2024年物業(yè)管理工作總結(jié)參考范本（4篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年物業(yè)管理工作總結(jié)參考范本為確保商業(yè)街區(qū)環(huán)境、建筑及設(shè)施設(shè)備等全面符合相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定及規(guī)劃設(shè)計(jì)要求，有效保障租戶合法權(quán)益，并為后續(xù)物業(yè)管理提供便利，特此制定商業(yè)街區(qū)接管驗(yàn)收方案。一、管理內(nèi)容1.**基本情況調(diào)研**：深入了解接管物業(yè)的各項(xiàng)基本情況。2.**計(jì)劃編制**：精心編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，明確物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、具體方法及日程安排。3.**初步驗(yàn)收**：與開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位協(xié)同，依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商業(yè)街區(qū)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收，詳細(xì)記錄驗(yàn)收結(jié)果于《物業(yè)交接驗(yàn)收表》中，并要求施工單位針對(duì)存在的問(wèn)題設(shè)定整改期限。4.**復(fù)驗(yàn)確認(rèn)**：與開(kāi)發(fā)、施工單位共同對(duì)商業(yè)街區(qū)物業(yè)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，確保所有項(xiàng)目均達(dá)到規(guī)定要求與標(biāo)準(zhǔn)。5.**物業(yè)交接**：與開(kāi)發(fā)、施工單位聯(lián)合執(zhí)行物業(yè)交接工作，包括核對(duì)并接收各類房屋及其鑰匙、圖紙資料（整理歸檔）、設(shè)施設(shè)備以及各類標(biāo)識(shí)。二、管理措施1.**組建專業(yè)小組**：成立接管驗(yàn)收小組，專門(mén)負(fù)責(zé)商業(yè)街區(qū)的接管驗(yàn)收任務(wù)。2.**制定規(guī)程**：確立詳盡的接管驗(yàn)收規(guī)程，確保驗(yàn)收工作有據(jù)可依。3.**掌握標(biāo)準(zhǔn)與程序**：全體成員需熟練掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)與操作流程。4.**提升認(rèn)識(shí)**：強(qiáng)化對(duì)接管驗(yàn)收工作重要性的認(rèn)識(shí)，確保每位成員都能以高度責(zé)任心投入工作。5.**實(shí)事求是**：堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，客觀公正地開(kāi)展接管驗(yàn)收工作。6.**規(guī)范手續(xù)**：嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦理接管驗(yàn)收手續(xù)，確保交接過(guò)程合法合規(guī)。2024年物業(yè)管理工作總結(jié)參考范本（二）____物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室，共有員工____人，管理的____廈面積為_(kāi)___平方米。____廈集商業(yè)、辦公、居住為一體，是一座綜合性大樓。通過(guò)全體業(yè)主的共同努力，二00____年大廈獲“國(guó)優(yōu)大廈”稱號(hào)，連續(xù)四年評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”。社會(huì)治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個(gè)重要部分，今年計(jì)劃投入____萬(wàn)元，專項(xiàng)用于安全治理。圍繞總體規(guī)劃，大廈綜治領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真展開(kāi)工作，每月組織檢查講評(píng)，評(píng)估大廈安全形勢(shì)，及時(shí)查找安全隱患并認(rèn)真組織整改。今年，在“人員密集場(chǎng)所專項(xiàng)整治”中，投入____萬(wàn)元購(gòu)置消防設(shè)備，及時(shí)消除安全隱患。通過(guò)層層發(fā)動(dòng)，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動(dòng)，大廈安全一直處于良好的勢(shì)態(tài)。一、組織機(jī)構(gòu)成立綜治領(lǐng)導(dǎo)小組、消防委員會(huì)、民調(diào)委員會(huì)、治保委員會(huì)、火災(zāi)撲救指揮部，明確各機(jī)構(gòu)工作職責(zé)。二、層層落實(shí)綜治責(zé)任公司董事長(zhǎng)為綜合治理責(zé)任人，與各部門(mén)層層簽訂《綜合治理責(zé)任書(shū)》和《防火責(zé)任書(shū)》，工貿(mào)市場(chǎng)和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責(zé)任書(shū)，把安全責(zé)任落實(shí)到大廈的方方面面，形成整體合力。三、加強(qiáng)法制教育根據(jù)市場(chǎng)和居住戶不同的特點(diǎn)，針對(duì)性地進(jìn)行普法教育。市場(chǎng)的業(yè)主和營(yíng)業(yè)員流動(dòng)頻繁，為了普法不留盲區(qū)，業(yè)主進(jìn)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員上崗必須參加普法教育，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營(yíng)和上崗;居住戶難以集中，就利用業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主座談會(huì)、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規(guī)。另外，公司還征訂《火警雜志》、《中國(guó)公安報(bào)》、《治安雜志》等，分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀、學(xué)習(xí)。今年____月和____月，兩次請(qǐng)省安居消防安全培訓(xùn)中心派教官授課，效果甚好。四、加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)大廈共有保安____人，協(xié)管員____人，持證上崗率達(dá)____%，從而保證保安的基本素質(zhì)。保安隊(duì)伍建設(shè)是今年的工作重點(diǎn)，從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、工作作風(fēng)培養(yǎng)、快速反應(yīng)能力等方面，全面提升保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，特別是應(yīng)急處置程序的培訓(xùn)，提高了抗擊突發(fā)事件的能力。今年____月____日，大廈消防委員會(huì)組織大規(guī)模消除演練，由于基本功扎實(shí)，指揮程序正確，組織疏散有序，滅火作戰(zhàn)迅速，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功。五、加強(qiáng)民事調(diào)解工作大廈是一座綜合性大樓，人員成分復(fù)雜，容易引發(fā)各類糾紛，為及時(shí)掌握民調(diào)信息，我們注重發(fā)展和建設(shè)民調(diào)信息員隊(duì)伍，提高民調(diào)信息員隊(duì)伍綜合素質(zhì)，及時(shí)掌握民調(diào)工作動(dòng)態(tài)。全年調(diào)處一般糾紛____起，比去年同期下降____%，調(diào)處疑糾紛____起，比去年同期下防降____%，調(diào)處率____%，調(diào)處成功率____%，有效維護(hù)了大廈的穩(wěn)定。六、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作我們是社區(qū)的一員，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù)。今年，作為提升城市形象的“____”工作在全市鋪開(kāi)，和平橋街辦、倉(cāng)巷居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次親臨____廈指導(dǎo)工作。物業(yè)公司同樣十分重視“____”工作，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊的情況下，相續(xù)投入近____元，購(gòu)置老鼠夾、垃圾箱等，放造排水設(shè)施，發(fā)放學(xué)習(xí)材料。有各級(jí)政府和我們共同努力，就會(huì)取得可喜的成績(jī)，____廈第一批通過(guò)市政府組織的驗(yàn)收。七、加強(qiáng)消防管理工作物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評(píng)細(xì)則，消防安全管理完全制度化、規(guī)范化，通過(guò)層層檢查、層層考核，層層落實(shí)責(zé)任。在今年的“人員密集場(chǎng)所專項(xiàng)整治”中，我們積極自查自糾，順利通過(guò)考核驗(yàn)收。____廈是高層建筑，消防要求特別高，我們經(jīng)常提醒自己，消防安全來(lái)不得一點(diǎn)馬虎，安全是更大的效益。最后，由衷地感謝各級(jí)攻府對(duì)____廈各項(xiàng)工作的有力支持!____物業(yè)管理有理公司改寫(xiě)后的結(jié)果：2024年物業(yè)管理工作總結(jié)參考范本（三）在保修期內(nèi)，多數(shù)維修任務(wù)未能妥善解決。直至今年初，我司采取了果斷措施，將維修人員數(shù)量增加了三倍，晝夜不停地進(jìn)行維修工作，并加強(qiáng)了對(duì)制造商的催修力度，迅速解決了存在的問(wèn)題。目前，我們已承諾提供“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)保證，但由于設(shè)施仍在保修期內(nèi)，仍有部分維修任務(wù)超出我們的能力范圍。盡管如此，我司仍竭盡全力進(jìn)行維修，特別是對(duì)于公寓內(nèi)寢室電線混亂的問(wèn)題，當(dāng)催修制造商無(wú)效時(shí)，我司維修人員在六天六夜內(nèi)完成了全部調(diào)整，以實(shí)際行動(dòng)消除了師生的困擾。最近，我司又對(duì)四棟公寓進(jìn)行了大規(guī)模的設(shè)施更換，涉及____多盞燈泡、____多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓的配套設(shè)施維修完好率達(dá)到了____%以上。四、安全保衛(wèi)方面1、在____年，全體保安人員的共同努力下，成功保障了師生入住的安全防范工作。然而，隨著工作的深入，我司保安的不足逐漸顯現(xiàn)，如設(shè)施落后、人員素質(zhì)低、專業(yè)知識(shí)不足等。為此，我們?cè)诮衲瓿鯇?shí)施了保安改革。首先，我們實(shí)行了淘汰制，清退了十多位原有保安。其次，我們?cè)黾恿伺涮自O(shè)施，購(gòu)置了保安制服，這些改革提升了保安的外在形象。2、保安工作始終遵循學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的“外松內(nèi)緊”方針。鑒于學(xué)校地理位置的特殊性，我司嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪人員登記和憑證出入制度。自去年至今，我們已登記并核實(shí)了____多人次的來(lái)訪者，確保了學(xué)生公寓的安全。3、在內(nèi)部管理上，我司保安每日進(jìn)行小會(huì)，每周進(jìn)行大會(huì)，進(jìn)行交流和自我反省。同時(shí)，我們開(kāi)展了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，自去年以來(lái)共進(jìn)行了六次專業(yè)培訓(xùn)和兩次消防知識(shí)學(xué)習(xí)，以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。此外，我們實(shí)施嚴(yán)格的保安考核制度和工作流程，以及匿名評(píng)估制度，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，對(duì)表現(xiàn)較差的隊(duì)員進(jìn)行扣罰。4、在對(duì)外來(lái)人員的管理上，我們嚴(yán)格控制流動(dòng)人口，實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制度，并進(jìn)行不定期巡邏，確保公寓內(nèi)學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，由于建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制了來(lái)訪車(chē)輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、寧?kù)o、優(yōu)雅的學(xué)生生活環(huán)境。五、清潔維護(hù)方面1、我司保潔部基本能夠完成公司賦予的任務(wù)，遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候保持公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等區(qū)域的清潔。同時(shí)，及時(shí)清理垃圾，為學(xué)生提供了干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月進(jìn)行四次考核，確保工作力度。同時(shí)，我們實(shí)行互監(jiān)制，保安人員監(jiān)督保潔人員的工作，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)，雙方相互制約，相互激勵(lì)。這一制度取得了顯著的效果。六、其他方面自去年以來(lái)，我處共撿到手機(jī)兩部，錢(qián)包____個(gè)，現(xiàn)金____多元，校園卡____多張，以及大量衣物和鞋子。這些行動(dòng)得到了師生的高度評(píng)價(jià)。此外，我們還提供了便利服務(wù)，如提供打氣筒供學(xué)生免費(fèi)使用，免費(fèi)開(kāi)鎖，____次送生病學(xué)生就醫(yī)，____余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門(mén)等。信息溝通過(guò)去一年，我公司的信息溝通機(jī)制經(jīng)歷了顯著的改進(jìn)。目前，我們有以下渠道與師生進(jìn)行有效溝通：1、在每棟樓設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生可以提出對(duì)我們工作的意見(jiàn)。2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們向?qū)W校相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，以監(jiān)督和指導(dǎo)我們的工作。3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，自去年以來(lái)，我們共召開(kāi)了六次座談會(huì)，從中獲得了寶貴的意見(jiàn)和建議。未來(lái)，我們還將繼續(xù)舉行此類會(huì)議。4、公布投訴電話，師生如對(duì)我司員工有任何不滿，可直接撥打投訴電話，我們力求在最短時(shí)間內(nèi)給予滿意的答復(fù)。5、實(shí)行回訪制度，確?；卦L時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)。6、建立面談投訴制度，師生如有不滿，可直接向我管理部面談投訴，我們將在不超過(guò)____小時(shí)的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。服務(wù)績(jī)效一直以來(lái)，我司秉持“客戶為先”和“業(yè)主至上”的原則，以微笑服務(wù)為宗旨，力求做到“您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們的永恒追求”。我們盡職盡責(zé)，服務(wù)師生。結(jié)束語(yǔ)我們認(rèn)識(shí)到，盡管在過(guò)去一年中我們?nèi)〉昧孙@著的成就，但也深刻意識(shí)到我們的不足，如公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)模式、高昂的成本等是我們致命的弱點(diǎn)。然而，我們也明白，這些也是我們奮斗的新起點(diǎn)。在新的學(xué)年里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)借鑒，提升我們的專業(yè)水平，提高物業(yè)管理的品質(zhì)，滿足業(yè)主2024年物業(yè)管理工作總結(jié)參考范本（四）在過(guò)去的一年中，我成功履行了公司賦予的各項(xiàng)職責(zé)，獲得了上級(jí)的贊揚(yáng)和同事的肯定，同時(shí)也獲得了業(yè)主對(duì)我工作表現(xiàn)的認(rèn)同和服務(wù)滿意度。這些成就的取得，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的精準(zhǔn)指導(dǎo)和同事的密切協(xié)作。我深感自己在專業(yè)物管員的道路上仍有提升空間。自我審視，我認(rèn)識(shí)到自身存在多方面需要改進(jìn)的地方：首先，由于我內(nèi)向的性格和有限的文化素養(yǎng)，我在溝通技巧和問(wèn)題處理的靈活性上仍有待加強(qiáng)。因此，我將持續(xù)深化理論學(xué)習(xí)，特別是強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以鞏固理論根基，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確保與物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展保持同步。我誠(chéng)摯地歡迎并接受領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)指導(dǎo)和批評(píng)，以期在未來(lái)的工作中取得更大的進(jìn)步。4.____年工作與學(xué)習(xí)規(guī)劃1）、我將以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，不斷提升工作效率，同時(shí)在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以完善我的本職工作。2）、我將堅(jiān)決貫徹[每日真誠(chéng)服務(wù)]的服務(wù)理念，以業(yè)主的滿意度為工作目標(biāo)。面對(duì)業(yè)主的反饋，我將以耐心和理解去傾聽(tīng)，扮演好調(diào)解者的角色，做他們的傾聽(tīng)者和解釋者，致力于解決他們生活中的困擾。3）、我將持續(xù)遵循物業(yè)專業(yè)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為業(yè)主的得力助手和管家。我會(huì)積極收集和考慮住戶的需求和建議，及時(shí)處理他們的問(wèn)題，記錄他們的意見(jiàn)，向相關(guān)部門(mén)反饋并跟進(jìn)，努力使住戶之間的分歧得到妥善解決，使他們感到滿意。4）、我將致力于提升自