有關軟件售后服務承諾書2024年

?有關軟件售后服務承諾書2024年合同編號：__________一、甲方（購買方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：__________________二、乙方（服務方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：__________________第一條售后服務范圍軟件名稱：__________________軟件版本：__________________（1）軟件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、升級和優(yōu)化；（2）軟件產(chǎn)品使用過程中的故障排查、修復；（3）軟件產(chǎn)品相關技術支持及咨詢服務；（4）其他與軟件產(chǎn)品相關的合理服務。第二條售后服務期限2.1本承諾書項下的售后服務期限自甲方購買軟件產(chǎn)品之日起計算，有效期為____年。2.2售后服務期滿后，如甲方需要續(xù)約，甲乙雙方應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條售后服務質量（1）按照國家及行業(yè)相關標準進行服務；（2）服務人員具備相關專業(yè)知識和技能；（3）在約定的時間內(nèi)響應甲方的服務請求。3.2乙方應建立完善的售后服務質量保證體系，確保售后服務質量。第四條售后服務響應時間（1）緊急故障：2小時內(nèi)響應；（2）一般故障：4小時內(nèi)響應；（3）咨詢服務：8小時內(nèi)響應。4.2如遇特殊情況，乙方無法在約定時間內(nèi)響應，應提前告知甲方，并說明原因。第五條售后服務費用5.1乙方承諾在售后服務期限內(nèi)，對軟件產(chǎn)品提供免費售后服務。5.2售后服務期滿后，如甲方需要乙方提供有償服務，雙方應簽訂書面服務協(xié)議，明確服務內(nèi)容和費用。第六條甲乙雙方的權利與義務6.1甲方的權利與義務：（1）按照乙方提供的安裝說明進行軟件產(chǎn)品的安裝、使用；（2）在合理范圍內(nèi)提出服務請求，配合乙方完成售后服務；（3）對乙方的售后服務進行監(jiān)督、評價。6.2乙方的權利與義務：（1）按照本承諾書約定提供優(yōu)質的售后服務；（2）對甲方的個人信息和商業(yè)秘密予以保密；（3）及時告知甲方軟件產(chǎn)品的更新、升級信息。第七條違約責任7.1如乙方未能按照本承諾書約定提供售后服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、退還服務費用等。7.2如甲方違反本承諾書約定，乙方有權暫停或終止售后服務。第八條爭議解決8.1本承諾書履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________法定代表人（或授權代表）：____法定代表人（或授權代表）：____簽訂日期：________________簽訂日期：________________附件：軟件產(chǎn)品清單及售后服務內(nèi)容明細注意事項：1.確保合同雙方的名稱、地址、聯(lián)系方式準確無誤。2.明確軟件產(chǎn)品的具體名稱、版本以及售后服務范圍。3.注意售后服務期限，確保雙方對服務期限有清晰的認識。4.確保售后服務的質量標準和響應時間符合雙方預期。5.明確售后服務費用，尤其是服務期滿后的有償服務條款。6.雙方應遵守的權利與義務需清晰列出。7.違約責任和爭議解決機制需具體明確。解決辦法：1.雙方在簽訂合同時，應仔細核對相關信息，確保無誤。2.在合同中詳細列舉軟件產(chǎn)品和服務的具體內(nèi)容。3.對于服務期限，可在合同中設置提醒條款，避免雙方遺忘。1.合同編號：用以唯一標識該合同的編號，便于合同的管理和查詢。2.甲方（購買方）：指購買軟件產(chǎn)品并接受售后服務的當事人。3.乙方（服務方）：指提供軟件產(chǎn)品及售后服務的當事人。4.售后服務：指在軟件產(chǎn)品銷售后，乙方為甲方提供的維修、維護、咨詢等相關服務。5.違約責任：指合同一方未履行或未完全履行合同約定的義務，應承擔的法律責任。6.爭議解決：指在合同執(zhí)行過程中發(fā)生糾紛時，雙方采取的解決糾紛的方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。7.法定代表人（或授權代表）：指代表合同一方簽訂合同的自然人，其行為代表合同一方的意志。8.簽訂日期：指合同雙方正式同意合同內(nèi)容的日期，通常也是合同生效的日期。特殊應用場合與補充條款：1.場景：如果甲方是一家醫(yī)院，軟件產(chǎn)品用于醫(yī)療信息系統(tǒng)，那么穩(wěn)定性和響應時間至關重要。補充條款：鑒于甲方的特殊性質，乙方應確保軟件產(chǎn)品具有高穩(wěn)定性和實時數(shù)據(jù)處理能力。在緊急情況下，乙方必須提供24小時在線技術支持，并確保2小時內(nèi)響應現(xiàn)場服務請求。2.場景：甲方是一家金融公司，對數(shù)據(jù)安全有極高的要求。補充條款：考慮到甲方處理金融數(shù)據(jù)的敏感性，乙方需額外提供數(shù)據(jù)加密和網(wǎng)絡安全保障措施，并定期進行安全審計，確保數(shù)據(jù)安全。附件列表：附件一：特殊服務響應時間協(xié)議附件二：數(shù)據(jù)安全保護措施說明1.軟件產(chǎn)品清單：這個清單會詳細列出所有甲方購買的軟件產(chǎn)品，包括版本號和序列號。2.售后服務內(nèi)容明細：這個明細會告訴我們乙方需要提供哪些具體服務，比如維修、更新等。3.安全審計報告：對于金融公司，這個報告會定期證明乙方的軟件安全性。4.服務響應時間協(xié)議：對于醫(yī)院等場合，這個協(xié)議會明確乙方的緊急響應時間。確保清單清晰：我們需要一個清晰的清單，這樣大家都能知道買了什