

E.顧客意見法三、名詞解釋題。

1.市場調(diào)查

市場調(diào)查是指企業(yè)根據(jù)調(diào)查的目的，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)用戶及其購置力、購置對(duì)像、購置習(xí)慣、未來購置動(dòng)向和同行的情況等方面進(jìn)展全部或局部的了解過程。

2.產(chǎn)品市場生命周期

指產(chǎn)品從進(jìn)入市場到退出市場都要經(jīng)過一個(gè)從產(chǎn)生、成長、成熟直到淘汰的循環(huán)過程。

3.促銷活動(dòng)

但凡企業(yè)人員或非人員的方法通過宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，幫助或說服顧客購置某項(xiàng)商品或勞務(wù)而采取的各種行為。

4.銷售渠道

產(chǎn)品由生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)行過程中所經(jīng)過的各種環(huán)節(jié)。

或者：一條銷售渠道是指那些配合起來生產(chǎn)、分配和消費(fèi)某一生產(chǎn)的貨物或勞務(wù)的所有企業(yè)或個(gè)人。

5.心理定價(jià)策略

這是運(yùn)用消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的心理承受特征來制定價(jià)格的一種策略。四、判斷改錯(cuò)題。

1.銷售渠道中只經(jīng)過一個(gè)層次中間商的為長渠道。(

×

)

應(yīng)改正為：銷售渠道中只經(jīng)過一個(gè)層次中間商的為短渠道。

2.企業(yè)要擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量，就應(yīng)把產(chǎn)品的價(jià)格訂得低一些，以到達(dá)“薄利多銷〞的目的。(

√

)五、簡答題。

1.簡述企業(yè)在進(jìn)展促銷組合時(shí)應(yīng)考慮的因素。

解：〔1〕促銷目的；〔2〕產(chǎn)品性質(zhì)；〔3〕產(chǎn)品市場生命周期；〔4〕市場特點(diǎn)；〔5〕促銷預(yù)算；〔6〕適用的其他條件

2.簡述直接渠道的優(yōu)缺點(diǎn)。

解：〔1〕直接渠道是指企業(yè)將產(chǎn)品直接銷售給消費(fèi)者的一種銷售渠道；〔2〕其優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約交易時(shí)間；〔3〕缺點(diǎn)是有銷售量大或用戶多時(shí)，一方面使企業(yè)工作量增大，另一方面又限制了企業(yè)的范圍。

3.新產(chǎn)品定價(jià)有哪幾種策略?

解：〔1〕高價(jià)策略；〔2〕低價(jià)策略；〔3〕滿意策略；

4.市場營銷觀念的中心思想是什么?

解：〔1〕要到達(dá)一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)，關(guān)鍵在于判斷目標(biāo)市場的需求；〔2〕比競爭者更有效地滿足消費(fèi)者的需求。六、論述題。

1.產(chǎn)品生命周期的成長期的主要市場策略。

①成長期的市場特點(diǎn)；

②尋找新的市場空間；

③努力提高了產(chǎn)品質(zhì)量；

④拓寬銷售渠道。2.適合采取廣告推銷為主的促銷策略的條件是什么?

①產(chǎn)品市場很大，且多屬便利品；

②需以最快速度告訴消費(fèi)者產(chǎn)品的信息；

③產(chǎn)品已占據(jù)市場的一定份額并有繼續(xù)擴(kuò)大的態(tài)勢；

④產(chǎn)品具有一定的特色；

⑤產(chǎn)品的特殊品質(zhì)不易被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)；

⑥產(chǎn)品具有喚起顧客感情購置的可能。市場營銷考試試題及答案〔三〕一、單項(xiàng)選擇題〔在每題備選的四個(gè)答案中選擇一個(gè)最適宜的并將選中答案的字母填在答題紙上。每題1分共12分?！?/p>

1、市場營銷的核心是〔〕。

A生產(chǎn)B分配C交換D促銷

2、從總體上看質(zhì)量改進(jìn)方案通常會(huì)增加企業(yè)的〔〕。

A成本B盈利C無形資產(chǎn)D以上答案都不對(duì)

3、〔〕是指企業(yè)利用多種信息載體與目標(biāo)市場進(jìn)展溝通的傳播活動(dòng)包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。

A產(chǎn)品B定價(jià)C促銷D分銷

4、消費(fèi)者的購置單位是個(gè)人或〔〕。

A集體B家庭C社會(huì)D單位

5、服務(wù)是一方向另一方提供的基本上是〔〕并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。

A有形產(chǎn)品B無形的任何活動(dòng)或利益C物質(zhì)產(chǎn)品D實(shí)體產(chǎn)品

6、按照不同的職能非營利組織可分為〔〕。

A履行國家職能的非營利組織B促進(jìn)群體交流的非營利組織C提供社會(huì)服務(wù)的非營利組織DAB和C

7、在產(chǎn)品生命周期的投入期消費(fèi)品的促銷目標(biāo)主要是宣傳介紹產(chǎn)品刺激購置欲望的產(chǎn)生因而主要應(yīng)采用〔〕促銷方式。A廣告B人員推銷C價(jià)格折扣D營業(yè)推廣

8、〔〕差異的存在是市場細(xì)分的客觀依據(jù)。A產(chǎn)品B價(jià)格C需求偏好D細(xì)分

9、企業(yè)要通過攻擊競爭者而大幅度的擴(kuò)大市場占有率應(yīng)攻擊〔〕。A近競爭者B“壞〞競爭者C弱競爭者D強(qiáng)競爭者

10、威脅水平高而時(shí)機(jī)水平低的業(yè)務(wù)是〔〕。

A理想業(yè)務(wù)B冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C成熟業(yè)務(wù)D困難業(yè)務(wù)

11、陽光大學(xué)生網(wǎng)為鼓勵(lì)顧客購置更多物品企業(yè)給那些大量購置產(chǎn)品的顧客的一種減價(jià)稱為〔〕。

A功能折扣B數(shù)量折扣C季節(jié)折扣D現(xiàn)金折扣

12、向最終消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動(dòng)屬于〔〕。A零售B批發(fā)C代理D直銷二、多項(xiàng)選擇題在每題的五個(gè)備選答案中至少有兩個(gè)是正確的請(qǐng)選出所有正確的答案并把答案的字母填在答題紙上。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或漏選均不得分每題1分共8分。1、市場營銷理論在中國的傳播和開展大致有以下幾個(gè)階段〔〕。

A20世紀(jì)三、四十年代的首次引B19781983年的再次引入

C1984年以來的開展創(chuàng)新D19841994年的廣為傳播

E1995年以來的開展和創(chuàng)新

2、市場營銷環(huán)境的特征是〔〕。A客觀性B差異性C多變性D穩(wěn)定性E相關(guān)性

3、市場營銷信息系統(tǒng)由〔〕所構(gòu)成。A內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B外部報(bào)告系統(tǒng)C營銷情報(bào)系統(tǒng)D營銷調(diào)研系統(tǒng)E營銷分析系統(tǒng)

4、產(chǎn)品可以根據(jù)其耐用性和是否有形進(jìn)展分類大致可分為〔〕。A高檔消費(fèi)品B低檔消費(fèi)品C耐用品D非耐用品E勞務(wù)

5、只要具備了〔〕這一條件時(shí)企業(yè)就可以考慮通過低價(jià)來實(shí)現(xiàn)市場占有率的提高。A市場對(duì)價(jià)格反映遲鈍B生產(chǎn)與分銷的單位成本會(huì)隨生產(chǎn)經(jīng)歷的積累而下降C市場對(duì)價(jià)格高度敏感D低價(jià)能嚇退現(xiàn)有的和潛在的競爭者E產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良

6、廣告最常用的媒體包括〔〕。A報(bào)紙B雜志C播送D電影E電視

7、國際市場營銷的定價(jià)策略包括〔〕。A統(tǒng)一定價(jià)策略B國家定價(jià)策略C多元定價(jià)策略D控制定價(jià)策略E轉(zhuǎn)移定價(jià)策略

8、市場營銷環(huán)境〔〕。A是企業(yè)能夠控制的因素B是企業(yè)不可控制的因素C可能形成時(shí)機(jī)也可能造成威脅D是可以了解和預(yù)測的E通過企業(yè)的營銷努力是可以在一定程度上去影響的陽光大學(xué)生網(wǎng)。三、判斷題判斷以下各小題的正誤把判斷結(jié)果用“√〞或“×〞表示并填在答題紙上。每題1分共12分。

1、從營銷理論的角度看市場就是買賣商品的場所?！病?/p>

2、顧客總價(jià)值是指顧客購置某一種產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益。〔〕

3、同一個(gè)國家不同地區(qū)的企業(yè)之間營銷環(huán)境基本上是一樣的。〔〕

4、不同亞文化群的消費(fèi)者有一樣的生活方式。〔〕

5、中間商購置決策過程第二階段確定需要是指中間商根據(jù)產(chǎn)品組合策略確定購進(jìn)產(chǎn)品的品牌、規(guī)格和數(shù)量?！病?/p>

6、特爾菲法的特點(diǎn)是專家互不見面防止相互影響且反復(fù)征詢、歸納、修改意見趨于一致結(jié)論對(duì)比切合實(shí)際?！病?/p>

7、“好〞競爭者的存在會(huì)給公司帶來一些戰(zhàn)略利益?！病?/p>

8、產(chǎn)品品牌的生命周期比產(chǎn)品種類的生命周期長?！病?/p>

9、只要企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品的需求函數(shù)有充分的了解則借助需求函數(shù)便可制定確保當(dāng)期利潤最大化的價(jià)格?！病?/p>

10、自己進(jìn)貨并取得產(chǎn)品所有權(quán)后再批發(fā)出售的商業(yè)企業(yè)是經(jīng)紀(jì)人或代理商?！病?/p>

11、拉式策略一般適合于單位價(jià)值較高、性能復(fù)雜、需要做示范的產(chǎn)品?！病?/p>

12、市場營銷審計(jì)是進(jìn)展市場營銷控制的有效工具其任務(wù)是對(duì)企業(yè)或經(jīng)營單位的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)展審查。〔〕答案：一、單項(xiàng)選擇題每題1分共12分。

1、C2、B3、C4、B5、B6、D7、A8、C9、D10、D11、B12、A二、多項(xiàng)選擇題每題1分共8分。1、ABDE2、ABCE3、ACDE4、CDE5、ABDE6、ABCE7、ACDE8、BCDE三、判斷題每題1分共12分。1、×2、√3、×4、×5、√6、√7、√8、×9、√10、×11、×12、×市場營銷考試試題及答案〔四〕一、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共30分)1.夏季，“波司登〞羽絨服通過打折等促銷措施而出現(xiàn)了淡季熱銷的局面?？梢?，該廠家深刻領(lǐng)悟到羽絨服的需求屬于()A.潛伏需求B.充分需求

C.不規(guī)則需求D.過量需求

2.許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)保〞、“安康〞旗幟，紛紛推出無氟冰箱。它們所奉行的市場營銷管理哲學(xué)是()

A.推銷觀念B.生產(chǎn)觀念

C.市場營銷觀念D.社會(huì)市場營銷觀念

3.在微波爐行業(yè)，格蘭仕占了一半以上的市場份額，財(cái)源滾滾而入。根據(jù)波士頓咨詢集團(tuán)分析法，微波爐是格蘭仕的()

A.問號(hào)類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位B.明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位

C.現(xiàn)金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位D.狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位

4.山東“三聯(lián)〞的主營業(yè)務(wù)是家電銷售，近年將觸角伸向餐飲、房地產(chǎn).旅游等業(yè)務(wù)，這種多角化增長方式屬于()

A.集團(tuán)多角化B.同心多角化

C.水平多角化D.關(guān)聯(lián)多角化

5.同行業(yè)中如果有幾家企業(yè)都實(shí)行無差異市場營銷，較大子市場的競爭會(huì)日益劇烈，而較小子市場的需求將得不到滿足。這種追求最大子市場的傾向叫()

A.市場營銷近視B.超細(xì)分戰(zhàn)略

C.反細(xì)分戰(zhàn)略D.多數(shù)謬誤

6.在春節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日即將降臨的時(shí)候，許多商家都大作廣告。以促銷自己的產(chǎn)品。他們對(duì)市場進(jìn)展細(xì)分的方法是()

A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分

7.市場營銷管理者采取一系列行動(dòng)，使實(shí)際市場營銷工作與原規(guī)化盡可能一致，在控制中通過不斷評(píng)審和信息反響，對(duì)戰(zhàn)略不斷修正。這種行為稱為()

A.年度方案控制B.贏利能力控制

C.效率控制D.戰(zhàn)略控制

8.“捷安特〞自行車公司是“桑塔納〞轎車生產(chǎn)廠的()A.愿望競爭者B.一般競爭者

C.產(chǎn)品形式競爭者D.品牌競爭者

9.高時(shí)機(jī)和高威脅的業(yè)務(wù)屬于()A.理想業(yè)務(wù)B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)

C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)

10.王剛正在購置一套兩室兩廳的單元房，其購置行為應(yīng)該屬于()

A.習(xí)慣性購置行為B.尋求多樣化購置行為

C.化解不協(xié)調(diào)購置行為D.復(fù)雜購置行為

11.某公司在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，首先選擇假設(shè)干經(jīng)銷商并檢查其每周銷售情況；然后舉辦展銷會(huì)并測量其可能的銷售額；最后，將該銷售額與以前的銷售額相對(duì)比，作出最后決策。這種實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是()

A.簡單時(shí)間序列實(shí)驗(yàn)B.重復(fù)時(shí)間序列實(shí)驗(yàn)

C.前后控制組分析D.階乘設(shè)計(jì)

12.為產(chǎn)品大類.企業(yè)部門或銷售代表確定的銷售目標(biāo)稱為()

A.企業(yè)潛量B.市場需求

C.銷售配額D.市場潛量

13.在預(yù)測一種新產(chǎn)品的銷售情況和現(xiàn)有產(chǎn)品在新的地區(qū)或通過新的分銷渠道的銷售情況時(shí)，最好采用()

A.專家意見法B.市場試驗(yàn)法

C.時(shí)間序列分析法D.直線趨勢法

14.企業(yè)選擇復(fù)用包裝決策的目的是()

A.節(jié)約成本B.方便顧客購置和使用

C.通過給消費(fèi)者額外利益而擴(kuò)大產(chǎn)品銷售

D.防止某一商品推銷失敗而影響其他商品的聲譽(yù)

15.我國洗衣機(jī)行業(yè)正處于成熟期，生產(chǎn)廠家可以采權(quán)()

A.集中決策B.收縮決策

C.快速掠取決策D.產(chǎn)品改進(jìn)決策

16.相對(duì)于黑白電視機(jī)而言，純平彩色電視機(jī)屬于()

A.全新產(chǎn)品B.換代產(chǎn)品

C.改進(jìn)產(chǎn)品D.仿制產(chǎn)品

17.在為產(chǎn)品線定價(jià)時(shí)須考慮各產(chǎn)品工程之間相互影響的程度，如果需求的穿插彈性為正值，則此兩項(xiàng)產(chǎn)品為()

A.互補(bǔ)品B.選購品

C.條件品D.替代品

18.某汽車制造商給全國各地的地區(qū)銷售代理商一種額外折扣，以促使它們執(zhí)行銷售.零配件供給.維修和信息提供“四位一體〞的功能。這種折扣策略屬于()

A.現(xiàn)金折扣B.數(shù)量折扣

C.貿(mào)易折扣D.促銷折扣

19.有些公司讓消費(fèi)者通過視頻信息系統(tǒng)操作一個(gè)小型終端，用對(duì)講式閉路電視訂購屏幕上顯示的商品，這種分銷形式屬于()

A.直接銷售B.購貨服務(wù)

C.自動(dòng)售貨D.直復(fù)營銷

20.一般說來，批發(fā)商最主要的類型是()

A.經(jīng)紀(jì)人B.商人批發(fā)商

C.代理商D.制造商代表

21.某企業(yè)選擇倉庫設(shè)置地點(diǎn)時(shí)，使倉庫盡可能接近運(yùn)量大網(wǎng)點(diǎn)，從而使較大運(yùn)量的商品走相對(duì)較短的路程。這種方法被稱為()

A.重心法B.最大運(yùn)量法

C.最小運(yùn)距法D.最小運(yùn)費(fèi)法

22.不同的促銷工具對(duì)購置者知曉.了解.信任和訂貨等不同購置準(zhǔn)備階段的作用是不同的，其中在信任階段，對(duì)購置者影響最大的是()

A.廣告B.銷售促進(jìn)

C.宣傳D.人員推銷

23.在某一特定時(shí)期內(nèi)，不同的人或家庭至少一次展露在媒體方案下的數(shù)目稱為()

A.展露的頻率B.展露的送達(dá)率

C.展露的影響D.加權(quán)展露數(shù)

24.企業(yè)銷售人員在訪問推銷過程中可以親眼觀察到顧客的反響，并揣摩其心理，不斷改進(jìn)推銷陳述和推銷方法，最終促成交易。這說明人員推銷具有)

A.公關(guān)性B.針對(duì)性

C.靈活性D.復(fù)雜性

25.企業(yè)為了使預(yù)期的銷售定額得以實(shí)現(xiàn)，還要采取相應(yīng)的鼓勵(lì)措施，其中最為常見的是()

A.獎(jiǎng)金B(yǎng).旅游

C.傭金D.銷售競賽

26.在市場營銷專業(yè)化組織類型中，產(chǎn)品型組織形式的優(yōu)點(diǎn)是()

A.能有效協(xié)調(diào)各種市場營銷職能B.注重整體觀念

C.能防止權(quán)責(zé)不清和多頭領(lǐng)導(dǎo)的矛盾

D.產(chǎn)品經(jīng)理能獲得足夠的權(quán)威

27.從本企業(yè)購置某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比稱為()

A.顧客忠誠度B.顧客選擇性

C.顧客滲透率D.價(jià)格選擇性

28.有些服務(wù)企業(yè)在給顧客提供第一次服務(wù)時(shí)要價(jià)很低，希望借此能獲得更多的生意，而后來生意則要較高的價(jià)格，這種服務(wù)定價(jià)技巧是()

A.偏向定價(jià)法B.犧牲定價(jià)法

C.差異定價(jià)法D.階段定價(jià)法

29.為防止一些不必要的麻煩，在實(shí)行外匯管制的國家，中國公司轉(zhuǎn)移產(chǎn)品進(jìn)去時(shí)宜采用()

A.中等定價(jià)B.高定價(jià)

C.轉(zhuǎn)移定價(jià)D.低定價(jià)

30.在國際戰(zhàn)略聯(lián)盟形式中，按所處地域以及合作網(wǎng)絡(luò)的形式而區(qū)分的戰(zhàn)略聯(lián)盟是()

A.單邊與多邊聯(lián)盟B.互補(bǔ)與承受型聯(lián)盟

C.技術(shù)開發(fā)聯(lián)盟D.多層次合作聯(lián)盟

二、多項(xiàng)選擇題〔每題2分，共10分〕1.產(chǎn)品的生命周期包括〔〕A.引入期B.成長期C.成熟期D.衰退期E.創(chuàng)新期2.商品的定價(jià)方法通?！病矨.成本導(dǎo)向定價(jià)法B.競爭導(dǎo)向定價(jià)法C.需求導(dǎo)向定價(jià)法D.理解價(jià)值定價(jià)法E.滲透定價(jià)法3.在評(píng)價(jià)渠道方案時(shí)采用的標(biāo)準(zhǔn)是該方案的〔〕A.經(jīng)濟(jì)性B.控制性C.適應(yīng)性D.目標(biāo)性E.合理性4.企業(yè)形象系統(tǒng)包括〔〕A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)C.視覺識(shí)別系統(tǒng)D.品牌識(shí)別系統(tǒng)E.文化識(shí)別系統(tǒng)5.消費(fèi)者購置行為的全過程包括〔〕A.引起需要B.收集信息C.評(píng)價(jià)方案D.決定購置E.購后感覺和行為、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共30分)1.C2.D3.C4.A5.D6.D7.D8.B9.B10.D11.A12.C13.B14.C15.D16.B17.D18.C19.D20.B21.A22.D23.B24.C25.C26.A27.C28.B29.B30.A二、多項(xiàng)選擇題〔每題2分，共10分〕1、ABCD2、ABC3、ABC4、ABC5、ABCDE市場營銷考試試題及答案〔五〕一、名詞解釋題1、微觀市場營銷2、營銷市場3、需要4、惠顧動(dòng)機(jī)5、產(chǎn)業(yè)市場6、營銷環(huán)境7、市場細(xì)分8、市場調(diào)查9、市場預(yù)測10、營銷戰(zhàn)略11、營銷渠道12、產(chǎn)品組合13、品牌14、營銷談判15、廣告16、年度營銷方案控制二、單項(xiàng)選擇題1、“酒香不怕巷子深〞是一種()觀念。A、生產(chǎn)B、產(chǎn)品C、推銷D、社會(huì)營銷2、生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是()。A、以量取勝B、以廉取勝C、以質(zhì)取勝D、以形象取勝3、()動(dòng)機(jī)是以注重產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值為主要特征的。A、求實(shí)B、求名C、求新D、求美4、()型購置行為發(fā)生在購置差異性不大的產(chǎn)品的場合。A、復(fù)雜B、多變C、習(xí)慣D、和諧5、改變消費(fèi)者對(duì)競爭品牌的信念，這是()定位。A、實(shí)際的重新B、心理的重新C、競爭性反D、二次6、以下組織中，()不是營銷中介單位。A、中間商B、供給商C、銀行D、保險(xiǎn)公司7、能滿足同一需要的各種產(chǎn)品的生產(chǎn)者互為()競爭者。A、愿望B、平行C、產(chǎn)品形式D、品牌8、當(dāng)家庭收入到達(dá)一定水平時(shí)，隨著收入增長，思格爾系數(shù)將()。A、下降B、增大C、不變D、上下波動(dòng)9、企業(yè)決定生產(chǎn)各種產(chǎn)品，但只向某一顧客群供給，這是()。A、產(chǎn)品/市場集中化B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場專業(yè)化D、有選擇專業(yè)化10、按照人口的具體變量細(xì)分市場的方法就是()細(xì)分。A、地理B、行為C、心理D、人口11、處于()的產(chǎn)品，可采用無差異性的目標(biāo)市場營銷策略。A、成長期B、衰退期C、導(dǎo)入期D、成熟期12、()調(diào)查是為了解市場中出現(xiàn)的有關(guān)現(xiàn)象之間的因果關(guān)系而進(jìn)展的專題調(diào)查。A、探測性B、描述性C、因果性D、預(yù)測性13、以現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)新市場，這是()戰(zhàn)略。A、一體化B、市場滲透C、市場開發(fā)D、產(chǎn)品開發(fā)14、利用原有市場，采用不同技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，這是()戰(zhàn)略。A、產(chǎn)品開發(fā)B、同心多元化C、綜合多元化D、水平多元化15、產(chǎn)業(yè)用品渠道一般不包括()A、批發(fā)商B、代理商C、制造商D、零售商16、產(chǎn)品價(jià)格低，其營銷渠道就應(yīng)()。A、長而窄B、長而寬C、短而窄D、短而寬17、生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來分銷產(chǎn)品，這是()分銷策略。A、廣泛B、密集C、強(qiáng)力D、選擇性18、以下各項(xiàng)中，()不屬于產(chǎn)品整體范疇。A、品牌B、包裝C、價(jià)格D、運(yùn)送19、對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)、款式、特點(diǎn)或包裝等作一定的改進(jìn)而形成的新產(chǎn)品，就是()新產(chǎn)品。A、仿制B、改進(jìn)C、換代D、完全20、品牌中可以用語言稱呼、表達(dá)的局部是()。A、品牌B、商標(biāo)C、品牌標(biāo)志D、品牌名稱21、()品牌就是指一個(gè)企業(yè)的各種產(chǎn)品分別采用不同的品牌。A、個(gè)別B、制造商C、中間商D、統(tǒng)一22、在成本費(fèi)用核算中，總成本費(fèi)用與總產(chǎn)量之比稱為()。A、邊際成本B、平均成本C、平均固定成本D、平均變動(dòng)成本23、假設(shè)EP()，則降價(jià)可擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，增加盈利。A、等于0B、等于1C、小于1D、大于124、在投標(biāo)定價(jià)中，應(yīng)以()時(shí)的價(jià)格為最正確報(bào)價(jià)。A、成本最低B、目標(biāo)利潤最高C、中標(biāo)概率最大D、預(yù)期利潤最大25、在衰退期，可采用()定價(jià)的方法。A、撇脂B、滲透C、驅(qū)逐D、滿意26、工業(yè)產(chǎn)品的促銷一般多采用()的方法。A、營業(yè)推廣B、人員推銷C、公關(guān)D、廣告27、()推銷構(gòu)造規(guī)定每一個(gè)推銷員專門負(fù)責(zé)某一地區(qū)的推銷。A、區(qū)域B、產(chǎn)品C、顧客D、復(fù)式28、()是立足于國內(nèi)生產(chǎn)的國際營銷方式。A、許可證貿(mào)易B、國際合資經(jīng)營C、在國外裝配生產(chǎn)D、間接出口29、()型組織就是在一名總產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，再按每個(gè)品種分別設(shè)一名產(chǎn)品經(jīng)理，實(shí)行分層管理的組織型式。A、職能B、地區(qū)C、產(chǎn)品管理D、市場管理30、()市場的需求具有鮮明的可誘導(dǎo)性。A、產(chǎn)業(yè)B、中間商C、政府D、消費(fèi)者三、多項(xiàng)選擇題1、一個(gè)國家的市場營銷系統(tǒng)包括()等流程。A、資源B、人員C、貨物和勞務(wù)D、信息E、貨幣2、()是市場導(dǎo)向的市場營銷觀念。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場營銷觀念E、社會(huì)營銷觀念3、影響消費(fèi)者購置行為的心理因素包括()。A、需要和動(dòng)機(jī)B、感覺和知覺C、學(xué)習(xí)和態(tài)度D、教育程度E、記憶4、消費(fèi)者的信息主要有()等幾個(gè)方面的來源。A、商業(yè)B、間接C、個(gè)人D、群眾E、經(jīng)歷5、產(chǎn)業(yè)用戶購置中心是由()等人員組成。A、實(shí)際使用者B、影響者C、采購者D、決定者E、信息控制者6、分析營銷環(huán)境的基本目的是()。A、擴(kuò)大銷售B、對(duì)抗競爭C、尋求營銷時(shí)機(jī)D、防止環(huán)境威脅E、樹立企業(yè)形象7、社會(huì)購置力受到()等因素的影響。A、居民收入B、幣值C、消費(fèi)者儲(chǔ)蓄D、消費(fèi)者信貸E、消費(fèi)者支出模式8、政治法律環(huán)境是由那些影響各種組織、個(gè)人行為的()組成。A、法律B、政府機(jī)構(gòu)C、群體標(biāo)準(zhǔn)D、傳統(tǒng)習(xí)慣E、公眾團(tuán)體9、市場細(xì)分的有效條件是()。A、可衡量性B、可進(jìn)入性C、可獲利性D、長期穩(wěn)定性E、全面、綜合性10、營銷戰(zhàn)略任務(wù)確實(shí)定應(yīng)考慮()等因素。A、企業(yè)歷史上的突出特征B、環(huán)境變化C、企業(yè)資源D、企業(yè)的特有能力E、企業(yè)管理當(dāng)局的意圖11、企業(yè)營銷戰(zhàn)略有()等幾種基本形態(tài)。A、穩(wěn)定戰(zhàn)略B、拓展戰(zhàn)略C、收割戰(zhàn)略D、撤退戰(zhàn)略E、多元化戰(zhàn)略12、考察一個(gè)中間商，需要綜合、考慮其()等因素。A、經(jīng)營能力B、所有制構(gòu)造C、所在區(qū)域D、經(jīng)營水平E、周轉(zhuǎn)能力13、開拓營銷渠道的策略大致有()。A、自筑B、促銷拉引C、通融資金D、借渠過渡E、優(yōu)惠特約14、產(chǎn)品整體概念包括()。A、工業(yè)品B、消費(fèi)品C、核心產(chǎn)品D、形式產(chǎn)品E、附加產(chǎn)品15、新產(chǎn)品構(gòu)思的來源主要有()。A、顧客B、競爭者C、企業(yè)生產(chǎn)部門D、企業(yè)銷售部門E、代理商16、企業(yè)的產(chǎn)品組合包括()等三個(gè)因素。A、廣度B、深度C、產(chǎn)品線D、產(chǎn)品工程E、關(guān)聯(lián)性17、產(chǎn)品價(jià)格是由()等要素構(gòu)成的。A、生產(chǎn)成本B、流通費(fèi)用C、稅金D、利潤E、廣告費(fèi)18、按談判雙方接觸的方式，談判可劃分為()談判。A、主場B、客場C、口頭D、書面E、集體19、在我國，營銷合同糾紛的處理方式有()。A、權(quán)衡B、協(xié)商C、調(diào)解D、仲裁E、訴訟20、促銷組合是()等手段的綜合運(yùn)用。A、廣告B、人員推銷C、公關(guān)D、產(chǎn)品開發(fā)E、營業(yè)推廣21、人員推銷的要素是()。A、推銷策略B、推銷人員C、推銷對(duì)象D、推銷品E、推銷費(fèi)用22、營業(yè)推廣決策通常包括()等內(nèi)容。A、確定目標(biāo)B、選擇方式C、制定方案D、實(shí)施方案E、評(píng)價(jià)方案23、營銷組織的要素包括()。A、專職化程度B、規(guī)模C、集權(quán)和分散化D、控制幅度E、鼓勵(lì)24、年度營銷方案控制的內(nèi)容包括()分析。A、銷售B、市場占有率C、營銷費(fèi)用率D、財(cái)務(wù)E、顧客態(tài)度跟蹤25、市場營銷審計(jì)具有()等特征。A、綜合性B、系統(tǒng)性C、獨(dú)立性D、定期性E、內(nèi)在性26、企業(yè)營銷物流包括()等幾個(gè)局部。A、運(yùn)輸B、倉儲(chǔ)C、存貨控制D、物資搬運(yùn)E、定單處理27、國際市場營銷決策分為以下幾類()決策。A、國際市場經(jīng)營B、市場選擇C、進(jìn)入國際市場的方式D、市場營銷組合E、組織28、服務(wù)的基本特點(diǎn)是()。A、無形性和標(biāo)準(zhǔn)的不確定性B、不可儲(chǔ)存性C、可儲(chǔ)存性D、所有權(quán)的非轉(zhuǎn)移性E、所有權(quán)的可轉(zhuǎn)移性四、填空題1、消費(fèi)者的()和()是營銷活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)。2、企業(yè)營銷中的一切因素可劃分為可控和()兩大類。3、()是一切市場的根基，也是最終起決定作用的市場。4、()是指人們對(duì)事物或觀念所持的有利或不利的認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)、激情和行動(dòng)傾向。5、產(chǎn)業(yè)市場的需求是()彈性的需求。6、同質(zhì)市場與異質(zhì)市場在一定條件下可以相互()。7、在市場上與有實(shí)力的競爭對(duì)手“對(duì)著干〞的定位方式是()。8、營銷戰(zhàn)略應(yīng)該是()的延伸和表現(xiàn)。9、只有對(duì)企業(yè)()的“環(huán)境時(shí)機(jī)〞，才是企業(yè)的“公司時(shí)機(jī)〞。10、市場營銷組合是一種()、整體性的組合。11、產(chǎn)業(yè)用品的營銷渠道較之消費(fèi)品渠道要()。12、()是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場到最后被淘汰的過程。13、成長期的營銷策略應(yīng)突出一個(gè)()字。14、()是指受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或品牌的一局部。15、()包裝策略是為了適應(yīng)不同顧客的購置力水平及購置心理。16、當(dāng)()與()相等時(shí)，企業(yè)盈利可到達(dá)最大化。17、互補(bǔ)產(chǎn)品的穿插彈性是()值，互替產(chǎn)品的穿插彈性為()值。18、需求導(dǎo)向定價(jià)以()和()為定價(jià)的基本依據(jù)。19、公共關(guān)系的對(duì)象是()。20、營銷組織應(yīng)具備確保信息傳遞的準(zhǔn)確和通暢、系統(tǒng)性和()等基本特征。五、簡述題1、簡述消費(fèi)者購置決策過程的階段。2、簡述市場營銷戰(zhàn)略決策程序。3、新產(chǎn)品進(jìn)展商業(yè)性投放時(shí)，企業(yè)應(yīng)作出哪些決策?4、選擇廣告媒體時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?5、國際營銷中存在哪些主要風(fēng)險(xiǎn)?6、簡述營銷績效評(píng)估的內(nèi)容。六、論述題1、試述在產(chǎn)品成熟期，企業(yè)應(yīng)采取若何的市場營銷策略。2、試述企業(yè)的目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略。參考答案一、名詞解釋題1、微觀市場營銷是一個(gè)企業(yè)或組織通過預(yù)測消費(fèi)者或用戶的需要，引導(dǎo)滿足需要的貨物或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或用戶，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo)的過程。2、營銷市場是指具有購置欲望和貨幣支付能力的消費(fèi)者群體。3、需要是指客觀刺激通過人體感官作用于大腦所引起的某種缺乏狀態(tài)。4、惠顧動(dòng)機(jī)是基于感情與理智的經(jīng)歷，對(duì)特定的商店、產(chǎn)品或品牌形成信任和偏好，促使消費(fèi)者習(xí)慣性地重復(fù)購置的一種動(dòng)機(jī)。5、產(chǎn)業(yè)市場是指一切購置產(chǎn)品或勞務(wù)，并將其用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或勞務(wù)，以供出售、出租或供給他人的個(gè)體和組織。6、營銷環(huán)境是指沖擊企業(yè)管理當(dāng)局開展及維持與目標(biāo)顧客成功交易的能力的各種因素的總和。7、市場細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求差異，將整體市場劃分為兩個(gè)及兩個(gè)以上消費(fèi)者群的過程。8、市場調(diào)查是為了研究市場需求的開展變化，而對(duì)市場所進(jìn)展的考察。9、市場預(yù)測是在市場調(diào)查的根基上，利用過去和現(xiàn)在的因素，有目的地運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)歷和科學(xué)方法，分析研究和判斷未來一定時(shí)期內(nèi)市場的需求變化及其開展趨勢。10、營銷戰(zhàn)略是企業(yè)在現(xiàn)代營銷觀念指導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的市場營銷目標(biāo)而設(shè)計(jì)的長期、穩(wěn)定的行動(dòng)方案。11、營銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移時(shí)所經(jīng)過的路線，是聯(lián)結(jié)制造商、中間商和消費(fèi)者的紐帶，反映著他們的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和利益。12、產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品的構(gòu)造，它通常由假設(shè)干產(chǎn)品線組成。13、品牌是指打算用來識(shí)別一個(gè)(或一群)賣主的產(chǎn)品的名稱、術(shù)語、符號(hào)、設(shè)計(jì)，或以上四者的組合。14、營銷談判是指不同的人們?yōu)榱烁髯越?jīng)濟(jì)利益的需要，通過協(xié)商而爭取到達(dá)意見一致的行為過程。15、廣告是一種借助群眾傳播媒介，采用付費(fèi)方法，向目標(biāo)市場的顧客和社會(huì)公眾傳遞信息的行為。16、年度營銷方案控制，就是指企業(yè)在本年度內(nèi)實(shí)施控制的步驟，檢查實(shí)際績效與方案的偏差，并采取必要的改正措施。二、單項(xiàng)選擇題1、B2、A3、A4、D5、C6、B7、B8、A9、C10、D11、C12、C13、C14、D15、D16、B17、D18、C19、B20、D21、A22、B23、D24、D25、C26、B27、A28、D29、C30、D三、多項(xiàng)選擇題1、ACE2、DE3、ABCE4、ACDE5、ABCDE6、CD7、ABCDE8、ABE9、ABC10、ABCDE11、ABCD12、ADE13、ABDE14、CDE15、ABCDE16、ABE17、ABCD18、CD19、BCDE20、ABCE21、BCD22、ABCDE23、ACDE24、ABCDE25、ABCD26、ABCDE27、ABCDE28、ABD四、填空題1、需要、欲望2、不可控3、消費(fèi)者市場4、態(tài)度5、缺乏6、轉(zhuǎn)化7、迎頭定位8、企業(yè)戰(zhàn)略9、有利的10、動(dòng)態(tài)的11、短12、產(chǎn)品生命周期13、快14、商標(biāo)15、等級(jí)16、邊際成本、邊際收入17、正、負(fù)18、需求變動(dòng)、價(jià)格心理19、各種社會(huì)關(guān)系20、靈活性五、略市場營銷考試試題及答案〔六〕一、單項(xiàng)選擇題：1．市場營銷學(xué)于〔A〕產(chǎn)生于資本主義經(jīng)濟(jì)興旺的美國。A、19世紀(jì)末20世紀(jì)初；B、20世紀(jì)30年代到二戰(zhàn)完畢；C、20世紀(jì)50年代；D、20世紀(jì)80年代以后2．AMA是〔C〕的縮寫。A、全美廣告協(xié)會(huì)；B、全美廣告學(xué)和市場學(xué)教師學(xué)會(huì)；C、美國市場營銷協(xié)會(huì)；D、美國市場營運(yùn)社3．〔D〕出版了第一本以市場營銷學(xué)命名的教科書。A、菲利普·科特勒B、麥卡錫C、霍華德D、赫杰特齊二、概念:市場營銷:是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造、提供出售并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程。三、判斷題：1、市場營銷學(xué)研究的出發(fā)點(diǎn)是資源的稀缺性?！波w〕2、假設(shè)用冰山來描述營銷與推銷的關(guān)系，營銷就是露出海平面的局部〔╳〕3、假設(shè)用冰山來描述營銷與推銷的關(guān)系，推銷是就是露出海平面的局部。〔√〕四、問答題：什么是市場營銷答：以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動(dòng)過程及其規(guī)律性。它是通過了解與預(yù)測顧客需求，找準(zhǔn)市場時(shí)機(jī)，選擇有效的目標(biāo)市場，設(shè)計(jì)針對(duì)性的營銷方案，開發(fā)針對(duì)性的產(chǎn)品，制定合理的價(jià)格，選擇合理的分銷渠道，實(shí)施有效的促銷〔包括：廣告促銷、人員推銷、公關(guān)促銷、銷售促進(jìn)和直接銷售等手段〕，通過合理有效地實(shí)施品牌戰(zhàn)略和整合營銷傳播，在滿足顧客需求根基上，占領(lǐng)市場求存在、擴(kuò)大銷售求開展。2、試分析市場營銷與推銷的區(qū)別答：市場營銷不能等同于推銷。促銷只是市場營銷的一個(gè)環(huán)節(jié)，而推銷僅是促銷的一種手段。推銷只是“市場營銷冰山〞的尖端。營銷其他環(huán)節(jié)的成功將使推銷成為多余。市場營銷考試試題及答案〔七〕一、單項(xiàng)選擇題：1、〔B〕是指未得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。A、欲望B、需要C、需求D、愿望2、〔B〕是對(duì)特定滿足需要對(duì)象的愿望，即想得到基本需要的具體滿足物的愿望。A、需求B、欲望C、需要D、愿望3、〔C〕是有能力和愿望購置特定產(chǎn)品的欲望。A、需要B、欲望C、需求D、愿望4、〔A〕是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足各種需要的能力的評(píng)價(jià)。A、價(jià)值B、成本C、滿意D、期望5、〔D〕是指通過提供某種東西作為回報(bào)，從某人那里取得所要東西的行為。A、價(jià)值創(chuàng)造B、網(wǎng)絡(luò)C、交易D、交換6、由雙方的價(jià)值交換所構(gòu)成的是〔C〕。A、關(guān)系B、網(wǎng)絡(luò)C、交易D、交換7、自古至今許多經(jīng)營者奉行“酒好不怕巷子深〞的經(jīng)商之道，這種市場營銷觀念屬于〔B〕。A、推銷觀念B、產(chǎn)品觀念C、生產(chǎn)觀念D、市場營銷觀念8、企業(yè)奉行“消費(fèi)需求導(dǎo)向〞的原則，是貫徹〔B〕。A、推銷觀念B、市場營銷觀念C、產(chǎn)品觀念D、生產(chǎn)觀念9、夏季，“波司登〞羽絨服通過打折等促銷措施而出現(xiàn)了淡季熱銷的局面?？梢?，該廠家深刻領(lǐng)悟到羽絨服的需求屬于〔C〕。A、潛伏需求B、充分需求C、不規(guī)則需求D、過量需求10、許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)保〞、“安康〞旗幟，紛紛推出無氟冰箱。它們所奉行的市場營銷管理哲學(xué)是〔D〕。A、推銷觀念B、生產(chǎn)觀念C、市場營銷觀念D、社會(huì)市場營銷觀11、顧客讓渡價(jià)值中的顧客總成本是〔C〕。A、時(shí)間成本B、產(chǎn)品成本C、貨幣和非貨幣成本的總和D、精力成本12、新加坡政府通過定額制度限制新汽車登記，以保證每年固定的汽車增長數(shù)量，以此來控制汽車的需求。這是因?yàn)槟壳靶录悠聦?duì)汽車的需求屬于(C)。A、負(fù)需求B、有害需求C、過量需求D、不規(guī)則需求13、對(duì)于各市場營銷觀念，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是(B)。A、生產(chǎn)觀念注重以產(chǎn)定銷，以生產(chǎn)為中心，擴(kuò)大生產(chǎn)，提高產(chǎn)量，降低成本，引導(dǎo)企業(yè)致力于高生產(chǎn)效率和廣泛的銷售覆蓋率面。B、產(chǎn)品觀念是針對(duì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品需求的增加，實(shí)施提高生產(chǎn)效率，它容易產(chǎn)生“營銷近視癥〞。C、推銷觀念不以產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售為中心，而是注重鼓勵(lì)銷售，促進(jìn)購置，該組織必須積極推銷和進(jìn)展大量促銷活動(dòng)。D、營銷觀念中，企業(yè)的一切方案與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望。14、構(gòu)成容量很大的現(xiàn)實(shí)市場，必須是〔

D

〕。A、人口眾多而且購置力高B、購置力高而且購置欲望大C、人口眾多而且購置欲望大D、人口眾多購置力高而且購置欲望大15、某啤酒公司開發(fā)了一種口味甘甜的啤酒，并準(zhǔn)備開發(fā)北京市場，通過市場調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，北京地區(qū)的人們不喜歡這種口味的啤酒，則該地區(qū)的這種需求狀況屬于〔

D

〕。A、不規(guī)則需求B、充分需求C、潛伏需求D、無需求16、以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供給什么〞作為座右銘的企業(yè)是〔B〕企業(yè)。A、生產(chǎn)導(dǎo)向型B、銷售導(dǎo)向型C、市場營銷導(dǎo)向型D、社會(huì)營銷導(dǎo)向型17、某啤酒公司準(zhǔn)備開發(fā)某地市場，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對(duì)此，企業(yè)市場營銷的任務(wù)是實(shí)行〔A〕。A、扭轉(zhuǎn)性營銷B、恢復(fù)性營銷C、刺激性營銷D、協(xié)調(diào)性營銷18、不管是否愿意，我們都會(huì)面對(duì)這樣的事實(shí)：有相當(dāng)一局部消費(fèi)者可能對(duì)某物有一種強(qiáng)烈的渴求，而現(xiàn)在的產(chǎn)品或服務(wù)又無法滿足這一需求。人們對(duì)于無害香煙、安全的居住區(qū)以及節(jié)油汽車等的需求正是如此。人們的這一需求屬于(B)。A、負(fù)需求B、潛伏需求C、充分需求D、不規(guī)則需求19、下面哪種營銷觀念是在環(huán)境惡化、資源短缺的情況下逐漸形成的。(A)A、綠色營銷觀念B、推銷觀念C、市場營銷觀念D、社會(huì)市場營銷觀念20、某造紙企業(yè)在制定市場營銷策略時(shí)，在考慮消費(fèi)者需要和企業(yè)利潤的同時(shí)，還兼顧到社會(huì)利益，該企業(yè)所奉行的營銷觀念屬于〔D〕。A、推銷觀念B、市場營銷觀念C、生態(tài)營銷觀念D、社會(huì)市場營銷觀念21、2010年某新款轎車上市銷售，由于市場需求量過大而使消費(fèi)者無法立即買到現(xiàn)車，假設(shè)想立刻提現(xiàn)車則需加價(jià)2萬元，這種需求狀況屬于〔D〕。A、負(fù)需求B、潛伏需求C、充分需求D、過量需求二、概念社會(huì)營銷觀念:是企業(yè)在進(jìn)展市場營銷管理過程中，制訂營銷方案、組織和從事營銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想。即企業(yè)在開展市場營銷管理的過程中，處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者利益方面所持有的態(tài)度、思想和觀念。產(chǎn)品觀念:它認(rèn)為消費(fèi)者喜歡購置高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷開發(fā)新產(chǎn)品。顧客讓渡價(jià)值:是消費(fèi)者總價(jià)值與消費(fèi)者總成本之間的差額關(guān)系市場營銷:企業(yè)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供給商等建設(shè)、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過互利及共同履行諾言，使有關(guān)各方面實(shí)現(xiàn)各自目的。企業(yè)與顧客之間建設(shè)起的長期聯(lián)系是關(guān)系市場營銷的核心概念。強(qiáng)調(diào)顧客忠誠度，保持老顧客比吸引新顧客更重要。市場營銷:個(gè)人和集體通過創(chuàng)造、提供出售并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程。市場:具有特定需要和欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客。亦即某種產(chǎn)品或勞務(wù)的現(xiàn)實(shí)購置者與潛在購置者需求的總和。需求:是指有購置力并且愿意購置某種物品的欲望需要:是指由于人的生理或心理上沒有得到滿足的感受狀態(tài)。推銷觀念:消費(fèi)者通常不會(huì)主動(dòng)選擇和購置某種商品，企業(yè)只要努力推銷某種產(chǎn)品，消費(fèi)者就會(huì)更多地購置該產(chǎn)品。4C:customer創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，消費(fèi)者需求和欲望的滿足比產(chǎn)品功能更重要。cost企業(yè)的生產(chǎn)成本要適合消費(fèi)者的消費(fèi)成本，購物成本包括貨幣、時(shí)間、體力、精神成本。定價(jià)應(yīng)由正思維轉(zhuǎn)向逆思維：消費(fèi)者承受的價(jià)格--適當(dāng)利潤+成本。convenience為顧客提供多方位服務(wù)和便利比渠道更重要。更重視服務(wù)環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)既出售產(chǎn)品也出售服務(wù)，顧客既買到商品，也買到便利。communication強(qiáng)調(diào)與顧客的雙向溝通，營銷不僅是企業(yè)提出承諾，單向勸導(dǎo)顧客，更重要的是追求企業(yè)與顧客的共同利益，互利的交換與承諾的實(shí)現(xiàn)是同等重要的。市場營銷管理:為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建設(shè)和保持與目標(biāo)市場之間的互利互換的關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)展分析、方案、執(zhí)行和控制。三、判斷題：1、根據(jù)顧客讓渡價(jià)值理論，顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差距越小，顧客越滿意?！瞂〕提高顧客的滿意度應(yīng)該一方面提高顧客總價(jià)值，另一方面降低消費(fèi)者總成本，既擴(kuò)大二者之間的關(guān)系。2、根據(jù)市場的構(gòu)成要素，市場的大小取決于人口、收入和支出三方面的大小?！瞂〕市場的大小取決于個(gè)人口、購置力〔收入、物價(jià)、信貸能力〕和購置欲望的總和。3、產(chǎn)品觀念對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量有好處，但往往導(dǎo)致市場營銷近視癥?！病獭?、市場營銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理?！病獭?、推銷觀念認(rèn)為，只要加大產(chǎn)品的推銷力度，產(chǎn)品就不會(huì)沒銷路?！病獭?、狹義的市場概念是指在一定的時(shí)間進(jìn)展商品交換的場所。〔√〕7、市場營銷學(xué)認(rèn)為，市場是某種產(chǎn)品或勞務(wù)的現(xiàn)實(shí)購置者與潛在購置者需求的總和。〔√〕8、綠色市場營銷觀念認(rèn)為：任何企業(yè)都如同生物有機(jī)體一樣要同其存在環(huán)境相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)。工商企業(yè)的一切活動(dòng)，都應(yīng)向生物適應(yīng)自然環(huán)境那樣，與市場環(huán)境相適應(yīng)?！瞂〕生態(tài)市場營銷概念9、企業(yè)創(chuàng)造條件讓顧客愿意買且買得起，這些措施通常稱為“創(chuàng)造需要〞。〔X〕是需求不是需要10、市場營銷觀念認(rèn)為，從消費(fèi)者的需要出發(fā)往往導(dǎo)致企業(yè)的利潤減少。〔X〕市場營銷觀念認(rèn)為，生產(chǎn)出消費(fèi)者需要的不僅可以是消費(fèi)這的需求得到滿足，而且可以使企業(yè)獲得利潤，否則，產(chǎn)品是不會(huì)有銷路的。11、顧客購置的總價(jià)值是產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值之和。〔╳〕還有人員價(jià)值和形象價(jià)值12、消費(fèi)者〔顧客〕讓渡價(jià)值理論是由菲利普.科特勒教授提出的?！病獭?3、20世紀(jì)90年代，4CS理論由著名學(xué)者勞特朋提出?！病獭乘?、問答題：1、你對(duì)市場的概念是若何理解的答：市場是隨著商品經(jīng)濟(jì)的開展而產(chǎn)生、開展、成熟的。市場的含義在不同的時(shí)期從不同的角度也有不同的表述。市場營銷學(xué)認(rèn)為，市場是某種產(chǎn)品或勞務(wù)的現(xiàn)實(shí)購置者與潛在購置這需求的總和。2、市場需求都有哪些狀態(tài)若何應(yīng)付答：市場需求有負(fù)需求、無需求、潛伏需求、下降需求、不規(guī)則需求、充分需求、過量需求、有害需求;相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方式有改變負(fù)需求、刺激無需求、開發(fā)潛伏需求、扭轉(zhuǎn)下降需求、協(xié)調(diào)不規(guī)則需求、維持充分需求、限制過量需求、抑制有害需求。3、市場營銷觀念是若何演變的市場營銷觀念起源于20世紀(jì)初的美國，主要分為生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷〔銷售〕觀念、市場營銷觀念和社會(huì)營銷觀念等五個(gè)階段〔1〕.生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售者行為的最古老的觀念之一.生產(chǎn)觀念認(rèn)為,消費(fèi)者愛那些能隨處買得到并且價(jià)格低廉的產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)致力于增加生產(chǎn)效率和分銷效率,擴(kuò)大生產(chǎn),降低成本已擴(kuò)展市場.生產(chǎn)觀念纏身于20世紀(jì)20年代前.當(dāng)時(shí),資本主義社會(huì)生產(chǎn)力相對(duì)落后,市場趨勢是求大與供的賣方市場.由于社會(huì)生產(chǎn)力相對(duì)落后,許多產(chǎn)品的成本相當(dāng)高,企業(yè)為了擴(kuò)大市場,必須增加生產(chǎn)率,降低成本.由于市場求大與供,因而顧客最關(guān)心的是能否得到產(chǎn)品,而不是關(guān)心產(chǎn)品的細(xì)小特征.于是,生產(chǎn)企業(yè)便要集中力量想方設(shè)法擴(kuò)大生產(chǎn)因而,生產(chǎn)觀念不是從消費(fèi)者需求出發(fā),而是從企業(yè)生產(chǎn)出發(fā).其主要表現(xiàn)是"我生產(chǎn)啥,便賣啥".企業(yè)經(jīng)營管理的主要任務(wù)是改善生產(chǎn)技術(shù),改進(jìn)勞動(dòng)組織,增加勞動(dòng)生產(chǎn)率,降低成本,增加銷售量.〔2〕產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認(rèn)為,消費(fèi)者最愛高質(zhì)量多功能和具有某些特色的產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并不斷加以改進(jìn).它產(chǎn)生于市場產(chǎn)品供不應(yīng)求的"賣方市場"形勢下.最輕易滋生產(chǎn)品觀念的場合,莫過于當(dāng)企業(yè)創(chuàng)造一項(xiàng)新產(chǎn)品時(shí).此時(shí),企業(yè)最輕易導(dǎo)致"市場營銷近視",既不適當(dāng)?shù)陌炎⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品上,而不是放在市場要上,在市場營銷管理中缺乏遠(yuǎn)見,只注意到自己的產(chǎn)品質(zhì)量好,注意不到市場需求在變化,致使企業(yè)經(jīng)營陷入困境.〔3〕.推銷觀念推銷觀念(或銷售觀念)視為許多企業(yè)所采用的另一種觀念.它認(rèn)為,消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購置惰性或抗衡心理,假假設(shè)聽其自然的話,消費(fèi)者普通不會(huì)足量購置某一企業(yè)的產(chǎn)品,因此,企業(yè)必須積極推銷和大力促銷,以刺激消費(fèi)者大量購置本企業(yè)產(chǎn)品.推銷觀念在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下被大量用于推銷那些非渴求物品,即購置者普通不會(huì)想到要往購置的產(chǎn)品或服務(wù).許多企業(yè)在產(chǎn)品過剩時(shí),也經(jīng)常奉行推銷觀念.推銷觀念產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代末至50年代前.當(dāng)時(shí),社會(huì)生產(chǎn)力有了巨大開展,市場趨勢由賣方市場向買方市場過渡,大量產(chǎn)品銷售不出往,因而迫使企業(yè)重視采用廣告術(shù)與推銷術(shù)推銷產(chǎn)品.推銷觀念表現(xiàn)為"我賣啥,顧客便買啥".〔4〕市場營銷觀念市場營銷觀念的形成使企業(yè)經(jīng)營觀念上的一次"革命",它是作為對(duì)上述諸觀念的挑戰(zhàn)而出現(xiàn)的一種嶄新的企業(yè)經(jīng)營觀念.在20世紀(jì)50年代中期,營銷觀念認(rèn)為,實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確確定目標(biāo)市場的要和欲望."發(fā)現(xiàn)欲望,并滿足它們","生產(chǎn)能夠出售的東東,而不是出售能夠生產(chǎn)的東東","熱愛顧客而非產(chǎn)品","盡我們最大的努力,使顧客的每一塊人民幣全部能買到十足的價(jià)值、質(zhì)量和滿意".概括起來說:顧客要啥,企業(yè)便生產(chǎn)啥.這種觀念拋棄了以企業(yè)為中心的指導(dǎo)思想,代之而起的是以消費(fèi)者為中心的指導(dǎo)思想.推銷觀念注重賣方要;營銷觀念則注重買方的要.推銷以賣方要為出發(fā)點(diǎn),考慮若何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金,而營銷則考慮若何通過產(chǎn)品來滿足顧客的要.推銷觀念采用從內(nèi)向外的順序.它從明確的市場出發(fā),以顧客要為中心,協(xié)調(diào)所有影響顧客的活動(dòng),并通過創(chuàng)造性的顧客滿足來獲利.可見,市場營銷觀念的4個(gè)支柱是:市場中心,顧客導(dǎo)向,協(xié)調(diào)營銷和利潤.推銷觀念的4個(gè)支柱是:企業(yè),產(chǎn)品導(dǎo)向,推銷,贏利.從本質(zhì)上說,市場營銷觀念是一種以顧客要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué),是消費(fèi)者主權(quán)論在企業(yè)市場營銷管理中的表達(dá).〔5〕社會(huì)營銷觀念社會(huì)營銷觀念是對(duì)市場營銷觀念的修改和補(bǔ)充.這種觀念認(rèn)為,企業(yè)的任務(wù)是確定目標(biāo)市場需求,并且在保持和增進(jìn)消費(fèi)者和社會(huì)福利的情況下,比競爭者更有效率的使目標(biāo)顧客滿意.這不僅要求企業(yè)滿足目標(biāo)顧客的需求與欲望,并且要考慮消費(fèi)者及社會(huì)的長遠(yuǎn)利益,即企業(yè)利益、消費(fèi)者利益與社會(huì)利益有機(jī)的結(jié)合起來.這種觀念產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代.進(jìn)入20世紀(jì)70年代以后,市場營銷環(huán)境發(fā)生了一系列新的變化:環(huán)境惡化、資源短缺、人口爆炸、世界性通貨膨脹、社會(huì)服務(wù)被無視等.在這種情況下,一個(gè)企業(yè)僅僅奉行營銷觀念滿足個(gè)體消費(fèi)者要是不夠的,它往往會(huì)導(dǎo)致資源鋪張、環(huán)境污染、損害廣闊消費(fèi)者利益等諸多弊病.由于市場營銷觀念歸避了消費(fèi)者要、消費(fèi)者利益和長期社會(huì)福利之間隱含著沖突的現(xiàn)實(shí)。4、你認(rèn)為據(jù)我國目前的市場情況，企業(yè)應(yīng)樹立哪些營銷觀念應(yīng)若何實(shí)施我國企業(yè)應(yīng)該樹立產(chǎn)品觀念和社會(huì)營銷觀念。首先應(yīng)該增強(qiáng)國有品牌的自主創(chuàng)新能力，不依靠技術(shù)引進(jìn)，打造自我研發(fā)的高品質(zhì)商品，不應(yīng)盲目趨向市場走勢，應(yīng)該堅(jiān)持自己商品的品質(zhì)和特色。其次應(yīng)該樹立社會(huì)營銷觀念，進(jìn)展良性競爭，在盈利同時(shí)不應(yīng)損害消費(fèi)者和競爭者的利益，從長遠(yuǎn)考慮，開發(fā)綠色環(huán)保產(chǎn)品，節(jié)約資源保護(hù)環(huán)境，不應(yīng)只貪圖眼前利益。5、顧客讓渡價(jià)值理論的主要內(nèi)容是什么它對(duì)企業(yè)營銷有何指導(dǎo)意義〔1〕內(nèi)容：顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額，顧客總價(jià)值是指顧客購置某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。顧客總成本是指顧客為購置某一產(chǎn)品所消耗的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，因此，顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等〔2〕對(duì)企業(yè)意義:1企業(yè)要讓自己的商品能為顧客承受，必須全方位、全過程、全縱深地改善生產(chǎn)管理和經(jīng)營，企業(yè)經(jīng)營績效的提高不是行為的結(jié)果，而是多種行為的函數(shù)，以往我們強(qiáng)調(diào)營銷只是側(cè)重于產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷等一些具體的經(jīng)營性的要素，而讓渡價(jià)值卻認(rèn)為顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)不僅包含了物質(zhì)的因素，還包含了非物質(zhì)的因素；不僅要有經(jīng)營的改善，而且還必須在管理上適應(yīng)市場的變化。2企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中創(chuàng)造良好的整體顧客價(jià)值只是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢、成功經(jīng)營的前提，一個(gè)企業(yè)不僅要著力創(chuàng)造價(jià)值，還必須關(guān)注消費(fèi)者在購置商品和服務(wù)中所傾注的全部成本。由于顧客在購置商品和服務(wù)時(shí)，總希望把有關(guān)成本，包括貨幣、時(shí)間、精力和精神降到最低限度，而同時(shí)又希望從中獲得更多實(shí)際利益。因此，企業(yè)還必須通過降低生產(chǎn)與銷售成本，減少顧客購置商品的時(shí)間、精力與精神消耗從而降低貨幣非貨幣成本。顯然，充分認(rèn)識(shí)顧客讓渡價(jià)值的涵義，對(duì)于指導(dǎo)工商企業(yè)若何在市場經(jīng)營中全面設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)自己產(chǎn)品的價(jià)值，使顧客獲得最大程度的滿意，進(jìn)而提高企業(yè)競爭力具有重要意義。市場營銷考試試題及答案〔八〕一、單項(xiàng)選擇題：1、鐵路公司和航空公司在提供客運(yùn)服務(wù)方面，二者的競爭關(guān)系屬于(C、一般競爭者〕2、現(xiàn)在有越來越多的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)來訂購車船機(jī)票和購置產(chǎn)品，這要求企業(yè)在制定市場營銷組合戰(zhàn)略時(shí)還應(yīng)當(dāng)著重考慮〔B、技術(shù)環(huán)境〕。3、時(shí)機(jī)水平和威脅水平均很高的企業(yè)業(yè)務(wù)屬于(C、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)〕4、精心服務(wù)于市場的某些細(xì)小局部，而不與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)是〔D、市場補(bǔ)缺者〕5、“在家購物〞的不斷開展，主要是由于〔A、新技術(shù)革命的開展〕。6、某游客欲從北京到?？诼眯校軡M足該游客出行目的的各種交通工具間的競爭屬于〔B、一般競爭者〕7、某汽車廠商的競爭對(duì)手總是對(duì)其降價(jià)促銷采取強(qiáng)烈還擊，但其對(duì)增加廣告預(yù)算、加強(qiáng)其他促銷組合活動(dòng)都不予理會(huì)，則該汽車廠商的競爭者屬于〔B、選擇型競爭者〕8、某企業(yè)的生產(chǎn)基地座落與某縣的高科技開發(fā)園，則該縣縣長是該企業(yè)公眾中的〔A、地方公眾〕9、嘉陵公司原是兵工企業(yè)，1982年，由于國際形勢變化給該公司造成市場威脅，針對(duì)這種威脅，該公司增加摩托車生產(chǎn)線。1985年成為我國最大的摩托車生產(chǎn)企業(yè)，該公司這種面對(duì)市場威脅的做法叫〔B、減輕〕10、對(duì)消費(fèi)者的購置行為具有最廣泛、最深遠(yuǎn)影響的因素是〔A、文化因素〕11、以下不屬于市場營銷微觀環(huán)境因素的是〔D、亞文化群〕12、海外旅游公司是上海通用汽車公司的(B、愿望競爭者〕13、生產(chǎn)家用電器的企業(yè)與房地產(chǎn)公司是(B、愿望競爭者〕二、概念：市場營銷環(huán)境:市場營銷環(huán)境是指作用于企業(yè)營銷活動(dòng)的一切外界因素和力量的總和。包括：宏觀與微觀環(huán)境。環(huán)境威脅：指由于環(huán)境的變化形成或可能形成的對(duì)企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營的沖擊和挑戰(zhàn)。市場時(shí)機(jī)：指由于環(huán)境變化形成的對(duì)企業(yè)營銷管理富有吸引力的領(lǐng)域。SWOT分析法：“S〞是指企業(yè)內(nèi)部的能力〔strengths〕,它代表企業(yè)的開展優(yōu)勢；“W〞指企業(yè)的薄弱點(diǎn)〔Weaknesses〕,是影響企業(yè)開展的弱勢；“O〞表示來自企業(yè)外部的時(shí)機(jī)〔Opportunities〕；“T〞表示企業(yè)面臨外部的威脅〔Threats〕。三、判斷題：1、根據(jù)威脅—時(shí)機(jī)綜合分析矩陣圖，高時(shí)機(jī)與低威脅的業(yè)務(wù)是理想業(yè)務(wù)?！病獭?、企業(yè)為取得社會(huì)、公眾的了解與信賴、樹立企業(yè)及產(chǎn)品的良好形象而進(jìn)展的各種活動(dòng)是公共關(guān)系?！病獭?、根據(jù)威脅—時(shí)機(jī)綜合分析矩陣圖，低時(shí)機(jī)與低威脅的業(yè)務(wù)是成熟業(yè)務(wù)?！病獭?、根據(jù)威脅—時(shí)機(jī)綜合分析矩陣圖，高時(shí)機(jī)與高威脅的業(yè)務(wù)是成熟業(yè)務(wù)?！病痢?、1984年，菲利普?科特勒在此根基上又提