2024年客服主管個人工作總結參考范文（四篇）

第4頁共4頁2024年客服主管個人工作總結參考范文接待工作：本部門每日嚴謹填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，詳盡記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并高效協(xié)調處理，確保及時反饋、電話回訪業(yè)主。截至目前，已累計處理上千項服務事項。二、信息發(fā)布工作：本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約____多次，同時通過微信、短信發(fā)送通知累計968條。所有通知均確保擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，并積極配合通知內容，做好相關解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作：截至____年____月____日，共發(fā)出____份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單____份，完成率達____%。____月____日以后，遞交客戶投訴信息日報表____份，投訴處理單____份，開發(fā)公司工程部維修完成回單____份，業(yè)主投訴報修維修率達____%?？头炕卦L____份，回訪率達____%，工程維修滿意率達____%。四、地下室透水事故處理工作：____年____月____日，地下室透水事故導致____戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，客服部迅速聯(lián)系業(yè)主并盤點受損物品，事后積極參與與業(yè)主的協(xié)商談判，及時發(fā)放置換物品及折抵補償金。五、入戶服務意見調查工作：客服部在完成日常工作的同時，積極走進業(yè)主家中，搜集業(yè)主對物業(yè)服務的意見及建議，不斷提升小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及水平。截至____年____月____日，已完成對____戶業(yè)主的入戶調查走訪，并發(fā)放物業(yè)服務意見表____份。調查結果顯示，業(yè)主對客服部接待工作的滿意率達____%，接待電話報修的滿意率達____%，回訪工作的滿意率達____%。六、業(yè)主檔案管理：已完善及更新業(yè)主檔案____份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案，確保檔案信息的完整性和準確性。七、協(xié)助政府部門工作：積極協(xié)助____街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作，并為____戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)所需的社內戶口變更證明。八、培訓學習工作：在物業(yè)公司經(jīng)理的親自指導下，客服部進行了系統(tǒng)的培訓學習，內容涵蓋客服形象建立、物業(yè)管理基本概念、溝通技巧以及相關法律法規(guī)知識。通過培訓，部門員工從思想認識不足、缺乏工作激情的狀態(tài)，轉變?yōu)閷竞托袠I(yè)充滿希望的團隊，并具備了一定的物業(yè)管理知識。工作中存在的不足及困難總結如下：一、客服部員工在物業(yè)管理知識方面仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧有待加強；二、業(yè)主遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；三、物業(yè)費用收取機制需進一步完善；四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需提高；五、客服工作內容繁瑣，需建立科學正規(guī)的工作流程，并引入先進管理軟件以提高工作效率；六、小區(qū)精神文明建設及文化娛樂活動尚未充分開展。____年工作設想及努力方向：客服部在做好收費及日常工作的基礎上，將繼續(xù)加強員工培訓和指導，明確各項責任，強化工作紀律和服務規(guī)范。具體計劃如下：一、細化、明確員工工作范圍和內容；二、加強培訓，確保員工勝任崗位，提高服務質量；三、強化工作紀律管理，確保嚴謹、嚴明；四、加強信息和工作狀況的跟進，確保信息暢通、準確；五、通過工作安排和心理調試技巧學習，營造積極工作氛圍；六、學習科學正規(guī)的工作流程，引入先進管理軟件；七、積極開展小區(qū)精神文明建設，組織文化娛樂活動，并做好有償服務工作。綜上所述，____年客服部雖取得一定成績，但距公司要求和先進物業(yè)管理水平標準仍有差距。我們將加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)相關法律法規(guī)及《物業(yè)服務合同》，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，不斷提升物業(yè)服務品質，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。2024年客服主管個人工作總結參考范文（二）非常棒！你們物業(yè)工程部的每日早讀制度是一個創(chuàng)新且有效的管理方式，它確保了臨時工能夠充分理解和遵守公司的規(guī)章制度，這樣有助于提升整體的工作安全和效率。同時，你對客服部團隊的成長感到欣慰，這是你作為主管的領導力和指導能力的體現(xiàn)，也是你個人成長的體現(xiàn)。你能夠積極面對新的挑戰(zhàn)，如協(xié)調外部工程和學習識別家具知識，這表明你有很強的學習能力和適應性。你將工作視為學習和提升的機會，這種態(tài)度非常值得贊揚。在新的一年里，我相信你會帶領團隊取得更大的成就，繼續(xù)保持這種積極進取的精神，共創(chuàng)美好未來！2024年客服主管個人工作總結參考范文（三）我部已累計向客戶發(fā)放各類書面通知約____多次，通過短信群發(fā)器發(fā)送通知總計968條，確保通知的及時性與詳盡性，表述清晰、用詞準確，并積極配合通知內容開展相關解釋工作。3、關于業(yè)主遺漏工程投訴處理工作在____月____日之前，我部共發(fā)出____份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部已完成回單____份，完成率達到____%。自____月____日以后，共遞交客戶投訴信息日報表____份，處理單____份。開發(fā)公司工程部已完成回單____份，業(yè)主投訴報修維修率達到____%。我部門已進行回訪____份，回訪率達____%，工程維修滿意率達____%。4、地下室透水事故處理工作____月____日發(fā)生的地下室透水事故共造成____戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指導下，我客服部迅速與業(yè)主取得聯(lián)系，為業(yè)主盤點受損物品，并積極參與與業(yè)主的協(xié)商談判，同時發(fā)放置換物品及折抵補償金。5、入戶服務意見調查工作在保障日常工作的同時，我部門工作人員積極深入小區(qū)業(yè)主家中，收集各類客戶對物業(yè)管理過程的意見及建議，以持續(xù)提升世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量與服務水平。截至____月____日，我部門已完成對小區(qū)入住業(yè)主的入戶調查走訪____戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表____份。調查顯示，小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作滿意率達____%，接待電話報修滿意率達____%，回訪工作滿意率達____%。6、關于建立健全業(yè)主檔案工作我部已完善及更新業(yè)主檔案____份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。7、協(xié)助政府部門完成的工作我部協(xié)助三合街派出所完成了對入住園區(qū)業(yè)主的人口普查工作，并為____戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)所需的社內戶口變更證明。8、培訓學習工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次現(xiàn)場指導下，我部門對客服人員進行了系統(tǒng)的培訓學習，涵蓋形象建立、物業(yè)管理基本概念、溝通技巧及物業(yè)管理各個環(huán)節(jié)工作，并結合相關法律法規(guī)進行綜合知識培訓。通過培訓，部門員工從思想認識不足、缺乏工作激情的狀態(tài)轉變?yōu)閷境錆M憧憬、對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；從物業(yè)管理知識空白狀態(tài)轉變?yōu)榫邆湟欢ㄎ飿I(yè)管理常識的團隊。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：1.我部門員工均缺乏專業(yè)的物業(yè)管理培訓，需進一步系統(tǒng)學習物業(yè)知識，加強服務規(guī)范及溝通技巧。2.業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進與反饋不夠及時。3.物業(yè)各項費用收取的時機、方式、方法有待完善；目前物業(yè)費到期未繳業(yè)主達____戶，水電費預交費用不足業(yè)主達____戶。4.客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需持續(xù)提高。5.客服工作內容瑣碎繁復，急需建立科學正規(guī)的工作流程并合理運用先進的管理軟件以提高工作效率。6.對小區(qū)的精神文明建設，如開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動等工作尚未啟動。日后工作的努力方向及工作設想：我部門在保障收費及日常工作的基礎上，將持續(xù)加強員工的培訓與指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律與服務規(guī)范，并依據(jù)目標、預算和工作計劃及時完成各項工作。具體舉措包括：1.對部門員工的工作范圍、內容進行細化與明確。2.加強培訓，確保部門員工勝任相應崗位，并持續(xù)提升服務質量。3.強化部門工作紀律管理，確保工作嚴謹、紀律嚴明。4.加強對各項信息工作狀況的跟進，確保信息暢通、準確。5.通過部門日常工作安排與心理調試技巧學習，營造在工作中鍛煉、在鍛煉中成長的氛圍，使部門員工在充實感與被重視的成就感中工作。6.積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件以提高工作效率。7.開展小區(qū)的精神文明建設，進行各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時，積極開展并做好各項有償服務工作。綜上所述，盡管我部門在公司領導的全力支持、各部門的積極配合以及部門員工的共同努力下取得了一定的成績，但仍未完全達到公司要求，距離先進的物業(yè)管理水平標準尚有一段距離。未來，我們將繼續(xù)加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，不斷提升物業(yè)的服務品質。2024年客服主管個人工作總結參考范文（四）一、堅定提升政治素養(yǎng)與思想道德境界本人始終積極參與上級公司、支公司及本部門組織的政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織與文娛活動，從無無故缺席之記錄。在思想上，本人始終堅守正確的政治方向，全方位主動提升自身政治素養(yǎng)與思想道德水平，實現(xiàn)思想上的進步與升華。二、不斷錘煉業(yè)務能力與服務質量本人積極投身于上級公司、支公司及本部門組織的各類業(yè)務學習培訓與考試考核中，勤勉學習，勇于創(chuàng)新，持續(xù)強化自身業(yè)務素質的鍛煉，提高業(yè)務操作技能及客戶服務的基本能力?，F(xiàn)已熟練掌握所需的專業(yè)業(yè)務技能與服務技巧，能夠熟練處理各類業(yè)務，熟知公司經(jīng)營業(yè)務產(chǎn)品，并能針對性地開展宣傳與促銷活動。三、嚴格遵守規(guī)章制度與紀律要求在過去的一年中，無論是在業(yè)務處理還是其他工作中，本人均嚴格遵循上級公司及支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定與服務規(guī)范，堅持文明用語，不越權行事，不以權謀私。未發(fā)生任何客戶