2024年物業(yè)管理理論知識考試題庫及答案

2024年物業(yè)管理理論知識考試題庫精品及答

案

第I部分單選題（50題）

1.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)挪用專項維修資金的，縣級

以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以對該企業(yè)處以挪用數(shù)額

（）倍以下的罰款。

A：5

B：2

C：1

D：10

答案：B

2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應由（）制定。

A：業(yè)主委員會

B：物業(yè)服務企業(yè)

C：開發(fā)建設單位

D：業(yè)主大會

答案：D

3.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的緊急求助，以下哪項做法是

不正確的？

A：立即響應并采取措施

B：告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

C：記錄業(yè)主的求助信息，并跟蹤處理結(jié)果

D：拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問題

答案：D

4.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，招標人采取邀請招

標方式的，應當向（）個以上物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出投標邀請書。

A：2

B：10

C：3

D：5

答案：C

5.在編制房屋維修預算的步驟中，工程量的計算是非常重要的，它不包

括（）。

A：計算分項工程量

B：確定工程維修內(nèi)容

C：匯總工程量

D：確定工程量計算項目

答案：B

6.資產(chǎn)負債表是指反映企業(yè)在某一特定日期的（）的會計報表。

A：營運資本

B：經(jīng)營成果

C：財務狀況

D：現(xiàn)金流量

答案：C

7.物業(yè)管理的早期介入是建設單位引入的（）。

A：開發(fā)建設工作

B：工程監(jiān)理工作

C：物業(yè)管理咨詢活動

D：設計工作

答案：C

8.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)服務費用減免申請，以

下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)應無條件接受所有業(yè)主的物業(yè)服務費用減免申請

B：物業(yè)服務企業(yè)可自行決定是否接受業(yè)主的物業(yè)服務費用減免申請

C：物業(yè)服務企業(yè)無需考慮業(yè)主的實際情況，拒絕所有減免申請

D：物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)業(yè)主的實際情況和相關規(guī)定，審慎考慮物業(yè)服

務費用減免申請

答案：D

9.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化景觀的維護和更

新，以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)應按照相關規(guī)定和業(yè)主需求，定期對綠化景觀進行維

護和更新

B：物業(yè)服務企業(yè)無需考慮綠化景觀的維護和更新

C：物業(yè)服務企業(yè)僅需在綠化景觀出現(xiàn)問題時才進行維護

D：綠化景觀的維護和更新完全由業(yè)主自行負責

答案：A

10.《城市居住區(qū)規(guī)劃設計規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設施必須與

()相適應。

A：居住建筑的密度

B：居住人口規(guī)模

C：居住用地面積

D：居住人口的收人

答案：B

11.物業(yè)服務企業(yè)在接到業(yè)主關于房屋漏水的報修后，應該如何處理?

A：告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務范圍

B：盡快派人檢查并維修

C：立即通知業(yè)主自行處理

D：等待漏水問題解決后再處理

答案：B

12.下列物業(yè)服務企業(yè)的市場營銷策略工作流程圖正確的是（）o

A：建立營銷機構一調(diào)查分析市場一明確市場定位分設計營銷策略

f確定經(jīng)營戰(zhàn)略f制定和實施營銷方案

B：建立營銷機構一明確市場定位一調(diào)查分析市場一確定經(jīng)營戰(zhàn)略

-設計營銷策略f制定和實施營銷方案

C：建立營銷機構一調(diào)查分析市場一明確市場定位一確定經(jīng)營戰(zhàn)略

一設計營銷策略一制定和實施營銷方案

D：建立營銷機構一明確市場定位一調(diào)查分析市場一設計營銷策略

f確定經(jīng)營戰(zhàn)略f制定和實施營銷方案

答案：C

13.物業(yè)服務費的收費標準通常由誰確定?

A：政府部門

B：開發(fā)商

C：物業(yè)服務企業(yè)

D：業(yè)主委員會

答案：D

14.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，應該如何處理?

A：報告給交警部門處理

B：立即拖車

C：罰款處理

D：提醒并引導車主正確停車

答案：D

15.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對業(yè)主的停車管理，以下哪項是正確的？

A：隨意安排業(yè)主的停車位

B：強制要求業(yè)主接受其指定的停車位

C：根據(jù)業(yè)主的需求和停車場的實際情況進行停車管理

D：無需關注業(yè)主的停車問題

答案：C

16.物業(yè)服務企業(yè)管理人員的工資應該計人（）o

A：遞延資產(chǎn)

B：直接人工費

C：管理費用

D：間接費用

答案：D

17.物業(yè)經(jīng)營管理市場的供給具有（）特點。

A：無形性和可變性

B：易逝性

C：不可分離性

D：多樣性和靈活性

答案：D

18.《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》允許的做法是（）o

A：在招標文件要求提交投標文件截止時間至少15日前,招標人對已發(fā)

出的招標文件進行修改

B：在確定中標人之前，招標人與投標人就投標價格進行磋商

C：招標人對潛在投標人實行歧視待遇

D：招標人將標底透露給投標人

答案：A

19.按房屋所有權性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房租賃，那么直管

公房所有人的代表是（）o

A：各級地方人民政府

B：國家

C：國家授權的國有企事業(yè)單位

D：房地產(chǎn)行政主管部門

答案：D

20.修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則必須經(jīng)（）通過。

A：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)

主同意

B：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主同意

C：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意

D：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同

意

答案：D

21.為保證消防設備處于準工作狀態(tài)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防水泵應

（）運轉(zhuǎn)一次。

A：每季

B：每周

C：每年

D：每月

答案：D

22.用（）方式追討物業(yè)管理費是物業(yè)公司在不得已時才會采取的

措施。

A：訴訟

B：協(xié)商

C：仲裁

D：調(diào)解

答案：A

23.砍伐城市樹木，必須經(jīng)城市人民政府（）部門批準。

A：城市公安管理

B：城市環(huán)境保護主管

C：城市綠化行政主管

D：城市園林管理

答案：C

24.采用（）的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務企業(yè)的收入與物業(yè)經(jīng)營

獲利的多少沒有關系。

A：以上三種

B：包租轉(zhuǎn)租模式

C：出租代理模式

D：委托管理模式

答案：D

25.物業(yè)服務企業(yè)在提供服務時，應當遵循的原則是？

A：以市場競爭為動力

B：以業(yè)主需求為導向

C：以政府政策為準則

D：以企業(yè)利益為中心

答案：B

26.物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主之間的關系是（）o

A：決策者與執(zhí)行者的關系

B：平等的民事主體的關系

C：領導者與被領導者的關系

D：管理者與被管理者的關系

答案：B

27.地區(qū)級購物商場的建筑規(guī)模在（）m2o

A：1~5萬

B：3萬

C：「3萬

D：5萬

答案：C

28.物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個別需求提供的

物業(yè)服務合同約定以外的特約服務，服務收費由（）o

A：雙方約定

B：政府指導價

C：市場調(diào)節(jié)價

D：物業(yè)服務企業(yè)定價

答案：A

29.下列不是法的特征的是（）o

A：引導實施

B：權責內(nèi)容

C：國家制定

D：普遍適用

答案：A

30.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項是

正確的處理方式？

A：只在業(yè)主催促時才處理

B：忽略不重要的

C：轉(zhuǎn)交他人處理即可

D：盡快處理并回復

答案：D

31.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主大會的決定，以下哪項做法

是正確的？

A：無條件執(zhí)行業(yè)主大會的所有決定

B：無需關注業(yè)主大會的決定

C：對業(yè)主大會的決定進行審查，只執(zhí)行符合法律法規(guī)的決定

D：拒絕執(zhí)行業(yè)主大會的決定

答案：C

32.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不

宜超過（）o

A：32個

B：72個

C：16個

D：64個

答案：B

33.按照《城市綠化工程施工及驗收規(guī)范》新種植的喬木、灌木和攀

緣植物，應當在（）進行驗收。

A：郁閉度達到89%以上時

B：發(fā)芽出土后

C：一個年生長周期滿后

D：種植15天后

答案：C

34.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于節(jié)能減排的措施，以下哪項是正

確的？

A：鼓勵業(yè)主參與節(jié)能減排活動，并提供相關支持

B：無需關注節(jié)能減排問題

C：禁止業(yè)主采取任何節(jié)能減排措施

D：僅在政府要求下才采取節(jié)能減排措施

答案：A

35.物業(yè)管理招標投標過程中，招標的環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（）o

A：承諾

B：要約

C：要約邀請

D：要約準備

答案：C

36.酒店的管理也具有一般物業(yè)管理的共性，都要通過物業(yè)服務委托

合同明確業(yè)主或使用人與物業(yè)管理企業(yè)的（）關系。

A：管理與被管理

B：物質(zhì)交換

C：長期合作

D：勞務交換

答案：D

37.在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營服務項目的位置時，應（）o

A：將地下室作為理想的經(jīng)營場所之一

B：以分散布局為主

C：將商業(yè)服務建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

D：盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場所等擾民項目

答案：D

38.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項做法

是不正確的？

A：及時回應業(yè)主的維修請求

B：拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

C：確保維修工作的質(zhì)量和進度

D：對維修請求進行評估，盡快給出維修方案

答案：B

39.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的公共收益分配，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)有權自行決定公共收益的分配

B：公共收益的分配應經(jīng)過業(yè)主大會的決定,并公示給業(yè)主

C：公共收益應全部用于物業(yè)服務企業(yè)的運營費用

D：物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主公示公共收益的收支情況

答案：B

40.房屋共用部位的養(yǎng)護費用從（）中支出。

A：物業(yè)公司的經(jīng)營費用

B：房屋維修基金

C：定期收取的物業(yè)服務費

D：業(yè)主繳納

答案：C

41.物業(yè)管理早期介入的主要服務對象是（）。

A：監(jiān)理單位

B：建設單位

C：施工企業(yè)

D：規(guī)劃設計單位

答案：B

42.對工業(yè)區(qū)設備設施的管理包括對工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線、公共照

明設施、公共道路和（）的管理。

A：公共部位

B：公共衛(wèi)生

C：公共標識

D：公共安全

答案：C

43.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的秩序維護，以下哪項

措施是不必要的？

A：設立監(jiān)控設備

B：制定公共秩序管理規(guī)定

C：允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進行商業(yè)活動

D：配備專業(yè)的秩序維護人員

答案：C

44.關于工業(yè)區(qū)污染的防治，以下說法正確的是（）o

A：沒有達到污水處理廠接納標準的工業(yè)廢水可用雨水進行稀釋后排入

公共污水管道

B：冷卻塔的廢水未受污染，不應排入污水管道

C：工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的生活污水都必須排入公共污水管道

D：工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系統(tǒng)

答案：C

45.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，以下哪項

做法是正確的？

A：只在業(yè)主需要時才進行清潔

B：清潔工作只在白天進行

C：制定清潔計劃，定期進行公共區(qū)域的清潔工作

D：無需制定清潔計劃，隨意進行清潔

答案：C

46.物業(yè)服務企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應遵循以下哪項原則？

A：以企業(yè)利益為重

B：以投訴內(nèi)容為準

C：以法律法規(guī)為依據(jù)

D：以個人情緒為導向

答案：C

47.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理時間，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)應立即處理所有投訴，并在24小時內(nèi)回復業(yè)主

B：物業(yè)服務企業(yè)可根據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時間

C：物業(yè)服務企業(yè)應盡快處理投訴，并在合理時間內(nèi)回復業(yè)主

D：物業(yè)服務企業(yè)無需對業(yè)主的投訴進行回復

答案：C

48.適用于供暖期超過240天的不