客戶業(yè)主手冊(cè)

客戶/業(yè)主手冊(cè)

阜陽(yáng)農(nóng)機(jī)大市場(chǎng)

尊敬的先生/女士：

歡迎您入住阜陽(yáng)農(nóng)機(jī)大市場(chǎng)大展宏圖，我們阜陽(yáng)農(nóng)機(jī)大

市場(chǎng)全體員工將以滿腔熱情和努力工作，為您（們）提供全

方位服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)良好、有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

為維護(hù)城區(qū)內(nèi)公共利益，保障所有經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，

保持城區(qū)的安全、有序、整潔，特制定本客戶/業(yè)主手冊(cè)，

請(qǐng)您理解并支持我們的工作！

歡迎您提寶貴意見(jiàn)！

客戶/業(yè)主守則

一、未經(jīng)本公司許可，客戶/業(yè)主不得以任何方式改變商鋪結(jié)構(gòu)。嚴(yán)禁違章

搭建。

二、未經(jīng)本公司許可，客戶/業(yè)主不得以任何方式改變或占用共用部位搞活

公共區(qū)域，不得以任何方式改動(dòng)、損害或破壞公共設(shè)施設(shè)備，產(chǎn)生后果須承擔(dān)法

律責(zé)任。

三、客戶/業(yè)主在外墻安裝空調(diào)，必須以不影響外觀、不影響其他商戶和不

影響路人為準(zhǔn)則，應(yīng)在安裝前與本公司進(jìn)行溝通，以避免因安裝不合格而造成返

工。

四、客戶/業(yè)主應(yīng)正確謹(jǐn)嗔使用其商鋪內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如因本身的疏忽造成

他人財(cái)產(chǎn)或人身傷害，須承擔(dān)由此產(chǎn)生的訴訟、索賠等法律責(zé)任。

五、客戶/業(yè)主在未得到本公司書(shū)面同意之前，不得在共用部位、公共場(chǎng)所

及公共服務(wù)設(shè)施處涂寫或掛貼任何廣告或媒體形式的宣傳品和其他物品。

六、客戶/業(yè)主不得在城區(qū)內(nèi)任何部位存放任何武器彈藥、煙花爆竹等任何

違禁物品、易燃易爆物品和污染環(huán)境物品。

七、客戶/業(yè)主不得以任何形式傾倒污染環(huán)境保護(hù)的廢品廢液。否則，將對(duì)

環(huán)衛(wèi)部門的處罰承擔(dān)法律責(zé)任。

八、客戶/業(yè)主必須把生活垃圾、建筑垃圾和商業(yè)垃圾分開(kāi)處理、區(qū)別對(duì)待,

按要求送到指定的集中點(diǎn)，不能隨意丟棄。

九、“區(qū)域清潔、人人有責(zé)“，客戶/業(yè)主應(yīng)將生活垃圾袋裝化，不能隨意灑

棄在通道或道路上，可之間倒入垃圾箱，也可裝袋后集中在門口。

十、建筑垃圾及大件廢物一般用自行處理，不可和生活垃圾堆放一處；但可

委托保潔班以有償服務(wù)形式請(qǐng)環(huán)衛(wèi)所直接運(yùn)走。如因隨意丟棄造成意外事故，應(yīng)

承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

十一、進(jìn)入城內(nèi)的車輛，必須服從安保人員的指揮，遵照城內(nèi)交通標(biāo)志標(biāo)線

行駛和停放，不得逆向行使，不得超速行使，不得闖禁令標(biāo)志，不得隨意停放車

輛，避免因亂停車而造成城區(qū)交通堵塞。

十二、客戶/業(yè)主不得在門前通道上堆放物品或理貨，不得在通道內(nèi)修理車

輛，不得在通道內(nèi)進(jìn)行一切有礙交通的活動(dòng)。嚴(yán)禁違章堆物。

十三、客戶/業(yè)主如在市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通

知安保協(xié)助處理。

十四、客戶/業(yè)主如發(fā)生車輛撞壞門頭或廣告箱等事故，受損商戶應(yīng)留住肇

事車輛、并及時(shí)與安保取得聯(lián)系，共同處理善后或賠償事宜。如客戶不能及時(shí)留

住肇事車輛，任由車輛離開(kāi)，則由此造成事故無(wú)法處理的結(jié)果，責(zé)任應(yīng)受損客戶

自負(fù)。

十五、嚴(yán)禁在城內(nèi)酗酒滋事、斗毆打架、聚眾賭博，發(fā)現(xiàn)此種情況，應(yīng)及時(shí)

通知安保隊(duì)進(jìn)行制止，以免事態(tài)擴(kuò)大，擾亂公共秩序。

十六、客戶/業(yè)主必須落實(shí)安全防范措施，對(duì)錢、物（包括機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)

車）應(yīng)自己妥善保管，防止失竊，失竊責(zé)任自負(fù)。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，客戶/業(yè)

主應(yīng)及時(shí)和安保隊(duì)進(jìn)行聯(lián)系，以便于及時(shí)監(jiān)控，及時(shí)查問(wèn)，及時(shí)制止可能發(fā)生的

不良后果。

十七、客戶/業(yè)主不但自己應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的楷模，更要加強(qiáng)對(duì)自己

企業(yè)員工的教育和宣傳，使他們也能自覺(jué)遵守規(guī)章制度。員工的行為，企業(yè)難辭

其責(zé)，行為后果，企業(yè)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。

阜陽(yáng)農(nóng)機(jī)大市場(chǎng)能夠擁有一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和社會(huì)形象，必將會(huì)為入駐商

家?guī)?lái)更多的商機(jī)。讓我們共同努力、攜手并進(jìn)，共同創(chuàng)造成功的事業(yè)。

謝謝您（們）的配合。

裝修守則

裝修設(shè)計(jì)

客戶/業(yè)主在商鋪裝修前，應(yīng)先制定裝修方案，并注意以下問(wèn)題：

1、嚴(yán)禁損壞商鋪結(jié)構(gòu)和破壞商鋪外貌；

2、所有城區(qū)屋頂、外墻、公共走道、落水管、下水道、消防設(shè)施及室內(nèi)承

重墻體，均不得損壞與變動(dòng)；

3、客戶/業(yè)主安裝空調(diào)，應(yīng)將主外機(jī)安裝在指定位置，穿墻管在預(yù)留空洞

中穿出，空調(diào)滴水管應(yīng)安置在指定的下水槽內(nèi)；

4、客戶/業(yè)主不得擅自改變商鋪商鋪設(shè)計(jì)用途、功能和布局，如商鋪原設(shè)

計(jì)的衛(wèi)生間的用途不得改變。所有室內(nèi)進(jìn)水、排水、電話線、電線管道改線移位

必須事先征得本公司同意，并將施工圖紙和相關(guān)資料送本公司存檔，否則本公司

不受理因此類變動(dòng)而引起的修理問(wèn)題；

5、客戶/業(yè)主不得占用或損壞商鋪的共用部位、公共設(shè)備、公共設(shè)施或移

裝公共設(shè)備，不得在屋頂、道路和其他場(chǎng)地搭建任何違章建筑和建筑物；

6、隨時(shí)接受管理人員的檢查核定，如有違犯，本公司有權(quán)要求其立即停止

施工，并有權(quán)要求其無(wú)條件恢復(fù)原狀。

施工管理

1、需進(jìn)行裝修的客戶/業(yè)主，在商鋪裝修前五天，應(yīng)將商鋪裝修方案，相

關(guān)圖紙和裝修施工隊(duì)伍的有關(guān)資料，送交本公司進(jìn)行審核，并如實(shí)填寫《裝修申

請(qǐng)表》。施工單位必須持有合法的身份證明和相應(yīng)的技術(shù)證書(shū)。本公司在審核裝

修申請(qǐng)和有關(guān)資料后，將和施工隊(duì)伍簽定裝修管理協(xié)議書(shū)，待發(fā)放施工許可證后,

施工隊(duì)方可進(jìn)行施工。如是承租戶，需持有客戶/業(yè)主本人簽名的委托書(shū)，方能

辦理有關(guān)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。一切未經(jīng)本公司審核并發(fā)放施工許可證的施工隊(duì)，均不得進(jìn)

場(chǎng)裝修施工；

2、施工期間，《施工許可證》應(yīng)放置在施工現(xiàn)場(chǎng)顯眼處，嚴(yán)禁無(wú)證施工，如

許可證遺失需立即補(bǔ)辦，并交付20元手續(xù)費(fèi)；

3、客戶/業(yè)主施工材料進(jìn)場(chǎng)應(yīng)將散裝的黃沙、水泥、石料袋裝化堆放、不

得亂堆亂放，保持門前清潔；

4、裝修施工用電，要采用安全的插頭、插座、要有二級(jí)保護(hù)措施。油漆和

木工施工時(shí)嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)吸煙。動(dòng)用明火作業(yè)應(yīng)提前向本公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方

可施工，同時(shí)應(yīng)配置好滅火設(shè)施，確保做好安全防范工作。室內(nèi)嚴(yán)禁堆放過(guò)量的

易燃物品，有毒有害液體嚴(yán)禁在未稀釋前倒入水盤或其他管道內(nèi)，防止引起火災(zāi)

和造成對(duì)商鋪設(shè)施的破壞。如因違反造成后果，均由施工單位或客戶/業(yè)主承擔(dān)

一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任；

5、裝修時(shí)因擅自將給排水、電話、電線管道改線移位而造成不良后果的，

該客戶/業(yè)主對(duì)此須承擔(dān)責(zé)任，并負(fù)責(zé)解決問(wèn)題；

6、客戶施工期間不得阻塞共用通道，不得占用共用部位作臨時(shí)施工場(chǎng)所；

7、施工隊(duì)進(jìn)入城區(qū)不得損壞公共設(shè)施，不準(zhǔn)隨地大、小便，嚴(yán)禁擅自傾倒

各類垃圾，不準(zhǔn)將廢物丟進(jìn)馬桶和下水道，以免造成管道阻塞。由此產(chǎn)生的后果

由客戶/業(yè)主自行解決。建筑垃圾應(yīng)做到日產(chǎn)日清，并袋裝扎緊運(yùn)到指定場(chǎng)所；

8、裝修完畢后，施工隊(duì)裝修用的大件物品離場(chǎng)，需有客戶/業(yè)主簽名的有

效證明，方能離開(kāi)本城區(qū)；

9、施工結(jié)束后，本公司將根據(jù)裝修申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行裝修檢查，如發(fā)現(xiàn)違反本

裝修守則的有關(guān)內(nèi)容，有權(quán)要求客戶進(jìn)行整改，直至符合裝修守則規(guī)定為止。

人員管理

1、裝修人員進(jìn)場(chǎng)，應(yīng)憑務(wù)工證、暫住證或身份證等有效證件到本公司保安

隊(duì)申請(qǐng)辦理城區(qū)臨時(shí)出入證，施工人員必須佩帶臨時(shí)出入證，方可進(jìn)城施工，保

安人員有權(quán)拒絕無(wú)證施工人員進(jìn)場(chǎng)施工。臨時(shí)出入證每證押金20元，工本費(fèi)5

元，裝修完畢后憑證和收據(jù)退回押金；

2、施工人員必須遵守《裝修管理規(guī)定》進(jìn)行文明施工，應(yīng)遵守城區(qū)其他有

關(guān)規(guī)章制度，施工人員一律不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場(chǎng)外閑逛和住宿。如有違反并經(jīng)勸阻無(wú)

效的，本公司有權(quán)限制其進(jìn)入城區(qū)和停止其作業(yè)。如施工人員住宿在施工現(xiàn)場(chǎng)的,

客戶/業(yè)主必須對(duì)施工人員居住現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的一切行為與后果負(fù)全部責(zé)任。

其他

1、客戶/業(yè)主進(jìn)戶，將根據(jù)環(huán)保局、房管處文件規(guī)定充建筑垃圾收取清運(yùn)

費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為3.50元/平方米；

2、客戶/業(yè)主進(jìn)戶裝修，需交付裝修押金2000元，裝修完畢，經(jīng)驗(yàn)收合格,

退還押金

維修服務(wù)公約

1、發(fā)展商在商鋪交付使用后，將根據(jù)質(zhì)量保證書(shū)承諾內(nèi)容對(duì)該商鋪建筑結(jié)

構(gòu)、堵壁及設(shè)施（不包括門、窗之玻璃、油漆污損、電氣及自來(lái)水配件）實(shí)施保

修。

2、如商鋪損壞是由于使用不當(dāng)或私自搭建或改建而造成，非商鋪設(shè)計(jì)和施

工質(zhì)量所引起，則將由客戶/業(yè)主自行承擔(dān)修理責(zé)任，即使是在保修期內(nèi)，發(fā)展

商也不負(fù)責(zé)保修責(zé)任。如這種損害已危及相鄰或整幢商鋪質(zhì)量，則造成商鋪損害

的客戶/業(yè)主須承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)的和法律的責(zé)任。

3、客戶/業(yè)主在進(jìn)戶驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)屋內(nèi)墻面質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備的數(shù)量

和質(zhì)量，確認(rèn)水表、電表的抄見(jiàn)基數(shù)，并對(duì)以上項(xiàng)目簽字確認(rèn)。

4、本公司對(duì)所有公共設(shè)備及設(shè)施，包括（但不限于）供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、

排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、公共照明、消防系統(tǒng)、安保監(jiān)視系統(tǒng)、車道、停車場(chǎng)

等應(yīng)做好例行養(yǎng)護(hù)維修工作。

5、本公司實(shí)行維修工作填單制度，客戶/業(yè)主如需維修，須到后勤保障部

或打電話報(bào)修（報(bào)修電話：）并填寫維修養(yǎng)護(hù)單后進(jìn)行派工維修。

6、對(duì)客戶/業(yè)主報(bào)修，本公司做到“急修水電不過(guò)二小時(shí)，小修不過(guò)三天”,

特殊情況（如漏水牽涉到保修單位，或需聯(lián)系專業(yè)施工單位等）則由維修班向客

戶說(shuō)明原因，取得客戶諒解。大、中修項(xiàng)目由本公司向有關(guān)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)

審核后再進(jìn)行修理。

7、維修人員到客戶/業(yè)主欠維修，應(yīng)按操作規(guī)程進(jìn)行，不可野蠻作業(yè)。修

理完畢必須清理場(chǎng)地，應(yīng)請(qǐng)客戶/業(yè)主驗(yàn)收，并在工作單上簽字確認(rèn)。

8、客戶/業(yè)主電話發(fā)生故障，打10000號(hào)請(qǐng)維修人員及時(shí)上門修理。但如

遇特殊情況市場(chǎng)跟電信部聯(lián)系，盡快為用戶解決。

9、維修人員必須掛牌上司，杜絕向客戶“吃、拿、卡、要”等違紀(jì)行為。

如發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象，客戶/業(yè)主可直接或來(lái)電向本公司投訴，投訴電話：，本公司

將根據(jù)核實(shí)情節(jié)進(jìn)行處理。

10、物業(yè)維修服務(wù)包含二種性質(zhì)的服務(wù)：一種是公共服務(wù)（已包含在物業(yè)管

理費(fèi)內(nèi)），另一種是特約服務(wù)（另行收費(fèi)）。公共服務(wù)內(nèi)容為:

租賃客戶的商鋪及商鋪附屬設(shè)施（水、電、門、窗、消防等）維修人工屬免

費(fèi)范圍，材料另行收費(fèi)；

客戶在裝修中未按要求施工或竣工后未提供各類圖紙資料的，維修質(zhì)量將難

以保證。敬請(qǐng)?jiān)彛?/p>

客戶在裝修中私自拆裝、改置和添置的各類設(shè)施，均不屬于免費(fèi)修理范圍，

屬于特約服務(wù)收費(fèi)范圍（消防設(shè)施因沒(méi)有資質(zhì)不接受特約服務(wù)）。

以上條款，本公司與客戶/業(yè)主應(yīng)共同遵守，共同監(jiān)督，共同做好物業(yè)維護(hù)

工作。

消防安全公約

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)消防工作的法律、法規(guī)，加強(qiáng)消防管理工作，保障

本汽配市場(chǎng)內(nèi)所有單位財(cái)產(chǎn)和人身安全。結(jié)合汽配市場(chǎng)的實(shí)際情況，以積極貫徹

“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，與市場(chǎng)內(nèi)商戶共同做好消防安全工作,

特制訂消防安全公約如下：

1、本市場(chǎng)設(shè)立防火安全委員會(huì)，客戶/業(yè)主應(yīng)推薦一位消防安全員作為防

火委員會(huì)的組員，定時(shí)參加消防安全培訓(xùn)。各進(jìn)駐單位負(fù)責(zé)人為各單位消防安全

責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本單位的消防安全工作，確保本單位的消防安全。

2、公司與客戶/業(yè)主必須共同做好市場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施的維護(hù)工作，禁止挪用、

拆除、停用消防設(shè)施和器材，禁止損壞消防設(shè)施和器材，禁止埋壓、圈占和私自

使用消火栓，禁止占用防火間距疏散通道、疏散樓梯、安全出口和堵塞消防通道。

3、商鋪和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)必須按消防規(guī)定配置滅火器，并掌握使用，保持有效。

4、嚴(yán)禁具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所擅自動(dòng)用明火或者吸煙。確需動(dòng)用明火

作業(yè)的，必須事前向本公司提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)本公司書(shū)面同意方可進(jìn)行，作業(yè)人

員應(yīng)遵守安全規(guī)定，并采取嚴(yán)密的消防措施。

5、企業(yè)如需在市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行電焊、氣焊、氣割、砂輪切割以及其他具有火災(zāi)、

爆炸危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，必須征得本公司的書(shū)面同意，作業(yè)人員應(yīng)具有有效真實(shí)的上崗

證書(shū)，并在作業(yè)時(shí)嚴(yán)格遵守消防安全操作規(guī)程。

6、嚴(yán)禁不規(guī)范拉、接電線及安裝電氣設(shè)備，未經(jīng)本公司許可不準(zhǔn)使用大功

率電器設(shè)備。如確有需要，應(yīng)與本公司維修部聯(lián)系（聯(lián)系電話：）。

7、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)符合通風(fēng)、隔熱、防潮、整潔的要求，嚴(yán)禁混放性質(zhì)相抵觸的物

品O

8、嚴(yán)禁在商鋪和倉(cāng)庫(kù)、宿舍內(nèi)使用液化氣、電爐、碘銬燈及燃點(diǎn)香燭，發(fā)

生意外，一切責(zé)任由肇事者自負(fù)。

9、嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)焚燒物品。

10、嚴(yán)禁在商鋪、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍。

11、不得搭建臨時(shí)建筑物，或者改變建筑物用途。

12、市場(chǎng)內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)，公司與客戶/業(yè)主應(yīng)共同組織力量立即予以撲救

（不得組織未成年人救火），并立即報(bào)警。火警電話：119；救護(hù)電話：120。

以上條款，公司與客戶/業(yè)主應(yīng)共同遵守，共同監(jiān)督。如有違反，一切傷亡

及財(cái)產(chǎn)損失的經(jīng)濟(jì)責(zé)任均由肇事者承擔(dān)，并承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。

廣告管理規(guī)定

一、為了規(guī)范阜陽(yáng)農(nóng)機(jī)大市場(chǎng)戶外廣告的設(shè)置和管理，結(jié)合阜陽(yáng)農(nóng)機(jī)汽配大

市場(chǎng)的實(shí)際情況，制訂如下規(guī)定：

1、阜陽(yáng)農(nóng)機(jī)大市場(chǎng)戶外廣告包括的范圍：

所有農(nóng)機(jī)大市場(chǎng)內(nèi)產(chǎn)權(quán)商鋪和租賃商鋪包括倉(cāng)庫(kù)和宿舍的樓頂、墻體、過(guò)道

和墻體、公共廁所墻體及屋頂?shù)裙灿貌课还矆?chǎng)所均為阜陽(yáng)農(nóng)機(jī)大市場(chǎng)的戶外廣

告陣地發(fā)布范圍。

二、阜陽(yáng)農(nóng)機(jī)大市場(chǎng)戶外廣告可發(fā)布的形式：

可制作安裝燈箱或企業(yè)名稱招牌、霓虹燈、橫幅、直幅、立體造型、懸掛彩

旗、小型彩球、櫥窗廣告、塔體宣傳畫及文字媒體等。

三、阜陽(yáng)農(nóng)機(jī)大市場(chǎng)戶外廣告主管部門及運(yùn)作程序：阜陽(yáng)農(nóng)機(jī)大市場(chǎng)戶外廣

告主管部門是市場(chǎng)部。如需在阜陽(yáng)農(nóng)機(jī)大市場(chǎng)陣地做戶外廣告，必須先向阜陽(yáng)農(nóng)

機(jī)大市場(chǎng)提出申請(qǐng)。由市場(chǎng)部設(shè)計(jì)廣告圖紙，經(jīng)客戶認(rèn)可后向阜陽(yáng)工商局提出申

請(qǐng)并簽訂制作發(fā)布合同，在繳納相關(guān)費(fèi)用后方可制作方案。

四、阜陽(yáng)農(nóng)機(jī)大市場(chǎng)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)廣告的權(quán)利和義務(wù)：

1、阜陽(yáng)農(nóng)機(jī)大市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者均有申請(qǐng)制作自己公司廣告的權(quán)利和維護(hù)公益

廣告的義務(wù)。

2、商鋪的店招及門面媒體權(quán)屬于客戶/業(yè)主所有。外墻體及周邊地區(qū)公共區(qū)

域廣告陣地屬于阜陽(yáng)農(nóng)機(jī)大市場(chǎng)。區(qū)域近的客戶有優(yōu)先申請(qǐng)使用權(quán)，如就近客戶

自己不申請(qǐng)使用，其他經(jīng)營(yíng)者有權(quán)申請(qǐng)使用。

五、提出申請(qǐng)戶外廣告（包括門頭店鋪）時(shí)須交下列材料

1、提交本企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租（借）證明復(fù)印件。

3、企業(yè)廣告實(shí)地照片一張。（如各種規(guī)格廣告需各交一張）

4、廣告制作合同一份（復(fù)印件）。

5、如在廣告中出現(xiàn)著名品牌商標(biāo)，需要國(guó)家注冊(cè)商標(biāo)書(shū)復(fù)印件或有關(guān)證明

文件。

6、填寫工商局發(fā)放的店堂廣告