2024年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)范本（3篇）

第4頁共4頁2024年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)范本自____年進(jìn)入____物業(yè)公司工作以來，我們一直都是認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考。伴隨著____物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，做為我們個(gè)人也在不斷成長(zhǎng)和升級(jí)。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一項(xiàng)系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運(yùn)行成本。所以，我們?cè)趯?shí)際工作中，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來____，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)(《物業(yè)管理》與《電梯管理》)，多次到其他小區(qū)(維一星城、左岸春天、順天國(guó)際、圣爵菲斯，金色曉島、陽光花城等)參觀學(xué)習(xí)，使我們的工作能力提高很快。從而，對(duì)我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。在這一年的時(shí)間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：二、物業(yè)公司辦公室的裝修：協(xié)助圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、材料采購(gòu)、設(shè)施跟進(jìn)(水電、有線、煤氣)、設(shè)備維護(hù)(空調(diào))等。辦公室由____裝飾公司施工，在____月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。三、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗(yàn)收：業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會(huì)審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)、挑窗滲水、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng)、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規(guī)設(shè)立景點(diǎn)等)、外墻設(shè)立雨篷、晾衣架、花盆臺(tái)等。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項(xiàng)，對(duì)那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金(____家左右)。四、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問題處理：工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對(duì)業(yè)主提出的問題一一落實(shí)到位，特別辣手的問題報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水)，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時(shí)維修，讓我們的工作很被動(dòng)。五、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求：水壓過低、室內(nèi)開關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問題、水管跑水等)。做到事事心中有數(shù)，及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問題上，我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會(huì)做得游刃有余。六、____花園設(shè)備設(shè)施運(yùn)行：電梯基本正常運(yùn)行，三菱公司進(jìn)行二次維保，有針對(duì)性的維修多次，年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運(yùn)行。、生活水泵運(yùn)行正常，問題較少，泵房配套設(shè)施還須完善。臨時(shí)用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運(yùn)行，我們加班加點(diǎn)值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然____月份已通自來水，但是高層五樓、商場(chǎng)多層二、三樓以及會(huì)所多層五樓反映水壓過小，我們報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常。七、設(shè)備設(shè)施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設(shè)備設(shè)施安裝跟進(jìn)：八、配合財(cái)務(wù)部對(duì)常用工具與材料的采購(gòu)與保管：沖擊鉆、手電鉆、手磨機(jī)、疏通機(jī)、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機(jī)、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤(rùn)滑油等。小工具已發(fā)放到人，個(gè)人領(lǐng)用工具品種根據(jù)工種發(fā)放，工具由個(gè)人負(fù)責(zé)使用、保管，共用工具存放在值班室，由專人負(fù)責(zé)保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責(zé)任人按工具價(jià)值賠償。九、配合開發(fā)商的工作：上半年解決業(yè)主裝修臨時(shí)用水用電，為肯德基、新一佳、國(guó)美提供裝修水電管理，地下室臨時(shí)排水管理，為各施工隊(duì)(建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動(dòng)、電力、自來水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等)提供施工水電，得到房產(chǎn)公司的一致好評(píng)。特別在臨時(shí)水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實(shí)保證了小區(qū)供水供電基本正常。十、對(duì)部門員工進(jìn)行合理化的管理：在了解員工的同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的長(zhǎng)處與不足，要善于運(yùn)用他們的長(zhǎng)處，幫助他們改掉不良習(xí)慣，使我們小集體整體水平得到提高。對(duì)優(yōu)秀員工要及時(shí)給與獎(jiǎng)勵(lì)(三名員工獲得“服務(wù)之星”)，嚴(yán)懲工作三心二意的，必要時(shí)給與辭退(有三名員工)，保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。在新的一年里，我們會(huì)更進(jìn)一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細(xì)、流程化;讓部門的每一個(gè)員工工作有條不紊，我們會(huì)從以下幾個(gè)方面著手規(guī)劃：一、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整，根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實(shí)際運(yùn)行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點(diǎn)前有兩人值班，十一點(diǎn)到天亮一人值班。二、實(shí)行維修保養(yǎng)崗位責(zé)任制度，各種設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任到人，簽許《____設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任狀》，實(shí)行主管監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)員工的實(shí)際能力選擇合適的崗位。改寫后的結(jié)果：2024年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)范本（二）自____年____月加入物業(yè)服務(wù)處以來，至今已歷經(jīng)一年有余。在此期間，特別是本人負(fù)責(zé)主持物業(yè)服務(wù)處日常工作的階段，我始終引領(lǐng)全體成員深入貫徹公司各項(xiàng)指導(dǎo)精神，強(qiáng)化管理規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)模式，并著力提升收費(fèi)效率。無論是在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上，均取得了顯著成效?，F(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：一、運(yùn)營(yíng)方面____年，物業(yè)服務(wù)處秉持“安全為根本，運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)”的原則，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，全體成員齊心協(xié)力，在運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了重大突破。物業(yè)費(fèi)收繳率實(shí)現(xiàn)了年度大幅度提升，達(dá)到了____%，初步估算全年物業(yè)服務(wù)處完成收入超過____萬元，標(biāo)志著運(yùn)營(yíng)能力的穩(wěn)步提升。全年未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故，員工隊(duì)伍保持穩(wěn)定，無勞動(dòng)糾紛情況發(fā)生。1.**細(xì)致梳理欠費(fèi)情況**：針對(duì)可追繳的欠費(fèi)部分，我們落實(shí)責(zé)任到人，實(shí)施專項(xiàng)催收。對(duì)于故意逃避、惡意拖欠的單位，采取蹲點(diǎn)守候、見縫插針的策略，并通過發(fā)送催繳通知書、掛號(hào)信等方式施加壓力，取得了積極效果。2.**調(diào)整收費(fèi)模式**：鑒于傳統(tǒng)先服務(wù)后收費(fèi)模式及水電費(fèi)墊資帶來的資金壓力與風(fēng)險(xiǎn)，我們經(jīng)過深入研究，決定實(shí)行物業(yè)費(fèi)與水電費(fèi)預(yù)繳制度，并從本年第四季度起對(duì)新入駐企業(yè)實(shí)施，逐步向老客戶及年度大客戶過渡，既提高了收繳率又降低了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。3.**優(yōu)化員工隊(duì)伍**：解除了一批在去年年終工作中嚴(yán)重影響隊(duì)伍穩(wěn)定的員工，同時(shí)妥善處理了遺留的員工年假未休問題，通過管理層頂崗等方式，有效保障了隊(duì)伍的穩(wěn)定性和工作效率。4.**強(qiáng)化溝通機(jī)制**：定期召開班組長(zhǎng)與骨干員工會(huì)議，積極與員工溝通，及時(shí)解決員工訴求，傾聽他們的想法，確保員工在崗精神狀態(tài)飽滿，以飽滿的熱情投入工作。二、管理方面____年，我深入學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件精神并切實(shí)貫徹執(zhí)行。通過加強(qiáng)內(nèi)部管理控制，打造了一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好地執(zhí)行制度，我們嚴(yán)格按照年初考核計(jì)劃對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管理進(jìn)行內(nèi)審，并于____年____月順利通過了中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。1.**完善管理制度與流程**：結(jié)合實(shí)際情況，主動(dòng)梳理并出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，確保制度得到有效執(zhí)行，避免流于形式。2.**加強(qiáng)資金管理**：建立健全內(nèi)控管理體系，在“收”、“支”、“管”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施嚴(yán)格管理與監(jiān)督。3.**加大成本管理力度**：通過節(jié)能降耗、降低成本、挖掘潛力等措施，形成自上而下的成本意識(shí)和經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造全員關(guān)注效益的良好氛圍。4.**注重管理人員示范作用**：以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，對(duì)每位員工產(chǎn)生潛移默化的積極影響。三、服務(wù)方面____年，在服務(wù)業(yè)主過程中，我們拓寬思路、勇于創(chuàng)新，與管理委員會(huì)、管理公司攜手為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意度全面達(dá)標(biāo)，與____年同期相比有顯著提升。1.**緊密配合管委會(huì)要求**：圍繞“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的目標(biāo)，重點(diǎn)做好園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。2.**實(shí)施定期溝通回訪制度**：每周五定時(shí)向管委會(huì)書面匯報(bào)一周運(yùn)行情況。3.**關(guān)注IT企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式**：深入了解其服務(wù)現(xiàn)狀與特點(diǎn)，并將其融入現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中，依托電信行業(yè)特性，為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。____年作為公司三年滾動(dòng)發(fā)展的第一年，我將立足崗位、勤勉工作，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)品牌貢獻(xiàn)自己的力量！2024年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)范本（三）1.**明確崗位職責(zé)，優(yōu)化管理流程**為確保管理處工作的有序進(jìn)行，我們?cè)敿?xì)梳理并明確了各崗位員工的服務(wù)內(nèi)容，有效提升了工作的秩序性和效率。2.**強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升員工責(zé)任感**通過頒布節(jié)約水電制度、工程部值班管理規(guī)定及例會(huì)制度，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)部管理，增強(qiáng)了骨干員工的責(zé)任感。同時(shí)，組織員工深入學(xué)習(xí)公司制定的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格按照公司規(guī)定加強(qiáng)了人事管理，營(yíng)造了規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?.**加強(qiáng)安全教育，提升應(yīng)急能力**為保障槐蔭區(qū)大廈廣大業(yè)主的生命及財(cái)產(chǎn)安全，我們于____月____日成功舉辦了消防演習(xí)。此次演習(xí)中，全體員工不僅明確了自身工作職責(zé)，還深刻理解了消防演習(xí)的重要性，并掌握了安全撤離的方法，達(dá)到了預(yù)期效果，有效提升了大廈的安全防范能力和應(yīng)急反應(yīng)速度。4.**嚴(yán)格倉(cāng)庫(kù)管理，控制物品浪費(fèi)**我們嚴(yán)格實(shí)施倉(cāng)庫(kù)管理制度，配合使用品保部制定的各種表格，對(duì)領(lǐng)用物品實(shí)行以舊換新制度，并完善了出入庫(kù)手續(xù)。這一系列措施使得倉(cāng)庫(kù)管理更加規(guī)范、有序，有效控制了物品的浪費(fèi)現(xiàn)象，節(jié)約了公司財(cái)產(chǎn)。5.**開展自查自糾，提升員工認(rèn)知**我們深入開展了“查職責(zé)、查流程、查隱患”活動(dòng)，通過尋找差距與不足，增強(qiáng)了員工的責(zé)任心，提高了員工對(duì)崗位職責(zé)的認(rèn)知度。這一活動(dòng)使員工更加明確了自己的工作方向和目標(biāo)，形成了知崗、愛崗、樂崗的良好氛圍。6.**高效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保設(shè)施安全**自成立以來，大廈管理處始終將設(shè)施設(shè)備維護(hù)及管理作為工作的重中之重。我們不斷完善設(shè)施設(shè)備資料檔案，并將日常突發(fā)事件備案用于分析事故、查找根源，以防范同類事件的再次發(fā)生。上半年成功應(yīng)對(duì)了高壓線相序不符引發(fā)設(shè)備故障、突然斷電引起電梯困人等突發(fā)事件，未造成人員和設(shè)施設(shè)備的損傷。下半年繼續(xù)加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備安全大檢查，確保了大廈各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。7.**加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)宣傳，促進(jìn)與業(yè)主溝通**在春節(jié)等重要節(jié)日期間，我們向業(yè)主發(fā)放拜年信等宣傳資料，表達(dá)了管理處對(duì)業(yè)主的良好祝愿和優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。同時(shí)，在停車場(chǎng)等區(qū)域安裝愛心標(biāo)識(shí)牌提醒業(yè)主注意安全防范。此外，我們還通過業(yè)主意見調(diào)查等工作加強(qiáng)了與業(yè)主之間的溝通互動(dòng)，并收到了業(yè)主的寶貴建議和管理不足之處的反饋，促進(jìn)了管理處服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。8.**嚴(yán)控費(fèi)用支出，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益**面對(duì)公司____年度的嚴(yán)峻形勢(shì)和挑戰(zhàn)，大廈物管處在保證工作正常開展的同時(shí)將開源節(jié)流、嚴(yán)格執(zhí)行公司預(yù)算作為頭等大事來抓。通過不懈努力我們較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)了較好的經(jīng)濟(jì)效益。9.**積極參與市場(chǎng)拓展，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域**在____年的市場(chǎng)拓展工作中我們主要圍繞積極拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)、配合市場(chǎng)研發(fā)部工作等方面進(jìn)行了多項(xiàng)工作包括參與