《應(yīng)用寫作與溝通》高職全套教學(xué)課件

模塊一

語(yǔ)言表達(dá)

模塊一語(yǔ)言表達(dá)模塊二校園活動(dòng)模塊三求職應(yīng)聘模塊四社交活動(dòng)模塊五工作匯報(bào)模塊六會(huì)議組織模塊七專題調(diào)研模塊八職場(chǎng)演講模塊九商務(wù)活動(dòng)全套可編輯PPT課件目錄學(xué)習(xí)目標(biāo)應(yīng)用寫作

—應(yīng)用文寫作概述—應(yīng)用文寫作知識(shí)

人際溝通

—溝通概述—溝通過(guò)程—語(yǔ)言溝通—非語(yǔ)言溝通全套可編輯PPT課件【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【能力目標(biāo)】

1.能夠按照應(yīng)用文主旨、材料、結(jié)構(gòu)及語(yǔ)言要求撰寫應(yīng)用文。2.能正確運(yùn)用口頭語(yǔ)體與書面語(yǔ)體進(jìn)行有效的人際溝通交流。3.能運(yùn)用溝通知識(shí)自覺(jué)處理人際溝通過(guò)程中出現(xiàn)的溝通障礙?！舅刭|(zhì)（思政）目標(biāo)】

1.形成重視學(xué)習(xí)、規(guī)范寫作、理論聯(lián)系實(shí)際的應(yīng)用寫作素養(yǎng)。2.形成尊重他人、理解他人、與人和睦相處的人際溝通素養(yǎng)。3.提升學(xué)以致用、愛(ài)崗敬業(yè)、追求奮斗有我的職業(yè)道德修養(yǎng)。【知識(shí)目標(biāo)】

1.理解應(yīng)用文內(nèi)涵、特點(diǎn)、作用、種類及寫作要求。2.掌握應(yīng)用文主題、材料、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言及表達(dá)方式。3.理解溝通含義、類型、作用及構(gòu)成要素。4.掌握語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通知識(shí)與技巧。全套可編輯PPT課件【單元一】應(yīng)用寫作一、應(yīng)用文寫作概述（一）概念

應(yīng)用文是國(guó)家黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人為了傳達(dá)信息、溝通情況、指揮工作、解決問(wèn)題而形成的具有固定格式和實(shí)用價(jià)值的一類文章總稱。（二）種類

隨著社會(huì)、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)活動(dòng)領(lǐng)域的不斷拓寬，應(yīng)用文的種類日益繁多，根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用文可以劃分為不同種類。

1.按應(yīng)用文功能作用

應(yīng)用文分為公務(wù)文書和私務(wù)文書。

公務(wù)文書包括黨政機(jī)關(guān)公文等。

私務(wù)文書包括個(gè)人書信、請(qǐng)假條等。

2.按應(yīng)用文使用范圍

應(yīng)用文分為通用文書和專用文書。

通用文書包括黨政機(jī)關(guān)公文、事務(wù)文書、日常應(yīng)用文等。

專用文書包括財(cái)經(jīng)類文書、法律類文書、科技類文書、新聞?lì)愇臅取?/p>

全套可編輯PPT課件一、應(yīng)用文概述（三）特點(diǎn)

1.實(shí)用性

這是應(yīng)用文最本質(zhì)的特點(diǎn)。任何應(yīng)用文都是為解決某一實(shí)際問(wèn)題而進(jìn)行的寫作。

2.真實(shí)性

這是應(yīng)用文存在的生命線。應(yīng)用文內(nèi)容必須絕對(duì)真實(shí)，不能虛構(gòu)、夸張、想象。

3.規(guī)范性

這是應(yīng)用文外在顯性特質(zhì)。應(yīng)用文都有相對(duì)固定格式和寫作規(guī)范，不能隨便更改。

4.針對(duì)性

這是應(yīng)用文寫作要求體現(xiàn)。應(yīng)用文寫作主體必須有針對(duì)性選擇寫作主題與內(nèi)容。

5.平實(shí)性

這是應(yīng)用文語(yǔ)言基本要求。應(yīng)用文語(yǔ)言要平實(shí)、準(zhǔn)確、得體，不渲染，不夸大。

【單元一】應(yīng)用寫作一、應(yīng)用文概述（四）作用

1.聯(lián)系交流

應(yīng)用文是溝通上下、聯(lián)系左右的橋梁。國(guó)家與國(guó)家、單位與單位、單位與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間，需要通過(guò)應(yīng)用文聯(lián)絡(luò)感情、商量事情、處理事務(wù)。

2.行為規(guī)范

在日常生活、工作中，應(yīng)用文對(duì)人們的行為起著一定的規(guī)范作用。依據(jù)社會(huì)制度、民族特點(diǎn)、生產(chǎn)活動(dòng)制定的法規(guī)文件、鄉(xiāng)規(guī)民約、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，具有規(guī)范約束性。

3.宣傳教育

在日常生活、工作中，企事業(yè)單位也可以通過(guò)各類應(yīng)用文，樹立良好的社會(huì)形象，塑造自己的文化品牌，擴(kuò)大自身的社會(huì)影響力。

4.依據(jù)憑證

應(yīng)用文是單位及個(gè)人履行職責(zé)、開展公務(wù)活動(dòng)的真實(shí)記錄，可作為檢查和監(jiān)督工作的依據(jù)與憑證。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識(shí)（一）主旨

1.內(nèi)涵

（1）主旨是文章的靈魂和統(tǒng)帥，也叫主題、中心思想。

（2）應(yīng)用文主旨是針對(duì)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題而提出的觀點(diǎn)、看法、意見(jiàn)、主張、措施等。

2.作用（1）決定著應(yīng)用文材料的取舍。（2）統(tǒng)領(lǐng)著應(yīng)用文結(jié)構(gòu)的選擇。（3）制約著應(yīng)用文語(yǔ)言的運(yùn)用。

3.特點(diǎn)（1）正確性應(yīng)用文主旨要符合客觀規(guī)律和工作實(shí)際情況，不能主觀臆斷，脫離現(xiàn)實(shí)。（2）集中性應(yīng)用文主旨單一，內(nèi)容集中，必須一文一事，不能一文多事、一文多旨。（3）鮮明性應(yīng)用文主旨贊成什么，反對(duì)什么，提倡什么，批評(píng)什么，要旗幟鮮明表達(dá)出來(lái)。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識(shí)（一）主旨

4.表現(xiàn)方法（1）標(biāo)題現(xiàn)旨

文章標(biāo)題讓讀者一目了然地知曉作者寫作意圖。（2）開頭明旨

文章開頭點(diǎn)明主題，開門見(jiàn)山，起到綱舉目張作用。（3）文中顯旨

文章主旨與文章內(nèi)容緊密結(jié)合，在行文適當(dāng)處凸顯主旨。（4）篇末點(diǎn)旨

文章結(jié)尾處揭示文章主題，起到畫龍點(diǎn)睛的效果。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識(shí)（二）材料1.內(nèi)涵（1）材料是指能夠支撐主旨的事實(shí)和理論，是文章的血肉，在一篇文章中起著提煉主旨和表現(xiàn)主旨的作用。（2）應(yīng)用文材料是指為表現(xiàn)某一寫作目的所搜集、攝取，并寫入文章中的一系列事實(shí)與理論依據(jù)。具體表現(xiàn)為寫作背景、目的、措施、辦法、意見(jiàn)、人物、事件、數(shù)據(jù)、法規(guī)、政策、理論等。2.特點(diǎn)（1）真實(shí)性。應(yīng)用文材料要絕對(duì)真實(shí)，不能虛構(gòu)，不能想象，不能弄虛作假。（2）針對(duì)性。應(yīng)用文材料要為表現(xiàn)主旨服務(wù)，要圍繞主旨有針對(duì)性地選擇材料。（3）典型性。應(yīng)用文材料要深刻揭示事物本質(zhì)，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力和典型代表性。（4）新穎性。應(yīng)用文材料要反映新人、新事、新現(xiàn)象、新問(wèn)題、新趨勢(shì)、新?tīng)顩r。（5）直觀性。應(yīng)用文材料要盡可能采用圖表、數(shù)字等讀者最容易看懂的方式展示。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識(shí)（一）材料3.分類

（1）按照材料性質(zhì)：事實(shí)材料和理論材料?！碚摬牧习R克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想等。黨中央、國(guó)務(wù)院制定的方針、政策。黨的二十大報(bào)告精神及習(xí)近平總書記重要講話、指示。各級(jí)地方政府制定的地方性法規(guī)、條文等?！聦?shí)材料包括實(shí)際工作中的概括性事實(shí)、典型事例和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等具有一定典型性的材料。（2）按照材料來(lái)源：第一手材料和第二手材料。（3）按照材料內(nèi)容：歷史材料和現(xiàn)實(shí)材料。（4）按照材料使用：正面材料和反面材料。（5）按照材料范圍：綜合性材料和個(gè)別性材料。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識(shí)（二）材料

4.要求（1）圍繞主題選材。應(yīng)用文所選材料要能從不同的方面、不同的角度來(lái)說(shuō)明和印證文章的主旨。（2）選擇真實(shí)材料。應(yīng)用文所選材料必須真實(shí)可靠，選用第二手材料要核實(shí)其真實(shí)性，避免因材料不實(shí)而造成錯(cuò)誤。（3）選擇典型材料。應(yīng)用文所選材料要具有一定代表性和典型性，包括典型事物、典型經(jīng)驗(yàn)、典型問(wèn)題、典型數(shù)據(jù)等。（4）選擇新穎材料。應(yīng)用文材料要緊隨社會(huì)發(fā)展步伐，體現(xiàn)時(shí)效性，選擇新成果、新經(jīng)驗(yàn)、新問(wèn)題等材料。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識(shí)（三）結(jié)構(gòu)

1.內(nèi)涵

（1）結(jié)構(gòu)是作者按照一定的寫作意圖和主旨表達(dá)要求，將選定的材料妥善組織，串聯(lián)成一個(gè)有機(jī)整體的方式、方法和手段，它解決的是“言之有序”問(wèn)題。

（2）應(yīng)用文結(jié)構(gòu)是對(duì)應(yīng)用文內(nèi)容的組織安排。具體內(nèi)容包括開頭和結(jié)尾、段落和層次、過(guò)渡和照應(yīng)等。

2.類型（1）總分式（2）并列式（3）遞進(jìn)式（4）條款式（5）對(duì)比式

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識(shí)（三）結(jié)構(gòu)3.要求（1）服從主旨

結(jié)構(gòu)安排必須服從主旨需要，為主旨服務(wù)。（2）符合邏輯

結(jié)構(gòu)安排必須具有邏輯性，符合人們認(rèn)識(shí)事物的客觀規(guī)律，符合事物的內(nèi)在聯(lián)系。（3）符合文種

結(jié)構(gòu)安排必須符合具體文種要求，如年度工作要點(diǎn)一般多采用橫式(并列式)結(jié)構(gòu)，專項(xiàng)計(jì)劃多采用縱式(遞進(jìn)式)結(jié)構(gòu)。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識(shí)（四）語(yǔ)言

1.內(nèi)涵

（1）語(yǔ)言是人類進(jìn)行溝通交流的表達(dá)方式，包含語(yǔ)音、語(yǔ)法和詞匯三大要素。

（2）應(yīng)用文語(yǔ)言屬于事務(wù)語(yǔ)言，其特點(diǎn)是簡(jiǎn)練、樸實(shí)、得體。

2.分類

人類語(yǔ)言分為文學(xué)語(yǔ)言與事務(wù)語(yǔ)言兩大類。（1）文學(xué)語(yǔ)言：在表意的基礎(chǔ)上，追求審美，意在言外。（2）事務(wù)語(yǔ)言：在表意上直白而循規(guī)蹈矩，只傳達(dá)“實(shí)用”內(nèi)容。3.特點(diǎn)（1）在詞匯上，嚴(yán)格遵守詞典意義。（2）在造句上，嚴(yán)格遵守語(yǔ)法規(guī)則。（3）在修辭上，適當(dāng)運(yùn)用比喻、對(duì)偶、排比等常規(guī)修辭格。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識(shí)（四）語(yǔ)言

4.詞語(yǔ)（1）專業(yè)詞語(yǔ)。專業(yè)詞語(yǔ)包括專業(yè)術(shù)語(yǔ)和行業(yè)用語(yǔ)兩大類。

①專業(yè)術(shù)語(yǔ)。指準(zhǔn)確地表達(dá)科學(xué)概念的專門用語(yǔ)。如IT業(yè)“內(nèi)存”“軟件”等。

②行業(yè)用語(yǔ)。指從事某一職業(yè)活動(dòng)使用的專門詞語(yǔ)。如商業(yè)“暢銷”“旺季”等。（2）慣用詞語(yǔ)。應(yīng)用文在反映、敘述各種事務(wù)時(shí)，常用一些習(xí)慣詞語(yǔ)。

①開端用語(yǔ)。一般放在段落或語(yǔ)句開頭，表示目的、依據(jù)、范圍、時(shí)間等，起引領(lǐng)下文作用。如“為了”“根據(jù)”“遵照”“據(jù)悉”“關(guān)于”“值此”等介詞詞組。

②經(jīng)辦用語(yǔ)。一般表達(dá)具體經(jīng)辦意思，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、精練。如“經(jīng)”“經(jīng)過(guò)”“籌辦”“籌措”“事宜”“部署”“商洽”“接洽”“實(shí)施”“施行”“運(yùn)作”等。

③祈請(qǐng)用語(yǔ)。用于請(qǐng)求別人處理某一工作，或表達(dá)某種尊敬心情。如“請(qǐng)”“擬請(qǐng)”“特請(qǐng)”“敬請(qǐng)”“務(wù)請(qǐng)”“懇請(qǐng)”“?！薄跋Ｓ琛薄巴薄芭巍钡取?/p>

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識(shí)（四）語(yǔ)言4.詞語(yǔ)④表態(tài)用語(yǔ)。用于表達(dá)對(duì)某件事情的態(tài)度。如“同意”“照辦”“可行”“可以”“即可”“應(yīng)予”“準(zhǔn)予”“限于”“不予”“不得”“責(zé)成”等。⑤征詢用語(yǔ)。用于向?qū)Ψ奖磉_(dá)詢問(wèn)、征求意見(jiàn)。如“妥否”“當(dāng)否”“可否”“是否可行”“如無(wú)不妥”“意下如何”等。⑥承啟用語(yǔ)。起過(guò)渡文義或承接上下文作用。如“鑒于”“據(jù)此”“綜上所述”“以資”“有鑒于此”等。⑦強(qiáng)調(diào)用語(yǔ)。用來(lái)增強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)力度，強(qiáng)調(diào)工作重要、事態(tài)緊急。如“必須”“務(wù)必”“理應(yīng)”“立即”“從速”“嚴(yán)禁”等。⑧結(jié)尾用語(yǔ)。表示文章收束，或一種禮節(jié)。如“此復(fù)”“為宜”“特此報(bào)告”“特此函告”“此致”“敬禮”“謹(jǐn)啟”等。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識(shí)（四）語(yǔ)言

4.詞語(yǔ)

（3）敬謙詞語(yǔ)。敬謙詞語(yǔ)是表示尊敬、恭敬、謙虛、謙讓的詞語(yǔ)，一般分為表述性敬謙詞語(yǔ)和稱謂性敬謙詞語(yǔ)兩大類。在工作中，單位與單位之間、人與人之間，為完成某些工作或相互交往，根據(jù)不同人的身份、不同工作的關(guān)系使用禮貌得體的敬謙詞，可以表達(dá)某種情感和姿態(tài)，產(chǎn)生良好的辦事效果。敬謙詞語(yǔ)使用的位置，要根據(jù)實(shí)際語(yǔ)境來(lái)確定，文首、文中、文尾都可用。（4）雅重詞語(yǔ)。應(yīng)用文寫作經(jīng)常會(huì)使用規(guī)范、莊重的書面詞語(yǔ)和文言詞語(yǔ)。文言詞語(yǔ)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐磨礪，表達(dá)力很強(qiáng)，其中不少詞匯至今還有生命力，并在許多應(yīng)用文書中用到。如以”“茲”“予”“尚”“者”“若”“擬”“謹(jǐn)”“故”“奉”“業(yè)經(jīng)”“為荷”“吊唁”“壽辰”“欣悉”等。雅重詞語(yǔ)能使應(yīng)用文語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、規(guī)范、莊重。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識(shí)（四）語(yǔ)言

5.修辭

（1）內(nèi)涵

修辭是作者為了增強(qiáng)語(yǔ)言的表現(xiàn)力和文章的可讀性而采用的多種語(yǔ)言手段。恰當(dāng)合理地運(yùn)用修辭手法，能使原本枯燥乏味的寫作內(nèi)容變得形象、生動(dòng)。（4）種類

（1）比喻。比喻是用乙事物來(lái)說(shuō)明與之不同而又有相似之處的甲事物的一種修辭手法。運(yùn)用比喻，可以把抽象事物講得具體形象，把道理說(shuō)得淺顯易懂，把復(fù)雜情況表述得簡(jiǎn)單明了。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識(shí)（四）語(yǔ)言

5.修辭

（2）排比。排比是將三個(gè)或三個(gè)以上的結(jié)構(gòu)相似、內(nèi)容相關(guān)、語(yǔ)氣一致、字?jǐn)?shù)大體相等的一組句子，或句子成分排列在一起表意的一種修辭手法。

（3）對(duì)偶。對(duì)偶是用字?jǐn)?shù)相等、句法相同或相似的語(yǔ)句表達(dá)相反或相關(guān)意思的一種修辭方法，為大眾所喜聞樂(lè)見(jiàn)。在廣告宣傳、節(jié)假日店堂布置、婚喪大事常用。

（4）頂真。也叫頂針，是用前一句的末字作為后一句的首字，使鄰接的句子首尾相連、上遞下接的一種修辭手法。頂真有助于揭示事物之間環(huán)環(huán)相扣的內(nèi)在聯(lián)系。

（5）層遞。層遞是用三個(gè)或三個(gè)以上的詞組或句子，按事物的高低、深淺、大小、輕重等順序，逐次連續(xù)排列。層遞主要反映客觀事物之間的層次關(guān)系。

（6）節(jié)縮。節(jié)縮是把一個(gè)多音節(jié)的詞語(yǔ)或?qū)ｉT詞語(yǔ)加以精簡(jiǎn)壓縮，使之變得更加精練、簡(jiǎn)短、明快，便于記憶的一種修辭手法。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識(shí)（四）語(yǔ)言

6.應(yīng)用文語(yǔ)言要求（1）準(zhǔn)確。應(yīng)用文每一個(gè)詞語(yǔ)、每一句話、每一個(gè)層次只能有作者想表達(dá)的唯一的一種意思，不能讓讀者產(chǎn)生歧義。（2）規(guī)范。應(yīng)用文寫作必須遵守我國(guó)語(yǔ)言文字法規(guī)，必須符合現(xiàn)代漢語(yǔ)語(yǔ)法規(guī)范，必須使用規(guī)范漢字。（3）得體。應(yīng)用文在長(zhǎng)期寫作實(shí)踐中形成了相對(duì)固定語(yǔ)言風(fēng)格。如機(jī)關(guān)公文要求語(yǔ)言莊重典雅，慶典致辭要求語(yǔ)言熱情洋溢，科技文書要求語(yǔ)言邏輯嚴(yán)密。（4）簡(jiǎn)潔。應(yīng)用文語(yǔ)言要求簡(jiǎn)潔精練，要用事實(shí)說(shuō)話，多寫“干貨”，少寫虛話、空話，要“惜墨如金”，用最少的文字傳達(dá)最豐富的信息，盡量刪掉一些可有可無(wú)的詞句。

【單元一】應(yīng)用寫作一、溝通概述（一）溝通概念溝通是指人與人之間、個(gè)人與群體之間思想、知識(shí)、感情等信息的傳遞和反饋過(guò)程。其目的是實(shí)現(xiàn)信息傳遞、思想統(tǒng)一、情感交流,其本質(zhì)是通過(guò)協(xié)商達(dá)到預(yù)期目的。（二）溝通要素1.溝通主體指有目的地對(duì)溝通客體施加影響的個(gè)體和團(tuán)體。溝通主體在溝通中處于主導(dǎo)地位。2.溝通客體指溝通對(duì)象，包括個(gè)體和團(tuán)體。它是溝通的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。3.溝通介體指溝通內(nèi)容。它是溝通主體影響和作用于溝通客體的中介。4.溝通環(huán)境指溝通主客體所處的地點(diǎn)、時(shí)間、場(chǎng)合的總稱。良好的環(huán)境有助于溝通的開展。5.溝通渠道指溝通內(nèi)容從溝通主體傳達(dá)到溝通客體的途徑、方法。如討論、開會(huì)、座談等?！締卧咳穗H溝通一、溝通概述（三）溝通類型1.根據(jù)溝通的正式程度，有正式溝通與非正式溝通。2.根據(jù)溝通方向，有上行溝通、平行溝通和下行溝通。3.根據(jù)溝通過(guò)程是否需要第三方進(jìn)入，有直接溝通與間接溝通。4.根據(jù)溝通信息反饋情況，有單向溝通與雙向溝通。5.根據(jù)溝通主體，有人際溝通、群體溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、組織溝通和跨文化溝通。6.根據(jù)溝通所使用的工具（載體），有語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。（四）溝通作用1.交換社會(huì)信息信息的采集、傳送、整理、交換，無(wú)一不是溝通的過(guò)程。人們通過(guò)溝通，交換各種有意義、有價(jià)值的信息，確保工作、生活中的各項(xiàng)工作有效開展。2.改善人際關(guān)系有效溝通可以贏得和諧的人際關(guān)系，而和諧的人際關(guān)系又使溝通更加順暢。不良的人際關(guān)系會(huì)使溝通難以順利開展，而不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄓ謺?huì)使人際關(guān)系變得糟糕?！締卧咳穗H溝通二、溝通過(guò)程（一）溝通原理

溝通過(guò)程是指信息發(fā)送者（溝通主體）將所要發(fā)送的信息譯成信息接受者(溝通客體)能夠理解的一系列符號(hào)（文字、圖標(biāo)、照片），并將這些符號(hào)，通過(guò)口頭語(yǔ)言（講解、交談）、肢體語(yǔ)言（手勢(shì)、表情、姿態(tài)）和書面語(yǔ)言（報(bào)告、請(qǐng)示、信函）傳遞給信息接受者。

與此同時(shí)，信息接受者（溝通客體）通過(guò)相應(yīng)方式接受這些符號(hào)，并把這些符號(hào)翻譯成自己能夠理解的信息。如口頭傳遞，接受者必須認(rèn)真聽(tīng);文字傳遞，接受者必須認(rèn)真讀?！締卧咳穗H溝通二、溝通過(guò)程（二）溝通障礙1.信息發(fā)送者的障礙（1）主要表現(xiàn)信息發(fā)送者出現(xiàn)表達(dá)能力不佳，信息傳送不全，信息傳遞不及時(shí)、不適時(shí)，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)信息過(guò)濾不及時(shí)，分不清信息主次及緊急程度等問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致信息接受者無(wú)法全部接收，或無(wú)法準(zhǔn)確理解，甚至曲解。（2）改進(jìn)措施信息發(fā)送者需要注意使用與聽(tīng)眾一致的言語(yǔ)方式?？谡Z(yǔ)表達(dá)盡量說(shuō)普通話，不講方言土語(yǔ)，表達(dá)時(shí)要輔以表情、手勢(shì)，使對(duì)方一聽(tīng)就懂。書面表達(dá)要字斟句酌，言簡(jiǎn)意賅,邏輯清晰,使用規(guī)范漢字，筆畫清楚，不寫異體字?！締卧咳穗H溝通二、溝通過(guò)程（二）溝通障礙1.信息接受者的障礙（1）主要表現(xiàn)信息接受者由于個(gè)人性格偏好，對(duì)信息感興趣程度差異及專業(yè)領(lǐng)域的不同，出現(xiàn)信息譯碼不準(zhǔn)確、信息篩選不恰當(dāng)、信息的接受不全面等問(wèn)題，造成信息失真、信息歪曲。（2）改進(jìn)措施信息接受者在溝通過(guò)程中要養(yǎng)成認(rèn)真聆聽(tīng)習(xí)慣，不要從事與談話無(wú)關(guān)的活動(dòng)，盡可能克服爭(zhēng)辯、隨時(shí)打斷對(duì)方講話的不良習(xí)慣。同時(shí)，相信“好記性不如爛筆頭”，要全神貫注認(rèn)真做好溝通全過(guò)程記錄，特別是領(lǐng)導(dǎo)指示、重要工作要求及完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)等?！締卧咳穗H溝通二、溝通過(guò)程（二）溝通障礙3.溝通渠道的障礙（1）主要表現(xiàn)選擇的溝通媒介不當(dāng)，對(duì)于重要溝通采取口頭溝通;媒介相互沖突，書面文件與口頭傳達(dá)不一致;溝通渠道過(guò)長(zhǎng)，組織機(jī)構(gòu)層級(jí)過(guò)多會(huì)導(dǎo)致信息衰減;外部干擾，自然界各種噪聲，溝通距離遙遠(yuǎn)等。（2）改進(jìn)措施建立合理的組織架構(gòu)，減少組織機(jī)構(gòu)重疊及層級(jí)過(guò)多;組織在進(jìn)行縱向溝通的同時(shí)，運(yùn)用平行溝通，加強(qiáng)橫向合作;定期舉行部門工作會(huì)議。同時(shí)，不斷優(yōu)化工作業(yè)務(wù)流程，縮短信息傳遞鏈，采取扁平化管理結(jié)構(gòu)，優(yōu)化溝通網(wǎng)絡(luò)，采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，減少溝通過(guò)程中的信息衰減與失真。【單元二】人際溝通三、語(yǔ)言溝通（一）概述語(yǔ)言是人們傳遞信息、交流感情的符號(hào)，是人類最重要的交際工具和思維工具。語(yǔ)言溝通是人們以口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、電子數(shù)據(jù)語(yǔ)言為媒介，實(shí)現(xiàn)傳遞信息、交流思想、傳達(dá)感情的社會(huì)行為。（二）類型1.口頭語(yǔ)言溝通指人們依靠聲音進(jìn)行的溝通，其特點(diǎn)是以聽(tīng)、說(shuō)為其外部特征，以口頭語(yǔ)言為其表現(xiàn)形式，具有相對(duì)的隨意性和層次邏輯的欠缺性。2.書面語(yǔ)言溝通指人們依靠文字進(jìn)行的溝通，以字、詞為其外部特征，以書面語(yǔ)言為其表現(xiàn)形式，其特點(diǎn)是流暢簡(jiǎn)潔、表意明確、邏輯性強(qiáng)，對(duì)語(yǔ)境的依賴性不是很強(qiáng)。3.電子數(shù)據(jù)語(yǔ)言溝通指將圖表、圖像、聲音、文字等書面語(yǔ)言信息通過(guò)電子技術(shù)轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)進(jìn)行信息傳遞的一種溝通方式?！締卧咳穗H溝通四、非語(yǔ)言溝通（一）概述非語(yǔ)言溝通是指人們運(yùn)用除語(yǔ)言文字以外的各種符號(hào)進(jìn)行的溝通。（二）特點(diǎn)1.真實(shí)性非語(yǔ)言行為基本上都是在外界對(duì)象刺激下無(wú)意識(shí)進(jìn)行的，是一個(gè)人內(nèi)心深處最真實(shí)的反映。語(yǔ)言表達(dá)受理性思維的控制，其表達(dá)的內(nèi)容很有可能不是內(nèi)心真實(shí)的意思。2.社會(huì)性非語(yǔ)言溝通都是在一定社會(huì)條件下形成，在特定情境下使用，都具有廣泛的社會(huì)認(rèn)可性。如聾啞人、交警及裁判的手勢(shì)，就具有一定的社會(huì)認(rèn)可性?！締卧咳穗H溝通四、非語(yǔ)言溝通（三）類型

非語(yǔ)言溝通包括身體語(yǔ)言溝通、副語(yǔ)言溝通、物體操縱溝通等多種形式。

1.身體語(yǔ)言溝通

身體語(yǔ)言溝通是指通過(guò)動(dòng)態(tài)無(wú)聲的目光、表情、手勢(shì)等身體姿勢(shì)及空間距離、衣著打扮等形式進(jìn)行的溝通。（1）輔助傳遞信息（2）調(diào)性溝通心理（3）強(qiáng)化有聲語(yǔ)言

2.副語(yǔ)言溝通

副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音信號(hào)，如重音、聲調(diào)、哭笑、停頓、語(yǔ)速等形式進(jìn)行信息傳遞的溝通。

3.物體操縱溝通

物體操縱溝通也稱道具溝通，指人們通過(guò)對(duì)物體的運(yùn)用、環(huán)境的布置等形式進(jìn)行信息傳遞的溝通。【單元二】人際溝通模塊二

校園活動(dòng)目錄學(xué)習(xí)目標(biāo)校園文書

—新聞稿—申請(qǐng)書—實(shí)習(xí)報(bào)告—畢業(yè)論文校園溝通

—同學(xué)溝通—師生溝通—畢業(yè)答辯溝通【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【能力目標(biāo)】

1.能獨(dú)立撰寫簡(jiǎn)單的校園新聞稿、申請(qǐng)書、實(shí)習(xí)報(bào)告、畢業(yè)論文。2.能運(yùn)用溝通知識(shí)正確處理同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系?！舅刭|(zhì)（思政）目標(biāo)】

1.養(yǎng)成求真、務(wù)實(shí)、科學(xué)的馬克思主義新聞寫作觀。2.養(yǎng)成文明禮貌、尊師重教、關(guān)愛(ài)同學(xué)的生活行為。3.養(yǎng)成勤奮學(xué)習(xí)、追求真理、勇于創(chuàng)新的進(jìn)取精神?！局R(shí)目標(biāo)】

1.掌握校園新聞稿、申請(qǐng)書、買習(xí)報(bào)告、畢業(yè)論文的基本知識(shí)及寫作要求。2.掌握校園溝通中同學(xué)溝通、師生溝通、畢業(yè)答辯的基本知識(shí)及工作要求?！締卧弧啃@文書一、新聞稿（一）概念校園新聞稿是用簡(jiǎn)明扼要的文字、概括的敘述方式，迅速及時(shí)地報(bào)道學(xué)校新近發(fā)生的、有價(jià)值的、師生普遍關(guān)心的宣傳類文章總稱。包含了校園消息、通訊、新媒體文案等文種。（二）特點(diǎn)1.真實(shí)性：校園新聞稿要求報(bào)道學(xué)校真實(shí)的人、真實(shí)的物、真實(shí)的事，不可虛構(gòu)。2.新鮮性：校園新聞稿報(bào)道的人、物、事貴在新，而且有啟迪認(rèn)識(shí)和指導(dǎo)實(shí)踐的意義。3.及時(shí)性：校園新聞稿必須及時(shí)捕捉校園新近發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的人、物、事，并迅速地報(bào)道出來(lái)。4.簡(jiǎn)短性：校園新聞稿內(nèi)容集中，篇幅短小，三言兩語(yǔ)記清事實(shí)，寥寥數(shù)筆彰顯精神。

【單元一】校園文書一、新聞稿（三）種類根據(jù)校園新聞寫作特點(diǎn)和表達(dá)形式，校園新聞稿分為四大類。1.動(dòng)態(tài)校園新聞動(dòng)態(tài)校園新聞是對(duì)學(xué)校新近發(fā)生的重大事件、重要活動(dòng)和學(xué)校最新出現(xiàn)的情況迅速、準(zhǔn)確報(bào)道的一種文體。其特點(diǎn)是篇幅短小，內(nèi)容單一，使用頻率高。2.典型校園新聞典型校園新聞是對(duì)學(xué)校某一方面工作或具體部門、年級(jí)、班級(jí)等典型經(jīng)驗(yàn)、成功做法集中報(bào)道的一種文體。其特點(diǎn)是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揭示規(guī)律，以點(diǎn)帶面推動(dòng)學(xué)校整體工作。3.綜合校園新聞綜合校園新聞是把發(fā)生在不同地點(diǎn)、不同部門、性質(zhì)相同的事實(shí)綜合在一起報(bào)道的文體。其特點(diǎn)是在綜合、概括事實(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)一個(gè)主題進(jìn)行集中分析，提出見(jiàn)解。4.述評(píng)校園新聞述評(píng)校園新聞是在陳述事實(shí)的基礎(chǔ)上，穿插評(píng)論，從而分析說(shuō)明所報(bào)道事實(shí)的本質(zhì)和意義的一種文體。其特點(diǎn)是以國(guó)家教育方針政策為依據(jù)，對(duì)所報(bào)道的事實(shí)進(jìn)行邊敘、邊評(píng)、邊議。

【單元一】校園文書一、新聞稿（四）結(jié)構(gòu)校園新聞稿內(nèi)容結(jié)構(gòu)包括標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、主體、結(jié)尾四個(gè)部分。1.標(biāo)題。標(biāo)題必須簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確地概括消息內(nèi)容、通常有單行標(biāo)題和多行標(biāo)題（1）單行標(biāo)題。概括新聞內(nèi)容。如“我校舉辦'技能成才強(qiáng)國(guó)有我'主題演講活動(dòng)”。（2）多行標(biāo)題。由引題、正題、副題組成。引題揭示消息意義，交代背景；正題說(shuō)明消息內(nèi)容，揭示主題；副題補(bǔ)充正題，烘托氣氛。2.導(dǎo)語(yǔ)。導(dǎo)語(yǔ)是以簡(jiǎn)要的文字，突出最重要、最新鮮或最富有個(gè)性特點(diǎn)的事實(shí)，揭示新聞要旨，以吸引讀者或聽(tīng)眾閱讀和傾聽(tīng)。（1）直述式。開門見(jiàn)山地?cái)⑹鲎钪饕?、最新鮮的事實(shí)。（2）渲染式。先概括渲染背景，然后進(jìn)行事實(shí)報(bào)道。（3）設(shè)問(wèn)式。先提出問(wèn)題，引起受眾關(guān)注，激發(fā)讀者繼續(xù)閱讀的欲望。（4）引語(yǔ)式。直接引用名言警句作為新聞導(dǎo)語(yǔ)的開頭。3.主體。將導(dǎo)語(yǔ)中高度概括的事實(shí)具體化，讓主題更豐滿。有些校園新聞稿，在主體寫作中還需要交代新聞背景。4.結(jié)尾。校園新聞精結(jié)尾可以是最后一段，也可以是最后一段的結(jié)束句。常見(jiàn)的結(jié)尾寫法有自然收束、卒章顯志、展示預(yù)告、拾遺補(bǔ)缺等。

【單元一】校園文書二、申請(qǐng)書（一）概念申請(qǐng)書是個(gè)人向組織、下級(jí)單位向上級(jí)單位或有關(guān)部門表達(dá)愿望、提出要求、請(qǐng)求批準(zhǔn)或幫助解決問(wèn)題的一種專用書信體應(yīng)用文。（二）特點(diǎn)1。請(qǐng)求性請(qǐng)求組織、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，或同意自己的申請(qǐng)事項(xiàng)。2.程序性申請(qǐng)書必須按照一定程序進(jìn)行上報(bào)，不能越級(jí)上報(bào)。（三）種類申請(qǐng)書在工作、學(xué)習(xí)、生活中使用十分廣泛。按申請(qǐng)主體分為個(gè)人申請(qǐng)書和單位申請(qǐng)書。按申請(qǐng)內(nèi)容分為申請(qǐng)加入某一組織的申請(qǐng)書和申請(qǐng)辦理某一事項(xiàng)的申請(qǐng)書。1.申請(qǐng)加入某一組織的申請(qǐng)書如學(xué)生入團(tuán)申請(qǐng)書、入黨申請(qǐng)書、加入某一社團(tuán)組織（演講協(xié)會(huì)、武術(shù)協(xié)會(huì)、書法協(xié)會(huì)等）的申請(qǐng)書。2.申請(qǐng)辦理某一事項(xiàng)的申請(qǐng)書如學(xué)生在申請(qǐng)困難補(bǔ)助、轉(zhuǎn)專業(yè)、退學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、參軍等情況下所使用的申請(qǐng)書

【單元一】校園文書二、申請(qǐng)書（四）結(jié)構(gòu)申請(qǐng)書結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、稱謂、開頭、主體、結(jié)尾、落款六個(gè)部分。1.標(biāo)題。一般用“申請(qǐng)書”，或用“申請(qǐng)事項(xiàng)＋申請(qǐng)書”，如“入團(tuán)申請(qǐng)書”“入黨申請(qǐng)書”“困難補(bǔ)助申請(qǐng)書”“轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書”等。2.稱謂。一般寫對(duì)組織（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）的稱呼。3.開頭。一般先簡(jiǎn)單進(jìn)行自我介紹，概括說(shuō)明申請(qǐng)?jiān)蚣笆马?xiàng)。4.主體。重點(diǎn)說(shuō)明申請(qǐng)加入某一組織或辦理某一事項(xiàng)的理由及具體事項(xiàng)。（1）加入某一組織的申請(qǐng)書。首先寫自己對(duì)申請(qǐng)加入該組織的（歷史、目標(biāo)、性質(zhì)、綱領(lǐng)、任務(wù)等）認(rèn)識(shí)；其次寫自己與該組織的關(guān)系（自己加入該組織的動(dòng)機(jī)和目的；自己的優(yōu)缺點(diǎn)）；最后寫自己加入該組織的態(tài)度和決心。（2）辦理某一事項(xiàng)的申請(qǐng)書。首先寫自己申請(qǐng)辦理某一事項(xiàng)的理由；其次寫申請(qǐng)辦理某一事項(xiàng)的依據(jù)及要求。5.結(jié)尾。一般表達(dá)三層意思：一是請(qǐng)求組織（領(lǐng)導(dǎo)）批準(zhǔn)，二是向組織（領(lǐng)導(dǎo)）表態(tài)，三是結(jié)束語(yǔ)，如"此致敬禮"等祝頌語(yǔ)。6.落款包括署名與日期。

【單元一】校園文書三、實(shí)習(xí)報(bào)告（一）概念實(shí)習(xí)報(bào)告就是學(xué)生在某項(xiàng)實(shí)習(xí)過(guò)程中，把實(shí)習(xí)目的、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)地點(diǎn)、實(shí)習(xí)過(guò)程及實(shí)習(xí)結(jié)果與體會(huì)，用簡(jiǎn)潔通俗的語(yǔ)言文字記錄下來(lái)的書面匯報(bào)材料。（二）特點(diǎn)1.真實(shí)性：根據(jù)實(shí)習(xí)工作過(guò)程，實(shí)事求是地反映自己的實(shí)習(xí)成績(jī)與存在的問(wèn)題。2.條理性：按照一定邏輯關(guān)系或時(shí)間關(guān)系，報(bào)告實(shí)習(xí)的目的、意義、過(guò)程及收獲。（三）種類根據(jù)高職院校學(xué)生實(shí)習(xí)內(nèi)容，分為以下三類。1.單一實(shí)驗(yàn)報(bào)告。指為了檢驗(yàn)?zāi)骋环N科學(xué)理論或假設(shè)，通過(guò)觀察、分析、綜合、判斷，如實(shí)地把實(shí)驗(yàn)的全過(guò)程和實(shí)驗(yàn)結(jié)果用文字形式記錄下來(lái)的書面材料。2.綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告。指在專業(yè)課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，為加深學(xué)生對(duì)某一綜合知識(shí)和技能的理解而進(jìn)行的系列實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)、如實(shí)報(bào)告實(shí)訓(xùn)目的、實(shí)訓(xùn)環(huán)境、實(shí)訓(xùn)原理、實(shí)訓(xùn)過(guò)程、實(shí)訓(xùn)結(jié)果的書面材料。3.頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告。指高職院校安排學(xué)生到企業(yè)生產(chǎn)一線，在不同工作崗位上進(jìn)行生產(chǎn)性勞動(dòng)鍛煉后必須完成的一種綜合性實(shí)習(xí)報(bào)告。

【單元一】校園文書三、實(shí)習(xí)報(bào)告（四）結(jié)構(gòu)實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容結(jié)構(gòu)由前置部分、主體部分、附件部分三部分構(gòu)成。1.前置部分主要包括封面（系別、專業(yè)、班級(jí)、姓名、指導(dǎo)教師、實(shí)習(xí)報(bào)告題目等）、摘要（實(shí)習(xí)報(bào)告第一頁(yè)，字?jǐn)?shù)一般為150字，是實(shí)習(xí)報(bào)告的中心思想）、目錄（實(shí)習(xí)報(bào)告提綱）等。2.主體部分主要是實(shí)習(xí)內(nèi)容、工作總結(jié)及實(shí)習(xí)體會(huì)，這是實(shí)習(xí)報(bào)告的核心部分。一般包括實(shí)習(xí)目的（介紹實(shí)習(xí)目的和意義，選題的發(fā)展情況及背景簡(jiǎn)介、方案論證，或?qū)嵙?xí)單位的發(fā)展情況及實(shí)習(xí)要求等）、實(shí)習(xí)任務(wù)、時(shí)間、地點(diǎn)、實(shí)習(xí)企業(yè)概況、實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)結(jié)果、實(shí)習(xí)工作總結(jié)與體會(huì)。3.附件部分主要是參考文獻(xiàn)（實(shí)習(xí)過(guò)程中查閱過(guò)的書籍與論文）及所在實(shí)習(xí)單位出具的實(shí)習(xí)鑒定意見(jiàn)。

【單元一】校園文書四、畢業(yè)論文（一）概念畢業(yè)論文（畢業(yè)設(shè)計(jì)）是指為了對(duì)普通高等院校即將畢業(yè)的學(xué)生集中進(jìn)行科學(xué)研究訓(xùn)練而要求其獨(dú)立撰寫的綜合性、學(xué)術(shù)性文書。（二）特點(diǎn)1.學(xué)術(shù)性。畢業(yè)論文一般應(yīng)反映某專業(yè)領(lǐng)域的最新學(xué)術(shù)成果，提出一些新觀點(diǎn)、新材料、新方法、新見(jiàn)解，具有較高學(xué)術(shù)價(jià)值，能對(duì)科學(xué)事業(yè)發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用。2.指導(dǎo)性。畢業(yè)論文雖然是由學(xué)生運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，獨(dú)立完成的習(xí)作性科學(xué)研究成果，但論文的選題、框架以及內(nèi)容等均必須在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成。3.專業(yè)性。畢業(yè)論文的課題一般屬于某一專業(yè)領(lǐng)域，無(wú)論是確定題目、選取材料，還是語(yǔ)言表達(dá)、謀篇布局等都應(yīng)與學(xué)生所學(xué)專業(yè)相吻合。4.規(guī)范性。畢業(yè)論文同其他文章相比，在寫作格式上有固定要求，必須符合規(guī)范。（三）分類按內(nèi)容性質(zhì)和研究方法，分為理論性論文、實(shí)驗(yàn)性論文、描述性論文、設(shè)計(jì)性論文。文科類學(xué)生畢業(yè)論文一般屬于理論性論文，理工科類學(xué)生畢業(yè)論文一般屬于實(shí)驗(yàn)性論文、描述性論文和設(shè)計(jì)性論文。

【單元一】校園文書四、畢業(yè)論文（四）結(jié)構(gòu)畢業(yè)論文一般分前置、主體、結(jié)尾、附錄四部分。1.前置。前置部分必不可少的項(xiàng)目有題名、作者及工作單位、摘要、關(guān)鍵詞。（1）題名。題名又叫作題目、標(biāo)題，是論文的首要信息。題名應(yīng)以最恰當(dāng)、最簡(jiǎn)明的詞語(yǔ)反映論文中最重要內(nèi)容的邏輯組合，一般不宜超過(guò)20字。（2）署名。署名包括畢業(yè)論文作者姓名及所在院系、專業(yè)、班級(jí)名稱。（3）摘要。摘要需準(zhǔn)確概括論文主要論點(diǎn)，語(yǔ)言要精練，字?jǐn)?shù)200～300字。（4）關(guān)鍵詞。從論文正文中選擇3～5個(gè)專業(yè)詞匯作為關(guān)鍵詞，表述論文主要內(nèi)容。（5）目錄。目錄應(yīng)載明論文內(nèi)容，標(biāo)明頁(yè)碼。2.主體。一般由引言、正文、結(jié)論、致謝、參考文獻(xiàn)等構(gòu)成，主體是畢業(yè)論文核心。（1）引言。畢業(yè)論文開頭部分。主要說(shuō)明論文寫作的目的、意義，對(duì)所研究問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，并提出論文的中心論點(diǎn)。引言要簡(jiǎn)明扼要，切忌篇幅太長(zhǎng)。（2）正文。畢業(yè)論文核心部分，包括論題研究?jī)?nèi)容與方法、實(shí)驗(yàn)材料、實(shí)驗(yàn)結(jié)果與分析等。這部分內(nèi)容要分析問(wèn)題，論證觀點(diǎn)，盡量展示自己的科研能力和學(xué)術(shù)水平。

【單元一】校園文書四、畢業(yè)論文（四）結(jié)構(gòu)3.結(jié)尾。這是論文最終總結(jié)，應(yīng)該是理論分析和實(shí)驗(yàn)結(jié)果的邏輯發(fā)展，是研究成果的進(jìn)一步歸納，不是正文中各段小結(jié)的簡(jiǎn)單重復(fù)，也不是實(shí)驗(yàn)或觀測(cè)結(jié)果的再次重復(fù)。4.附錄對(duì)于不宜放在畢業(yè)論文正文，但有參考價(jià)值的內(nèi)容，可編入附錄。（1）致謝。感謝在畢業(yè)論文寫作中給予自己幫助、指導(dǎo)及提供便利的單位或個(gè)人（2）參考文獻(xiàn)。畢業(yè)論文中，凡引用別人的文章、數(shù)據(jù)、圖片等文獻(xiàn)資料，均應(yīng)按論文引用先后順序標(biāo)注其出處。（3）注釋。有些問(wèn)題或資料需要在畢業(yè)論文正文之外，以注釋方式加以說(shuō)明。

一、同學(xué)溝通（一）內(nèi)涵同學(xué)溝通是指同學(xué)之間為達(dá)到一定目的，將自己的思想、情感等信息傳遞給對(duì)方，并期望對(duì)方做出相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)程。包含了行為主體、信息載體及溝通目標(biāo)等要素。（二）特點(diǎn)1.從交際與交友角度看。有些同學(xué)交友能力較強(qiáng)，待人真誠(chéng)、熱情，容易與他人建立親密關(guān)系。也有少部分同學(xué)，雖然內(nèi)心渴望與他人交往，但不善于創(chuàng)造條件，甚至擔(dān)心別人會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生不良印象。更有極少數(shù)學(xué)生，2.從與異性交往角度看。大部分同學(xué)懂得如何正確處理與異性之間的關(guān)系。有部分學(xué)生，在與異性交往過(guò)程中存在一定問(wèn)題，他們?cè)敢馀c異性朋友交往，卻不知如何交往。還有極少數(shù)同學(xué)，在與異性交往過(guò)程中存在較嚴(yán)重問(wèn)題，他們不善于與異性朋友交往，甚至對(duì)異性持有偏見(jiàn)。3.從交談主客體角度看。大部分學(xué)生交談能力比較強(qiáng)，善于利用談話交流思想感情，或者能向他人訴說(shuō)煩惱，或者能專心傾聽(tīng)別人談話。少部分學(xué)生的交談能力存在較嚴(yán)重問(wèn)題，他們難以表達(dá)自己感受，也難于專注地傾聽(tīng)別人的談話和訴說(shuō)。4.從交談?wù)叨Y儀角度看。大部分學(xué)生待人接物能力較強(qiáng)，能與別人和睦相處，尊重他人，對(duì)人寬容、真誠(chéng)。少部分學(xué)生待人接物能力一般，基本能做到與別人和睦相處、不傷害他人。極少數(shù)學(xué)生待人能力較差，在人際交往中缺乏待人接物技巧。

【單元二】校園溝通一、同學(xué)溝通（三）要求1.了解大學(xué)校園人際關(guān)系特點(diǎn)大學(xué)與中學(xué)相比有很大的不同，不僅要同自己喜歡的人交往，還要同自己不喜歡的人保持友好關(guān)系，這是大學(xué)校園人際關(guān)系的一個(gè)突出特點(diǎn)。另外，在大學(xué)校園的人際交往中，不能僅以自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人，要認(rèn)識(shí)到自己的行為和生活方式也可能是別人所不能接受和不喜歡的。2.注重自身人格塑造和能力培養(yǎng)一般說(shuō)來(lái)，人們總是對(duì)真誠(chéng)評(píng)價(jià)自己的人具有好感，進(jìn)而愿意接近對(duì)方，達(dá)到情感相悅。大學(xué)生要想更友好、更融洽地與同學(xué)相處，就應(yīng)注重自身人格塑造，真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)人，真誠(chéng)地贊美別人，別人反過(guò)來(lái)也會(huì)真誠(chéng)地對(duì)你，良好的大學(xué)人際關(guān)系便會(huì)自然而然建立。3.培養(yǎng)自己寬宏豁達(dá)的心理品質(zhì)寬宏豁達(dá)是一種人的美德，包括心胸開闊、性格開朗、有容人容事的度量。大學(xué)生在校園里朝夕相處，難免會(huì)發(fā)生矛盾，產(chǎn)生誤會(huì)，受到別人不公正對(duì)待。如果自己能夠做到樂(lè)觀灑脫，站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題，體會(huì)他人的心情和感受，自己的委屈也會(huì)煙消云散。

【單元二】校園溝通二、師生溝通（一）學(xué)生層面1.尊師重道是一種美德學(xué)生要尊敬老師，見(jiàn)到老師要禮貌地打招呼；上課認(rèn)真聽(tīng)講，不擾亂課堂秩序，遇到問(wèn)題，虛心向老師求教，按時(shí)保質(zhì)保量地完成老師布置的作業(yè)。尊重老師是師生和諧相處的基本前提。2.體諒他人是一種修養(yǎng)教學(xué)不僅僅是知識(shí)的傳授，也是情感的交流，是心與心的溝通。在教學(xué)工作中，老師出現(xiàn)失誤在所難免，學(xué)生向老師提建議時(shí)，要選擇好時(shí)機(jī)，不要與老師頂撞，要學(xué)會(huì)相互體諒，防止在不冷靜情況下激化矛盾。3.知錯(cuò)能改是一種責(zé)任學(xué)生犯了錯(cuò)要敢于承認(rèn)、及時(shí)改正。有的同學(xué)雖然知道自己錯(cuò)了，受到批評(píng)心里也是服氣的，但嘴上卻死不認(rèn)錯(cuò)，這是沒(méi)有必要的。知錯(cuò)能改是一種責(zé)任，也是一筆無(wú)價(jià)財(cái)富，作為學(xué)生必須養(yǎng)成這種良好習(xí)慣。

【單元二】校園溝通二、師生溝通（二）教師層面1.成為學(xué)生知心朋友老師要放下高高在上的架子，在做"良師"時(shí)，別忘了做他們的"益友"。師生成為朋友，就能消除彼此間的隔閡，也有助于育人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.修煉自己人格魅力老師的人格魅力能感召學(xué)生靈魂，讓學(xué)生將信賴?yán)蠋煹那楦修D(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力。老師要不斷用自己的人格魅力去影響學(xué)生，讓他們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)做人。3.養(yǎng)成贊揚(yáng)學(xué)生習(xí)慣每個(gè)人都希望自己的努力能受到別人的贊賞。老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上閃光點(diǎn)，并及時(shí)表示贊賞。老師贊揚(yáng)能使學(xué)生看到成績(jī)，看到光明，增強(qiáng)信心。

【單元二】校園溝通二、師生溝通（三）師生溝通技巧1.磨去“棱角”，消除學(xué)生的防衛(wèi)心理。師生交往中，通常有兩種裁然不同的態(tài)度：一種是民主平等的態(tài)度。教師對(duì)學(xué)生關(guān)懷備至，和藹可親，雙方溝通融洽。另一種是獨(dú)斷專制的態(tài)度。教師對(duì)學(xué)生瞪眼睛、板面孔，甚至體罰學(xué)生，學(xué)生對(duì)老師敬而遠(yuǎn)之。教師應(yīng)盡可能采取民主平等的態(tài)度，磨去自己"粗暴"語(yǔ)言的"棱角"，營(yíng)造寬松、和諧的師生交流氛圍。2.建立同理心，促進(jìn)師生間的理解和認(rèn)同。同理心是師生溝通的潤(rùn)滑劑，它能幫助教師實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的有效溝通和相互認(rèn)同。這就要求教師嘗試以學(xué)生的參照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看待事物，站在學(xué)生的立場(chǎng)上體察其思想和行為，了解學(xué)生獨(dú)特的心理感受。3.設(shè)置溝通信箱，促進(jìn)師生之間有效溝通。教師可創(chuàng)設(shè)條件設(shè)置溝通信箱，讓不善交際、性格內(nèi)向的學(xué)生以書面形式把心里話講出來(lái)，把“當(dāng)面不好說(shuō)”或“說(shuō)不清”的心事表達(dá)出來(lái)，有助于解開同學(xué)“心結(jié)”，減少師生“規(guī)范”沖突。4.運(yùn)用榜樣力量，激勵(lì)后進(jìn)學(xué)生積極上進(jìn)。追求高目標(biāo)的教師和追求低目標(biāo)的學(xué)生之間容易發(fā)生沖突，就容易引起學(xué)生反感，甚至產(chǎn)生"逆反"心理。遇到這種情況，可運(yùn)用榜樣激勵(lì)法，激發(fā)后進(jìn)學(xué)生產(chǎn)生"別人行，我也行"的嘗試欲望和模仿行動(dòng)。

【單元二】校園溝通三、畢業(yè)答辯溝通（一）內(nèi)涵畢業(yè)答辯是一種有組織、有準(zhǔn)備、有計(jì)劃、有鑒定的比較正規(guī)的論文審查活動(dòng)。由答辯委員會(huì)和撰寫畢業(yè)論文的學(xué)員完成。（二）特點(diǎn)1.不平等性。畢業(yè)答辯一方是論文作者一人，另一方是答辯小組或答辯委員會(huì)，至少三人以上。答辯小組處于主動(dòng)、審查地位，論文作者處于被動(dòng)、被審查地位。2.雙重身份畢業(yè)答辯是由答辯小組或答辯委員會(huì)對(duì)學(xué)生論文和答辯情況作出評(píng)價(jià)，答辯小組或答辯委員會(huì)在論文答辯會(huì)上具有辯論員與裁判員雙重身份。3.不確定性畢業(yè)答辯題目由答辯小組或答辯委員會(huì)根據(jù)論文確定，事先保密。答辯前，只能依據(jù)所寫論文及有關(guān)問(wèn)題做不確定準(zhǔn)備。4.問(wèn)答為主畢業(yè)答辯一般由評(píng)委提出問(wèn)題，論文作者回答問(wèn)題的形式進(jìn)行。有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)論文作者與評(píng)委辯論情形，但總體上是以問(wèn)答形式為主。

【單元二】校園溝通三、畢業(yè)答辯溝通（三）流程畢業(yè)答辯一般包括自我介紹、答辯人陳述、提問(wèn)與答辯、總結(jié)和致謝五部分。1.自我介紹自我介紹作為答辯開場(chǎng)白，包括姓名、學(xué)號(hào)、專業(yè)。2.答辯人陳述主要包括論文題目、選題背景、選題原因、研究意義、研究工作及答辯人在課題中承擔(dān)的任務(wù)。3.提問(wèn)與答辯評(píng)委一般會(huì)在答辯人自述之后提問(wèn)3個(gè)問(wèn)題，采用由淺入深的順序提問(wèn)，再由答辯人當(dāng)場(chǎng)作答。4.總結(jié)點(diǎn)評(píng)答辯人根據(jù)答辯全過(guò)程，進(jìn)行兩方面的總結(jié)：一是畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）寫作體會(huì)，二是參加答辯的收獲。評(píng)委也會(huì)對(duì)答辯人的表現(xiàn)做出總結(jié)點(diǎn)評(píng)。5.答辯人致謝答辯人感謝在畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）寫作過(guò)程中給予自己幫助的人。

【單元二】校園溝通三、畢業(yè)答辯溝通（四）技巧1.熟悉內(nèi)容。答辯人對(duì)自己所撰寫的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的觀點(diǎn)、內(nèi)容要十分熟悉，對(duì)相關(guān)概念、理論要有比較深刻的理解。2.緊扣主題。答辯提問(wèn)基本上是論文題目所涉及的問(wèn)題，如果答辯人能自始至終以論文題目為中心展開論述，就會(huì)使評(píng)委對(duì)你的論文主題與結(jié)構(gòu)印象深刻。3.第一人稱。在畢業(yè)論文答辯過(guò)程中必然涉及人稱使用問(wèn)題，答辯人盡量多使用第一人稱"我"和“我們”，對(duì)論文中引用他人材料，用“我們引用××數(shù)據(jù)或材料”。4.身體語(yǔ)言。畢業(yè)答辯以口語(yǔ)表達(dá)為主，盡可能脫稿或半脫稿。答辯人要注意用適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言與評(píng)委進(jìn)行交流，贏得好評(píng)，確保答辯工作取得預(yù)期效果。5.嚴(yán)控時(shí)間。論文答辯都有嚴(yán)格的時(shí)間限制，答辯人要對(duì)答辯內(nèi)容十分熟悉，靈活掌控內(nèi)容與時(shí)間分配，答辯時(shí)間到，立即結(jié)束，給評(píng)委留下一個(gè)良好的印象。6.圖表穿插。畢業(yè)答辯匯報(bào)PPT要避免做成純文字稿，盡可能做到圖文并茂。圖表不僅能直觀表達(dá)論文觀點(diǎn)，還能調(diào)節(jié)論文答辯會(huì)場(chǎng)氣氛，有助于觀看。

【單元二】校園溝通模塊三

求職應(yīng)聘目錄學(xué)習(xí)目標(biāo)求職文書

—求職郵件—求職信—個(gè)人簡(jiǎn)歷

求職溝通

—應(yīng)聘介紹基本要求—應(yīng)聘交談?wù)Z言技巧—應(yīng)聘面試禮儀要求【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【能力目標(biāo)】

1.根據(jù)企業(yè)用人要求，能撰寫規(guī)范的求職郵件、求職信和個(gè)人簡(jiǎn)歷。2.根據(jù)招聘考官要求，有針對(duì)性地進(jìn)行自我介紹，得體回答面試提問(wèn)。3.根據(jù)求職面試要求，能熟練運(yùn)用職場(chǎng)禮儀知識(shí)設(shè)計(jì)個(gè)人面試形象?！舅刭|(zhì)（思政）目標(biāo)】

1.培養(yǎng)虛心好學(xué)、腳踏實(shí)地、持之以恒的學(xué)習(xí)態(tài)度。2.培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、自信自強(qiáng)的道德品質(zhì)。3.培養(yǎng)善于聆聽(tīng)、善于表達(dá)、善于表現(xiàn)的溝通意識(shí)?！局R(shí)目標(biāo)】

1.理解求職郵件、求職信、個(gè)人簡(jiǎn)歷的基本知識(shí)。2.掌握求職郵件、求職信、個(gè)人簡(jiǎn)歷的寫作結(jié)構(gòu)。3.理解求職面試類型、工作流程、基本禮儀知識(shí)?！締卧弧壳舐毼臅弧⑶舐氞]件（一）概念求職郵件是求職者向用人單位主動(dòng)發(fā)送的以謀求某一工作崗位為最終目標(biāo)的專用電子郵件，具有禮儀性和規(guī)范性的特點(diǎn)。（二）結(jié)構(gòu)規(guī)范的求職郵件由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾、落款五部分組成。1.標(biāo)題規(guī)范格式由“求職人姓名＋畢業(yè)院校＋專業(yè)＋應(yīng)聘崗位”構(gòu)成。2.稱謂應(yīng)當(dāng)根據(jù)收件人的身份、職務(wù)，用尊稱，做到禮貌得體。3.正文開頭應(yīng)自我介紹，寫清楚自己姓名、學(xué)校、所學(xué)專業(yè)及求職意向。要針對(duì)求職崗位條件,言簡(jiǎn)意賅地說(shuō)明自己非常適合用人單位招聘崗位的要求。4.結(jié)尾結(jié)尾要表達(dá)自己對(duì)用人單位閱讀自己郵件的感謝和希望對(duì)方回復(fù)的期盼，簡(jiǎn)潔明了。5.落款落款寫自己姓名和發(fā)送郵件的日期。

一、求職郵件（三）寫作要求1.禮貌大方求職郵件要體現(xiàn)自己的人文素質(zhì)與涵養(yǎng)，稱謂得體，給用人單位以親切感。2.簡(jiǎn)明扼要求職郵件不宜過(guò)長(zhǎng)，盡可能以簡(jiǎn)短文字表達(dá)自己的意圖和訴求。3.真實(shí)有效求職郵件涉及的各類信息與內(nèi)容要實(shí)事求是，不能弄虛作假。4.格式規(guī)范求職者應(yīng)該按照郵件規(guī)范格式寫作，不要出現(xiàn)常識(shí)性錯(cuò)誤。

【單元一】求職文書二、求職信（一）概念求職信也叫自薦信、應(yīng)聘信，是大中專院校畢業(yè)生、社會(huì)待業(yè)人員，為謀求工作崗位而撰寫的具有規(guī)范格式要求的專用信函。求職信要根據(jù)自身?xiàng)l件和求職意向，向用人單位介紹自己的知識(shí)、能力和素質(zhì),表達(dá)自己的求職愿望。（二）結(jié)構(gòu)規(guī)范化求職信一般包括標(biāo)題、稱謂、正文、落款、附件五部分。1.標(biāo)題直接寫文種名，如“自薦信”。2.稱謂一般寫對(duì)招聘單位領(lǐng)導(dǎo)的稱呼，第一行頂格書寫，要禮貌得體。比如“尊敬的貴公司人力資源部領(lǐng)導(dǎo)”“尊敬的××經(jīng)理”等。3.正文一般包括開頭、主體、結(jié)語(yǔ)三部分內(nèi)容。

【單元一】求職文書

開頭應(yīng)向?qū)Ψ奖硎締?wèn)候致意，然后簡(jiǎn)要介紹自己就讀的學(xué)校、專業(yè)、畢業(yè)時(shí)間和姓名，最后說(shuō)明求職意向。這部分要突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)潔明快，以引起用人單位的注意。

主體應(yīng)該圍繞應(yīng)聘崗位對(duì)人才的需要，重點(diǎn)從“硬件”與“軟件”兩個(gè)方面介紹自己的知識(shí)、能力和素質(zhì)，這是求職信的核心?！坝布比鐚I(yè)理論知識(shí)、專業(yè)技能、計(jì)算機(jī)操作能力、外語(yǔ)水平、寫作能力等。"軟件”如自我認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)、是否具備能勝任所應(yīng)聘職位的組織能力、協(xié)調(diào)能力、合作精神等。

結(jié)語(yǔ)要表達(dá)自己期盼用人單位能夠回復(fù)的愿望，以及自己能夠做好這項(xiàng)工作的決心和信心，如“熱切盼望您的回音”。接下來(lái)寫清楚自己的聯(lián)系方式，在文末寫祝頌語(yǔ)即可。4.落款寫求職人的姓名，并標(biāo)注規(guī)范化的日期。5.附件主要包括個(gè)人簡(jiǎn)歷，榮譽(yù)證書及資格證書復(fù)印件等材料。

【單元一】求職文書二、個(gè)人簡(jiǎn)歷（一）概念個(gè)人簡(jiǎn)歷是求職者結(jié)合自己申請(qǐng)的崗位條件，對(duì)個(gè)人基本信息、教育經(jīng)歷、實(shí)習(xí)實(shí)踐經(jīng)歷、相關(guān)成果、個(gè)人評(píng)價(jià)等內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地進(jìn)行描述的書面求職材料。個(gè)人簡(jiǎn)歷的作用就是讓用人單位對(duì)求職者的基本概況和突出亮點(diǎn)快速掌握。（二）種類1.時(shí)間型簡(jiǎn)歷強(qiáng)調(diào)突出求職者此前的工作經(jīng)歷，這種類型的簡(jiǎn)歷不適合應(yīng)屆畢業(yè)生使用。2.業(yè)績(jī)型簡(jiǎn)歷強(qiáng)調(diào)求職者在以前工作中取得過(guò)什么成就、業(yè)績(jī)，突出求職者工作能力和業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)。3.功能型簡(jiǎn)歷強(qiáng)調(diào)求職者具備的素質(zhì)、知識(shí)、能力和特長(zhǎng)。這種簡(jiǎn)歷對(duì)畢業(yè)生比較理想。4.專業(yè)型簡(jiǎn)歷強(qiáng)調(diào)求職者的專業(yè)、技術(shù)技能，也比較適用于應(yīng)屆畢業(yè)生。5.創(chuàng)意型簡(jiǎn)歷這種類型簡(jiǎn)歷適合于廣告策劃、文案、美術(shù)設(shè)計(jì)等職位。

【單元一】求職文書二、個(gè)人簡(jiǎn)歷（三）結(jié)構(gòu)求職簡(jiǎn)歷一般包括個(gè)人信息、求職意向、教育背景、工作經(jīng)歷、獲獎(jiǎng)情況、校園經(jīng)歷、自我評(píng)價(jià)等要素。1.個(gè)人信息包括姓名、性別、年齡、民族、婚姻、政治面貌、畢業(yè)時(shí)間和聯(lián)系方式等。2.求職意向求職意向主要說(shuō)明自己所應(yīng)聘的具體工作崗位，應(yīng)在簡(jiǎn)歷醒目位置標(biāo)注。3.教育背景按時(shí)間順序列出由最低至最高學(xué)歷教育的學(xué)校、專業(yè)和主要課程。4.工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷應(yīng)突出校內(nèi)外實(shí)習(xí)、實(shí)踐及參加社會(huì)兼職活動(dòng)經(jīng)歷。5.獲獎(jiǎng)情況應(yīng)列出在校獲得的各類獲獎(jiǎng)名稱、時(shí)間及獲獎(jiǎng)等級(jí)。6.校園經(jīng)歷展現(xiàn)自己在校園中參與的社團(tuán)活動(dòng)等內(nèi)容，突出自身的角色和任務(wù)。7.自我評(píng)價(jià)要客觀評(píng)價(jià)自己的工作態(tài)度、工作能力、個(gè)性特點(diǎn)等。

【單元一】求職文書一、應(yīng)聘介紹基本要求（一）嚴(yán)格遵守介紹時(shí)間在自我介紹時(shí)，首先應(yīng)嚴(yán)格遵守用人單位時(shí)間規(guī)定。企業(yè)通常要求進(jìn)行三分鐘自我介紹，求職者必須合理分配介紹時(shí)間，既不能三言兩語(yǔ)簡(jiǎn)單介紹自己姓名及畢業(yè)院校等基本信息，也不能滔滔不絕、毫無(wú)主題地介紹。（二）切忌復(fù)述簡(jiǎn)歷內(nèi)容

在面試現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行介紹時(shí)，很多應(yīng)聘者都是習(xí)慣性地將自己簡(jiǎn)歷上的內(nèi)容提前背誦，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)述給招聘單位，這種方式難以得到用人單位的認(rèn)可。面試現(xiàn)場(chǎng)自我介紹更多的是考察求職者的口頭表達(dá)能力和邏輯思維能力，求職者應(yīng)該運(yùn)用更為靈活、接地氣的語(yǔ)司進(jìn)行介紹。（三）突出目標(biāo)職位信息在求職面試介紹環(huán)節(jié)，由于時(shí)間受限，求職者不能將時(shí)間浪費(fèi)在介紹與崗位無(wú)關(guān)的內(nèi)容上，特別是簡(jiǎn)歷上已有的內(nèi)容。正確的做法是將話題引向自己的目標(biāo)崗位，闡述自身與求職崗位匹配度，將考官注意力引到自己的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。如應(yīng)聘銷售崗位的，可以向考官講述自己校內(nèi)外從事的銷售實(shí)踐活動(dòng);應(yīng)聘教師崗位的，可以簡(jiǎn)單講述自己在教育類單位的相關(guān)教學(xué)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?！締卧壳舐殰贤ㄒ?、應(yīng)聘介紹基本要求（四）務(wù)必做到實(shí)事求是有的求職者為了在面試時(shí)快速得到用人單位的關(guān)注，不惜虛構(gòu)夸張自己的閱歷和過(guò)往成績(jī)，但是面對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的考官，這些伎倆不僅很容易被拆穿，還會(huì)給用人單位留下不誠(chéng)實(shí)的印象。求職應(yīng)聘時(shí)，自我介紹應(yīng)該實(shí)事求是，可以轉(zhuǎn)引老師、同事等人對(duì)自己的正面評(píng)價(jià)來(lái)印證自己的能力。（五）始終做到自信沉穩(wěn)求職應(yīng)聘時(shí)，自我介紹語(yǔ)言應(yīng)該體現(xiàn)出高度的自信?；卮鹂脊賳?wèn)題的時(shí)候要學(xué)會(huì)用眼神與考官交流，沉著冷靜地回答考官提出的問(wèn)題，突出自身與他人的差異性，突出自身的優(yōu)勢(shì)。要著重強(qiáng)調(diào)自己專業(yè)特長(zhǎng)與經(jīng)歷，說(shuō)話的時(shí)候要中肯客觀，切忌自吹自擂。有的求職者面對(duì)考官的時(shí)候目光飄忽不定，躲閃考官的目光，給人一種不自信的感覺(jué)。

【單元二】求職溝通二、應(yīng)聘交談?wù)Z言技巧（一）禮貌謙遜在求職面試過(guò)程中要體現(xiàn)出求職者自身的主動(dòng)性和涵養(yǎng)。因此作為求職者在面試一開始就有必要主動(dòng)向考官問(wèn)好致意，而且要善用謙詞和敬稱，如稱呼對(duì)方時(shí)多用“您”“貴”等詞。在面試結(jié)束離場(chǎng)時(shí)要主動(dòng)向考官告別。（二）誠(chéng)懇大方態(tài)度誠(chéng)懇能體現(xiàn)出個(gè)人的修養(yǎng)。在求職面試時(shí)，與考官交談要做到語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣誠(chéng)懇。求職者在談及自身情況，特別是學(xué)業(yè)成績(jī)及個(gè)人能力時(shí)，務(wù)必要謙和有禮，切忌夸夸其談或者虛構(gòu)事實(shí)。假大空的語(yǔ)言會(huì)引起招聘人員的反感，給人留下浮躁虛偽等不良印象，會(huì)影響面試的成功率。（三）簡(jiǎn)單明了在回答面試考官提問(wèn)時(shí)，語(yǔ)言盡可能簡(jiǎn)單明了。應(yīng)聘者應(yīng)該凝練關(guān)鍵信息，避免啰嗦冗長(zhǎng)地回答問(wèn)題。為了取得良好的溝通效果，平時(shí)講話要盡量避免口頭禪，特別是一些不雅的口頭禪，在交流時(shí)做到口齒清晰，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確明了，不要含糊。

【單元二】求職溝通二、應(yīng)聘交談?wù)Z言技巧（四）語(yǔ)言幽默適度的幽默語(yǔ)言可以體現(xiàn)出應(yīng)聘者較高的人文素養(yǎng)。在交談或回答問(wèn)題時(shí)，除了表達(dá)清晰以外，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以運(yùn)用幽默的語(yǔ)言技巧使談話輕松愉快，也能展示出自己從容不迫的風(fēng)度。尤其是遇到難以回答的問(wèn)題時(shí)，機(jī)智幽默的語(yǔ)言可以顯示出自己的聰明智慧，有助于化解尷尬，并給考官留下良好印象。（五）語(yǔ)氣溫和求職面試交談時(shí)，還要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)言的配合。談話語(yǔ)氣要做到溫和適中，不要過(guò)分生硬。和考官互動(dòng)時(shí)，語(yǔ)調(diào)要柔和一些，音量不宜過(guò)大或過(guò)小，以每個(gè)考官都能聽(tīng)清楚為宜。在陳述自身情況時(shí)，可使用較為溫和的陳述語(yǔ)句，以消除彼此之間的距離感。（六）注意互動(dòng)求職面試交談過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)注意考官的反應(yīng)。如果考官心不在焉，可能表示他對(duì)求職者所講的這段話沒(méi)有興趣，作為應(yīng)試者就應(yīng)該主動(dòng)設(shè)法轉(zhuǎn)移話題。如果考官的肢體動(dòng)作是側(cè)耳傾聽(tīng)，可能是由于求職者說(shuō)話聲音過(guò)小。如果考官皺眉或搖頭，可能表示求職者言語(yǔ)不當(dāng)。

【單元二】求職溝通三、應(yīng)聘面試禮儀要求（一）誠(chéng)信守時(shí)守時(shí)是用人單位對(duì)應(yīng)聘者的最基本要求，也是用人單位重點(diǎn)考察內(nèi)容之一。一般來(lái)說(shuō)，參加招聘面試活動(dòng)，求職者應(yīng)提前到場(chǎng)。如果應(yīng)聘者在面試當(dāng)天遲到，無(wú)疑是非常失禮的行為。（二）服飾得體參加招聘面試活動(dòng)時(shí)，求職者應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘單位性質(zhì)及個(gè)人具體需要搭配衣服，做到服飾得體，這也是尊重用人單位的一種表現(xiàn)。如果求職者不注意個(gè)人服飾，會(huì)給用人單位帶來(lái)不重視面試的主觀印象。一般而言，應(yīng)盡量選擇正裝，體現(xiàn)出對(duì)面試的重視。服飾應(yīng)大方得體，無(wú)須刻意修飾，尤其注意不要濃妝艷抹，簡(jiǎn)單樸素即可。（三）語(yǔ)言坦誠(chéng)在和考官交流時(shí)，大多數(shù)求職者怕自己說(shuō)錯(cuò)話暴露缺點(diǎn)而不敢說(shuō)，這是面試大忌。求職面試是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程，應(yīng)該保持不卑不亢的態(tài)度，說(shuō)話聲音洪亮，語(yǔ)言干脆，重點(diǎn)突出。千萬(wàn)不要故弄玄虛，對(duì)自己不清楚的事情亂發(fā)議論。

【單元二】求職溝通三、應(yīng)聘面試禮儀要求（四）舉止大方在求職面試過(guò)程中，很多求職者都會(huì)情緒緊張，出現(xiàn)語(yǔ)言組織不流暢、小動(dòng)作頻繁、神態(tài)不自然等情況。這種不自信的行為細(xì)節(jié)會(huì)暴露出求職者準(zhǔn)備不足。這就要求平時(shí)多準(zhǔn)備，做到舉止得體。進(jìn)考場(chǎng)時(shí)，要輕敲門，得到許可后人內(nèi)，問(wèn)好后，得到允許方可落座。（五）謙虛謹(jǐn)慎謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度可以體現(xiàn)出個(gè)人良好的品德素質(zhì)。要學(xué)會(huì)尊重他人，保持謙虛謹(jǐn)慎的交流態(tài)度。在行為舉止和語(yǔ)言方面都要恪守謙虛謹(jǐn)慎的為人處事原則，待人以禮。面試離場(chǎng)時(shí)，也要保持謹(jǐn)慎,可鞠躬道謝后再離場(chǎng)。

【單元二】求職溝通模塊四

社交活動(dòng)目錄學(xué)習(xí)目標(biāo)社交文書

—感謝信—慰問(wèn)信—?dú)g迎詞—?dú)g送詞—倡議書社交溝通

—儀容儀表—社交溝通—傾聽(tīng)的要求【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【能力目標(biāo)】

1.根據(jù)不同社交工作要求，能撰寫感謝信、慰問(wèn)信、歡迎詞、歡送詞、倡議書。2.根據(jù)不同社交場(chǎng)合情景，能運(yùn)用口頭語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言進(jìn)行有效人際交流溝通?！舅刭|(zhì)（思政）目標(biāo)】

1.擁有莊重大方、談吐文雅、禮貌待人的行為舉止。2.培養(yǎng)與人為善、表里如一、誠(chéng)實(shí)守信的待人態(tài)度。3.樹立入鄉(xiāng)隨俗、知書達(dá)理、言行有度的規(guī)范意識(shí)。【知識(shí)目標(biāo)】

1.理解感謝信、慰問(wèn)信、歡迎詞、歡送詞、倡議書等基本知識(shí)。2.掌握感謝信、慰問(wèn)信、歡迎詞、歡送詞、倡議書等寫作結(jié)構(gòu)。3.理解社交活動(dòng)中儀容儀表、言辭表情、行為舉止等禮儀知識(shí)。【單元一】社交文書一、感謝信（一）概念感謝信是感謝對(duì)方給自己某種關(guān)懷、照顧、幫助、支援、勉勵(lì)等的專用書信。感謝信具有公開性、宣傳性等特點(diǎn)，對(duì)樹立良好的社會(huì)風(fēng)尚具有重要意義。（二）結(jié)構(gòu)感謝信由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)語(yǔ)、落款五部分組成。1.標(biāo)題一般直接寫文種名，如“感謝信”。2.稱謂寫被感謝單位名稱或個(gè)人姓名。3.正文首先概述感謝的原因。其次分析評(píng)價(jià)對(duì)方精神實(shí)質(zhì)。最后再次向?qū)Ψ奖硎靖兄x。4.結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ)一般寫“此致敬禮”或其他祝頌語(yǔ)。5.落款署名和日期。

二、慰問(wèn)信（一）概念慰問(wèn)信是向?qū)Ψ?一般是同級(jí)、下級(jí)、個(gè)人)表示關(guān)懷、安撫、問(wèn)候的信函。（二）結(jié)構(gòu)慰問(wèn)信一般由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)語(yǔ)、落款五部分組成。1.標(biāo)題居中寫“慰問(wèn)信”或“致××的慰問(wèn)信”。2.稱謂寫受慰問(wèn)的單位名稱或個(gè)人姓名，單位要寫全稱，個(gè)人姓名前加敬語(yǔ)。3.正文開頭部分要概述慰問(wèn)的原因或背景，表達(dá)慰問(wèn)之情。主體部分應(yīng)敘述對(duì)方的先進(jìn)思想、突出貢獻(xiàn)，以示銘記、贊揚(yáng)。最后提出希望，勉勵(lì)對(duì)方戰(zhàn)勝困難。4.結(jié)語(yǔ)表達(dá)敬意或表示祝福。5.落款署名和日期。

【單元一】社交文書

三、歡迎詞（一）概念歡迎詞是東道主歡迎來(lái)賓的祝詞。一般多用于重大慶典活動(dòng)、會(huì)議等場(chǎng)合。（二）結(jié)構(gòu)歡迎詞一般由標(biāo)題、稱謂、正文、落款四部分組成。1.標(biāo)題第一種是只寫文種名稱，如“歡迎詞”第二種是由歡迎場(chǎng)合和文種名稱組成，如“在建校90周年慶祝大會(huì)上的歡迎詞”第三種是由致詞人、受司人和文種組成，如“××公司致××董事長(zhǎng)的歡迎詞”2.稱謂對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓及在場(chǎng)人員的稱呼，應(yīng)用尊稱。3.正文（1）開頭部分說(shuō)明因何活動(dòng)歡迎何人。（2）主體部分?jǐn)⑹霰舜私煌〉贸煽?jī)，說(shuō)明交往的意義，表明東道主的意愿。（3）結(jié)尾部分表示希望、祝福等。4.落款署名和日期。

【單元一】社交文書四、歡送詞（一）概念歡送詞是東道主送別賓客或親朋好友時(shí)，表達(dá)依依惜別之情的致詞。（二）結(jié)構(gòu)歡送詞一般由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)語(yǔ)、落款五部分組成1.標(biāo)題第一種是以文種作為標(biāo)題，如“歡送詞”第二種是由被歡送者名稱和文種組成，如“致××的歡送詞”。2.稱謂寫被歡送者的名稱，要用尊稱。3.正文開頭部分說(shuō)因何背景或何原因歡送何人。主體部分回憶雙方合作過(guò)程、取得成績(jī)及意義，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)和贊揚(yáng)。4.結(jié)語(yǔ)一般寫向被歡送者表達(dá)美好的祝愿語(yǔ)。5.落款寫署名和日期。

【單元一】社交文書五、倡議書（一）概念倡議書是有關(guān)單位、部門或個(gè)人為了廣大群眾的公共利益，動(dòng)員社會(huì)力量，以便共同完成某項(xiàng)任務(wù)、積極開展某項(xiàng)活動(dòng)、樹立某種風(fēng)尚而向相關(guān)群體提出倡導(dǎo)、號(hào)召并希望其積極響應(yīng)的書信體應(yīng)用文。（二）結(jié)構(gòu)倡議書一般由標(biāo)題、稱謂、正文、落款四部分組成。1.標(biāo)題第一種只寫文種名稱，如“倡議書”第二種由倡議事項(xiàng)和文種組成，如“誠(chéng)信守信倡議書”第三種由倡議者、倡議事項(xiàng)和文種組成，如“××關(guān)于抗擊新冠肺炎疫情倡議書”第四種由倡議對(duì)象和文種名稱組成,如“致全校教職工的倡議書”第五種由正標(biāo)題和副標(biāo)題組成，如“加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信自律履行社會(huì)責(zé)任義務(wù)——致××的倡議書”。

【單元一】社交文書2.稱謂倡議對(duì)象的稱呼，要親切、熱情。若倡議的對(duì)象太廣或在標(biāo)題中已經(jīng)寫明倡議對(duì)象，也可不寫。3.正文倡議緣由：為什么做、做什么——主要寫倡議的背景、目的、意義、作用、原因以及要求大家做什么等。倡議事項(xiàng)：從哪些方面做、怎么做、做到什么程度、何時(shí)完成。倡議呼吁：呼吁大家都來(lái)做。4.落款應(yīng)包含署名和日期。

【單元一】社交文書一、儀容儀表儀容儀表指人的外表，包括人的容貌、服飾、體態(tài)和舉止，是一個(gè)人的精神面貌的外在體現(xiàn)。儀容儀表是樹立良好公眾形象的前提和基礎(chǔ)。（一）基本原則1.協(xié)調(diào)性原則要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。只有這樣，才可以使自己得到社會(huì)或群體的普遍認(rèn)可和接受，從而更好地融入主流社會(huì)。2.T.P.O原則要求儀表修飾因時(shí)間T(Time)、地點(diǎn)P(Place)、場(chǎng)合O(Occasion)的變化而相應(yīng)變化，使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。3.整體性原則要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個(gè)局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致,使之渾然一體，展示出整體風(fēng)采。4.適度性原則在儀表修飾方面無(wú)論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度，追求精心雕琢而又不露痕跡的效果。

【單元二】社交溝通一、儀容儀表（二）具體要求1.發(fā)型得體男性頭發(fā)前不蓋眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當(dāng)。2.面部清爽男性宜每日剃須修面。女性宜淡妝修飾，忌濃妝艷抹。3.表情自然目光溫順平和,嘴角略顯笑意。4.手部清潔定期修剪指甲并保持手部干凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。5.儀容干凈要勤洗澡、勤洗臉，脖頸干凈。經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔分泌物，保持整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約、端莊。6.風(fēng)度優(yōu)美通過(guò)學(xué)習(xí)提高個(gè)人文化、藝術(shù)修養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)自己高雅的氣質(zhì)，塑造自己美好的心靈，做到秀外慧中、表里如一。

【單元二】社交溝通二、社交溝通（一）稱呼的禮儀稱呼，指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)。1.文明禮貌稱呼是文明的體現(xiàn)，代表著人類的文明和進(jìn)步。交際時(shí)，稱呼對(duì)方要用尊稱、敬語(yǔ)。常用有:“您”——您好，請(qǐng)您;“貴”——貴姓，貴公司、貴校;“老”——張老辛苦了。2.尊崇禮節(jié)交談或見(jiàn)面時(shí)要稱呼對(duì)方，稱呼要做到周到、周全、不遺漏、不失禮。3.長(zhǎng)幼有序在與眾多的人打招呼時(shí)，還要注意親疏遠(yuǎn)近和主次關(guān)系。一般以先長(zhǎng)后幼、先上級(jí)后下級(jí)、先領(lǐng)導(dǎo)后群眾、先女后男、先親后疏次序?yàn)橐恕?.呼喚親切稱呼是一種交際，貴在親切自然。如對(duì)同齡人，可稱呼對(duì)方為哥、姐；對(duì)既可稱“叔叔”又可稱“伯伯”的長(zhǎng)者，以稱“伯伯”為宜;對(duì)副科長(zhǎng)、副處長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)等，也可在姓后直接以正職相稱。5.稱呼適當(dāng)要視交際對(duì)象、場(chǎng)合、雙方關(guān)系等選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼。如對(duì)理發(fā)師、廚師、企業(yè)工人稱“師傅”就恰如其分；但對(duì)醫(yī)生、教師、干部、商務(wù)工作者稱“老師”就合適。

【單元二】社交溝通二、社交溝通（二）贊美的要求1.贊美要因人而異人的素質(zhì)有高低之分，年齡有長(zhǎng)幼之別，獨(dú)具慧眼、因人而異、突出個(gè)性、有針對(duì)性的贊美比一般的贊美更能收到好的效果。2.贊美要中肯恰當(dāng)真正的贊美，是有根有據(jù)、具體詳實(shí)、恰如其分的，不空泛，不夸大，不含糊，不過(guò)度拔高或貶低，要具體，確切。如果言過(guò)其實(shí)、言不由衷、無(wú)根無(wú)據(jù)、虛情假意地贊美別人，對(duì)方不僅會(huì)感到莫名其妙，更會(huì)覺(jué)得你油嘴滑舌、奸詐虛偽。3.贊美要適時(shí)有效有效的贊美要做到迅速及時(shí)，適時(shí)適地。例如當(dāng)別人計(jì)劃做一件有意義的事時(shí)，事前的贊美能激勵(lì)他下定決心做出成績(jī)，事中的贊美有益于對(duì)方再接再厲，事后的贊美則可以肯定成績(jī)，指出進(jìn)一步努力的方向。4.贊美要雪中送炭既要贊美那些早已功成名就的人，更要贊美那些因被埋沒(méi)而產(chǎn)生自卑感或身處逆境的人。因此，最有實(shí)效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。

【單元二】社交溝通二、社交溝通（三）批評(píng)的方法1.請(qǐng)教批評(píng)法通過(guò)向批評(píng)對(duì)象請(qǐng)教與批評(píng)事件相關(guān)的問(wèn)題，提出委婉的批評(píng)方法，使批評(píng)對(duì)象意識(shí)到自己的錯(cuò)誤而中止犯錯(cuò)。2.暗示批評(píng)法批評(píng)者在集體場(chǎng)合，為了不傷害被批評(píng)者的自尊心，不點(diǎn)其名，而是通過(guò)“對(duì)事不對(duì)人”的批評(píng)方法，使批評(píng)對(duì)象感到是在批評(píng)自己，又讓其他群眾從中得到警示和受到教育。3.模糊批評(píng)法這種批評(píng)法既照顧了面子，又指出了問(wèn)題。它沒(méi)有指名實(shí)際上又指名了，并且說(shuō)話具有某種彈性。通常這種批評(píng)比直接點(diǎn)名批評(píng)效果更好。4.安慰批評(píng)法在批評(píng)別人時(shí)，既指出了批評(píng)對(duì)象的錯(cuò)誤，但同時(shí)又給批評(píng)對(duì)象留有一定的余地、給予安慰的批評(píng)方法。

【單元二】社交溝通二、社交溝通（三）批評(píng)的方法5.先褒后貶批評(píng)法先對(duì)批評(píng)對(duì)象進(jìn)行表?yè)P(yáng)，然后再指出其不足。這種先揚(yáng)后抑的批評(píng)方式，使批評(píng)對(duì)象心理上更容易接受。6.先貶后褒批評(píng)法批評(píng)也可以先貶后褒，即在指出了別人的錯(cuò)誤之后，能及時(shí)肯定他的優(yōu)點(diǎn)，這樣可以讓對(duì)方得到安慰,從而樂(lè)意接受你的批評(píng)。7.幽默風(fēng)趣批評(píng)法批評(píng)別人時(shí)不妨幽默地調(diào)侃一下，這樣可以避免緊張氣氛，有利于他人接受。

【單元二】社交溝通三、傾聽(tīng)的要求1.表情認(rèn)真在傾聽(tīng)時(shí)，要全神貫注，目視對(duì)方。面部表情應(yīng)根據(jù)對(duì)方談?wù)摰膬?nèi)容而有所回應(yīng)，以表示你對(duì)交流話題感興趣或者專注,不能心不在焉。2.動(dòng)作配合在聽(tīng)別人講話時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示同意對(duì)方觀點(diǎn)。不要身體后仰、抱著胳膊、蹺著腿，也不要歪著腦袋，搖頭晃腦，容易使人誤以為對(duì)自己的意見(jiàn)不滿意，不要不停地抖腿、轉(zhuǎn)動(dòng)手中的筆、兩手緊握弄得關(guān)節(jié)嘎嘎作響，這些都是壞習(xí)慣。3.語(yǔ)言合作傾聽(tīng)別人講話時(shí)，要時(shí)不時(shí)地報(bào)以“嗯”“是”“對(duì)”“哦”這樣簡(jiǎn)短的語(yǔ)氣詞來(lái)表示你在認(rèn)真傾聽(tīng);對(duì)別人提出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)回答。態(tài)度要誠(chéng)懇，表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣。4.禮貌傾聽(tīng)傾聽(tīng)時(shí)要有禮貌。不要在別人講得正起勁的時(shí)候突然去打斷。假如想就對(duì)方的談話發(fā)表意見(jiàn)或進(jìn)行補(bǔ)充，也要等對(duì)方發(fā)言結(jié)束后，方可發(fā)言。希望加人他人正在進(jìn)行談話，應(yīng)征得他人同意，不要貿(mào)然介人。

【單元二】社交溝通模塊五

工作匯報(bào)目錄學(xué)習(xí)目標(biāo)匯報(bào)文書

—計(jì)劃—總結(jié)—請(qǐng)示—報(bào)告—函管理溝通

—與領(lǐng)導(dǎo)溝通—與下級(jí)溝通—與同事溝通【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【能力目標(biāo)】

1.根據(jù)工作安排，會(huì)寫常用的工作計(jì)劃、工作總結(jié)及簡(jiǎn)單的請(qǐng)示、報(bào)告、函。2.根據(jù)不同對(duì)象，能向領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事簡(jiǎn)明清晰地匯報(bào)、布置、轉(zhuǎn)述工作。3.根據(jù)工作需要，能適時(shí)調(diào)整自己的情緒、思維、行為，快速適應(yīng)工作環(huán)境?！舅刭|(zhì)（思政）目標(biāo)】

1.養(yǎng)成提前研判謀劃、統(tǒng)籌安排的計(jì)劃習(xí)慣。2.養(yǎng)成技術(shù)回顧檢查、反思得失的總結(jié)習(xí)慣。3.梳理正確對(duì)待自己、他人、組織的全局意識(shí)。4.梳理對(duì)工作、事業(yè)、單位負(fù)責(zé)任的責(zé)任意識(shí)?！局R(shí)目標(biāo)】

1.理解計(jì)劃、總結(jié)等事務(wù)文書概念及寫作知識(shí)。2.理解請(qǐng)示、報(bào)告等黨政公文概念及寫作知識(shí)。3.掌握工作中上下級(jí)間、同事間相互溝通要求?！締卧弧繀R報(bào)文書一、計(jì)劃文書（一）概念計(jì)劃是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人，對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要做的工作、完成的任務(wù)、開展的活動(dòng)，從目標(biāo)、任務(wù)、步驟、措施等方面作出部署的應(yīng)用文。（二）特點(diǎn)1.預(yù)見(jiàn)性：對(duì)實(shí)施工作（活動(dòng)）的目標(biāo)、時(shí)間、步驟做出科學(xué)預(yù)判。2.目的性：制定計(jì)劃的目的在于調(diào)動(dòng)人們的主觀能動(dòng)性和工作積極性。3.可行性：完成計(jì)劃要有明確、具體、可行的執(zhí)行步驟，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。4.約束性：無(wú)論個(gè)人或是組織都必須按計(jì)劃開展工作，不得違背和拖延。（三）種類1.綱要：對(duì)某項(xiàng)工作進(jìn)行全局范圍、遠(yuǎn)景發(fā)展設(shè)想的總體計(jì)劃，時(shí)間在10年左右。2.規(guī)劃：對(duì)某項(xiàng)工作從宏觀角度作出原則性規(guī)定，時(shí)間在3年、5年，或者5年以上。3.設(shè)想：粗線條勾勒尚未成熟工作，側(cè)重方向與原則引導(dǎo)，時(shí)間長(zhǎng)，范圍廣。4.打算：在可預(yù)見(jiàn)情況下，對(duì)某項(xiàng)工作粗線條、不太成熟的非正式計(jì)劃。5.要點(diǎn)：對(duì)未來(lái)一個(gè)時(shí)期內(nèi)工作進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的布置安排和任務(wù)交代。6.安排：對(duì)短期內(nèi)完成某一單項(xiàng)活動(dòng)、工作、任務(wù)制訂的具體工作計(jì)劃。7.方案：對(duì)某一工作從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面做出具體部署。8.預(yù)案：黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共事件事先制定的工作方案。9.意見(jiàn)：上級(jí)機(jī)關(guān)從原則、步驟和方法等方面，對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)工作部署工作文件。

一、計(jì)劃文書（四）結(jié)構(gòu)

由標(biāo)題、正文和落款三部分組成。1.標(biāo)題一般有完整式、簡(jiǎn)要式、文章式三種形式。（1）完整式標(biāo)題：由單位名稱+時(shí)間+事由+計(jì)劃種類構(gòu)成。（2）簡(jiǎn)要式標(biāo)題：對(duì)完整式標(biāo)題中的“單位名稱、時(shí)間、事由”進(jìn)行適當(dāng)省略。（3）文章式標(biāo)題：用一句話或若干詞語(yǔ)概括計(jì)劃主題，多用于黨政機(jī)關(guān)部門計(jì)劃。2.正文一般包括前言、主體、結(jié)尾三部分。（1）前言：主要說(shuō)明制定計(jì)劃的依據(jù)以及上級(jí)的指示與要求。（2）主體：主要包括目標(biāo)任務(wù)（做什么）、辦法措施（怎么做）、進(jìn)度安排（何時(shí)做）。（3）結(jié)尾：?jiǎn)挝挥?jì)劃，提出明確執(zhí)行要求。個(gè)人計(jì)劃，寫自我激勵(lì)、表決心話。3.落款包括制定計(jì)劃單位或個(gè)人姓名、定稿日期。如需上報(bào)，應(yīng)蓋單位公章。

【單元一】匯報(bào)文書二、總結(jié)文書（一）概念總結(jié)是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人，對(duì)某一個(gè)時(shí)期、某一方面工作，進(jìn)行系統(tǒng)回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從理論上概括經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，以便指導(dǎo)今后工作的一類應(yīng)用文書總稱。（二）特點(diǎn)1.客觀性?？偨Y(jié)是以自身實(shí)踐為基礎(chǔ)，全面回顧、分析、評(píng)價(jià)已經(jīng)完成的工作，其事例與數(shù)據(jù)均是客觀發(fā)生的事實(shí)。2.經(jīng)驗(yàn)性?？偨Y(jié)是從大量已經(jīng)發(fā)生的工作事實(shí)中，獲得正反兩方面經(jīng)驗(yàn)，以便更好指導(dǎo)今后的工作實(shí)踐。3.理論性?？偨Y(jié)需要從大量已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)中，高度提煉，概括出工作中取得的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，形成規(guī)律性認(rèn)識(shí)。（三）種類1.依據(jù)時(shí)間有年度總結(jié)、季度總結(jié)、月總結(jié)、周總結(jié)等。2.范圍有單位總結(jié)、部門總結(jié)、科室總結(jié)、個(gè)人總結(jié)等。3.依據(jù)內(nèi)容有工作總結(jié)、思想總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、科研總結(jié)等。

【單元一】匯報(bào)文書二、總結(jié)文書（四）結(jié)構(gòu)總結(jié)一般由標(biāo)題、正文和落款三部分組成。1.標(biāo)題一般有完整式、簡(jiǎn)要式、文章式三種形式。（1）完整式標(biāo)題一般由“單位名稱＋時(shí)間＋事由＋總結(jié)種類”構(gòu)成。（2）簡(jiǎn)要式標(biāo)題在完整式標(biāo)題基礎(chǔ)上，對(duì)“單位名稱、時(shí)間、事由”三要素適當(dāng)省略。（3）文章式標(biāo)題用一句話或若干個(gè)詞語(yǔ)概括總結(jié)主題，多用于黨政機(jī)關(guān)部門總結(jié)。

【單元一】匯報(bào)文書二、總結(jié)文書（四）結(jié)構(gòu)

2.正文

一般包括前言、主體、結(jié)尾三部分。（1）前言一般簡(jiǎn)要概述工作基本情況、時(shí)代背景、取得成績(jī)，為主體做鋪墊。（2）主體主要介紹一定時(shí)期內(nèi)所做的工作，取得的成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)，存在的問(wèn)題與教訓(xùn)。要深刻、透徹地分析取得成績(jī)的原因、條件、做法，揭示帶有規(guī)律性的內(nèi)容。（3）結(jié)尾圍繞問(wèn)題，粗線條地提出今后努力方向與改進(jìn)措施。

3.落款總結(jié)單位名稱或個(gè)人姓名，總結(jié)定稿日期。上報(bào)總結(jié)，須加蓋單位公章。