阿里云客服職能崗+云客服語音客服認證雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

阿里云客服職能崗+云客服語音客服認證雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.通過對外貿(mào)流程的學(xué)習(xí),我們發(fā)現(xiàn)在往來磋商階段主要圍繞價格術(shù)語和付款方式進行洽談,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B2.請問是否所有商品都可以查詢“正品溯源A、保稅倉發(fā)貨的支持B、國內(nèi)倉發(fā)貨的支持C、海外倉發(fā)貨的支持D、所有商品均支持正確答案:A3.請問勞務(wù)線可以查詢大家的勞務(wù)報酬明細嗎？A、可以B、不可以正確答案:B4.當(dāng)會員覺得小二回復(fù)太慢，表示不滿時，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說法正確嗎？A、錯誤B、正確正確答案:B5.在芭芭農(nóng)場有哪幾種玩法？A、種果樹和集陽光B、施肥和澆水C、施肥和集陽光D、澆水和種樹正確答案:A6.鹿班主要功能是什么？A、批量進行優(yōu)惠投放B、批量進行主圖投放正確答案:B7.戶收到開發(fā)信的時候一般最關(guān)注什么?A、格B、質(zhì)量C、交期正確答案:A8.以下報價的基本原則錯誤的是A、知己知彼B、寧低勿高C、爭取有利交易條件D、有舍有留正確答案:B9.退款要快準狠，根據(jù)退款規(guī)則進行退款，讓客戶快速收到款項A、正確B、錯誤正確答案:A10.以下說法，正確的有哪些？A、禁止通過任何其他平臺，散播任何詆毀、攻擊云客服負面信息，包括但不局限于：微博、QQ、外部論壇等。B、任何時間，任何地點，禁止泄露任何公司內(nèi)部的信息。如業(yè)務(wù)知識、平臺信息、人員管理運營等信息。C、云客服在考試時遇到不會做的考題時，以會員身份進線向其他云客服咨詢考試題目D、堅持以客戶第一為原則，任何時間/地點禁止侮辱、辱罵、威脅、傷害、惡意騷擾公司用戶及客戶正確答案:D11.在外貿(mào)環(huán)節(jié)中,從生產(chǎn)備貨到報關(guān)環(huán)節(jié),以下不包含的是A、結(jié)匯匯款B、商檢C、安排運輸D、領(lǐng)取外匯核銷單正確答案:A12.專項客服的要求較多，報名時可能出現(xiàn)提示“報名失敗"，無法出具更詳細的解釋，只能等待下次報名，請問您是否了解該規(guī)則？A、不了解B、了解正確答案:B13.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務(wù)A、錯誤B、正確正確答案:B14.請問講述了殘疾人云客服的紀錄片是？A、《人生第一次》B、《上班》正確答案:A15.試用商品的點擊路徑，以下正確的是？A、【天貓超市-我的-盲盒活動】B、【天貓超市-貓超卡-貓超卡充值】C、【天貓超市-我的-喵晶】D、【天貓超市-我的-試用中心】正確答案:D16.請問您是否確認，自己要報名云客服？A、不是，只是來看看B、是的，我想成為云客服正確答案:B17.翻牌商品可以在哪里點擊？A、首頁翻牌/今日瘋搶專區(qū)B、首頁領(lǐng)券專區(qū)C、88VIP專區(qū)D、半日達專區(qū)正確答案:A18.請問報名成功后，什么情況下可以報名職能崗？A、當(dāng)職能崗公開招募，且您滿足招募要求時可以報名B、隨時可以報名正確答案:A19.請問您是一個會認真查看公告的人嗎？A、我性格比較直率，喜歡直來直往，更希望通過提問的方式來了解自己感興趣的話題B、是的，我平時非常細心和耐心，會認真查看公告正確答案:B20.品牌入會優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得A、錯誤B、正確正確答案:B二、多項選擇1.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國際推出的直營店鋪，天貓國際官方直營從采購選品，入倉清關(guān)到物流派送無憂售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費者提供100%進口正品及無憂服務(wù)B、跨境商品銷往國內(nèi)需要通過海關(guān)申報，海關(guān)會核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會被扣押的，無法清關(guān)C、因為在采購過程中對商品嚴格挑選，對相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)再三審核，確保品質(zhì)正確答案:A、B、C2.給同一個客戶發(fā)開發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、3.淘小寶注冊淘寶賬戶時，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D、新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D4.取樣原則一般包含哪些內(nèi)容A、保證待寄樣品的質(zhì)量B、制作樣品標(biāo)簽C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D5.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競爭核心是服務(wù)體驗C、客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動服務(wù)改進正確答案:A、B、C6.平行式門檻規(guī)則下，一共有3個優(yōu)惠層級，分別是以下哪些？A、店鋪級優(yōu)惠B、SKU級優(yōu)惠C、跨店級優(yōu)惠D、單品級優(yōu)惠正確答案:A、C、D7.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預(yù)計時效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準時"C、消費者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標(biāo)識的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時效內(nèi)送達的（已買到訂單標(biāo)識頁面注明"X月X日必達"，X日指當(dāng)日24：00：00前），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時間為準，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D8.關(guān)于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價C、活動價、前N優(yōu)惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。正確答案:A、C9.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認到賬情況，可能會到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】D、以上說法都正確正確答案:A、B10.裝船通知,常見以多長時間為準A、以天為準B、以年為準C、以月為準D、以小時為準正確答案:A、D11.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運日之后的特定交單日C、沒有具體的要求隨時可交單正確答案:A、B12.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D13.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設(shè)置為：***正確答案:B、C14.售后任務(wù)類型有哪些？A、催物流B、催發(fā)貨C、催確認D、催退款正確答案:A、B、D15.請問報名云客服的哪些崗位需要進行面試？A、語音客服B、在線客服C、專項客眼正確答案:A、C16.云客服崗位主要是哪些呢？A、語音客服B、專項客服C、在線客服正確答案:A、B、C17.以下關(guān)于賬戶注銷說法正確的是？A、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。B、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復(fù)正確答案:A、D18.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D19.關(guān)于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉：會員下單——倉庫接單——申報海關(guān)——保稅倉發(fā)出——快遞運B、海外倉：會員下單--倉庫接單--國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運輸C、海外倉：會員下單——倉庫接單——干線運輸——申報海關(guān)——轉(zhuǎn)國內(nèi)運輸——快遞運輸D、保稅倉：會員下單——倉庫接單——國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運輸正確答案:A、C20.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C三、判斷題1.西聯(lián)匯款提供至少一種形式的第三方擔(dān)保服務(wù);正確答案:×2.品牌入會優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得正確答案:√3.店鋪中的產(chǎn)品詳情頁最好分6屏,俗稱黃金6屏;正確答案:√4.西聯(lián)匯款的手續(xù)費按筆收取,對于小額收款的手續(xù)費很低;正確答案:×5.阿里巴巴是否開通了信保服務(wù)正確答案: