2管理與管理學(xué)

第二章管理與管理學(xué)性質(zhì)與特征開(kāi)篇案例第一節(jié)管理的涵義與能力結(jié)構(gòu)第二節(jié)管理學(xué)涵義與性質(zhì)第三節(jié)管理原理與方法第四節(jié)理論專題與實(shí)踐專題教學(xué)目標(biāo)管理的涵義和特征管理的層次和職能管理者的角色與技能管理學(xué)的涵義和性質(zhì)管理的基本原理和一般方法

開(kāi)篇案例：比爾.蓋茨和微軟公司

威廉·亨利·蓋茨(WilliamHenryGatesIII)昵稱比爾·蓋茨(BillGates)是全球個(gè)人計(jì)算機(jī)軟件的領(lǐng)先供應(yīng)商——微軟公司的創(chuàng)始人、前任董事長(zhǎng)和首席執(zhí)行官,2009年《福布斯》全球億萬(wàn)富豪排行榜蓋茨的資產(chǎn)凈值：400億美元，重回全球首富；2010年《福布斯》全球億萬(wàn)富豪排行榜以530億美元位列第二。開(kāi)篇案例：比爾.蓋茨和微軟公司

蓋茨出生于1955年，曾就讀于在西雅圖的公立小學(xué)和私立的湖濱中學(xué)。在那里，他發(fā)現(xiàn)了他在軟件方面的興趣并且在13歲時(shí)開(kāi)始了計(jì)算機(jī)編程。1973年，蓋茨考進(jìn)了哈佛大學(xué)。和現(xiàn)在微軟的首席執(zhí)行官史蒂夫·鮑爾默結(jié)成了好朋友。在哈佛的時(shí)候，蓋茨為第一臺(tái)微型計(jì)算機(jī)–MITSAltair開(kāi)發(fā)了BASIC編程語(yǔ)言的一個(gè)版本。在大學(xué)三年級(jí)的時(shí)候，蓋茨離開(kāi)了哈佛并把全部精力投入到他與孩提時(shí)代的好友PaulAllen在1975年創(chuàng)建的微軟公司中。在計(jì)算機(jī)將成為每個(gè)家庭、每個(gè)辦公室中最重要的工具這樣信念的引導(dǎo)下，他們開(kāi)始為個(gè)人計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)軟件。蓋茨的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)以及他對(duì)個(gè)人計(jì)算機(jī)的先見(jiàn)之明成為微軟和軟件產(chǎn)業(yè)成功的關(guān)鍵。在蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)下，微軟持續(xù)地發(fā)展改進(jìn)軟件技術(shù)，使軟件更加易用、更省錢(qián)和更富于樂(lè)趣。

開(kāi)篇案例：比爾.蓋茨和微軟公司

微軟公司1981年為IBM-PC（IBM是InternationalBusinessMachinesCorporation的縮寫(xiě)，意為國(guó)際商用機(jī)器公司）機(jī)開(kāi)發(fā)的操作系統(tǒng)軟件MS-DOS（DOS是DiskOperatingSystem縮寫(xiě)，意為磁盤(pán)操作系統(tǒng)）曾用在數(shù)以億計(jì)的IBM-PC機(jī)及其兼容機(jī)上。微軟的拳頭產(chǎn)品Windows95/98/ME/NT/2000/Me/XP/Server2003/Vista成功地占有了從PC機(jī)到商用工作站甚至服務(wù)器的廣闊市場(chǎng)，為微軟公司帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。公司在Internet軟件方面也是后來(lái)居上，搶占了大量的市場(chǎng)份額。在IT軟件行業(yè)流傳著這樣一句告誡：“永遠(yuǎn)不要去做微軟想做的事情”?？梢?jiàn)，微軟的巨大潛力已經(jīng)滲透到了軟件界的方方面面，簡(jiǎn)直是無(wú)孔不入，而且是所向披靡。

你認(rèn)為比爾?蓋茨是一個(gè)成功的管理者嗎?有效的管理者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和技能？結(jié)合比爾.蓋茨的成長(zhǎng)經(jīng)歷，要成為一名優(yōu)秀的管理者，你覺(jué)得從現(xiàn)在起將如何做？第一節(jié)管理的涵義與能力結(jié)構(gòu)一、管理的涵義、特征與要素二、管理的層次與職能三、管理者角色與能力結(jié)構(gòu)一、管理的涵義、特征與要素1、管理的涵義(1)法約爾：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能要素組成的活動(dòng)過(guò)程。(2)孔茨：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。(3)西蒙:決策貫穿管理的全過(guò)程，管理就是決策，一個(gè)組織是由決策者組成的系統(tǒng)。(4)羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)更有效地完成的過(guò)程。管理含義多樣化的原因●

管理科學(xué)的不成熟性—100年歷史●

研究立場(chǎng)、方法、角度的不同●

管理是個(gè)歷史概念●

管理的內(nèi)涵極其豐富一、管理的涵義、特征與要素案例：子踐授權(quán)孔子有一個(gè)學(xué)生叫子踐，一次他奉命擔(dān)任某地方的官吏。到任以后，他并不是忙于政務(wù)，卻時(shí)常彈琴自?shī)?，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條．民興業(yè)旺。這使那位卸任官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻炱鹪缑冢瑥脑缑Φ酵?，也沒(méi)有把地方治好。于是他請(qǐng)教子踐：“為什么你能治理得這么好?”子踐回答說(shuō)：“你只靠自己的力量，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來(lái)治理?！毙」适拢蝴W鵡一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)著：此鸚鵡會(huì)兩門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)200元。另一只鸚鵡前則標(biāo)著：此鸚鵡會(huì)四門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)400元。該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。這人轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)呀，拿不定主意。突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)800元。這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門(mén)語(yǔ)言？店主說(shuō)：不。這人奇怪了：那這只鸚鵡又老又丑，有沒(méi)有能力，為什么會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。

管理是指一定組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。一、管理的涵義、特征與要素2、管理的特征自然屬性和社會(huì)屬性科學(xué)性和藝術(shù)性創(chuàng)新性一、管理的涵義、特征與要素自然屬性和社會(huì)屬性自然屬性:與社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展相聯(lián)系,體現(xiàn)了管理的與時(shí)俱進(jìn)的特性;社會(huì)屬性:與社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系密切聯(lián)系,體現(xiàn)了管理的社會(huì)性和階級(jí)性的一面。思考：理解管理二重性的現(xiàn)實(shí)意義？一、管理的涵義、特征與要素管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性是指：管理反映了管理活動(dòng)自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方式和方法選擇的技巧性。一、管理的涵義、特征與要素創(chuàng)新性創(chuàng)新是對(duì)“生產(chǎn)要素的重新組合“。它包括五個(gè)方面：生產(chǎn)一種新的產(chǎn)品；采用一種新的生產(chǎn)方法；開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)；獲得一種新的原料來(lái)源；建立一種新的組織形式。

一、管理的涵義、特征與要素一、管理的涵義、特征與要素3、管理的要素任何一種管理活動(dòng)都必須由以下四個(gè)基本要素構(gòu)成，即：

★

管理主體，回答由誰(shuí)管的問(wèn)題；

★管理客體，回答管什么的問(wèn)題；

★

管理目的，回答為何而管的問(wèn)題；

★管理環(huán)境或條件，回答在什么情況下管的問(wèn)題。

效率效率(efficiency)指的是在實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的過(guò)程中，資源利用的程度或資源產(chǎn)出水平的高低，反映投入和產(chǎn)出的關(guān)系。保有效率的方式：生產(chǎn)一定的產(chǎn)品或提供一定的服務(wù)，管理者若能做到投入的資源(如勞動(dòng)力、原材料、零部件)量最小、花費(fèi)的時(shí)間最少，組織就可保有效率。例如，（1）麥當(dāng)勞曾開(kāi)發(fā)出一種高效的平底炸鍋，不僅能夠減少用油量(約30％)，還加快了炸薯?xiàng)l的速度（2）加州牛肉面里自動(dòng)點(diǎn)餐儀器的使用。效果效果(effectiveness，也有譯作“效益”或“有效性”)是衡量管理者為組織設(shè)定并努力要達(dá)到的目標(biāo)的恰當(dāng)程度，也指組織實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度。管理者所選擇的目標(biāo)是恰當(dāng)?shù)模?shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)，組織就是有效益的。組織的目標(biāo)：利潤(rùn)增長(zhǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)份額目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)等。例如，幾年前，麥當(dāng)勞的管理者確定了推出早餐服務(wù)以吸引更多顧客的目標(biāo)。早餐食品現(xiàn)在已占麥當(dāng)勞總收入的30％多，可見(jiàn)當(dāng)初這一目標(biāo)選擇無(wú)疑是正確的。效率和效果的關(guān)系效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果

低效率/高效果管理者目標(biāo)選擇正確，但不善于利用資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。結(jié)果：產(chǎn)品是顧客需要的，但因價(jià)格太貴而買不起。

高效率/高效果管理者目標(biāo)選擇正確，充分利用資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。結(jié)果：滿足顧客要求。物美價(jià)廉。

低效率/低效果管理者目標(biāo)選擇不正確，不善于利用資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。結(jié)果：產(chǎn)品質(zhì)量差，沒(méi)有需求。

高效率/低效果管理者目標(biāo)選擇不當(dāng)，但利用資源充分有效。結(jié)果：高質(zhì)量的產(chǎn)品，但顧客不需要。很多人對(duì)管理活動(dòng)都有一些直覺(jué)的判斷，請(qǐng)你判斷以下論斷是否正確：——快樂(lè)的員工是生產(chǎn)率高的員工——每個(gè)人都渴望得到一份有挑戰(zhàn)性的工作——為了讓人們做好他們的工作，你不得不使用少量的恐嚇——金錢(qián)對(duì)每個(gè)人都是激勵(lì)因素——大多數(shù)人對(duì)別人的薪水的關(guān)心程度甚于對(duì)自己關(guān)心的程度——最有效的工作群體是沒(méi)有沖突的群體管理的直覺(jué)二、管理的層次與職能1、管理者的職能2、管理者的層次1、管理者的職能(1)亨利.法約爾計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制(2)古利克計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算(3)孔茲&奧當(dāng)諾計(jì)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制(4)現(xiàn)代典范

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制1、管理者的職能（1）計(jì)劃:為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、程序；以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表和預(yù)算。（2）組織:根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過(guò)程。1、管理者的職能（3）領(lǐng)導(dǎo):對(duì)組織成員施加影響，以推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。（4）控制:衡量和糾正下屬活動(dòng)，以保證事態(tài)發(fā)展符合計(jì)劃要求的過(guò)程。管理職能的相互關(guān)系計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）小故事：袋鼠和籠子一天，動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論。大家一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到30米。沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠跑到外面。于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)?！昂茈y說(shuō)。”袋鼠說(shuō)，“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門(mén)的話?！庇萌酥廊ミ^(guò)寺廟的人都知道，一進(jìn)廟門(mén)，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。彌勒佛熱情快樂(lè)，所以來(lái)的人非常多，但是他什么都不在乎，丟三落四，沒(méi)有好好的管理帳務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著臉，太過(guò)嚴(yán)肅，搞的人越來(lái)越少，最后香火斷絕。佛祖在查香火時(shí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，就將他們兩個(gè)放在同一個(gè)廟里，由彌勒佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無(wú)私，由他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩個(gè)人的分工合作中，廟里呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象。案例：專門(mén)對(duì)文書(shū)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法企業(yè)里的文書(shū)工作往往不被重視。費(fèi)城的NCO財(cái)務(wù)系統(tǒng)公司是一家擁有150萬(wàn)美元資產(chǎn)的代理托收機(jī)構(gòu),過(guò)去其他人都有機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)某種獎(jiǎng)勵(lì)，就是幾位文書(shū)沒(méi)有份，所以他們?nèi)狈ぷ鳠崆椋３Ｊ枪ぷ髂芡暇屯?，因?yàn)楣ぷ鞫蚜撕芏啵耸虏块T(mén)就想再雇一名文書(shū)，或?qū)ΜF(xiàn)有文書(shū)進(jìn)行培訓(xùn)。但公司的創(chuàng)始人邁克爾·巴利斯特聽(tīng)了人事部門(mén)的匯報(bào)以后說(shuō)，不用，他有辦法。他專門(mén)為文書(shū)制定了一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，就是每天下班時(shí)，只要工作沒(méi)留下尾巴，該公司的7位文書(shū)都可以得到一個(gè)記分點(diǎn)，到月底時(shí)，他們中的3位積分最高的可以分別得到250美元、200美元或150美元的獎(jiǎng)勵(lì)。為了使剩下的幾位不至于泄氣，公司還為他們準(zhǔn)備了一個(gè)100美元的幸運(yùn)抽獎(jiǎng)。這個(gè)辦法一實(shí)行，文書(shū)們的工作熱情果真高漲了，工作效率平均提高了25％。按照巴利斯特的說(shuō)法．這使他不必再雇傭、培訓(xùn)和管理一個(gè)職員，而且工作質(zhì)量也大大提高。案例：“金字塔“與“升降機(jī)”日本本田公司生產(chǎn)的摩托車和汽車是大家都知道的名牌產(chǎn)品。本田公司創(chuàng)始人本田宗一郎有兩個(gè)制勝法寶：一個(gè)是“金字塔式領(lǐng)導(dǎo)體制”，一個(gè)是“升降機(jī)式領(lǐng)導(dǎo)方式”?！敖鹱炙筋I(lǐng)導(dǎo)體制”是指從“塔基”工人起，往上是車間主任、科室領(lǐng)導(dǎo)，直至總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。作為董事長(zhǎng)．本田處于“塔尖”地位，居高臨下，俯視整個(gè)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。“升降機(jī)式”領(lǐng)導(dǎo)方式是指本田乘坐“升降機(jī)”，一下于沉到企業(yè)低層，觀察、研究決策實(shí)施效果和新出現(xiàn)的問(wèn)題；再乘“升降機(jī)”逐層上升到車間、科室…每一層都不放過(guò)．聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，親眼目睹決策實(shí)施情況，最后他回列“塔尖”，以雙重視角體察這一切，縱看橫看，上看下看。對(duì)公司實(shí)施總體控制。管理職能的演變與借鑒

年代職能案例計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制1911至1934年福特公司的職能分工制對(duì)未來(lái)的估計(jì)根據(jù)估計(jì)而決策以生產(chǎn)為導(dǎo)向半軍事化職能工長(zhǎng)制初級(jí)的分工化命令英雄主義指揮協(xié)調(diào)直線式控制全過(guò)程控制1935至1992年通用與杜邦的創(chuàng)新未來(lái)可以預(yù)測(cè)與控制的、

未來(lái)是有規(guī)律的,決策模型化戰(zhàn)略管理是根本以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向金字塔式集權(quán)制矩陣式指令部分授權(quán)強(qiáng)調(diào)權(quán)威關(guān)鍵點(diǎn)控制財(cái)務(wù)、審計(jì)控制委員會(huì)管理控制

1993年至今北方電訊英特爾可口可樂(lè)IBM索尼未來(lái)是不連續(xù)的未來(lái)不可預(yù)測(cè)與控制的、決策多元化戰(zhàn)術(shù)就是戰(zhàn)略以客戶為導(dǎo)向扁平化高度分權(quán)制適應(yīng)性組織虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)型組織開(kāi)放多元化自我領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)愿景協(xié)商、溝通創(chuàng)新控制、關(guān)鍵績(jī)效控制、360度反饋控制、風(fēng)險(xiǎn)底線管理控制、數(shù)據(jù)與知識(shí)管理控制現(xiàn)在的觀念審勢(shì)度視以變應(yīng)變制定目標(biāo)，確立方法完成目標(biāo)的步驟效果優(yōu)先分配和安排資源有效配制過(guò)程優(yōu)先指導(dǎo)影響組織成員有效行動(dòng)的過(guò)程激勵(lì)優(yōu)先確保實(shí)際行動(dòng)與計(jì)劃相符、風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)先2、管理者的層次（1）高層管理者他們位于或接近組織的最高層，承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的責(zé)任。在企業(yè)里，他們通常的頭銜有：董事長(zhǎng)、CEO（首席執(zhí)行官）等。在本章開(kāi)始的例子中，比爾.蓋茨就是一個(gè)高層管理者，在他領(lǐng)導(dǎo)下微軟公司成為世界軟件業(yè)的巨頭。（2）中層管理者他們通常指介于高層管理者與基層管理者之間一個(gè)或若干個(gè)中間層次的管理人員，他們的主要職責(zé)是：貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。他們可能有部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目主管、工廠廠長(zhǎng)等頭銜。（3）基層管理者他們是位于組織最基層的管理者。他們管轄的僅僅是作業(yè)人員而不涉及其他管理者。他們的主要職責(zé)是：給下屬作業(yè)人員分配具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。這樣的管理者通常稱為主管，也可以稱為生產(chǎn)線線長(zhǎng)或工長(zhǎng)。高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員,更注重日常管理工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向2、管理者的層次不同層次的管理者董事會(huì)主席、CEO、總裁、總經(jīng)理及其他資深經(jīng)理人員、校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)等部門(mén)或辦事處主任、科室主管、項(xiàng)目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理或分公司經(jīng)理監(jiān)工、領(lǐng)班、教練、教研室主任等不同領(lǐng)域的管理者CTOCIOCKOCLOCFOCMOCOOCHRO

管理層次與管理職能資料來(lái)源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”高層管理者資料來(lái)源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”中層管理者管理層次與管理職能資料來(lái)源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”基層管理者管理層次與管理職能1、管理者的角色2、管理者的技能3、管理者的素質(zhì)三、管理者的角色與能力結(jié)構(gòu)1、管理者的角色管理者的角色指特定的管理者行為類型，即管理者在做什么。明茨博格在1973年《經(jīng)理工作的性質(zhì)》一文中提出經(jīng)理的三大類十種角色。正式權(quán)力和地位人際角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)聽(tīng)者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家故障處理者資源分配者談判者圖1-1管理者的角色明茨伯格的管理者角色理論角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面

1．掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者，簽署法律文件。2．領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備，培訓(xùn)和交往的職責(zé)。實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)。3．聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。發(fā)感謝信，從事其他外部活動(dòng)。明茨伯格的管理者角色理論信息傳遞方面

4．監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取各種特定的即時(shí)的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞。閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸5．傳播者將從外部和下級(jí)得到的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)。舉行信息交流會(huì)，用打電話方式傳達(dá)信息。6．發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃，政策，行動(dòng)，結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家。舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息。明茨伯格的管理者角色理論決策制定方面

7．企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議執(zhí)行情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目。8．故障處理者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)。制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期。9．資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源—事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策。調(diào)度、詢問(wèn)、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作。10．談判者在主要的談判中作為組織的代表。參與工會(huì)進(jìn)行合同談判。課堂練習(xí):管理者角色的識(shí)別某大學(xué)聘請(qǐng)?jiān)菏繛榧媛毥淌?校長(zhǎng)為受聘院士頒發(fā)聘書(shū);某飯店總經(jīng)理在”優(yōu)質(zhì)服務(wù)”動(dòng)員大會(huì)上做動(dòng)員演說(shuō);某地區(qū)遭受雪災(zāi),地方領(lǐng)導(dǎo)到農(nóng)戶慰問(wèn)受災(zāi)群眾;某大學(xué)主管招生工作的校長(zhǎng)在會(huì)議上傳達(dá)國(guó)家教育部招生工作會(huì)議精神;董事會(huì)開(kāi)會(huì)時(shí),總經(jīng)理做報(bào)告,向各位董事簡(jiǎn)要介紹各種進(jìn)行的規(guī)劃.2、管理者的技能羅伯特·卡茨（RobertL.Katz）認(rèn)為管理者必須具備三種基本的技能.(1)概念技能:管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能，其核心是一種觀察力和思維力。主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問(wèn)題的能力、駕御全局的能力。(2)人際技能:與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力(3)技術(shù)技能:熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和方法的能力.不同管理層次需要的技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能3、管理者的素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力身心素質(zhì)：事業(yè)心、責(zé)任心、服務(wù)熱情、合作意識(shí)和健康的體魄創(chuàng)新素質(zhì)現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心--創(chuàng)新

（1）創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。（2）創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)：買油條

早上起得早，取了免費(fèi)公共自行車去買早點(diǎn)，騎到一個(gè)改造的早點(diǎn)集中點(diǎn)，一溜七八家，中間兩家生意最好，分別排了有二十人左右，兩邊的幾家基本門(mén)可羅雀。當(dāng)然找人多的地方去，看看隊(duì)伍還很有秩序，排就排吧。隊(duì)伍中有了解情況的給我介紹，中間這兩家，那一家是老字號(hào)，很多老熟人了，認(rèn)他們；這一家用的炸鍋是電熱的，炸的溫度均勻，看起來(lái)衛(wèi)生、舒服，也好吃，所以他們生意最好。排了將近30分鐘，終于等到，臨走突然意識(shí)到什么，老板臉上并不開(kāi)心！放好油條，又觀察了一下，明白了，這家雖然隊(duì)伍排的很長(zhǎng)，但基本只賣出去油條，大家以為吃碗面也要排隊(duì)，其他幾家雖然沒(méi)有人排隊(duì)買油條，但里面的位子坐的顧客遠(yuǎn)比這家多，一根油條5毛錢(qián)，而一碗餛飩2塊錢(qián)。創(chuàng)新無(wú)處不在；做得熱鬧不一定效益好你在一個(gè)大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)？（要求：每一個(gè)問(wèn)題，在最能反映你的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃圈，然后加總你的分?jǐn)?shù)。）1．我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系。2．我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3．我希望與我同等地位的人在工作有關(guān)的活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)。4．我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事。5．我希望吩咐別人做什么和用法令對(duì)別人施加影響。6．我希望在群體中以獨(dú)特的和引人注目的方式出人投地。7．我希望完成通常與工作有關(guān)的例行職責(zé)。

弱1234567強(qiáng)自我評(píng)估參考答案管理游戲：自我評(píng)估你的得分將落在7—49分的區(qū)間內(nèi)

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：

7—21：較低的管理動(dòng)機(jī)

22—34：中等

35—49：較高的管理動(dòng)機(jī)自我評(píng)估－參考答案課堂練習(xí)如何把木梳賣給和尚?

有一家效益相當(dāng)好的大公司，為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，決定高薪招聘營(yíng)銷主管。廣告一打出來(lái)，報(bào)名者云集。

面對(duì)眾多應(yīng)聘者，招聘工作的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“相馬不如賽馬，為了能選拔出高素質(zhì)的人才，我們聘道實(shí)踐性的試題：想辦法把木梳盡量多地賣給和尚?！?/p>

絕大多數(shù)應(yīng)聘者感到困惑不解，甚至憤怒：出家人要木梳何用？這不明擺著拿人開(kāi)涮嗎？于是紛紛拂袖而去，最后只剩下3個(gè)應(yīng)聘者：甲、乙和丙。

負(fù)責(zé)人交待：“以10為限，屆時(shí)向我匯報(bào)銷售成果?！彼剿季S介紹如何把木梳賣給和尚

10日到。

負(fù)責(zé)人問(wèn)甲：“賣出多少把？”簽：“1把?！薄霸趺促u的？”甲講述了歷盡的辛苦，游說(shuō)和尚應(yīng)當(dāng)買把梳子，無(wú)甚效果，還慘遭和尚的責(zé)罵，好在下山途中遇到一個(gè)小和尚一邊曬太陽(yáng)，一邊撓著頭皮。甲靈機(jī)一動(dòng)，遞上木梳，小和尚用后滿心歡喜，于是買下一把。

負(fù)責(zé)人問(wèn)乙：“賣出多少把？”答：“10把?！薄霸趺促u的？”乙說(shuō)他去了一座名山古寺，山高風(fēng)大，進(jìn)香者的頭發(fā)都被吹亂了，他找到寺院主持說(shuō)：“蓬頭垢面是對(duì)佛的不敬。應(yīng)在每座廟的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬢發(fā)?！敝鞒植杉{了他的建議。那山有10座廟，于是買下10把木梳。

負(fù)責(zé)問(wèn)丙：“賣出多少把？”答：“1000把。”負(fù)責(zé)人驚問(wèn)：“怎么賣的？”丙說(shuō)他到一個(gè)頗具盛名、香火極旺的深山寶剎，朝圣者、施主絡(luò)繹不絕。丙對(duì)主持說(shuō)：“凡來(lái)進(jìn)香參觀者，多有一顆虔誠(chéng)之心，寶剎應(yīng)有所回贈(zèng)，以做紀(jì)念，保佑其平安吉祥，鼓勵(lì)其多做善事。我有一批木梳，您的書(shū)法超群，可刻上‘積善梳’3個(gè)字，便可做贈(zèng)品。”主持大喜，立即買下1000把木梳。得到“積善梳”的施主與香客也很是高興，一傳十、十傳百，朝圣者更多，香火更旺。

水平思維是針對(duì)垂直思維（邏輯思維）而言的。垂直思維是以邏輯與數(shù)學(xué)為代表的傳統(tǒng)思維模式，這種思維模式最根本的特點(diǎn)是：根據(jù)前提一步步地推導(dǎo)，既不能逾越，也不允許出現(xiàn)步驟上的錯(cuò)誤。它當(dāng)然有合理之處，但如果一個(gè)人只會(huì)運(yùn)用垂直思維一種方法，他就不可能有創(chuàng)造性。區(qū)別于垂直思維，水平思維不是過(guò)多地考慮事物的確定性，而是考慮它多種選擇的可能性；關(guān)心的不是在修補(bǔ)舊觀點(diǎn)，而是如何提出新觀點(diǎn)；不是一味地追求正確性，而是追求豐富性。垂直思維集中考慮的是你必須把你的答案公示，而水平思維卻是讓剩下的答案公示。垂直思維對(duì)事物進(jìn)行“最合理”的分析和觀察，然后利用邏輯推理予以解決，但你無(wú)論用什么樣的方法都無(wú)法得到理想的答案。水平思維則用各種不同的方法去觀察事物，然后用最有希望的方法去處理，最終化險(xiǎn)為夷。水平思維在今天已被廣泛地應(yīng)用在商業(yè)活動(dòng)中，

（1）甲從乙處借了一筆債，無(wú)法償還，得去坐牢；

（2）乙是高利貸者，他想娶甲的女兒做老婆；

（3）甲的女兒至死不從；

（4）乙對(duì)甲的女兒說(shuō)了個(gè)解決的辦法：“現(xiàn)在我從地上撿起一塊白石子、一塊黑石子，裝進(jìn)袋里由你來(lái)摸。如果你摸出白石子，你父親的債就一筆勾銷；如果你摸出的是黑石子，那你就得和我成親”；（5）說(shuō)完，就從地上撿起兩塊黑石子放進(jìn)了口袋。

然而，這個(gè)動(dòng)作卻被甲的女兒發(fā)現(xiàn)了。如果你就是甲的女兒，你會(huì)怎么辦？

（1）拒絕摸石頭；

（2）揭穿乙撿起兩塊黑石子的詭計(jì)；

（3）不得已，隨便抓出一塊黑石子，違心地同乙結(jié)婚。

辦法都不盡如人意?，F(xiàn)在我們以水平思維來(lái)考慮，就會(huì)打破原有的觀念。那就是將考慮的焦點(diǎn)移向水平方向：由口袋中的石子移到地上的石子。

當(dāng)姑娘的眼光從口袋移到地面（也就是說(shuō)她轉(zhuǎn)移了思維方向），想到乙的兩塊石子是地上撿起來(lái)的。于是她伸手到口袋里抓起一塊石子，在她拿出袋口的一剎那故意將其失落在地上。這時(shí)她對(duì)乙說(shuō)：“呀!我真不小心，把石頭掉在地上了。我抓出來(lái)的那一塊是黑是白已經(jīng)無(wú)法知道了。但這也無(wú)關(guān)緊要，看看你口袋里剩下的那一塊吧，肯定與掉地的那一塊不一樣……”口袋里無(wú)疑是一塊黑石子。乙不敢承認(rèn)自己的欺騙行為，只好無(wú)可奈何地認(rèn)定姑娘取出的是一塊白石子。就這樣，姑娘巧妙實(shí)現(xiàn)了大逆轉(zhuǎn)。

有效的管理者＝成功的管理者最有成績(jī)的管理者組織中提升最快的管理者活動(dòng)類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)一般的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%一般的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布？案例分析1蔣華是某新華書(shū)店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門(mén)中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書(shū)發(fā)給了B，B要的書(shū)卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書(shū)要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。1．郵購(gòu)部經(jīng)理的職責(zé)是什么？2．郵購(gòu)部經(jīng)理是否應(yīng)該親自核對(duì)這批書(shū)？案例2：一次重大的人事任命某公司領(lǐng)導(dǎo)班子正在研究一項(xiàng)重大的人事任命議案：從姚成、林征兩位同志中選出一名作為分公司的經(jīng)理。

姚成，男，48歲，黨員，高級(jí)工程師。該同志屬技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)分公司的生產(chǎn)情況極為熟悉。工作很勤懇。但群眾反映，他對(duì)下屬很嚴(yán)肅，大家都不愿接近他。另外，他手下的幾位很能干的員工，從沒(méi)受到過(guò)什么激勵(lì)，久而久之，他們都沒(méi)工作積極性了，只是推推動(dòng)動(dòng)，維持現(xiàn)有局面而已。

林征，男，50歲，黨員，高中畢業(yè)。在基層工作多年，任車間黨支部書(shū)記。該同志腦子靈活，點(diǎn)子多，宣傳鼓動(dòng)能力強(qiáng)，具有較為突出的工作協(xié)調(diào)能力。林正長(zhǎng)于做人的工作，善于激勵(lì)部下。他的不足之處是學(xué)歷低，沒(méi)有什么專業(yè)技術(shù)職稱。問(wèn)題：

1、分析兩位候選人的基本素質(zhì)和管理技能。

2、你認(rèn)為這兩位候選人誰(shuí)更勝任？案例3：中國(guó)滅鼠模式A計(jì)劃：傳統(tǒng)計(jì)劃模式

第一階段：成立機(jī)構(gòu)。成立全國(guó)滅鼠工作領(lǐng)導(dǎo)組，各地成立滅鼠辦，下設(shè)捕鼠隊(duì)，配備專用車輛。要求各地行政部門(mén)一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門(mén)協(xié)調(diào)合作，打好滅鼠工作殲滅戰(zhàn)。

第二階段：宣傳發(fā)動(dòng)。各大媒體全力宣傳鼠類對(duì)人類的危害，介紹有關(guān)滅鼠常識(shí)，舉行各種滅鼠知識(shí)大獎(jiǎng)賽。

第三階段：檢查督促。成立滅鼠工作檢查組赴各地檢查滅鼠工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

第四階段：總結(jié)表彰。隆重表彰全國(guó)滅鼠工作先進(jìn)單位，評(píng)選十大捕鼠能手，表彰滅鼠工作科技成果獎(jiǎng)，評(píng)選全國(guó)滅鼠宣傳工作十佳好新聞等等。

案例3：中國(guó)滅鼠模式B計(jì)劃：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式

第一階段：國(guó)家出錢(qián)收購(gòu)老鼠尾巴，每枚一元。

第二階段：針對(duì)極個(gè)別人只交鼠尾放活老鼠的做法，改為收購(gòu)全鼠，每只2元。

第三階段：舉辦全國(guó)性的鑒別老鼠知識(shí)培訓(xùn)班。主要任務(wù)：使各老鼠收購(gòu)點(diǎn)工作人員及時(shí)掌握野生老鼠與人工飼養(yǎng)鼠的鑒別方法。

第四階段：各地工商部門(mén)聯(lián)合檢查，嚴(yán)厲打擊各地飼養(yǎng)老鼠的行為，查處非法老鼠飼料加工點(diǎn)，嚴(yán)格規(guī)范各類鼠醫(yī)市場(chǎng)。

第五階段：國(guó)家有關(guān)部門(mén)緊急叫停老鼠收購(gòu)行為。

案例3：中國(guó)滅鼠模式C計(jì)劃：時(shí)尚炒作模式

第一階段：媒體風(fēng)暴。某報(bào)驚曝：據(jù)美國(guó)ABC大學(xué)DEF學(xué)院GHI研究院JK博士證實(shí)，野生老鼠的脂肪是迄今為止科學(xué)家所發(fā)現(xiàn)的最佳美容護(hù)膚佳品，方法簡(jiǎn)單，人人都可加工提煉，使用后可以達(dá)到除癍去皺美白肌膚等神奇功效。學(xué)術(shù)期刊論文：《老鼠為什么總在長(zhǎng)牙——科學(xué)家發(fā)現(xiàn)人類增高新希望》。

第二階段：扇風(fēng)點(diǎn)火。各媒體請(qǐng)各界人士專家學(xué)者點(diǎn)評(píng)“鼠時(shí)尚”，觀點(diǎn)越多越好，越亂越好。

第三階段：潑點(diǎn)冷水。在火勢(shì)很旺的時(shí)候，潑點(diǎn)水火勢(shì)會(huì)更旺。生理學(xué)家：都是大個(gè)子，世界未必美好。醫(yī)學(xué)專家：鼠脂美容，危險(xiǎn)的時(shí)尚。嚴(yán)肅認(rèn)真的學(xué)者：辟謠！老鼠時(shí)尚，一個(gè)未經(jīng)證實(shí)的神話。

第四階段：媒體驚呼，保護(hù)我國(guó)珍貴的天然鼠資源。

案例3：中國(guó)滅鼠模式思考題：1、從一個(gè)管理者的視角出發(fā)，分析上述三種模式的滅鼠效果。2、對(duì)每種模式作出評(píng)價(jià)。

第二節(jié)管理學(xué)涵義與性質(zhì)一、管理學(xué)的含義二、管理學(xué)的性質(zhì)三、管理學(xué)的研究方法一、管理學(xué)的含義1.定義：系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)（過(guò)程）的基本原理和一般方法的科學(xué)。2.研究對(duì)象：

（1）“5M”：MenMoneyMarketMachineMaterial

（2）“8M”：MenMarketMoneyMethodMachineMoraleMaterialMind管理學(xué)的學(xué)科體系關(guān)于學(xué)科門(mén)類的劃分，目前主要有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是1992年11月1日國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《中華人民共和國(guó)學(xué)科分類與代碼國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T13745-92)

二是國(guó)家教育部于1998年頒布的《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄》

三是1997年國(guó)家教育部和國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)頒布《授予博士、碩士學(xué)位和培養(yǎng)研究生的學(xué)科、專業(yè)目錄》管理學(xué)的學(xué)科體系(1)《中華人民共和國(guó)學(xué)科分類與代碼國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》于1992年11月1日正式在北京發(fā)布，1993年7月1日實(shí)施。共設(shè)五個(gè)門(mén)類、58個(gè)一級(jí)學(xué)科、573個(gè)二級(jí)學(xué)科、近6000個(gè)三級(jí)學(xué)科。關(guān)于管理學(xué)的學(xué)科分類，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)如下：630 管理學(xué)630.10 管理思想史630.15 管理理論630.20 管理心理學(xué)630.25 管理計(jì)量學(xué)630.30 部門(mén)經(jīng)濟(jì)管理630.35 科學(xué)學(xué)與科技管理630.40 企業(yè)管理630.45 行政管理630.50 管理工程630.55 人力資源開(kāi)發(fā)與管理630.60 未來(lái)學(xué)630.99 管理學(xué)其他學(xué)科管理學(xué)的學(xué)科體系(2)學(xué)科門(mén)類：理、工、農(nóng)、醫(yī)、法、文、史、哲、經(jīng)、管、教、軍共12大門(mén)類。1101管理科學(xué)與工程類1102工商管理類110201工商管理110202市場(chǎng)營(yíng)銷110203會(huì)計(jì)學(xué)110204財(cái)務(wù)管理110205人力資源管理110206旅游管理1103公共管理類110301行政管理（注：可授管理學(xué)或法學(xué)學(xué)士學(xué)位）110302公共事業(yè)管理（注：可授管理學(xué)、教育學(xué)、文學(xué)或醫(yī)學(xué)學(xué)士學(xué)位）110303勞動(dòng)與社會(huì)保障110304土地資源管理（注：可授管理學(xué)或工學(xué)學(xué)士學(xué)位）1104農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理類（注：可授管理學(xué)或農(nóng)學(xué)學(xué)士學(xué)位）110401農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理

110402農(nóng)村區(qū)域發(fā)展1105圖書(shū)檔案學(xué)類

110501圖書(shū)館學(xué)

110502檔案學(xué)管理學(xué)的學(xué)科體系(3)1997年國(guó)家教育部和國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)頒布《授予博士、碩士學(xué)位和培養(yǎng)研究生的學(xué)科、專業(yè)目錄》，把管理學(xué)分為五個(gè)一級(jí)學(xué)科，內(nèi)容如下：

管理學(xué)一級(jí)學(xué)科：下設(shè)管理科學(xué)與工程、工商管理、農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理、公共管理、圖書(shū)情報(bào)與檔案管理5個(gè)一級(jí)學(xué)科工商管理二級(jí)學(xué)科：會(huì)計(jì)學(xué)、企業(yè)管理(財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理)、旅游管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理創(chuàng)新與變革管理學(xué)理論決策與計(jì)劃組織與領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效與控制正確地做正確的事情動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境管理學(xué)課程自身的體系二、管理學(xué)性質(zhì)1、管理學(xué)是一門(mén)獨(dú)立的科學(xué)（1）管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)；（2）是一門(mén)獨(dú)立的科學(xué)2、管理學(xué)是一門(mén)定性和定量相結(jié)合的科學(xué)（1）定量可實(shí)現(xiàn)管理的高度科學(xué)化和精確化；（2）許多因素難以量化3、管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)4、管理學(xué)是一門(mén)應(yīng)用性科學(xué)沒(méi)有實(shí)踐便無(wú)所謂管理5、管理學(xué)是一門(mén)綜合性科學(xué)（1）管理活動(dòng)的復(fù)雜性、多樣性決定了管理的綜合性（2）管理的綜合性表現(xiàn)在內(nèi)容上和方法上三、管理學(xué)的研究方法1.歸納法

通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。2.比較研究的方法有比較才能鑒別，管理學(xué)的理論最早是在西方國(guó)家形成的，我們要把中國(guó)的企業(yè)管理搞好，就必須借鑒外國(guó)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，在中外管理的比較中更好的實(shí)現(xiàn)“洋為中用”；

3.案例分析的方法

管理學(xué)是實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，因此必須重視實(shí)際案例的分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；4.試驗(yàn)?zāi)M法對(duì)比試驗(yàn)可行性試驗(yàn)?zāi)M試驗(yàn)

第三節(jié)管理原理與方法一、管理的基本原理二、管理的一般方法一、管理的基本原理

1.人本原理

2.系統(tǒng)原理

3.效益原理

4.可持續(xù)發(fā)展原理

1.人本原理（1）人本原理的含義管理的一切活動(dòng)要以人為核心，以調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性為出發(fā)點(diǎn)。（2）人本原理的主要內(nèi)容人是管理的主體有效管理的關(guān)鍵是員工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展管理是為人服務(wù)的。以人為本2.系統(tǒng)原理（1）系統(tǒng)原理的含義任何一種組織都可視為一個(gè)完整的開(kāi)放的系統(tǒng)或?yàn)槟骋淮笙到y(tǒng)中的子系統(tǒng)。（2）系統(tǒng)原理的主要觀點(diǎn)整體性觀點(diǎn)整體大于它的各個(gè)部分的總和。動(dòng)態(tài)性觀點(diǎn)系統(tǒng)的產(chǎn)生、消亡和自我調(diào)節(jié)。開(kāi)放性觀點(diǎn)系統(tǒng)不斷地與外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換，以維持其生存（封閉即死亡）。有序性觀點(diǎn)有機(jī)聯(lián)系的反映。應(yīng)變性觀點(diǎn)在特定環(huán)境下生存所必須的適應(yīng)能力。自然界——系統(tǒng)3.效益原理（1）效益原理的含義效益——有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系。（2）效益原理的主要內(nèi)容經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；局部效益和全局效益；短期效益和長(zhǎng)期效益4.可持續(xù)發(fā)展原理含義以人與自然的和諧統(tǒng)一為核心，強(qiáng)調(diào)人、社會(huì)和環(huán)境關(guān)系的整體協(xié)調(diào)與和諧發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展原理的主要觀點(diǎn)人與自然的和諧統(tǒng)一（核心）

——確立人與自然發(fā)展新模式（重新審視二者的關(guān)系）

——擺正人在自然界中位置

——明確人、自然和社會(huì)的關(guān)系追求多元目標(biāo)的新發(fā)展觀

——以社會(huì)發(fā)展為宗旨

——以人為中心（重視人力資源的開(kāi)發(fā)）。二、管理的一般方法方法名稱內(nèi)容特點(diǎn)主要形式經(jīng)濟(jì)方法依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)調(diào)節(jié)影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法(1)利益驅(qū)動(dòng)性(2)普遍性(3)持久性價(jià)格、稅收、信貸、經(jīng)濟(jì)核算、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金、罰款、定額行政方法行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象的方法(1)強(qiáng)制性(2)直接性(3)垂直性命令、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、仲裁等法律方法是指借助國(guó)家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法(1)高度強(qiáng)制性(2)規(guī)范性國(guó)家的法律、法規(guī)；組織內(nèi)部的規(guī)章制度；司法和仲裁社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，通過(guò)滿足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性的方法(1)自覺(jué)自愿性(2)持久性宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵(lì)等

第四節(jié)理論專題與實(shí)踐專題一、理論專題二、實(shí)踐專題一、理論專題經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別理論問(wèn)題的提出經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)兩門(mén)學(xué)科在社會(huì)研究中都具有非常重要地位。同時(shí)作為分析研究社會(huì)問(wèn)題的理論工具,兩者容易混淆，有必要理清兩者的區(qū)別與聯(lián)系。參考文獻(xiàn)：武博等，經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)區(qū)別和聯(lián)系的再思考，經(jīng)濟(jì)評(píng)論，2007年第5期研究目的不同經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究目的是解釋社會(huì)資源利用和配置的方式對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響;管理學(xué)的研究目的是提供實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的組織資源最優(yōu)使用原理和方法。研究視角的不同經(jīng)濟(jì)學(xué)主要從經(jīng)濟(jì)利益的角度來(lái)分析社會(huì)資源的利用和配置問(wèn)題。而管理學(xué)則主要是從組織激勵(lì)的角度來(lái)分析組織資源的利用問(wèn)題。研究?jī)?nèi)容的不同經(jīng)濟(jì)學(xué)以研究一般社會(huì)資源的使用為主要內(nèi)容,管理學(xué)以研究特定組織資源的使用為主要內(nèi)容。研究方法的不同（1）經(jīng)濟(jì)學(xué)運(yùn)用解析主義的研究方法，管理學(xué)運(yùn)用整體主義的研究方法（2）經(jīng)濟(jì)學(xué)以演繹法為主，而管理學(xué)以歸納法為主（3）經(jīng)濟(jì)學(xué)以定量分析為主,管理學(xué)則是定性與定量分析并重（4）經(jīng)濟(jì)學(xué)注重科學(xué)方法的運(yùn)用,管理學(xué)注重實(shí)證方法的運(yùn)用理論基本假設(shè)的不同（1）人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)學(xué)是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，而管理學(xué)假設(shè)眾多，包含“經(jīng)濟(jì)人”、”復(fù)雜人”、“社會(huì)人”、“文化人”等多個(gè)假設(shè)（2）人際關(guān)系假設(shè)：經(jīng)濟(jì)學(xué)交易主體之間在人格和地位上都是平等關(guān)系；管理學(xué)中的人的地位不平等，存在差序關(guān)系（3）資源稀缺與否的假設(shè)：經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為社會(huì)資源相對(duì)于人類需求而言是有限的,因而需要研究合理配置資源。管理學(xué)認(rèn)為組織可利用的資源相對(duì)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)并非是有限的,而是可以通過(guò)組織管理不斷擴(kuò)充的。經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)之間的聯(lián)系經(jīng)濟(jì)學(xué)借助管理學(xué)對(duì)實(shí)踐的研究實(shí)現(xiàn)了“帝國(guó)主義”的對(duì)外擴(kuò)張,管理科學(xué)在利用經(jīng)濟(jì)理論和方法的基礎(chǔ)上對(duì)人類實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行更為精確、更具邏輯性的解析。經(jīng)濟(jì)學(xué)是管理學(xué)最主要的理論基礎(chǔ)泰羅科學(xué)管理理論受亞當(dāng).斯密的分工理論影響戰(zhàn)略管理的思想源自20世紀(jì)20年代中期的凱恩斯主義人本管理思想來(lái)自舒爾茨的人力資源理論管理學(xué)對(duì)于經(jīng)濟(jì)學(xué)的實(shí)用化起著巨大作用經(jīng)濟(jì)學(xué)只有通過(guò)管理才能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的應(yīng)用研究促成了公共經(jīng)濟(jì)管理和企業(yè)管理理論。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的需求和供給分析、定價(jià)和市場(chǎng)分析被廣泛地運(yùn)用到管理實(shí)踐中去。管理學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)向其他學(xué)科領(lǐng)域拓展的橋梁經(jīng)濟(jì)學(xué)在心理學(xué)、數(shù)學(xué)等學(xué)科的原有基礎(chǔ)上通過(guò)管理學(xué)與數(shù)理科學(xué)、化學(xué)科學(xué)、生命科學(xué)、地球科