《渝北區(qū)電商直播人才培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》-征求意見稿

2渝北區(qū)電商直播人才培訓(xùn)通用標(biāo)準(zhǔn)本文件規(guī)定了直播電商人才的技能層級(jí)、專業(yè)知識(shí)基本內(nèi)容、技能培訓(xùn)與實(shí)訓(xùn)、人才測(cè)評(píng)認(rèn)證。本文件適用于重慶市渝北區(qū)內(nèi)教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、實(shí)訓(xùn)基地等對(duì)直播電商從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18811電子商務(wù)基本術(shù)語《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》3術(shù)語和定義GB/T18811界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。直播live-streaming借助數(shù)字化場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)時(shí)音訊、視訊的播出方式。3.2直播銷售live-streamingsell通過直播平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品售賣的銷售方式。3.3直播銷售人員live-streamingsales采用直播方式從事商品與服務(wù)策劃推廣、銷售、客戶管理等工作的專業(yè)人員，也被稱為主播。3.4直播電商livestreaminge-commerce當(dāng)前最新的電子商務(wù)業(yè)態(tài)，主要由主播向消費(fèi)者展示商品和服務(wù)，其主要特點(diǎn)為直觀、體驗(yàn)性強(qiáng)，形式包括電商賣貨、代理招商、知識(shí)付費(fèi)、實(shí)體店導(dǎo)流、品牌品宣等。3.5直播電商帶貨livestreaminge-commercesales通過直播電商方式售賣產(chǎn)品并最終成交的銷售手段。3.63直播電商代理招商livestreaminge-commerceagencyinvestmentpromotion通過直播平臺(tái)拓寬招商引資渠道，創(chuàng)新招商引資方式。3.7直播電商知識(shí)付費(fèi)livestreaminge-commerceknowledgepayment通過直播的方式將知識(shí)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。這有助于人們高效篩選信息，并通過付費(fèi)激勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)。3.8直播電商實(shí)體導(dǎo)流livestreaminge-commerceentitydiversion商家通過主播和達(dá)人在直播平臺(tái)宣傳，將線上流量引入線上或線下實(shí)體店鋪。3.9直播電商品牌品宣livestreaminge-commercebrandpromotion直播電商品牌品宣是商家通過主播或達(dá)人在直播平臺(tái)或短視頻平臺(tái)上告知消費(fèi)者品牌信息、引導(dǎo)購(gòu)買以及維持品牌記憶的各種直接及間接的方法。3.10互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師internetmarketer在數(shù)字化信息平臺(tái)上，利用網(wǎng)絡(luò)的交互性與傳播公信力，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行多平臺(tái)營(yíng)銷推廣的專業(yè)人員。直播銷售職業(yè)能力等級(jí)professionalcompetencelevelforlivestreamingsales本職業(yè)共設(shè)三個(gè)能力等級(jí)：高級(jí)職業(yè)能力、中級(jí)職業(yè)能力、低級(jí)職業(yè)能力。直播銷售職業(yè)環(huán)境livestreamingsalesprofessionalenvironment本職業(yè)的工作環(huán)境可為室內(nèi)或室外。3.13直播銷售職業(yè)能力特征characteristicsofprofessionalcompetenceinlivestreamingsales要求具有良好的語言表達(dá)能力、臨場(chǎng)應(yīng)變能力、控場(chǎng)能力，能夠根據(jù)產(chǎn)品賣點(diǎn)進(jìn)行直播推廣、促單，最終達(dá)成產(chǎn)品直播銷售的目的。注：在《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》中，銷售人員的職業(yè)分類為中類，編（GBM40102）。4基本要求4.1職業(yè)道德基本知識(shí)直播銷售人員應(yīng)具備以下職業(yè)道德基本知識(shí)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵從行業(yè)行為規(guī)范。堅(jiān)持信息傳播正確導(dǎo)向，弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。4引導(dǎo)正確的社會(huì)責(zé)任觀，愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信。4.2職業(yè)守則直播銷售人員應(yīng)遵守以下職業(yè)守則：熟悉業(yè)務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。信息真實(shí)，誠(chéng)信無欺。規(guī)范引導(dǎo)消費(fèi)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。遵從商業(yè)倫理，保守商業(yè)秘密。履行節(jié)約，注重環(huán)保。4.3基礎(chǔ)知識(shí)要求直播銷售人員應(yīng)了解并掌握以下基礎(chǔ)知識(shí)：選品、直播銷售策劃、直播銷售運(yùn)營(yíng)。直播數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理。團(tuán)隊(duì)建設(shè)及相關(guān)知識(shí)。4.4直播銷售人員職業(yè)能力要求4.4.1產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧直播銷售人員需要充分了解所銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、使用方法等，以便能夠準(zhǔn)確地介紹和推薦給觀眾。同時(shí)，他們需要掌握一定的銷售技巧，利用直播平臺(tái)的互動(dòng)功能與觀眾溝通交流，提高銷售轉(zhuǎn)化率。4.4.2溝通能力和表達(dá)能力直播銷售人員需要具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠清晰傳達(dá)產(chǎn)品信息和優(yōu)勢(shì)，解答觀眾的疑問，并與觀眾建立互動(dòng)關(guān)系，引導(dǎo)觀眾對(duì)產(chǎn)品感興趣并進(jìn)行購(gòu)買。4.4.3直播技術(shù)和操作能力直播銷售人員需要熟悉直播平臺(tái)的技術(shù)和操作，能夠熟練使用直播工具和功能，包括開啟、關(guān)閉直播、添加特效、調(diào)整畫面等，確保直播過程的流暢和精彩。4.4.4營(yíng)銷策劃和創(chuàng)新意識(shí)直播銷售人員需要具備營(yíng)銷策劃能力，能夠制定并執(zhí)行有效的直播銷售方案，包括確定直播內(nèi)容、設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)、制定促銷活動(dòng)等。同時(shí)，他們需要具備創(chuàng)新意識(shí)，開展獨(dú)特的直播推廣活動(dòng)，吸引觀眾關(guān)注。4.4.5團(tuán)隊(duì)協(xié)作和應(yīng)變能力直播銷售人員通常與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同完成銷售任務(wù)。在直播過程中，可能遇到各種突發(fā)情況，如技術(shù)故障、觀眾提問等，直播銷售人員需具備應(yīng)變能力，迅速解決問題，確保直播順利進(jìn)行。4.4.6數(shù)據(jù)分析和銷售策略調(diào)整能力直播銷售人員需要關(guān)注觀眾反饋和銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從中找到改進(jìn)銷售策略的要點(diǎn)。他們還需根據(jù)觀眾需求和市場(chǎng)變化，調(diào)整銷售策略和推廣方案，提高銷售效果。5直播銷售人員的職業(yè)能力要求涵蓋了產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧、溝通和表達(dá)能力、直播技術(shù)和操作能力、營(yíng)銷策劃和創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和應(yīng)變能力、以及數(shù)據(jù)分析和銷售策略調(diào)整能力。具備這些能力，才能在直播銷售領(lǐng)域中取得良好業(yè)績(jī)。5培訓(xùn)要求5.1直播電商從業(yè)技能等級(jí)直播電商從業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)將行業(yè)從業(yè)者的資歷劃分為若干級(jí)別，技能指的是從業(yè)者掌握并能運(yùn)用專門技術(shù)的能力。電商人才的標(biāo)準(zhǔn)劃分依據(jù)是從業(yè)者所掌握的技能，各類招聘要求所列的項(xiàng)目就是這些技能的具體體現(xiàn)。直播電商從業(yè)人員的技能分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三種層次。5.1.1初級(jí)技能一般電商經(jīng)營(yíng)員工所需具備的能力，例如產(chǎn)品描述、直播工具的使用、商品拍攝與美化、腳本撰寫等。電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)骨干員工所需具備的能力，如營(yíng)銷方案的制定、倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃、粉絲管理維護(hù)、運(yùn)營(yíng)等。5.1.3高級(jí)技能電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的領(lǐng)軍人員所需具備的能力，如營(yíng)銷渠道的開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、模式創(chuàng)新5.2直播電商從業(yè)技能組成直播電商從業(yè)人員通常從事復(fù)合性工作，具備某一行業(yè)的知識(shí)背景，又掌握具體直播電商平臺(tái)某一環(huán)節(jié)的軟件操作。直播電商從業(yè)人員的技能組成包括業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)操作和創(chuàng)新思維。5.2.1業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)背景和直播電商相關(guān)理論知識(shí)。5.2.2業(yè)務(wù)操作業(yè)務(wù)操作涉及具體平臺(tái)和操作環(huán)節(jié)，包含軟件操作流程和相關(guān)規(guī)則。5.2.3創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維表現(xiàn)為結(jié)合時(shí)下流行元素，靈活創(chuàng)新地運(yùn)用各種手段更好地完成業(yè)務(wù)。這種思維的培養(yǎng)需要積累一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，深刻理解直播電商活動(dòng)的本質(zhì)，掌握相應(yīng)技巧，并能夠提出創(chuàng)造性的解決方案。技能等級(jí)與技能組成要素有一定的關(guān)聯(lián)：初級(jí)技能偏重業(yè)務(wù)操作，中級(jí)技能偏重業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)操作的整合，高級(jí)技能注重創(chuàng)新思維。5.3直播電商從業(yè)技能培養(yǎng)過程初級(jí)和中級(jí)直播電商從業(yè)技能的獲取和成長(zhǎng)包括認(rèn)知、實(shí)習(xí)、熟練、專業(yè)四個(gè)階段。理解業(yè)務(wù)知識(shí)的相關(guān)概念和基本原理，對(duì)具體軟件操作有初步感知，并了解該技能與其他技能的關(guān)聯(lián)性。65.3.2實(shí)習(xí)在認(rèn)知的基礎(chǔ)上，基本掌握軟件操作流程，能夠在模擬或?qū)嶋H環(huán)境下完成技能相關(guān)的工作流程。5.3.3熟練經(jīng)過一定時(shí)間的實(shí)際操作，熟悉軟件操作的細(xì)節(jié)，了解相關(guān)規(guī)則和注意事項(xiàng)，并能夠有效解決常見問題。5.3.4專業(yè)此階段要求深刻理解業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠整合其他技能，在日常工作中展現(xiàn)創(chuàng)新思維，并承擔(dān)技能指導(dǎo)和相應(yīng)的管理工作。高級(jí)直播電商從業(yè)技能的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)并無明顯的階段劃分，通常依賴于教育背景、高端培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)總結(jié)、工作經(jīng)驗(yàn)積累和個(gè)人領(lǐng)悟。6直播電商專業(yè)知識(shí)基本內(nèi)容直播電商的知識(shí)體系劃分為四大知識(shí)結(jié)構(gòu)：a)與經(jīng)濟(jì)學(xué)科相關(guān)的直播電商經(jīng)濟(jì)知識(shí)結(jié)構(gòu)；b)與管理學(xué)科相關(guān)的直播電商管理知識(shí)結(jié)構(gòu)；c)與計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)相關(guān)的直播電商技術(shù)知識(shí)結(jié)構(gòu)；d)以及包括直播電商基本概念、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)體系、發(fā)展戰(zhàn)略等在內(nèi)的直播電商綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)。6.1直播電商綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)6.1.1直播電商基礎(chǔ)a)基本概念b)支撐環(huán)境c)應(yīng)用模型6.1.2直播電商法規(guī)a)直播電商立法b)直播電子簽名法與電子認(rèn)證c)直播電商相關(guān)法律法規(guī)6.1.3直播電商標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范a)直播電商技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范b)直播電商管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范6.1.4直播電商服務(wù)a)直播電商服務(wù)概述b)直播電商服務(wù)質(zhì)量管理c)直播電商服務(wù)信任與信譽(yù)76.2直播電商經(jīng)濟(jì)知識(shí)結(jié)構(gòu)6.2.1信息經(jīng)濟(jì)a)信息經(jīng)濟(jì)概念與研究方法b)不確定性、風(fēng)險(xiǎn)與信息c)委托代理與激勵(lì)機(jī)制d)逆向選擇與道德風(fēng)險(xiǎn)e)信號(hào)發(fā)送與信息甄別f)搜尋與最優(yōu)信息系統(tǒng)選擇g)信息市場(chǎng)與信息經(jīng)濟(jì)6.2.2直播電商經(jīng)濟(jì)a)直播電商經(jīng)濟(jì)概念與研究方法b)直播電商需求c)直播數(shù)字產(chǎn)品供給d)直播電商環(huán)境中的市場(chǎng)e)直播電商與政府行為f)直播電商的宏觀經(jīng)濟(jì)6.2.3網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)a)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)概念與研究方法b)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的需求分析c)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的供給分析d)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行法則與企業(yè)組織的變革e)壟斷與競(jìng)爭(zhēng)f)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的宏觀分析g)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與全球化h)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)業(yè)資本i)知識(shí)與知識(shí)價(jià)值6.2.4網(wǎng)絡(luò)金融與財(cái)務(wù)a)網(wǎng)絡(luò)金融基礎(chǔ)b)網(wǎng)絡(luò)金融的監(jiān)管c)電子支付d)網(wǎng)絡(luò)銀行e)網(wǎng)絡(luò)證券8f)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)g)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)基本架構(gòu)h)網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)信息處理i)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理6.2.5網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易a)貿(mào)易與網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易b)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易政策c)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)務(wù)d)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易管理e)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易與跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)6.3直播電商管理知識(shí)結(jié)構(gòu)6.3.1組織管理a)直播電商組織管理的基本原理b)直播電商企業(yè)組織管理c)企業(yè)直播電商組織管理d)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織管理6.3.2戰(zhàn)略管理a)直播電商戰(zhàn)略管理概述b)直播電商戰(zhàn)略分析c)直播電商戰(zhàn)略模式與規(guī)劃d)直播電商戰(zhàn)略實(shí)施e)直播電商戰(zhàn)略評(píng)估與控制f)直播電商戰(zhàn)略實(shí)踐6.3.3信息流管理a)信息流管理基礎(chǔ)b)直播電商信息流管理的內(nèi)容c)直播電商信息流運(yùn)營(yíng)平臺(tái)d)直播電商信息流實(shí)踐e)信息化過程實(shí)踐6.3.4物流管理a)直播電商物流基礎(chǔ)b)直播電商物流運(yùn)作模式9c)直播電商物流運(yùn)營(yíng)管理d)直播電商信息流實(shí)踐e)直播電商物流信息系統(tǒng)f)直播電商物流管理實(shí)踐6.3.5運(yùn)營(yíng)管理a)直播電商運(yùn)營(yíng)管理基本原理b)直播電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理c)企業(yè)直播電商運(yùn)營(yíng)管理d)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理6.3.6安全管理a)安全管理原理b)安全管理體系c)安全標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)d)信用管理e)安全風(fēng)險(xiǎn)管理6.3.7營(yíng)銷管理a)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略b)市場(chǎng)調(diào)研c)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與消費(fèi)者行為d)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略e)網(wǎng)絡(luò)品牌管理f)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法g)電子銷售與電子服務(wù)h)關(guān)系營(yíng)銷管理i)營(yíng)銷的績(jī)效評(píng)價(jià)j)網(wǎng)絡(luò)交互溝通k)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐6.3.8項(xiàng)目管理a)直播電商項(xiàng)目策劃b)直播電商項(xiàng)目管理過程c)直播電商項(xiàng)目實(shí)施管理d)直播電商項(xiàng)目評(píng)價(jià)e)直播電商項(xiàng)目管理實(shí)踐7直播電商人才測(cè)評(píng)直播電商人才測(cè)評(píng)內(nèi)容包括相應(yīng)等級(jí)的直播電商專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、直播電商實(shí)踐操作技能和直播電商職業(yè)道德操守等幾個(gè)方面，并要求根據(jù)所從事的不同行業(yè)、不同崗位，選擇不同的知識(shí)技能模塊進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，符合崗位“一主多能”的要求。7.1初級(jí)直播電商師7.1.1電商專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)測(cè)評(píng)內(nèi)容包括：a)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用；b)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)；c)直播電商基本概念；d)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)和基本方法；e)電子支付基礎(chǔ)知識(shí)和常用操作；f)電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識(shí)。7.1.2實(shí)踐技能操作業(yè)務(wù)方向模塊測(cè)評(píng)內(nèi)容（三選二）：a)網(wǎng)絡(luò)客服方向，包括客服心態(tài)、在線洽談及溝通技巧、訂單及交易糾紛處理、電商平臺(tái)操作等b)攝影技巧方向，包括圖片拍攝基礎(chǔ)知識(shí)、圖片素材規(guī)劃、圖片處理及美化、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)c)倉(cāng)儲(chǔ)物流方向，包括電子商務(wù)與現(xiàn)代物流、快遞基礎(chǔ)知識(shí)、倉(cāng)儲(chǔ)及庫(kù)存管理、訂單管理等d）主播方向，包括素質(zhì)素養(yǎng)、表現(xiàn)力、產(chǎn)品描述、直播工具的使用；7.1.3電商職業(yè)道德測(cè)評(píng)內(nèi)容包括：關(guān)于基本的商業(yè)倫理、服務(wù)信用、防止商業(yè)欺詐等知識(shí)。7.2中級(jí)直播電商師7.2.1電商專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)主要測(cè)評(píng)內(nèi)容包括：a)直播電商概論；b)直播電商網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷；c)直播電商與物流；d)直播電子支付與安全交易；e)直播電商的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)；f)直播電商的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)；g)直播電商的智能代理技術(shù)；h)直播電商的Web技術(shù)；i)直播電商與供應(yīng)鏈的集成應(yīng)用；j)直播電商法律與法規(guī)；k)直播電商案例分析。7.2.2電商實(shí)踐技能業(yè)務(wù)方向模塊測(cè)評(píng)內(nèi)容（四選二）：a)運(yùn)營(yíng)推廣方向，包括搜索引擎優(yōu)化、電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣等；b)平臺(tái)建設(shè)方向，包括電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃、數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)及推廣等；c)物流管理方向，包括電子商務(wù)物流信息技術(shù)、電子商務(wù)物流模式、電子商務(wù)物流服務(wù)管理、電子商務(wù)物流成本管理等；d)主播方向主要課程為帶貨力、文化素養(yǎng)、才藝展示等。7.2.3電商職業(yè)道德測(cè)評(píng)內(nèi)容：包括商業(yè)倫理、服務(wù)信用、防