2024年物業(yè)管理理論知識(shí)考試題庫及答案

2024年物業(yè)管理理論知識(shí)考試題庫精品及答

案

第I部分單選題（50題）

1.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金的，縣級(jí)

以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以對(duì)該企業(yè)處以挪用數(shù)額

（）倍以下的罰款。

A：5

B：2

C：1

D：10

答案：B

2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應(yīng)由（）制定。

A：業(yè)主委員會(huì)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：開發(fā)建設(shè)單位

D：業(yè)主大會(huì)

答案：D

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的緊急求助，以下哪項(xiàng)做法是

不正確的？

A：立即響應(yīng)并采取措施

B：告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

C：記錄業(yè)主的求助信息，并跟蹤處理結(jié)果

D：拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問題

答案：D

4.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，招標(biāo)人采取邀請(qǐng)招

標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向（）個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書。

A：2

B：10

C：3

D：5

答案：C

5.在編制房屋維修預(yù)算的步驟中，工程量的計(jì)算是非常重要的，它不包

括（）。

A：計(jì)算分項(xiàng)工程量

B：確定工程維修內(nèi)容

C：匯總工程量

D：確定工程量計(jì)算項(xiàng)目

答案：B

6.資產(chǎn)負(fù)債表是指反映企業(yè)在某一特定日期的（）的會(huì)計(jì)報(bào)表。

A：營(yíng)運(yùn)資本

B：經(jīng)營(yíng)成果

C：財(cái)務(wù)狀況

D：現(xiàn)金流量

答案：C

7.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）。

A：開發(fā)建設(shè)工作

B：工程監(jiān)理工作

C：物業(yè)管理咨詢活動(dòng)

D：設(shè)計(jì)工作

答案：C

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)，以

下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無條件接受所有業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定是否接受業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的實(shí)際情況，拒絕所有減免申請(qǐng)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主的實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定，審慎考慮物業(yè)服

務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)

答案：D

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化景觀的維護(hù)和更

新，以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，定期對(duì)綠化景觀進(jìn)行維

護(hù)和更新

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮綠化景觀的維護(hù)和更新

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需在綠化景觀出現(xiàn)問題時(shí)才進(jìn)行維護(hù)

D：綠化景觀的維護(hù)和更新完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

答案：A

10.《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設(shè)施必須與

()相適應(yīng)。

A：居住建筑的密度

B：居住人口規(guī)模

C：居住用地面積

D：居住人口的收人

答案：B

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主關(guān)于房屋漏水的報(bào)修后，應(yīng)該如何處理?

A：告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務(wù)范圍

B：盡快派人檢查并維修

C：立即通知業(yè)主自行處理

D：等待漏水問題解決后再處理

答案：B

12.下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略工作流程圖正確的是（）o

A：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場(chǎng)一明確市場(chǎng)定位分設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略

f確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略f制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

B：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一明確市場(chǎng)定位一調(diào)查分析市場(chǎng)一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

-設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略f制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

C：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場(chǎng)一明確市場(chǎng)定位一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

一設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

D：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一明確市場(chǎng)定位一調(diào)查分析市場(chǎng)一設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略

f確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略f制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

答案：C

13.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常由誰確定?

A：政府部門

B：開發(fā)商

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：業(yè)主委員會(huì)

答案：D

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，應(yīng)該如何處理?

A：報(bào)告給交警部門處理

B：立即拖車

C：罰款處理

D：提醒并引導(dǎo)車主正確停車

答案：D

15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對(duì)業(yè)主的停車管理，以下哪項(xiàng)是正確的？

A：隨意安排業(yè)主的停車位

B：強(qiáng)制要求業(yè)主接受其指定的停車位

C：根據(jù)業(yè)主的需求和停車場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行停車管理

D：無需關(guān)注業(yè)主的停車問題

答案：C

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員的工資應(yīng)該計(jì)人（）o

A：遞延資產(chǎn)

B：直接人工費(fèi)

C：管理費(fèi)用

D：間接費(fèi)用

答案：D

17.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的供給具有（）特點(diǎn)。

A：無形性和可變性

B：易逝性

C：不可分離性

D：多樣性和靈活性

答案：D

18.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》允許的做法是（）o

A：在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少15日前,招標(biāo)人對(duì)已發(fā)

出的招標(biāo)文件進(jìn)行修改

B：在確定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格進(jìn)行磋商

C：招標(biāo)人對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇

D：招標(biāo)人將標(biāo)底透露給投標(biāo)人

答案：A

19.按房屋所有權(quán)性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房租賃，那么直管

公房所有人的代表是（）o

A：各級(jí)地方人民政府

B：國(guó)家

C：國(guó)家授權(quán)的國(guó)有企事業(yè)單位

D：房地產(chǎn)行政主管部門

答案：D

20.修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則必須經(jīng)（）通過。

A：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)

主同意

B：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主同意

C：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意

D：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同

意

答案：D

21.為保證消防設(shè)備處于準(zhǔn)工作狀態(tài)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防水泵應(yīng)

（）運(yùn)轉(zhuǎn)一次。

A：每季

B：每周

C：每年

D：每月

答案：D

22.用（）方式追討物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)公司在不得已時(shí)才會(huì)采取的

措施。

A：訴訟

B：協(xié)商

C：仲裁

D：調(diào)解

答案：A

23.砍伐城市樹木，必須經(jīng)城市人民政府（）部門批準(zhǔn)。

A：城市公安管理

B：城市環(huán)境保護(hù)主管

C：城市綠化行政主管

D：城市園林管理

答案：C

24.采用（）的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入與物業(yè)經(jīng)營(yíng)

獲利的多少?zèng)]有關(guān)系。

A：以上三種

B：包租轉(zhuǎn)租模式

C：出租代理模式

D：委托管理模式

答案：D

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是？

A：以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力

B：以業(yè)主需求為導(dǎo)向

C：以政府政策為準(zhǔn)則

D：以企業(yè)利益為中心

答案：B

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系是（）o

A：決策者與執(zhí)行者的關(guān)系

B：平等的民事主體的關(guān)系

C：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

D：管理者與被管理者的關(guān)系

答案：B

27.地區(qū)級(jí)購物商場(chǎng)的建筑規(guī)模在（）m2o

A：1~5萬

B：3萬

C：「3萬

D：5萬

答案：C

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個(gè)別需求提供的

物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由（）o

A：雙方約定

B：政府指導(dǎo)價(jià)

C：市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)定價(jià)

答案：A

29.下列不是法的特征的是（）o

A：引導(dǎo)實(shí)施

B：權(quán)責(zé)內(nèi)容

C：國(guó)家制定

D：普遍適用

答案：A

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)是

正確的處理方式？

A：只在業(yè)主催促時(shí)才處理

B：忽略不重要的

C：轉(zhuǎn)交他人處理即可

D：盡快處理并回復(fù)

答案：D

31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主大會(huì)的決定，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：無條件執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的所有決定

B：無需關(guān)注業(yè)主大會(huì)的決定

C：對(duì)業(yè)主大會(huì)的決定進(jìn)行審查，只執(zhí)行符合法律法規(guī)的決定

D：拒絕執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定

答案：C

32.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不

宜超過（）o

A：32個(gè)

B：72個(gè)

C：16個(gè)

D：64個(gè)

答案：B

33.按照《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》新種植的喬木、灌木和攀

緣植物，應(yīng)當(dāng)在（）進(jìn)行驗(yàn)收。

A：郁閉度達(dá)到89%以上時(shí)

B：發(fā)芽出土后

C：一個(gè)年生長(zhǎng)周期滿后

D：種植15天后

答案：C

34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于節(jié)能減排的措施，以下哪項(xiàng)是正

確的？

A：鼓勵(lì)業(yè)主參與節(jié)能減排活動(dòng)，并提供相關(guān)支持

B：無需關(guān)注節(jié)能減排問題

C：禁止業(yè)主采取任何節(jié)能減排措施

D：僅在政府要求下才采取節(jié)能減排措施

答案：A

35.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中，招標(biāo)的環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（）o

A：承諾

B：要約

C：要約邀請(qǐng)

D：要約準(zhǔn)備

答案：C

36.酒店的管理也具有一般物業(yè)管理的共性，都要通過物業(yè)服務(wù)委托

合同明確業(yè)主或使用人與物業(yè)管理企業(yè)的（）關(guān)系。

A：管理與被管理

B：物質(zhì)交換

C：長(zhǎng)期合作

D：勞務(wù)交換

答案：D

37.在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的位置時(shí)，應(yīng)（）o

A：將地下室作為理想的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所之一

B：以分散布局為主

C：將商業(yè)服務(wù)建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

D：盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場(chǎng)所等擾民項(xiàng)目

答案：D

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的維修請(qǐng)求，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

A：及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的維修請(qǐng)求

B：拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

C：確保維修工作的質(zhì)量和進(jìn)度

D：對(duì)維修請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估，盡快給出維修方案

答案：B

39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的公共收益分配，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定公共收益的分配

B：公共收益的分配應(yīng)經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的決定,并公示給業(yè)主

C：公共收益應(yīng)全部用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主公示公共收益的收支情況

答案：B

40.房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用從（）中支出。

A：物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

B：房屋維修基金

C：定期收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)

D：業(yè)主繳納

答案：C

41.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對(duì)象是（）。

A：監(jiān)理單位

B：建設(shè)單位

C：施工企業(yè)

D：規(guī)劃設(shè)計(jì)單位

答案：B

42.對(duì)工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理包括對(duì)工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線、公共照

明設(shè)施、公共道路和（）的管理。

A：公共部位

B：公共衛(wèi)生

C：公共標(biāo)識(shí)

D：公共安全

答案：C

43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的秩序維護(hù)，以下哪項(xiàng)

措施是不必要的？

A：設(shè)立監(jiān)控設(shè)備

B：制定公共秩序管理規(guī)定

C：允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)

D：配備專業(yè)的秩序維護(hù)人員

答案：C

44.關(guān)于工業(yè)區(qū)污染的防治，以下說法正確的是（）o

A：沒有達(dá)到污水處理廠接納標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)廢水可用雨水進(jìn)行稀釋后排入

公共污水管道

B：冷卻塔的廢水未受污染，不應(yīng)排入污水管道

C：工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的生活污水都必須排入公共污水管道

D：工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系統(tǒng)

答案：C

45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：只在業(yè)主需要時(shí)才進(jìn)行清潔

B：清潔工作只在白天進(jìn)行

C：制定清潔計(jì)劃，定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作

D：無需制定清潔計(jì)劃，隨意進(jìn)行清潔

答案：C

46.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？

A：以企業(yè)利益為重

B：以投訴內(nèi)容為準(zhǔn)

C：以法律法規(guī)為依據(jù)

D：以個(gè)人情緒為導(dǎo)向

答案：C

47.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處理時(shí)間，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即處理所有投訴，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時(shí)間

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快處理投訴，并在合理時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)主

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行回復(fù)

答案：C

48.適用于供暖期超過240天的不