【我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題及優(yōu)化建議9500字（論文）】

PAGEPAGEII我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題及完善對策研究摘要科學(xué)技術(shù)的飛快發(fā)展給人們的生活帶來了極大的方便。網(wǎng)絡(luò)購物成為一種新的消費(fèi)方式使得人們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化，對新的消費(fèi)觀念進(jìn)行引導(dǎo)。當(dāng)前進(jìn)入5G時代，網(wǎng)絡(luò)購物群體基數(shù)越來越大，網(wǎng)購環(huán)境越來越復(fù)雜，加之法律的滯后性，使得很多領(lǐng)域的網(wǎng)購糾紛未能有效處理，網(wǎng)購消費(fèi)者在不同層面，其法律保護(hù)是缺失的。如實物與網(wǎng)上售賣樣品相差很多，同時售后服務(wù)態(tài)度不佳，使得消費(fèi)者權(quán)益事件不斷出現(xiàn)。想要使這一類型網(wǎng)購消費(fèi)問題有效解決，就一定要對網(wǎng)購消費(fèi)市場實際情況全面了解，對網(wǎng)購消費(fèi)者的具體實際進(jìn)一步認(rèn)識，自國內(nèi)網(wǎng)購消費(fèi)的具體情況入手，通過多種研究方法，例如對比分析以及理論分析等，對當(dāng)前國內(nèi)網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律具體情況進(jìn)行分析，找出其中存在的問題，根據(jù)國外的發(fā)展經(jīng)驗，與國內(nèi)網(wǎng)購市場具體實際有機(jī)結(jié)合，制定科學(xué)的改進(jìn)措施，對網(wǎng)色消費(fèi)者立法進(jìn)一步健全完善，對市場監(jiān)督機(jī)制等進(jìn)行完善，制定科學(xué)的措施，強(qiáng)化網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量，使網(wǎng)購消費(fèi)安全性有效提升，以此促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；法律制度；知情權(quán)；目錄TOC\o"1-3"\h\u14607摘要 I5288緒論 326973一、網(wǎng)絡(luò)購物及網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者概述 51501（一）網(wǎng)絡(luò)購物含義 59969（二）網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者界定 5196271．傳統(tǒng)消費(fèi)者定義 5149882．網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者定義 59709（三）網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容 53631（四）保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益的意義 6148261．有利于完善消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)機(jī)制 677192．有利于完善中國特色法律體系建構(gòu) 615444二、我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀及存在的問題 815761（一）我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀 812607（二）我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題 840801．消費(fèi)者知情權(quán)被侵害 899502．經(jīng)營者與消費(fèi)者信息不對稱 9267543．交易中格式合同的陷阱 9291834．損害賠償無法落實 91337三、域外網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 1111173（一）美國 112693（二）歐盟 1124621（三）日本 123658四、完善我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議 139442（一）完善披露經(jīng)營者信息 1313246（二）加強(qiáng)對經(jīng)營者及第三方平臺的監(jiān)管力度 1312014（三）明確規(guī)定格式合同內(nèi)容 149987（四）完善損害賠償制度 147940結(jié)論 1532436參考文獻(xiàn) 16緒論（一）研究背景隨著社會生活的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，在網(wǎng)絡(luò)上購物成為了大家選擇的一種主要方式。而關(guān)于在網(wǎng)上購物這方面的課題鉆研也是伴隨著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)而展開的。在網(wǎng)絡(luò)上購物相對于用傳統(tǒng)方式在線下實體店購物來說是一種新的購物方式，它逐漸進(jìn)入了人們的生活和學(xué)習(xí)的各種相關(guān)領(lǐng)域。法律與人們的生活息息相關(guān)，消費(fèi)者在這個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的權(quán)益保護(hù)在這里便顯的更加突出和重要。相比于傳統(tǒng)購物的繁瑣和復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性和高效性成為吸引大部分人選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因，因此各種網(wǎng)絡(luò)購物的app也不斷出現(xiàn)在人們的生活和學(xué)習(xí)中，在方便了人們購物的同時，也相伴帶來了許多不能避免的問題。首先因為網(wǎng)絡(luò)購物出現(xiàn)在人們的視野中是以一種新的購物形式而出現(xiàn)的，它的存在及歷史發(fā)展并不長久，因此人們在實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的過程中難免出現(xiàn)問題，例如立法規(guī)定的不健全對消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)難以實現(xiàn)，消費(fèi)者在這個過程中的維權(quán)困難，經(jīng)營者的不正當(dāng)非法形式的格式合同條款容易讓消費(fèi)者權(quán)益受到損害而不能及時維權(quán)以及法律規(guī)定方面對損害消費(fèi)者進(jìn)行賠償?shù)姆芍贫炔煌晟扑鶐淼脑S多衍生問題。因此本文主要針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者購物的權(quán)益保護(hù)展開研究，找到根本原因進(jìn)而提出建設(shè)性建議，以期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)市場能得到改善，法律制度得以健全以更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會的良性有序發(fā)展。（二）研究目的在網(wǎng)絡(luò)購物過程中越來越多的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益被侵害的問題的出現(xiàn)，也造就了更多的學(xué)者專家在這方面的研究以期得到一個好的解決方案去維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。雖然在一些傳統(tǒng)消費(fèi)侵權(quán)問題上消費(fèi)者可以通過法律手段維護(hù)自身的權(quán)益，然而在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)快速發(fā)展的同時，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面產(chǎn)生一系列問題，國內(nèi)與之相關(guān)的法律沒有對其解決措施等明確規(guī)定。筆者圍繞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為中心主題，說明現(xiàn)象，追究原因并提出相關(guān)的建設(shè)性建議，以作為相關(guān)部門的思考意見在立法中能對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作出實質(zhì)性規(guī)定。從理論來看，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的問題要對其進(jìn)行約束，針對出現(xiàn)的問題制定相應(yīng)的解決措施，在實踐中沒有形成的問題，對其進(jìn)行預(yù)測，預(yù)先對消費(fèi)者權(quán)益有效保護(hù)。在實踐過程中，針對出現(xiàn)的問題有效解決，自理論以及實踐層面入手，使消費(fèi)者的擔(dān)憂消除，對網(wǎng)絡(luò)交易市場深入推進(jìn)，從而使其得以健康發(fā)展。（三）研究內(nèi)容本文主要分為五個部分，主要內(nèi)容如下：第一個部分為緒論。說明了本文的研究背景和研究目的，對于在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象及產(chǎn)生的問題做了介紹，并對如何不斷出現(xiàn)的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者維權(quán)以及相關(guān)部門立法做了建設(shè)性建議，以此維護(hù)經(jīng)濟(jì)社會的良性發(fā)展。第二部分介紹了網(wǎng)絡(luò)購物的定義以及與傳統(tǒng)購物的區(qū)別，還有它的保護(hù)意義。第三部分介紹了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀及存在的問題和形成原因，從立法和監(jiān)管的層面闡述我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的情況，著重分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下法律制度的不健全問題和消費(fèi)者的知情權(quán)遭侵害，損害賠償無法落實的問題。第四部分為外國有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法規(guī)定，以及在實踐中的使用情況并作了詳細(xì)介紹。之后從外國的立法實踐經(jīng)驗中總結(jié)了可取之處。最后一部分主要是對產(chǎn)生的問題提出的針對性的一些建議，以此來健全我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

網(wǎng)絡(luò)購物及網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者概述網(wǎng)絡(luò)購物含義網(wǎng)絡(luò)購物是電子商務(wù)發(fā)展的一種主要形式，由經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)上注冊店鋪或者是直接加入銷售平臺中的店鋪，為廣大消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的文字及圖片信息，之后由消費(fèi)者在該網(wǎng)絡(luò)購物平臺上選擇商品或服務(wù)并下單支付，后由物流公司將商品打包發(fā)貨郵至消費(fèi)者收貨地，以此完成交易。網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者界定傳統(tǒng)消費(fèi)者定義傳統(tǒng)消費(fèi)者這一概念是相對于網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者這一概念所界定的，比之于網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者來說，傳統(tǒng)消費(fèi)者即就是在線下實體店對商品或服務(wù)進(jìn)行選購的主體。根據(jù)中國《消費(fèi)者保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者的定義是：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受本法保護(hù)。本法未作規(guī)定的,受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)?！本W(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者定義和以往消費(fèi)者進(jìn)行比較，網(wǎng)購消費(fèi)者十分關(guān)注消費(fèi)環(huán)境的不同，也就是網(wǎng)購消費(fèi)者以網(wǎng)絡(luò)為依托使購物體驗得以實現(xiàn)。在網(wǎng)購服務(wù)規(guī)范中，對這一名詞提出：就是網(wǎng)購交易方通過互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品進(jìn)行購買，能夠?qū)⑵洚?dāng)成是利用互聯(lián)網(wǎng)，在電商市場中對產(chǎn)品進(jìn)行購買的人。網(wǎng)絡(luò)購物涉及的內(nèi)容是多方面的而且因為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性也為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)造成了很大困難，因此通過對這種現(xiàn)狀的探究，提出建設(shè)性建議以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于消費(fèi)者九項權(quán)利的規(guī)定，涵蓋了消費(fèi)者日常生活中的許多消費(fèi)領(lǐng)域。包括保障安全權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、接受教育權(quán)、獲得尊重權(quán)、監(jiān)督批評權(quán)。而保障安全權(quán)是消費(fèi)者最基本的權(quán)利，是指消費(fèi)者在購買、使用產(chǎn)品以及接受服務(wù)的過程中，對人身以及財產(chǎn)安全得以保證的權(quán)利。和以往的消費(fèi)者安全權(quán)進(jìn)行比較，其差異主要是網(wǎng)購消費(fèi)者安全權(quán)其內(nèi)涵十分豐富，不單單將人身、財產(chǎn)安全包括在內(nèi)，同時將隱私安全權(quán)包括在內(nèi)。所以，對于網(wǎng)購經(jīng)營人員來說，不單單要將與質(zhì)量相符的產(chǎn)品提供給消費(fèi)者，將相應(yīng)的網(wǎng)上支付系統(tǒng)進(jìn)行提供，還要與法律規(guī)定中與交易相關(guān)的要求相符，使消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)隱私安全得以確保。對于網(wǎng)購環(huán)境來說，消費(fèi)者自主選擇權(quán)的實現(xiàn)不難，然而經(jīng)營者免費(fèi)郵件的全部數(shù)量、商業(yè)郵件的接收等可能限制消費(fèi)者行使自主選擇權(quán)。因此，我們應(yīng)當(dāng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易格式合同的內(nèi)容，并配合行政法規(guī)（質(zhì)量檢查、抽查、資格認(rèn)證等）和法律法規(guī)（提起訴訟）以及非政府組織法規(guī)（社會監(jiān)督、消費(fèi)者援助糾紛調(diào)解、消費(fèi)者自我意識增強(qiáng)等）進(jìn)行綜合治理?；谝陨线@些權(quán)利的存在及是否順利得到實現(xiàn)，展開了對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的研究，明確了基本權(quán)利那么在如何保護(hù)方面就有了方向。保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益的意義有利于完善消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)機(jī)制網(wǎng)絡(luò)購物的便捷和高效成為大部分消費(fèi)者消費(fèi)的主要途徑，而在網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的今天，還存在許多現(xiàn)實問題。因此，一個交易秩序良好的網(wǎng)上購物平臺是有效保護(hù)網(wǎng)上購物市場消費(fèi)者合法權(quán)益的必要前提。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用十分重要，其一能夠使市場的健康發(fā)展深入推進(jìn)，其二，能夠使市場的健康發(fā)展持續(xù)深入。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，可以將消費(fèi)者吸引過來，這樣才能使市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展得以推進(jìn)。有利于完善中國特色法律體系建構(gòu)中國特色社會主義市場經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)繁榮地發(fā)展到今天，是與國家現(xiàn)已設(shè)立的法律制度所分不開的。而網(wǎng)絡(luò)市場在21世紀(jì)的發(fā)展更為迅速，及時有效地設(shè)立法律保護(hù)消費(fèi)者等弱勢群體的利益，是國家社會發(fā)展的重要之治。中國特色社會主義法律體系的建構(gòu)涵蓋到了國民生活的方方面面，而為了更完善的保護(hù)公民權(quán)利，制定符合社會發(fā)展及需要的法律對于一國的長治久安來說是非常重要的。同時，中國特色社會主義法律體系的完善對于世界其他社會主義國家來說也具有重要的借鑒意義，也為全球法律體系的建立和完善提供了中國智慧和中國方案。我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀及存在的問題我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀對于網(wǎng)上購物來說，它是新的購物形式之一，網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與很多法律規(guī)定密切相關(guān)。例如，2014年下發(fā)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等，這一法律能夠有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，其作用是十分關(guān)鍵的。但《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》仍有需要完善之處，而在2019年實施的《電子商務(wù)法律制度》對保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物者的權(quán)益有了很大的促進(jìn)，但在一些新情況的面前還是束手無策，這對全面落實消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)仍有阻礙。積極尋找解決方案才是正確的答案。我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題由于互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷深入，使得嚴(yán)重影響到人們的生活，演變的網(wǎng)絡(luò)交易在人們的生活中滲透，然而其不單單能夠使生活更加便利，還能夠使問題出現(xiàn)，特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)會產(chǎn)生相應(yīng)的問題，針對上述問題的分析，能夠在網(wǎng)絡(luò)交易市場健康發(fā)展發(fā)揮積極影響。消費(fèi)者知情權(quán)被侵害目前的情況下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中消費(fèi)者知情權(quán)的完全落實還存在困難。因為對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)來說，它有著一定的虛擬性，消費(fèi)者僅利用網(wǎng)絡(luò)就能夠?qū)⒔?jīng)營者信息獲取，或是利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺等工具，能夠和經(jīng)營者保持關(guān)聯(lián)，然而信息的復(fù)雜性，導(dǎo)致消費(fèi)者不能對其真假有效識別。首先，信息問題，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境交易過程中，消費(fèi)者大多以經(jīng)營者發(fā)布的信息為依托，對具體的產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行選擇，經(jīng)營人員想要將消費(fèi)者吸引過來，對發(fā)布的虛假信息、虛假廣告等相關(guān)信息進(jìn)行“轉(zhuǎn)化”。侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益后，經(jīng)營者要求賠償權(quán)益，卻發(fā)現(xiàn)信息是虛假的，消費(fèi)者權(quán)益因此也沒有辦法維護(hù)。其次，虛假信用。以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為依托的交易，消費(fèi)者不單單在會對經(jīng)營者提供的信息進(jìn)行借鑒,同時還會對前期買過產(chǎn)品的情況進(jìn)行參考,從而對其進(jìn)行全面評價。但是經(jīng)營者這一方也采取了相關(guān)的措施來繼續(xù)蒙蔽消費(fèi)者。經(jīng)營者與消費(fèi)者信息不對稱在一般的交易過程中，對于交易主體來說,在信息獲取方面均是不一樣的,在交易時,其在不利地位是不可質(zhì)疑的。以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為依托，消費(fèi)者由于各種原因處于不利的地位。就此而言，消費(fèi)者獲取的與經(jīng)營者相關(guān)的資料，和經(jīng)營者獲取的與消費(fèi)者相關(guān)的資料，兩者是不一樣的。使得信息不對稱情況出現(xiàn)的原因有兩個，一是經(jīng)營者因為自身利益出發(fā)，展示產(chǎn)品信息的過程中，僅將對消費(fèi)者注意力吸引過來的情況展現(xiàn)出來。針對問題大多不會提及；二是以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為依托的交易，消費(fèi)者實體感知缺失，和以往消費(fèi)進(jìn)行比較，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大多是因為購物沖動而進(jìn)行的消費(fèi)，倘若其權(quán)益無法得到確保，那么之后的問題越來越多。此外，消費(fèi)者不單單沒有深入了解所買的產(chǎn)品，同時經(jīng)營者信息未有效獲取。對于經(jīng)營者信息的不對稱情況來說，還會影響到消費(fèi)者合法權(quán)益，例如消費(fèi)者自主選擇權(quán)等，對于消費(fèi)者來說，它和經(jīng)營者之間的溝通、交通僅以這一平臺為依托來完成溝通，倘若兩者交流不深入，經(jīng)營者無法對消息進(jìn)行回復(fù)，或是其它情況，消費(fèi)者要維權(quán)更為困難。交易中格式合同的陷阱在以往實體消費(fèi)過程中，消費(fèi)者能夠和經(jīng)營者針對產(chǎn)品價格、服務(wù)等進(jìn)行面談與溝通，從而使一致的合意形成。然而以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為依托的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，消費(fèi)者不單單不能和經(jīng)營人員進(jìn)行面談，只以網(wǎng)絡(luò)為依托來傳輸信息，而且經(jīng)營者會對多個消費(fèi)者進(jìn)行應(yīng)對，不能和所有消費(fèi)者針對某一產(chǎn)品進(jìn)行協(xié)商，從而使一致合意形成，經(jīng)營者想要使這一復(fù)雜問題有效解決，就要制定科學(xué)的格式條款，對兩者進(jìn)行約束，從本質(zhì)來看，對于合同制定者來說，一定是自自身視角出發(fā)，對自身利益進(jìn)行維護(hù)。同時在消費(fèi)時，大多數(shù)消費(fèi)者并未詳細(xì)審核相關(guān)的條款內(nèi)容，加之普通消費(fèi)者在法律知識與理念方面的缺失，在核查條款內(nèi)容時也不是十分仔細(xì)，導(dǎo)致出現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益受損的情況。損害賠償無法落實對于消費(fèi)者合法權(quán)益受損時，訴訟時，主要通過消費(fèi)者損害賠償?shù)纳暾執(zhí)岢?。然而在申請損害賠償?shù)倪^程中，和以往消費(fèi)進(jìn)行比較，對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)來說，其獲取賠償難度要大一些。首先，對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)來說，消費(fèi)者因為產(chǎn)品、服務(wù)使得人身財產(chǎn)受到損害，為了獲取相應(yīng)的協(xié)商賠償，然而發(fā)覺經(jīng)營者提供的信息不正確；其次，對于司法實踐來說，與消費(fèi)相關(guān)的賠償，例如假一賠三等，大多在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時也可以應(yīng)用，然而因為對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來說，它有一定的虛擬性，取證難度非常大，使得這一要求在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時不能得到有效的執(zhí)行和落實，不能由于一次消費(fèi)使得消費(fèi)者身心受損，其精神賠償也無法得到落實，就是由于這一情況導(dǎo)致消費(fèi)者難以保護(hù)自己。域外網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)國外發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)比我國存在的時間更久，已經(jīng)有了很多的經(jīng)驗，同時制定了科學(xué)的措施。因此，在使網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益得以保護(hù)方面，一定要對發(fā)達(dá)國家的立法進(jìn)行參考，對相關(guān)制度進(jìn)行借鑒，再根據(jù)國內(nèi)具體情況，制定科學(xué)的改進(jìn)措施。美國網(wǎng)絡(luò)發(fā)源地在美國，這里市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，金融市場也十分完善，相關(guān)的配套設(shè)施和服務(wù)也十分完備，所以，全世界電商產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展以及網(wǎng)購發(fā)展進(jìn)度最突出的國家就是美國，同時美國也是規(guī)模最大的一個。在電商立法方面，其能夠向20世紀(jì)90年代進(jìn)行追溯，那一時期網(wǎng)絡(luò)的深入發(fā)展，電商領(lǐng)域得到深入發(fā)展，在1997年，美國推進(jìn)電商發(fā)展綱要，美國政府在電商領(lǐng)域的理念以開放為主，能夠?qū)㈦娚探灰椎闹黧w地位體現(xiàn)出來，并聲明政府不應(yīng)對電子商務(wù)施加過多的約束，網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)保持矛盾，對電商行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生約束的法律規(guī)定，必須使其作廢。也就是說，全世界電商大綱，這是美國做出的決策，自美國那一時期開始，對相關(guān)制度進(jìn)行概括，對美國網(wǎng)購者權(quán)益保護(hù)具體法規(guī)和措施有效保證，美國也十分重視對網(wǎng)上購物消費(fèi)個人隱私的保護(hù)，這在美國電子商務(wù)企業(yè)隱私保護(hù)法中得到了體現(xiàn)，所以，從某種程度來看，隱私權(quán)與電商企業(yè)制定的隱私保護(hù)原則是密切相關(guān)的。美國成立商業(yè)局，對消費(fèi)者沖突以及隱私問題有效解決，在1998年，商業(yè)局以私人隱私保護(hù)計劃為主，提出電商企業(yè)在網(wǎng)站中將隱私通知公開，內(nèi)容中包括很多內(nèi)容，將消費(fèi)者個人信息包括在內(nèi)，將信息使用方式包括在內(nèi)，此外還將隱私安全保護(hù)措施包括在內(nèi)。歐盟歐盟是一個高度統(tǒng)一的國家聯(lián)盟，歐洲自然經(jīng)濟(jì)政策的統(tǒng)一是一致的，因此，隨著電子商務(wù)的興起，歐盟成員國的電子商務(wù)立法協(xié)調(diào)和規(guī)范發(fā)布了一系列電子商業(yè)指令，以建立一個完整的歐洲電子商務(wù)規(guī)則體系。歐盟指令涵蓋了賣方廣告、合同格式、保證責(zé)任以及在網(wǎng)上購買時解決爭端的機(jī)制，保證消費(fèi)者獲得信息和公平交易的權(quán)利，并建立了全面保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利和利益的機(jī)制。2011年，歐盟通過了一項名為“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)指令”，以改善消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制。指令旨在整合歐盟成員國立法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,進(jìn)一步促進(jìn)成員國之間的融合和統(tǒng)一的防御機(jī)制,同時完全解決網(wǎng)上購物突出消費(fèi)者權(quán)益問題,更詳細(xì)的系統(tǒng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益在網(wǎng)上購物。例如，該指令賦予消費(fèi)者在交易過程中獲取和召回信息的權(quán)利，并將召回時間延長到14天。它還包含了關(guān)于披露賣家信息的詳細(xì)條款。日本中國的近鄰日本也也是電子商務(wù)起步較早的國家之一，在20世紀(jì)70年代，其國內(nèi)業(yè)務(wù)形式已經(jīng)存在，比如郵寄銷售和個人進(jìn)口。這可以被看作是網(wǎng)上購買的原型，因此，日本逐漸監(jiān)管這種新的貿(mào)易活動，并建立了一個法律保護(hù)消費(fèi)者的系統(tǒng)。日本保護(hù)網(wǎng)上購物消費(fèi)者的核心法是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本法，經(jīng)過多年的發(fā)展，形成了保護(hù)網(wǎng)上購物消費(fèi)者權(quán)益的綜合法律規(guī)范，包括消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、交易安全權(quán)和索償權(quán)。它主要遵循日本明治維新時期民法和商業(yè)法的精神和內(nèi)容，并致力于銷售傳統(tǒng)商品。2000年，日本通過了一項消費(fèi)者合同法案，規(guī)定了召回權(quán)制度。它規(guī)定，如果合同經(jīng)營者誤解了合同，消費(fèi)者可以單方面終止合同。2001年4月，日本還頒布了一項電子簽名和鑒定法，規(guī)定電子簽名在電子商務(wù)中的類型、有效性和影響，并保證交易安全。隨后,同年12月日本電子消費(fèi)合同法律法規(guī)關(guān)于廢除條約規(guī)則網(wǎng)絡(luò)購物為消費(fèi)者和免責(zé)聲明作廢,立法者意識到運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)買家和賣家之間的嚴(yán)重信息不對稱以及溝通困難的處境,以及銷售公平條約實施方面消費(fèi)者的合法權(quán)益。完善我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議完善披露經(jīng)營者信息為了更好地實現(xiàn)消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)過程中了解的權(quán)利，它基本上是在向運(yùn)營商披露信息。由于產(chǎn)品的信息是由操作員提供的，操作員的披露將允許消費(fèi)者保護(hù)他們的權(quán)利，即使是由于產(chǎn)品的錯誤信息和其他原因造成的損害。通過比較商店在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中工作的兩種方式和傳統(tǒng)的開放和剝削普通商店的方式，人們發(fā)現(xiàn)對商店在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中對操作員的要求比普通商店容易。開設(shè)商店和程序都比傳統(tǒng)的方式更容易。在使用網(wǎng)絡(luò)的過程中，如果消費(fèi)者的合法權(quán)利和利益受到侵犯，那么當(dāng)商店向操作員透露尋找操作員的登記信息時，消費(fèi)者很可能得到的是錯誤的信息，正常情況下，而對于操作員來說，信息實際上是未知的。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的過程中，消費(fèi)者在維護(hù)自己的權(quán)利和要求補(bǔ)償方面遇到了很多困難。面對這種情況,我們要做網(wǎng)上商店“物化”,正式登記和在線平臺業(yè)務(wù)信息管理和存儲相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商頒發(fā)的資格證書,類似于現(xiàn)實中工商營業(yè)執(zhí)照、證書信息給運(yùn)營商,為了有跡可循,正式統(tǒng)一平臺進(jìn)行檢查,防止偽造的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商,為了更好地執(zhí)行法律和條例，必須懲罰操作員不履行其披露義務(wù)。。加強(qiáng)對經(jīng)營者及第三方平臺的監(jiān)管力度網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程具有特點,即主要貿(mào)易機(jī)構(gòu)的復(fù)雜性,除了運(yùn)營商和消費(fèi)者雙方交易,存在如第三方貿(mào)易平臺、物流等。信息運(yùn)營商最為直接透露貿(mào)易平臺,如通常用于我們的日常生活的淘寶、京東商城屬于貿(mào)易平臺,在我們購物的地方，我們由外部生產(chǎn)商共同管理。因此，外部貿(mào)易平臺的監(jiān)督責(zé)任不可避免地會增加。首先，當(dāng)操作員申請進(jìn)入一個開放商店的第三方平臺時，第三方貿(mào)易平臺必須設(shè)置一個開放門檻。在符合閾值的操作員進(jìn)入平臺后，將對開放商店的具體信息進(jìn)行檢查。第二，第三方貿(mào)易平臺必須建立適當(dāng)?shù)膽土P制度來監(jiān)督其貿(mào)易平臺上的經(jīng)營者的行為，如披露錯誤信息、虛假廣告和偽造虛假信貸。例如，該平臺不能再允許操作員開放商店或進(jìn)行交易。最后，作為中間人的第三方貿(mào)易平臺，它為經(jīng)營者和消費(fèi)者提供及時解決貿(mào)易爭端的幫助。明確規(guī)定格式合同內(nèi)容這個條款通常被稱為“霸王條款”,運(yùn)營商大多數(shù)情況下站在有利的角度,來最大化自己的利益，為了過的消費(fèi)者更多信息,增加消費(fèi)者義務(wù)等方面設(shè)置合同格式,如在同一時間利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為消費(fèi)者接受一些隱藏合同,讓消費(fèi)者不知道情況簽署標(biāo)準(zhǔn)合同。雖然相關(guān)法律需要從運(yùn)營商到這些信息,提醒消費(fèi)者,但許多運(yùn)營商仍處于法律邊緣的承諾立即無所作為,這非常不公平,至于消費(fèi)者合同格式,我們可以求助于提示設(shè)置,設(shè)置程序舉行消費(fèi)者購買商品或服務(wù),閱讀會跳出框架,會協(xié)商具體合同條款內(nèi)容和顯示內(nèi)容,并建立固定時長最短的時間,即消費(fèi)者不閱讀不能進(jìn)入下一個步驟,盡管這些消費(fèi)者選擇實施程序,不玩角色,但對于一些緊急訂單保障消費(fèi)者，這個短時間可以克制沖動消費(fèi)的消費(fèi)者,和大范圍可能可以避免情況,可以避免獨(dú)立的消費(fèi)者選擇無法實現(xiàn)。完善損害賠償制度在大多數(shù)情況下，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性質(zhì)，消費(fèi)者在被侵犯合法權(quán)利和利益后不能要求賠償。運(yùn)營商拒絕與消費(fèi)者談判和交流，然后通過適當(dāng)?shù)牟块T或消費(fèi)者協(xié)會保護(hù)他們的權(quán)利，導(dǎo)致非常高的臨時成本。因此，一方面，我們可以為操作員制定適當(dāng)?shù)牧P金補(bǔ)償制度，而不是規(guī)定一定金額的罰金。另一方面，我們可以通過降低消費(fèi)者成本，來減少消費(fèi)者的損失。侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益后我們可以出具具體操作者必須支付的金額,將消費(fèi)者施加具體金額和倍數(shù)補(bǔ)償,經(jīng)過考慮運(yùn)營商爭論是否是積極的解決方案,產(chǎn)品或服務(wù)提供明確具體低等程度最終賠償消費(fèi)者。為了降低消費(fèi)者成本，如在線爭端解決，為有過錯的一方調(diào)整監(jiān)管成本。它不同于傳統(tǒng)的補(bǔ)償制度，對消費(fèi)的限制相對明顯，貿(mào)易平臺必須采取適當(dāng)?shù)募o(jì)律措施來促進(jìn)這一制度的實施，如果有太多的懲罰性賠償拒絕承認(rèn)資格證書，拒絕其在貿(mào)易平臺上進(jìn)行交易。結(jié)論隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的生活中出現(xiàn)了一種新的交易模式——在互聯(lián)網(wǎng)上購買。雖然人們享受互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的便利，但他們擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展帶來的一系列新問題。人們認(rèn)為這很方便和高效的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程,有些消費(fèi)者權(quán)益法律被侵犯，并且維護(hù)權(quán)利也是充滿抵抗和困難,對于在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題，本文進(jìn)行了分析，總結(jié)了這些網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題的原因,針對我國的現(xiàn)狀和問題。研究外國的相關(guān)經(jīng)驗，提出一些建議，希望為消費(fèi)者和相關(guān)部門和公共機(jī)構(gòu)提供更多的關(guān)注。這樣一個巨大的在線貿(mào)易市場不能由一個法律來管理，也不能由執(zhí)法部門無力有效控制這種情況而引起，但是消費(fèi)者和國家政府一起，每個人都有自己的責(zé)任。在這方面，制定法律規(guī)則是很重要的。中國目前成為主力網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)市場,很多消費(fèi)者為了保護(hù)合法權(quán)利和利益必須促進(jìn)更健康良性發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),我們每一個可能的受益者網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及可能要犧牲,希望所有參與者一起消費(fèi)過程網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和主管將共同努力,創(chuàng)造和諧,穩(wěn)定而安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。最后,因為我的能力是有限的,也包括內(nèi)容深度不夠,只有個別理解膚淺的分析框架,未來的網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展會越來越好,但面臨新問題會逐漸增加,希望我能在未來繼