云客服語音客服認(rèn)證+螞蟻居家云客服考試雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

云客服語音客服認(rèn)證+螞蟻居家云客服考試雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.子賬號(hào)又稱之為？A、主管的第二賬號(hào)B、店鋪的員工賬號(hào)正確答案:B2.請問您是否曾經(jīng)報(bào)名過語音專項(xiàng)客服，并多次放棄過面試/培訓(xùn)/撥測？A、沒有，我還沒有報(bào)名成功過語音專項(xiàng)崗位B、是的，我以前報(bào)名過，但是因?yàn)樵O(shè)備不符合放棄了C、是的，我以前報(bào)名過，但是因?yàn)闆]時(shí)間放棄了正確答案:A3.以下哪一個(gè)是FOB計(jì)算公式A、產(chǎn)品成本＋國內(nèi)費(fèi)用－出口退稅＋利潤/匯率B、產(chǎn)品成本＋國內(nèi)費(fèi)用－出口退稅＋利潤/匯率+保費(fèi)C、產(chǎn)品成本＋國內(nèi)費(fèi)用－出口退稅＋利潤/匯率+海運(yùn)費(fèi)D、產(chǎn)品成本＋國內(nèi)費(fèi)用－出口退稅＋利潤/匯率+海運(yùn)費(fèi)+保費(fèi)正確答案:A4.請問勞務(wù)線可以查詢大家的勞務(wù)報(bào)酬明細(xì)嗎？A、可以B、不可以正確答案:B5.在全球旺鋪中,產(chǎn)品詳情頁的最后一屏建議放上回到首頁的選項(xiàng);A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B6.“三類藥品”需要提交特種經(jīng)營資質(zhì)備案嗎？A、不可售賣B、需要C、不需要正確答案:A7.在服務(wù)過程中，遇到不懂的業(yè)務(wù)，我們可以和用戶說“親親，請您稍等1-2分鐘，您的問題小二向長老核實(shí)下，請您耐心等待"，請問是否正確A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A8.價(jià)格術(shù)語FOB,對于供應(yīng)商的有利點(diǎn),以下描述不正確的是A、規(guī)避運(yùn)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)B、鎖定利潤高C、確定船舶便利正確答案:C9.客服小K正常按流程幫用戶問題提交工單進(jìn)行反饋，并處理結(jié)果為24小時(shí)，但是用戶說自己很著急，問能不能在2小時(shí)內(nèi)幫他處理?？头引導(dǎo)客戶向郵管局投訴，表示會(huì)更快得到解決，請問小K做法是否正確？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A10.請問虛擬辦公桌面是什么？A、云境應(yīng)用插件（PP）通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應(yīng)用插件僅支持在定制款天貓精靈上安裝使用。您購買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應(yīng)用市場下載安裝該應(yīng)用PP即可。該定制款天貓精靈的智能I音箱等產(chǎn)品所有功能，在非工作時(shí)間都可以正常使用。B、滿足集團(tuán)遠(yuǎn)程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC.后，可以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應(yīng)用服務(wù)。正確答案:B11.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會(huì)員的過程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請問這樣的做法正確嗎？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A12.在什么情況下,物權(quán)危險(xiǎn)性最高,如買家與船公司無提貨單憑證提貨A、FOBB、C.ERC、FRD、C.IF正確答案:A13.天貓超市訂單（）小時(shí)未支付會(huì)被關(guān)閉A、24B、30C、48正確答案:A14.請問返崗小二能否報(bào)名專項(xiàng)客服？A、未被凍結(jié)&臨時(shí)凍結(jié)的返崗小二可以報(bào)名B、不可以正確答案:A15.菜鳥云客服有幾種崗位類型A、只有在線云客服一種崗位類型B、有在線云客服和語音云客服兩種崗位類型C、只有語音云客服一種崗位類型正確答案:B16.請問您報(bào)名成功后，如果通過了面試，是否會(huì)放棄培訓(xùn)？A、有可能，看我到時(shí)候是否有時(shí)間B、不會(huì)正確答案:B17.評價(jià)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A、逆向交易B、確認(rèn)收貨正確答案:B18.給同一個(gè)客戶發(fā)開發(fā)信每月什么頻率最好A、2-4次B、1-2次C、4-6次正確答案:A19.請問復(fù)制的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+zC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:D20.著作權(quán)也稱為：A、人權(quán)B、版權(quán)正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.以下哪些是國際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D2.菜鳥云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂D、成長正確答案:A、C、D3.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D4.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國際推出的直營店鋪，天貓國際官方直營從采購選品，入倉清關(guān)到物流派送無憂售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費(fèi)者提供100%進(jìn)口正品及無憂服務(wù)B、跨境商品銷往國內(nèi)需要通過海關(guān)申報(bào)，海關(guān)會(huì)核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會(huì)被扣押的，無法清關(guān)C、因?yàn)樵诓少忂^程中對商品嚴(yán)格挑選，對相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)再三審核，確保品質(zhì)正確答案:A、B、C5.過敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購買帶有“過敏包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D6.買家求助后通過平臺(tái)售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺(tái)要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺(tái)處罰C、賠付正確答案:A、B、C7.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D8.請問報(bào)名成功專項(xiàng)客服后，需要做什么？（多選題）A、進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報(bào)備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報(bào)名成功的手機(jī)號(hào)碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D9.請問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D10.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機(jī)端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D11.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎(chǔ)額度查詢訂單、類目、商品品類應(yīng)繳額度正確答案:A、B、C12.品牌新享有以下哪些常見活動(dòng)？A、新品超級孵化加速B、超級vip加速C、超級會(huì)員加速D、超級新客加速正確答案:A、C、D13.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D14.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無需提供憑證B、淘小寶需提供商品當(dāng)時(shí)簽收時(shí)破損的證明C、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D、無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D15.成為云小二后，只要自己足夠努力，提供給云小二的成長機(jī)會(huì)有哪些？A、可以成為云長老，管理一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，幫助大家成長B、成為云答疑，通過業(yè)務(wù)答疑提攜新人更好的適應(yīng)云客服的工作也讓自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備更加豐富C、成為云講師，給更多的云小二上課，傳播專業(yè)知識(shí)和技能正確答案:A、B、C16.國際貿(mào)易術(shù)語風(fēng)險(xiǎn)的來源有哪些A、貨代B、收匯C、物權(quán)D、運(yùn)輸E、責(zé)任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F17.FOB環(huán)節(jié),供應(yīng)商需要承擔(dān)哪些費(fèi)用的成本A、進(jìn)口清關(guān)B、出口清關(guān)C、內(nèi)陸運(yùn)費(fèi)D、出廠價(jià)正確答案:B、C、D18.售后任務(wù)類型有哪些？A、催物流B、催發(fā)貨C、催確認(rèn)D、催退款正確答案:A、B、D19.淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會(huì)導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？A、淘小寶在支付時(shí)使用了優(yōu)惠券B、淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時(shí)未付款C、付款前，賣家關(guān)閉了交易D、淘小寶付款未成功，且超過了24小時(shí)正確答案:B、C、D20.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個(gè)商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A、淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C、淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C三、判斷題1.剪貼畫處理時(shí),可以通過2次取消來對其中的某個(gè)圖形做修改正確答案:√2.只要是在貓超購買的商品，都支持送貨上門正確答案:√3.滿足88元包郵門檻后，21KG內(nèi)免運(yùn)費(fèi)，續(xù)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用正確答案:√4.對于陌生的貿(mào)易伙伴不要使用西聯(lián)付款;正確答案:√5.西聯(lián)匯款提供