DB43-T 553-2024 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理規(guī)范

43NormsforServiceandManagementofAgriculturalProductionMaterialOperationI 2 3 4 7本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定）；1農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理規(guī)范GB/T33044農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料連鎖經(jīng)GB/T37070農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)GB/T37670農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)GB/T37670、GB/T33044、SB/T1043.1農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料agriculturemeansofproduction注：農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料簡(jiǎn)稱農(nóng)資3.2農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)operationnetworkofagriculturalmeansofproduction要內(nèi)容，以總部、配送中心和網(wǎng)點(diǎn)為主體構(gòu)建起來的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)3.3農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)operationoutletofagriculturalmeansofproduction3.4農(nóng)資連鎖企業(yè)全資或控股設(shè)立，并在總部統(tǒng)一管理下經(jīng)營(yíng)農(nóng)資商3.5與農(nóng)資連鎖企業(yè)簽訂特許經(jīng)營(yíng)合同，并在總部業(yè)務(wù)管理模式下經(jīng)營(yíng)農(nóng)3.624農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)職能與基本要求——必要的測(cè)土配方施肥、蟲草鼠害防治、農(nóng)技培4.2農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)基本要求4.2.1經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和條件要求——應(yīng)具有完善的服務(wù)農(nóng)資銷售全過程的管理制度，并監(jiān)督檢查管理制度的實(shí)施，及時(shí)采取改善4.2.2設(shè)施設(shè)備要求——應(yīng)有與其經(jīng)營(yíng)的農(nóng)資商品相適應(yīng)的倉儲(chǔ)條件，并確保倉儲(chǔ)設(shè)施齊全、安全措施有效；——經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)滿足農(nóng)資產(chǎn)品的展示、交易洽談、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)要求，具備相對(duì)獨(dú)立的功能空——應(yīng)將有毒農(nóng)資與無毒農(nóng)資做好物理隔離，有毒農(nóng)資堆放場(chǎng)所應(yīng)標(biāo)有“有毒”“嚴(yán)禁煙火”等4.2.3人員要求——應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模配備相應(yīng)的管理、技術(shù)和服務(wù)等人——農(nóng)資銷售服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，熟悉農(nóng)資相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并具備有相關(guān)專業(yè)——不定期地對(duì)員工進(jìn)行農(nóng)藥防毒規(guī)程、配藥施藥規(guī)程的培訓(xùn)，員工科學(xué)地指導(dǎo)使用者有準(zhǔn)備地——宜定期對(duì)農(nóng)資銷售服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水4.2.4運(yùn)營(yíng)要求3——應(yīng)在店內(nèi)明示對(duì)顧客的農(nóng)資質(zhì)量承諾，不得銷售假冒偽劣商——應(yīng)禁止銷售無登記證或臨時(shí)登記證、無生產(chǎn)許可證或生產(chǎn)批準(zhǔn)文件、無產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、無產(chǎn)——應(yīng)確保農(nóng)資產(chǎn)品包裝規(guī)范、標(biāo)簽完整，且農(nóng)資產(chǎn)品有合格證、廠名廠址、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、生產(chǎn)日——應(yīng)經(jīng)營(yíng)在質(zhì)量保證期限內(nèi)的農(nóng)資產(chǎn)品，超過產(chǎn)品質(zhì)量保證期限的農(nóng)資產(chǎn)品應(yīng)妥善處理，不得——應(yīng)當(dāng)建立和保存包括種子來源、產(chǎn)地、數(shù)量、質(zhì)量、銷售去向、銷售日期和有關(guān)責(zé)任人員等——應(yīng)在進(jìn)貨時(shí)認(rèn)真履行農(nóng)資商品進(jìn)貨檢查或檢驗(yàn)職責(zé)，將產(chǎn)品與其標(biāo)簽或說明書、產(chǎn)品質(zhì)量合——應(yīng)提供農(nóng)資市場(chǎng)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，并按照需求適時(shí)組織農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)、講座等?！獞?yīng)按照農(nóng)資品類分區(qū)有序擺放、合理碼垛，農(nóng)藥、獸藥應(yīng)專柜擺放，并符合GB12475-2006——農(nóng)資產(chǎn)品促銷廣告及銷售方式說明應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)醒目，真實(shí)有——宜根據(jù)需要，展示農(nóng)資產(chǎn)品的特性、適用范圍、有效成分及含量、用法用量、——應(yīng)確保銷售的種子與申請(qǐng)植物新品種保護(hù)、品種審定、品種登記時(shí)提供的樣品相符；——應(yīng)當(dāng)向種子使用者提供種子生產(chǎn)者信息、種子的主要性狀、主要栽培措施、適應(yīng)性等使用條件的說明、風(fēng)險(xiǎn)提示與有關(guān)咨詢服務(wù)，不得作虛假或者引人誤解的5.2客戶接待——應(yīng)主動(dòng)熱情、客觀宣傳、正確引導(dǎo)，提供不同品類農(nóng)資產(chǎn)品介紹，必要時(shí)應(yīng)實(shí)地查看后，科——應(yīng)向客戶提供與銷售合同規(guī)定的質(zhì)量要求相符的農(nóng)資產(chǎn)品，并提供完整、真實(shí)的農(nóng)資產(chǎn)品信——客戶有邀請(qǐng)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)技術(shù)人員實(shí)地指導(dǎo)農(nóng)資產(chǎn)品使用的需求時(shí)，農(nóng)資經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)4——達(dá)成銷售意向后，宜與客戶簽訂銷售服務(wù)協(xié)議或合——應(yīng)在客戶確認(rèn)后，根據(jù)農(nóng)資產(chǎn)品的特點(diǎn)和客戶的要求，進(jìn)行包裝或包——應(yīng)根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品特性，提供可供選擇的支付方式，包括但不限于：現(xiàn)金支付、銀行卡——應(yīng)主動(dòng)開具正規(guī)發(fā)票、收據(jù)或憑證，票據(jù)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、有——交接班應(yīng)及時(shí)辦理工作交接手續(xù)，準(zhǔn)確清點(diǎn)票據(jù)、現(xiàn)金，填制交接記——鼓勵(lì)農(nóng)資經(jīng)銷商開展農(nóng)資配送、農(nóng)機(jī)具租賃、有償施肥施藥等個(gè)性化延伸服務(wù)；——對(duì)客戶的投訴應(yīng)及時(shí)、妥當(dāng)處理，投訴處理——國(guó)家和地方法律法規(guī)規(guī)定的需要拍照或許可的相應(yīng)農(nóng)資產(chǎn)品的有關(guān)許可品種審定證書、品種登記證書、植物新品種授權(quán)證書、種子進(jìn)口審批料產(chǎn)品登記證、飼料和飼料添加劑批準(zhǔn)文號(hào)、獸藥產(chǎn)品批準(zhǔn)文號(hào)、進(jìn)口獸藥通關(guān)單、農(nóng)資經(jīng)銷商應(yīng)設(shè)有專職機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)定期對(duì)農(nóng)資供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行復(fù)核，對(duì)于無法提供符合要——合同雙方應(yīng)依法履行合同，違反合同時(shí)按合同法要求進(jìn)行處5——應(yīng)要求農(nóng)資供應(yīng)商提供農(nóng)資產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果，檢驗(yàn)結(jié)果類型包括：檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合——應(yīng)配合農(nóng)資質(zhì)量管理部門對(duì)在售農(nóng)資產(chǎn)品開展定期或不定期抽樣并送第三方檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果不符合要求的，農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行下架處理，并進(jìn)行整——農(nóng)資經(jīng)銷商應(yīng)對(duì)政府監(jiān)督抽查不合格的產(chǎn)品進(jìn)行下架處——農(nóng)資經(jīng)銷商應(yīng)建立農(nóng)資產(chǎn)品進(jìn)銷臺(tái)賬及經(jīng)營(yíng)記錄，保存期限——應(yīng)及時(shí)、有效地對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行采集、分析、存儲(chǔ)和傳——應(yīng)建立健全農(nóng)資產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)電子檔案，追蹤農(nóng)產(chǎn)品的來源及去——應(yīng)按規(guī)定向農(nóng)資供應(yīng)商索要發(fā)票（或合法憑據(jù)）及相關(guān)證書（登記或?qū)彾ㄗC書、生產(chǎn)許可證），——應(yīng)主動(dòng)向農(nóng)資購買者提供農(nóng)資銷售發(fā)票和農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)保信譽(yù)卡（蓋上農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)——應(yīng)按業(yè)務(wù)順序詳細(xì)記錄農(nóng)資品種、許可證文件編號(hào)、農(nóng)資規(guī)格與數(shù)量、農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)、供貨企業(yè)、業(yè)務(wù)聯(lián)系方式、農(nóng)資購買人、進(jìn)銷貨時(shí)間等農(nóng)資購銷信息，建——應(yīng)及時(shí)掌握所銷售的農(nóng)藥產(chǎn)品危險(xiǎn)因素，農(nóng)藥和其他貨物、?；凡坏门c日常用品混——應(yīng)采取嚴(yán)格的安全管理措施對(duì)待轉(zhuǎn)基因植物品種的推廣活動(dòng)，對(duì)不符合安全性評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)基因——應(yīng)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)及用戶需求，確定送貨方式，合理安排配送路線，將農(nóng)資商品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全——應(yīng)執(zhí)行“進(jìn)銷貨臺(tái)賬、進(jìn)