2024年物業(yè)工作總結(jié)參考范文（3篇）

第3頁共3頁2024年物業(yè)工作總結(jié)參考范文一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作的嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行。我們嚴(yán)格實(shí)施衛(wèi)生檢查制度，一旦發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不達(dá)標(biāo)，立即向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》。對(duì)于未及時(shí)整改的情況，我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。鑒于原外包單位（清潔服務(wù)有限公司）在多次通知后仍未完成整改，物業(yè)部與管理處于____月____日果斷更換了外包清潔單位。然而，新單位（物業(yè)管理有限公司）因人手短缺，導(dǎo)致保潔工作再次出現(xiàn)問題，管理處于____月____日再次更換了清潔外包單位（遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司）。在清潔單位更換過程中，物業(yè)部順利完成了交接工作，并持續(xù)履行監(jiān)督職責(zé)。二、投訴意見處理的規(guī)范化流程。物業(yè)部負(fù)責(zé)接待并處理投訴意見。在20PC年度，我們共處理了五宗關(guān)于服務(wù)工作的投訴。為確?？蛻魸M意度，物業(yè)部于____月____日對(duì)全部投訴進(jìn)行了年度回訪（其中一宗因聯(lián)系業(yè)主困難，暫未成功）?；卦L結(jié)果顯示，業(yè)主對(duì)管理處的工作普遍表示滿意與支持。三、檔案管理工作的系統(tǒng)完善。鑒于國(guó)龍大廈的特殊歷史背景，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐步完善了業(yè)戶資料管理工作。具體措施包括：將舊文件歸類存檔、更新業(yè)主（住戶）資料、管理各類合同文件、以及打印和存檔相關(guān)文件。20PC年____月____日，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，物業(yè)部圓滿完成了大廈業(yè)戶資料匯總?cè)蝿?wù)，為大廈管理提供了極大的便利。四、工程跟進(jìn)的高效與細(xì)致。物業(yè)部積極響應(yīng)業(yè)戶的工程求助或意見，及時(shí)發(fā)出《工程單》并跟進(jìn)工程進(jìn)度。對(duì)于公共部位的工程項(xiàng)目，物業(yè)部則發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并進(jìn)行跟進(jìn)。在此過程中，我們注重與業(yè)戶的溝通解答與回訪工作，并監(jiān)督工程部按時(shí)完成工程任務(wù)。如遇工程延誤情況，我們及時(shí)與工程部主管協(xié)調(diào)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。例如，七樓外包項(xiàng)目與員工宿舍于20PC年____月____日順利竣工，物業(yè)部在此過程中發(fā)揮了重要的監(jiān)督與協(xié)調(diào)作用。五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督的強(qiáng)化。我們嚴(yán)格執(zhí)行部門監(jiān)督制度，確保部門間工作的順暢協(xié)調(diào)。一旦發(fā)現(xiàn)部門工作不合格現(xiàn)象，我們立即與相關(guān)部門主管溝通并發(fā)出相關(guān)文件。若經(jīng)多次協(xié)調(diào)仍無改善，我們則及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在接到重要任務(wù)需要部門配合時(shí)，我們及時(shí)發(fā)出《部門通知》以確保任務(wù)的順利執(zhí)行。例如，在20PC年____月接到臺(tái)風(fēng)“鸚鵡”即將襲擊大陸的預(yù)警時(shí)，我們迅速發(fā)出《部門通知》以做好各項(xiàng)防范工作。六、公文寫作的規(guī)范與及時(shí)。為確保管理處信息的及時(shí)傳遞，我們?cè)诮拥酵ㄖ蚬?jié)假日來臨時(shí)及時(shí)在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文。七、管理費(fèi)催收工作的嚴(yán)謹(jǐn)與高效。物業(yè)部負(fù)責(zé)每月管理費(fèi)的匯總與催收工作。在20PC年度里，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下圓滿完成了管理費(fèi)催收任務(wù)。寫字樓當(dāng)月的繳費(fèi)率達(dá)到了百分之百；而物業(yè)管理費(fèi)欠費(fèi)超過半年的戶數(shù)有____戶。我們于每雙月的月底將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。八、倉庫與廣告位管理的規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)。物業(yè)部負(fù)責(zé)倉庫與廣告位的出租、收費(fèi)等管理工作。在過去的一年里，我們雖取得了一定成績(jī)但也存在不足。這主要與我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和能力有關(guān)。在未來的工作中我將更加認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作努力提高自己以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的各項(xiàng)工作任務(wù)。2024年物業(yè)工作總結(jié)參考范文（二）1.作為客服接待員，我每日的工作職責(zé)包括處理客戶咨詢、解決投訴，以及協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以滿足客戶需求。2.自意識(shí)到個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能和經(jīng)驗(yàn)與崗位需求之間存在差距以來，我一直致力于提升自我。在過去的一年多里，我積極參與公司組織的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和考核，這使我能夠更靈活地應(yīng)用相關(guān)知識(shí)，有效提升了我的業(yè)務(wù)處理能力。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，我已經(jīng)具備了處理日常工作中各種挑戰(zhàn)的能力。3.然而，我也認(rèn)識(shí)到自身存在的不足。首先，由于對(duì)物業(yè)管理領(lǐng)域的初期理解有限，我在工作中有時(shí)會(huì)感到力不從心，效率提升空間較大。其次，我在協(xié)調(diào)工作和跨部門溝通方面仍有待加強(qiáng)。此外，我需要進(jìn)一步提升我的專業(yè)理論水平，以滿足公司對(duì)高效管理員的期望。對(duì)于物業(yè)公司，收取物業(yè)費(fèi)是關(guān)鍵任務(wù)之一，這既反映了我們的服務(wù)質(zhì)量，也是業(yè)主對(duì)我們工作滿意度的直接體現(xiàn)。我們通過提供優(yōu)惠政策來提高物業(yè)費(fèi)的收繳率。4.上半年，我們著重處理了墻體發(fā)霉的維修問題。我們與地產(chǎn)部門緊密合作，分析了問題的根本原因，并制定了及時(shí)的維修策略，以確保業(yè)主的滿意度。同時(shí)，我將持續(xù)關(guān)注公司和行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，提升部門的工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以營(yíng)造積極的工作環(huán)境。5.我將以高度的熱情和敬業(yè)精神，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保護(hù)公司的利益，并為業(yè)主創(chuàng)造更大的價(jià)值。我決心在今后的工作中取得更大的成就，以體現(xiàn)我對(duì)工作的執(zhí)著追求和對(duì)公司的忠誠(chéng)承諾。2024年物業(yè)工作總結(jié)參考范文（三）我黨支部的材料得到了公司的高度評(píng)價(jià)。同時(shí)，我負(fù)責(zé)整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”的相關(guān)材料，以備明年自治區(qū)愛衛(wèi)會(huì)的抽查。在此過程中，我們還結(jié)合本單位的實(shí)際情況，對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制進(jìn)行了修訂和完善。通過組織學(xué)習(xí)和聽取意見，我們圓滿完成了黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)，并積極配合黨支部書記做好黨支部的工作。在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動(dòng)中，我始終能夠以身作則，沖鋒在前，吃苦在前，享樂在后。在掃雪等勞動(dòng)中，我不僅完成了自己的任務(wù)，還主動(dòng)幫助其他尚未完成的部門，從不計(jì)較個(gè)人得失，積極向優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)看齊。然而，我也認(rèn)識(shí)到自己存在許多不足，如有時(shí)態(tài)度消極、工作不主動(dòng)、帶情緒工作等，這些問題影響了工作效率。在未來的工作中，我將努力克服這些不足，堅(jiān)信困難是暫時(shí)的，前途是光明的。轉(zhuǎn)眼間，今年已過半，我在XX物業(yè)管理有限公司工作也即將滿XX月。這半年里，我經(jīng)歷了從收取路面停車費(fèi)到擔(dān)任管理員的轉(zhuǎn)變，學(xué)到了許多在校園中無法獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是理論與實(shí)踐相結(jié)合的寶貴成果。以下是我對(duì)半年來管理員工作的總結(jié)：一、處理投訴與糾紛作為管理員，我經(jīng)常面臨各種投訴和糾紛。由于初期缺乏經(jīng)驗(yàn)，我在處理這些問題時(shí)常常感到力不從心，擔(dān)心處理不當(dāng)會(huì)造成不良影響。因此，我積極向小林、小陳等同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的處理方法和技巧，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)教。通過不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我逐漸形成了一套處理投訴和糾紛的流程：首先進(jìn)行情緒安撫和降溫；然后分析問題的原因；若涉及法律法規(guī)，則結(jié)合相關(guān)規(guī)定制定解決方案；最后落實(shí)具體措施并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。此外，我還注重投訴和糾紛處理后的回訪工作，以增進(jìn)與業(yè)主的溝通和信任。二、交房與裝修管理在交房和裝修管理方面，我主要分為兩個(gè)方面進(jìn)行工作：一是交房和裝修手續(xù)的辦理；二是裝修管理。在辦理交房和裝修手續(xù)時(shí)，我嚴(yán)格按照流程進(jìn)行操作，確保各項(xiàng)手續(xù)齊全、規(guī)范。同時(shí)，我還注重與業(yè)主的溝通和解釋工作，確保他們了解相關(guān)政策和規(guī)定。在裝修管理方面，我重點(diǎn)關(guān)注水電和泥水等關(guān)鍵領(lǐng)域，通過嚴(yán)格的檢查和監(jiān)督確保裝修工作符合規(guī)范和要求。此外，我還注重與裝修公司和業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)工作，及時(shí)解決裝修過程中出現(xiàn)的問題和糾紛。三、未來工作計(jì)劃回顧過去的半