《應(yīng)用寫作與溝通》高職全套教學(xué)課件

模塊一

語言表達(dá)

模塊一語言表達(dá)模塊二校園活動模塊三求職應(yīng)聘模塊四社交活動模塊五工作匯報模塊六會議組織模塊七專題調(diào)研模塊八職場演講模塊九商務(wù)活動全套可編輯PPT課件目錄學(xué)習(xí)目標(biāo)應(yīng)用寫作

—應(yīng)用文寫作概述—應(yīng)用文寫作知識

人際溝通

—溝通概述—溝通過程—語言溝通—非語言溝通全套可編輯PPT課件【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【能力目標(biāo)】

1.能夠按照應(yīng)用文主旨、材料、結(jié)構(gòu)及語言要求撰寫應(yīng)用文。2.能正確運用口頭語體與書面語體進(jìn)行有效的人際溝通交流。3.能運用溝通知識自覺處理人際溝通過程中出現(xiàn)的溝通障礙。【素質(zhì)（思政）目標(biāo)】

1.形成重視學(xué)習(xí)、規(guī)范寫作、理論聯(lián)系實際的應(yīng)用寫作素養(yǎng)。2.形成尊重他人、理解他人、與人和睦相處的人際溝通素養(yǎng)。3.提升學(xué)以致用、愛崗敬業(yè)、追求奮斗有我的職業(yè)道德修養(yǎng)?！局R目標(biāo)】

1.理解應(yīng)用文內(nèi)涵、特點、作用、種類及寫作要求。2.掌握應(yīng)用文主題、材料、結(jié)構(gòu)、語言及表達(dá)方式。3.理解溝通含義、類型、作用及構(gòu)成要素。4.掌握語言溝通與非語言溝通知識與技巧。全套可編輯PPT課件【單元一】應(yīng)用寫作一、應(yīng)用文寫作概述（一）概念

應(yīng)用文是國家黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體和個人為了傳達(dá)信息、溝通情況、指揮工作、解決問題而形成的具有固定格式和實用價值的一類文章總稱。（二）種類

隨著社會、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會活動領(lǐng)域的不斷拓寬，應(yīng)用文的種類日益繁多，根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用文可以劃分為不同種類。

1.按應(yīng)用文功能作用

應(yīng)用文分為公務(wù)文書和私務(wù)文書。

公務(wù)文書包括黨政機關(guān)公文等。

私務(wù)文書包括個人書信、請假條等。

2.按應(yīng)用文使用范圍

應(yīng)用文分為通用文書和專用文書。

通用文書包括黨政機關(guān)公文、事務(wù)文書、日常應(yīng)用文等。

專用文書包括財經(jīng)類文書、法律類文書、科技類文書、新聞類文書等。

全套可編輯PPT課件一、應(yīng)用文概述（三）特點

1.實用性

這是應(yīng)用文最本質(zhì)的特點。任何應(yīng)用文都是為解決某一實際問題而進(jìn)行的寫作。

2.真實性

這是應(yīng)用文存在的生命線。應(yīng)用文內(nèi)容必須絕對真實，不能虛構(gòu)、夸張、想象。

3.規(guī)范性

這是應(yīng)用文外在顯性特質(zhì)。應(yīng)用文都有相對固定格式和寫作規(guī)范，不能隨便更改。

4.針對性

這是應(yīng)用文寫作要求體現(xiàn)。應(yīng)用文寫作主體必須有針對性選擇寫作主題與內(nèi)容。

5.平實性

這是應(yīng)用文語言基本要求。應(yīng)用文語言要平實、準(zhǔn)確、得體，不渲染，不夸大。

【單元一】應(yīng)用寫作一、應(yīng)用文概述（四）作用

1.聯(lián)系交流

應(yīng)用文是溝通上下、聯(lián)系左右的橋梁。國家與國家、單位與單位、單位與個人、個人與個人之間，需要通過應(yīng)用文聯(lián)絡(luò)感情、商量事情、處理事務(wù)。

2.行為規(guī)范

在日常生活、工作中，應(yīng)用文對人們的行為起著一定的規(guī)范作用。依據(jù)社會制度、民族特點、生產(chǎn)活動制定的法規(guī)文件、鄉(xiāng)規(guī)民約、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，具有規(guī)范約束性。

3.宣傳教育

在日常生活、工作中，企事業(yè)單位也可以通過各類應(yīng)用文，樹立良好的社會形象，塑造自己的文化品牌，擴(kuò)大自身的社會影響力。

4.依據(jù)憑證

應(yīng)用文是單位及個人履行職責(zé)、開展公務(wù)活動的真實記錄，可作為檢查和監(jiān)督工作的依據(jù)與憑證。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識（一）主旨

1.內(nèi)涵

（1）主旨是文章的靈魂和統(tǒng)帥，也叫主題、中心思想。

（2）應(yīng)用文主旨是針對解決現(xiàn)實問題而提出的觀點、看法、意見、主張、措施等。

2.作用（1）決定著應(yīng)用文材料的取舍。（2）統(tǒng)領(lǐng)著應(yīng)用文結(jié)構(gòu)的選擇。（3）制約著應(yīng)用文語言的運用。

3.特點（1）正確性應(yīng)用文主旨要符合客觀規(guī)律和工作實際情況，不能主觀臆斷，脫離現(xiàn)實。（2）集中性應(yīng)用文主旨單一，內(nèi)容集中，必須一文一事，不能一文多事、一文多旨。（3）鮮明性應(yīng)用文主旨贊成什么，反對什么，提倡什么，批評什么，要旗幟鮮明表達(dá)出來。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識（一）主旨

4.表現(xiàn)方法（1）標(biāo)題現(xiàn)旨

文章標(biāo)題讓讀者一目了然地知曉作者寫作意圖。（2）開頭明旨

文章開頭點明主題，開門見山，起到綱舉目張作用。（3）文中顯旨

文章主旨與文章內(nèi)容緊密結(jié)合，在行文適當(dāng)處凸顯主旨。（4）篇末點旨

文章結(jié)尾處揭示文章主題，起到畫龍點睛的效果。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識（二）材料1.內(nèi)涵（1）材料是指能夠支撐主旨的事實和理論，是文章的血肉，在一篇文章中起著提煉主旨和表現(xiàn)主旨的作用。（2）應(yīng)用文材料是指為表現(xiàn)某一寫作目的所搜集、攝取，并寫入文章中的一系列事實與理論依據(jù)。具體表現(xiàn)為寫作背景、目的、措施、辦法、意見、人物、事件、數(shù)據(jù)、法規(guī)、政策、理論等。2.特點（1）真實性。應(yīng)用文材料要絕對真實，不能虛構(gòu)，不能想象，不能弄虛作假。（2）針對性。應(yīng)用文材料要為表現(xiàn)主旨服務(wù)，要圍繞主旨有針對性地選擇材料。（3）典型性。應(yīng)用文材料要深刻揭示事物本質(zhì)，具有較強的說服力和典型代表性。（4）新穎性。應(yīng)用文材料要反映新人、新事、新現(xiàn)象、新問題、新趨勢、新狀況。（5）直觀性。應(yīng)用文材料要盡可能采用圖表、數(shù)字等讀者最容易看懂的方式展示。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識（一）材料3.分類

（1）按照材料性質(zhì)：事實材料和理論材料。——理論材料包括馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想等。黨中央、國務(wù)院制定的方針、政策。黨的二十大報告精神及習(xí)近平總書記重要講話、指示。各級地方政府制定的地方性法規(guī)、條文等?！聦嵅牧习▽嶋H工作中的概括性事實、典型事例和統(tǒng)計數(shù)據(jù)等具有一定典型性的材料。（2）按照材料來源：第一手材料和第二手材料。（3）按照材料內(nèi)容：歷史材料和現(xiàn)實材料。（4）按照材料使用：正面材料和反面材料。（5）按照材料范圍：綜合性材料和個別性材料。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識（二）材料

4.要求（1）圍繞主題選材。應(yīng)用文所選材料要能從不同的方面、不同的角度來說明和印證文章的主旨。（2）選擇真實材料。應(yīng)用文所選材料必須真實可靠，選用第二手材料要核實其真實性，避免因材料不實而造成錯誤。（3）選擇典型材料。應(yīng)用文所選材料要具有一定代表性和典型性，包括典型事物、典型經(jīng)驗、典型問題、典型數(shù)據(jù)等。（4）選擇新穎材料。應(yīng)用文材料要緊隨社會發(fā)展步伐，體現(xiàn)時效性，選擇新成果、新經(jīng)驗、新問題等材料。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識（三）結(jié)構(gòu)

1.內(nèi)涵

（1）結(jié)構(gòu)是作者按照一定的寫作意圖和主旨表達(dá)要求，將選定的材料妥善組織，串聯(lián)成一個有機整體的方式、方法和手段，它解決的是“言之有序”問題。

（2）應(yīng)用文結(jié)構(gòu)是對應(yīng)用文內(nèi)容的組織安排。具體內(nèi)容包括開頭和結(jié)尾、段落和層次、過渡和照應(yīng)等。

2.類型（1）總分式（2）并列式（3）遞進(jìn)式（4）條款式（5）對比式

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識（三）結(jié)構(gòu)3.要求（1）服從主旨

結(jié)構(gòu)安排必須服從主旨需要，為主旨服務(wù)。（2）符合邏輯

結(jié)構(gòu)安排必須具有邏輯性，符合人們認(rèn)識事物的客觀規(guī)律，符合事物的內(nèi)在聯(lián)系。（3）符合文種

結(jié)構(gòu)安排必須符合具體文種要求，如年度工作要點一般多采用橫式(并列式)結(jié)構(gòu)，專項計劃多采用縱式(遞進(jìn)式)結(jié)構(gòu)。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識（四）語言

1.內(nèi)涵

（1）語言是人類進(jìn)行溝通交流的表達(dá)方式，包含語音、語法和詞匯三大要素。

（2）應(yīng)用文語言屬于事務(wù)語言，其特點是簡練、樸實、得體。

2.分類

人類語言分為文學(xué)語言與事務(wù)語言兩大類。（1）文學(xué)語言：在表意的基礎(chǔ)上，追求審美，意在言外。（2）事務(wù)語言：在表意上直白而循規(guī)蹈矩，只傳達(dá)“實用”內(nèi)容。3.特點（1）在詞匯上，嚴(yán)格遵守詞典意義。（2）在造句上，嚴(yán)格遵守語法規(guī)則。（3）在修辭上，適當(dāng)運用比喻、對偶、排比等常規(guī)修辭格。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識（四）語言

4.詞語（1）專業(yè)詞語。專業(yè)詞語包括專業(yè)術(shù)語和行業(yè)用語兩大類。

①專業(yè)術(shù)語。指準(zhǔn)確地表達(dá)科學(xué)概念的專門用語。如IT業(yè)“內(nèi)存”“軟件”等。

②行業(yè)用語。指從事某一職業(yè)活動使用的專門詞語。如商業(yè)“暢銷”“旺季”等。（2）慣用詞語。應(yīng)用文在反映、敘述各種事務(wù)時，常用一些習(xí)慣詞語。

①開端用語。一般放在段落或語句開頭，表示目的、依據(jù)、范圍、時間等，起引領(lǐng)下文作用。如“為了”“根據(jù)”“遵照”“據(jù)悉”“關(guān)于”“值此”等介詞詞組。

②經(jīng)辦用語。一般表達(dá)具體經(jīng)辦意思，語言簡潔、精練。如“經(jīng)”“經(jīng)過”“籌辦”“籌措”“事宜”“部署”“商洽”“接洽”“實施”“施行”“運作”等。

③祈請用語。用于請求別人處理某一工作，或表達(dá)某種尊敬心情。如“請”“擬請”“特請”“敬請”“務(wù)請”“懇請”“?！薄跋Ｓ琛薄巴薄芭巍钡?。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識（四）語言4.詞語④表態(tài)用語。用于表達(dá)對某件事情的態(tài)度。如“同意”“照辦”“可行”“可以”“即可”“應(yīng)予”“準(zhǔn)予”“限于”“不予”“不得”“責(zé)成”等。⑤征詢用語。用于向?qū)Ψ奖磉_(dá)詢問、征求意見。如“妥否”“當(dāng)否”“可否”“是否可行”“如無不妥”“意下如何”等。⑥承啟用語。起過渡文義或承接上下文作用。如“鑒于”“據(jù)此”“綜上所述”“以資”“有鑒于此”等。⑦強調(diào)用語。用來增強語言表達(dá)力度，強調(diào)工作重要、事態(tài)緊急。如“必須”“務(wù)必”“理應(yīng)”“立即”“從速”“嚴(yán)禁”等。⑧結(jié)尾用語。表示文章收束，或一種禮節(jié)。如“此復(fù)”“為宜”“特此報告”“特此函告”“此致”“敬禮”“謹(jǐn)啟”等。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識（四）語言

4.詞語

（3）敬謙詞語。敬謙詞語是表示尊敬、恭敬、謙虛、謙讓的詞語，一般分為表述性敬謙詞語和稱謂性敬謙詞語兩大類。在工作中，單位與單位之間、人與人之間，為完成某些工作或相互交往，根據(jù)不同人的身份、不同工作的關(guān)系使用禮貌得體的敬謙詞，可以表達(dá)某種情感和姿態(tài)，產(chǎn)生良好的辦事效果。敬謙詞語使用的位置，要根據(jù)實際語境來確定，文首、文中、文尾都可用。（4）雅重詞語。應(yīng)用文寫作經(jīng)常會使用規(guī)范、莊重的書面詞語和文言詞語。文言詞語經(jīng)過長期實踐磨礪，表達(dá)力很強，其中不少詞匯至今還有生命力，并在許多應(yīng)用文書中用到。如以”“茲”“予”“尚”“者”“若”“擬”“謹(jǐn)”“故”“奉”“業(yè)經(jīng)”“為荷”“吊唁”“壽辰”“欣悉”等。雅重詞語能使應(yīng)用文語言簡潔、規(guī)范、莊重。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識（四）語言

5.修辭

（1）內(nèi)涵

修辭是作者為了增強語言的表現(xiàn)力和文章的可讀性而采用的多種語言手段。恰當(dāng)合理地運用修辭手法，能使原本枯燥乏味的寫作內(nèi)容變得形象、生動。（4）種類

（1）比喻。比喻是用乙事物來說明與之不同而又有相似之處的甲事物的一種修辭手法。運用比喻，可以把抽象事物講得具體形象，把道理說得淺顯易懂，把復(fù)雜情況表述得簡單明了。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識（四）語言

5.修辭

（2）排比。排比是將三個或三個以上的結(jié)構(gòu)相似、內(nèi)容相關(guān)、語氣一致、字?jǐn)?shù)大體相等的一組句子，或句子成分排列在一起表意的一種修辭手法。

（3）對偶。對偶是用字?jǐn)?shù)相等、句法相同或相似的語句表達(dá)相反或相關(guān)意思的一種修辭方法，為大眾所喜聞樂見。在廣告宣傳、節(jié)假日店堂布置、婚喪大事常用。

（4）頂真。也叫頂針，是用前一句的末字作為后一句的首字，使鄰接的句子首尾相連、上遞下接的一種修辭手法。頂真有助于揭示事物之間環(huán)環(huán)相扣的內(nèi)在聯(lián)系。

（5）層遞。層遞是用三個或三個以上的詞組或句子，按事物的高低、深淺、大小、輕重等順序，逐次連續(xù)排列。層遞主要反映客觀事物之間的層次關(guān)系。

（6）節(jié)縮。節(jié)縮是把一個多音節(jié)的詞語或?qū)ｉT詞語加以精簡壓縮，使之變得更加精練、簡短、明快，便于記憶的一種修辭手法。

【單元一】應(yīng)用寫作二、應(yīng)用文寫作知識（四）語言

6.應(yīng)用文語言要求（1）準(zhǔn)確。應(yīng)用文每一個詞語、每一句話、每一個層次只能有作者想表達(dá)的唯一的一種意思，不能讓讀者產(chǎn)生歧義。（2）規(guī)范。應(yīng)用文寫作必須遵守我國語言文字法規(guī)，必須符合現(xiàn)代漢語語法規(guī)范，必須使用規(guī)范漢字。（3）得體。應(yīng)用文在長期寫作實踐中形成了相對固定語言風(fēng)格。如機關(guān)公文要求語言莊重典雅，慶典致辭要求語言熱情洋溢，科技文書要求語言邏輯嚴(yán)密。（4）簡潔。應(yīng)用文語言要求簡潔精練，要用事實說話，多寫“干貨”，少寫虛話、空話，要“惜墨如金”，用最少的文字傳達(dá)最豐富的信息，盡量刪掉一些可有可無的詞句。

【單元一】應(yīng)用寫作一、溝通概述（一）溝通概念溝通是指人與人之間、個人與群體之間思想、知識、感情等信息的傳遞和反饋過程。其目的是實現(xiàn)信息傳遞、思想統(tǒng)一、情感交流,其本質(zhì)是通過協(xié)商達(dá)到預(yù)期目的。（二）溝通要素1.溝通主體指有目的地對溝通客體施加影響的個體和團(tuán)體。溝通主體在溝通中處于主導(dǎo)地位。2.溝通客體指溝通對象，包括個體和團(tuán)體。它是溝通的出發(fā)點和落腳點。3.溝通介體指溝通內(nèi)容。它是溝通主體影響和作用于溝通客體的中介。4.溝通環(huán)境指溝通主客體所處的地點、時間、場合的總稱。良好的環(huán)境有助于溝通的開展。5.溝通渠道指溝通內(nèi)容從溝通主體傳達(dá)到溝通客體的途徑、方法。如討論、開會、座談等。【單元二】人際溝通一、溝通概述（三）溝通類型1.根據(jù)溝通的正式程度，有正式溝通與非正式溝通。2.根據(jù)溝通方向，有上行溝通、平行溝通和下行溝通。3.根據(jù)溝通過程是否需要第三方進(jìn)入，有直接溝通與間接溝通。4.根據(jù)溝通信息反饋情況，有單向溝通與雙向溝通。5.根據(jù)溝通主體，有人際溝通、群體溝通、團(tuán)隊溝通、組織溝通和跨文化溝通。6.根據(jù)溝通所使用的工具（載體），有語言溝通和非語言溝通。（四）溝通作用1.交換社會信息信息的采集、傳送、整理、交換，無一不是溝通的過程。人們通過溝通，交換各種有意義、有價值的信息，確保工作、生活中的各項工作有效開展。2.改善人際關(guān)系有效溝通可以贏得和諧的人際關(guān)系，而和諧的人際關(guān)系又使溝通更加順暢。不良的人際關(guān)系會使溝通難以順利開展，而不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄓ謺谷穗H關(guān)系變得糟糕?！締卧咳穗H溝通二、溝通過程（一）溝通原理

溝通過程是指信息發(fā)送者（溝通主體）將所要發(fā)送的信息譯成信息接受者(溝通客體)能夠理解的一系列符號（文字、圖標(biāo)、照片），并將這些符號，通過口頭語言（講解、交談）、肢體語言（手勢、表情、姿態(tài)）和書面語言（報告、請示、信函）傳遞給信息接受者。

與此同時，信息接受者（溝通客體）通過相應(yīng)方式接受這些符號，并把這些符號翻譯成自己能夠理解的信息。如口頭傳遞，接受者必須認(rèn)真聽;文字傳遞，接受者必須認(rèn)真讀。【單元二】人際溝通二、溝通過程（二）溝通障礙1.信息發(fā)送者的障礙（1）主要表現(xiàn)信息發(fā)送者出現(xiàn)表達(dá)能力不佳，信息傳送不全，信息傳遞不及時、不適時，知識經(jīng)驗不足，對信息過濾不及時，分不清信息主次及緊急程度等問題，就會導(dǎo)致信息接受者無法全部接收，或無法準(zhǔn)確理解，甚至曲解。（2）改進(jìn)措施信息發(fā)送者需要注意使用與聽眾一致的言語方式?？谡Z表達(dá)盡量說普通話，不講方言土語，表達(dá)時要輔以表情、手勢，使對方一聽就懂。書面表達(dá)要字斟句酌，言簡意賅,邏輯清晰,使用規(guī)范漢字，筆畫清楚，不寫異體字?！締卧咳穗H溝通二、溝通過程（二）溝通障礙1.信息接受者的障礙（1）主要表現(xiàn)信息接受者由于個人性格偏好，對信息感興趣程度差異及專業(yè)領(lǐng)域的不同，出現(xiàn)信息譯碼不準(zhǔn)確、信息篩選不恰當(dāng)、信息的接受不全面等問題，造成信息失真、信息歪曲。（2）改進(jìn)措施信息接受者在溝通過程中要養(yǎng)成認(rèn)真聆聽習(xí)慣，不要從事與談話無關(guān)的活動，盡可能克服爭辯、隨時打斷對方講話的不良習(xí)慣。同時，相信“好記性不如爛筆頭”，要全神貫注認(rèn)真做好溝通全過程記錄，特別是領(lǐng)導(dǎo)指示、重要工作要求及完成時間節(jié)點等?！締卧咳穗H溝通二、溝通過程（二）溝通障礙3.溝通渠道的障礙（1）主要表現(xiàn)選擇的溝通媒介不當(dāng)，對于重要溝通采取口頭溝通;媒介相互沖突，書面文件與口頭傳達(dá)不一致;溝通渠道過長，組織機構(gòu)層級過多會導(dǎo)致信息衰減;外部干擾，自然界各種噪聲，溝通距離遙遠(yuǎn)等。（2）改進(jìn)措施建立合理的組織架構(gòu)，減少組織機構(gòu)重疊及層級過多;組織在進(jìn)行縱向溝通的同時，運用平行溝通，加強橫向合作;定期舉行部門工作會議。同時，不斷優(yōu)化工作業(yè)務(wù)流程，縮短信息傳遞鏈，采取扁平化管理結(jié)構(gòu)，優(yōu)化溝通網(wǎng)絡(luò)，采取點對點溝通，減少溝通過程中的信息衰減與失真?！締卧咳穗H溝通三、語言溝通（一）概述語言是人們傳遞信息、交流感情的符號，是人類最重要的交際工具和思維工具。語言溝通是人們以口頭語言、書面語言、電子數(shù)據(jù)語言為媒介，實現(xiàn)傳遞信息、交流思想、傳達(dá)感情的社會行為。（二）類型1.口頭語言溝通指人們依靠聲音進(jìn)行的溝通，其特點是以聽、說為其外部特征，以口頭語言為其表現(xiàn)形式，具有相對的隨意性和層次邏輯的欠缺性。2.書面語言溝通指人們依靠文字進(jìn)行的溝通，以字、詞為其外部特征，以書面語言為其表現(xiàn)形式，其特點是流暢簡潔、表意明確、邏輯性強，對語境的依賴性不是很強。3.電子數(shù)據(jù)語言溝通指將圖表、圖像、聲音、文字等書面語言信息通過電子技術(shù)轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)進(jìn)行信息傳遞的一種溝通方式?！締卧咳穗H溝通四、非語言溝通（一）概述非語言溝通是指人們運用除語言文字以外的各種符號進(jìn)行的溝通。（二）特點1.真實性非語言行為基本上都是在外界對象刺激下無意識進(jìn)行的，是一個人內(nèi)心深處最真實的反映。語言表達(dá)受理性思維的控制，其表達(dá)的內(nèi)容很有可能不是內(nèi)心真實的意思。2.社會性非語言溝通都是在一定社會條件下形成，在特定情境下使用，都具有廣泛的社會認(rèn)可性。如聾啞人、交警及裁判的手勢，就具有一定的社會認(rèn)可性。【單元二】人際溝通四、非語言溝通（三）類型

非語言溝通包括身體語言溝通、副語言溝通、物體操縱溝通等多種形式。

1.身體語言溝通

身體語言溝通是指通過動態(tài)無聲的目光、表情、手勢等身體姿勢及空間距離、衣著打扮等形式進(jìn)行的溝通。（1）輔助傳遞信息（2）調(diào)性溝通心理（3）強化有聲語言

2.副語言溝通

副語言溝通是通過非詞語的聲音信號，如重音、聲調(diào)、哭笑、停頓、語速等形式進(jìn)行信息傳遞的溝通。

3.物體操縱溝通

物體操縱溝通也稱道具溝通，指人們通過對物體的運用、環(huán)境的布置等形式進(jìn)行信息傳遞的溝通?！締卧咳穗H溝通模塊二

校園活動目錄學(xué)習(xí)目標(biāo)校園文書

—新聞稿—申請書—實習(xí)報告—畢業(yè)論文校園溝通

—同學(xué)溝通—師生溝通—畢業(yè)答辯溝通【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【能力目標(biāo)】

1.能獨立撰寫簡單的校園新聞稿、申請書、實習(xí)報告、畢業(yè)論文。2.能運用溝通知識正確處理同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系?！舅刭|(zhì)（思政）目標(biāo)】

1.養(yǎng)成求真、務(wù)實、科學(xué)的馬克思主義新聞寫作觀。2.養(yǎng)成文明禮貌、尊師重教、關(guān)愛同學(xué)的生活行為。3.養(yǎng)成勤奮學(xué)習(xí)、追求真理、勇于創(chuàng)新的進(jìn)取精神。【知識目標(biāo)】

1.掌握校園新聞稿、申請書、買習(xí)報告、畢業(yè)論文的基本知識及寫作要求。2.掌握校園溝通中同學(xué)溝通、師生溝通、畢業(yè)答辯的基本知識及工作要求?！締卧弧啃@文書一、新聞稿（一）概念校園新聞稿是用簡明扼要的文字、概括的敘述方式，迅速及時地報道學(xué)校新近發(fā)生的、有價值的、師生普遍關(guān)心的宣傳類文章總稱。包含了校園消息、通訊、新媒體文案等文種。（二）特點1.真實性：校園新聞稿要求報道學(xué)校真實的人、真實的物、真實的事，不可虛構(gòu)。2.新鮮性：校園新聞稿報道的人、物、事貴在新，而且有啟迪認(rèn)識和指導(dǎo)實踐的意義。3.及時性：校園新聞稿必須及時捕捉校園新近發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的人、物、事，并迅速地報道出來。4.簡短性：校園新聞稿內(nèi)容集中，篇幅短小，三言兩語記清事實，寥寥數(shù)筆彰顯精神。

【單元一】校園文書一、新聞稿（三）種類根據(jù)校園新聞寫作特點和表達(dá)形式，校園新聞稿分為四大類。1.動態(tài)校園新聞動態(tài)校園新聞是對學(xué)校新近發(fā)生的重大事件、重要活動和學(xué)校最新出現(xiàn)的情況迅速、準(zhǔn)確報道的一種文體。其特點是篇幅短小，內(nèi)容單一，使用頻率高。2.典型校園新聞典型校園新聞是對學(xué)校某一方面工作或具體部門、年級、班級等典型經(jīng)驗、成功做法集中報道的一種文體。其特點是總結(jié)經(jīng)驗，揭示規(guī)律，以點帶面推動學(xué)校整體工作。3.綜合校園新聞綜合校園新聞是把發(fā)生在不同地點、不同部門、性質(zhì)相同的事實綜合在一起報道的文體。其特點是在綜合、概括事實的基礎(chǔ)上，對一個主題進(jìn)行集中分析，提出見解。4.述評校園新聞述評校園新聞是在陳述事實的基礎(chǔ)上，穿插評論，從而分析說明所報道事實的本質(zhì)和意義的一種文體。其特點是以國家教育方針政策為依據(jù)，對所報道的事實進(jìn)行邊敘、邊評、邊議。

【單元一】校園文書一、新聞稿（四）結(jié)構(gòu)校園新聞稿內(nèi)容結(jié)構(gòu)包括標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、結(jié)尾四個部分。1.標(biāo)題。標(biāo)題必須簡明、準(zhǔn)確地概括消息內(nèi)容、通常有單行標(biāo)題和多行標(biāo)題（1）單行標(biāo)題。概括新聞內(nèi)容。如“我校舉辦'技能成才強國有我'主題演講活動”。（2）多行標(biāo)題。由引題、正題、副題組成。引題揭示消息意義，交代背景；正題說明消息內(nèi)容，揭示主題；副題補充正題，烘托氣氛。2.導(dǎo)語。導(dǎo)語是以簡要的文字，突出最重要、最新鮮或最富有個性特點的事實，揭示新聞要旨，以吸引讀者或聽眾閱讀和傾聽。（1）直述式。開門見山地敘述最主要、最新鮮的事實。（2）渲染式。先概括渲染背景，然后進(jìn)行事實報道。（3）設(shè)問式。先提出問題，引起受眾關(guān)注，激發(fā)讀者繼續(xù)閱讀的欲望。（4）引語式。直接引用名言警句作為新聞導(dǎo)語的開頭。3.主體。將導(dǎo)語中高度概括的事實具體化，讓主題更豐滿。有些校園新聞稿，在主體寫作中還需要交代新聞背景。4.結(jié)尾。校園新聞精結(jié)尾可以是最后一段，也可以是最后一段的結(jié)束句。常見的結(jié)尾寫法有自然收束、卒章顯志、展示預(yù)告、拾遺補缺等。

【單元一】校園文書二、申請書（一）概念申請書是個人向組織、下級單位向上級單位或有關(guān)部門表達(dá)愿望、提出要求、請求批準(zhǔn)或幫助解決問題的一種專用書信體應(yīng)用文。（二）特點1。請求性請求組織、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，或同意自己的申請事項。2.程序性申請書必須按照一定程序進(jìn)行上報，不能越級上報。（三）種類申請書在工作、學(xué)習(xí)、生活中使用十分廣泛。按申請主體分為個人申請書和單位申請書。按申請內(nèi)容分為申請加入某一組織的申請書和申請辦理某一事項的申請書。1.申請加入某一組織的申請書如學(xué)生入團(tuán)申請書、入黨申請書、加入某一社團(tuán)組織（演講協(xié)會、武術(shù)協(xié)會、書法協(xié)會等）的申請書。2.申請辦理某一事項的申請書如學(xué)生在申請困難補助、轉(zhuǎn)專業(yè)、退學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、參軍等情況下所使用的申請書

【單元一】校園文書二、申請書（四）結(jié)構(gòu)申請書結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、稱謂、開頭、主體、結(jié)尾、落款六個部分。1.標(biāo)題。一般用“申請書”，或用“申請事項＋申請書”，如“入團(tuán)申請書”“入黨申請書”“困難補助申請書”“轉(zhuǎn)正申請書”等。2.稱謂。一般寫對組織（上級領(lǐng)導(dǎo)）的稱呼。3.開頭。一般先簡單進(jìn)行自我介紹，概括說明申請原因及事項。4.主體。重點說明申請加入某一組織或辦理某一事項的理由及具體事項。（1）加入某一組織的申請書。首先寫自己對申請加入該組織的（歷史、目標(biāo)、性質(zhì)、綱領(lǐng)、任務(wù)等）認(rèn)識；其次寫自己與該組織的關(guān)系（自己加入該組織的動機和目的；自己的優(yōu)缺點）；最后寫自己加入該組織的態(tài)度和決心。（2）辦理某一事項的申請書。首先寫自己申請辦理某一事項的理由；其次寫申請辦理某一事項的依據(jù)及要求。5.結(jié)尾。一般表達(dá)三層意思：一是請求組織（領(lǐng)導(dǎo)）批準(zhǔn)，二是向組織（領(lǐng)導(dǎo)）表態(tài)，三是結(jié)束語，如"此致敬禮"等祝頌語。6.落款包括署名與日期。

【單元一】校園文書三、實習(xí)報告（一）概念實習(xí)報告就是學(xué)生在某項實習(xí)過程中，把實習(xí)目的、實習(xí)時間、實習(xí)地點、實習(xí)過程及實習(xí)結(jié)果與體會，用簡潔通俗的語言文字記錄下來的書面匯報材料。（二）特點1.真實性：根據(jù)實習(xí)工作過程，實事求是地反映自己的實習(xí)成績與存在的問題。2.條理性：按照一定邏輯關(guān)系或時間關(guān)系，報告實習(xí)的目的、意義、過程及收獲。（三）種類根據(jù)高職院校學(xué)生實習(xí)內(nèi)容，分為以下三類。1.單一實驗報告。指為了檢驗?zāi)骋环N科學(xué)理論或假設(shè)，通過觀察、分析、綜合、判斷，如實地把實驗的全過程和實驗結(jié)果用文字形式記錄下來的書面材料。2.綜合實訓(xùn)報告。指在專業(yè)課程學(xué)習(xí)過程中，為加深學(xué)生對某一綜合知識和技能的理解而進(jìn)行的系列實訓(xùn)環(huán)節(jié)、如實報告實訓(xùn)目的、實訓(xùn)環(huán)境、實訓(xùn)原理、實訓(xùn)過程、實訓(xùn)結(jié)果的書面材料。3.頂崗實習(xí)報告。指高職院校安排學(xué)生到企業(yè)生產(chǎn)一線，在不同工作崗位上進(jìn)行生產(chǎn)性勞動鍛煉后必須完成的一種綜合性實習(xí)報告。

【單元一】校園文書三、實習(xí)報告（四）結(jié)構(gòu)實習(xí)報告內(nèi)容結(jié)構(gòu)由前置部分、主體部分、附件部分三部分構(gòu)成。1.前置部分主要包括封面（系別、專業(yè)、班級、姓名、指導(dǎo)教師、實習(xí)報告題目等）、摘要（實習(xí)報告第一頁，字?jǐn)?shù)一般為150字，是實習(xí)報告的中心思想）、目錄（實習(xí)報告提綱）等。2.主體部分主要是實習(xí)內(nèi)容、工作總結(jié)及實習(xí)體會，這是實習(xí)報告的核心部分。一般包括實習(xí)目的（介紹實習(xí)目的和意義，選題的發(fā)展情況及背景簡介、方案論證，或?qū)嵙?xí)單位的發(fā)展情況及實習(xí)要求等）、實習(xí)任務(wù)、時間、地點、實習(xí)企業(yè)概況、實習(xí)內(nèi)容、實習(xí)結(jié)果、實習(xí)工作總結(jié)與體會。3.附件部分主要是參考文獻(xiàn)（實習(xí)過程中查閱過的書籍與論文）及所在實習(xí)單位出具的實習(xí)鑒定意見。

【單元一】校園文書四、畢業(yè)論文（一）概念畢業(yè)論文（畢業(yè)設(shè)計）是指為了對普通高等院校即將畢業(yè)的學(xué)生集中進(jìn)行科學(xué)研究訓(xùn)練而要求其獨立撰寫的綜合性、學(xué)術(shù)性文書。（二）特點1.學(xué)術(shù)性。畢業(yè)論文一般應(yīng)反映某專業(yè)領(lǐng)域的最新學(xué)術(shù)成果，提出一些新觀點、新材料、新方法、新見解，具有較高學(xué)術(shù)價值，能對科學(xué)事業(yè)發(fā)展起到一定的推動作用。2.指導(dǎo)性。畢業(yè)論文雖然是由學(xué)生運用自己的專業(yè)知識，獨立完成的習(xí)作性科學(xué)研究成果，但論文的選題、框架以及內(nèi)容等均必須在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成。3.專業(yè)性。畢業(yè)論文的課題一般屬于某一專業(yè)領(lǐng)域，無論是確定題目、選取材料，還是語言表達(dá)、謀篇布局等都應(yīng)與學(xué)生所學(xué)專業(yè)相吻合。4.規(guī)范性。畢業(yè)論文同其他文章相比，在寫作格式上有固定要求，必須符合規(guī)范。（三）分類按內(nèi)容性質(zhì)和研究方法，分為理論性論文、實驗性論文、描述性論文、設(shè)計性論文。文科類學(xué)生畢業(yè)論文一般屬于理論性論文，理工科類學(xué)生畢業(yè)論文一般屬于實驗性論文、描述性論文和設(shè)計性論文。

【單元一】校園文書四、畢業(yè)論文（四）結(jié)構(gòu)畢業(yè)論文一般分前置、主體、結(jié)尾、附錄四部分。1.前置。前置部分必不可少的項目有題名、作者及工作單位、摘要、關(guān)鍵詞。（1）題名。題名又叫作題目、標(biāo)題，是論文的首要信息。題名應(yīng)以最恰當(dāng)、最簡明的詞語反映論文中最重要內(nèi)容的邏輯組合，一般不宜超過20字。（2）署名。署名包括畢業(yè)論文作者姓名及所在院系、專業(yè)、班級名稱。（3）摘要。摘要需準(zhǔn)確概括論文主要論點，語言要精練，字?jǐn)?shù)200～300字。（4）關(guān)鍵詞。從論文正文中選擇3～5個專業(yè)詞匯作為關(guān)鍵詞，表述論文主要內(nèi)容。（5）目錄。目錄應(yīng)載明論文內(nèi)容，標(biāo)明頁碼。2.主體。一般由引言、正文、結(jié)論、致謝、參考文獻(xiàn)等構(gòu)成，主體是畢業(yè)論文核心。（1）引言。畢業(yè)論文開頭部分。主要說明論文寫作的目的、意義，對所研究問題的認(rèn)識，并提出論文的中心論點。引言要簡明扼要，切忌篇幅太長。（2）正文。畢業(yè)論文核心部分，包括論題研究內(nèi)容與方法、實驗材料、實驗結(jié)果與分析等。這部分內(nèi)容要分析問題，論證觀點，盡量展示自己的科研能力和學(xué)術(shù)水平。

【單元一】校園文書四、畢業(yè)論文（四）結(jié)構(gòu)3.結(jié)尾。這是論文最終總結(jié)，應(yīng)該是理論分析和實驗結(jié)果的邏輯發(fā)展，是研究成果的進(jìn)一步歸納，不是正文中各段小結(jié)的簡單重復(fù)，也不是實驗或觀測結(jié)果的再次重復(fù)。4.附錄對于不宜放在畢業(yè)論文正文，但有參考價值的內(nèi)容，可編入附錄。（1）致謝。感謝在畢業(yè)論文寫作中給予自己幫助、指導(dǎo)及提供便利的單位或個人（2）參考文獻(xiàn)。畢業(yè)論文中，凡引用別人的文章、數(shù)據(jù)、圖片等文獻(xiàn)資料，均應(yīng)按論文引用先后順序標(biāo)注其出處。（3）注釋。有些問題或資料需要在畢業(yè)論文正文之外，以注釋方式加以說明。

一、同學(xué)溝通（一）內(nèi)涵同學(xué)溝通是指同學(xué)之間為達(dá)到一定目的，將自己的思想、情感等信息傳遞給對方，并期望對方做出相應(yīng)反應(yīng)的過程。包含了行為主體、信息載體及溝通目標(biāo)等要素。（二）特點1.從交際與交友角度看。有些同學(xué)交友能力較強，待人真誠、熱情，容易與他人建立親密關(guān)系。也有少部分同學(xué)，雖然內(nèi)心渴望與他人交往，但不善于創(chuàng)造條件，甚至擔(dān)心別人會對自己產(chǎn)生不良印象。更有極少數(shù)學(xué)生，2.從與異性交往角度看。大部分同學(xué)懂得如何正確處理與異性之間的關(guān)系。有部分學(xué)生，在與異性交往過程中存在一定問題，他們愿意與異性朋友交往，卻不知如何交往。還有極少數(shù)同學(xué)，在與異性交往過程中存在較嚴(yán)重問題，他們不善于與異性朋友交往，甚至對異性持有偏見。3.從交談主客體角度看。大部分學(xué)生交談能力比較強，善于利用談話交流思想感情，或者能向他人訴說煩惱，或者能專心傾聽別人談話。少部分學(xué)生的交談能力存在較嚴(yán)重問題，他們難以表達(dá)自己感受，也難于專注地傾聽別人的談話和訴說。4.從交談?wù)叨Y儀角度看。大部分學(xué)生待人接物能力較強，能與別人和睦相處，尊重他人，對人寬容、真誠。少部分學(xué)生待人接物能力一般，基本能做到與別人和睦相處、不傷害他人。極少數(shù)學(xué)生待人能力較差，在人際交往中缺乏待人接物技巧。

【單元二】校園溝通一、同學(xué)溝通（三）要求1.了解大學(xué)校園人際關(guān)系特點大學(xué)與中學(xué)相比有很大的不同，不僅要同自己喜歡的人交往，還要同自己不喜歡的人保持友好關(guān)系，這是大學(xué)校園人際關(guān)系的一個突出特點。另外，在大學(xué)校園的人際交往中，不能僅以自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人，要認(rèn)識到自己的行為和生活方式也可能是別人所不能接受和不喜歡的。2.注重自身人格塑造和能力培養(yǎng)一般說來，人們總是對真誠評價自己的人具有好感，進(jìn)而愿意接近對方，達(dá)到情感相悅。大學(xué)生要想更友好、更融洽地與同學(xué)相處，就應(yīng)注重自身人格塑造，真誠地對待每一個人，真誠地贊美別人，別人反過來也會真誠地對你，良好的大學(xué)人際關(guān)系便會自然而然建立。3.培養(yǎng)自己寬宏豁達(dá)的心理品質(zhì)寬宏豁達(dá)是一種人的美德，包括心胸開闊、性格開朗、有容人容事的度量。大學(xué)生在校園里朝夕相處，難免會發(fā)生矛盾，產(chǎn)生誤會，受到別人不公正對待。如果自己能夠做到樂觀灑脫，站在對方立場考慮問題，體會他人的心情和感受，自己的委屈也會煙消云散。

【單元二】校園溝通二、師生溝通（一）學(xué)生層面1.尊師重道是一種美德學(xué)生要尊敬老師，見到老師要禮貌地打招呼；上課認(rèn)真聽講，不擾亂課堂秩序，遇到問題，虛心向老師求教，按時保質(zhì)保量地完成老師布置的作業(yè)。尊重老師是師生和諧相處的基本前提。2.體諒他人是一種修養(yǎng)教學(xué)不僅僅是知識的傳授，也是情感的交流，是心與心的溝通。在教學(xué)工作中，老師出現(xiàn)失誤在所難免，學(xué)生向老師提建議時，要選擇好時機，不要與老師頂撞，要學(xué)會相互體諒，防止在不冷靜情況下激化矛盾。3.知錯能改是一種責(zé)任學(xué)生犯了錯要敢于承認(rèn)、及時改正。有的同學(xué)雖然知道自己錯了，受到批評心里也是服氣的，但嘴上卻死不認(rèn)錯，這是沒有必要的。知錯能改是一種責(zé)任，也是一筆無價財富，作為學(xué)生必須養(yǎng)成這種良好習(xí)慣。

【單元二】校園溝通二、師生溝通（二）教師層面1.成為學(xué)生知心朋友老師要放下高高在上的架子，在做"良師"時，別忘了做他們的"益友"。師生成為朋友，就能消除彼此間的隔閡，也有助于育人目標(biāo)的實現(xiàn)。2.修煉自己人格魅力老師的人格魅力能感召學(xué)生靈魂，讓學(xué)生將信賴?yán)蠋煹那楦修D(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力。老師要不斷用自己的人格魅力去影響學(xué)生，讓他們學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會生活，學(xué)會做人。3.養(yǎng)成贊揚學(xué)生習(xí)慣每個人都希望自己的努力能受到別人的贊賞。老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上閃光點，并及時表示贊賞。老師贊揚能使學(xué)生看到成績，看到光明，增強信心。

【單元二】校園溝通二、師生溝通（三）師生溝通技巧1.磨去“棱角”，消除學(xué)生的防衛(wèi)心理。師生交往中，通常有兩種裁然不同的態(tài)度：一種是民主平等的態(tài)度。教師對學(xué)生關(guān)懷備至，和藹可親，雙方溝通融洽。另一種是獨斷專制的態(tài)度。教師對學(xué)生瞪眼睛、板面孔，甚至體罰學(xué)生，學(xué)生對老師敬而遠(yuǎn)之。教師應(yīng)盡可能采取民主平等的態(tài)度，磨去自己"粗暴"語言的"棱角"，營造寬松、和諧的師生交流氛圍。2.建立同理心，促進(jìn)師生間的理解和認(rèn)同。同理心是師生溝通的潤滑劑，它能幫助教師實現(xiàn)與學(xué)生的有效溝通和相互認(rèn)同。這就要求教師嘗試以學(xué)生的參照標(biāo)準(zhǔn)來看待事物，站在學(xué)生的立場上體察其思想和行為，了解學(xué)生獨特的心理感受。3.設(shè)置溝通信箱，促進(jìn)師生之間有效溝通。教師可創(chuàng)設(shè)條件設(shè)置溝通信箱，讓不善交際、性格內(nèi)向的學(xué)生以書面形式把心里話講出來，把“當(dāng)面不好說”或“說不清”的心事表達(dá)出來，有助于解開同學(xué)“心結(jié)”，減少師生“規(guī)范”沖突。4.運用榜樣力量，激勵后進(jìn)學(xué)生積極上進(jìn)。追求高目標(biāo)的教師和追求低目標(biāo)的學(xué)生之間容易發(fā)生沖突，就容易引起學(xué)生反感，甚至產(chǎn)生"逆反"心理。遇到這種情況，可運用榜樣激勵法，激發(fā)后進(jìn)學(xué)生產(chǎn)生"別人行，我也行"的嘗試欲望和模仿行動。

【單元二】校園溝通三、畢業(yè)答辯溝通（一）內(nèi)涵畢業(yè)答辯是一種有組織、有準(zhǔn)備、有計劃、有鑒定的比較正規(guī)的論文審查活動。由答辯委員會和撰寫畢業(yè)論文的學(xué)員完成。（二）特點1.不平等性。畢業(yè)答辯一方是論文作者一人，另一方是答辯小組或答辯委員會，至少三人以上。答辯小組處于主動、審查地位，論文作者處于被動、被審查地位。2.雙重身份畢業(yè)答辯是由答辯小組或答辯委員會對學(xué)生論文和答辯情況作出評價，答辯小組或答辯委員會在論文答辯會上具有辯論員與裁判員雙重身份。3.不確定性畢業(yè)答辯題目由答辯小組或答辯委員會根據(jù)論文確定，事先保密。答辯前，只能依據(jù)所寫論文及有關(guān)問題做不確定準(zhǔn)備。4.問答為主畢業(yè)答辯一般由評委提出問題，論文作者回答問題的形式進(jìn)行。有時也會出現(xiàn)論文作者與評委辯論情形，但總體上是以問答形式為主。

【單元二】校園溝通三、畢業(yè)答辯溝通（三）流程畢業(yè)答辯一般包括自我介紹、答辯人陳述、提問與答辯、總結(jié)和致謝五部分。1.自我介紹自我介紹作為答辯開場白，包括姓名、學(xué)號、專業(yè)。2.答辯人陳述主要包括論文題目、選題背景、選題原因、研究意義、研究工作及答辯人在課題中承擔(dān)的任務(wù)。3.提問與答辯評委一般會在答辯人自述之后提問3個問題，采用由淺入深的順序提問，再由答辯人當(dāng)場作答。4.總結(jié)點評答辯人根據(jù)答辯全過程，進(jìn)行兩方面的總結(jié)：一是畢業(yè)論文（設(shè)計）寫作體會，二是參加答辯的收獲。評委也會對答辯人的表現(xiàn)做出總結(jié)點評。5.答辯人致謝答辯人感謝在畢業(yè)論文（設(shè)計）寫作過程中給予自己幫助的人。

【單元二】校園溝通三、畢業(yè)答辯溝通（四）技巧1.熟悉內(nèi)容。答辯人對自己所撰寫的畢業(yè)論文（設(shè)計）的觀點、內(nèi)容要十分熟悉，對相關(guān)概念、理論要有比較深刻的理解。2.緊扣主題。答辯提問基本上是論文題目所涉及的問題，如果答辯人能自始至終以論文題目為中心展開論述，就會使評委對你的論文主題與結(jié)構(gòu)印象深刻。3.第一人稱。在畢業(yè)論文答辯過程中必然涉及人稱使用問題，答辯人盡量多使用第一人稱"我"和“我們”，對論文中引用他人材料，用“我們引用××數(shù)據(jù)或材料”。4.身體語言。畢業(yè)答辯以口語表達(dá)為主，盡可能脫稿或半脫稿。答辯人要注意用適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言與評委進(jìn)行交流，贏得好評，確保答辯工作取得預(yù)期效果。5.嚴(yán)控時間。論文答辯都有嚴(yán)格的時間限制，答辯人要對答辯內(nèi)容十分熟悉，靈活掌控內(nèi)容與時間分配，答辯時間到，立即結(jié)束，給評委留下一個良好的印象。6.圖表穿插。畢業(yè)答辯匯報PPT要避免做成純文字稿，盡可能做到圖文并茂。圖表不僅能直觀表達(dá)論文觀點，還能調(diào)節(jié)論文答辯會場氣氛，有助于觀看。

【單元二】校園溝通模塊三

求職應(yīng)聘目錄學(xué)習(xí)目標(biāo)求職文書

—求職郵件—求職信—個人簡歷

求職溝通

—應(yīng)聘介紹基本要求—應(yīng)聘交談?wù)Z言技巧—應(yīng)聘面試禮儀要求【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【能力目標(biāo)】

1.根據(jù)企業(yè)用人要求，能撰寫規(guī)范的求職郵件、求職信和個人簡歷。2.根據(jù)招聘考官要求，有針對性地進(jìn)行自我介紹，得體回答面試提問。3.根據(jù)求職面試要求，能熟練運用職場禮儀知識設(shè)計個人面試形象?！舅刭|(zhì)（思政）目標(biāo)】

1.培養(yǎng)虛心好學(xué)、腳踏實地、持之以恒的學(xué)習(xí)態(tài)度。2.培養(yǎng)誠實守信、愛崗敬業(yè)、自信自強的道德品質(zhì)。3.培養(yǎng)善于聆聽、善于表達(dá)、善于表現(xiàn)的溝通意識。【知識目標(biāo)】

1.理解求職郵件、求職信、個人簡歷的基本知識。2.掌握求職郵件、求職信、個人簡歷的寫作結(jié)構(gòu)。3.理解求職面試類型、工作流程、基本禮儀知識?！締卧弧壳舐毼臅?、求職郵件（一）概念求職郵件是求職者向用人單位主動發(fā)送的以謀求某一工作崗位為最終目標(biāo)的專用電子郵件，具有禮儀性和規(guī)范性的特點。（二）結(jié)構(gòu)規(guī)范的求職郵件由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾、落款五部分組成。1.標(biāo)題規(guī)范格式由“求職人姓名＋畢業(yè)院校＋專業(yè)＋應(yīng)聘崗位”構(gòu)成。2.稱謂應(yīng)當(dāng)根據(jù)收件人的身份、職務(wù)，用尊稱，做到禮貌得體。3.正文開頭應(yīng)自我介紹，寫清楚自己姓名、學(xué)校、所學(xué)專業(yè)及求職意向。要針對求職崗位條件,言簡意賅地說明自己非常適合用人單位招聘崗位的要求。4.結(jié)尾結(jié)尾要表達(dá)自己對用人單位閱讀自己郵件的感謝和希望對方回復(fù)的期盼，簡潔明了。5.落款落款寫自己姓名和發(fā)送郵件的日期。

一、求職郵件（三）寫作要求1.禮貌大方求職郵件要體現(xiàn)自己的人文素質(zhì)與涵養(yǎng)，稱謂得體，給用人單位以親切感。2.簡明扼要求職郵件不宜過長，盡可能以簡短文字表達(dá)自己的意圖和訴求。3.真實有效求職郵件涉及的各類信息與內(nèi)容要實事求是，不能弄虛作假。4.格式規(guī)范求職者應(yīng)該按照郵件規(guī)范格式寫作，不要出現(xiàn)常識性錯誤。

【單元一】求職文書二、求職信（一）概念求職信也叫自薦信、應(yīng)聘信，是大中專院校畢業(yè)生、社會待業(yè)人員，為謀求工作崗位而撰寫的具有規(guī)范格式要求的專用信函。求職信要根據(jù)自身條件和求職意向，向用人單位介紹自己的知識、能力和素質(zhì),表達(dá)自己的求職愿望。（二）結(jié)構(gòu)規(guī)范化求職信一般包括標(biāo)題、稱謂、正文、落款、附件五部分。1.標(biāo)題直接寫文種名，如“自薦信”。2.稱謂一般寫對招聘單位領(lǐng)導(dǎo)的稱呼，第一行頂格書寫，要禮貌得體。比如“尊敬的貴公司人力資源部領(lǐng)導(dǎo)”“尊敬的××經(jīng)理”等。3.正文一般包括開頭、主體、結(jié)語三部分內(nèi)容。

【單元一】求職文書

開頭應(yīng)向?qū)Ψ奖硎締柡蛑乱?，然后簡要介紹自己就讀的學(xué)校、專業(yè)、畢業(yè)時間和姓名，最后說明求職意向。這部分要突出重點，簡潔明快，以引起用人單位的注意。

主體應(yīng)該圍繞應(yīng)聘崗位對人才的需要，重點從“硬件”與“軟件”兩個方面介紹自己的知識、能力和素質(zhì)，這是求職信的核心?！坝布比鐚I(yè)理論知識、專業(yè)技能、計算機操作能力、外語水平、寫作能力等。"軟件”如自我認(rèn)識評價、是否具備能勝任所應(yīng)聘職位的組織能力、協(xié)調(diào)能力、合作精神等。

結(jié)語要表達(dá)自己期盼用人單位能夠回復(fù)的愿望，以及自己能夠做好這項工作的決心和信心，如“熱切盼望您的回音”。接下來寫清楚自己的聯(lián)系方式，在文末寫祝頌語即可。4.落款寫求職人的姓名，并標(biāo)注規(guī)范化的日期。5.附件主要包括個人簡歷，榮譽證書及資格證書復(fù)印件等材料。

【單元一】求職文書二、個人簡歷（一）概念個人簡歷是求職者結(jié)合自己申請的崗位條件，對個人基本信息、教育經(jīng)歷、實習(xí)實踐經(jīng)歷、相關(guān)成果、個人評價等內(nèi)容簡明扼要地進(jìn)行描述的書面求職材料。個人簡歷的作用就是讓用人單位對求職者的基本概況和突出亮點快速掌握。（二）種類1.時間型簡歷強調(diào)突出求職者此前的工作經(jīng)歷，這種類型的簡歷不適合應(yīng)屆畢業(yè)生使用。2.業(yè)績型簡歷強調(diào)求職者在以前工作中取得過什么成就、業(yè)績，突出求職者工作能力和業(yè)績貢獻(xiàn)。3.功能型簡歷強調(diào)求職者具備的素質(zhì)、知識、能力和特長。這種簡歷對畢業(yè)生比較理想。4.專業(yè)型簡歷強調(diào)求職者的專業(yè)、技術(shù)技能，也比較適用于應(yīng)屆畢業(yè)生。5.創(chuàng)意型簡歷這種類型簡歷適合于廣告策劃、文案、美術(shù)設(shè)計等職位。

【單元一】求職文書二、個人簡歷（三）結(jié)構(gòu)求職簡歷一般包括個人信息、求職意向、教育背景、工作經(jīng)歷、獲獎情況、校園經(jīng)歷、自我評價等要素。1.個人信息包括姓名、性別、年齡、民族、婚姻、政治面貌、畢業(yè)時間和聯(lián)系方式等。2.求職意向求職意向主要說明自己所應(yīng)聘的具體工作崗位，應(yīng)在簡歷醒目位置標(biāo)注。3.教育背景按時間順序列出由最低至最高學(xué)歷教育的學(xué)校、專業(yè)和主要課程。4.工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷應(yīng)突出校內(nèi)外實習(xí)、實踐及參加社會兼職活動經(jīng)歷。5.獲獎情況應(yīng)列出在校獲得的各類獲獎名稱、時間及獲獎等級。6.校園經(jīng)歷展現(xiàn)自己在校園中參與的社團(tuán)活動等內(nèi)容，突出自身的角色和任務(wù)。7.自我評價要客觀評價自己的工作態(tài)度、工作能力、個性特點等。

【單元一】求職文書一、應(yīng)聘介紹基本要求（一）嚴(yán)格遵守介紹時間在自我介紹時，首先應(yīng)嚴(yán)格遵守用人單位時間規(guī)定。企業(yè)通常要求進(jìn)行三分鐘自我介紹，求職者必須合理分配介紹時間，既不能三言兩語簡單介紹自己姓名及畢業(yè)院校等基本信息，也不能滔滔不絕、毫無主題地介紹。（二）切忌復(fù)述簡歷內(nèi)容

在面試現(xiàn)場進(jìn)行介紹時，很多應(yīng)聘者都是習(xí)慣性地將自己簡歷上的內(nèi)容提前背誦，現(xiàn)場復(fù)述給招聘單位，這種方式難以得到用人單位的認(rèn)可。面試現(xiàn)場自我介紹更多的是考察求職者的口頭表達(dá)能力和邏輯思維能力，求職者應(yīng)該運用更為靈活、接地氣的語司進(jìn)行介紹。（三）突出目標(biāo)職位信息在求職面試介紹環(huán)節(jié)，由于時間受限，求職者不能將時間浪費在介紹與崗位無關(guān)的內(nèi)容上，特別是簡歷上已有的內(nèi)容。正確的做法是將話題引向自己的目標(biāo)崗位，闡述自身與求職崗位匹配度，將考官注意力引到自己的優(yōu)勢領(lǐng)域。如應(yīng)聘銷售崗位的，可以向考官講述自己校內(nèi)外從事的銷售實踐活動;應(yīng)聘教師崗位的，可以簡單講述自己在教育類單位的相關(guān)教學(xué)實習(xí)經(jīng)驗?！締卧壳舐殰贤ㄒ?、應(yīng)聘介紹基本要求（四）務(wù)必做到實事求是有的求職者為了在面試時快速得到用人單位的關(guān)注，不惜虛構(gòu)夸張自己的閱歷和過往成績，但是面對經(jīng)驗豐富的考官，這些伎倆不僅很容易被拆穿，還會給用人單位留下不誠實的印象。求職應(yīng)聘時，自我介紹應(yīng)該實事求是，可以轉(zhuǎn)引老師、同事等人對自己的正面評價來印證自己的能力。（五）始終做到自信沉穩(wěn)求職應(yīng)聘時，自我介紹語言應(yīng)該體現(xiàn)出高度的自信?；卮鹂脊賳栴}的時候要學(xué)會用眼神與考官交流，沉著冷靜地回答考官提出的問題，突出自身與他人的差異性，突出自身的優(yōu)勢。要著重強調(diào)自己專業(yè)特長與經(jīng)歷，說話的時候要中肯客觀，切忌自吹自擂。有的求職者面對考官的時候目光飄忽不定，躲閃考官的目光，給人一種不自信的感覺。

【單元二】求職溝通二、應(yīng)聘交談?wù)Z言技巧（一）禮貌謙遜在求職面試過程中要體現(xiàn)出求職者自身的主動性和涵養(yǎng)。因此作為求職者在面試一開始就有必要主動向考官問好致意，而且要善用謙詞和敬稱，如稱呼對方時多用“您”“貴”等詞。在面試結(jié)束離場時要主動向考官告別。（二）誠懇大方態(tài)度誠懇能體現(xiàn)出個人的修養(yǎng)。在求職面試時，與考官交談要做到語言文明，語氣誠懇。求職者在談及自身情況，特別是學(xué)業(yè)成績及個人能力時，務(wù)必要謙和有禮，切忌夸夸其談或者虛構(gòu)事實。假大空的語言會引起招聘人員的反感，給人留下浮躁虛偽等不良印象，會影響面試的成功率。（三）簡單明了在回答面試考官提問時，語言盡可能簡單明了。應(yīng)聘者應(yīng)該凝練關(guān)鍵信息，避免啰嗦冗長地回答問題。為了取得良好的溝通效果，平時講話要盡量避免口頭禪，特別是一些不雅的口頭禪，在交流時做到口齒清晰，言簡意賅，準(zhǔn)確明了，不要含糊。

【單元二】求職溝通二、應(yīng)聘交談?wù)Z言技巧（四）語言幽默適度的幽默語言可以體現(xiàn)出應(yīng)聘者較高的人文素養(yǎng)。在交談或回答問題時，除了表達(dá)清晰以外，適當(dāng)?shù)臅r候可以運用幽默的語言技巧使談話輕松愉快，也能展示出自己從容不迫的風(fēng)度。尤其是遇到難以回答的問題時，機智幽默的語言可以顯示出自己的聰明智慧，有助于化解尷尬，并給考官留下良好印象。（五）語氣溫和求職面試交談時，還要注意語氣、語調(diào)及語言的配合。談話語氣要做到溫和適中，不要過分生硬。和考官互動時，語調(diào)要柔和一些，音量不宜過大或過小，以每個考官都能聽清楚為宜。在陳述自身情況時，可使用較為溫和的陳述語句，以消除彼此之間的距離感。（六）注意互動求職面試交談過程中，應(yīng)隨時注意考官的反應(yīng)。如果考官心不在焉，可能表示他對求職者所講的這段話沒有興趣，作為應(yīng)試者就應(yīng)該主動設(shè)法轉(zhuǎn)移話題。如果考官的肢體動作是側(cè)耳傾聽，可能是由于求職者說話聲音過小。如果考官皺眉或搖頭，可能表示求職者言語不當(dāng)。

【單元二】求職溝通三、應(yīng)聘面試禮儀要求（一）誠信守時守時是用人單位對應(yīng)聘者的最基本要求，也是用人單位重點考察內(nèi)容之一。一般來說，參加招聘面試活動，求職者應(yīng)提前到場。如果應(yīng)聘者在面試當(dāng)天遲到，無疑是非常失禮的行為。（二）服飾得體參加招聘面試活動時，求職者應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘單位性質(zhì)及個人具體需要搭配衣服，做到服飾得體，這也是尊重用人單位的一種表現(xiàn)。如果求職者不注意個人服飾，會給用人單位帶來不重視面試的主觀印象。一般而言，應(yīng)盡量選擇正裝，體現(xiàn)出對面試的重視。服飾應(yīng)大方得體，無須刻意修飾，尤其注意不要濃妝艷抹，簡單樸素即可。（三）語言坦誠在和考官交流時，大多數(shù)求職者怕自己說錯話暴露缺點而不敢說，這是面試大忌。求職面試是一個雙向選擇的過程，應(yīng)該保持不卑不亢的態(tài)度，說話聲音洪亮，語言干脆，重點突出。千萬不要故弄玄虛，對自己不清楚的事情亂發(fā)議論。

【單元二】求職溝通三、應(yīng)聘面試禮儀要求（四）舉止大方在求職面試過程中，很多求職者都會情緒緊張，出現(xiàn)語言組織不流暢、小動作頻繁、神態(tài)不自然等情況。這種不自信的行為細(xì)節(jié)會暴露出求職者準(zhǔn)備不足。這就要求平時多準(zhǔn)備，做到舉止得體。進(jìn)考場時，要輕敲門，得到許可后人內(nèi)，問好后，得到允許方可落座。（五）謙虛謹(jǐn)慎謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度可以體現(xiàn)出個人良好的品德素質(zhì)。要學(xué)會尊重他人，保持謙虛謹(jǐn)慎的交流態(tài)度。在行為舉止和語言方面都要恪守謙虛謹(jǐn)慎的為人處事原則，待人以禮。面試離場時，也要保持謹(jǐn)慎,可鞠躬道謝后再離場。

【單元二】求職溝通模塊四

社交活動目錄學(xué)習(xí)目標(biāo)社交文書

—感謝信—慰問信—歡迎詞—歡送詞—倡議書社交溝通

—儀容儀表—社交溝通—傾聽的要求【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【能力目標(biāo)】

1.根據(jù)不同社交工作要求，能撰寫感謝信、慰問信、歡迎詞、歡送詞、倡議書。2.根據(jù)不同社交場合情景，能運用口頭語言和肢體語言進(jìn)行有效人際交流溝通?！舅刭|(zhì)（思政）目標(biāo)】

1.擁有莊重大方、談吐文雅、禮貌待人的行為舉止。2.培養(yǎng)與人為善、表里如一、誠實守信的待人態(tài)度。3.樹立入鄉(xiāng)隨俗、知書達(dá)理、言行有度的規(guī)范意識。【知識目標(biāo)】

1.理解感謝信、慰問信、歡迎詞、歡送詞、倡議書等基本知識。2.掌握感謝信、慰問信、歡迎詞、歡送詞、倡議書等寫作結(jié)構(gòu)。3.理解社交活動中儀容儀表、言辭表情、行為舉止等禮儀知識。【單元一】社交文書一、感謝信（一）概念感謝信是感謝對方給自己某種關(guān)懷、照顧、幫助、支援、勉勵等的專用書信。感謝信具有公開性、宣傳性等特點，對樹立良好的社會風(fēng)尚具有重要意義。（二）結(jié)構(gòu)感謝信由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)語、落款五部分組成。1.標(biāo)題一般直接寫文種名，如“感謝信”。2.稱謂寫被感謝單位名稱或個人姓名。3.正文首先概述感謝的原因。其次分析評價對方精神實質(zhì)。最后再次向?qū)Ψ奖硎靖兄x。4.結(jié)語結(jié)語一般寫“此致敬禮”或其他祝頌語。5.落款署名和日期。

二、慰問信（一）概念慰問信是向?qū)Ψ?一般是同級、下級、個人)表示關(guān)懷、安撫、問候的信函。（二）結(jié)構(gòu)慰問信一般由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)語、落款五部分組成。1.標(biāo)題居中寫“慰問信”或“致××的慰問信”。2.稱謂寫受慰問的單位名稱或個人姓名，單位要寫全稱，個人姓名前加敬語。3.正文開頭部分要概述慰問的原因或背景，表達(dá)慰問之情。主體部分應(yīng)敘述對方的先進(jìn)思想、突出貢獻(xiàn)，以示銘記、贊揚。最后提出希望，勉勵對方戰(zhàn)勝困難。4.結(jié)語表達(dá)敬意或表示祝福。5.落款署名和日期。

【單元一】社交文書

三、歡迎詞（一）概念歡迎詞是東道主歡迎來賓的祝詞。一般多用于重大慶典活動、會議等場合。（二）結(jié)構(gòu)歡迎詞一般由標(biāo)題、稱謂、正文、落款四部分組成。1.標(biāo)題第一種是只寫文種名稱，如“歡迎詞”第二種是由歡迎場合和文種名稱組成，如“在建校90周年慶祝大會上的歡迎詞”第三種是由致詞人、受司人和文種組成，如“××公司致××董事長的歡迎詞”2.稱謂對領(lǐng)導(dǎo)、來賓及在場人員的稱呼，應(yīng)用尊稱。3.正文（1）開頭部分說明因何活動歡迎何人。（2）主體部分?jǐn)⑹霰舜私煌〉贸煽?，說明交往的意義，表明東道主的意愿。（3）結(jié)尾部分表示希望、祝福等。4.落款署名和日期。

【單元一】社交文書四、歡送詞（一）概念歡送詞是東道主送別賓客或親朋好友時，表達(dá)依依惜別之情的致詞。（二）結(jié)構(gòu)歡送詞一般由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)語、落款五部分組成1.標(biāo)題第一種是以文種作為標(biāo)題，如“歡送詞”第二種是由被歡送者名稱和文種組成，如“致××的歡送詞”。2.稱謂寫被歡送者的名稱，要用尊稱。3.正文開頭部分說因何背景或何原因歡送何人。主體部分回憶雙方合作過程、取得成績及意義，并對其進(jìn)行評價和贊揚。4.結(jié)語一般寫向被歡送者表達(dá)美好的祝愿語。5.落款寫署名和日期。

【單元一】社交文書五、倡議書（一）概念倡議書是有關(guān)單位、部門或個人為了廣大群眾的公共利益，動員社會力量，以便共同完成某項任務(wù)、積極開展某項活動、樹立某種風(fēng)尚而向相關(guān)群體提出倡導(dǎo)、號召并希望其積極響應(yīng)的書信體應(yīng)用文。（二）結(jié)構(gòu)倡議書一般由標(biāo)題、稱謂、正文、落款四部分組成。1.標(biāo)題第一種只寫文種名稱，如“倡議書”第二種由倡議事項和文種組成，如“誠信守信倡議書”第三種由倡議者、倡議事項和文種組成，如“××關(guān)于抗擊新冠肺炎疫情倡議書”第四種由倡議對象和文種名稱組成,如“致全校教職工的倡議書”第五種由正標(biāo)題和副標(biāo)題組成，如“加強行業(yè)誠信自律履行社會責(zé)任義務(wù)——致××的倡議書”。

【單元一】社交文書2.稱謂倡議對象的稱呼，要親切、熱情。若倡議的對象太廣或在標(biāo)題中已經(jīng)寫明倡議對象，也可不寫。3.正文倡議緣由：為什么做、做什么——主要寫倡議的背景、目的、意義、作用、原因以及要求大家做什么等。倡議事項：從哪些方面做、怎么做、做到什么程度、何時完成。倡議呼吁：呼吁大家都來做。4.落款應(yīng)包含署名和日期。

【單元一】社交文書一、儀容儀表儀容儀表指人的外表，包括人的容貌、服飾、體態(tài)和舉止，是一個人的精神面貌的外在體現(xiàn)。儀容儀表是樹立良好公眾形象的前提和基礎(chǔ)。（一）基本原則1.協(xié)調(diào)性原則要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、個性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。只有這樣，才可以使自己得到社會或群體的普遍認(rèn)可和接受，從而更好地融入主流社會。2.T.P.O原則要求儀表修飾因時間T(Time)、地點P(Place)、場合O(Occasion)的變化而相應(yīng)變化，使儀表與時間、環(huán)境氛圍、特定場合相協(xié)調(diào)。3.整體性原則要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致,使之渾然一體，展示出整體風(fēng)采。4.適度性原則在儀表修飾方面無論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度，追求精心雕琢而又不露痕跡的效果。

【單元二】社交溝通一、儀容儀表（二）具體要求1.發(fā)型得體男性頭發(fā)前不蓋眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當(dāng)。2.面部清爽男性宜每日剃須修面。女性宜淡妝修飾，忌濃妝艷抹。3.表情自然目光溫順平和,嘴角略顯笑意。4.手部清潔定期修剪指甲并保持手部干凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。5.儀容干凈要勤洗澡、勤洗臉，脖頸干凈。經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔分泌物，保持整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊。6.風(fēng)度優(yōu)美通過學(xué)習(xí)提高個人文化、藝術(shù)修養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)自己高雅的氣質(zhì)，塑造自己美好的心靈，做到秀外慧中、表里如一。

【單元二】社交溝通二、社交溝通（一）稱呼的禮儀稱呼，指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中所采用的彼此之間的稱謂語。1.文明禮貌稱呼是文明的體現(xiàn)，代表著人類的文明和進(jìn)步。交際時，稱呼對方要用尊稱、敬語。常用有:“您”——您好，請您;“貴”——貴姓，貴公司、貴校;“老”——張老辛苦了。2.尊崇禮節(jié)交談或見面時要稱呼對方，稱呼要做到周到、周全、不遺漏、不失禮。3.長幼有序在與眾多的人打招呼時，還要注意親疏遠(yuǎn)近和主次關(guān)系。一般以先長后幼、先上級后下級、先領(lǐng)導(dǎo)后群眾、先女后男、先親后疏次序為宜。4.呼喚親切稱呼是一種交際，貴在親切自然。如對同齡人，可稱呼對方為哥、姐；對既可稱“叔叔”又可稱“伯伯”的長者，以稱“伯伯”為宜;對副科長、副處長、副廠長等，也可在姓后直接以正職相稱。5.稱呼適當(dāng)要視交際對象、場合、雙方關(guān)系等選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼。如對理發(fā)師、廚師、企業(yè)工人稱“師傅”就恰如其分；但對醫(yī)生、教師、干部、商務(wù)工作者稱“老師”就合適。

【單元二】社交溝通二、社交溝通（二）贊美的要求1.贊美要因人而異人的素質(zhì)有高低之分，年齡有長幼之別，獨具慧眼、因人而異、突出個性、有針對性的贊美比一般的贊美更能收到好的效果。2.贊美要中肯恰當(dāng)真正的贊美，是有根有據(jù)、具體詳實、恰如其分的，不空泛，不夸大，不含糊，不過度拔高或貶低，要具體，確切。如果言過其實、言不由衷、無根無據(jù)、虛情假意地贊美別人，對方不僅會感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、奸詐虛偽。3.贊美要適時有效有效的贊美要做到迅速及時，適時適地。例如當(dāng)別人計劃做一件有意義的事時，事前的贊美能激勵他下定決心做出成績，事中的贊美有益于對方再接再厲，事后的贊美則可以肯定成績，指出進(jìn)一步努力的方向。4.贊美要雪中送炭既要贊美那些早已功成名就的人，更要贊美那些因被埋沒而產(chǎn)生自卑感或身處逆境的人。因此，最有實效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。

【單元二】社交溝通二、社交溝通（三）批評的方法1.請教批評法通過向批評對象請教與批評事件相關(guān)的問題，提出委婉的批評方法，使批評對象意識到自己的錯誤而中止犯錯。2.暗示批評法批評者在集體場合，為了不傷害被批評者的自尊心，不點其名，而是通過“對事不對人”的批評方法，使批評對象感到是在批評自己，又讓其他群眾從中得到警示和受到教育。3.模糊批評法這種批評法既照顧了面子，又指出了問題。它沒有指名實際上又指名了，并且說話具有某種彈性。通常這種批評比直接點名批評效果更好。4.安慰批評法在批評別人時，既指出了批評對象的錯誤，但同時又給批評對象留有一定的余地、給予安慰的批評方法。

【單元二】社交溝通二、社交溝通（三）批評的方法5.先褒后貶批評法先對批評對象進(jìn)行表揚，然后再指出其不足。這種先揚后抑的批評方式，使批評對象心理上更容易接受。6.先貶后褒批評法批評也可以先貶后褒，即在指出了別人的錯誤之后，能及時肯定他的優(yōu)點，這樣可以讓對方得到安慰,從而樂意接受你的批評。7.幽默風(fēng)趣批評法批評別人時不妨幽默地調(diào)侃一下，這樣可以避免緊張氣氛，有利于他人接受。

【單元二】社交溝通三、傾聽的要求1.表情認(rèn)真在傾聽時，要全神貫注，目視對方。面部表情應(yīng)根據(jù)對方談?wù)摰膬?nèi)容而有所回應(yīng)，以表示你對交流話題感興趣或者專注,不能心不在焉。2.動作配合在聽別人講話時，應(yīng)以微笑、點頭等動作表示同意對方觀點。不要身體后仰、抱著胳膊、蹺著腿，也不要歪著腦袋，搖頭晃腦，容易使人誤以為對自己的意見不滿意，不要不停地抖腿、轉(zhuǎn)動手中的筆、兩手緊握弄得關(guān)節(jié)嘎嘎作響，這些都是壞習(xí)慣。3.語言合作傾聽別人講話時，要時不時地報以“嗯”“是”“對”“哦”這樣簡短的語氣詞來表示你在認(rèn)真傾聽;對別人提出的問題應(yīng)及時回答。態(tài)度要誠懇，表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣。4.禮貌傾聽傾聽時要有禮貌。不要在別人講得正起勁的時候突然去打斷。假如想就對方的談話發(fā)表意見或進(jìn)行補充，也要等對方發(fā)言結(jié)束后，方可發(fā)言。希望加人他人正在進(jìn)行談話，應(yīng)征得他人同意，不要貿(mào)然介人。

【單元二】社交溝通模塊五

工作匯報目錄學(xué)習(xí)目標(biāo)匯報文書

—計劃—總結(jié)—請示—報告—函管理溝通

—與領(lǐng)導(dǎo)溝通—與下級溝通—與同事溝通【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【能力目標(biāo)】

1.根據(jù)工作安排，會寫常用的工作計劃、工作總結(jié)及簡單的請示、報告、函。2.根據(jù)不同對象，能向領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事簡明清晰地匯報、布置、轉(zhuǎn)述工作。3.根據(jù)工作需要，能適時調(diào)整自己的情緒、思維、行為，快速適應(yīng)工作環(huán)境?！舅刭|(zhì)（思政）目標(biāo)】

1.養(yǎng)成提前研判謀劃、統(tǒng)籌安排的計劃習(xí)慣。2.養(yǎng)成技術(shù)回顧檢查、反思得失的總結(jié)習(xí)慣。3.梳理正確對待自己、他人、組織的全局意識。4.梳理對工作、事業(yè)、單位負(fù)責(zé)任的責(zé)任意識?！局R目標(biāo)】

1.理解計劃、總結(jié)等事務(wù)文書概念及寫作知識。2.理解請示、報告等黨政公文概念及寫作知識。3.掌握工作中上下級間、同事間相互溝通要求?！締卧弧繀R報文書一、計劃文書（一）概念計劃是黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體或個人，對未來一段時間內(nèi)要做的工作、完成的任務(wù)、開展的活動，從目標(biāo)、任務(wù)、步驟、措施等方面作出部署的應(yīng)用文。（二）特點1.預(yù)見性：對實施工作（活動）的目標(biāo)、時間、步驟做出科學(xué)預(yù)判。2.目的性：制定計劃的目的在于調(diào)動人們的主觀能動性和工作積極性。3.可行性：完成計劃要有明確、具體、可行的執(zhí)行步驟，確保目標(biāo)實現(xiàn)。4.約束性：無論個人或是組織都必須按計劃開展工作，不得違背和拖延。（三）種類1.綱要：對某項工作進(jìn)行全局范圍、遠(yuǎn)景發(fā)展設(shè)想的總體計劃，時間在10年左右。2.規(guī)劃：對某項工作從宏觀角度作出原則性規(guī)定，時間在3年、5年，或者5年以上。3.設(shè)想：粗線條勾勒尚未成熟工作，側(cè)重方向與原則引導(dǎo)，時間長，范圍廣。4.打算：在可預(yù)見情況下，對某項工作粗線條、不太成熟的非正式計劃。5.要點：對未來一個時期內(nèi)工作進(jìn)行簡明扼要的布置安排和任務(wù)交代。6.安排：對短期內(nèi)完成某一單項活動、工作、任務(wù)制訂的具體工作計劃。7.方案：對某一工作從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面做出具體部署。8.預(yù)案：黨政機關(guān)、企事業(yè)單位應(yīng)對各種突發(fā)公共事件事先制定的工作方案。9.意見：上級機關(guān)從原則、步驟和方法等方面，對下級機關(guān)工作部署工作文件。

一、計劃文書（四）結(jié)構(gòu)

由標(biāo)題、正文和落款三部分組成。1.標(biāo)題一般有完整式、簡要式、文章式三種形式。（1）完整式標(biāo)題：由單位名稱+時間+事由+計劃種類構(gòu)成。（2）簡要式標(biāo)題：對完整式標(biāo)題中的“單位名稱、時間、事由”進(jìn)行適當(dāng)省略。（3）文章式標(biāo)題：用一句話或若干詞語概括計劃主題，多用于黨政機關(guān)部門計劃。2.正文一般包括前言、主體、結(jié)尾三部分。（1）前言：主要說明制定計劃的依據(jù)以及上級的指示與要求。（2）主體：主要包括目標(biāo)任務(wù)（做什么）、辦法措施（怎么做）、進(jìn)度安排（何時做）。（3）結(jié)尾：單位計劃，提出明確執(zhí)行要求。個人計劃，寫自我激勵、表決心話。3.落款包括制定計劃單位或個人姓名、定稿日期。如需上報，應(yīng)蓋單位公章。

【單元一】匯報文書二、總結(jié)文書（一）概念總結(jié)是黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體或個人，對某一個時期、某一方面工作，進(jìn)行系統(tǒng)回顧檢查、分析評價，從理論上概括經(jīng)驗、教訓(xùn)，以便指導(dǎo)今后工作的一類應(yīng)用文書總稱。（二）特點1.客觀性?？偨Y(jié)是以自身實踐為基礎(chǔ)，全面回顧、分析、評價已經(jīng)完成的工作，其事例與數(shù)據(jù)均是客觀發(fā)生的事實。2.經(jīng)驗性。總結(jié)是從大量已經(jīng)發(fā)生的工作事實中，獲得正反兩方面經(jīng)驗，以便更好指導(dǎo)今后的工作實踐。3.理論性?？偨Y(jié)需要從大量已經(jīng)發(fā)生的事實中，高度提煉，概括出工作中取得的成績、經(jīng)驗、教訓(xùn)，形成規(guī)律性認(rèn)識。（三）種類1.依據(jù)時間有年度總結(jié)、季度總結(jié)、月總結(jié)、周總結(jié)等。2.范圍有單位總結(jié)、部門總結(jié)、科室總結(jié)、個人總結(jié)等。3.依據(jù)內(nèi)容有工作總結(jié)、思想總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、科研總結(jié)等。

【單元一】匯報文書二、總結(jié)文書（四）結(jié)構(gòu)總結(jié)一般由標(biāo)題、正文和落款三部分組成。1.標(biāo)題一般有完整式、簡要式、文章式三種形式。（1）完整式標(biāo)題一般由“單位名稱＋時間＋事由＋總結(jié)種類”構(gòu)成。（2）簡要式標(biāo)題在完整式標(biāo)題基礎(chǔ)上，對“單位名稱、時間、事由”三要素適當(dāng)省略。（3）文章式標(biāo)題用一句話或若干個詞語概括總結(jié)主題，多用于黨政機關(guān)部門總結(jié)。

【單元一】匯報文書二、總結(jié)文書（四）結(jié)構(gòu)

2.正文

一般包括前言、主體、結(jié)尾三部分。（1）前言一般簡要概述工作基本情況、時代背景、取得成績，為主體做鋪墊。（2）主體主要介紹一定時期內(nèi)所做的工作，取得的成績與經(jīng)驗，存在的問題與教訓(xùn)。要深刻、透徹地分析取得成績的原因、條件、做法，揭示帶有規(guī)律性的內(nèi)容。（3）結(jié)尾圍繞問題，粗線條地提出今后努力方向與改進(jìn)措施。

3.落款總結(jié)單位名稱或個人姓名，總結(jié)定稿日期。上報總結(jié)，須加蓋單位公章。