醫(yī)療糾紛調解與仲裁管理制度

醫(yī)療糾紛調解與仲裁管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度旨在規(guī)范醫(yī)院內部醫(yī)療糾紛的處理程序，保障醫(yī)患雙方的權益。本制度依據(jù)國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及醫(yī)院內部管理規(guī)定。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內部發(fā)生的全部醫(yī)療糾紛。醫(yī)療糾紛包含但不限于醫(yī)療事故、醫(yī)療誤診、醫(yī)療糾紛調解等。第三條原則和要求公正：醫(yī)院要保持中立立場，公正、客觀地對待醫(yī)患雙方的申訴。及時：醫(yī)院要及時處理醫(yī)療糾紛，確保糾紛能夠在合理時間內得到解決。全面：醫(yī)院要全面了解醫(yī)患雙方的情況，綜合各方面因素進行調查和處理。合法：醫(yī)院的處理程序和結果必需符合法律和相關規(guī)定的要求。效果：醫(yī)院要通過調解和仲裁解決醫(yī)療糾紛，使雙方達成合理的解決方案。第二章醫(yī)療糾紛調解管理第四條申訴渠道醫(yī)患雙方可以通過書面或口頭方式向醫(yī)院提出醫(yī)療糾紛申訴。醫(yī)院設立特地的醫(yī)療糾紛申訴受理機構，負責受理和登記相關申訴。第五條調審核實醫(yī)院在接到醫(yī)療糾紛申訴后，應立刻組織相關人員進行調審核實。醫(yī)院可以采取詢問當事人、調查證據(jù)、請專家評估等方式進行調查。第六條調解程序申訴方和被申訴方可以自己樂意參加調解，也可以由醫(yī)院指定調解人員進行調解。調解期限一般不超出15個工作日，可以適當延長。第七條調解結果調解達成協(xié)議后，調解協(xié)議書由醫(yī)院訂立并雙方簽字。調解結果具有法律效力，雙方應依照協(xié)議履行。第八條調解不成的處理假如雙方無法達成調解協(xié)議，醫(yī)院將進行仲裁或提起訴訟進行解決。仲裁或訴訟的程序和結果將遵從法律和相關規(guī)定。第三章醫(yī)療糾紛仲裁管理第九條仲裁機構醫(yī)院設立特地的醫(yī)療糾紛仲裁機構，負責處理無法通過調解解決的醫(yī)療糾紛。仲裁機構由醫(yī)院指定特地的仲裁人員構成。第十條仲裁申請當事人可以向醫(yī)院的仲裁機構遞交醫(yī)療糾紛仲裁申請。仲裁申請應包含申請書、證據(jù)料子等相關料子。第十一條仲裁程序醫(yī)院仲裁機構在收到仲裁申請后，應組織仲裁庭進行仲裁。仲裁庭由仲裁人員構成，經(jīng)雙方同意后進行仲裁聽證。第十二條仲裁結果仲裁庭依據(jù)事實和法律依據(jù)進行公正、客觀的仲裁判決。仲裁結果具有法律效力，雙方應依照判決履行。第十三條仲裁不滿的處理當事人對仲裁結果不滿意的，可以在法定期限內向法院提起訴訟。法院將依據(jù)法律和相關規(guī)定進行審理和判決。第四章宣傳和培訓第十四條宣傳活動醫(yī)院將定期組織醫(yī)療糾紛調解與仲裁的宣傳活動，提高醫(yī)患雙方的法律意識和糾紛解決本領。醫(yī)院可以通過宣傳欄、宣傳資料、微信公眾號等方式向醫(yī)患雙方供應相關信息。第十五條培訓計劃醫(yī)院將訂立醫(yī)療糾紛調解與仲裁的培訓計劃，培訓醫(yī)院內相關人員。培訓內容包含法律、心理學、溝通技巧等方面的知識。第十六條培訓效果評估醫(yī)院將定期進行培訓效果評估，總結經(jīng)驗教訓，不絕完善培訓計劃。第五章責任和監(jiān)督第十七條醫(yī)護人員責任醫(yī)護人員在面對醫(yī)療糾紛時，應樂觀搭配醫(yī)院的調查和處理工作。醫(yī)護人員對于醫(yī)療糾紛造成的損害，應承當相應的法律責任。第十八條監(jiān)督機制醫(yī)院設立醫(yī)療糾紛監(jiān)督機構，負責對醫(yī)院內部的醫(yī)療糾紛處理工作進行監(jiān)督。監(jiān)督機構可以接受醫(yī)患雙方的投訴和舉報，并進行調查處理。第十九條懲罰措施醫(yī)院對違反醫(yī)療糾紛調解與仲裁管理制度的人員，將依法進行相應懲罰。醫(yī)院可能對被投訴或舉報的人員進行停職、辭退等處理。第六章附則第二十條解釋權對于制度的解釋和修訂，醫(yī)院擁有最終解釋權。本制度自頒布之日起施行，修訂時另行公告。以上