2024年客服試用期工作總結(jié)參考（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2024年客服試用期工作總結(jié)參考一、客服部職能范圍1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部的郵件收發(fā)工作。2、處理商場(chǎng)內(nèi)部的其他日常事務(wù)。3、執(zhí)行播音室的日常運(yùn)營(yíng)任務(wù)。二、客服部當(dāng)前工作狀態(tài)在完成前期招聘工作后，客服部人員配置正常，包括前臺(tái)服務(wù)部____人，播音室____人，總計(jì)____人，均遵循商場(chǎng)的早晚班制度。目前客服部的運(yùn)行優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為：1、員工交接順利，無(wú)業(yè)務(wù)不熟練的員工單獨(dú)值班，業(yè)務(wù)操作熟練。2、部門間溝通流暢，客服部員工與各樓層、各部門協(xié)作良好。3、樓層管理有效，對(duì)客服部前臺(tái)工作提供了有力支持。4、前臺(tái)服務(wù)細(xì)致周到，如郵件處理、員工訂餐、商場(chǎng)設(shè)施故障維修等，工作準(zhǔn)確無(wú)誤。5、播音室工作運(yùn)行平穩(wěn)。三、客服部現(xiàn)存問(wèn)題與不足1、前臺(tái)客戶投訴處理流程需優(yōu)化當(dāng)前投訴流程：客戶投訴→前臺(tái)→電話投訴→所屬樓層主管→直接處理。此方式可能導(dǎo)致樓層主管工作量過(guò)大，造成管理混亂。一方面，客服主管可能無(wú)所事事，另一方面，樓層主管可能應(yīng)接不暇。隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)和客流量的提升，這種處理方式可能引發(fā)管理混亂和部門間權(quán)責(zé)不清的問(wèn)題，特別是商場(chǎng)即將新裝開業(yè)，此類情況可能更為突出。2、工作記錄不完善前臺(tái)缺乏工作記錄，無(wú)法追溯員工工作情況，僅有一本手寫VIP客戶登記本和郵件領(lǐng)取登記本，無(wú)客戶投訴記錄、電話接待記錄、失物尋人記錄等。這種工作模式可能導(dǎo)致員工積極性低下，消極對(duì)待工作，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，難以查證責(zé)任，同時(shí)影響客服主管的正常管理，這也是導(dǎo)致商場(chǎng)客服部主管頻繁更替，工作難以持久開展的原因之一。3、部門考勤紀(jì)律松弛客服部員工考勤狀況不佳，頻繁出現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)的脫崗現(xiàn)象，員工間存在隨意調(diào)班而不報(bào)備的情況，部門內(nèi)部紀(jì)律亟待整頓。4、辦公成本過(guò)高辦公用品消耗超出預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，如播音室頻繁申請(qǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶使用量大。5、客服部職能分散客戶投訴處理、商品退換、發(fā)票開具、團(tuán)購(gòu)等職責(zé)被其他部門分散管理，導(dǎo)致客服部員工工作量不均，影響工作效率和部門形象。6、缺乏客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)機(jī)制客服部對(duì)VIP會(huì)員的后續(xù)服務(wù)不足，服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)益了解不全，僅建立客戶檔案，未進(jìn)行后續(xù)跟蹤服務(wù)，無(wú)法有效維護(hù)和開發(fā)客戶資源。四、改進(jìn)建議1、強(qiáng)化考勤管理，確保員工出勤率，嚴(yán)格在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范的排班表，以整頓部門工作紀(jì)律。2、開展內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如投訴處理、退換貨流程，規(guī)范工作流程，以應(yīng)對(duì)未來(lái)客流量增加可能帶來(lái)的工作混亂。3、建立全面的工作記錄制度，包括投訴記錄、電話記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和主管管理。4、實(shí)施客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)，培養(yǎng)和保持商場(chǎng)的忠實(shí)客戶群體，對(duì)VIP會(huì)員進(jìn)行定期回訪、促銷活動(dòng)通知、積分換購(gòu)提醒等，配合營(yíng)銷部和企劃部工作。5、嚴(yán)格控制辦公成本，如采取舊品換新品的方式管理高消耗辦公用品，對(duì)外線電話撥打進(jìn)行登記等。6、適度分擔(dān)客服部業(yè)務(wù)，如賦予開具發(fā)票、退換貨等權(quán)限，但需確保主管具備良好的執(zhí)行力，以防止管理混亂。鑒于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)理解不深，觀察可能不夠細(xì)致，提出的問(wèn)題和措施可能存在片面性，期待領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正并提供指導(dǎo)。此外，考慮到商場(chǎng)目前的客流量和管理制度，尚有提升空間，尤其在商場(chǎng)重裝開業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)后，現(xiàn)有管理力度可能無(wú)法適應(yīng)未來(lái)規(guī)模，因此，借此裝修之際加強(qiáng)管理至關(guān)重要。對(duì)于我能否在試用期后繼續(xù)擔(dān)任客服部主管，我尚無(wú)明確答案。2024年客服試用期工作總結(jié)參考（二）總結(jié)的基本要求一、總結(jié)應(yīng)涵蓋對(duì)情況的全面概述與敘述，其詳細(xì)程度可根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整。此部分主要側(cè)重于分析工作的主客觀條件、有利與不利因素，以及工作所處的環(huán)境與基礎(chǔ)。二、總結(jié)的核心在于準(zhǔn)確評(píng)估成績(jī)與不足?？偨Y(jié)旨在肯定取得的成績(jī)，并明確存在的缺點(diǎn)。需具體闡述成績(jī)的規(guī)模、表現(xiàn)領(lǐng)域以及取得途徑；同時(shí)，對(duì)于缺點(diǎn)的數(shù)量、表現(xiàn)形式、性質(zhì)及產(chǎn)生原因，亦應(yīng)作出詳盡說(shuō)明。三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)是總結(jié)的必要環(huán)節(jié)。通過(guò)深入分析、研究、概括和提煉以往工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，將其提升至理論層面，以便于指導(dǎo)未來(lái)工作。四、在總結(jié)中，應(yīng)明確未來(lái)的工作打算。根據(jù)未來(lái)的工作任務(wù)和要求，結(jié)合前期工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，明確努力方向，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施。總結(jié)的注意事項(xiàng)一、總結(jié)應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，既不夸大成績(jī)，也不縮小缺點(diǎn)，更不可虛構(gòu)事實(shí)。這是確?？偨Y(jié)分析準(zhǔn)確、教訓(xùn)深刻的基礎(chǔ)。二、總結(jié)的條理性至關(guān)重要。作為一份供人閱讀的文檔，總結(jié)必須條理清晰，以確保讀者能夠輕松理解，從而達(dá)到總結(jié)的目的。三、在總結(jié)中，材料的取舍應(yīng)恰當(dāng)?shù)皿w，詳略得當(dāng)。對(duì)于重要和本質(zhì)的材料應(yīng)予以保留，而對(duì)于次要和非本質(zhì)的材料則可以適當(dāng)刪減，確?？偨Y(jié)中的問(wèn)題有主有次、詳略分明。2024年客服試用期工作總結(jié)參考（三）在過(guò)去的一個(gè)多月里，我深切地體會(huì)到了公司領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定信念和同事們積極樂(lè)觀的態(tài)度。我深感榮幸和振奮，有機(jī)會(huì)成為這個(gè)大家庭的正式一員。在此，我對(duì)試用期的工作進(jìn)步和感受進(jìn)行總結(jié)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我傾盡全力，不斷進(jìn)步。初入公司時(shí)，我對(duì)公司的理解僅限于公司網(wǎng)站的表面信息。因此，試用期中如何深入理解、熟悉我所從事的行業(yè)，成為我首要的任務(wù)。參加公司的首次工作會(huì)議，我深受啟發(fā)，認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)充滿榮譽(yù)且富有挑戰(zhàn)的工作。我充分利用時(shí)間，深入學(xué)習(xí)公司的相關(guān)資料，從網(wǎng)絡(luò)中獲取大量有用信息，這些積累使我對(duì)公司有了更深層次的認(rèn)識(shí)，也使我認(rèn)識(shí)到公司的發(fā)展對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的重要性。在試用期間，我始終以敬業(yè)精神對(duì)待本職工作，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，不遲到、不早退，甚至在節(jié)假日主動(dòng)參與加班。我全身心投入，努力提升崗位技能，工作能力因此得到了提升。我所在的部門充滿活力和挑戰(zhàn)，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，全力以赴完成各項(xiàng)任務(wù)。未來(lái)，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，主要從以下兩個(gè)方面努力：1.持續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多途徑、多方式提升自我，以提高業(yè)務(wù)技能。2.提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力，逐步克服急躁情緒，以積極、熱情、細(xì)致的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作。我深信，