2024-2025學(xué)年高中英語 Unit 23 Conflict Section Ⅶ Writing-投訴信（教師用書）教案 北師大版選修8

2024-2025學(xué)年高中英語Unit23ConflictSectionⅦWriting—投訴信（教師用書）教案北師大版選修8課題：科目：班級(jí)：課時(shí)：計(jì)劃1課時(shí)教師：?jiǎn)挝唬阂弧⒔虒W(xué)內(nèi)容分析本節(jié)課的主要教學(xué)內(nèi)容為高中英語選修8Unit23ConflictSectionⅦWriting—投訴信。課程內(nèi)容包括如何正確表達(dá)不滿和抱怨，如何用恰當(dāng)?shù)恼Z氣和詞匯提出改進(jìn)建議等。通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，學(xué)生將能夠掌握投訴信的基本結(jié)構(gòu)和常用表達(dá)方式，提高實(shí)際生活中的英語應(yīng)用能力。

教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生已有知識(shí)的聯(lián)系：學(xué)生在之前的課程中已經(jīng)學(xué)習(xí)了英語書信的基本格式和常用表達(dá)，為本節(jié)課的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，本節(jié)課的內(nèi)容與學(xué)生的生活實(shí)際緊密相連，有助于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性。二、核心素養(yǎng)目標(biāo)本節(jié)課的核心素養(yǎng)目標(biāo)主要包括以下幾點(diǎn)：

1.語言能力：通過學(xué)習(xí)投訴信的相關(guān)詞匯和句型，提高學(xué)生的英語寫作能力，使其能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的不滿和抱怨。

2.文化意識(shí)：通過學(xué)習(xí)投訴信的文化背景和禮儀，使學(xué)生了解不同文化背景下人們的溝通習(xí)慣，提高學(xué)生的跨文化交際能力。

3.思維品質(zhì)：通過分析、討論和撰寫投訴信，培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維和問題解決能力，使其能夠獨(dú)立思考并提出合理的改進(jìn)建議。

4.學(xué)習(xí)策略：通過自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)和探究學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)獲取知識(shí)、與他人合作和解決問題的學(xué)習(xí)策略。三、教學(xué)難點(diǎn)與重點(diǎn)1.教學(xué)重點(diǎn)：

-投訴信的基本結(jié)構(gòu)和格式。

-投訴信中常用的表達(dá)不滿和抱怨的詞匯和句型。

-如何提出改進(jìn)建議并保持禮貌和尊重。

-跨文化交際中投訴信的使用場(chǎng)景和禮儀。

2.教學(xué)難點(diǎn)：

-運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~匯和句型表達(dá)具體的不滿和抱怨，同時(shí)保持語氣的禮貌和尊重。

-在投訴信中恰當(dāng)?shù)厥褂眠^渡詞匯和連接詞，使文章結(jié)構(gòu)清晰、邏輯性強(qiáng)。

-在跨文化背景下，如何根據(jù)不同情境選擇合適的表達(dá)方式和語氣。

-如何在撰寫投訴信時(shí)平衡表達(dá)不滿和提出建設(shè)性建議之間的關(guān)系，避免過度指責(zé)或顯得過于軟弱。

舉例說明：

-教學(xué)重點(diǎn)舉例：通過例句和練習(xí)，讓學(xué)生掌握投訴信的標(biāo)準(zhǔn)格式，如稱呼、正文、結(jié)尾等。

-教學(xué)難點(diǎn)舉例：通過情景模擬和角色扮演，讓學(xué)生練習(xí)在不同的服務(wù)場(chǎng)景中如何表達(dá)不滿，并提出合理的改進(jìn)建議。四、教學(xué)方法與策略1.選擇適合教學(xué)目標(biāo)和學(xué)習(xí)者特點(diǎn)的教學(xué)方法：

-結(jié)合實(shí)際案例和情景進(jìn)行講授，以引發(fā)學(xué)生的共鳴和興趣。

-采用討論和小組合作的方式，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。

-通過項(xiàng)目導(dǎo)向?qū)W習(xí)，讓學(xué)生實(shí)際撰寫投訴信，提高寫作能力和解決問題的能力。

2.設(shè)計(jì)具體的教學(xué)活動(dòng)：

-進(jìn)行角色扮演，模擬不同場(chǎng)景下的投訴情景，讓學(xué)生練習(xí)表達(dá)不滿和提出建議。

-開展小組討論，讓學(xué)生分析實(shí)際案例，探討如何撰寫有效的投訴信。

-組織小組競(jìng)賽，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新和提高寫作水平。

3.確定教學(xué)媒體使用：

-使用PPT展示投訴信的樣本和常用表達(dá)方式，幫助學(xué)生直觀地理解和學(xué)習(xí)。

-利用網(wǎng)絡(luò)資源，提供實(shí)際案例和投訴信的范例，供學(xué)生參考和學(xué)習(xí)。

-借助視頻或音頻材料，展示不同文化背景下的投訴場(chǎng)景，增強(qiáng)學(xué)生的跨文化意識(shí)。五、教學(xué)過程1.導(dǎo)入（5分鐘）

-同學(xué)們，大家好！今天我們將學(xué)習(xí)如何撰寫投訴信，這是我們?cè)谌粘Ｉ钪锌赡軙?huì)遇到的一種情境。先來談?wù)?，你們有沒有曾經(jīng)遇到過不滿意的服務(wù)或產(chǎn)品呢？

2.講授（10分鐘）

-接下來，我將向大家介紹投訴信的基本結(jié)構(gòu)和格式。投訴信通常包括稱呼、正文、結(jié)尾三個(gè)部分。在正文部分，我們需要清晰地表達(dá)我們的不滿和抱怨，并提出具體的改進(jìn)建議。

3.案例分析（10分鐘）

-現(xiàn)在，讓我們來看一個(gè)實(shí)際的投訴信案例。請(qǐng)大家仔細(xì)閱讀，并思考以下問題：

-信件中表達(dá)了哪些不滿和抱怨？

-信件中是如何提出改進(jìn)建議的？

-信件的語氣和措辭是否得體？

4.小組討論（10分鐘）

-現(xiàn)在，請(qǐng)大家分成小組，討論你們剛才提出的問題。每個(gè)小組選出一個(gè)代表來分享你們的討論結(jié)果。

5.角色扮演（15分鐘）

-現(xiàn)在，我們來進(jìn)行角色扮演。我會(huì)給大家提供一些情景，請(qǐng)大家模擬撰寫投訴信。請(qǐng)注意，要用恰當(dāng)?shù)脑~匯和句型表達(dá)不滿，同時(shí)保持禮貌和尊重。

6.寫作練習(xí)（15分鐘）

-接下來，請(qǐng)大家獨(dú)立完成一篇投訴信的寫作。可以選擇一個(gè)你曾經(jīng)遇到的不滿意的服務(wù)或產(chǎn)品，用投訴信的形式表達(dá)出來。

7.展示和評(píng)價(jià)（10分鐘）

-現(xiàn)在，請(qǐng)大家展示你們的投訴信作品。我們可以互相評(píng)價(jià)，看看誰的投訴信寫得更恰當(dāng)、更得體。

8.總結(jié)和反思（5分鐘）

-最后，我們來總結(jié)一下今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容。投訴信是一種表達(dá)不滿和抱怨的方式，但同時(shí)也要注意禮貌和尊重。希望大家能夠在實(shí)際生活中靈活運(yùn)用所學(xué)，提高我們的英語應(yīng)用能力。六、知識(shí)點(diǎn)梳理1.投訴信的基本結(jié)構(gòu)和格式

-稱呼：禮貌地稱呼收信人，如DearSir/Madam,或Dear[具體姓名]。

-正文：清晰地表達(dá)不滿和抱怨，并提供具體的改進(jìn)建議。使用恰當(dāng)?shù)脑~匯和句型，保持語氣的禮貌和尊重。

-結(jié)尾：總結(jié)投訴內(nèi)容，重申希望得到的解決辦法，并表示感謝。

2.投訴信中常用的表達(dá)不滿和抱怨的詞匯和句型

-詞匯：disappointment,frustration,inconvenience,dissatisfaction,poorquality,unacceptable,etc.

-句型：Iamwritingtoexpressmydissatisfactionwith...,Iamdisappointedinthe...,Iwouldliketocomplainaboutthe...,etc.

3.如何提出改進(jìn)建議并保持禮貌和尊重

-使用委婉的語氣，避免直接指責(zé)對(duì)方。

-提供具體的改進(jìn)建議，并表示希望問題能夠得到解決。

-表達(dá)感謝，并表示期待對(duì)方的回復(fù)。

4.跨文化交際中投訴信的使用場(chǎng)景和禮儀

-在不同文化背景下，投訴信的表達(dá)方式和語氣可能有所不同。

-了解并尊重不同文化中的溝通習(xí)慣和禮儀，以提高跨文化交際能力。

5.投訴信的寫作技巧

-保持冷靜和客觀，避免情緒化的言辭。

-使用清晰的邏輯結(jié)構(gòu)和過渡詞匯，使文章條理分明。

-注意語言的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，避免語法和拼寫錯(cuò)誤。

6.實(shí)際案例分析

-分析不同場(chǎng)景下的投訴信案例，探討其寫作特點(diǎn)和技巧。

-從實(shí)際案例中學(xué)習(xí)如何運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題。

7.寫作練習(xí)和評(píng)價(jià)

-練習(xí)撰寫投訴信，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技巧。

-互相展示和評(píng)價(jià)作品，提高寫作能力和批判性思維。七、教學(xué)反思今天的課讓我有了很多思考。我看到了學(xué)生們?cè)谡n堂上的積極參與和熱情，也看到了他們?cè)趯懽鬟^程中遇到的困難和挑戰(zhàn)。

我發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們對(duì)投訴信的基本結(jié)構(gòu)和格式掌握得比較好，他們?cè)谧珜懲对V信時(shí)能夠較好地運(yùn)用所學(xué)詞匯和句型。但在保持禮貌和尊重方面，還有一些學(xué)生需要進(jìn)一步指導(dǎo)和練習(xí)。我意識(shí)到，在教學(xué)中，我需要更加關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異，給予他們更多的指導(dǎo)和鼓勵(lì)。

此外，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們?cè)诳缥幕浑H方面的意識(shí)還需要加強(qiáng)。他們對(duì)不同文化背景下人們的溝通習(xí)慣和禮儀了解不多，這在一定程度上影響了他們?cè)谧珜懲对V信時(shí)的表達(dá)方式和語氣。因此，我計(jì)劃在今后的教學(xué)中，加入更多關(guān)于跨文化交際的內(nèi)容，幫助學(xué)生提高跨文化交際能力。

在教學(xué)過程中，我采用了角色扮演和小組討論等方式，讓學(xué)生們能夠更好地參與到課堂中來。我發(fā)現(xiàn)，這些互動(dòng)性的教學(xué)活動(dòng)不僅能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還能夠提高他們的實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。因此，我將繼續(xù)采用這些教學(xué)方法，并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)和完善。八、重點(diǎn)題型整理1.投訴信寫作題型

題目：請(qǐng)根據(jù)以下情景，撰寫一封投訴信。

情景：你在一家餐廳用餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)食物質(zhì)量不佳，服務(wù)態(tài)度也不好。

答案：

DearSir/Madam,

IamwritingtoexpressmydissatisfactionwiththemealIhadatyourrestaurantlastweek.Iwasdisappointedinthepoorqualityofthefoodandtheunfriendlyserviceprovidedbyyourstaff.

2.表達(dá)不滿和抱怨的詞匯和句型題型

題目：請(qǐng)選擇恰當(dāng)?shù)脑~匯和句型，完成以下句子。

句子：我對(duì)________感到非常________，因?yàn)開_______。

答案：

我對(duì)餐廳的食物質(zhì)量感到非常不滿，因?yàn)槭澄镉峙K又難吃。

3.提出改進(jìn)建議的題型

題目：請(qǐng)根據(jù)以下情景，提出合理的改進(jìn)建議。

情景：你在一本書店購買了一本教材，但發(fā)現(xiàn)其中有印刷錯(cuò)誤。

答案：

Iwouldsuggestimprovingthequalitycontrolprocesstoensurethatfuturepublicationsarefreefromerrors.Additionally,itwouldbehelpfultoprovidecustomerswithamechanismtoeasilyreportandreceivecorrectionsforanyissuesencounteredwithpurchasedproducts.

4.跨文化交際題型

題目：請(qǐng)根據(jù)以下情景，運(yùn)用合適的跨文化交際技巧，撰寫一封投訴信。

情景：你在國(guó)外的一家酒店住宿時(shí)，遇到了一些不滿意的服務(wù)。

答案：

DearSir/Madam,

Ihopethisletterfindsyouwell.Iamwritingtosharemyexperienceatyourhotelduringmyrecentstay.WhileIappreciatetheoverallhospitality,therewereafewaspectsoftheservicethatfellshortofmyexpectations.

5.投訴信寫作技巧題型

題目：請(qǐng)根據(jù)以下提示，完成投訴信的寫作。

提示：投訴某家快遞公司的服務(wù)態(tài)度和配送速度。

答案：

DearSir/Madam,

IamwritingtobringtoyourattentionthepoorserviceexperienceIhadwithyourdeliveryservice.Iamdeeplydisappointedintherudeattitudedisplayedbyyourdeliverypersonnelandtheunacceptablespeedofdelivery.課堂小結(jié)，當(dāng)堂檢測(cè)1.課堂小結(jié)

-今天我們一起學(xué)習(xí)了如何撰寫投訴信，了解了投訴信的基本結(jié)構(gòu)和格式，以及如何表達(dá)不滿和抱怨，并提出改進(jìn)建議。

-我們還討論了跨文化交際中投訴信的使用場(chǎng)景和禮儀，以及如何在撰寫投訴信時(shí)保持禮貌和尊重。

-通過角色扮演和小組討論，我們鍛煉了寫作能力，并提高了團(tuán)隊(duì)合作和批判性思維。

2.當(dāng)堂檢測(cè)

-請(qǐng)根據(jù)以下情景，撰寫一封投訴信。

-情景：你在一家咖啡館購買了一杯咖啡，但發(fā)現(xiàn)咖啡味道不對(duì)，溫度也不適宜。

-請(qǐng)用所學(xué)詞匯和句型，完成以下句子。

-我對(duì)________感到非常________，因?yàn)開_______。

-請(qǐng)根據(jù)以下情景，提出合理的改進(jìn)建議。

-情景：你在一家餐廳用餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)食物質(zhì)量不佳，服務(wù)態(tài)度也不好。

-請(qǐng)運(yùn)用合適的跨文化交際技巧，根據(jù)以下情景，撰寫一封投訴信。

-情景：你在國(guó)外的一家酒店住宿時(shí)，遇到了一些不滿意的服務(wù)。

-請(qǐng)根據(jù)以下提示，完成投訴信的寫作。

-提示：投訴某家快遞公司的服務(wù)態(tài)度和配送速度。板書設(shè)計(jì)①投訴信的基本結(jié)構(gòu)和格式

-稱呼

-正文

-結(jié)尾

②投訴信中常用的表達(dá)不滿和抱怨的詞匯和句型

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